SVENSK STANDARD SS-ISO 26362:2009 Fastställd/Approved: 2009-03-09 Publicerad/Published: 2009-09-23 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish engelska/english ICS: 01.040.03; 03.020 Accesspaneler inom marknads-, opinions- och samhällsundersökningar Vokabulär och servicekrav (ISO 26362:2009, IDT) Access panels in market, opinion and social research Vocabulary and service requirements (ISO 26362:2009, IDT) S W E D I S H S TA N DA R D S I N S T I T U T E
Hitta rätt produkt och ett leveranssätt som passar dig Standarder Genom att följa gällande standard både effektiviserar och säkrar du ditt arbete. Många standarder ingår dessutom ofta i paket. Tjänster Abonnemang är tjänsten där vi uppdaterar dig med aktuella standarder när förändringar sker på dem du valt att abonnera på. På så sätt är du säker på att du alltid arbetar efter rätt utgåva. e-nav är vår online-tjänst som ger dig och dina kollegor tillgång till standarder ni valt att abonnera på dygnet runt. Med e-nav kan samma standard användas av flera personer samtidigt. Leveranssätt Du väljer hur du vill ha dina standarder levererade. Vi kan erbjuda dig dem på papper och som pdf. Andra produkter Vi har böcker som underlättar arbetet att följa en standard. Med våra böcker får du ökad förståelse för hur standarder ska följas och vilka fördelar den ger dig i ditt arbete. Vi tar fram många egna publikationer och fungerar även som återförsäljare. Det gör att du hos oss kan hitta över 500 unika titlar. Vi har även tekniska rapporter, specifikationer och workshop agreement. Matriser är en översikt på standarder och handböcker som bör läsas tillsammans. De finns på sis.se och ger dig en bra bild över hur olika produkter hör ihop. Standardiseringsprojekt Du kan påverka innehållet i framtida standarder genom att delta i någon av SIS ca 400 Tekniska Kommittéer. Find the right product and the type of delivery that suits you Standards By complying with current standards, you can make your work more efficient and ensure reliability. Also, several of the standards are often supplied in packages. Services Subscription is the service that keeps you up to date with current standards when changes occur in the ones you have chosen to subscribe to. This ensures that you are always working with the right edition. e-nav is our online service that gives you and your colleagues access to the standards you subscribe to 24 hours a day. With e-nav, the same standards can be used by several people at once. Type of delivery You choose how you want your standards delivered. We can supply them both on paper and as PDF files. Other products We have books that facilitate standards compliance. They make it easier to understand how compliance works and how this benefits you in your operation. We produce many publications of our own, and also act as retailers. This means that we have more than 500 unique titles for you to choose from. We also have technical reports, specifications and workshop agreements. Matrices, listed at sis.se, provide an overview of which publications belong together. Standardisation project You can influence the content of future standards by taking part in one or other of SIS s 400 or so Technical Committees.
Den internationella standarden ISO 26362:2009 gäller som svensk standard. Detta dokument innehåller den svenska språkversionen av ISO 26362:2009 följd av den officiella engelska språkversionen. The International Standard ISO 26362:2009 has the status of a Swedish Standard. This document contains the Swedish language version of ISO 26362:2009 followed by the official English version. Copyright/Upphovsrätten till denna produkt tillhör SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sverige. Användningen av denna produkt regleras av slutanvändarlicensen som återfinns i denna produkt, se standardens sista sidor. Copyright SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sweden. All rights reserved. The use of this product is governed by!the end-user licence for this product. You will find the licence in the end of this document. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, telefon 08-555 520 00. Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Information about the content of the standard is available from the Swedish Standards Institute (SIS), tel +46 8 555 520 00. Standards may be ordered from SIS Förlag AB, who can also provide general information about Swedish and foreign standards. SIS Förlag AB, SE 118 80 Stockholm, Sweden. Tel: +46 8 555 523 10. Fax: +46 8 555 523 11. E-mail: sis.sales@sis.se Internet: www.sis.se
