Botkyrka kommun Medborgarundersökning 2011

Stockholm 25 november 2011 Botkyrka kommun Medborgarundersökning 2011 Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 701 47 Örebro Virkesvägen 24, 102 30 Stockholm Tel: 019-16 16 16, Fax:019-16 16 17 Tel: 019-16 16 16, Fax: 08-716 83 81 info@markor.se www.markor.se

Uppdrag: Medborgarundersökning i Botkyrka kommun Beställare: Kommunledningsförvaltningen Kontaktperson kommun: Eva Berggren Projektledare Markör: Maria Eklund/Peter Linsér Undersökningsperiod: Vecka 40-46 år 2011 2

Innehåll Inledning... 4 Bakgrund och syfte... 4 Inför läsning av rapporten... 4 Genomförande av undersökningen... 4 Population och urval... 4 Metod... 4 Datainsamlingsperiod... 4 Enkät... 4 Jämförelse med tidigare undersökning... 5 Andel svarande... 5 Viktning... 5 Bortfall... 5 Resultat... 6 Om de svarande... 6 Kön och ålder... 6 Huvudsaklig sysselsättning och utbildning... 6 Boende... 6 Påståenden om Botkyrka kommun... 7 Kulturutbudet i Botkyrka kommun...12 Miljöarbete i Botkyrka kommun...15 Servicen i Botkyrka kommun...16 Påverka i kommunala frågor...19 Information...19 Kontakter med Botkyrka kommun...21 Dialogforum...21 Diskriminering...22 Sammanfattning/Analys...25 Mål: Botkyrka är en bra kommun att bo, leva och verka i...25 Mål. Botkyrkaborna är delaktiga och kan påverka i kommunen...25 Mål: Kommuninvånarna får ett bra bemötande och bra service av kommunens anställda.25 Mål: Medborgarna har lika möjligheter och rättigheter...26 3

Inledning Bakgrund och syfte Botkyrka kommun har sedan år 2004 årligen genomfört en attitydundersökning hos medborgarna i kommunen. Syftet med medborgarundersökningen är att ta reda på hur de boende upplever att det är att bo i kommunen och hur man ser på de kommunala verksamheterna. Inför läsning av rapporten I rapporten redovisas resultatet i form av diagram och med kommenterande text. Rapporten redovisar respondenternas uppfattning på totalnivå och i vissa fall per kommundel. Eventuella skillnader i undergrupper kommenteras och återspeglas i sin helhet som tabeller i bilaga 2. Enkäten för undersökningen finns i bilaga 1 och i bilaga 3 redovisas samtliga öppna svar. Maskinella avrundningar och partiellt bortfall förekommer. Genomförande av undersökningen Population och urval Populationen är samtliga personer mellan 18 och 80 år i Botkyrka kommun. Undersökningen genomfördes med ett så kallat stratifierat urval. Detta innebar att populationen delades in i förbestämda 6 kommundelar och i förväg bestämdes ett önskat antal genomförda intervjuer, totalt och per kommundel. I detta fall bestämdes minst 200 svar per kommundel och kön. Kommundelarna som används i denna undersökning är följande: Alby Hallunda/Norsborg Fittja Tullinge Tumba/Storvreten Grödinge/Vårsta Undersökningens urval tillhandahölls genom kommunens invånarregister. Från invånarregistret slumpades 7200 personer fram, därefter filtrerades det bort personer boende i samma hushåll så att endast den personen vars förnamn som kommer sist i alfabetet var kvar i urvalet. Utifrån det slumpades 500 män och 500 kvinnor fram från varje kommundel. Metod Den primära insamlingsmetoden som användes var postala enkäter. Två påminnelser skickades ut till de respondenter som ej svarade. Enkäterna försågs med inloggningsuppgifter för att respondenterna också skulle kunna välja att svara via Internet. I slutet av datainsamlingen genomfördes också telefonintervjuer av Markörs egen intervjuarkår för att uppnå 200 svar i varje stratum. Datainsamlingsperiod Insamlingen av data skedde under vecka 40-46 år 2011. Enkät Utgångspunkten för enkäten har legat i de tidigare medborgarundersökningar som Botkyrka kommun har genomfört. Vissa korrigeringen har gjorts i samråd mellan Botkyrka kommun och Markör. Enkäten i sin helhet återfinns i bilaga 1. 4

