Verksamhetsberättelse 2014 Verksamhetsberättelse 2014
1.Styrelsens berättelse Det gångna året präglades av valen till Europaparlamentet och till riksdagen, av nya sätt att arbeta, nya strategier, ökat hållbarhetsfokus och en rad viktiga sakfrågor. Sveriges Konsumenters årsmöte beslutade om en ny handlingsplan till 2020. Visionen är att konsumenter i Sverige är trygga, kunniga och handlingskraftiga, har en stark röst, makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla. Mottot för organisationen ska vara Konsumentmakt NU. Inför EU-valet lanserade vi vår plattform 50 krav på EU:s konsumentpolitik liksom skriften 10 skäl att rösta i EU-valet. Utifrån dem arrangerade vi en utfrågning av parlamentariker som sändes i SVT Forum. Vi genomförde också en partienkät utifrån de 50 kraven. Åtta av nio partier svarade på enkäten och gav oss sina ståndpunkter. Därefter riktades arbetet in på det svenska riksdagsvalet i september med den nya plattformen 100 krav för en starkare konsumentpolitik. Den kommunicerades såväl till media som till kandidater i valet och var utgångspunkt för utfrågningen Ta parti för konsumenten, med nio partier under Almedalsveckan. Alla partier svarade på vår valenkät och gav sina ståndpunkter utifrån samtliga krav i listan. En särskild enkät gjordes också i tre frågor till de valbara siell rådgivning publicerades i en artikel på Dagens och konsumentministern Per Bolund en Hjälpreda för en ny konsumentminister, med tolv viktiga punkter och han besökte också vårt kontor i november. sivt med ett nyvalt parlament, en nyvald EU-kommission och de pågående handelsförhandlingarna mellan EU och USA som exempel på särskilt betydelsefulla händelser. Sveriges Konsumenters ställning inom BEUC har stärkts då vår ordförande Örjan Brinkman i maj valts som ordförande för den europeiska konsumentrösten BEUC. Vi har också varit aktiva inom standardiseringen internationellt och nationellt och deltar nu i 22 tekniska kommittéer. Stora sakfrågor nationellt under året har varit livsmedelsmärkning, ursprungsmärkning, antibiotika- rådgivning, kontanthantering, hållbara investeringar, integritet och bedrägeriliknande försäljning. En livsmedelsstrategi Bra mat för alla - det ska vara lätt att välja rätt, har tagits fram under året och ett medlemsorganisationerna. Under året bedrevs också två kampanjer i BEUC-samarbete, en om ursprungmärkning och en om antibiotikaresistens. Detta är ett led i handlingsplanens mål att vara mer proaktiva. Vi har deltagit i tre statliga utredningar, om telefonför- Hållbar utveckling blir allt viktigare för konsument rörelsen även i Europa. Här har Sveriges Konsumenter varit pådrivande som ansvarig i BEUCs hållbarhetsarbete och genom arbete i ANEC och CI. Sveriges Konsumenter har under året drivit tre sto- ka konsumenter i hela landet och ge dem större möj-ligheter att utöva sin konsumentmakt. 2014 var sista året på ungdomssatsningen Ingen blåser mig! med upptäckardagar i en rad städer. De två övriga projekten startade 2014 och har mycket tydligt hållbarhetsfokus. Stilmedveten ska uppmuntra till ett mer hållbart mode genom att rikta sig främst till unga och parallellt har det varit en stor satsning i radio och TV från Utbildningsradion på samma tema. Fair Finance Guide är en del av ett internationellt samarbete med syfte att ge konsumenter möjlighet att påverka banker sker i samarbete med ledande svenska frivilligorganisationer inom miljö och mänskliga rättigheter. Sveriges Konsumenter är också mer än den ideella, konsumentpolitiskt inriktade verksamheten. 2014 var det åttonde hela verksamhetsåret för Råd & Rön AB som är vårt helägda dotterbolag. Tidningen har utvecklats och gett ett mycket gott resultat. 2014 hade den 63 500 exemplar i upplaga och god ekonomi. märken än någonsin sålts. Bolaget inkluderar sedan 2011 även den konsument rådgivning, som tidigare låg i ett separat bolag. Konsumentrådgivningen har fortsatt att ge högkvalitativ service till sju stadsdelar i Stockholms stad och till två andra kommunen - Falköping och Upplands Bro. 9 000 konsumenter har ringt och mailat våra vägledare och fått råd om att lösa tvister, inte minst gällande hantverkstjänster och hemelektronik. I november genomfördes för femte gången Sveriges Konsumenters och Råd & Rön ABs framtidsseminarium, detta år på temat Ung konsumentmakt? Det var välbesökt och uppskattat. Finansmarknads- och konsumentministern Per Bolund var utdelare av konsumentpriset Blåslampan, som gick till föreningen Fair Trade Center. 2(30)
De frågor och krav vi driver uppfattas som alltmer att göra. Inbjudningarna är många till konsultationer, debatter, hearings och andra tillfällen att möta sätt - genom våra medlemsorganisationer, genom Råd & Röns läsare, genom dem som kontaktar vår konsumentvägledning och genom vårt internationella nätverk. Verksamhetsberättelsen visar vad Sveriges Konsumenter har gjort under 2014. Och det är mycket, särskilt med tanke på små ekonomiska resurser. Sveriges Konsumenter är en efterfrågad och viktig aktör, men remisser samt deltagande i seminarier och möten där en konsumentröst hade behövts, liksom att avstå från att ta initiativ i en rad frågor där det skulle behövas ett Det faktiska arbetet har till största delen skötts av kansliet. Arbetsbelastningen är hård. Med tanke på konsumentfrågornas bredd och det stora antalet förfrågningar om konsultationer och medverkan är det anmärkningsvärt hur mycket som har åstadkommits. Även ett 60-tal frivilligt engagerade har i högsta grad bidragit till arbetet. Detta och mycket annat visar på medlemsorganisationer. Från styrelsens sida vill vi rikta ett stort tack för allt arbete under året. skådlig tid är Sveriges Konsumenter beroende av menterna med bredd och kompetens. Vi upplever att de medel som satsas på konsumentpolitik fortsätter att vara synnerligen knappa. I handlingsplanen till 2020 slås fast att Sveriges Konsumenter ska vara en unik, samlande kraft av och för konsumenter, som arbetar för konsumentens makt och rättigheter och en hållbar utveckling, nationellt, europeiskt och internationellt. Med tanke på de utmaningar vi konsumenter står inför kommer det att behövas. 3(30)
Innehållsförteckning 2. Så har vi arbetat... 6 2.1 Nationellt arbete 2014... 6 2.2 Internationellt arbete... 6 3. Centrala frågor... 8 3.1 Livsmedel... 8 3.2 Finansiella tjänster... 8 3.3 Energi... 9 3.4 Hälsa... 10 3.5 Digitala tjänster... 10 4. Hållbar utveckling... 11 8. Strategisk utveckling på väg mot 2020... 15 9. Sveriges Konsumenter en efterfrågad och viktig aktör... 16 10. ANNEX 1 projekt... 17 A. Ingen Blåser mig!... 17 B. Fair Finance Guide... 17 C. StilMedveten... 18 D. Begåvad konsumtion... 18 standardisering... 18 5. Standardisering... 12 5.1 Svensk standardisering, SKA-rådet... 12 5.2 Europeisk standardisering, ANEC... 12 5.3 Internationell standardisering... 12 6. Kommunikation... 13 6.1 Våra egna kanaler... 13 6.1.1 Webbplatsen och sociala medier... 13 6.1.2 Nyhetsbrev... 13 6.1.3 Konsumentpanelen... 14 6.2 Kampanjer... 14 6.3 Almedalen... 14 6.4 Blåslampan... 14 7. Råd & Rön AB... 14 11. ANNEX 2 Uppdrag, repr m m... 20 A.Uppdrag... 20 Uppdrag inom Norden... 21 Uppdrag inom Europa... 21 Uppdrag globalt... 21 B. Aktiviteter och deltagande i konferenser/ seminarier... 22 Sverige - Utöver uppdrag enligt representation... 22 Internationellt - Utöver uppdrag enligt representation... 23 C. Besvarade remisser... 24 Sverige... 24 Internationellt... 25 D. Medlemsorganisationer... 26... 27 F. Råd & Rön AB... 28 G. Kansli... 29 4(30)
Förkortningar ANEC, den europeiska konsumentrösten i standardiseringen ARN, Allmänna reklamationsnämnden, en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt och utan avgift för parterna pröva konsumenttvister BEUC, den europeiska konsumentorganisationen med 40 oberoende organisationer i 31 europeiska länder CAP, den Europeiska unionens gemensamma jordbrukspolitik CEER, Rådet för europeiska tillsynsmyndigheter inom energiområdet CEN, den europeiska standardiseringsorganisationen CI, Consumers International, den internationella konsumentorganisationen och består av 254 medlemsorganisationer i 120 länder CSR, Corporate Social Responsibility, är företags ansvar för hållbar utveckling baserat på ekonomiskt, miljömässigt och socialt samhällsansvar DG SANCO, EU-kommissionens generaldirektorat för hälso- och konsumentfrågor, en administrativ enhet inom kommissionen som på svensk nivå påminner om regeringens olika departement EESK, den Europeiska ekonomiska och sociala kommittén som är ett rådgivande organ i EUs beslutsprocess som består av representanter för det civila samhället EESK INT, sektionen för inre marknadens produktion och konsumtion EESK REX, sektionen för externa relationer ECCG, EU-kommissionens rådgivande grupp i konsumentfrågor som ger input i konsumentrelaterade frågor till hela kommissionens verksamhet ICC, Internationella Handelskammaren, näringslivets världsorganisation ISO COPOLCO, den internationella standardiseringens konsumentkommitté som arbetar med konsumentfrågor i standardiseringsarbetet och för att få MiFID-direktivet, reglerar tillhandahållande av in- och värdepappersföretag och drift av traditionella börser och alternativa marknadsplatser inom EU OECD, Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling. En internationell organisation som arbetar för samarbete mellan industriella länder med demokrati och marknadsekonomi.se, Stiftelsen för internetinfrastruktur, ansvarar för den svenska toppdomänen och främjar utvecklingen av internet SEK, Svensk Elstandard, svarar för standardiseringen på elområdet i Sverige och samordnar svensk medverkan i internationell och europeisk standardisering SIS, The Swedish Standards Institute, ideell förening som arbetar med standarder, både att ta fram dem som att sprida kunskap om desamma SKA-rådet, Standardiseringens konsument- och ar- över standardiseringsarbetet. Rådet fördelar ekonomiska medel samt arbetar med utbildning och information om deltagande i standardiseringsarbetet Strama VL, Strategigruppen för rationell antibiotikaanvändning och minskad antibiotikaresistens/veterinär och Livsmedel SWEDAC, statlig myndighet som ansvarar för ackreditering och kontroll enligt lagen om teknisk kontroll. Det innebär att de kompetensprövar verksamheter som utför analys, provning, kalibrering, TACD, den transatlantiska konsumentdialogen, ett samarbete mellan Europa och Nordamerikas konsumentorganisationer för att ge inspel till de transatlantiska förhandlingarna mellan EU och USA TLV, Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket TTIP, transatlantiska partnerskapet för handel och investeringar mellan EU och USA WTO, World Trade Organization,Världshandelsorganisationen, internationell organisation skapad med syfte att övervaka och liberalisera internationell handel KTH, Kungliga Tekniska Högskolan 5(30)
2. Så har vi arbetat 2.1 Nationellt arbete 2014 Sveriges Konsumenter är konsumenternas röst på sumentföreträdaren i Sverige strävar vi efter att skapa långsiktiga relationer och vägar för påverkan, vilket perioder. Nationellt har det inneburit kontakter med regering, riksdag, myndigheter, andra frivilligorganisationer liksom viktiga parter inom näringslivet. Kommunikation och opinionsbildning är den andra delen av att vara konsumentens röst. Under året har vi framträtt i media, vid debatter, seminarier och hearingar för att förklara och försvara breda grupper som annars kommer i skymundan eller i andra hand. Behoven av en sådan röst har varit stor inom alla årets hälsa, energi och digitala tjänster. Vi har också en viktig roll i att driva på för en hållbar konsumtion och produktion. Det nationella arbetet har dominerats av riksdagsvalet. Vi lanserade vår plattform 100 krav för en starkare konsumentpolitik. Den kommunicerades såväl till media som till riksdagskandidater och var utgångspunkt för utfrågningen Ta parti för konsumenten, med nio partier under Almedalsveckan. Alla partier svarade också på vår valenkät och gav sina ståndpunkter utifrån samtliga 100 krav. Dessa publicerades på webben och spreds, inte genomslag under hösten. En särskild enkät gjordes också till riksdagskandidater på valbar plats med rådgivning publicerades i en artikel på Dagens Nyheters debattsida. Efter valet togs kontakt med den nya regeringen. En hjälpreda skickades till Finansmarknads- och konsumentministern Per Bolund med tolv viktiga punkter. Han besökte också Sveriges Konsumenter i november. Även den nye Landsbygdsministern Sven-Erik Bucht uppvaktades genom en skrivelse efter valet. Kontakterna med de olika myndigheterna har varit många. Vi är