Fastighetsmäklarens etiska regler

Fastighetsförmedlingsbranschens centralförbund rf Fastighetsmäklarens etiska regler 1. Inledning En fastighetsmäklare betjänar både samhället och dess medlemmar i för oss alla viktiga frågor angående boende och anskaffningen av ett eget hem. Fastighetsmäklaren fungerar som branschsakkunnig i ärenden som gäller byggnadsverksamhet och dess utveckling. Att fungera som fastighetsmäklare förutsätter allt större yrkeskunskap och djupgående expertis inom många olika verksamhetsområden såsom lagstiftning, beskattning, försäkringsverksamhet, ekonomi, bokföring, husteknik, samhällsfunktioner, finansieringssystemen, informationsteknologi, stadsplanering och regionplanering. Dessa kunskaper bör även kontinuerligt uppdateras genom fortbildning. Dessutom berör fastighets- och bostadsaffärer betydande ekonomiska värden. Allt detta påvisar att utövandet av fastighetsförmedlingsverksamhet och fastighetsmäklaryrket är krävande. Köpeobjektet kan rentav vara köparens och säljarens hela egendom. Det till fastighetsförmedlingsverksamheten hänförliga ansvaret är ofta strängare än inom andra kommersiella områden.rätten att utöva fastighetsförmedling är beroende av ett anmälningsförfarande. Alla förmedlingsrörelser ska låta registrera sig i ett förmedlingsrörelseregister som upprätthålls av den övervakande myndigheten (länsstyrelsen 1 ). Fastighetsförmedlingsverksamheten regleras av lagen om fastighetsförmedlingsrörelser och rörelser för förmedling av hyreslägenheter och hyreslokaler som är en lag med fokus på näringsverksamhet. Förhållandet mellan konsumenten och förmedlingsrörelsen regleras i lagen om förmedling av fastigheter och hyreslägenheter. Till vissa delar gäller dessutom konsumentskyddslagstiftningen och den i stöd av denna utfärdade förordningen gällande prisinformation vid marknadsföring av konsumtionsnyttigheter. På förmedlingsrörelsens marknadsföring av olika objekt tillämpas förordningen om uppgifter som skall lämnas vid marknadsföring av bostäder. Fastighetsmäklarens etiska regler har uppgjorts i enlighet med andan i den Europeiska enhetsakten och med hänsyn till de krav som ställs på fastighetsförmedlingsproffsen p.g.a. deras samhälleliga, ekonomiska och sociala roll. Dessa regler omfattar de etiska principerna för expertisen inom fastighetsförmedlingsbranschen. Syftet med reglerna är att trygga den etiska grunden för och servicekvaliteten hos centralförbundets (KVKL) medlemssammanslutningar och de företag som representerar dessa sammanslutningar, samt att för sin del stärka och öka branschens anseende även framledes. Dessa regler kompletteras av KVKL:s anvisning om God Förmedlingssed samt de istruktioner som utfärdats för särskilda delområden inom förmedlingsverksamheten (t.ex. KVKL:s anvisning om förhindrande av penningtvätt och terrorism.) 2. Definitioner Med fastighetsförmedling avses verksamhet där någon i syfte att få inkomst eller annan ekonomisk fördel sammanför avtalsparter för överlåtelse av en fastighet eller en del av en sådan, en byggnad eller aktier eller andelar, vilka ger besittningsrätt till en viss fastighet eller en del av en sådan, en byggnad eller en lägenhet eller lokal. Fastighetsförmedling är också sådan verksamhet som syftar till att få till stånd ett hyresavtal eller ett avtal om överlåtelse av annan nyttjanderätt till ovan nämnd egendom (t.ex. ett bytesbrev), med undantag aför förmedlingsverksamhet gällande hyreslägenheter. Med förmedling av hyreslägenhet och hyreslokal avses verksamhet där någon i syfte att få inkomst eller annan ekonomisk fördel sammanför avtalsparter för att få till stånd ett hyresavtal. Det kan vara fråga om

ett hyresavtal för en bostadslägenhet som avses i lagen om hyra av bostadslägenhet eller ett hyresavtal för en affärslokal som avses i lagen om hyra av affärslokal. Med förmedlingsrörelse avses en fastighetsförmedlingsrörelse och en rörelse för förmedling av hyreslägenheter och hyreslokaler. En fastighetsförmedlingsrörelse får utöva både fastighetsförmedling och förmedling av hyreslägenheter och hyreslokaler. En förmedlingsrörelse för förmedling av hyreslägenheter och hyreslokaler får endast förmedla hyreslägenheter och hyreslokaler. En fastighetsförmedlingsrörelse får använda förkortningen AFM (auktoriserad fastighetsmäklare) och en hyresförmedlingsrörelse får använda förkortningen AHM (auktoriserad hyreslägenhets- och hyreslokalsmäklare). Med ansvarig föreståndare avses en person vars yrkeskompetens påvisats genom av Centralhandelskammaren tillsatt fastighetsmäklarprov (AFM-behörighet) och som agerar som ansvarig föreståndare för en förmedlingsrörelse. Med fastighetsmäklare avses enligt lag en person som avlagt ett fastighetsmäklarprov som ordnats av Centralhandelskammarens mäklarprovsnämnd. Endast personer som avlagt mäklarprovet får använda benämningarna fastighetsmäklare, eller förkortningen AFM. Övriga yrkesbenämningar inom fastighetsförmedlingsverksamheten är fastighets- eller försäljningsrepresentant samt försäljningsförhandlare, vilka alla övervakas av förmedlingsrörelsens ansvariga föreståndare (person med AFM-kompetens). I dessa regler avses dock med fastighetsmäklare samtliga ovannämnda personer som arbetar med fastighetsförmedling. Med hyreslägenhets- och hyreslokalsmäklare eller bostadsförmedlare avses en person som har avlagt ett fastighetsmäklarprov eller ett prov för hyreslägenhets- och hyreslokalsmäklare. Endast den som avlagt förutnämnda mäklarprov får använda benämningen eller förkortningen AHM. I dessa regler syftar man även på hyresmäklare då man använder ordet fastighetsmäklare eller -förmedlare. Med fastighet avses lägenhet eller tomt, men den kan också utgöra ett outbrutet område eller en kvotdel av en fastighet, ett gemensamt område för flera fastigheter eller ett samfällt område. Med aktier avses i regel aktier som berättigar till besittning av bostadslägenheter eller affärs- och kontorslokaler i bostads- eller fastighetsaktiebolag. 3. Etiska regler 3.1 Allmänt Fastighetsmäklaren bör vid utövandet av sitt yrke påvisa sin yrkesskicklighet genom att omsorgsfullt följa lag, god förmedlingssed och de förfaringssätt som allmänt tillämpas i branschen och kan anses acceptabla inom fastighets- och hyresförmedlingsbranschen. Fastighetsförmedlaren ska i sin verksamhet följa dessa principer: Fastighetsmäklaryrkets anseende Fastighetsförmedlingsskrået bedöms enligt de individer som utövar förmedlingsverksamheten. Därför bör alla specialister inom fastighetsförmedlingsbranschen handla så, att fastighetsmäklaryrket bibehåller sin höga status som en viktig servicenäring.

Yrkesskicklighet En god yrkesskicklighet är en grundläggande förutsättning för en framgångsrik verksamhet. Därför är det ytterst viktigt att varje fastighetsmäklare upprätthåller och utvecklar sin yrkeskunskap. För att bibehålla yrkeskunskapen bör man regelbundet följa med för förmedlingsverksamheten relevant lagstiftning, information och utveckling. En förutsättning för upprätthållandet och utvecklandet avn yrkesskickligheten är regelbundet deltagande i branschens skolning. Detta möjliggör en yrkesmässig anpassning till förändringar i lagstiftning och yrkesmässig omgivning. God förmedlingssed I förmedlingsverksamheten ska man följa god förmedlingssed. God förmedlingssed innebär i synnerhet att förmedlingsverksamheten är pålitlig och öppen, att uppgifterna sköts omsorgsfullt och att lojalitet visas mot uppdragsgivare och dennes motpart samt mot konkurrerande näringsidkare. Utredning av objektet Fastighetsmäklaren ska bekanta sig med förmedlingsobjektet genom att skaffa all nödvändig information om objektet. Fastighetsmäklaren ska utreda rättsliga frågor angående objektetoch även använda sig av sin marknadskännedom, för att inte göra misstag, inte ge felaktig eller otydlig information, eller för att inte lämna bort någon omständighet som kan vara avgörande för ett köp- eller säljbeslut. Sakkunnigråd En fastighetsmäklare får inte ge råd eller anvisningar i ärenden som hen inte behärskar, utan ska hänvisa de som behöver råd till en expert. En fastighetsmäklare får inte ta emot sådana uppgifter som hen inte har tillräcklig erfarenhet av, förutom med kundens samtycke för att säkra expertstöd. I sistnämnda