Var tid har sin IT-konsult

ÅRSREDOVISNING 2001 Var tid har sin IT-konsult 1 2 3 4 5 Ökad försäljning och positiv marginal Växer inom telekom, finans och försäkring Erfarna konsulter med i snitt tolv års erfarenhet Stabilitet god likviditet och positivt kassaflöde Internationalisering: Köpenhamn och London

INFORMATION Kommande informationstillfällen Publiceringsdagar för ekonomiska rapporter: Delårsrapport januari-mars publiceras tisdagen den 16 april 2002. Delårsrapport januari-juni publiceras onsdagen den 14 augusti 2002. Delårsrapport januari-september publiceras onsdagen den 16 oktober 2002. Bokslutskommuniké för 2002 publiceras i februari 2003. Bolagsstämma Ordinarie bolagsstämma i Cyber Com Consulting Group Scandinavia AB hålls tisdagen den 16 april 2002, klockan 15.00 på bolagets huvudkontor, Norrmalmstorg 16, Stockholm. Registrering av deltagare startar klockan 14.00. Aktieägare som önskar deltaga i bolagsstämman skall: dels vara registrerad i den av VPC AB förda aktieboken fredagen den 5 april 2002 dels anmäla sig, och det antal biträden som aktieägare önskar medtaga, till bolagets huvudkontor senast klockan 16.00 onsdagen den 10 april 2002. Aktieägare som har sina aktier förvaltarregistrerade genom banks notariatavdelning eller annan förvaltare måste, för att äga rätt att deltaga i bolagsstämman, begära tillfällig inregistrering av aktierna i eget namn. Sådan omregistrering måste vara verkställd hos VPC AB i god tid före den 5 april 2002. Anmälan Anmälan om deltagande kan ske antingen skriftligen till Cyber Com Consulting Group Scandinavia AB, Box 7574, 103 93 Stockholm (märk kuvertet Anmälan bolagsstämma ) eller per telefon 08-578 646 00, alternativt per fax 08-578 646 10 eller via e-post info@cybercom.se. Uppge namn, adress, telefonnummer, person- eller organisationsnummer samt aktieinnehav. Utdelning Styrelsen och verkställande direktören föreslår att ingen utdelning ska ske. För mer information kring bolagets utdelningspolitik, se sidan 32.

INNEHÅLL Verksamheten 2001 SID 4-5 Året som gick för Cyber Com präglades av lönsamhet och internationalisering. Analys SID 22-23 Cyber Com har överlag fått positiva omdömen vad säger analytikerna själva? Kommentar från VD SID 6-7 Mats Alders, VD och koncernchef berättar om Cyber Com under 2001 och 2002. Kompetens & kultur SID 24-27 De viktigaste tillgångarna: kompetensen hos medarbetarna och Cyber Coms kultur. Året i siffror SID 8-9 Ett urval av viktiga nyckeltal för verksamhetsåret. Kärnverksamheten SID 10-11 Det här är Cyber Com bolagets affärsidé, kompetenser, mål, vision och strategi. Telekom SID 12-13 Stigande försäljning, bra marginaler och spännande framtidsutsikter. Ekonomisk utveckling SID 28-29 Aktieinformation SID 30-32 Riskfaktorer & känslighetsanalys SID 33 Förvaltningsberättelse SID 34-36 Resultaträkning SID 37 Balansräkning SID 38-39 Kassaflödesanalys SID 40 Noter SID 41-52 Revisionsberättelse SID 53 Kundcase SID 14-15 Så gjorde Cyber Com i projekten; med Telias webbhus och en standard för mobilnummer. Finans och försäkring SID 16-17 Stark ställning bland försäkringskunderna och inbrytningar inom finans. Kundcase SID 18-19 SPP fick en slagkraftig pensionslösning systemutveckling vässade Assa Abloy. Internationalisering SID 20-21 En medveten strategi för utlandsexpansionen och framsteg i Köpenhamn och London. abc i Styrelsen SID 54-55 Ansvarar för frågor som strategi, policies och andra övergripande frågor. Ledning SID 56-57 Möt fem personer som tillsammans utgör Cyber Coms koncernledning. Definitioner SID 58 Ekonomiska definitioner som Cyber Com använder i sin redovisning. Adresser SID 59 Stockholm, Göteborg, Malmö, Sundsvall, Uppsala, Köpenhamn och London. CYBER COM 2001 3

VERKSAMHETEN 2001 Året som gick för Cyber Com Januarioptimism inledde börsåret. Men den grusades snart av allt sämre konjunkturutsikter. Vinstvarningar kom från Ericsson, Nokia och andra telekombolag. Börsfallet plågade placerarna fram till början av april. JANUARI: Den första av elva amerikanska räntesänkningar Ännu finns det många som tror på en fortsatt högkonjunktur. Mest optimistiska är Handelsbankens ekonomer. I USA ser det mörkare ut, vilket föranleder centralbankschefen Alan Greenspan att genomföra två räntesänkningar på en månad. FEBRUARI: Prognoserna börjar bli lite dystrare Industriförbundet presenterar sin sista konjunkturbedömning före samgåendet med SAF. Prognosen är en av de mest pessimistiska på marknaden: 2,5 procents tillväxt under 2001. Senare skulle den visa sig vara väldigt optimistisk. MARS: Bäckströms bananer och galna kor Riksbankschefen Urban Bäckström liknar konjunkturförloppet vid en banan. Slutsatsen är att svackan spås bli mer utdragen än vad man tidigare trott. I Europa härjar galna kosjukan och mul- och klövsjuka. KVARTAL ETT KVARTAL TVÅ Renodlat Cyber Com flyttar fram positioner Avvecklingen av Cyber Coms tidigare affärsområde Marknadskommunikation är nu helt genomförd. Det gäller företaget Pir, som verkat inom områdena webbutveckling, design och marknadskommunikation. Internetbankundersökning från Cyber Com Cyber Com presenterar en undersökning angående bankernas utbud av WAP-tjänster. Den jämför bankernas tjänster för WAP-telefoner avseeende typ av WAP-tjänster, kunder, avgifter med mera. Cyber Com förstärker inom telekom genom förvärv av managementbolaget StreamIT Cyber Com kompletterar sin redan starka telekomverksamhet genom förvärv av StreamIT AB. StreamIT AB, med 17 medarbetare, har lång erfarenhet och hög kompetens inom telekom och IT, med tyngdpunkt på telekom management och verksamhetsutveckling. Genom förvärvet av StreamIT får Cyber Com nu även kompetens inom telekom-management. Cyber Com bygger webbhus åt Telia Sverige Cyber Com får uppdraget att utveckla ett webbhus, det vill säga en informations- och handelsplats, för Telias företagskunder på den svenska marknaden. Uppdraget har ett ordervärde på 20-30 miljoner kronor. Telias mål är att förbättra kundservicen och effektivisera hela ärendehanteringen. Cyber Com startar i Danmark Konsultföretaget Cyber Com expanderar nu ytterligare i Öresundsregionen genom bildandet av Cyber Com Consulting A/S. Det nya bolaget fokuserar på de stora och växande marknaderna inom telekom och finans. Tillväxten i Danmark drivs av teleoperatörernas behov av att modernisera sina affärsstödsystem och av nya internetlösningar inom bank, finans och försäkring. START I DANMARK Åtgärdspaket sjösätts Åtgärdspaket för att minska kostnaderna. Några övergripande satsningar inom affärsområdet E-business har stoppats, backoffice-funktioner reducerats, lokalytor minskats och resurser har styrts över mot lönsamma marknader. Delårsrapport för januari-mars 2001 Omsättningen uppgick till 109 MSEK. En ökning med 27 % Rörelseresultatet före goodwill uppgick till 11,0 MSEK Delårsrapport för april-juni 2001 Omsättningen uppgick till 102,9 MSEK Rörelseresultatet före goodwill uppgick till 2,2 MSEK APRIL: Avtalsrörelse och statsbudget Finansminister Bosse Ringholm presenterar en förhållandevis positiv prognos i regeringens vårbudget: 2,7 procents BNP-tillväxt 2001. Avtalsrörelsen når sin kulmen. MAJ: Bra avtalsrörelse men inflationen då? Avtalsrörelsen är en framgång, menar många ekonomiska bedömare. Resultatet blir i de flesta fall fleråriga avtal med årliga löneökningar runt 3 procent. Den svenska inflationen rusar upp från strax under 2 till nära 3 procent. JUNI: Du gamla, du fria? Nationaldagen firas med ett ras för kronan, som snuddar vid rekordsvaga 11 kronor per dollar. Riksbanken rycker ut med stödköp. Kritiken från det ekonomiska etablissemanget är mycket hård. Rapporterna överraskar något då de inte är fullt så dåliga som många av analytikerna befarat. Det är fler bolag som lever upp till förväntningarna än som sviker dem. Under april och i början av maj stiger Nokia med över 50 procent och Ericsson med 40 procent. Fortsatt omfattande osäkerhet. 4 CYBER COM 2001

