Välkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet! 8 november 2011
Agenda Välkomna - agenda Einar Bjarne Ekonomi & Miljö Einar Bjarne Marknad Cecilia Grundberg Kaffe och smörgås Energieffektivisering Jörgen Eriksson
Värmeproduktion
Allmänt om Lilla Edets Fjärrvärme Ägarfördelning: 50 % Vattenfall och 50% Lilla Edets Kommun Antal kunder: 43 Startår: 1982 Personal: Ingen egen personal, köper tjänster från Vattenfall AB Omsättning: ca 8 Mkr Försäljning: ca 12.000 MWh
Produktion och Miljö
1984 1985 1986 1988 1989 1991 1992 1993 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Bränslemix LEFAB Köpt värme VP Pellets Olja 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2002 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1990 1987 1983 1982 MWh
Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion Bränslemix 1981 27 TWh Bränslemix 2005 47,5 TWh Övrigt 5% Spillvärme 3% Avfall 5% Kol 3% Värmepumpar 9% Hetvatten 2% Naturgas 4% Torv 6% Övrigt bränsle 3% Olja 5% Kol 6% Elenergi 1% Spillvärme 10% Trädbränsle 37% Olja 84% Avfall 12% Tallbeckolja 1% RT-flis 4% Sveriges koldioxidutsläpp är 1/5 lägre. Källa: Svensk Fjärrvärme
Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion 60000 Biobränslen 50000 Industriell spillvärme Avfall 40000 Värme från värmepumpar Hjälp El 30000 Köpt hetvatten El till elpannor 20000 Torv o Torvbriketter Övrigt fossilt bränsle 10000 Naturgas Olja 0 Stenkol 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Tillförd energi till fjärrvärmeproduktion 1996-2007, samt prognos för 2008-2015 Källa: Fjärrvärmen fortsätter växa, Branschprognos Svensk Fjärrvärme 2009
Reduktion av CO2 i svensk fjärrvärme Mton/år Utsläpp av koldioxid från fjärrvärme 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Statistik Prognos 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Utsläpp av koldioxid från fjärrvärmeproduktion enligt IPCC Prognos Utsläpp av koldioxid om bara olja används i fjärrvärmeproduktionen Prognos
Total levererad fjärrvärme Levererad fjärrvärme TWh/år samt framtida prognos och potential 100 90 80 Potentialen för fjärrvärme i Sverige 70 60 50 40 30 20 10 0 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 Levererad fjärrvärme Framtida prognos Potential
Ekonomi
2000 1500 1000 500 0-500 -1000-1500 Resultatutveckling 1982-10 Resultat före bokslutsdisp. LEFAB Result Res prog kkr 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012
Bra eller dåligt? Snitt över 20 år på 9,5 % avkastning Bra ekonomi medför: Goda förutsättningar för stabila priser framöver Säkrar kapital till reinvesteringar Vi orkar med att expandera
Marknad och framtidsplaner
På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering
Kundkommentar Lilla Edets Visionstidning 2010-2011, HSB BRF Lustgården i Lilla Edet.
Goda värden tyder på nöjda kunder Diagrammet kartlägger kundernas åsikter och visar starka värden för tre av undersökningens fem områden. 17
Service Service - Drift Medelvärdet för området service drift var 4,0. Det innebär att kunderna har en god kännedom om vart de ska vända sig vid uppkomna driftproblem, att driftproblemen har lösts inom rimlig tid, men även ett gott helhetsintryck av driftpersonalen återfanns. Det är däremot ett högt antal kunder som svarade Vet ej i frågorna om företagets service inom drift. Orsaken kan vara att det är kunder som inte har stött på driftproblem och saknar av den anledningen information. 18
LEFAB erbjuder bra kundservice Service - Kundservice Den kundservice som LEFAB erbjuder till sina kunder uppskattas och medelvärdet är 4,1. Det grundas framförallt på att fakturan innehåller all nödvändig information. Det är viktigt att observera att det är över 50% av kunderna som inte hade någon åsikt i frågorna om hur lätt det är att komma i kontakt med kundservice och om deras intryck av kundservicepersonalen. Med stor sannolikhet beror det på att kunderna inte har varit i behov av att kontakta kundservice. Ca 30% önskar autogiro eller e-faktura 19
Prisuppfattningen får lägst betyg, 2,8 av 5 Pris Området pris ligger på 2,8. Det är viktigt att poängtera att det var en stor del av kunderna som avstod från att lämna en åsikt i frågorna om priset på LEFABs produkt. 20
Miljö hur uppfattas LEFAB? Miljö Medelvärde: 3,4. På alla frågor som rör miljö är det en väldigt stor andel av kunderna som svarar vet ej. LEFAB kommunicerat miljömedvetenheten för dåligt? Rekommendation är att tydligare profilera sig som ett miljömedvetet företag då det oftast uppfattas som något positivt. 21
Leveranssäkert med fjärrvärme i Lilla Edet! Leverans Medelvärde: 4,3 Frågorna inom leverans får ett medelvärde över 4, vilket visar att kunderna överlag är nöjda med leveransen av fjärrvärme. 22
Hemsida? - Ja! Önskar du att LEFAB haft en egen hemsida med all nödvändig information? Ca 70% av de tillfrågade önskar att LEFAB hade en hemsida med information. En hemsida skulle kunna förbättra omdömet för kategorierna service-drift såväl som service-kundservice. En hemsida kan också reducera kostnader förknippade med manuell kundservice. 23
På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering
Hemsida www.lillaedetsfjarrvarme.se
Hemsida www.lillaedetsfjarrvarme.se
Hemsida www.lillaedetsfjarrvarme.se
Hemsida www.lillaedetsfjarrvarme.se
På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering
Nya och potentiella kunder HSB Kv. Baneret Ny kund 2011, ca 200 MWh/år Torget, potentiell anslutning Hercules, industrihotell för småindustri. Potentiell anslutning
FJÄRRVÄRMENÄT I LILLA EDET
På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering
Vad är Reko fjärrvärme? Reko fjärrvärme är Svensk Fjärrvärmes system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer. www.svenskfjarrvarme.se 33
Prissättning på fjärrvärme Vår prissättning bygger på: Konkurrenskraft i jämförelse med alternativen Möjlighet till rimlig lönsamhet Långsiktig stabilitet Aktuell fjärrvärmeprislista finns på Lilla Edets Fjärrvärmes hemsida: www.lillaedetsfjarrvarme.se
Nils Holgersson-rapporten 2011 Lilla Edet 817 kr/mwh
På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering
Fakturering & Kundservice Nytt telefonnummer till Kundservice avseende fakturafrågor. Nytt faktureringssystem sedan 1 oktober 2010 Kundservice 0520-146 00
Nytt faktureringssystem Förändringar? Mindre system, större flexibilitet till kundanpassade lösningar Saknar I dagsläget möjlighet till autogiro Ingen inbetalningsavi, använd bank- eller postgironummer
Fika!