fall bör expertens befogenhet tydligt avgränsas. Marknadskännedom En fastighetsförmedlare bör känna till omständigheterna på den marknad som hen ger sin kund råd om. Fastighetsmäklaren ska också följa med fastighets- och bostadsmarknadens utveckling på ett lokalt, regionalt och nationellt plan. Annonsering och övrig marknadsföring Fastighetsmäklaren ska i annonsering och övrig marknadsföring följa god förmedlingssed. Fastighetsmäklaren ska bland annat följa och rätta sig efter den ansvariga myndighetens och konsumentmyndighetens anvisningar och praxis beträffande marknadsföring. Förmedlingsobjektet bör marknadsföras enligt det avtal man ingått med uppdragsgivaren, samtidigt som man följer branschens rådande regelverk och praxis. Värderingsutlåtanden I samband med ett värderingsuppdrag ska fastighetsmäklaren noggrant bekanta sig med objektet i fråga, likaså med alla faktorer som inverkar på dess pris. Utlåtanden och värderingarn ska vara opartiska. Fastighetsmäklaren får inte ta emot ett värderingsuppdrag för en sådan fastighet där hen är jävig eller där hens expertis är otillräcklig. Fastighetsmäklaren ska heller inte i ett värderingsuppdrag samtidigt företräda motsatta parter, såvida ej båda parterna särskilt så önskar.

KVKL:s emblemer KVKL:s medlemssamfund och dess företagsmedlemmar som har förbundit sig till att följa god förmedlingssed är berättigade att i sin marknadsföring använda medlemmarnas gemensamma logotyp för god förmedlingssed, enligt anvisningar som särskilt utfärdats för utnyttjandet av logotypen. Förbundets medlemssamfund uppmuntras att använda det gemensamma emblemet och tillhörande varumärkeselement för att höja KVKL:s renommé. KVKL:s material KVKL:s medlemmar förbinder sig att sörja för att av KVKL utfärdat material som samfundet själv eller ett företag som representerar samfundet innehar, inte hamnar i olovligt bruk. 3.2 Kundrelationer I sina kundrelationer ska fastighetsmäklaren följa följande principer: Yrkesetik Fastighetsmäklaren ska utföra ett förmedlingsuppdrag professionellt, omsorgsfullt och enligt god förmedlingssed och fastighetsmäklaren ska ta hänsyn till både uppdragsgivarens och motpartens intressen. Även om uppdragsgivaren är förmedlingsrörelsens huvudman, bör förmedlingsrörelsen bevaka båda parters intressen. Förmedlingsrörelsen ska lämna uppgifter om objektet på ett objektivt sätt, även sådana uppgifter som kan varaofördelaktiga för uppdragsgivaren. Fastighetsmäklaren ska behandla båda parterna rättvist och respektera deras rättigheter. Fastighetsmäklaren ska sträva efter att inom sitt samfund eliminera sådana förfaringssätt som kan förorsaka skada för kunder eller för fastighetsmäklaryrkets anseende. Professionell diskretion Fastighetsmäklaren ska i förhållande till sina kunder och till tredje part alltid och under alla omständigheter följa absolut diskretion vad gäller samtliga angelägenheter i förmedlingsuppdraget. Ärlighet Fastighetsmäklaren ska agera på ett öppet och transparent sätt gentemot parterna i en affär (el. dyl. avtal). Fastighetsmäklaren ska förse uppdragsgivaren och dennes motpart med all sådan information som förmedlingsrörelsen har, eller borde ha, som kan påverka ett beslut om affär, hyresavtal eller annat avtal över nyttjanderätt. Ifall förmedlingsrörelsen eller någon anställd i rörelsen ämnar själv anskaffa ett objekt som förmedlas av förmedlingsrörelsen ska uppdragsgivaren underrättas därom. Förmedlingsrörelsen ska också informera uppdragsgivaren ifall rörelsen eller någon anställd i rörelsen har särskilt intresse att bevaka i ärendet. Fastighetsmäklaren bör informera köparen ifall förmedlingsobjektet är helt eller delvis i hens ägo. Fastighetsmäklaren ska informera om sin roll ifall hen tillsammans med en samarbetspartner utövar s.k. kundstyrning antingen genom att rekommendera samarbetspartnerns tjänster eller genom att överlåta kundens kontaktuppgifter åt samarbetspartnern. Fastighetsmäklaren får inte för kundens räkning beställa arbete, varor eller service från en nära släkting eller en sådan organisation där hen är delägare, utan att informera kunden om sin position.