representerade i Konsumentverkets Insynsråd och Funktionshindersråd, i Allmänna reklamationsnämndens och Kemikalieinspektionens Insynsråd samt i andra samrådsorgan på såväl Livsmedelsverket, Jordbruksverket som andra myndigheter. Vi har medverkat som expert i tre centra- ell rådgivning och tvistlösning. I två av dem har vi skrivit särskilda yttranden. Två stora projekt startades under året - StilMedveten och Fair Finance Guide. Båda projekten har inriktning på hållbar utveckling och med syftet att mobilisera och stärka konsumenterna. Projekten ska pågå till och med 2016 (se annex 1). Branscher och företag har blivit allt mer angelägna att höra våra synpunkter och föra en dialog med oss. Vi har deltagit i åtskilliga debatter och hållit föredrag inom våra prioriterade områden. Under året hölls också dialogmöten med Lantbrukarnas Riksförbund och Bankföreningen, samt möten med ny VD för Svensk Handel respektive Svensk Dagligvaruhandel. Stora sakfrågor nationellt under året har varit livsme- siell rådgivning, kontanthantering, hållbara investeringar, integritet och bedrägeriliknande försäljning. Ursprungsmärkning och antibiotikaresistens har varit teman för två kampanjer som koordinerats av BEUC och som bedrivits framför allt i sociala medier. Sveriges Konsumenter arbetar såväl nationellt som internationellt med standardisering, (se avsnitt 5). 2.2 Internationellt arbete Sveriges Konsumenters internationella arbete har varit intensivt under året med val till Europaparlamentet, en nyvald EU-kommission och pågående handelsförhandlingar mellan EU och USA som exempel på särskilt betydelsefulla händelser. Inför valet till Europaparlamentet lanserade Sveriges Konsumenter 50 krav på EUs konsumentpolitik, för att uppmärksamma våra ståndpunkter och dess betydelse i Europasamarbetet. Vi genomförde en 6(30)
partienkät utifrån de 50 kraven. Åtta av nio partier svarade på enkäten och gav oss sina ståndpunkter. Vi genomförde också en debatt inför Europaparlamentsvalet i Europahuset som sändes i SVT Forum. Vi producerade broschyren 10 skäl att rösta i EU-valet. frågorna är stort då konsumentskydd regleras genom medbestämmandeförfarande. Det innebär att det är särskilt viktigt att påverka parlamentet till en mer konsumentvänlig hållning. Sveriges Konsumenter har, ofta i samarbete med BEUC och ANEC, fört dialog med de svenska europaparlamentarikerna samt Det internationella samarbetet, både i Norden, Europa och globalt, är en ständigt pågående och omfattande del av Sveriges Konsumenters verksamhet. BEUC, som består av 40 konsumentorganisationer från ett 30- tal länder i Europa, är vår främsta samarbetspartner. Vi får genom vårt engagemang möjlighet att agera i många europeiska konsumentfrågor på ett mycket tidigt stadium i EUs beslutsprocess. Sveriges Konsumenters ställning inom BEUC har stärkts då vår ordförande Örjan Brinkman i maj valts som ordförande för den europeiska konsumentrösten BEUC. Vår generalsekreterare är fortsatt aktiv styrelsemedlem i BEUC och dessutom ordförande i en strategigrupp för att inkludera hållbarhet i BEUCs arbete. BEUC har genom sin unika ställning och höga trovärdighet både kännedom och kunskap om vad som är på gång inom konsumentpolitiken och har goda kontakter med EU-kommissionen och de beslutsfattande organen i EU. BEUCs policyarbete är en stor kunskapskälla inom de områden Sveriges Konsumenter på grund av knappa ekonomiska förutsättningar inte har möjlighet att prioritera. av deras arbetsgrupper och har under året deltagit i två kampanjer - om produkter som bidrar till ett hållbart samhälle respektive för en mer hållbar konsumtion av kött. Sveriges Konsumenter är representerade i ECCG som är EU-kommissionens rådgivande organ för konsumentfrågor och den huvudsakliga kanalen för en samordnad konsumentrepresentation. Målet är att på ett tidigt stadium ge input i konsumentfrågor i kommissionens arbete och under året har grup- energi, bränsleförbrukning, produktsäkerhet, medicin- rättigheter, paketresor, molntjänster, tvistlösning, EUs digitala agenda, digitala konsumenträttigheter och otillbörliga affärsmetoder. Vi är också representerat i EU-kommissionens rådgivande konsumentgrupp för energi samt kommissionens intressentgrupp om miljöpåståenden. I april inbjöd EU-kommissionen till ett toppmöte på konsumentområdet med fokus på framtidens konsumentskydd på de digitala marknaderna. En slutsats från mötet var att konsumentskyddet för digitala tjänster behöver stärkas liksom marknadskontrollen för att hantera de nya tjänster och affärsmodeller som växer fram. I synnerhet gäller det de aktörer som systematiskt utnyttjar konsumentens underläge, brister i regelverket samt tyvärr ibland rent kriminellt beteende. Behovet av ett förbättrat konsumentskydd på det digitala området uppmärksammades också vid det Grekiska ordförandeskapets konferens om digitala konsumenträttigheter i Aten i mars. Vidare uppmärksammade det Italienska ordförandeskapet behovet av en förbättrad marknadskontroll för att tillse efterlevnaden av EUs konsumentskydd. EUs ekonomiska och sociala kommitté, EESK, är ett rådgivande organ som representerar det civila samhället inom den Europeiska Unionen. Sveriges Konsumenter har under året arbetat i två sektioner. Dels inom INT-sektionen i en arbetsgrupp som föreslår förbättringar inom miljö- och konsumentlagstiftningen och dels i REX-sektionen, som deltar i utvecklingen av handelsavtalen på global nivå, med Japan, Canada, Kina, Turkiet och USA. Under året deltog Sveriges Konsumenter i Uppföljningskommittén - Turkiet, där EESK följer Turkiets utveckling och via rundabordssamtal möter det civila samhällets representanter i Turkiet. Under året har Sveriges Konsumenter deltagit som medlem i sju studiegrupper, alla med koppling till konsumentlagstiftning. Nordiskt samarbete är viktigt i synnerhet mot bakgrund av vår likartade syn på konsumentfrågor som en nödvändig del av en fungerande marknad och dessutom på grund av likheterna i utformningen av konsumentskyddet i norden. Det nordiska samarbetet ger även möjlighet till en mer koordinerad hållning i viktiga konsumentpolitiska frågor i vårt internationella arbete. Vi samarbetar nordiskt i frågor såsom konsumenträtt, digitala rättigheter, marknadsföring, kemikalier, miljömärkning och standardisering. 7(30)
