Verva Lund 31.3 2008
Vem är vi till för?
Hur gjorde vi förr?
Vad är usability? Lätt hitta information/service, som jag som kund behöver
NYTTA!!!
Hur löser vi det? Satsar våra små resurser rätt Och/eller SAMARBETE någon PEKAR MED HELA HANDEN (Ex. Danmark) Till dess SAMARBETE
Vad krävs? Prestigelöshet Mindre revirpinkande Kompromisser
Vad vinner vi? Resurser Pengar Andras erfarenheter Bättre lösningar
E24 Skånes Enkätundersökning Samprojekt inom Region Skåne 11 kommuner (Vellinge, Trelleborg, Eslöv, Kristianstad, Hässleholm, Hörby, Bjuv/Klippan, Ö Göinge/Osby och Simrishamn) 300 Telefonintervjuer/kommun Maj / Okt - 06 Hushållen syn på kommunernas tjänster på www
Vad utvärderade vi? Dataanvändning Internetanvändning Besök på kommunernas hemsidor Krav på hemsidorna Behov av kontakt med kommunen närmaste året Vad tycker man är viktigt att finna på hemsidan
Resultat: Ingen skillnad mellan kommunerna oavsett kommunstorlek!!!
Datoranvändning 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Samtliga Män Kvinnor < 35 år 36-55 år 56-65 år 66-75 år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Kör inte dator Kör dator men inte Internet Använder Internet
Internetanvändning 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Samtliga Män Kvinnor < 35 år 36-55 år 56-65 år 66-75 år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig
Besöker kommunens hemsida 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Samtliga Vellinge Trelleborg Eslöv Kristianstad Hässleholm Hörby Ö Göinge/ Osby Bjuv/Klippan Simrishamn Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig
Besöker kommunens hemsida 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Samtliga Män Kvinnor < 35 år 36-55 år 56-65 år 66-75 år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig
Översikt av behov närmaste året. Bas = Samtliga 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Barnomsorg Äldre /handikapp Förening / fritid VA/ avfall/ energi Tillstånd företagare Turism/underh/ kultur Skola/utbildning Miljö/ hälsa privata Bostad /bygglov Kom. handlingar Sälja till kommun Politikerkontakt Samtliga
Vad är viktigt med turism, underhållning och kultur. Bas = Kör Internet och har behov. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Söka turist/ kultur/ evenemang. Boka övernattningar Boka turistarrangemang Köpa biljetter Samtliga
Vad är viktigt med förenings och fritidsaktiviteter. Bas = Kör Internet och har behov. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Söka i register Söka bidrag Boka sport/ idrottslok. Boka samlingslok. Söka lotteritillstånd Se sport/ idrott Se samlingslok. Se friluftsaktiviteter Samtliga
Vad är viktigt med VA, sopor och energitjänster. Bas = Kör Internet och har behov. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kontakt VA Kontakt energi Kontakt avfall Kontakt gator/ torg / yttre Avläsning vatten Avläsning energi Beställa avfallshämtning Anmäla fel och klaga Samtliga
Vad är viktigt med skola utbildning. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Se utbudet/ utbildning Boka utv. samtal Anmäla frånvaro Söka gymn /komvux Boka studierådgivn. Se elevers resultat Samtliga
Vad är viktigt med bostads och byggärenden- Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Hitta bostad Söka tomt Ställa sig i kö Se var krävs lov/ anmälan Följa ärendet Bevaka köplatsen Anmäla / söka lov Samtliga
Vad är viktigt med barnomsorg. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Se utbudet Se/ bevaka köplats Anmäla barn till omsorg Anmäla frånvaro Säga upp sin plats Samtliga
Vad är viktigt med miljö o hälsas regler för privata. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Se var det krävs lov /anmälan Anmäla och söka lov Samtliga
Vad är viktigt med kommunala handlingar. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Söka i diariet Beställa ärendelistor/protokoll Samtliga
Vad är viktigt med äldre och handikappomsorg. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Se utbudet Anmäla behov Ansöka/hemtjänst Ansöka/färdtjänst Följa ärendet Ansöka/ P-tillstånd Samtliga
Vad är viktigt med kommunala tillstånd för företagare. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Översikt tillstånd Serveringstillstånd Hur gå tillväga Alkoholtillstånd Torgplats Brandfarligt Behövliga tillstånd Industritomt Följa ärendet Samtliga
Vad är viktigt med kommunala upphandlingar. Bas = Kör Internet och har behov 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Se aktuella upphandlingar Lämna anbud på hemsidan Samtliga
Hur stor andel tycket det är viktig man kan kommunicera med sina förtroendevalda. Bas = Samtliga 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Samtliga Vellinge Trelleborg Eslöv Kristianstad Hässleholm Hörby Bjuv/Klippan Ö Göinge/ Osby Simrishamn
Framöver? Uppföljande undersökning
Prislapp Ungefär samma som förra gången 17.000 kr/kommun om över 10
Innehåll Kolla förändringarna efter 2 år Kontakt med politiker Åldrarna Komplettera? Öppen fråga något annat du skulle vilja ha?
Önskemål 1 Någon eller några större kommuner i samma undersökning Malmö, Helsingborg eller Lund Annorlunda? P.g.a. mer bredband P.g.a. annan befolkningsstruktur (ex. Lund)
Önskemål 2 Komplettera kvantitet med Fokusundersökning Ev före för att stämma av frågebatteriet
Tidsperiod En del i vår En del i höst
Enkätgruppens nästa möte 16 april kl 13 i Vellinge