och världen runtomkring Den finansiella situationen för en del företag oroar fler och fler, med högre riskpremier som följd. Utförsbacken blir allt brantare. En ofattbar terrorattack mot en rad amerikanska mål sker tisdagen den 11 september. Konjunkturen och aktiekurserna sjunker ytterligare. JULI: Glada amerikanska turister Riksbanken höjer reporäntan från 4 till 4,25 procent. Mer kritik mot riksbanken. Gladare var de amerikanska kryssningsturister som vallfärdar till Stockholms varuhus. Sverige är till och med billigare än Europa, förklarade en välorienterad amerikan. AUGUSTI: Slut med avbetalning Mörkare tongångar. Riksgäldskontoret stoppar amorteringarna på statens utlandslån med hänvisning till den svaga kronkursen. Konjunkturinstitutet sänker sin BNPprognos till 1,6 procent. SEPTEMBER: Katastrofen Terrordåden i USA utlöser våldsamma reaktioner i hela världen. Tron på en återhämtning blir allt mindre. Centralbanker runt om i världen sänker sina styrräntor. Krisstämningen får kronan att landa på en historisk bottennotering: 10 kronor per euro. KVARTAL TRE KVARTAL FYRA Cyber Coms bankutvärdering 2001 Enligt undersökningen som är branschens mest omfattande är Sveriges ledande internetbanker, Skandiabanken och SEB, följda av Nordbanken och FöreningsSparbanken. Dessa banker har ett brett, enkelt och tillgängligt utbud av tjänster via internet. Vår undersökning visar att de nya medierna kräver en snabbhet som ett fåtal banker utnyttjar, säger Björn Julin på Cyber Com. Utses till Preferred supplier till Ericsson Trots att Ericsson dragit åt handbromsen vad gäller IT-konsulter, finns det ändå en del positiva nyheter. Cyber Com utses till preferred supplier av IT/IStjänster till den svenska telekomjätten. Flera nya ramavtal för Cyber Com Cyber Com har tecknat ramavtal med IBX, Praktikertjänst och Tele2. Utvald leverantör av Statskontoret Ramavtalet gäller IT-konsulttjänster till sex myndigheter: AMS, Naturvårdsverket, Rikspolisstyrelsen, Riksskatteverket, Valmyndigheten samt Statistiska Centralbyrån. Även Apoteket väljer Cyber Com Cyber Com är en av de sex utvalda IT-tjänstleverantörerna som Apoteket nu tecknat ramavtal med. Avtalet gäller inom affärsanalys och strategi, systemutveckling och projektledning. Och Telia-koncernen likaså Cyber Com är en utvald leverantör för utveckling av Telias IT-system. Ramavtalet gäller för samtliga bolag inom hela Telia-koncernen under år 2002. Delårsrapport för juli-september 2001 Omsättningen uppgick till 85,8 MSEK Rörelseresultatet före goodwill uppgick till 3,5 MSEK Delårsrapport för oktober-december 2001 Omsättningen uppgick till 98,5 MSEK Rörelseresultatet före goodwill uppgick till 4,3 MSEK OKTOBER: Mjältbrandsbrev sprider skräck i hela världen Kriget i Afghanistan inleds, och en brevskrivare skickar mjältbrandssporer över världen. Alan Greenspan sänker styrräntan för nionde gången. Här hemma förklarar Göran Persson att han räknar med en svensk omröstning om EMU under nästa mandatperiod. NOVEMBER: Allt fler gillar EMU USA:s längsta högkonjunktur i landets historia förklaras officiellt över. Det är National Bureau of Economic Research som berättar att USA befunnit sig i recession sedan i mars. EMU-opinionen är allt mer positiv. Många negativa händelser dominerade 2001, både i världen och på finansmarknaden. Men för Cyber Com kan det gångna året ändå läggas till handlingarna som ett år då bolagets position stärktes än mer. DECEMBER: Tillväxten har nästan upphört Julen står för dörren. Men Svenskt Näringsliv lägger fram årets dystraste prognos för svensk BNP: En mycket svag tillväxt på 0,8 procent under 2001. Statistiska centralbyrån kontrar med beskedet att BNP-tillväxten nästan stannade helt under tredje kvartalet. Julen blir väldigt vit och många får nu en välbehövlig långledighet. CYBER COM 2001 5