Dessutom har ledningen för de nordiska organisationerna på konsumentområdet träffats. Internationellt arbetar Sveriges Konsumenter framför allt genom två organisationer - CI och TACD. Vi är en aktiv medlem i CI och har under året samarbetat kring internationell standardisering, hållbarhet, livsmedel, socialt ansvarstagande och marknadsföring. TACD är en organisation för samarbete mellan Europas och USA:s konsumentorganisationer om gemensamma transatlantiska konsumentkrav. Vårt deltagande sker i huvudsak genom elektroniskt utbyte om till exempel intellektuella rättigheter, livsmedel, hållbara transportlösningar och klimatfrågor. Den absolut viktigaste frågan inom TACD och för konsumentrörelsen på båda sidor av Atlanten under det gångna året har varit det planerade frihandelsavtalet mellan EU och USA, det så kallade transatlantiska partnerskapet för handel och investeringar, TTIP. Frihandelsavtal har traditionellt gynnat konsumenterna men detta avtal handlar inte främst om att minska tullar och avgifter utan mer om harmonisering av regler och undanröjande av handelshinder. Det innebär att mycket av det konsumentskydd som upparbetats under åren behöver försvaras i förhandlingarna för att avtalet inte ska leda till väsentliga försämringar för Europas konsumenter. Sveriges Konsumenter arbetar för att viktigt konsumentskydd i EU, för exempelvis kemikalier, digitala rättigheter och livsmedelssäkerhet inte ska raseras av det mycket omfattande frihandelsavtalet. 3. Centrala frågor 3.1 Livsmedel Målet för Sveriges Konsumenters arbete med livsmedelsfrågor är att alla grupper av konsumenter ska erbjudas ett stort utbud av prisvärd mat. De ska dessutom ha möjlighet att göra medvetna val samt få tillgång till ett ökande utbud av miljömässigt och socialt hållbara produkter. För detta måste konsumenten ges objektiv och pålitlig information samt ha god kunskap om mat. Maten ska ha en klar och tydlig märkning, som inte är vilseledande. När det gäller tillsatser vill vi att de endast ska användas om de har en tydlig konsumentnytta. Under året har vi tagit fram livsmedelsstrategin Bra mat för alla - det ska vara lätt att välja rätt. Visionen är att alla konsumenter ska ha tillgång till bra mat som är säker, prisvärd och producerad med hållbara produktionsmetoder. I strategin konkretiserar vi våra krav på bland annat en hållbar livsmedelsproduktion, fungerande livsmedelsinformation, ekologisk produktion, djurskydd, åtgärder för folkhälsan och en effektiv livsmedelskontroll. Många viktiga initiativ på livsmedelsområdet har under året presenterats av Livsmedelsverket. Nya regler för livsmedelsinformation för icke förpackade livsmedel har lanserats och det kvarstår att utvärdera i vilken mån dessa nya regler är tillräckliga för att ge konsumenten information om oförpackade livsmedel i butik och inte minst på restauranger. Sveriges Konsumenter krävde en fullständig information till konsumenten medan de nya reglerna tar fasta på information om ett begränsat antal allergener (naturliga ämnen, vanligen proteiner, som den som är allergisk kan reagera mot). Livsmedelsverket presenterade också ett förslag till reviderade kostråd och vi ser med tillförsikt fram emot dessa nya regler som förutom att utgöra riktlinjer för en hälsosam kost dessutom är anpassade till en långsiktigt hållbar livsmedelskonsum- TV tion. I vårt arbete med livsmedelsfrågor har vi särskilt prioriterat frågor med en tydlig bäring på en långsiktigt hållbar livsmedelsproduktion och konsumtion. Datummärkning, transfetter, ursprungsmärkning av kött, antibiotika i djuruppfödning, livsmedelsmärkning Integritet och kloning av djur för livsmedelsproduktion är exempel på frågor vi arbetat med både nationellt och europeiskt. Dessutom har vi deltagit aktivt i BEUCs kampanj om en långsiktigt hållbar köttkonsumtion. 3.2 Finansiella tjänster är en marknad i balans mellan konsumenter och marknadsaktörer, en marknad som utgår från konsumenternas behov och inte utnyttjar deras kunskapsunder- tjänster med hög konsumentnytta som är prisvärda och långsiktigt hållbara. Det senare såväl ekonomiskt, socialt som miljömässigt. Under året har vi haft särskilt fokus på målet om samt det växande problemet med konsumenters överskuldsättning. 8(30)
Sveriges Konsumenter deltog som expert i utredningen Överskuldsättning i kreditsamhället. Vi inlämnade under våren ett särskilt yttrande (SOU 2013:78) då vi menade att det saknades kraftfulla förslag när det gäller de så kallade snabblånen, trots de politiska åtgärder om skärpt tillsyn som beslutats efter att utredningen lagts fram. I yttrandet framförde vi att det är synnerligen påkallat att införa ett räntetak. Den så kallade ockerparagrafen i lagen fungerar inte i praktiken. Vi har även fortsatt vårt arbete för att förmå och hållbarhetsfrågor. Här har vi fokuserat på att konsumentmakten ska få genomslag, eftersom det sumenterna. Detta arbete skedde främst genom vårt projekt Fair Finance Guide som går ut på att driva en webb-tjänst där konsumenterna kan få enkel, jämförbar och oberoende information om de olika branschaktörerna och på så sätt kan göra informerade val och ställa krav (se annex 1). Under året har Sveriges Konsumenter även deltagit i ster. Vi drev krav för att stärka konsumentskyddet, bland annat kravet på skriftligt avtal och ett förbud - - förstärks ytterligare vid distansförsäljning. Eftersom utredaren saknade tillräckligt skarpa förslag i sitt slutbetänkande samt att problemen inte ansågs som så omfattande och allvarliga att nödvändiga lagstiftningsåtgärder behövdes, inlämnade Sveriges Konsumenter ett särskilt yttrande. Vi gjorde under året ett par utspel angående det ut- upprepade vi vårt krav på ett förbud mot provisioner samt att all rådgivning där egna produkter ingår i utbudet måste benämnas som försäljning. Kraven riktade sig till politiker och särskilt till utredarna i den statliga utredningen om EUs direktiv MIFID II. Kontanthantering har också varit en stor fråga under och antalet uttagsautomater minskar. Sveriges Kon- tidningar i frågan. Under året ingick Sveriges Konsumenter även i Referensgruppen för KTHs forskningsstudie om vilka faktorer som påverkar konsumenter vid rådgivningssituationen, som genomfördes på uppdrag av Konsumentverket. Studien visade att testpersonerna gjorde bäst val när de inte blev utsatta för rådgivare som försökte få dem att välja produkter som var bäst för banken. MIFID II-utredaren rekommenderade i sitt slutbetänkande att ett provisionsförbud bör införas. under året och remitterades till medlemsorganisationerna i december. 