Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller --7 Emelie Spanne 08-590 973 02 Dnr: emelie.spanne@upplandsvasby.se SÄN/:300 34223 Social- och äldrenämnden Öppna jämförelser inom äldreomsorgen Förslag till beslut Social- och äldrenämnden noterar informationen i protokollet. Sammanfattning av ärendet Årets resultat av kundundersökningen inom äldreomsorgen visar på att Upplands Väsbys resultat håller en stabil nivå och att många kunder är nöjda med den vård och omsorg de får. Det finns förbättringsområden, men samtidigt bör uppmärksamheten även riktas till de kvaliteter som finns i Upplands Väsby och som år efter år levererar höga omdömen inom många områden. Social- och omsorgskontoret har granskat resultaten inom hemtjänsten och särskilt boende utifrån följande aspekter; skillnader från föregående år, Upplands Väsbys resultat i förhållande till läns- och riksgenomsnittet samt skillnader mellan mäns och kvinnors åsikter. För områden med utvecklingsbehov kommer handlingsplaner begäras in från respektive utförare. Handlingsplanerna och resultatet av dessa kommer att följas upp av social- och omsorgskontoret. Sammanfattning hemtjänst I år har 284 personer med insatser inom hemtjänsten deltagit i undersökningen. Detta utgör 6 procent av de som tillfrågats och motsvarar exakt samma svarsfrekvens som. I nio av tio diagram över jämförelser av kvalitetesindokatorer inom hemtjänsten levererar Upplands Väsbys utförare högre resultat än länsgenomsnittet. Styrkor - Bra bemötande - Personalen kommer på avtalad tid
- Kunden får möjlighet att påverka tider som hen vill ha hjälp Förbättringar jämfört med - Handläggarens beslut är anpassat efter kundens behov - Personalen har tillräckligt med tid att utföra sitt arbete hos kunden har ökat - Kundens förtroende för personalen har ökat Förbättringsområden - Öka tryggheten att bo hemma med stöd av hemtjänsten Sammanfattning särskilt boende I år har 7 personer med insatser i särskilt boende deltagit i undersökningen. Detta kan jämföras med 95 svarande föregående år. Att antalet svarande är färre beror på att de kunder som flyttat från Marieborg och Korpkulla till Brobacken ej ingått i undersökningen. Färre antal svarande kan påverka tillförlitligheten i resultatet i och med att några få röster kan påverka helhetsresultatet i större omfattning än om fler hade svarat. Svarsfrekvensen inom särskilt boende brukar ligga omkring 50 prcoent. Styrkor - Bra bemötande - Bra möjlighet att komma utomhus - God möjlighet att få träffa sjuksköterska vid behov Förbättringar jämfört med - Maten smakar bättre - Möjligheten att påverka tiden man får hjälp har förbättrats Förbättringsområden - Arbeta för att måltidssituationen ska upplevas mer positiv - Att personalen tar hänsyn till önskemål om hur hjälpen ska utföras - Öka tryggheten på särskilda boendet Ärendet i sin helhet Socialstyrelsen har skickat ut en enkät under våren och frågat alla äldre med äldreomsorg vad de tycker om sin vård och omsorg. Resultatet av undersökningen utgör underlag till Socialstyrelsens arbete med öppna jämförelser. Öppna jämförelser är ett verktyg för att analysera, följa upp och utveckla socialtjänstens och hälso- och sjukvårdens verksamheter på lokal, regional och nationell nivå. Målet är att stödja nationella aktörer, ansvariga huvudmän och utförare i arbetet med att främja en god vård och omsorg för den enskilde. Resultatet kan ses 2
på riksnivå, länsnivå, kommunnivå samt på enhetsnivå för de verksamheter som har fler än sju svarande. För fullständig information om undersökningen och dess resultat, besök Socialstyrelsens hemsida; www.socialstyrelsen.se. Resultat av öppna jämförelser - Hemtjänst I årets kundundersökning har 284 personer svarat. Detta utgör 6 procent av de som tillfrågats. Personer som enbart har serviceinsatser, måltidslåda eller trygghetslarm ingår ej i undersökningen. I 65 procent av svaren var det den äldre själv eller tillsammans med någon som besvarat enkäten och i 35 procent av fallen har den enskilde inte alls deltagit i svaren. Frågorna kan istället ha besvarats av till exempel anhörig eller god man. Antalet där den enskilde själv deltagit i besvarandet har ökat jämfört med föregående år. Upplands Väsbys resultat utifrån ett genusperspektiv Vid närmare granskning av hur frågorna besvarats av män och kvinnor noterades vissa skillnader i en del av frågorna. Generellt kan sägas att män i högre utsträckning än kvinnorna lämnade positiva svar. Männen svarade mer positivt i frågor rörande sitt allmänna hälsotillstånd, om handläggarens beslut var anpassat efter deras behov, om personalen utförde sina arbetsuppgifter bra, att personalen har tillräcklig med tid