Jämförelse med tidigare undersökning Då undersökningen genomfördes 2010 användes primärt telefonintervjuer som insamlingsmetod och postala enkäter i slutet av undersökningen för att uppnå ett visst antal svar i varje stratum. Jämförelse mellan år 2010 och år 2011 redovisas där så är möjligt. För de statistiska beräkningar som har genomförts på data för år 2010 har Markör utgått från den rådata som tillhandahölls av Botkyrka kommun. Markör har också tillhandahållits den rapport som genomfördes år 2010 där även resultat från tidigare undersökningar redovisas. Andel svarande Efter ett första utskick samt ytterligare två påminnelser per post och telefonuppföljning av ett urval av de som fortfarande inte svarat på enkäterna resulterade i följande antal svar. Kommundel totalt Man Kvinna Alby 466 213 253 Fittja 411 204 207 Grödinge/Vårsta 522 240 282 Hallunda/Norsborg 457 214 243 Tullinge 500 219 281 Tumba/Storvreten 493 228 265 Botkyrka kommun totalt 2849 1318 1531 Kommundel totalt 18-34 år 35-54 år 55-64 år 65-80 år Alby 466 119 195 77 75 Fittja 411 136 174 50 51 Grödinge/Vårsta 522 74 188 110 150 Hallunda/Norsborg 457 84 150 76 147 Tullinge 500 76 197 96 131 Tumba/Storvreten 493 88 204 91 110 Botkyrka kommun totalt 2849 577 1108 500 664 Viktning Svaren har viktas upp för att motsvara faktisk ålders- och könsfördelning i respektive kommundel och totalt. Bortfall Då insamlingsmetoden i första hand var postala enkäter kan vi enbart göra reflektioner över bortfallet. Under datainsamlingens gång har vi haft viss telefonkontakt med några av de tilltänkta respondenterna som har meddelat att de inte kan/tänker svara på medborgarenkäten. Orsaken till detta har varierat från att de uppger att de är för sjuka för att svara på enkäten, inte villiga att delta i undersökningen, personen enkäten var ställd till inte bor på adressen eller är avliden. 5

Resultat Om de svarande Kön och ålder Som framkom under rubriken viktning har resultaten viktats för att motsvara faktisk ålders- och könsfördelning i respektive kommundel och totalt. Oviktad kön och åldersfördelning redovisas här övriga bakgrundsvariabler visas viktade. 46 % av respondenterna är män och 54 % av de svarande är kvinnor år 2011. Den största ålderskategorin är respondenter mellan 35-54 år (39 %), följt av ålderskategorin 65-80 år (23 %), 19-34 år (20 %), 55-64 år (18 %). Ålder 2011 19-34 år 20% 35-54 år 39% 55-64 år 18% 65-80 år 23% Huvudsaklig sysselsättning och utbildning 54 % är anställda, 19 % är pensionärer, 7 % är egen företagare och 8 % är studerande år 2011. Vilken är din huvudsakliga sysselsättning 2011 2010 Anställd 54% 60% Egen företagare 7% 6% Föräldraledig 2% Alt. fanns ej Studerande 8% 12% Arbetslös 7% 5% Pensionär 19% 17% Annat 2% 1% 42 % har avslutat gymnasial utbildning, 36 % har avslutat eftergymnasial utbildning och 22 % har avslutat grundskola år 2011. Boende 44 % av respondenterna bor i villa, radhus eller jordbruksfastighet, 38 % bor i hyreslägenhet och 18 % bor i bostadsrättslägenhet år 2011. Boendeform 2011 2010 Villa, radhus eller jordbruksfastighet 44% 48% Bostadsrättslägenhet 18% 19% Hyreslägenhet 38% 33% 29 % bor i ett hushåll som består av två personer, 22 % bor i ett hushåll som består av fyra personer, 20 % bor i hushåll som består av tre personer, 15 % bor i ensamhushåll, 10 % bor i ett hushåll som består av fem personer och 5 % bor i ett hushåll som består av sex personer eller fler år 2011. 6