3.3 Energi Målet för Sveriges Konsumenters arbete inom energiområdet är hållbara energisystem som fungerar utifrån konsumenternas behov, förväntningar och acceptans. Snabb teknikutveckling och stora hållbarhetsutmaningar gör det viktigt att föra in konsumentperspektivet, som saknats i många beslutande forum. Sveriges Konsumenter har drivit konsumentkrav på energimarknader. Inom EU har vi ofta kunnat berätta om hur det svenska systemet funger- på mer omogna marknader inom EU, men också påpekat de kvarvarande bristerna i Sverige. Vi har deltagit i EUkommissionens konsumentkommittés arbetsgrupp för energifrågor. I vårt arbete med standardisering är och mer generellt i ANECs hållbarhetsarbetsgrupp. Energifrågorna en viktig del av vårt arbete med miljömärkning, energimärkning och ekodesignkrav och ingår dessutom som del av miljöarbetet inom andra sakområden, till exempel energiförbrukningen i livs- medelsproduktionen. Nationellt har vi deltagit i Energimarknadsrådet, fört en dialog med samordningsrådet för smarta elnät och varit aktiva i mediedebatten. Energifrågorna är betydelsefulla i vårt miljöarbete såsom i miljömärkningen. Avgifterna för elnäten har debatterats mycket under året. Energimarknadsinspektionen sätter numera på förhand en ram för företagens intäkter, men dessa har överklagats av elnätsföretag som gått emot myndighetens ram. Sveriges Konsumenter har 9(30)
tillsammans med andra kundrepresentanter från såväl konsument- som företagssidan i den offentliga debatten slagits för en förändring. Anvisningsavtal, tillsvidarepris, är också en fråga där vi varit aktiva. Oroväckande rapporter visar att gapet mellan dessa priser och avtal som valts aktivt av kunderna växer, samtidigt som många hamnar Anna-Karin Hatt, Energiminister i alliansregerin- pådrivande för en omfattande självsanering. Egen el via exempelvis solpaneler har berättigat till skattereduktion från och med 2014. Dock är den majoritet av hushållen som inte har eget tak eller egen tomt undantagna, vilket Sveriges Konsumenter argu- boende- och miljöorganisationer. 3.4 Hälsa Målet för Sveriges Konsumenters arbete är en ökad folkhälsa, bättre information och ökat patient- och konsumentskydd. Under både riksdagsvalet och valet till europaparlamentet har vi drivit konsumentkrav om kemikalier, problemet med rollen patient-konsument, avregleringen av apoteksmarknaden, konsumentskydd och rådgivning för vård och omsorg, antibiotikaresistens, marknadsföring till barn och unga samt nanoteknik. Under året deltog Sveriges Konsumenter i BEUCs kampanj för att se till att antibiotika endast används när den verkligen behövs - för att rädda liv. Fokus för kampanjen handlade om att minska spridningen av antibiotikaresistenta bakterier från lantbruket till konsumenterna. Råd & Rön avslöjade i ett test av plagg att vanliga t-shirtar kan vara rena kemikaliebomberna. I en debattartikel i Aftonbladet krävde Sveriges Konsumenter och Råd & Rön att politiken agerar snabbt. En enda t-shirt slukar närmare ett kilo kemikalier. Det leder till ökad risk för allergier och ökad risk för fosterskador och cancer. Sveriges Konsumenters arbete med hållbarhet har en tydlig utgångspunkt i hälsa. Åtgärder för en god hälsa bidrar i allt väsentligt till uppfyllandet av ekonomisk, social och miljömässigt hållbar utveckling. Våra projekt StilMedvetens arbete för minskning av farliga textilkemikalier och Fair Finance Guides synliggörande av arbetsförhållanden har ett tydligt fokus på en bättre hälsa i synnerhet i produktionsledet. Vårt deltagande i arbetet med miljömärkning och energidesign är tydliga områden där hälsa både hos brukare/konsument är i fokus liksom hälsoaspekter i ingsarbeten vi deltar i bidragit till en god hälsa. Det är tydligt i arbetet med icke medicinska hälsotjänster men är viktiga delar av arbete med exempelvis kosmetik, estetisk kirurgi, skönhetstjänster, kvalitet i hemtjänst och servicerobotar. 3.5 Digitala tjänster Målet för Sveriges Konsumenters arbete med digitala tjänster är ett förbättrat skydd för konsumentens digitala rättigheter, bland annat på nätet, men även för de konsumenter som inte har tillgång till internet. Särskilda frågor att bevaka har varit integritet, öppenhet, transparens och tillgänglighet samt ägarskap av kollektiva nyttigheter på internet. Kommunikationstjänster ska vara tillgängliga för alla, ha höga krav på användbarhet och vara rimligt prissatta. Att internetleverantörer begränsar konsumentens frihet och ibland till och med företräder innehållsleverantörernas intressen innebär stora risker som hotar den så kallade nätneutraliteten. Vi för kontinuerliga diskussioner inom den internationella konsumentrörelsen kring IT-frågor exempelvis inom TACD, BEUC samt ANEC. En dialog förs också med EU-kommissionen och IT-företagen om konsumentens grundläggande problem med ny teknik och i synnerhet IT-tjänster. Sveriges Konsumenter har dessutom arbetat med konsumentens krav och rättigheter genom vårt engagemang i den internationella standardiseringens konsumentkommitté, ISO COPOLCO och TACD. Vi deltar dessutom i internationellt standardiseringsarbete om nästa generations nätverk. För Sveriges Konsumenter är utveckling av lagstiftning för att möta utmaningarna för konsumenterna i den digitala miljön centralt. Digitala konsumenträttigheter var temat vid det Grekiska ordförandeskapets konferens i mars. Samtidigt är det väsentligt att nuvarande konsumentskyddslagar tillämpas fullt ut för digitala tjänster. Under året har vi gjort kartläggningar av hur stora nätföretags personuppgiftspolicy ser ut, vilket spreds i form av en rapport. Ett av företagen, Ticnet, val- 10(30)
des ut på grund av sin dominerande ställning, och företaget anmäldes först till Datainspektionen och sedan till Konsumentverket för oskäliga avtalsvillkor. Vi samarbetar om digitalt konsumentskydd bland annat med vår systerorganisation Forbrukerrådet i Norge. Digitalisering utgör en möjlighet att bidra till en hållbar konsumtion och Sveriges Konsumenter har diskuterats, exempelvis i Naturvårdsverkets arbete för en hållbar konsumtion i den digitala vardagen. för internetinfrastruktur som främjar utvecklingen av svenskt internet. Sveriges Konsumenter har varit representerat i regeringens Digitaliseringsråd fram till riksdagsvalet i september. Vår förhoppning är att den nya regeringen initierar motsvarande dialog med viktiga intressenter i relation till EUs digitala agenda. Vi är representerat i Användningsforum - en plattform för kontinuerlig dialog på hög strategisk nivå om tillgänglighet till och användbarhet av IT. Användningsforum arbetar med hur användbarhet och tillgängligheten till IT kan öka och följas upp. 4. Hållbar utveckling Genom alla frågor skär hållbarhetsperspektivet och målet om en hållbar utveckling i såväl ekologiska, sociala som ekonomiska avseenden. Det inkluderar också aspekter som säkerhet, tillgänglighet, integritet, icke-diskriminering och jämställdhet. Sveriges Konsumenter har successivt ökat sitt arbete med hållbar utveckling och även drivit detta arbete hårt, såväl nationellt som internationellt. På det europeiska planet har vi sedan lång tid varit agendasättande och en av BEUCs huvudprioriteringar är nu hållbar utveckling. Etisk konsumtion är också en viktig komponent i den hållbara utvecklingen. För att kunna uppfylla kraven på hållbar utveckling krävs bland annat bättre information till konsumenterna, ordentlig märkning, bättre regelverk samt säkra produkter genom lagstiftning och standarder för varor och tjänster. Sveriges Konsumenter inkluderar hållbarhet i allt arbete och prioriterar hållbarhet i projekt och kampanjer. Det är särskilt tydligt i projekten Fair Finance Guide och StilMedveten liksom i kampanjen om köttkonsumtion. Vi samarbetar även med myndigheter för att bidra med konsumentperspektivet på viktiga hållbarhetssatsningar såsom Hallå konsument som kommer att lanseras av Konsumentverket 2015 eller Naturvårdsverkets utvärdering av regeringens miljömål där vi deltagit i arbetsgruppen för hållbar konsumtion och bland annat gett inspel om miljömärkningens betydelse för en hållbar konsumtion. Den europeiska miljömärkningen, energimärkningen och Ekodesigndirektivet ger mycket stora möjligheter att förändra utbudet av produkter på den europeiska marknaden i en hållbar riktning. Ekodesigndirektivet ska förbättra produkternas miljöprestanda under hela livscykeln. Kraven fungerar som ett golv för att förbjuda och ta bort de allra sämsta produkterna på marknaden, sett ur ett energiperspektiv. Vi har en viktig roll att bidra med våra erfarenheter och att se till att miljökraven är starka men samtidigt inte går ut över betydelsefulla funktionskrav. Vi arbetar också med att införliva allt mer av klimataspekter i märkningarna. Sveriges Konsumenter deltar aktivt i Miljömärkning och är representerat i Sveriges miljömärkningsnämnd. stamp i sin nya kampanj Rädda världen lite grann varje dag. Vi samarbetar även med våra nordiska systerorganisationer i miljömärkningsfrågor och deltog vid den Nordiska Svanens framtidsseminarium. Hållbarhetsfrågor blir allt viktigare del av EUs kon- missionens arbetsgrupp om miljöpåståenden som vi deltagit aktivt i under året. Arbetet syftar till att ge underlag till ett mer harmoniserat europeiskt regelverk för att stoppa marknadsföring som inte lever en god marknadsföringssed. I vårt europeiska arbete har vi deltagit aktivt i både BEUC och ANECs arbete med hållbarhet bland annat i frågor om reviderad miljömärkning, lokalisering av köpcenter, energidesign, bränsleförbrukning, energimärkning och hållbara konsumentprodukter. Ett av de mest betydelsefulla instrumenten för organisationers hållbarhetsarbete är ISO 26000 Socialt Ansvarstagande. Sveriges Konsumenter bevakar utvecklingen av standardens användning och har under året deltagit i processen för en systematisk revidering. Delningsekonomi är en fråga som kommit allt mer i fokus under året. Delningsekonomi går ut på att människor istället för att äga eller kunna allt, hyr ut och lånar både saker och kompetens. Vi jobbar sedan lång tid för minskad resursanvändning och vårt projekt StilMedveten är ett tydligt exempel på detta. 11(30)
Vi har deltagit vid olika aktiviteter med ett tydligt fokus på delningsekonomi under året och i vårt arbete är frågor om konsumentskydd och säkerhet stora utmaningar som behöver lösas för att delningsekonomin verkligen ska anammas av en majoritet av konsumenterna. - lingsarbete och andra hållbarhetsfaktorer genom sina investeringar. Under året har Sveriges Konsumenter satt ett ökat tryck på branschen genom arbetet med Fair Finance Guide. Detta arbete kom- tryck på bankernas ansvar för hållbara investeringar. 5. Standardisering Rätt utformade standarder stärker konsumentskyddet. Därför är ett av Sveriges Konsumenters mål att påverka standardiseringsarbete inom utvalda områden bland de prioriterade verksamhetsområdena. En stor utmaning inom standardisering är de kommersiella intressenas dominans. Ofta saknas konsumentens röst i standardiseringsorganisationernas tekniska internationalisering, som på många sätt är till fördel för konsumenterna, också ökar konsumenternas beroende av väl fungerande standarder. Bra standarder ställer krav på sådant som säkerhet, hållbarhet, tillgänglighet och begriplighet. Därför satsar Sveriges vara aktiva i standardiseringsarbetet - såväl på internationell och europeisk nivå som i enskilda tekniska kommittéer i Sverige. Inom ramen för vårt samarbete med våra nordiska at av Nordic Innovation för att utveckla samarbetet och bästa praxis för arbete med att representera konsumenterna i standardiseringsarbetet. Projektet leds av Forbrukerrådet i Norge och Sveriges Konsumenter är nationell part. Arbetet inkluderar även konsumentmyndigheter och standardiseringsorgan för att på bästa sätt ta del av de nationella erfarenheterna vad gäller att främja deltagande i standardiseringsarbetet både nationellt och internationellt. Under året anordnade vi ett projektseminarium som en del i detta arbete. 5.1 Svensk standardisering, SKA-rådet Standardiseringens Konsument- och Arbetstagarråd för regeringens anslag till Sveriges Standardiseringsråd. Sveriges Konsumenter är representerat i SKArådet, tillsammans med myndigheter och andra ideella organisationer. De direkta kostnaderna för vårt deltagande i svenska och internationella standardiser- nansierar också främjandeverksamhet där vi erhåller projektmedel till vårt standardiseringsprojekt (se annex 1). 