KOMMENTAR FRÅN VD En sund och lönsam bas går före allting annat 2001 har varit ett tufft år för IT-konsultbranschen. För Cyber Com har 2001 inneburit lönsamhet och en rad viktiga affärer. Var tid har sin IT-konsult och arbetet fortsätter enligt den långsiktiga strategin. BRA BELÄGGNING OCH NYA UPPDRAG Vi på Cyber Com sätter lönsamhet före allt annat. För oss är lönsamhet nämligen förutsättningen för tillväxt och expansion. 2001 har vi arbetat med att öka intäkterna och sänka kostnaderna. Detta arbete började med en ordentlig genomlysning av hela koncernen. Utifrån det har vi genomfört nödvändiga besparingar och fört över resurser till de lönsamma delarna av organisationen. Rekryteringen har blivit ännu mer selektiv och vi har minskat kostnader för administration och lokaler. Samtidigt har vi satsat offensivt på att sälja och vara nära marknaden. För att allokera resurserna på bästa sätt i en konjunktursvacka måste man gasa och bromsa samtidigt. Det har vi lyckats bra med inom Cyber Com och åtgärderna har gett resultat. Under hösten har vår beläggning varit stabil och vi har fått in en rad nya, viktiga uppdrag. VÅR FRAMTID ÄR INTERNATIONELL Våra framtidsplaner sträcker sig utanför Sveriges gränser, vilket Cyber Com tidigare har sagt. Nu har vi kommit en bit på väg på vår utlandsresa. Vi är sedan i början av 2001 etablerade i Köpenhamn och verksamheten utvecklar sig bra i den expansiva Öresundsregionen. Under 2001 har vi även analyserat den engelska marknaden och i början av 2002 förvärvades Londonbaserade IT-konsultbolaget Stratum Project Management. Vi fortsätter att blicka utomlands och tillväxten kommer även fortsättningsvis att ske organiskt i kombination med strategiska nischförvärv som breddar vår kundbas eller ger oss en ny marknad. SATSNING PÅ KOMPETENS Vi ställer höga krav på våra medarbetares kompetens. Cyber Com rekryterar bara de bästa konsulterna i branschen och detta visar sig bland annat i det faktum att våra konsulter i genomsnitt har tolv års erfarenhet. Dessutom satsar vi på att utveckla våra medarbetare. Dels för att öka deras kunskap dels för att medarbetarna ska dela värderingar och ha gemensamma mål. Under året som gått har vi genomfört flera interna seminarier inom det vi kallar Cintra, vilket bidrar till att Cyber Coms varumärke byggs inifrån. VAR TID HAR SIN IT-KONSULT Året som gått har varit turbulent för hela IT-konsultbranschen. Alltifrån Ericssons ekonomiska problem till en europeisk konjunktursvacka och orolig omvärld har pressat branschen. Det har rent konkret inneburit att våra säljcykler har blivit längre. Att vinna helt nya kunder är alltså svårare och tar längre tid i en lågkonjunktur. Att ha goda relationer med sina befintliga kunder blir därför en ytterst viktig framgångsfaktor. Där vi redan har ett förtroende kan vi sälja in nya tjänster utan att först behöva övertyga kunden om vår kompetens. 2001 var ett tufft år och många företag slogs ut. Jag tror att det trots allt kan föra branschen framåt. Dagsländorna har försvunnit. Det som lönar sig i längden är kvalitet och goda kundrelationer. Vi ser nu att några företag kvalificerat sig och är redo för framtiden. Jag kan stolt säga att Cyber Com står väl rustat inför ett spännande 2002. Mats Alders, VD och koncernchef 6 CYBER COM 2001

CYBER COM 2001 7

ÅRET I SIFFROR Lönsamhet och högre omsättning under 2001 Nyckeltal koncernen Omsättning fördelat per kvartal 86,1 90,1 109,0 102,9 2000 2001 101,2 80,2 98,5 85,8 Rörelseresultat före goodwill fördelat per kvartal 11,9 2000 2001 11,0 6,2 3,2 3,5 5,4 4,3 MSEK MSEK 2,2 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2001 Q1 Q2 Q3 Q4 Jan-Dec Nyckeltal, koncernen 2001 2001 2001 2001 2001 Omsättning, MSEK 109,0 102,9 85,8 98,5 396,2 Rörelseresultat före goodwillavskrivningar, MSEK 11,0 2,2 3,5 4,3 21,0 Marginal % 10,1 2,1 4,1 4,4 5,3 Rörelseresultat, MSEK 8,3-0,6 0,8 3,6 12,1 Rörelsemarginal % 7,6-0,6 0,9 3,7 3,1 Resultat efter finansiella poster, MSEK 9,6-4,7 2,1 4,7 11,7 Eget kapital, MSEK 222,7 218,7 221,2 223,5 223,5 Soliditet, % 68,4 68,8 71,9 72,2 72,2 Räntabilitet på eget kapital, % 9,2 0,0 1,8 2,3 2,3 Antal anställda vid periodens slut 303 320 315 300 300 2000 Q1 Q2 Q3 Q4 Jan-Dec Nyckeltal, koncernen 2000 2000 2000 2000 2000 Omsättning, MSEK 86,1 90,1 80,2 101,2 357,6 Rörelseresultat före goodwillavskrivningar, MSEK 11,9 6,2 3,2 5,4 26,7 Marginal % 13,8 6,9 4,0 5,3 7,5 Rörelseresultat, MSEK 10,2 4,5 1,5 4,1 20,3 Rörelsemarginal % 11,8 5,0 1,9 4,1 5,7 Resultat efter finansiella poster, MSEK 10,8 5,0 2,5 5,1 23,4 Eget kapital, MSEK 167,8 179,3 184,9 195,4 195,4 Soliditet, % 70,3 74,7 75,3 66,3 66,3 Räntabilitet på eget kapital, % 19,7 13,7 10,2 9,0 9,0 Antal anställda vid periodens slut 320 323 319 285 285 8 CYBER COM 2001

Nyckeltal koncernen Omsättning, 1997-2001 396 179 Årets resultat, 1997-2001 357 556 14 985 14 517 191 893 96 860 4 912 KSEK 40 953 KSEK 2 369 2 159 1997 1998 1999 2000 2001 1997 1998 1999 2000 2001 Nyckeltal koncernen Medeltal antal anställda, 1997-2001 Omsättning per konsult, 1997-2001 310 312 1 573 185 1 112 1 291 1 222 1 360 92 41 KSEK 1997 1998 1999 2000 2001 1997 1998 1999 2000 2001 Nyckeltal koncernen Största kunder, i procent av omsättningen. Största branscherna, i procent av omsättningen. Telia: 25% Ericsson: 8% SPP/Alecta: 8% AFA: 7% Apoteket: 6% Riksskatteverket: 5% Övriga: 41% Telekom: 40% Försäkring: 20% Bank och finans: 12% Läkemedel: 9% Industri: 5% Resor/transport/turism: 3% Handel: 1% Övrigt: 10% CYBER COM 2001 9

