NIBEs bergvärmepumpar bästa valet för svenska villaägare

P r o f f s N y t t N r. 4 / 2 0 1 2 650 miljarder att ta del av Anna har flest besökare på NIBE! Energimyndighetens test visar: NIBEs bergvärmepumpar bästa valet för svenska villaägare Trygghet både för kund och installatörp r o f f s n y t t 1

aktuellt från NIBE Energy Systems i Markaryd NIBE I TÄTPOSITION I ENERGIMYNDIGHETENS STORA VÄRMEPUMPSTEST I skrivande stund och timmarna innan Proffsnytt går i tryck kommer braskande nyheter från marknaden. Energimyndighetens stora test av bergvärmepumpar offentliggörs och mätresultatet från den omfattande och opartiska utvärderingen finns nu till beskådan för alla. Testet visar en klar NIBE-seger inom avgörande områden. Än en gång har vår unika konstruktionslösning visat sig vara överlägset andra lösningar i de hus som vår vanligaste kundgrupp har. Grattis till alla dem, vars energibesparing då knappast kan bli större än med en NIBE värmepump! Den svenska värmepumpsmarknaden uppvisade en kraftig tillbakagång under inledningen av hösten. Antalet installerade värmepumpar minskar inom samtliga produkttyper jämfört med förra året och konsumenternas investeringsvilja har hittills varit låg. I den avsevärt tuffare marknadssituationen är det ett gott tecken att vi tillsammans med er förbättrat våra marknadsandelar inom samtliga produktsegment. Inte sedan krisåren i början på 1990-talet har nybyggnationen av småhus varit på en så låg nivå. Man talar om 4 5 000 nybyggda enfamiljshus per år. Trots en lägre befolkningsmängd i våra nordiska grannländer Norge och Finland har dessa en avsevärt högre nybyggnationsnivå. Många menar att det införda bolånetaket i kombination med den finansiella osäkerheten i omvärlden är huvudanledningar till den svenska inbromsningen på byggsidan. Med en stark svensk ekonomi, sjunkande räntor, testvinnande prestandaprodukter i kombination med en mycket erfaren installationskår, borde dock förutsättningarna finnas för en bra avslutning av året. Detta skulle möjliggöra en miljöriktig inomhuskomfort för många svenska familjer. Nu med en dokumenterad högsta energibesparing. Kjell Ekermo NIBE Energy Systems SÖDRA NORRLAND Håkan Berntsson SYDVÄSTRA SÖDRA Försäljning Tommy Landin SOLLENTUNA Arne Gustafsson Fredrik Steiner Kundsupport HUDIKSVALL Tel: 0433-27 34 86 HALMSTAD HÖLLVIKEN Marknadskommunikation Tel: 0433-27 34 65 Bil: 070-573 98 03 Tel: 0433-27 34 55 Tel: 0433-27 34 58 Tel: 0433-73 000 Tel: 070-213 69 19 Bil: 070-582 50 05 Tel: 070-516 39 86 VÄSTRA NORRA NORRLAND STOCKHOLM Mikael Albo ÖSTRA MARKARYD Ingemar Jonsson Peter Eriksson FALKÖPING Ola Bredell Fredrik Snygg UMEÅ SOLLENTUNA Tel: 0433-27 34 60 KATRINEHOLM VITTSJÖ Tel: 0433-27 34 54 Tel: 0433-27 34 64 Tel: 070-699 55 80 Tel: 0433-27 34 61 Tel: 0433-27 34 57 Tel: 070-209 73 02 Bil: 070-655 45 05 Tel: 070-582 31 20 Tel: 070-190 03 16 Christer Svensson MELLERSTA NORRLAND Per Johansson GÖTEBORG Patrik Åhman Sollentuna Tel: 0433-27 34 56 DOMSJÖ Tel: 0433-27 34 63 Tel: 070-209 06 11 Tel: 0433-27 34 62 Bil: 070-751 74 09 Tel: 070-190 04 79 2 Proffsnytt