5.2 Europeisk standardisering, ANEC Ett starkt europeiskt konsumentengagemang i standardiseringen är nödvändigt då europeisk standard ofta blir en del av det europeiska regelverket. Genom ANEC, den Europeiska konsumentorganisationen för standardisering, ges vi möjlighet att kommentera och ge synpunkter även på det standardiseringsarbete som vi på grund av knappa resurser inte har möjlighet att direkt delta i. Sveriges Konsumenter ingår i ANECs styrelse och är vice ordförande i arbetsgruppen Design för alla. Vi har dessutom särskilt engagerat oss i AN- ECs arbete med hållbarhetsfrågor, tillgänglighet, exkluderande paragrafer i standardisering, e-tillgänglighet, eko-design, leksakssäkerhet, tjänster, energimärkning, informationsteknik, nanoteknologi och kemikalier. Sveriges Konsumenter har deltagit aktivt i påverkan- från EU under perioden 2015-2020. Arbetet med att de framgång under året även om det innebär en viss deras verksamhet. Under året har ett arbetsprogram tagits fram för att implementera ANECs strategi fram till 2020 med målet standardiseringen. 5.3 Internationell standardisering På uppdrag av SIS har Sveriges Konsumenter representerat Sverige vid den internationella standardiseringens konsumentkommitté, ISO COPOL- CO. Det är den internationella standardiseringens policykommitté för konsumentfrågor som bidrar till nya prioriterade standardiseringsområden. Exempel 12(30)
på frågor som behandlats är behovet av en standard för konsumenttjänster, barnsäkerhet och kvävningsrisker, brandsäkerhet och dekorationseldstäder, ningar, särskilt utsatta konsumentgrupper samt bankprodukter för unga. Vi deltar som ISOs konsumentkommittés representant i revideringen av Guide 71, riktlinjer för att inkludera äldre och funktionshindrade konsumenters behov i standardiseringen, som slutförts under året. 6. Kommunikation Året som gått har präglats av ett fortsatt stort intresse från media. I Sveriges Konsumenters roll som konsumentföreträdare och sakkunniga i frågor som rör - nansiella tjänster, har vi i genomsnitt fått ett par tre intervjuförfrågningar i veckan. Samtidigt har vi varit proaktiva gentemot media och konsumentgrupper i en rad frågor, som antibiotikaresistens kopplat rådgivning och hållbar klädkonsumtion. TV Sveriges Konsumenter har anmält Ticnet till Datainspektionen för brott mot personuppgiftslagen och till Konsumentverket. Tillsammans med Råd & Rön har vi, efter ett uppmärksammat test av farliga kemikalier i vanliga t-shirtar, Integritet krävt giftfria kläder. Vi har genomfört en omfattande partienkät inför riksdagsvalet, tagit fram 100 krav för en starkare konsumentpolitik nationellt och 50 krav på EU:s konsumentpolitik, samt deltagit aktivt i debatten kring frihandelsavtalet TTIP för att bara nämna några av årets satsningar som genererat mycket media. Med pressmeddelanden, direkta journalistkontakter, debattartiklar och kommunikation i de sociala mediekanalerna har vi upprepade gånger lyckats lyfta centrala konsumentfrågor i det offentliga samtalet. Sveriges Konsumenter har bland annat medverkat i Aktuellt, SVT-morgon, Ekot och DN debatt. Tillsammans med den europeiska konsumentorganisationen BEUC har vi deltagit i större samordnade, riktade kampanjer på EU-nivå i centrala konsumentfrågor. Externa seminarier arrangerades under Almedalsveckan och i samband med utdelningen av kon- sumentpriset Blåslampan. Vi höll en debatt inför EU-valet i Europahuset som sändes i SVT Forum. 6.1 Våra egna kanaler 6.1.1 Webbplatsen och sociala medier Under året har Sveriges Konsumenter inlett en större satsning på kommunikation via sociala medier. Sedan satsningen inleddes i slutet av maj har vi ökat antalet följare på Twitter med cirka 60 procent och på Facebook med 140 procent. Vår webbplats besöktes under året 132 600 gånger av 105 385 unika besökare. En ökning med drygt 30 000 besökare jämfört med 2013. I slutet av året påbörjade Sveriges Konsumenter ett arbete med att ta fram en helt ny webbplats. Den ska på ett bättre sätt informera, mobilisera och engagera konsumenter samt ge en bättre översikt för politiker och andra intressenter, så att de tydligare kan se vad vi står för och arbetar med. Webbplatsen lanseras i april 2015. Parallellt har vi gjort en analys av genomslaget av vår blogg Bertoft.se. Bloggen har fått ett nytt utseende och en delvis ny struktur och ska fortsätta optimeras Under hösten lanserades den nya bloggen Gröna Trådar, med fokus på hållbar klädkonsumtion, riktad till miljömedvetna, medelålders kvinnor. Enbart första inlägget lästes av drygt 1 200 unika besökare under första dagen, vilket visar på ett stort intresse från målgruppen. 6.1.2 Nyhetsbrev Under året har vi fortsatt att ge ut nyhetsbrevet KonsumentMakt. Det är gratis och skickas ut en gång i månaden via e-post. Bland prenumeranterna företrädare för näringsliv och branschorganisationer. En utvärdering av nyhetsbrevet gjordes under året, med syftet att ytterligare förbättra kommunikationen denna översyn kommer att fortsätta under 2015. 13(30)
6.1.3 Konsumentpanelen Möjligheten att ställa frågor till konsumenter via vår konsumentpanel återupptogs under året med en första fråga om telefonförsäljning. Ett arbete med att få upp antalet respondenter och få panelen mer representativ genom en ökad balans mellan kön och åldrar har inletts. 6.2 Kampanjer Den största kampanjen vi deltog i under året var BEUCs köttkampanj Trust your meat, med syftet att ge EU-medborgare tillgång till säkert kött. Kampanjen genomfördes i två steg. Fokus i den första delen låg på bättre och mer långtgående ursprungsmärkning av köttprodukter, i den andra på att minska spridningen av antibiotikaresistenta bakterier från djurhållningen. 6.3 Almedalen Almedalen Vad vill riksdagspartierna göra för Sveriges sju miljoner röstande konsumenter om de vinner valet i höst? Det var huvudfrågan vi ställde vid utfrågningen Ta parti för konsumenten! som vi genomförde under Almedalsveckan i Visby. Vi frågade ut partierna om livsmedel, kemikalier, snabblån, fulsälj, elfakturor och integritet på nätet. Vi genomförde också en workshop som vi kallade Ung konsumentmakt. Genom projektet Ingen blåser mig! om konsumenträtt, privatekonomi och möjligheter att påverka. Frågor vi ställde var bland annat om vi kan förvänta oss att unga ska utnyttja sin konsumentmakt om vi inte ger dem tillräckliga förutsättningar att faktiskt veta vilka rättigheter de har? Hur ser politiker och beslutsfattare på ungas framtid som starka och medvetna konsumenter och hur hanterar vi det faktum att vi blir konsumenter Här medverkade politiker och ungdomar. Vår dag i Almedalen avslutades med ett konsumentmingel, där våra medlemmar möttes för att diskutera konsumentfrågor inför valet. 