50 % har bott i Botkyrka i mer än 10 år, 18 % har bott i Botkyrka hela livet. Hur länge har du bott i Botkyrka? 2011 2010 Två år eller mindre 11% 7% 3-5 år 11% 10% 6-10 år 11% 12% Mer än 10 år 50% 54% Hela livet 18% 17% 48 % anger att den yngsta personen i deras hushåll är mellan 0-18 år. 91 % uppger att de har tillgång till Internet i hemmet. Påståenden om Botkyrka kommun Drygt hälften av respondenterna instämmer (4-5) i påståendet att Botkyrka kommun är en bra kommun att leva och bo i. 15 procent instämmer inte i påståendet dvs de har besvarat frågan med betyget 1 eller 2 på den 5-gradiga skalan. 7

Totalt uppger 50 procent av respondenterna att Det är tryggt att bo och leva i min kommundel. Respondenter boende i kommundelarna Grödinge/Vårsta och Tullinge instämmer (4-5) i högre utsträckning i påståendet det är tryggt att bo och leva i min kommundel än boende i övriga kommundelar. Lägst trygghet känner invånarna i Alby, Fittja och Hallunda/Norsborg. 57 % av respondenterna instämmer (4-5) i påståendet Jag kan rekommendera en vän att flytta till mitt bostadsområde. Respondenter i kommundelen Grödinge/Vårsta instämmer helt (5) i detta påstående i högre grad (51 %) än övriga kommundelar. Även invånarna i Tullinge uppger i hög grad att de instämmer helt i påståendet (46 %). 8

56 procent av invånarna i Botkyrka kommun instämmer i påståendet att Jag kan lita på de flesta som bor i mitt bostadsområde. Respondenter boende i Grödinge/Vårsta och Tullinge instämmer (4-5) i högre grad i påståendet jag kan lita på de flesta som bor i mitt bostadsområde än i övriga kommundelar. Respondenter boende i Fittja instämmer inte (1-2) i detta påstående i högre utsträckning (31 %) än i övriga kommundelar. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 65-84 år svarar i signifikant högre grad alternativet instämmer helt på denna fråga än övriga respondenter. 9

37 % instämmer (4-5) i påståendet Botkyrka är en kommun där det är tryggt att åldras. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 55-64 år svarar i signifikant högre grad alternativet 2 på denna fråga än övriga respondenter. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 21 %. 31 % av respondenterna instämmer i påståendet Botkyrka är en bra kommun för barn och ungdomar att växa upp i. Nästan varannan respondent boende i Alby, Fittja och Hallunda/Norsborg instämmer inte (1-2) i detta påstående. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre grad alternativet instämmer inte alls på denna fråga än övriga respondenter. 47 % av respondenterna instämmer (4-5) i påståendet Kommunens anställda ger mig ett bra 10

bemötande. Resultatet är jämt fördelat mellan de olika kommundelarna. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 22 %. 30 % av respondenterna instämmer i påståendet Jag kan vara med och påverka i kommunala frågor som intresserar mig. Boende i Alby och Fittja uppger i något högre utsträckning att de kan vara med och påverka. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 34 %. 11

37 % av respondenterna i Botkyrka kommun instämmer (4-5) i påståendet Jag upplever att kommunen satsar på kreativitet och entreprenörskap. Respondenter boende i Alby instämmer (4-5) i högre grad, 48 %, än i de andra kommundelarna. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 26 %. Kulturutbudet i Botkyrka kommun Drygt 4 av 10 respondenter i Botkyrka är nöjda (4-5) med sina möjligheter att ta del av kulturutbudet i regionen. Resultatet är jämt fördelat mellan de olika kommundelarna. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 24 %. 12