Mer trygghet för konsumenter. Ännu mer trygghet för installatörer. Trygghetsförsäkring, garanti, konsumentköplag, hemförsäkring Begreppen är många när det handlar om konsumenternas skydd när det gäller värmepumpar. Men vad täcks av vad? Och var står du som installatör i det hela? Proffsnytt reder ut begreppen alla kapitalvaror som säljs till privatpersoner i Sverige omfattas av konsumentköplagen. Det betyder att om en vara säljs med ett fel som ger sig till känna inom tre år ska den som sålde varan se till att problemet åtgärdas. När det gäller värmepumpar är det oftast installatören. Under garantitiden är detta i allmänhet inga problem, eftersom installatören i sin tur bollar vidare frågan till tillverkaren eller importören som är de som har produktansvaret när det gäller garantier. Men om en garanti går ut innan konsumentköplagen slutar gälla så kan det bli diskussioner om vems ansvaret är. Var det fel på varan, eller har något gjorts fel i installationen? Ännu mer diskussioner kan det bli om det råder oklarhet om felet verkligen fanns vid leverans, eller om det har orsakats av sådant som ligger utanför tillverkarens eller installatörens kontroll. Yttre påverkan, såsom exempelvis handahavandefel, el- eller vattenproblem. Då kommer villaförsäkringen in i bilden. Och ovanpå den värmepumpens trygghetsförsäkring. Björn Brunkvist på Arctic Försäkringar arbetar med just försäkringsskydd för värmepumpar. Han menar att den slutkund som väljer NIBE är mycket väl skyddad. Och det är även installatören. Skillnaden mellan garantins villkor och konsumentköplagen, är att när det gäller garantin så måste tillverkaren bevisa att det INTE var fel på varan från början, och så är det installatörens, tillverkarens eller importörens sak att åtgärda felet. Om man åberopar konsumentköplagen så ska man kontakta den man köpte varan av. Egentligen är det också upp till konsumenten att visa att felet varit med från början, men när det gäller tekniska produkter så slipper konsumenten i praktiken ofta detta, då det görs undantag för tekniskt avancerade produkter. När det gäller NIBE så är detta numera inget problem, eftersom man har tre års garanti på sina värmepumpar och beredare. Garantin betyder att installatören slipper problematiken, och NIBE tar eventuella problem direkt. Det är ett större lyft än vad jag tror att många har insett. Men vad händer när de tre åren gått? Eller om det visar sig att felet ligger utanför tillverkarens ansvar? Då är det dags att utnyttja sin hemförsäkring. Villaförsäkringen har oftast en självrisk på ca 1 500 kronor, säger Björn. Men från och med det år en värmepump är tre år gammal, så görs normalt även ett åldersavdrag på 10 % per år. Om man har en fem år gammal värmepump så är det alltså 30 % avdrag. Om en skada kostar 10 000 kronor så dras ett åldersavdrag på 3 000 kronor plus 1 500 kronor i självrisk. Kunden betalar alltså 4 500 kronor själv. Detta är grunden till att NIBE valt att sälja sina värmepumpar med en sexårig trygghetsförsäkring. Trygghetsförsäkringen är en maskinskadeförsäkring med självriskeliminering kan man säga. Den tar de kostnader som hemförsäkringen inte tar. I fallet ovan tar den alltså både åldersavdraget och självrisken (4500 kronor). Resultatet är att kunden inte har någon kostnad alls. Efter de sex åren så har han eller hon dessutom möjlighet att fortsätta att förlänga försäkringen med ett år i taget. Den som tar den möjligheten har ett skydd som är så fullgott som det överhuvudtaget är möjligt, berättar Björn. Det försäkrar jag! KONSUMENTSKYDDETS OLIKA DELAR GARANTI Tillverkarens/importörens ansvar. Täcker alla tekniska fel under perioden. Olika varaktighet hos olika tillverkare. NIBE har tre år. KONSUMENTKÖPLAGEN Ansvaret ligger hos den som sålt varan. Enligt lag gäller den i tre år. HEMFÖRSÄKRING Har oftast en självrisk på ca 1 500 kronor. Efter två år görs åldersavdrag på t ex värmepumpar med 10 % per år. TRYGGHETSFÖRSÄKRING Hos NIBE sex år med möjlighet till förlängning. En maskinskadeförsäkring som täcker upp det mesta som villaförsäkringen inte ersätter. Proffsnytt 3