KÄRNVERKSAMHETEN Det här är Cyber Coms grundaffär Cyber Com är den lönsamma ITkonsulten inom strategi och teknologi. Företagets huvudfokus ligger på områdena telekom, finans och försäkring. Koncernens dryga 300 konsulter är verksamma i små, självständiga bolag. Där råder en kreativ småföretagaranda med individen och starka kundrelationer i centrum. Cyber Com fokuserar på branscherna telekom, finans och försäkring. Bolaget finns i Sverige, Danmark och från 2002 även i Storbritannien med kontor på orterna Stockholm, Uppsala, Göteborg, Sundsvall, Malmö, På en minut På marknaderna för telekom, finans och försäkring erbjuder Cyber Com IT-konsulttjänster inom strategi och teknologi. Med marknadens mest erfarna konsulter medverkar Cyber Com i uppdrag med högt ställda krav på kompetens, vad gäller helhetskunnande och spetskompetens. Köpenhamn och London. Cyber Com börsnoterades 1999 på Stockholmbörsens O-lista. Här finns Cyber Coms marknader Telekom Cyber Com har sedan länge omfattande uppdrag för de svenska teleoperatörerna. Största kunden är Telia där Cyber Coms konsulter arbetar för såväl den mobila verksamheten som marknadsbolagen. Viktiga projekt under 2001 har varit att utveckla ett billingsystem åt Telia Mobile och ett webbhus för Telia Sveriges företagskunder. I december slöt Cyber Com ett ramavtal gällande ITtjänster för hela Teliakoncernen. Finans De traditionella aktörerna inom banksektorn har ett växande behov av att integrera befintliga IT-system med nya. Inte minst för att möta konkurrensen från nya aktöre som vill addera bankverksamhet till sin traditionella verksamhet. Cyber Coms lösningar syftar till att hjälpa båda dessa kundgrupper. Under 2001 startade Cyber Com Research som genomfört undersökningar gällande svenska bankers WAP-tjänster och internet-tjänster för privatpersoner. 10 CYBER COM 2001

Affärsidé Vi strävar efter att tillsammans med våra kunder utveckla innovativa, effektiva och värdeskapande lösningar för kundens hela affärsprocess. Vision Cyber Com siktar på att bli en ledande affärspartner som förverkligar nya affärer i ett gränslöst informationssamhälle. Strategiska mål Cyber Com ska bygga långsiktiga kundrelationer där vi alltid levererar med hög kvalitet och är en proaktiv affärspartner. Vi ska vara ledande specialister inom telekom, finans och försäkring. Tillväxten ska ske i kombination med lönsamhet och den organiska tillväxten ska kompletteras med strategiska nischförvärv som kan ske såväl i som utanför Sverige. Cyber Com ska vara en attraktiv arbetsplats med nöjda medarbetare och fortsätta att rekrytera endast erfarna konsulter i en koncern med småbolagskultur. Finansiella mål Tillväxten ska långsiktigt uppgå till minst 25 procent per år. Koncernens rörelsemarginal ska långsiktigt uppgå till minst 12 procent per år. Personalomsättningen ska vara mindre än 10 procent per år. Konkurrenter Cyber Com finns på en marknad med många aktörer. Det finns många företag som i olika mån konkurrerar med bolaget. Här följer de främsta. Konkurrenter noterade på Stockholmsbörsen: TietoEnator, HiQ, WM-Data Andra konkurrerande bolag: Accenture, Cap Gemini Ernst & Young Försäkring Försäkringsbranschen är en stark kundgrupp i Cyber Com. Goda relationer med alla de viktigaste bolagen inom sektorn vittnar om en särställning som IT-konsult specialiserad på försäkringslösningar. Kunder Här är de viktigaste uppdragsgivarna för Cyber Com: Telia, Ericsson, Tele 2, AFA, Alecta, Finansinspektionen, Folksam, FöreningsSparbanken, JP Nordiska, Länsförsäkringar, Nordea, OM Technology, Riksskatteverket, SEB, Skandia, SPP, Trygg Hansa, Apoteket, Assa Abloy, Astra Zeneca, Läkemedelsverket och SAS. CYBER COM 2001 11

VERKSAMHET TELEKOM Ledande position inom den viktiga telekomsektorn Trots ett dåligt marknadsklimat på IT-konsultsidan har verksamheten inom telekom vuxit rejält. Cyber Com utvecklas nu till en kvalificerad, internationell specialist inom telekomsegmentet. Telekomindustrin kan blicka tillbaka på 2001 som ett dystert mellanår. Operatörernas investeringar bromsades häftigt och de stora nätverkstillverkarna avskedade personal i tiotusental. Även svenska Ericsson världsledaren på mobilsystem drabbades av krisen. Det spillde i sin tur över på landets IT-konsulter, av vilka många haft Ericsson som sin i särklass viktigaste kund. Krisen har paradoxalt nog lett till vissa positiva effekter för konsultföretag med spetskompetens. Trots detta ödesår har Cyber Coms verksamhet inom telekom växt i antal anställda, ökat faktureringen och höjt medeltimpriset. Kunderna har slutat köpa enklare tjänster. Istället är det de mer seniora konsulterna som efterfrågas, vilket har gjort att Cyber Com får fler avancerade projekt. Sammantaget betyder situationen att bolaget haft lägre beläggning Cyber Coms kärnkompetens inom telekom är att utveckla system för kundhantering och affärsstöd. totalt, men ändå bättre betalt för de projekt man åtagit sig. Cyber Coms kärnkompetens inom telekom är att utveckla system för kundhantering och affärsstöd. Bolagets konsulter sitter utplacerade hos operatörer i omfattande mjukvaruprojekt. Inte minst de mobila systemen måste klara av allt svårare uppgifter i takt med att kunderna erbjuds fler tjänster. Samtalstiden är inte längre det enda intressanta. Var man befinner sig under samtalet, om man pratar eller surfar, om man ringer via en annan operatör allt kräver sin egen prissättning. Under 2001 har Cyber Coms viktigaste uppdrag hos storkunden Telia varit att utveckla billingssystem för mobiltelefonin. Detta är Cyber Coms långsiktiga relation med Telia, men bolaget har också haft ett större projektåtagande att delta i byggandet av Telias kundingång på internet för dess företagskunder, se sidan 14. Året kröntes med att Cyber Com fick ramavtal gällande IT-tjänster för hela Teliakoncernen. I dessa tider måste varje leverantör ha en utsorterad relation med På en minut sina kunder. Eftersom Cyber Com har Telia som sin största kund är det nya ramavtalet viktigt. BOLAGETS STYRKA BLAND operatörskunderna manifesteras också av relationen till Tele2 även där fick Cyber Com ett ramavtal under året. Krisen har dock inte passerat operatörsaffärerna obemärkt. Enligt Bengt Levin, chef för affärsområdet Telecom & Services, har kunderna den senaste tiden tenderat att effektivisera existerande system, snarare än att satsa på nya projekt. Framöver ser dock marknaden spännande ut. Fyra operatörer har lovat Post- och telestyrelsen att bygga rikstäckande nät för tredje generationens mobiltelefoni, kallad UMTS eller 3G. Flera av dem samarbetar delvis om uppbyggnaden och för att göra saken ännu mer komplicerad ska existerande GSM-nät kopplas in. Det finns flera Erbjudandet: Inom telekom erbjuder Cyber Com sina kunder att utveckla affärskritiska system för kundvård och betalningsflöden. Några kunder: Ericsson, Telia och Tele2. Fakta om affärsområde Telecom & Services Q Q Q Q Omsättning fördelat per kvartal MSEK 2000 2001 44,1 48,3 68,7 69,7 59,6 45,5 68,9 58,5 Q1 Q2 Q3 Q4 12 CYBER COM 2001