6.4 Blåslampan Sveriges Konsumenter delar varje år tillsammans med Råd & Rön AB ut konsumentpriset Blåslampan. Tanken med priset är att belöna och uppmärksamma viktiga insatser som inspirerar andra att arbeta med och driva konsumentfrågor. I år gick priset till organisationen Fair Trade Center för att de under många år med envishet, kreativitet och knappa resurser arbetat för att få konsumentinriktade företag att ta ansvar för sin produktion i fattiga länder. Priset delades ut av den nytillträdde Finansmarknads- och konsumentministern Per Bolund. Ingrid Lodén tilldelades ett hedersomnämnande för sitt stora och långvariga engagemang i konsumentfrågor inom organisationen Riksförbundet Hem & Samhälle samt inom Sveriges Konsumenter. Som en del i vårt utvecklingsarbete arrangerar vi ett seminarium i samband med prisutdelningen på teman relaterade till de projekt som vi driver. Sveriges Konsumenter har genom vår stora ungdomssatsning Ingen blåser mig! under tre år utbildat unga runtom i landet i konsumenträtt, hållbar konsumtion, privatekonomi och konsumentmakt. Projektet avslutades vid årsskiftet och som en del i det slutliga arbetet med att sprida resultaten och belysa unga konsumenters förutsättningar valde vi att arrangera en eftermiddag på temat ung konsumentmakt. Forskare, företrädare för ideella organisationer, ungdomsorganisationer, politiska ungdomsförbund, skola, handel och regering diskuterade hur unga kan bli starkare och mer medvetna och göras delaktiga i beslut som rör dem. 7. Råd & Rön AB Råd & Rön AB är Sveriges Konsumenters helägda dotterbolag. Harriet Gillberg och Märtha Dahlberg från styrelsen var Sveriges Konsumenters ägarrepresentanter på bolagsstämman i maj. På bolagsstämman behandlas bland annat ägardirektivet som enligt beslut i Sveriges Konsumenters styrelse årligen 14(30)
ska ses över. Förutom tidning och webbplats driver Råd & Rön AB också konsumentrådgivning på uppdrag. Det gångna året var gynnsamt för Råd & Rön med en stabil omsättning och bra överskott. Upplagan sjönk något och var i genomsnitt cirka 63 500. Antalet webbprenumeranter gick upp några hundra och landade på 3 600. Andelen prenumeranter som förnyar sin prenumeration var hög, runt 85 procent för dem som haft tidningen två år eller längre, medan 17-40 procent av dem som tar en provprenumeration på tre nummer går vidare till en årsprenumeration. 21 700 nya prenumeranter rekryterades under året, vilket är rekord. Tillverkare, leverantörer och återförsäljare kan teckna användarlicens för emblemet Råd & Rön Bäst i Test och Råd & Rön Bra Köp. 47 emblem såldes under året, jämfört med 32 under 2013. Drygt 75 procent av dem som har tidningen prenumererar också på webbplatsen. I början av året lanserades en ny testmodul på webbplatsen. Denna presenterar tabellerna i ett modernt och snyggt gränssnitt. Antalet besökare på webbplatsen ökade under året till drygt 2 miljoner unika besökare. Råd & Rön AB bedriver också konsumentrådgivning på uppdrag. Den största kunden är Stockholms kommun. Rådgivning levereras till sju stadsdelar. Även Upplands Bro kommun är kund. Falköpings kommun tecknade ett tillfälligt avtal i mitten av september som löpte året ut. Under året gjorde Farsta stadsdelsnämnd en upphandling av konsumentvägledning. 9 000 konsumenter har ringt och mailat och fått råd om att lösa tvister, inte minst gällande hantverkstjänster och hemelektronik. En av konsumentvägledarna medverkade i ett forum på Boverkets och Konsumentverkets gemensamma boendeportal www.omboende.se och svarade på besökarnas frågor. Dessutom hade Råd & Rön AB en representant i Försäkringsförbundets Personförsäkringsnämnd samt i Finansinspektionens utbildningsprojekt Gilla din ekonomi. 8. Strategisk utveckling på väg mot 2020 Sveriges Konsumenters övergripande mål med den strategiska utvecklingen är att ta ett stort kliv framåt som den svenska konsumentrösten genom att vara mer samordnad, strategisk och ytterligare höja vår trovärdighet hos målgrupperna. Utvecklingen sker genom en genomgripande demokratisk process och genom utveckling av verktyg för organisationen. Parallellt med att vi under året tagit avstamp mot en starkare samlande konsumentkraft, ett konsumenternas kunskapscenter, arbetade vi intensivt med en långsiktig plan för själva innehållet, och för att hitta rätt prioriteringar med siktet inställt på 2020. Arbetet omfattar hela det politiska påverkansarbetet men delaktighet i organisationens växande utvecklingsoch projektverksamhet. Ett viktigt instrument i detta arbete har varit att ta fram en ny handlingsplan för Sveriges Konsumenter. På vårens representantskapsmöte genomfördes en process med medlemsorganisationerna utifrån den omvärlds- och närvärldsansalys som gjorts 2013. Handlingsplan 2014-2020 antogs på årsmötet. Handlingsplanen innehåller en vision om att konsumenter i Sverige är trygga, kunniga och handlingskraftiga, har en stark röst, makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla. Den innehåller också mål och en strategi för att uppnå målen. Sveriges Konsumenter ska ha medlemsorganisationer som alla bidrar till att stärka Sveriges Konsumenters legitimitet, kunnande och möjligheter till påverkan liksom att alla dessa medlemsorganisationer upplever en god medlemsnytta. Vi arbetar ständigt med att bättre kunna möta behov hos medlemsorganisationerna, men också att ta tillvara den kunskap och det kontak- var att under året se över stadgar, liksom mötes- och beslutsformer. Detta arbete startade men fortsätter 2015. På budgetmötet i december genomfördes en process som fokuserade på mötes- och beslutsformer. Detta arbete fortsätter 2015. En förstärkt metod för uppföljning och utvärdering kommer också att tas fram tillsammans med indikatorer för måluppfyllelse av den strategiska handlingsplanens mål. 15(30)