Anna har flest besökare på NIBE! Att många besöker NIBE är kanske inte så konstigt. Men att totalt 2 500 kunder från Sverige och utlandet gör det varje år är kanske inte så välkänt. Anna Hogenfält är den som samordnar alla dessa besök. I en tid när allt mindre tillverkas i Sverige ökar intresset starkt för de företag som faktiskt både utvecklar och tillverkar sina produkter här. Ett sådant företag är NIBE och det märks verkligen på intresset för att besöka företaget på hemmaplan i Markaryd. Vi märker att många installatörer och grossister verkligen gillar att komma hit och se hur allt går till på riktigt så att säga. Det berättar Anna Hogenfält som är besökssamordnare på NIBE. Det är Anna som distriktschefer och landsansvariga kontaktar när man vill visa upp företaget. Jag bokar upp lokaler, samordnar intern personal, guider till fabriksvisning, övernattningar, mat, aktiviteter och gör agendor för varje besök. 4 Proffsny t t För många är ett besök på ett tillverkande företag lika med en fabriksvisning, och så gott som alla som besöker NIBE första gången får också se hur det går till att tillverka en värmepump. Från plåtrullar, via den tunga produktionen av burkar till finliret på VPC (Värmepumpscentrum). Men besöken är mycket mer än så. En viktig del är produktkännedom. Vi har ett unikt Mark nads center med ett produktutbildningslab där alla våra produkter finns installerade och klara och besökaren kan få både teoretisk och praktisk kunskap om speciella produkter. Dessutom får de möjlighet att träffa personer som är experter på just en viss produkt. När jag pratar med en distriktschef så är en stor del av

jobbet att ta reda på vad det är han eller hon och kunden vill uppnå med besöket. Är det en ny kund så handlar det mycket om att få en känsla för företaget, vilka vi är och hur vi arbetar. Så att kunden känner att vi är på nära håll på alla sätt. Är det å andra sidan en kund som vi arbetat med ett tag så är ofta målet att gå på djupet med vissa områden, då kan mycket väl utvecklingsteamet bakom en produkt finnas tillhands och besökarna får möjlighet att ställa frågor direkt till hjärntrusten. Anna betonar att även om besöken inte är att se som utbildningar, så rymmer de ändå en typ av utbildningsmoment. Vi är ett ingenjörsföretag, säger Anna. Vi tror på att ju mer våra kunder verkligen kan om våra produkter, desto bättre blir de på att svara på frågor och förklara hur saker och ting ligger till för sina egna kunder. En viktig del med besöken är att se till att flera personer från ett företag får samma kunskap och lika torrt på fötterna och känner sig trygga med sin produktkunskap. En annan viktig del är att skapa kontaktytor mellan kunder och personalen här i Markaryd. Det är viktigt även för oss på NIBE. NIBE är ett företag med korta beslutsvägar. Ibland kommer Gerteric Lindquist förbi och säger hej till en grupp, och då får jag förklara att det där var vår VD och koncernchef... Anna berättar att många av besöken varar över två dagar, och då med en middag på marknadscenter på kvällen däremellan. Där vår egen kock Michael Pettersson har sett till att gästerna får något gott att äta. Vi försöker ofta få med någon eller några ledande tekniker på dessa middagar. Det är ofta då våra kunder känner att de kan prata lite öppnare. Här