Artikelversioner för service Se Bilaga A. Översikt: tjänst Servicebeskrivning Uppgradering av en Dell PowerEdge -server Den här tjänsten ger installation av en avancerad systemuppgradering för PowerEdge på en Dell PowerEdge-server ( omfattad produkt eller omfattade produkter ). I den här servicebeskrivningen beskrivs tjänsten ytterligare ( tjänsten eller tjänsterna ). I tjänsten ingår en installation eller uppgradering. Om fler än en installation eller uppgradering krävs måste ytterligare tjänstartiklar köpas för följande: Installation av inbyggda hårddiskar antingen som fristående enhet eller i en GAID-gruppering (Redundant Array of Independent Disks, RAID ), installation eller uppgradering av en Dell RAID-styrenhet, installation av en inbyggd bandenhet, installation eller uppgradering av ett Dell Remote Access-kort ( DRAC ), installation eller uppgradering av ett nätverkskort ( NIC ) eller uppgradering av minne, moderkort och/eller processor. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, kundens lokala tid, måndag till fredag, utom helgdagar, såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Viktiga servicesteg Installation och testning: 1. Ta reda på kundens krav på LUN-nummer ( LUN ) för eventuell uppgradering av hårddiskar eller RAID-styrenheter. 2. Packa upp och kontrollera all maskinvara före installationen. 3. Kontrollera att kunden har ström till servern och bekräfta att den startar som den ska utan synliga fel. 4. Uppgradera vid behov serverns BIOS och firmware i kringutrustning till nivåer som stöds. 5. Stäng av strömmen till servern. 6. Dra vid behov ut eller avlägsna servern från racket. 7. För processoruppgraderingar: a. Avlägsna moderkortet eller processorn enligt uppgraderingsinstruktionerna. b. Installera det nya moderkortet eller processorn enligt uppgraderingsinstruktionerna. c. Sätt tillbaka alla kringutrustningskort och anslutningar. d. Uppgradera vid behov inventariemärkningsinformationen. 8. För minnesuppgraderingar: a. Om minne ska bytas ut avlägsnar du det gamla minnet. b. Installera det nya minnet enligt uppgraderingsinstruktionerna. 9. För installation av nätverkskort: a. Om befintligt nätverkskort ska bytas ut avlägsnar du det gamla kortet. b. Installera det nya nätverkskortet. c. Koppla den av kunden tillhandahållna kabeln till nätverkskortet. 10. För installation av DRAC: a. Om befintligt DRAC ska bytas ut avlägsnar du det gamla kortet. b. Installera det nya DRAC. c. Koppla de av kunden tillhandahållna kablarna till DRAC. 11. För installation av RAID-styrenhet: a. Om styrenheten ska bytas ut avlägsnar du den gamla styrenheten. b. Installera den nya styrenheten. c. Dra kablar från den nya styrenheten till rätt hårddiskenheter. 12. För installation av hårddiskar: Sidan 1 av6
a. Om hårddiskar ska bytas ut avlägsnar du de gamla hårddiskarna. b. Fäst vid behov monteringsfästen på hårddiskarna. c. Montera enheterna i servern. d. Dra vid behov kablar från enheterna till lämplig styrenhet. 13. För installation av bandenhet: a. Fäst vid behov monteringsfästen på enheten. b. Montera enheten i servern. c. Dra vid behov kablar från enheten till lämplig styrenhet. 14. Slå på strömmen till servern och kontrollera att: a. RAM-minne, processor och annan kringutrustning visas på rätt sätt. b. BIOS har rätt version. c. Eventuell ny maskinvara har rätt firmware-versioner. 15. Om ett nytt nätverkskort installerades på en Microsoft Windows -baserad server: a. Installera vid behov nya drivrutiner. b. Konfigurera nätverkskortets IP-parametrar. c. Kontrollera nätverksanslutningen. 16. För nya hårddiskar eller RAID-styrenheter: a. Starta om servern och hämta firmware-raid-verktyget. b. Kontrollera att alla enheter finns och fungerar som de ska. c. Skapa nya LUN-nummer enligt kundens önskemål. d. Ändra befintliga LUN-nummer enligt kundens önskemål. e. Om LUN-numren fortfarande är intakta för Microsoft Windows operativsystem ( OS ): i. Starta om servern i operativsystemet. ii. Starta Diskhanteraren. iii. Skapa partitioner med de nyskapade LUN-numren enligt kundens önskemål. iv. Formatera partitionerna enligt kundens önskelmål. v. Kontrollera tillgängligheten för LUN-numren. 17. Stäng servern och ställ tillbaka den där den stod. 18. Avlägsna allt förpackningsmaterial och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till (inom 10 meter) installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. Avslutning av projekt: 1. Paketera de borttagna komponenterna och återlämna dem till kunden. 2. Ge kunden en kortfattad förklaring av den nya maskinvara som tillkommit vid uppgraderingen. Följande ingår inte i den här tjänsten Installation, uppgradering, avinstallation och ominstallation av operativsystem, program och data. Eventuell kabeldragning om den inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Migrering av eventuella data eller program från befintliga enheter eller logiska enhetsnummer till eventuella nya lagringsenheter. Säkerhetskopiering och återställning av data. Aktiviteter som rör andra operativsystemän Microsoft Windows-baserade. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Kundens skyldigheter Behörighet att bevilja åtkomst Kunden ansvarar för tillstånd för kunden själv och för Dell att ha tillgång till och använda produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. Versioner som omfattas Kunden måste upprätthålla programvara och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de konfigurationer som anges på PowerLink för Dell EMC-lagring eller på www.support.dell.com för produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells instruktioner för att systemet/systemen som stöds ska omfattas av den här tjänsten. Tredjepartsgarantier Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Vissa tillverkares garantier kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren Sidan 2 av6
utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådana garantier eller, om den gör det, att kunden accepterar effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDANA GARANTIER. Skyldigheter vid service på plats Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång omfattar rymligt arbetsområde, strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. En bildskärm eller display, en mus (eller pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt UTAN kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. Placera produkten i omedelbar närhet till den server den ska installeras i. Eventuella ändringar av nätverksoperativsystemet för att de nyinstallerade maskinvarukomponenterna ska kännas igen om det inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Kassera förpackningsmaterial och annat skräp. Kundens skyldighet att säkerhetskopiera data Utför en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här tjänsten nyttjas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM eller för eventuell tid som systemen inte kan användas, som uppstår i samband med tjänster eller support eller någon handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell eller tredjepartsserviceleverantör. Översikt: Villkor Detta avtal (som rubriceras avtal eller servicebeskrivning ) är upprättat mellan kunden ( du eller kunden ) och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura. I det här avtalet har termen Dell innebörden Dell Marketing L.P. eller, i tillämpliga fall, den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura. Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i detta dokument. Kunden godkänner att om tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i den vid tidpunkten gällande servicebeskrivningen i kraft. Servicebeskrivningen finns tillgänglig på www.dell.com/servicecontracts. Direktinköp från återförsäljare och slutanvändare som köper Dell-tjänster från återförsäljare Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, eller, om sådant avtal ej finns, Dells standardkundavtal (CMSA) som kan hämtas på www.dell.com/servicecontracts och införlivas i sin helhet som referens. PartnerDirect-registrerade eller -certifierade partners och återförsäljare Den här tjänsten tillhandahålls för återförsäljning av dess auktoriserade återförsäljare i samband med Dells försäljningsvillkor för personer eller organisationer som köper i syfte att sälja produkten vidare, som kan hämtas på www.dell.com/servicecontracts och som här införlivas i sin helhet som referens. Dells licensavtal för tjänster och policy för godtagbar användning All användning vad gäller värdbaserade programvarutjänster, prenumerationstjänster och programvaruverktyg som sker av kund (inklusive samtliga som av kund auktoriserats att använda dessa tjänster), Dell-auktoriserad återförsäljare eller leverantör av hanterade tjänster och som regleras av detta avtal, ska ske i enlighet med ytterligare användarvillkor (inklusive policydokument för godtagbar användning) som finns tillgängliga på www.dell.com/aup och införlivas i sin helhet som referens. Viktig ytterligare information A. Överlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. B. Uppsägning. Beroende på den returpolicy för produkter och tjänster som gäller för kundens geografiska plats kan kunden, inom det antal dagar som är angivet på kundens kvitto efter mottagande av produkten som omfattas, avsluta den här tjänsten genom att förse Dell med en skriftlig uppsägning. Om kunden säger upp tjänsten inom den här perioden kommer Dell att ge kunden full ersättning, frånräknat kostnaderna för supportanspråk om några sådana har gjorts i enlighet med den här servicebeskrivningen. Om däremot perioden har löpt ut räknat från den tidpunkt då kunden erhöll produkten som omfattas, kan kunden inte säga upp den här tjänsten, med undantag av om sådan lagstiftning tillämpas i staten/landet/provinsen som inte kan modifieras i avtal. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: 1. Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Sidan 3 av6
2. Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats 3. Kunden följer inte de villkor som anges i den här servicebeskrivningen. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. C. Supportbegränsningar Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över. Tjänsten täcker bara de användningsområden som produkten som omfattas är utformad för. D. Äganderätt till reservdelar Alla Dell-reservdelar som avlägsnas från den produkt som omfattas av avtalet och återlämnas till Dell blir Dells egendom. Kunden måste betala Dell aktuellt återförsäljarpris för alla reservdelar som avlägsnas från systemet och behålls av kunden (utom för hårddiskar som tas bort från system som täcks av tjänsten Behåll hårddisken) om reservdelar erhållits från Dell. Dell använder nya och reparerade delar från olika tillverkare vid garantireparationer. E. Tillvalstjänster Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt detta avtal. F. Giltighet och förnyande Kunden erhåller tjänsterna under den period som är angiven på kundfakturan från Dell. Innan serviceavtalet upphör att gälla kan kunden ha rätt att förlänga avtalet, beroende på tillgängliga alternativ som fortfarande gäller och i enlighet med Dells förfaranden vid den aktuella tidpunkten. Dessutom kan Dell välja att föreslå ett förnyande av den här tjänsten genom att skicka kunden en faktura för att förnya tjänsten. Kunden kan välja (där så är tillåtet enligt lag) att förnya tjänsten på detta sätt genom att betala fakturan före förfallodatum. Betalning av förnyelsefakturan utgör kundens godkännande av förlängning av den här tjänsten. Genom att förnya den här tjänsten samtycker kunden till att vid tidpunkten aktuella villkor kommer att gälla under den förnyade perioden. Om kunden väljer att inte betala en faktura för förnyande kommer tjänsten att upphöra från och med det datum som anges på originalet eller på den faktura som kunden senast betalat. PowerEdge är ett varumärke som tillhör Dell, Inc. Microsoft och Windows är registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. Sidan 4 av6
Appendix A US UNY SKU 984-1087 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU 984-1088 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU 926-6529 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP BZ SKU 926-1169 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU 683-14382 Upgrade of a Dell PowerEdge or Powervault System DSP APJ POS SKU 683-15630 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15684 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15657 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15711 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP Sidan 5 av6
Bilaga B Undantag för Dells kontorstid Land St Kitts, St Lucia, St Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Indien, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna, Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07.00 till 16.00 08.00 till 17.00 09.00 till 17.00 Argentina, Paraguay, Uruguay 09.00 till 18.00 Bolivia, Chile 09.00 till 19.00 Sidan 6 av6