UMTS-operatörer som är helt nya på den svenska marknaden och de är potentiella köpare av IT-konsulttjänster. Tidtabellen är hårt pressad. När det gäller Telia ska de ha egna stödsystem för betalning av tjänsterna, vilket Cyber Com redan är med och utvecklar.! Bengt Levin är chef för affärsområdet Telecom & Services: Cyber Com har idag en mycket stark marknadsposition nu också i Danmark och Storbritannien. 2001 blev ett starkt år inom affärsområdet försäljningen blev högre än 2000. Samtidigt var marginalen hög över 10 procent. Q1 Q2 Q3 Q4 Jan-Dec Jan-Dec Belopp i MSEK 2001 2001 2001 2001 2001 2000 Omsättning 68,7 69,7 59,6 68,9 266,9 196,4 Rörelseresultat före goodwill 11,1 6,5 4,9 5,8 28,2 35,3 Marginal % 16,1% 9,3% 8,2% 8,4% 10,6% 18,0% Medeltal antal anställda 135 141 142 142 140 110 Antal anställda vid årets utgång 139 114 UNDER ÅRET TECKNADE Ericsson ett ramavtal med Cyber Com. Den goda nyheten grumlades lite av systemtillverkarens stora neddragningar, som bland annat berörde projekt relaterade till IP och UMTS i vilka Cyber Com varit involverat. Cyber Com kan glädjas åt att inte fullt ut drabbats av hysterin kring 3Gtjänster och mobila portaler. Cyber Com bedömde att utvecklingen skulle gå mycket långsammare och det fick bolaget rätt i, vilket gjort att man inte drabbats av så många nedlagda projekt. Affärsområdets strategi kan beskrivas som i grunden drivet av kundernas behov och att snabbt identifiera nya tjänster att erbjuda kunderna. Cyber Com ska vara verksamt inom områden som kunderna väljer att upphandla externt på grund av att de antingen inte tillhör deras kärnverksamhet, eller allt för tuffa tidskrav. I Cyber Coms värld är det telekomtillverkarna som ska stå för teknologivisionerna. De leverantörer som förmår att vara starka, kundorienterade och kompetenta finns det alltid en marknad för. Kunder köper alltid tjänster från dem som kan leverera. EN TREND KNYTER på ett lovande sätt ihop Cyber Coms kärnverksamheter inom telekom, finans och försäkring. Det handlar om att alltfler transaktioner, såväl fakturering som betalningar, sker digitalt. Även om bankerna lyckas behålla kontrollen över betalningssystemen har operatörerna en nyckelroll. Det är över deras nät betalningarna ska distribueras. Det kan ske på olika sätt. Exempelvis kanske vi får se att vissa finansiella produkter måste distribueras på ett visst sätt i mobilnäten, vilket kräver utvecklingsarbete. Och Cyber Com är specialist på just dessa intressanta framtidsbranscher inom IT-området. CYBER COM 2001 13

KUNDCASE Prestigeuppdrag vunnet i hård konkurrens Många har pratat om hur tekniken ska hjälpa till att skapa bättre kundrelationer. Men ofta har det stannat just vid prat. Med ett webbhus går Telia från ord till handling. Det här har varit Cyber Coms största uppdrag under året. Vi har svarat för specificering av krav, teknisk arkitektur, konstruktion samt test och verifiering, säger Cyber Coms kundansvarige Bo Olofsson. Att skapa personaliserade tjänster som fungerar mot en stor kundbas kräver avancerade tekniska system och ett väl genomtänkt koncept. När Telia Sverige tagit fram en kundingång via nätet för alla sina företagskunder är visionen att Telia ska möta varje kunds unika behov. Genom att servicen blir bättre och snabbare ska kunderna välja att interagera med Telia via webben istället för att använda telefonen för kommunikationen med Telia. Det måste vara enkelt att komma in i Telia, och det måste vara enkelt att göra affärer med oss. Med Telias webb skapar vi tillgänglighet för kunderna dygnet runt, säger Catharina Drejhammar på Telia Sverige. KUNDEN KOMMER SJÄLV via webben att kunna administrera de flesta av de engagemang denne har hos Telia. Det kan handla om att utöka företagsabonnemanget med fler nummer, aktivera nya telefonsvararfunktioner eller beställa en ny internetuppkoppling. Det är lätt att inse att den här typen av system sparar pengar genom att den manuella hanteringen minskar när kunden själv tar över mer av arbetet. Men det är också naivt att tro att kunderna automatiskt kommer att förändra sitt beteende och börja använda den nya webbplatsens alla funktioner. Stora personaliseringsprojekt som exempelvis Telias nya kundingång handlar om att företaget i grunden förändrar sitt sätt att möta kunderna. Därför skapas en rad nya tjänster och erbjudanden som ska hjälpa kunderna att hitta dit. De mjuka värdena är otroligt viktiga när det gäller att förändra kundernas beteende på det här sättet, säger Mattias Jaran, konsult på Cyber Com och delprojektledare. När man ska förklara uppbyggnaden av Telias nya webbplats är ett varuhus en bra metafor, därav smeknamnet webbhus. Webbplatsen är nämligen uppbyggd Webbhusets grund Webbhuset ska bli en viktig kanal för Telias kundkommunikation. Webbhuset är byggt på Broadvision som är en standardplattform. Cyber Com har gjort tillägg och utökat plattformen för att anpassa den till Telias behov. Webbhuset innehåller över 2000 sidor. Systemet är dynamiskt skalbart vilket innebär att det redan från start är anpassat för att växa på ett smidigt sätt. som ett varuhus med olika våningsplan. På de olika våningarna finns olika tjänster och funktioner. På entréplan finns generell information och dit har vem som helst behörighet. Ju längre upp kunden kommer i webbhuset, desto mer avancerade tjänster erbjuds. I takt med att man vill ha tillgång till mer avancerade tjänster blir identifieringen och kontrollen av besökaren hårdare. Högst upp finns den mest avancerade informationen och funktionaliteten. Där finns avtal och styrning av behörigheter. Dit har i normalfallet bara ett fåtal personer hos kundföretaget tillträde. Bakom denna förenklade bild ligger ett drygt halvår av utveckling och programmering. Telias nya webbplats blir en av de absolut mest avancerade oneto-one-plattformar som har skapats i Sverige. Projektet hade sin start i mars år 2001 och lanserades under första kvartalet år 2002. TOTALT HAR OMKRING 50 personer varit delaktiga i projektet varav hälften är från Telia och den andra hälften utgörs av konsulter från Cyber Com. Webbplatsen är kopplad till en rad av Telias affärs-, och kundsystem och även om något av dessa stödsystem för tillfället är stängt kommer kundens anrop att lagras och sändas till stödsystemet så snart detta öppnar. Det innebär att den nya kundingången kommer vara öppen dygnet runt, året om. 14 CYBER COM 2001