57 % av respondenterna anser att kulturverksamheten är ganska bra/mycket bra i Botkyrka kommun år 2011. Detta är en lägre andel än år 2010 då 66 % ansåg att kulturverksamheten är ganska eller mycket bra. Respondenter i samtliga kommundelar ger ett lägre betyg 2011 jämfört med 2010. Kvinnliga respondenter i Botkyrka kommun svarar i signifikant lägre grad alternativet mycket dåligt på denna fråga jämfört med manliga respondenter. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 27 %. 38 % av respondenterna i Botkyrka kommun är nöjda (4-5) med sina möjligheter att själva delta i kulturaktiviteter. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre 13

grad alternativet instämmer inte alls på denna fråga jämfört med övriga respondenter. Andelen respondenter som svarat alternativet vet ej på denna fråga är 29 %. 27 % av respondenterna i Botkyrka kommun uppger att de har deltagit i någon kulturaktivitet det senaste året. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre grad att de inte har deltagit i någon kulturaktivitet jämfört med övriga respondenter. 14

Miljöarbete i Botkyrka kommun 43 % av respondenterna i Botkyrka kommun är nöjda (4-5) med kommunens insatser för att de ska kunna leva miljövänligt/klimatsmart. Respondenter boende i Grödinge/Vårsta har den lägsta andelen nöjda (4-5) 30 % jämfört med Alby som har den högsta andelen nöjda 51 %. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre grad alternativet mycket missnöjd på denna fråga än övriga respondenter. 15

Servicen i Botkyrka kommun 62 % av respondenterna i Botkyrka anser att idrottsverksamheten är ganska bra/mycket bra år 2011. Resultatet är marginellt lägre jämfört med år 2010. 78 % av respondenterna i Botkyrka kommun anser att biblioteksverksamheten är ganska bra/mycket bra år 2011. Resultatet är jämt fördelat mellan de olika kommundelarna och i stort sett oförändrat 16

jämfört med 2010 års undersökning. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre grad alternativet mycket dåligt på denna fråga än övriga respondenter. 55 % av respondenterna i Botkyrka kommun anser att kommunens service av parker och lekparker är ganska bra/mycket bra år 2011. Resultatet är marginellt lägre jämfört med år 2010. Framför allt är det boende i Hallunda/Norsborg som ger ett lägre betyg år 2011. 78 % av respondenterna i Botkyrka kommun anser att kommunens service gällande natur och friluftsområden är ganska bra/mycket bra år 2011. Resultatet är högt men en minskning med 10 % - 17

enheter jämfört med år 2010. Även här ger boende i Hallunda/Norsborg ett klart lägre betyg år 2011. Även boende i Fittja och Tumba/Storvreten ger lägre betyg på påståendet år 2011 jämfört med år 2010. Hälften av respondenterna i Botkyrka kommun anser att kommunens service gällande gator och vägar är ganska bra/mycket bra år 2011, vilket är en minskning från 62 % år 2010. Markörs erfarenhet från liknande undersökningar i andra kommuner är en liknande trend, mycket förklarat av att vinterhållet får ännu lägre betyg år 2011 jämfört med år 2010. 18

41 % av respondenterna i Botkyrka kommun anser att kommunens service gällande bostadsbyggande är ganska bra/mycket bra år 2011. Påverka i kommunala frågor Genom de öppna svaren på frågan Om du vill påverka i kommunala frågor, hur gör du eller hur skulle du göra? ser vi att det finns en stor spridning mellan hur respondenterna skulle gå till väga för att påverka i kommunala frågor. Vi urskiljer dock några vanligt förekommande svar vilka kan kategoriseras som följande. Ringa till kommunen Maila/skriva brev till kommunen Rösta Engagera sig politiskt Medborgarkontoren Dialogforum Deltar i Dialogforum ringer aktuell tjänsteman på kommunkontoret. Direktkontakt med ansvariga inom berörda områden + kommunalval. Jag har lämnat medborgarförslag. Besöker områdesforum eller andra sammankomster. Hör mig för på kommunen vem/vilka jag ska vända mig till. Information 19