ställs många frågor, och här får vi feedback på ett sätt som är svårt i andra sammanhang. Det är enormt värdefullt för oss! Säger Anna innan hon joggar vidare för att se till så att allt står rätt till med nästa besökargrupp. Den tredje den här veckan Energimyndighetens test visar: NIBEs bergvärmepumpar bästa valet för svenska villaägare I dagarna publicerades Energimyndighetens stora test av marknadens värmepumpar. Resultatet är mycket positivt för alla som arbetar med NIBE. Någon enskild testvinnare utses inte. Istället ger man resultat för ett antal olika typer av hus med olika typer av uppvärmning och energiförbrukning. Test resultaten visar klart att svenska NIBE är det bästa valet för majoriteten av svenska villaägare. I Sverige är den vanligaste bergvärme pumps köparen ett hushåll med hög energiförbrukning, uppvärmning med radiatorer, eller radiatorer i kombination med golvvärme, och en hög varmvattenförbrukning. I testet visas att NIBEs bergvärmepumpar är de som ger högst besparing av alla testade märken för dessa hus. Totalt har NIBE bästa värden i 14 av 25 olika mätpunkter. NIBE F1245 är den enda värmepump i testet som når en högre verkningsgrad än COP 5.0 i dessa hus, säger Per. Vid 0/35 har vi hela 5,2 i COP och det är unikt! Även vad avser varmvattenkapacitet och varmvattentemperatur har NIBE de allra högsta värdena. Bland annat med en varmvattenkapacitet på 258 liter. En villaägare med radiatorer och ett stort varmvattenbehov är den allra vanligaste bergvärmepumpsköparen, fortsätter Per. De har allra mest att vinna på att skaffa bergvärme. Därför är det fantastiskt kul att visa att vi har den dokumenterat bästa produkten för majoriteten av svenska villaägare! Även för fastigheter med enbart golvvärme ligger NIBE F1245 i absoluta toppskiktet. Hela testet kan du läsa på: www.energimyndigheten.se Proffsnytt 5

Vill du veta mer om värme pumpar i miljonprogrammet? Kontakta Per Törnkvist på 0433-73 000 eller per.tornkvist@nibe.se och Fjärrvärme eller värmepump? Fjärrvärme värmepump! Miljonprogrammet är mycket mer än höghusområden i städernas utkanter. Faktum är att 25 % av alla svenskar bor i en av de 1 miljon bostäder som byggdes under de 10 åren mellan 1965 och 1975. Vare sig det är höghus, låghus eller småhus. Nu är det hög tid för renovering av dessa. Man räknar med att 650 000 bostäder ska renoveras under de kommande 10 åren till en kostnad av ca 650 miljarder kronor! En stor del av detta kommer att läggas på energieffektivisering, eftersom detta är byggnader som slukar mycket energi. Det har varit, och är, lite av en strid mellan olika uppvärmningsmetoder, säger Per Törnkvist på NIBE. I ena ringhörnan finns fjärrvärmebolagen, och i den andra värmepumpstekniken. I synnerhet metoden att använda värmepumpar för att utvinna värme ur frånluften. En konsekvens av striden är att fjärrvärmebolagen höjt sina 6 Proffsny t t tariffer för de som använder fjärrvärme i kombination med till exempel bergvärme. Motivet var att dessa kunder bara behöver fjärrvärmen när det är som kallast och därmed blir olönsamma för fjärrvärmebolagen. Men nu håller stridsyxorna på att grävas ner. Det visar sig nämligen att de nya regler som gäller gör det svårt för fjärrvärmen att presentera de önskade energisparmålen på egen hand. Däremot är en kombination av fjärrvärme och värmepump svår att slå! Det känns som om den här kunskapen når allt fler, säger Per. Kan vi arbeta mot gemensamma mål så blir det bättre för alla. Inte minst våra kunder!