Driver på utvecklingen av europeisk mobilstandard Cyber Com betraktas som en av branschens främsta inom olika typer av telekomlösningar. Under 2001 utvecklade bolaget en standard som gör det möjligt för alla att byta mobiloperatör och ändå behålla sitt gamla nummer. Med tvångsmässiga 24-månaders abonnemang har mobiloperatörerna bundit upp sina kunder för en lång tid. En gång Europolitan alltid Europolitan. Men den nya lagen om nummerportabilitet har öppnat för fri konkurrens på teleområdet i Sverige. Nu går det att byta operatör och behålla numret. Snart följer hela Europa efter, med svenska företag vid rodret. Sedan den första september 2001 måste alla operatörer och service providers i Sverige kunna erbjuda sina kunder nummerportabilitet. Detta som en följd av ett EU-direktiv, men det var Post-och telestyrelsen som satte datumet här hemma, och det var förhållandevis tidigt. Vissa länder kommer nämligen att vänta, medan andra redan har realiserat direktivet, som Sverige, Belgien och England. Mobila fraser I DAG FINNS det ungefär sex miljoner mobiltelefonabonnenter i Sverige. Under 2001 bytte ungefär tio procent av dem operatör. Och redan nu kan resultatet av de nya möjligheterna märkas: 12 000 byter varje månad operatör och utnyttjar möjligheten att behålla det gamla numret. SNPAC är en organisation som ägs av fem större teleoperatörer, men som tillhandahåller sina tjänster för samtliga operatörer på den svenska marknaden. Tillsammans har man via SNPAC skapat en referensdatabas för att porteringarna ska gå så smidigt som möjligt och dessutom registreras på ett och samma ställe, vilket gör det lättare för bland annat operatörer, katalogbolag och nummerupplysningsbolag att ta del av de nya uppgifterna. Det här är en sorts avreglering. Många privatkunder kommer givetvis ta chansen att byta operatör, men det är främst företagen som kan göra stora vinster på det här. De har ofta hela nummerserier, som är väletablerade och tidigare har de inte vågat byta operatör eftersom det skulle innebära att de förlorade sina gamla nummer, säger Olle Röding på SNPAC. Till en början kommer möjligheten att byta leverantör av teletjänster med all sannolikhet trappa upp det redan existerande priskriget på marknaden, menar flera experter. Men andra aspekter lär spela en viktigare roll när ett företag överväger en portering. Tjänsteutföringen och tjänstekvalitén kommer att vara prio ett. Det spelar ingen roll om det är billigt att ringa om Nummerportabiltet: Gör det möjligt att byta teleoperatör och samtidigt behålla numret. Post-och telestyrelsen: Statlig institution som sätter spelregler, föreskrifter och ger allmänna råd för telekommarknaden. SNPAC: Organisation som ägs av några större teleoperatörer. Tillhandahåller en nationell databas som skickar ut porteringsinformation till samtliga anslutna teleoperatörer (ca 25), nummerupplysningen och katalogbolag, mm. Service provider: Nya aktörer på mobiltelfonimarknaden, som inte har ett eget nät utan hyr in sig på andra nät. Företag som vill behålla sina telefonnummer har hittills varit låsta till en viss teleoperatör. Tack vare ny teknik kan de nu byta operatör, behålla sina nummer och spara stora pengar. täckningen är usel, eller kundservicen inte alls fungerar, säger Ingemar Åkerblom, på Cyber Com StreamIT, ett dotterbolag inom Cyber Com som erbjuder lösningar för telekomindustrin och varit drivande i att ta fram den svenska standarden för nummerportabilitet. Dessutom har man genomfört liknande uppdrag för Telia Net Danmark. Nummerportabiliteten innebär en stor förändring för teleoperatörerna, framför allt i det tidiga skede som processen just nu befinner sig i. Arbetsmängden ökar och administrationen förändras. Nya datasystem tas i bruk, andra försvinner. Eftersom lagen om nummerportabilitet är ett EU-direktiv ställer det också krav på de länder som är på väg att beviljas inträde i den Europeiska unionen. De måste ha ett fungerande system för nummerportabilitet innan dörrarna till parlamentet i Bryssel öppnas. Detta innebär naturligtvis stora affärsmöjligheter för bolag som Cyber Com. CYBER COM 2001 15

VERKSAMHET FINANS & FÖRSÄKRING Starkt fokus på finans och försäkring En bibehållen stark ställning bland försäkringskunderna och inbrytningar inom finansiella tjänster. Så kan läget sammanfattas när 2001 läggs till handlingarna. Den tuffa konkurrensen driver investeringar i ny teknik. Ingen har råd att hamna på efterkälken Verksamheterna inom finansiella tjänster har fått sin beskärda del av nedgången inom digital affärsutveckling, vilket resultatmässigt medförde tuffa månader i mitten av året. Främst beroende på den svaga konjunkturen. Mot slutet av året vände dock utvecklingen finansiellt och i sin helhet bjöd 2001 på flera intressanta händelser: Cyber Coms stora bankutvärdering presenterades och gav stort eko på både kundmarknaden och i branschen. Nya uppdrag från bland andra Finansinspektionen och ABG. Dessutom har koncernen som helhet stärkt sin ställning på försäkringssidan. Det finansiella sparandet i samhället ökar ständigt och kraven på avkastning och enkelhet höjs för varje år som går. Samtidigt vill fler aktörer ha del av kakan, vilket gjort att alltifrån traditionella försäkringsbolag till livsmedelskedjor gett sig in i sparsektorn. Den tuffa konkurrensen driver investeringar i ny teknik. Ingen har råd att hamna på efterkälken och anses som omodern. CYBER COM ERBJUDER tjänster riktade mot banker, försäkringsbolag, infrastrukturbolag, finansiella institut, myndigheter och andra kunder inom sektorn. Konsulternas roll är att agera bollplank för kundens idéer, men också vara mentor i utvecklingsprojekten. Ofta har Cyber Com löst ett liknande problem tidigare. Det gör att konsulten kan tillföra erfarenheter, som annars skulle kunna bli dyrköpta för kunden. Erfarenheten är en viktig förutsättning för att på rätt sätt genomföra en förstudie. På så sätt, kan man redan innan projektet börjar, identifiera alla möjligheter och potentiella fallgropar. En annan kompetens som ackumulerats i Cyber Com är vanan att driva större projekt. Projektledaren är den som håller koll på tid och pengar, och som säkerställer att projektet verkligen når upp till förväntningarna. Till sist finns givetvis tjänster inom systemutveckling, test och kvalitetssäkring. MEN IT INNEBÄR också problem. Finansföretagen måste anpassa gamla datasystem från 1970-talet med system och applikationer av färskare datum. De svenska bankerna var tidigt ute med internetlösningar och förbereder sig för att möta de utländska konkurrenter som nu kommer in på hemmamarknaden. Här kommer Cyber Com in i bilden. Det djupa kunnandet om integration kännetecknar koncernens konsulter. Och behovet är starkt hos alla sorters företag. Med tiden har många arbetsmoment digitaliserats planering, logistik, ekonomi samtidigt som främmande system kommit in genom exempelvis företagsförvärv. Resultatet har blivit att kunderna sitter med en rad IT-system som borde, men inte kan prata med varandra. En lösning har varit att slänga ut allt och sätta in ett heltäckande affärssystem. Men det kostar många gånger mer än det smakar. Cyber Coms integrationsfilosofi lyder istället: Knyt ihop de fungerande, gamla systemen med varandra och naturligtvis även med de nya. Cyber Com använder de programvaror som är bäst lämpade för På en minut Erbjudandet: Inom finans och försäkring erbjuder Cyber Com sina kunder att utveckla system för kundinformation, transaktioner och back-office. Några kunder: Alecta, AFA, Folksam, Länsförsäkringar, SPP, Skandia och Trygg Hansa. Fakta om affärsområde E-business Omsättning fördelat per kvartal MSEK 2000 2001 44,5 39,6 42,8 39,6 33,1 37,0 39,1 Q1 Q2 Q3 Q4 47,4 16 CYBER COM 2001

uppgiften. Koncernens konsulter står oberoende från mjukvarutillverkarna när det gäller val av teknologi. Det säkerställer att kunden får bästa lösning, baserad på en kvalificerad konsultbedömning. TRADITIONELLT VÄGER försäkringskunderna tungt inom Cyber Com. Så även under det gångna året. Viktiga relationer med kunderna, som är ett snitt av nästan hela marknaden, Alecta, AFA (fd AMF), Folksam, Länsförsäkringar, SPP, Skandia och Trygg Hansa har upprätthållits och utvecklats. En spännande utveckling har tagit fart på sakförsäkringsmarknaden i Norden. Stora aktörer har redan eller är på väg att avyttra sakförsäkringsaffären för att i stället koncentrera sig på liv- och pensionsförsäkringar, det vill säga kapitalförvaltning. Detta medför nya utmaningar för de sammanslagna sakförsäkringsbolag som blir kvar på scenen. Och följaktligen flera olika marknadsmöjligheter i ITkonsultbranschen. Cyber Com tar uppdragen genom sitt starka verksamhetskunnande, tänkandet kring ny teknik i kundernas affärsprocesser, en flexibel konsultorganisation och en lång branscherfarenhet bland konsulterna. Vidare måste kunderna ha möjlighet att snabbt följa med i förändringsprocesser. Att omedelbart kunna producera nya tjänster är avgörande för framgång.! Stora förändringar inom banksektorn och i försäkringsbranschen leder till fortsatt efterfrågan på konsulttjänster, påpekar Björn Julin, ansvarig för finansiella tjänster, här med VD Mats Alders. Affärsområdet har påverkats av det rådande marknadsläget. Ett åtgärdsprogram lanserades under Q2 effekten har märkts i form av minskade kostnader. Q1 Q2 Q3 Q4 Jan-Dec Jan-Dec Belopp i MSEK 2001 2001 2001 2001 2001 2000 Omsättning 44,5 39,6 33,1 39,1 156,3 166,8 Rörelseresultat före goodwill 3,0-2,6-0,3-0,1 0,0 15,6 Marginal % 6,7% -6,6% -0,9% -0,3% 0,0% 9,4% Medeltal antal anställda 141 147 145 139 143 143 Antal anställda vid årets utgång 132 138 UNDER 2001 SKEDDE genombrott på banksidan genom presentationen av Cyber Coms stora bankutvärdering. Undersökningen, som publicerades i februari, blev den första i Sverige att visa hur bankerna sköter sin verksamhet på internet. 2002 väntar en ny bankundersökning. Utmaningen för bankerna ligger i att skapa nya rutiner som är anpassade till de möjligheter som internet erbjuder. Det är även viktigt att implementera e-certifikat, en ny gemensam säkerhetslösning för bankerna, säger Björn Julin, branschansvarig på finanssidan. Förutom värdefulla kontakter inom bankvärlden resulterade undersökningen i ett samarbete med Finansinspektionen. Myndigheten har tagit hjälp av Cyber Com med en särskild genomgång av bankernas rutiner för överföring. Slutsatsen är att bankerna bör förbättra rutiner för överföring, särskilt till banker i utlandet. CYBER COM 2001 17

KUNDCASE Snabb tekniklösning gjorde SPP till kundens favorit Försäkringsbolaget SPP gick förbi värste konkurrenten. Personalavdelningen på ABB minskade sin administration och företagets anställda kunde i lugn och ro göra sina pensionsval hemma framför datorn. Allt tack vare en internetapplikation som tog endast tre månader att bygga. Ett solklart exempel på hur alla kan bli vinnare i en affär, säger Peter Dartland konsult på Cyber Com. Han hade tidigare utvecklat system för sälj- och beslutsstöd till SPP när idén väcktes om den nya applikationen. Bakgrunden var att kraftföretaget ABB, en av SPP:s kunder, behövde underlätta pensionsvalet för anställda som tjänar mer än tio basbelopp. Dessa satt i timtal på arbetstid och jämförde olika alternativ. De kunde välja mellan SPP och Skandia som försäkringsgivare. För rådgivning tillkom dessutom en mäklare att välja på. Det fanns alltså mycket att fundera över och ABB:s personalavdelning ringdes ner av undrande anställda. En uppmärksam medarbetare på SPP såg att det fanns en affärsmöjlighet: En viktig kund hade problem. Löste man det problemet fanns utsikter till både bättre relation med kunden och fler pensionstagare i systemet, säger Peter Dartland. SPP FÖRESLOG ATT ABB:s medarbetare skulle göra pensionsvalet via internet, på en sajt skräddarsydd för ABB. Tankegången löd: All information på ett ställe, mindre belastning på personalavdelningen och frihet för de anställda att göra valet varhelst det fanns en dator tillgänglig. SPP åtog sig att bygga sajten, vilket ABB tackade ja till. Projektet sjösattes med en extremt kort ledtid. Nu kallades Cyber Com in. Mitt ansvar blev att bemanna och styra hela projektet enligt direktiv från Michael Herbing, affärsutvecklingschef på SPP. Det gällde att samordna insatserna mellan pensionsexperter och utvecklare, säger Peter Dartland. Även om SPP hade till uppgift att drifta sajten ställdes kravet på en neutral startsida. Det skulle vara lika lätt att gå in till de båda konkurrenterna, SPP och Skandia. Sedan fick de utforma sin egen presentation på bästa sätt. Peter Dartland jobbade förutom med startsidan, även med SPP:s egen presentation. En månad efter att applikationen öppnats för ABB:s anställda, hade något intressant hänt. Skandia hade alltid varit större än SPP på ABB. Nu gick SPP plötsligt om. Skandia hade tidigare satsat hårt på personliga försäljare som kunde bearbeta pensionstagarna. Det förbjöds av ABB och istället blev det fair play genom en neutral startsida. Säkra lösningar Försäkring är ett viktigt område inom Cyber Com. På kundlistan återfinns bland andra Alecta, AFA (fd AMF), Folksam, Länsförsäkringar, SPP. Uppdragen kan handla om att effektivisera arbetssätt och att skräddarsy koncept för försäkringsbranschen. I lugn och ro kan ABB:s anställda göra sitt pensionsval framför sin dator. Dessutom har systemet inneburit en rejäl besparing. Varför gick SPP om? SPP hade satsat på en bättre presentation vilket gjorde att fler valde deras lösning. Folk vill ha det enkelt och tydligt, och samtidigt vara säkra på att det blir bra och då är applikationens intryck avgörande, säger Peter Dartland. Applikationen utformades på ett generiskt sätt, vilket innebär att SPP kan erbjuda alla sina större kunder liknande koncept. Anpassningen till en ny kund tar bara 15 minuter. OCH PÅ SPP har satsningen gett mersmak. Enligt affärsutvecklingschef Michael Herbing passar applikationen väl in i huvudstrategin work site management, vilket innebär att försäljningsarbetet görs i samarbete med arbetsgivaren, inte direkt till de anställda. Vi kommer troligtvis satsa mycket mer på e-business och kanske ha det som en huvuddistributionsväg framöver. Först knyter säljkåren kontakt med arbetsgivaren, sedan når vi de anställda med internetapplikationer, som vi tagit fram tillsammans med arbetsgivaren, säger Michael Herbing. 18 CYBER COM 2001