Det vanligaste sättet att söka information år 2011 om den service som Botkyrka kommun erbjuder är genom kommunens webbplats botkyrka.se, ett sätt som 43 % uppger att de använt sig av. Även annonsen i Mitt Botkyrka Salem har använts av en hög andel 39 %. 29 % av respondenterna uppger att de inte sökt information om Botkyrka kommun. 54 % av respondenterna i Botkyrka kommun anser att kommunen är ganska bra/mycket bra på att informera dem som bor i kommunen. För alla kommundelar och totalt i Botkyrka kommun ser vi en ökning av respondenter som anger alternativet ganska bra/mycket bra år 2011 jämfört med år 2010. 20

Kontakter med Botkyrka kommun Ungefär hälften av respondenterna i Botkyrka kommun uppger att de har haft kontakt med kommunen under det senaste året. Resultatet är jämt fördelat mellan kommundelarna. Dialogforum 21

7 % av respondenterna i Botkyrka kommun år 2011 uppger att de har deltagit i något dialogforum. Resultatet är i nivå med år 2010 och relativt jämt fördelat mellan stadsdelarna. Diskriminering 10 % av respondenterna i Botkyrka kommun uppger att de under det senaste året har utsatts för diskriminering. Skillnaden mot år 2010 är relativt liten men samtliga kommundelar visar på en ökning jämfört med år 2010, undantaget Fittja. 22

En tredjedel av respondenterna i Botkyrka kommun som har upplevt att de blivit diskriminerade under det senaste året anser att de har blivit det i arbetslivet. Resultatet visar dock att respondenterna upplever diskriminering i relativt hög utsträckning på flera platser och i olika sammanhang. 23

Den vanligaste grunden för diskriminering är språk, 40 %. Men även diskriminering pga. ålder, religion och hudfärg upplevs som vanliga orsaker. Respondenter i Botkyrka kommun i åldersgruppen 19-34 år svarar i signifikant högre grad alternativet religion på denna fråga än övriga respondenter och respondenter i åldersgruppen 35-54 år svarar i signifikant högre grad alternativet sexuell läggning än övriga respondenter. Manliga respondenter i Botkyrka kommun svarar i signifikant högre grad alternativet hudfärg på denna fråga än kvinnor och kvinnliga respondenter svarar i signifikant högre grad alternativet kön än män. 24