Nu är NIBE Uplink uppe! I våras presenterade vi NIBE Uplink. Systemet som gör att nya NIBE F1345 kan koppla upp sig själv mot nätet, och att fastighetsskötare och installatör kan både övervaka och styra värmepumpen på distans. Antingen från sitt kontor, eller från en smartphone eller surfplatta på språng. Nu är NIBE Uplink i full drift, och responsen har inte låtit vänta på sig. För användarna är detta ett enormt stort steg som förändrar deras vardag markant, säger Per Törnkvist på NIBE. Den som sköter flera fastigheter kan nu ha kontroll på alla värmepumpar oavsett var han befinner sig. Larm, driftsmeddelanden och annat kommer direkt och man kan när som helst se aktuell status i realtid. Folk är verkligen positiva! NIBE Uplink innehåller också funktioner för de som har andra värmepumpar från NIBE. Bland annat kan man här ladda ner aktuella mjukvaror och uppgraderingar som sedan kan föras över till alla värmepumpar med USB kontakt. Gå gärna in och prova NIBE Uplink själv. www.nibeuplink.se (login: demo@nibeuplink.com lösen: Demo2012) Nu är första kylkursen klar! tidigare i år har du kunnat läsa om NIBEs helt nya kylutbildning för värmeinstallatörer. Nu har den första gruppen gått den en vecka långa utbildningen, och av de tio deltagarna är numera nio certifierade kylmontörer. En av dessa är Sebastian Nilsson från Vansbro. Det finns inte många kylmontörer här i trakten, berättar Sebastian. Med kylkompetens i vårt eget företag så blir det mycket lättare för oss att hjälpa våra kunder med service även när det gäller kylkretsen. Och vi kommer säkert också att jobba med till exempel NIBE Split nu när vi kan sköta hela installationen. Kursen är en vecka lång, och det var en intensiv vecka berättar Sebastian. Jag kan ju säga en sak till de som ska gå kursen: Läs boken som du får innan du kommer till Markaryd! Det är mycket att ta in, men det går och det är intressant. Nästa kylkurs kommer att hållas preliminärt datum 25/2 1/3 2013. Kontakta Staffan Fritiofsson på staffan.fritiofsson@nibe.se för mer information. Bild GoogleEarth 2012 Lantmateriet/metria Rätt lösning: VÄRMECENTRUM I SEXTIO ÅR Vinnare i korsordstävlingen NIBE Proffsnytt 3/12 är: Roland Nilsson, Försäljning VVS Ahlsell AB, Lund Kristina Snar, Ahlsell Sverige AB, SANDVIKEN Fredrik lindelöf, Dahl Sverige AB, LÖDDEKÖPINGE Eric Renstrand, VVS-Konsult AB, Närkesberg Helen Karlsson, Sven Anderssons Rör AB, Mullsjö Per Högberg, Värmematerial VVS AB, VISBY Ingela Serrander, Håkans Rör HB, ÅSEDA Ingvar Nilsson, Erbeco Värmeteknik AB, KARLSTAD, Lennart Björkman, Sävsjö Trähus AB, SÄVSJÖ Barbara Mattisson, VVS-Tjänst i Sölvesborg AB, SÖLVESBORG. Proffsny t t 7

B NIBE Energy Systems Box 14 285 21 Markaryd. Tävla och vinn med NIBE Den här gången är det inne- och utetermometer i pris. Senast den 14/12 vill vi ha ditt svar. Vinnare och rätt lösning presenteras i nästa nummer av NIBE Proffsnytt. 5 erbjud Fem AFFÄRS- MÖJLIGHETER FÖR FRÅNLUFTS- VÄRMEPUMPAR. 1. UTBYTE Det är här den stora volymen finns. Tusentals småhus med frånluftsvärme behöver byta sina värmepumpar varje år. 2. KONTOR I EGNA FASTIGHETER. Har ofta direktel idag, men med frånluftsvärme kan du erbjuda både lägre kostnader och bättre luft med låg investering. 3. Fritidshus Frånluftsvärme kan ge nästan gratis varmvatten på sommaren och dessutom med en låg installationskostnad. 4. PUBLIKA MILJÖER Restauranger, butiker och annat har ofta besökare som värmer upp en del av lokalen. Med en frånluftsvärmepump kan de dra nytta av det överskottet i andra delar. Rätt lösning (orden i de färgade fälten):...... Namn... 5. SMÅ INDUSTRIER Överskottsvärme från produktion kan ge kostnadseffektiv uppvärmning i andra delar av lokalerna. Adress... Företag... Postnr & Ort... Skicka till: NIBE Energy Systems, att: Marknadsavd. Box 14, 285 21 MARKARYD. (Eller maila de markerade orden till: lina.simonsson@nibe.se) OBS! Tävlingen gäller ej NIBE-anställda. www.nibe.se