för att utföra sitt arbete hos dem, att personalen i förväg meddelar om tillfälliga förändringar, är mer trygga i att bo hemma med stöd från hemtjänsten, har större förtroende för hemtjänstpersonalen, tycker det är lättare att få kontakt med hemtjänstpersonalen samt lämnar positivare helhetsomdöme om hur nöjda de är med hemtjänsten. Orsaken till dessa skillnader kan inte utläsas av resultatet från Socialstyrelsens rapport. En förklaring till männens positivare svar kan knytas an till att de bedömer sig ha ett bättre allmänt hälsotillstånd än kvinnorna. En annan förklaring till resultatet kan vara att skillnaden inte är orsakade av kön i första hand utan av andra faktorer som till exempel ålder eller om de enskilda bor ensam eller tillsammans med någon. Skillnaderna mellan kvinnor och män behöver fortsatt uppmärksammas och analyseras för att säkerställa likabehandling. Social- och omsorgskontoret kommer att föra en dialog med utförarna utifrån de skillnader som noterats. Tillsammans kan vi fundera kring hur eventuella förändrade arbetssätt/förhållningssätt skulle kunna bidra till att förbättra kvinnornas upplevelse. I bilagan till ärendet finns en mer detaljerad sammanställning över skillnaderna i svaren utifrån genusperspektivet inom hemtjänsten. 3
Upplands Väsbys resultat jämfört med länet Är handläggarens behov anpassat efter dina behov? 95% 9 85% 75% 7 65% 4 5 4 2 27 69 Totalt Länet 34 62 27 30 69 68 Totalt Länet Ja delvis nej Kommentar: Väsbys resultat har förbättrats. En förklaring kan vara tätare uppföljning på individnivå samt införande av IBS (individuell behovssegmentering). Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? 95% 9 85% 75% 4 2 4 3 0 0 86 88 87 88 0 9 Kommentar: Väsbys resultat är stabilt och håller en högre nivå än länsgenomsnittet. 4
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 8 5 7 4 6 5 6 66 69 67 75 Kommentar: Väsbys resultat har ökat. Utförarna är bra på att anpassa sin schemaläggning efter kundernas önskemål. Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Mycket bra/ Ganska bra Ganska dåligt/ Mycket dåligt Varken bra eller dåligt 3 4 4 2 9 3 85 88 85 87 Kommentar: Väsbys resultat har minskat något, fortfarande är resultatet högre än länsgenomsnittet. Endast en procent är mycket/ganska missnöjda. 5
Brukar personalen komma på avtalad tid? 95% 9 85% 5 4 5 3 0 86 93 9 86 6 92 Kommentar: Väsby resultat är fortsatt högt. Färre anser att personalen sällan eller aldrig kommer på avtalad tid. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 9 9 9 4 2 3 79 79 79 83 Kommentar: Väsbys resultat har förbättrats jämfört med utvecklingen i länet. Detta kan ha samband med att fler kunder tycker att handläggarens beslut är anpassat efter kunden behov. 6
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 99% 98% 97% 96% 95% 94% 2 97 0 2 98 3 97 Totalt länset 0 99 Kommentar: Väsbys resultat är stabilt, liten ökning. Bemötanderesultaten i Väsby har ökat de senaste tre åren. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 9 7 5 5 5 5 3 4 3 4 82 82 82 8 Mycket tryggt/ Ganska tryggt Ganska otryggt/ Mycket otryggt Varken tryggt eller otryggt Kommentar: Frågan kan tolkas på olika sätt och besvaras utifrån olika perspektiv. Otrygghet att bo hemma kan påverkas av om man exempelvis bor ensam, känner sig ensam eller har besvär av oro och ångest. 7
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 95% 9 85% 0 6 0 8 0 89 9 89 2024 94 Ja, för alla/ flertalet i personalen Nej, inte för någon i personalen Ja, för några i personalen Kommentar: Väsbys personalkontinuitet inom hemtjänsten är relativt sett hög, dvs att kunderna i stor utsträckning får hjälp av samma personal, vilket kan vara en förklaring till det goda resultatet. Utförarna gör ett bra jobb. Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 95% 9 85% 75% 4 2 4 0 0 0 86 88 86 89 Mycket nöjd/ Ganska nöjd Ganska missnöjd/ Mycket missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Kommentar: Vi ser en positiv trend att kunderna i Upplands Väsby är väldigt nöjda med hemtjänsten och resultaten är bättre än länsgenomsnittet. 8
Resultat av öppna jämförelser - Särskilt boende I årets kundundersökning har 7 personer svarat vilket utgör 45 procent av de som tillfrågats. I 20 procent av svaren var det den äldre själv, eller tillsammans med någon, som har besvarat enkäten och i 80 procent av fallen har den enskilde inte alls deltagit i svaren. Frågorna kan istället ha besvarats av till exempel en anhörig eller god man. Antalet svar där den enskilde själv deltagit i besvarandet av enkäten har minskat jämfört med föregående år. Upplands Väsbys resultat utifrån ett genusperspektiv Vid närmare granskning av hur frågorna besvarats av män och kvinnor fanns skillnader i en del av frågorna. Kvinnorna var mer generellt mer positiva än männen i frågor om de hade fått plats på det boende de önskat, trivseln i sin lägenhet på boendet, måltidssituationerna, om personalen tog hänsyn till hur de vill att hjälpen ska utföras samt så kände kvinnorna sig inte lika ensamma som männen. Männen lämnade mer positiva svar i frågor om personalen hade tid att utföra sitt arbete hos dem, förtroende för personalen och möjligheten att få träffa sjuksköterska. I frågan om aktiviteter som erbjöds på boendet var männen betydligt nöjdare jämfört med föregående år medan kvinnorna var mer missnöjda jämfört med föregående år. Orsaken till dessa skillnader är svåra att svara på utifrån Socialstyrelsens resultat. Det är dock viktigt att notera att svaren baserats på 7 svarande varpå resultatet behöver ses med försiktighet. Det ger dock indikationer och skillnaderna mellan kvinnor och män behöver fortsatt uppmärksammas och analyseras för att säkerställa likabehandling. Social- och omsorgskontoret kommer att föra en dialog med utförarna utifrån de skillnader som noterats. Tillsammans kan vi fundera kring hur eventuella förändrade arbetssätt/förhållningssätt skulle kunna bidra till att förbättra resulaten. I bilagan till ärendet finns en mer detaljerad sammanställning över skillnaderna i svaren utifrån genusperspektivet inom särskilt boende. 9
Upplands Väsbys resultat jämfört med länet Hur brukar maten smaka? 9 7 9 0 9 26 8 7 72 67 74 73 Mycket bra/ Ganska bra Ganska dåligt/ Mycket dåligt Varken bra eller dåligt Kommentar: Väsbys resultat har ökat, utförarna har arbetat bra i syfte att öka nöjdheten med maten. Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? 2 9 8 23 28 2 25 65 63 68 57 Kommentar: Resultatet visar på en negativ trend, detta trots att utförarna fått i uppdrag att under arbeta med handlingsplaner för att förbättra resultaten. Att ca 40 procent av kunderna anser att måltiderna sällan eller aldrig är en trevlig stund på dagen är allvarsamt. Detta är en prioriterad fråga för boendena att arbeta vidare med under -206. 0
20 00 80 60 40 20 0 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? 23 26 24 9 20 5 9 8 57 59 57 63 Kommentar: Väsbys resultat har förbättrats och ligger över läns- och riksgenomsnittet. 98% 96% 94% 92% 9 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 0 0 5 6 00 99 94 93 88% Kommentar: Bemötandet håller en fortsatt hög nivå vilket visar på att utförarna gör ett bra jobb i kontakten med de boende. Riket och länet ligger på ungefär samma nivå, 5-6 procentenheter lägre än Väsby.
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 7 7 7 6 2 6 77 8 78 77 Kommentar: Väsbys resultat har försämrats något men ligger på ungefär samma nivåer som i övriga länet och riket. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? 95% 9 4 9 0 9 4 4 8 0 85% 88 9 88 86 75% Mycket tryggt/ Ganska tryggt Ganska otryggt/ Mycket otryggt Varken tryggt eller otryggt Kommentar: Väsbys resultat har försämrats något, och ligger numera strax under läns- och riksgenomsnittet. 2
Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende? 3 0 26 40 26 40 63 47 63 50 Mycket nöjd/ Ganska nöjd Ganska missnöjd/ Mycket missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Kommentar: Upplands Väsbys resultat ligger en bra bit under läns- och riksgenomsnittet, dock har kommunens resultat förbättrats något jämfört med föregående år. Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga? 27 22 28 23 6 0 6 0 57 68 57 68 Mycket bra/ Ganska bra Ganska dåliga/ Mycket dåliga Varken bra eller dåliga Kommentar: Upplands Väsbys resultat ligger på en stabil nivå och är en bra bit över läns- och riksgenomsnittet. 3
7 7 8 3 4 6 4 79 77 78 86 Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Mycket lätt/ Ganska lätt Ganska svårt/ Mycket svårt Varken lätt eller svårt Kommentar: Upplands Väsbys resultat har ökat och ligger en bra bit över länsoch riksgenomsnittet. Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? 5 4 6 3 0 3 82 85 8 79 Mycket nöjd/ Ganska nöjd Ganska missnöjd/ Mycket missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Kommentar: En förklaring till det lägre resultatet skulle kunna härledas till att en enhet inom särskilt boende under har gjort en större ombyggnation som pågått under en längre tid. Just denna enhet har fått ett lägre resultat i år, övriga enheter har samma resultat som föregående år. 4
Social- och omsorgskontoret Barbro Johansson Socialchef Patrik Rosin Tf. verksamhetschef beställaravdelningen Bilaga: Presentation av skillnader i resultaten utifrån ett genusperspektiv 5