Innehåll Förord... iv Orientering... v 1 Omfattning... 1 2 Normativa hänvisningar... 1 3 Termer och definitioner... 1 4 Krav... 3 4.1 Generella krav... 3 4.2 Organisation och ansvar... 4 4.3 Rekrytering av nya panelmedlemmar... 4 4.4 Accesspanelsstruktur och storlek... 6 4.5 Handhavande av accesspaneler... 7 4.6 Användande av accesspaneler... 9 4.7 Rapportering till klient... 11 4.8 Yrkesnormer... 11 Bilaga A (informativ) Referenser till avsnitt i ISO 20252:2006 i denna internationella standard... 13 Sida iii
Förord ISO (Internationella Standardiseringsorganisationen) är en världsomspännande sammanslutning av nationella standardiseringsorgan (ISO-medlemmar). Utarbetandet av internationella standarder sker normalt i ISOs tekniska kommittéer. Varje medlemsland som är intresserat av arbetet i en teknisk kommitté har rätt att bli medlem i den. Internationella organisationer, statliga såväl som icke-statliga, som samarbetar med ISO deltar också i arbetet. ISO har nära samarbete med International Electrotechnical Commission (IEC) i alla frågor rörande elektroteknisk standardisering. Internationella standarder utarbetas i enlighet med ISO/IEC Directives, Part 3. Förslag till internationella standarder som godkänts av de tekniska kommittéerna sänds till medlemsländerna för röstning. För publicering av en internationell standard krävs att minst 75 % av de röstande medlemsländerna godkänner förslaget. Det bör uppmärksammas att vissa beståndsdelar i denna internationella standard möjligen kan vara föremål för patenträtter. ISO ska inte hållas ansvarig för att identifiera någon eller alla sådana patenträtter. Den internationella standarden ISO 26362 har utarbetats av ISO/TC 225, Market, opinion and social research. iv
Orientering Avsikten och målet med denna internationella standard är att tillämpa de kvalitetskrav som specificeras i ISO 20252 för marknads-, opinions- och samhällsundersökningar på användandet av accesspaneler och att harmonisera redan tillgängliga nationella standards inom området. Kraven är endast tillämpliga i det fall denna typ av tjänster tillhandahålls. Denna internationella standard är avsedd att vara ett supplement till och användas i kombination med ISO 20252. v
Accesspaneler inom marknads-, opinions- och samhällsundersökningar Vokabulär och servicekrav 1 Omfattning Denna internationella standard specificerar begrepp och definitioner samt de krav som gäller för organisationer och individer som äger och/eller använder accesspaneler för marknads-, opinions- eller samhällsundersökningar. Den anger mot vilka kriterier en leverantör av accesspanelstjänster kan utvärderas och mot vilken kvalitet en accesspanel kan bedömas. Denna internationella standard är tillämplig på alla typer av accesspaneler, oavsett om rekrytering och användning sker online (dvs. via Internet) eller offline (dvs. via telefon, postalt eller personligt). ANM. 1 Vissa enskilda panelleverantörer utför endast vissa av de processer som är tillämpliga på kraven i denna internationella standard. Andra organisationer kan också vara ansvariga för relevanta processer t.ex. när en accesspanelsägare och en undersökningsleverantör genomför en undersökning genom att använda en accesspanel. ANM. 2 Accesspaneler hanteras aktivt och skiljer sig på så sätt från urvalsramar, enkla databaser och namn- och adresslistor inklusive respondenter från tidigare undersökningar 2 Normativa hänvisningar Detta dokument hänvisar till följande dokument som är absolut nödvändiga när detta dokument ska tillämpas. För daterade hänvisningar gäller endast den utgåva som anges. För odaterade hänvisningar gäller senaste utgåvan av dokumentet (inklusive alla tillägg). ISO 20252:2006, Market, opinion and social research Vocabulary and service requirement 3 Termer och definitioner För tillämpning av detta dokument gäller de termer och definitioner som anges i ISO 20252 och de som följer nedan. 3.1 accesspanel urvalsdatabas bestående av potentiella respondenter som deklarerat att de kommer att medverka i framtida datainsamlingar om de blir utvalda ANM. 1 Kontinuerligt rapporterande paneler t ex TV-paneler, konsumentdagbokspaneler och förfrågningar om tillstånd för uppföljningskontakter ska inte inkluderas. ANM. 2 Anpassad från ISO 20252, definition 2.1. 3.2 accesspanelsleverantör leverantör som sköter och är ansvarig för accesspanel(er) som ska användas av undersökare för att genomföra undersökningar ANM. I syfte att tillämpa kraven i ISO 20252 på denna internationella standard har begreppen undersökningsleverantör och accesspanelsleverantör likvärdig innebörd. 1
3.3 aktiv panelmedlem panelmedlem som på begäran har deltagit i åtminstone en undersökning eller har uppdaterat sin profil eller har registrerat sig som panelmedlem under de senaste 12 månaderna 3.4 bias systematisk avvikelse mellan estimator och det sanna parametervärdet Svensk ANM. I denna standard avses avvikelse mellan estimatorns väntevärde och det sanna parametervärdet. [ISO 20252:2006, definition 2.7] 3.5 klient individ, organisation, avdelning eller division, intern eller extern, som efterfrågar eller beställer en undersökning [ISO 20252:2006, definition 2.8] 3.6 kontinuerlig panel grupp av utvalda respondenter som samtyckt till att lämna information vid bestämda tidsintervall över en längre tidsperiod ANM. 1 Begreppet kontinuerlig panel inkluderar inte accesspanel. ANM. 2 Hämtad från ISO 20252:2006, definition 2.37. 3.7 databas centralt placerad samling av data tillgänglig för användare [ISO 20252:2006, definition 2.18] 3.8 dubletteliminering process för att eliminera individer som finns registrerade mer än en gång i samma panel så att de bara förekommer en gång 3.9 dubblerat medgivande uttryckligt medgivande vid två separata tillfällen att bli panelmedlem 3.10 bedräglig panelmedlem panelmedlem som medvetet lämnat oriktiga uppgifter om sin identitet, profildata eller svar 3.11 slarvig panelmedlem panelmedlem som inte i tillräcklig utsträckning överväger de svar som han/hon lämnar ANM. Dålig svarskvalitet orsakas inte nödvändigtvis av panelmedlemmen och kan spegla bristfällig formulärsdesign. 3.12 belöning gåva, betalning eller annan ersättning som erbjuds potentiella respondenter i syfte att höja svarsfrekvensen [ISO 20252:2006, definition 2.28] ANM. Vid accesspaneler kan inte begreppet svarsfrekvens användas för att beskriva respondenternas svarsbenägenhet [se deltagarfrekvens (3.16)]. 2
3.13 medgivande om inträde uttryckligt medgivande om att bli panelmedlem 3.14 begäran om utträde uttrycklig begäran från panelmedlem om utträde ur accesspanel 3.15 panelmedlem individ som rekryterats från en dokumenterad källa och som har lämnat profildata och lämplig information för fastställande av identitet, lämnat uttryckligt medgivande till att deltaga i undersökningar i enlighet med villkoren för panelmedlemskap, och som inte begärt om utträde 3.16 deltagarfrekvens antalet panelmedlemmar som har lämnat användbara svar dividerat med det totala antalet panelmedlemmar som inbjudits att deltaga ANM. Ett användbart svar är ett där respondenten svarat på alla frågor som begärts för att uppnå undersökningens syfte. Där det är möjligt att fastställa inbjudningar som inte nått fram (t ex returnerats till avsändaren p g a att e-postlådan är full, felaktig post- eller e-postadress, eller felaktigt telefonnummer), rekommenderas att hänsyn till dessa tas vid beräkningen av deltagarfrekvensen. Antalet panelmedlemmar som inte fick en inbjudan subtraheras då från det totala antalet panelmedlemmar som inbjudits att deltaga. 3.17 profildata beskrivande karaktäristika för en panelmedlem 3.18 screening inledande frågor i ett formulär i syfte att fastställa om respondenten ska ingå i undersökningen [ISO 20252:2006, definition 2.55] 3.19 validering procedurer för att kontrollera att data har insamlats enligt specifikation ANM. Hämtad från ISO 20252, definition 2.61. 3.20 validitet i vilken omfattning resultaten speglar det man avsåg att mäta [ISO 20252:2006, definition 2.62] 4 Krav 4.1 Generella krav Accesspaneler som omfattas av denna internationella standard ska skötas aktivt. Skötseln ska inkludera interaktion och fortgående kommunikation mellan accesspanelsleverantören och panelmedlemmarna. ANM. 1 Accesspaneler skiljer sig i detta avseende från enkla urvalsramar, enkla databaser och namn- och adresslistor inklusive respondenter från tidigare eller andra undersökningar. 3