Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Sammanfattning Sölvesborgs kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är. Jämfört med 2013 har Sölvesborgs kommun ökat sitt NKI-värde från 65 till 66, dvs. med en enhet. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande som får ett betyg på 70. Minst nöjda är de med rättssäkerhet som ges betyget 65. Företagarna i Sölvesborgs kommun ger varierande betyg till de fyra myndighetsområden som inkluderats i undersökningen. Högst NKI får Bygglov med 78 och lägst NKI tilldelas Miljö- och hälsoskydd med 59. Jämfört med 2013 har NKI-värdena ökat för tre av fyra myndighetsområden. Området Bygglov visar på den största förbättringen med ett hela 22 enheter högre resultat än tidigare. Miljö- och hälsoskydd visar på den enda negativa skillnaden med ett sju enheter lägre betyg. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Sölvesborgs kommun nöjdare med tre av de fyra myndighetsområdena. Den största positiva differensen visas för området Bygglov och är på 16 enheter. Miljö- och hälsoskydd står för den enda negativa skillnaden då områdets betyg är nio enheter lägre än genomsnittet för samtliga kommuner. Denna undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen. I Sölvesborgs kommun anser företagarna att effektivitet, information och bemötande är viktigast. Eftersom effektivitet och information visar på de högsta effektmåtten och samtidigt de lägsta betygen av dessa tre bör de två områdena prioriteras i ett kommande förbättringsarbete.
NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011, 2013 och 2015 NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 60 65 66 Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information 62 67 Tillgänglighet 71 67 Bemötande 67 74 70 Kompetens 65 69 Rättssäkerhet 63 65 Effektivitet 66 66
NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring 2013-2015 Brandtillsyn 65 - - Bygglov 66 56 78 +22 Markupplåtelse 67 59 72 +13 Miljö- och hälsoskydd 56 66 59-7 Serveringstillstånd 71 71 75 +4 Totalt 60 65 66 +1 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn - - - - - - Bygglov 76 81 89 86 77 79 Markupplåtelse 72 70 74 72 73 Miljö- och hälsoskydd 61 59 62 60 58 58 Serveringstillstånd 77 82 81 80 74 79 Totalt 67 67 70 65 66
Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner NKI totalt 66 NKI Brandtillsyn - 76 Bygglov 78 62 Markupplåtelse 72 67 Miljö- och hälsoskydd 59 Serveringstillstånd 75 73 Index Information 67 Tillgänglighet 67 72 Bemötande 70 75 Kompetens 71 Rättssäkerhet 65 70 Effektivitet 66 70
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Sölvesborgs kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?... hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?... hur vi informerade om vad som förväntades av dig? Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner Skillnad 6,9 6,9 0,0 6,9 7,0-0,1 7,1 7,2-0,1... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,3 7,5-0,2... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,1 7,3-0,2
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Sölvesborgs kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner Skillnad... vår förmåga att förstå dina problem? 6,4 7,0-0,6... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut?... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?... tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?... det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut? 6,3 6,8-0,5 6,4 6,9-0,5 6,6 7,1-0,5 6,7 7,2-0,5
Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Sölvesborgs kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Rättssäkerhet Kompetens Bemötande Information Effektivitet 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,25 2,50 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen