Rätt att reklamera - vad vet svenska folket? För mer information: Louise Ungerth, chef för konsumenfrågor, 08-714 39 71, 070-341 55 30 Konsumentföreningen Stockholm är en medlemsorganisation med 630.000 medlemmar. Uppgiften är att göra medlemsnytta genom påverkan på den kooperativa detaljhandeln, opinionsbildning i konsumentfrågor samt att förmedla information, kunskap och medlemsförmåner. Föreningen är delägare i Kooperativa Förbundet (KF). 1
Bakgrund Vid samtal med medlemmar har det under årens lopp framkommit att många inte känner att man som konsument har rätt att reklamera fel på en vara i upptill tre år efter köptillfället. Garanti, som är ett frivilligt åtagande av näringsidkaren, blandas ihop med reklamation som är en rättighet enligt konsumentköplagen och gäller ett ursprungligt fel på en produkt. Om en spisplatta går sönder på en spishäll, en kylskåpsdörr hänger sig eller en söm går sönder på skor av god kvalitet inom tre år efter köpet och man har varit normalt aktsam med varan och den inte har utsatts för onormalt slitage, då har man rätt att reklamera varan. Den ska repareras eller man ska få en ny. För att undersöka kunskapen om denna viktiga rättighet uppdrog Konsumentföreningen Stockholm åt Skandinavisk Opinion AB (SKOP) att intervjua minst 1000 personer bosatta i Sverige. Metod Totalt har 1 001 personer bosatta i Sverige i åldern 18 84 år intervjuats per telefon av Skandinavisk Opinion AB. Ett obundet slumpmässigt urval (OSU) drogs ur befolkningsregistret. Alla personer i alla kommuner och församlingar hade samma sannolikhet att komma med i urvalet. Intervjuerna gjordes under perioden 16 februari till 4 mars 2012. Av telefonurvalet svarade 74 procent. Bortfallet uppgick till 26 procent som inte ville medverka i undersökningen. För att korrigera för eventuellt selektiva bortfall har poststratifiering gjorts med avseende på region, kön och ålder. 2
Resultat SKOP frågade, Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? Intervjuaren läste upp fem svarsalternativ. - Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp - Nej, den är för gammal - Det beror på om man har garantitid kvar - Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring om man har någon - Vet inte Det rätta svaret är att man har rätt att reklamera upp till tre år efter inköp. 14 procent vet att man får reklamera upp till tre år Det är bara en liten minoritet (14 procent) som vet det rätta svaret, dvs att man har rätt att reklamera upp till tre år efter inköpet; Tabell 1. Det vanligaste svaret (28) är att reklamationsrätten beror på om man har garantitid kvar. % 30 Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? 25 20 15 10 5 0 Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp Nej, den är för gammal Det beror på om man har garantitid kvar. Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring, om man har någon Vet inte 3
Andra svarar att hällen är för gammal när den är två år (18 procent) eller att man kan använda sig av sin hemförsäkring (16 procent). Relativt många (24 procent) svarar att de inte vet. Bristen på kunskap är ungefär densamma oberoende av kön, ålder utbildning, inkomst, familjetyp, bostadstyp eller var i Sverige man bor. 4
Tabell 1Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? Februari/mars 2012 Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp 14 Nej, den är för gammal 18 Det beror på om man har garantitid kvar. 28 Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring, om man har någon 16 Vet inte 24 Antal svar 1 001 Grupptabell Andel som svarar Antal Ja, det går att rekla- Nej, den Det beror på Ja, man kan använda sig Vet svar mera en produkt upp är för om man har av sin hemförsäkring, om inte till tre år efter inköp gammal garantitid kvar. man har någon Kön Kvinna 15 19 28 12 26 507 Man 13 18 29 19 22 494 Ålder 18-34 år 13 11 35 16 24 189 35-54 år 15 19 27 19 20 346 55-74 år 14 23 26 13 24 384 75-84 år 12 26 16 8 39 81 Utbildning 9 år eller mindre 11 23 20 14 32 180 10-12 år 12 20 28 16 24 315 13+ år, ej akademisk examen 16 17 30 20 17 175 Akademisk examen 16 15 33 14 23 318 Egen inkomst Låg 13 18 27 14 28 291 Medel 14 21 30 15 21 290 Hög 17 18 28 20 18 275 Civilstånd Varken gift eller samboende 11 16 31 13 28 312 Gift eller sambo 15 20 27 17 21 680 Yngst i hushållet 0-6 år 10 13 34 22 21 120 7-18 år 14 19 26 16 25 183 Äldre än 18 år 14 20 28 14 24 688 Bostad Småhus 12 21 29 15 22 593 Bostadsrättslägenhet 16 15 29 16 24 173 Hyreslägenhet 16 14 27 16 27 224 Region Norrland 12 18 18 19 32 147 Stockholms län 14 16 31 15 24 210 Övriga Svealand 16 23 28 16 18 184 Skåne län 16 15 33 15 21 132 Västra Götalands län 16 23 28 13 21 152 Övriga Götaland 9 13 31 18 28 168 Bostadsort Storstadsområden 15 20 26 15 24 336 Icke storstad 13 18 30 16 24 665 Fet stil: Signifikant skillnad inom gruppen (med 95% sannolikhet).