En nyckel till framgång för Assa Abloy är programvarorna som styr det nya systemet utvecklade av ett team från Cyber Com. Smart systemutveckling och affärstänkande Framgångsreceptet för Cyber Com lyder: smart systemutveckling tillsammans med affärstänkande. För kunden Assa Abloy utvecklades programvaror som styr nästa generation säkrare låsprodukter. Framtidens låssystem är här. Nu ska nycklar och låscylindrar inte bara matcha varandra mekaniskt utan även elektroniskt. Det är Assa Abloykoncernen som tagit fram den revolutionerande tekniken. Det intelligenta systemet kallas Twin IQ i Sverige (CLIQ är koncernnamnet på produkten) och använder den senaste tekniken såväl när det gäller mekanik som elektronik. Kortfattat bygger systemet på att varje Twin IQ-nyckel är utrustad med ett datachip som måste godkännas av ett chip som finns i låscylindern. Den elektroniska laddningen för att informationsutbytet mellan chipen ska kunna ske finns i ett litet batteri som sitter i nyckeln. Cylindern har alltså ingen egen strömkälla vilket betyder att inga ledningar behöver dras för att Twin IQsystemet ska kunna installeras. Alla komponenter i systemet är extremt små och ryms i nyckeln eller cylindern. Twin IQ-cylindrarna har samma mått som tidigare modeller av Assa-cylindrar vilket gör att det är enkelt att byta till den här tekniken, förklarar Stefan Gyökeres, projektledare på Assa. Det innebär alltså att inga dörrar behöver bytas ut för den som har ett relativt nytt låssystem vilket i sin tur innebär att Twin IQ kan installeras till en låg kostnad. Hanteringen av låssystemet är gjord för att maximera både användarvänlighet och säkerhet. I programmet Assa Security Master (ASM) som utvecklats tillsammans med Cyber Com görs låsscheman. Detta betyder att det är här man bestämmer antalet cylindrar, användare,nycklar och olika behörigheter i systemet. ARBETET I ASSA SECURITY MASTER kommer att göras av låssmederna som sedan skickar in informationen till Assa som tillverkar nycklar och cylindrar för systemet. Även programvaran Assa Performer är utvecklad tillsammans med Cyber Com. Nu kan den säkerhetsansvarige på ett företag dela ut nycklar med viss behörighet och giltighetstid när man har tillfällig personal. För att sköta låssystemet används en setup nyckel som kopplas till PC:n och får information av Assa Performer-programmet. Den ansvarige personen går sedan till varje dörr i systemet som berörs och sticker in setup-nyckeln som skickar över informationen till låscylindern. CYBER COM 2001 19

INTERNATIONALISERING En strategi för ett mer internationellt Cyber Com Cyber Coms grundsyn är att förvärv och expansion ska vara verksamhetsbaserade och konkret bidra till Cyber Coms utveckling. Under 2000 fastslogs att bolaget skulle etablera sig utanför Sverige. Det genomfördes genom starten av Cyber Com i Danmark under 2001. 2001 fastslogs att bolaget skulle ha som mål att etablera sig i ett land utanför Skandinavien. Så gjordes genom förvärvet av brittiska IT-konsulten Stratum Project Management i början av 2002. Det finns en medveten strategi för Cyber Coms utlandsexpansion: Cyber Coms kompetens är global och kundbasen ska därför breddas från Sverige till övriga Norden, Storbritannien och Tyskland i ett första steg. Befintlig verksamhet ska växa och nya tjänster ska utvecklas på nischmarknader inom Cyber Coms affärsområden. Cyber Com ska bygga en internationell närvaro för att kunna möta behoven hos multinationella kunder på fler geografiska marknader. Peter Keller-Andreasen är VD för Cyber Com i Danmark. Allt på plats i Köpenhamn... Jag är en entreprenörssjäl. Det här är ett väldigt roligt företag att jobba i. Dessutom tilltalas jag av den seriösa inställningen, säger Peter Keller- Andreasen, vd för Cyber Com i Danmark. Cyber Coms danska verksamhet kom igång i maj 2001. Under uppbyggnadsskedet har rekrytering och försäljning varit extra prioriterade arbetsuppgifter. VD:n Peter Keller- Andreasen pekar ut två viktiga framgångar. Det är roligt att vi snabbt etablerat samarbete med Nordea, Mærsk och Telia Mobile. Dessutom har vi skaffat tekniska kompetenser som gör det möjligt att stötta våra kunder, men också att ingå outsourcingavtal på dessa nya områden. Tillväxtmöjligheterna finns framför allt inom bank- och finanssektorn samt telekom. Många kunder sitter med jätteinvesteringar i gamla affärssystem. Rätt e- business-lösningar är mycket effektiva. Det går inte att få de Dansk dynamit gamla och nya systemen att prata med varandra. Och det är där vi kommer in i bilden. Vi kan knyta ihop systemen snabbt och säkert. Det är inte första gången som Peter Keller-Andreasen arbetar i ett svenskt företag. Senast var han chef för TietoEnators danska konsultverksamhet. Men han gillar det mindre formatet och att bygga upp något nytt. Jag tycker personligen att det är Tillväxten i Danmark drivs av teleoperatörernas behov av att modernisera sina affärsstödsystem och av nya internetlösningar inom bank, finans och försäkring. spännande att starta upp ett företag och få det att växa. Det finns en entreprenörssjäl i mig. Alla är mycket mer delaktiga i ett litet företag. När vi fick vår första order var det en stor händelse för hela företaget. Märker kunderna att ni har en förhållandevis liten organisation? Vi har lång erfarenhet från att arbeta med väldigt stora konsultprojekt. Vi kan lätt plocka ihop större team. Först och främst genom våra kollegor i Malmö. Dessutom har vi kompletterande kompetenser bland över 300 andra i Cyber Com-koncernen. Andra viktiga framgångsfaktorer är konsulternas långa erfarenhet och det stora engagemanget. Nyckeln till framgång ligger i våra värderingar. Vi jobbar hela tiden med att prestera bättre för våra kunder. Det kan handla om en offert som du är rätt nöjd över. Låt säga att du arbetar med den en extra halvtimme då blir den superbra i stället för okej. Det där har vi i oss i allt vi gör, och det märker nog kunderna. 20 CYBER COM 2001