Sammanfattning/Analys Mål: Botkyrka är en bra kommun att bo, leva och verka i Drygt hälften av respondenterna anser att Botkyrka kommun är en bra kommun att bo och leva i. 35 % svarar med alternativet 3. Detta kan tyda på att de antingen är relativt nöjda med att bo och leva i Botkyrka eller att det anser att det finns både positiva aspekter och saker som kan förbättras. En mindre andel, 15 %, instämmer inte i påståendet att Botkyrka är en bra kommun att bo och leva i. Viss skillnad kan ses i de olika kommundelarna där boende i Alby är mer nöjda än andra kommundelar. Det finns stora skillnader mellan kommundelarna gällande tryggheten i kommundelen, rekommendera en vän att flytta till mitt bostadsområde och jag kan lita på de flesta som bor i mitt bostadsområde. Boende i Grödinge/Vårsta, Tullinge och Tumba/Storvreten är betydligt mer positivt inställda än boende i Alby, Fittja och Hallunda/Norsborg. Totalt sett väger de olika kommundelarna upp varandra till den grad att ungefär hälften är positivt inställda. För att öka nöjdheten i de kommundelar där ungefär 3 av 10 är missnöjda behöver åtgärder vidtas främst kring trygghet kring den egna boendemiljön. Vi ser också detta genom de öppna svaren där flera i just Alby, Fittja och Hallunda/Norsborg kommenterar detta genom exempelvis nedan citat. Skulle satsa mera på tryggheten av bovar och dåliga grupper som samlas i Fittja, (i Fittja bor jag) och överallt i Botkyrka kommun. Man vågar inte gå ute på kvällar och nätter. Gällande frågan om Botkyrka är en kommun där det är tryggt att åldras i är ungefär 4 av 10 positivt inställda till detta. En relativt hög andel (21 %) anser sig inte kunna svara på denna fråga och respondenter i åldersgruppen 55-64 år är mer negativt inställda än andra åldersgrupper och har i högre utsträckning svårare att svara på frågan. Det finns en risk att den allmänt negativa bilden om äldrevården som diskuterades i media under tiden för undersökningens genomförande kan ha påverkat invånarnas attityder. De flesta respondenter har inte någon personlig erfarenhet av hur det är att åldras i Botkyrka vilket gör att deras uppfattning kan antas påverkas av den bild som sprids i media. En viktig uppgift för kommunen bör vara att öka medvetenheten om vad Botkyrka kommun gör för de äldre. Genom tydlig och bra information kan attityderna till att åldras i Botkyrka kommun förbättras. Mål. Botkyrkaborna är delaktiga och kan påverka i kommunen 3 av 10 invånare är nöjda med möjligheten att påverka i kommunala frågor. Av de öppna kommentarerna framgår att invånarna främst vill/påverkar kommunala frågor genom att rösta, ringa/skriva brev eller maila till kommunen eller om det gäller ett specifikt ärende försöka kontakta den ansvarige direkt. Kontakter med medborgarkontoren och att engagera sig politiskt eller genom andra organisationer är också kanaler som invånarna väljer/skulle välja. Drygt 3 av 10 kan inte svara på frågan om de är nöja med att kunna påverka i kommunala frågor vilket kan tyda på att de inte anser sig behöva påverka i någon större utsträckning. Mål: Kommuninvånarna får ett bra bemötande och bra service av kommunens anställda Hälften av Botkyrkas invånare anser att de får ett bra bemötande av kommunens anställda. Det finns inga avgörande skillnader mellan olika kommundelar. På frågorna om kommunens service gällande parker och lekparker, natur och friluftsområden, gator och vägar har det generellt sett skett en minskning i andelen nöjda jämfört med år 2010. Om vi tittar tillbaka på ännu tidigare undersökningar ser vi där att andelen nöjda och missnöjda med denna service varierar från år till år, vi ser varken en uppgående eller nedåtgående trend i dessa frågor. Som nämnts tidigare så vet vi av erfarenhet att de senaste årens negativa inställning till vinterunderhållet påverkat invånarnas inställning till gator och vägar. 25

Att hälften av Botkyrka kommuns invånare anser att kommunen är bra på att informera boende i kommunen och att det har skett en markant ökning jämfört med år 2010 får ses som att de insatser som har gjort för att öka informationsflödet till medborgarna har givit gott resultat. Mål: Medborgarna har lika möjligheter och rättigheter 10 % av respondenterna i Botkyrka kommun har någon gång upplevt att de har blivit diskriminerade under det senaste året. Det främsta sammanhanget de upplever sig diskriminerade är i arbetslivet och på grund av språk, men orsakerna och sammanhanget skiljer sig åt beroende på åldersgrupp, kön och vilken kommundel man bor i. Diskriminering är en svår fråga som finns över allt i samhället. Det finns inte heller någon ensam lösning på hur diskriminering kan motverkas. Dock vet vi att bristande information och okunskap är en viktig faktor som ofta spelar in. Att fortsatt informera och kommunicera med invånare, företagare, skolor med flera samtidigt som kommunen genom sitt interna arbete föregår med gott exempel är ett sätt att bidra till minskad diskriminering. Beteende frågor tar tid att ändra. Det är därför viktigt att kommunen har ett långsiktigt perspektiv i sin satsning för minskad diskriminering. 26