Interkulturell kommunikation och ledarskap Att leda framgångsrikt i en mångkulturell/internationell miljö
Vad innebär det att vara internationell? Vi jobbar i en global kultur Jag har varit i många länder Jag är öppen och anpassningsbar Vi pratar perfekt engelska Vi är 17 nationaliteter på vårt kontor 2
Agenda CQ, interkulturell kompetens vad är det? Vad innebär det att vara internationell? Hur ser de kulturella skillnaderna ut; Sverige/Norden/Internationellt Verktyg för rekrytering, kommunikation och ledarskap 3
CQ = Interkulturell kompetens är när du är medveten om de kulturella skillnaderna och väljer att anpassa din kommunikation, förhållningssätt och beteende när det behövs! 4
Hur är vi? Hur uppfattas vi? 5
Uppfattningar om varandra. Svenska chefer är svaga och otydliga i sitt ledarskap Min svenska chef talar aldrig tydligt om sina förväntningar på mig säger indiern Beslut tar en evighet och diskuteras i möte efter möte och chefen vågar inte fatta det slutgiltiga beslutet Den finska chefen har en jobbig personlighet Danskar är arroganta och inte att lita på Min franska chef kör över mig Svenskar jobbar inte hårt och har mycket ledigt Amerikanen är alldeles för positiv och lovar för mycket
Vad är kultur? En stor del av din personlighet och ditt språk är kulturellt betingat Kulturella värderingar och uppfattningar kommer ursprungligen från ett lands historia, religion, politiska struktur, fysiska omgivning och språk Kultur = Isberg; en liten del syns (beteende, språk etc) men den största delen syns inte (värderingar, normer, koder etc) Source: Beyond Culture (1976) by Edward T. Hall 7
Sverige Norge Danmark Finland Vi Jag Jag Jag Indirekt Direkt Direkt Direkt Tyst Pratsam Pratsam Tyst Låter Trevligt Låter trevligt Låter hårt Låter hårt 8
Språket som verktyg Att tänka på när man kommunicerar med varandra Ordval Tydlighet A och O Vi svenskar bör undvika ord som ska försöka, kanske, tror, man, vi ord som gör oss otydliga! Vi bör välja ord som visar på en positiv anda och på action! Välj ord som lösning/utmaning istället för problem Tydlighet, Ordval, Tonläge, Prata eller inte prata, kroppsspråk och så vidare 9
Exempel på skillnader i uppfattning inom Norden Ett möte i en nordisk ledningsgrupp, med syfte fatta ett beslut, uppfattas på olika sätt Finländaren går hem omedelbart och verkställer Dansken går hem och gör som han vill Norrmannen går hem och verkställer men informerar inte Svensken går hem och berättar vilket trevligt möte det var Källa: Svd
Olika typer av ledarskap Dansk/Norsk Finsk Rysk Brittisk Amerikansk Fransk Tysk Svensk Latin/Arabisk Japansk Richard Lewis 11
Hierarki/ledarskap Svensk Platt Internationell/Hierarkisk Platt hierarki Informellt Inga begränsningar när det gäller information Möten i 2 steg (förankring och konsensus) Rapporterar gärna när det är klart Fokus och lojalitet mot gruppen - VI Hierarki Mer formellt Information uppifrån och ner Ett möte chefen har rätt att fatta beslut Underhandsrapportering Fokus på individen JAG
Maskulinitet/Femininitet (MAS Masculinity index) I den utsträckning som en kultur bidrar till dominansen, bestämdheten, och förvärvet av saker. Kontra den kultur som befrämjar personalen, känslor och livskvalitet. Feminina Dominerande värden i samhället är omsorger om andra och resursbevarande Chefer använder sig av sin intuition och konsensus. Konflikter löses med kompromisser och förhandlingar. Genomsnittsprestationen är normen. Man arbetar för att leva. Människor och varma relationer är viktiga. Maskulina Dominerande värden I samhället är materiell framgång och dito framsteg. Chefer förväntas vara beslutsamma och eftersträvar självhävdande. Konflikter löses genom att man strider tills en part vinner. Den bästa elevens prestation är normen. Man lever för att arbeta. Pengar och saker är viktiga. 13
Masculinity Index (MAS) Values for 74 countries and Regions Country/ Score Country/ Score Region Region Slovakia 110 Indonesia 46 Japan 95 West Africa 46 Hungary 88 Canada Quebec 45 Austria 79 Taiwan 45 Venezuela 73 Turkey 45 Switzerland German 72 Panama 44 Italy 70 Belgium Flem 43 Mexico 69 France 43 Ireland 68 Iran 43 Jamaica 68 Serbia 43 China 66 Peru 42 Germany 66 Romania 42 Great Britain 66 Spain 42 Colombia 64 East Africa 41 Philippines 64 Bulgaria 40 Poland 64 Croatia 40 South Africa 63 Salvador 40 Ecuador 63 Vietnam 40 United States 62 Korea (South) 39 Australia 61 Uruguay 38 Belgium Walloon 60 Guatemala 37 New Zealand 58 Suriname 37 Switzerland French 58 Russia 36 Trinidad 58 Thailand 34 Czech Republic 57 Portugal 31 Greece 57 Estonia 30 Hong Kong 57 Chile 28 Argentina 56 Finland 26 India 56 Costa Rica 21 Bangladesh 55 Slovenia 19 Arab Countries 53 Denmark 16 Morocco 53 Netherlands 14 Canada total 52 Norway 8 Luxembourg 50 Sweden 5 Malaysia 50 Pakistan 50 Brazil 49 Singapore 48 Israel 47 Malta 47
Sverige Världens mest avvikande folk Undersökning om kulturella skillnader: I ett internationellt perspektiv är inte invandrarna annorlunda, utan Sverige.. Svenskarnas åsikter ligger längst bort från de genomsnittliga värderingarna i världens länder. Det visar en undersökning som gjorts på uppdrag av Integrationsverket och som presenteras i dag. Undersökningen - som består av material från ett 80-tal länder - visar att religionen inte spelar någon större roll i Sverige. Samma sak gäller familjen i traditionell mening. Åsikter som särskiljer oss från de flesta andra länder. Svensken avvisar också tydligt idén om starka ledare, och tror på öppenhet, frihet och demokrati som inga andra. I ett litet bredare internationellt perspektiv tycks det inte vara invandrarna som är så annorlunda, utan snarare Sverige, 15
Hur uppfattar du och hur uppfattas du? Vi ser inte saker och ting som de är Vi ser saker och ting som VI är. Hur ska du anpassa din kommunikation och ditt ledarskap? 16
Tips för kommunikation Följ upp med bekräftelse/kvitto att man förstått. Använd ett tydligt språk utan förbehåll. Uttryck din åsikt på möten, visa respons. Använd kroppsspråket för att förstärka. Använd jag istället för vi.. Se det som ett rollspel
När och hur bör interkulturella insatser göras? Redan i rekryteringsprocessen för att säkerställa att förväntningarna på ens roll i det internationella företaget är rätt och för att kunna bedöma om personen/familjen är redo att flytta Ledarskapsutbildningar Föreberedelse för svenskar som ska åka ut eller arbeta för en utländsk chef i Sverige/leda utländsk personal. Chefer, medarbetare och familjer med annan kulturell bakgrund som ska arbeta och bo i Sverige. Svenskar som leder mångkulturella team. Repatriering (Tillbakaflytt) Annika Berge 0704820816 Annika.berge@bbi.se 18