Rättvisa Fastighetsförmedlaren ska försäkra sig om att de ekonomiska förpliktelser och förbindelser, som uppstår på grund av avtal som hen utfärdat, är skriftligt fastställda (bl.a. avtal mellan parter). Fastighetsmäklaren ska sförsäkra sig om att avtalen ger parterna entydig, rätt information och strävar till att sammanjämka bägge parters intressen så att ingendera gynnas på bekostnad av den andra. Fastighetsmäklaren ska i marknadsföringen av sina förmedlingstjänster ange priserna på sina tjänster klart och entydigt, och på ett för konsumenten lättbegripligt och överskådligt sätt. Ansvar för egen och de anställdas verksamhet Förmedlingsrörelsen ansvarar för både sina egna och alla sina anställdas åtgärder (inkl. såväl åtaganden som underlåtelser). Tystnadsplikt och hantering av personuppgifter I regel får köparen eller köparkandidaten endast ges sådan information som är betydelsefull med tanke på köpbeslutet (omständigheter som gäller affärsobjektets fysiska egenskaper, uppdragsgivarens juridiska status och rådighet). De uppgifter som är sekretessbelagda är uppgifter om uppdragsgivarens person och verksamhet liksom också identitetsuppgifter om dem som har lagt köpeanbud på objektet. I regel får man inte lämna någon information om objektet eller affärsparterna till utomstående part. Undantag från detta är disponentens och myndigheters rätt att få utredning över uppdragets existens. Förmedlingsrörelsen kan dölja de punkter som gäller förmedlingsarvodet och uppskattningen av förmedlingsobjektets pris i avtalet då uppdragsfullmakten uppvisas; samma förfaringssätt rekommenderas beträffande elverket, vattenverket och andra energi- och värmeverk. En förmedlare får inte ge någon annan förmedlare sådana uppgifter som inte heller kan ges till en köpare. Kundernas personuppgifter måste hanteras rätt och lagenligt. Personuppgifter får samlas endast för ändamål som genomföringen av förmedlingsuppdraget förutsätter; de får inte senare hanteras på ett sätt som strider mot dylika ändamål. Personuppgifterna ska vara korrekta, relevanta för och tillräckliga förmedlingsuppdraget. Ingen persons integritet får obefogat kränkas eller äventyras. De till uppdraget hänförliga dokumenten ska förvaras i fem år efter att uppdraget har avslutats. Kunden ska ha möjlighet att förbjuda överlåtelse av sina personuppgifter till tredje part för användning i direktmarknadsföring. Förmedlingsrörelsens uppdragsdagbok är ett i personuppgiftslagen avsett personregister, över vilken man ska göra upp en registerbeskrivning. Registerbeskrivningen ska hållas tillgänglig för kunderna. 3.3 Inställningen till andra fastighetsmäklare Andra fastighetsmäklare En fastighetsmäklare ska varaartig och behandla andra fastighetsmäklare med respekt. Fastighetsmäklaren får bland annat inte störa en annan fastighetsmäklares förmedlingsverksamhet eller kritisera dennes sätt att utöva yrket. Den ömsesidiga konkurrensen mellan fastighetsförmedlare ska på alla sätt vara ärlig.

Fastighetsmäklaren ska upprätthålla yrkeskårens höga standard genom att prioritera yrkesrelaterad utbildning. Hen ska undvika sådan för yrkeskårens anseende skadlig verksamhet och sådant skadligt beteende som moraliskt eller materiellt kan skada kollegor. Fastighetsförmedlaren bör undvika sådana konflikter med sina kollegor som kan skada kundens intresse. Samarbete Förmedlarna bör försöka utveckla ett ömsesidigt samarbete för att öka kundernas k fördelar. Om samarbetsvillkoren bör överenskommas före konkreta åtgärder. Förutsatt att egna eller andra förmedlares eller kundernas yrkes- eller affärshemligheter inte äventyras kan en fastighetsförmedlare överlåta och byta med en annan förmedlare i branschen yrkeskunskap och yrkeserfarenheter 4. Ekonomiska aspekter Ansvarsförsäkring En fastighetsförmedlingsrörelse måste ha en ansvarsförsäkring. Försäkringsbeloppet ska vara tillräckligt med beaktande av förmedlingsverksamhetens art och omfattning, och för att de skador som verksamheten eventuellt ger upphov till ska kunna ersättas. Försäkringens övriga villkor ska motsvara sedvanlig försäkringspraxis i branschen. Länsstyrelsen 1 fastställer som övervakande myndighet miniminivån på det försäkringsbelopp som krävs av förmedlingsrörelser. Kundernas egendom En fastighetsförmedlare ska noggrant hålla skilt de penningmedel och den egendom som kunden anförtrott förmedlaren. Egendomen skall förvaras på ett för ändamålet öppnat kundmedelskonto eller på ett annat tillförlitligt sätt. Förhindrande av penningtvätt En fastighetsförmedlare ska följade regler som finns om bekämpning av penningtvätt. Fastighetsförmedlaren ska identifiera sin kund med hjälp av officiella dokument som styrker kundens identitet. Kundens identifieringsuppgifter ska förvaras på ett pålitligt sätt i minst fem år efter slutförd affär eller avslutad kundrelation. Även uppgiften om det identifieringssätt som tillämpats samt uppgifterna om vilka källor som använts för identifiering eller de kopior av handlingar som använts för identifiering måste förvaras. Ifall fastighetsförmedlaren i uppdraget eller i affärstransaktionen upptäcker något som avviker från det normala, ska anledningen och avsikten för anlitande av förmedlingstjänsten utredas (transaktionens eller uppdragets bakgrund och avsikt, samt ursprunget av de till transaktionen hänförliga penningmedlen, eller orsaken till att kunden agerar för annan persons räkning.) Om fastighetsförmedlaren har skäl att misstänka ursprunget för de medel eller annan egendom som är anknutna till affärstransaktionen, ska hen omedelbart anmäla det till Centralen för utredning av penningtvätt. I sådana fall ska man avbryta affärstransaktionen för vidare utredning, eller avböja. KVKL har på hösten 2009 för sina medlemmar utarbetat en separat, grundlig anvisning om bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism. 5. Ett elektroniskt uppdragsavtal Enligt lag är det möjligt att ingå ett elektroniskt uppdragsavtal som är förenligt med direktivet om elektronisk handel så, att uppgifterna inte kan ändras ensidigt och så att de förblir tillgängliga för uppdragsgivaren. Förutom detta ska uppdragsgivaren ha möjlighet att skriva ut avtalsvillkoren eller spara

dessa i sitt datorminne. Bestämmelserna för distanshandelförsäljning förutsätter dessutom att ett bekräftelsemeddelande skickas. Det är skäl att observera att uppdragsgivaren som konsument då har 14 dagars ångerrätt. I praktiken förutsätter dock ett elektroniskt avtal (bestämmelserna om bekämpning av penningtvätt) att en förmedlingsrörelse och de konsumenter som anlitar dess tjänster har tillgång till nödvändiga redskap som möjliggör e-underskrift. Till denna del ges närmare instruktioner, då förmedlingsrörelsen har allmän beredskap att ingå elektroniska uppdragsavtal. 6. Utbildning En förmedlingsrörelse ska ha en ansvarig föreståndare, vars yrkeskompetens påvisats genom avklarat fastighetsmäklarprov som föranstaltats av Centralhandelskammaren (AFM-kompetens). För att upprätthålla och utveckla sin yrkesskicklighet bör den ansvarige föreståndaren följa förmedlingsbranschens lagstiftning och dess tillämpning, litteratur och andra publikationer samt delta i skolningstillfällen. En ansvarig föreståndare ska också självmant genom råd och anvisningar tillse att de personer som deltar i rörelsens förmedlingsverksamhet följer lagens bestämmelser. En ansvarig föreståndare börockså tillse att det vid varje verksamhetsställe finns en person med AFMbehörighet som deltar i fastighetsförmedlingsverksamheten. 2 Den ansvariga föreståndaren ska dessutom se till att övrig personal som deltar i förmedlingsverksamheten har en tillräcklig yrkesskicklighet för sinuppgift. Den ansvariga föreståndaren ansvarar även för introduktionen av ta hand om nyaanställdas till sina arbetsuppgifter. KVKL rekommenderar att alla specialister inom fastighetsförmedlingsbranschen, för att upprätthålla sin yrkesskicklighet, årligen deltar i minst två skolningstillfällen som utvecklar och upprätthållerfärdigheterna. KVKL rekommenderar att alla specialister inom fastighetsförmedlingsbranschen avlägger AFM-provet eller fastighetsförmedlingsbranschens yrkesexamen eller någon annan allmänt godkänd yrkesexamen inom branschen. 7. Behandlingen av meningsskiljaktigheter Förhållandet mellan fastighetsmäklaren och kunden Huvudregeln i relationen mellan förmedlingsrörelsen och kunden är att förmedlingsrörelsen sköter sina kundrelationer på ett till alla delar yrkesmässigt och öppet sätt, och tar hänsyn till båda parters intressen. Till en fungerande kundrelation hör också en aktiv interaktion med kunden. Arbetsfördelningen l i fastighetsförmedlingsbranschens är den, att en neutral övervakande myndighet kontrollerar att lag och god förmedlingssed efterföljts i verksamheten. KVKL erbjuder för sin del till förbundets medlemmars förfogande en internetbaserad responskanal (elektroniskt feedbackformulär) med hjälp av vilken förbundets och dess medlemmars kunder kan ge feedback både om förbundets egna och dess medlemssammanslutningars verksamhet. Ifrågavarande medlemssammanslutning får responsen till kännedom och för vidare åtgärder. Varje medlemssammanslutning har ett eget system för behandling av reklamationer från sina medlemmars kunder. Till KVKL:s medlemssammanslutningar hörande företag och dess kunder har vid behov möjlighet att be om ett avgiftsbelagt skriftligt utlåtande av lag- och remissutskottet som verkar under KVKL. Utskottet kan även ta till behandling för aktörerna principiella, eller för branschen annars relevanta fall med en juridisk

ståndpunkt. Ärendet behandlas skriftligt i lag- och remissutskottet: man tar inte emot personbevisning eller lyssnar på bandupptagningar angående fallet. Utskottets utslag ges till kännedom till KVKL:s styrelse. Förbundets styrelse fastställer utskottets sammansättning, och avgifterna för skriftliga utlåtanden för ett år i sänder. Bägge parter delges grunderna för fallets utslag. Skriftliga klagomål och beslut arkiveras. Övriga principiella frågor för förbundet förbereds och behandlas av förbundets verkställande direktör och styrelse. Fastighetsmäklares inbördes relation Vid eventuella meningsskiljaktigheter eller dispyter mellan fastighetsmäklare som verkar inom KVKL bör förlikning eftersträvas. Om detta inte är möjligt, kan ärendet hänskjutas till KVKL:s lag- och remissutskott, som ger en rekommendation för lösning i ärendet. Man kan vid behov be parterna om tilläggsutredningar. Spörsmålet behandlas skriftligt och man tar inte emot personbevisning eller lyssnar på bandupptagningar angående ärendet. Ifall ärendets karaktär ger upphov till disciplinära åtgärder, beslutar KVKL:s styrelse om disciplinåtgärder och sanktioner enligt förbundets regler. Bägge parter delges grunderna för fallets utslag. Skriftliga klagomål och beslut arkiveras. Affärsparternas relation Ifall köparen vänder sig till fastighetsmäklaren angående fel iobjektet ska köparen påminnas om att en reklamation, med rätt innehåll och möjligast snabbt efter det bristen uppdagades alltid ska riktas direkt till säljaren. Vid behov ska förmedlingsrörelsen informera parterna om olika tvistlösningsmetoder, och de kostnadsrisker som vissa kan innebära. Förmedlingsrörelsen bör även informera om kostnadsförmånliga tvistlösningsmetoder såsom konsumentrådgivningen och konsumenttvistenämnden. Parternas förlikningsvilja bör uppmuntras och en uppgörelse i godo bör främjas, men vid behov ska man uppmana parterna att skaffa sakkunnig hjälpför att lösa dispyten. Godkänt på KVKL:s styrelsemöte 20.10.2009 1) Översättarens anmärkning: numera regionförvaltningsverket 2) Översättarens anmärkning: 1.1.2016 träder en lag i kraft enligt vilken minst hälften av de personer som utför förmedlingsuppdrag i anställning hos en förmedlingsrörelse och vid varje separat verksamhetsställe har en yrkeskompetens som visats i ett mäklarprov.