SVENSK STANDARD SS-EN 16114:2011 Fastställd/Approved: 2011-10-10 Publicerad/Published: 2012-03-13 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish ICS: 03.080.20; 03.100.01; 03.100.99 Managementkonsulttjänster Management consultancy services
Standarder får världen att fungera SIS (Swedish Standards Institute) är en fristående ideell förening med medlemmar från både privat och offentlig sektor. Vi är en del av det europeiska och globala nätverk som utarbetar internationella standarder. Standarder är dokumenterad kunskap utvecklad av framstående aktörer inom industri, näringsliv och samhälle och befrämjar handel över gränser, bidrar till att processer och produkter blir säkrare samt effektiviserar din verksamhet. Delta och påverka Som medlem i SIS har du möjlighet att påverka framtida standarder inom ditt område på nationell, europeisk och global nivå. Du får samtidigt tillgång till tidig information om utvecklingen inom din bransch. Ta del av det färdiga arbetet Vi erbjuder våra kunder allt som rör standarder och deras tillämpning. Hos oss kan du köpa alla publikationer du behöver allt från enskilda standarder, tekniska rapporter och standardpaket till handböcker och onlinetjänster. Genom vår webbtjänst e-nav får du tillgång till ett lättnavigerat bibliotek där alla standarder som är aktuella för ditt företag finns tillgängliga. Standarder och handböcker är källor till kunskap. Vi säljer dem. Utveckla din kompetens och lyckas bättre i ditt arbete Hos SIS kan du gå öppna eller företagsinterna utbildningar kring innehåll och tillämpning av standarder. Genom vår närhet till den internationella utvecklingen och ISO får du rätt kunskap i rätt tid, direkt från källan. Med vår kunskap om standarders möjligheter hjälper vi våra kunder att skapa verklig nytta och lönsamhet i sina verksamheter. Vill du veta mer om SIS eller hur standarder kan effektivisera din verksamhet är du välkommen in på www.sis.se eller ta kontakt med oss på tel 08-555 523 00. Standards make the world go round SIS (Swedish Standards Institute) is an independent non-profit organisation with members from both the private and public sectors. We are part of the European and global network that draws up international standards. Standards consist of documented knowledge developed by prominent actors within the industry, business world and society. They promote cross-border trade, they help to make processes and products safer and they streamline your organisation. Take part and have influence As a member of SIS you will have the possibility to participate in standardization activities on national, European and global level. The membership in SIS will give you the opportunity to influence future standards and gain access to early stage information about developments within your field. Get to know the finished work We offer our customers everything in connection with standards and their application. You can purchase all the publications you need from us - everything from individual standards, technical reports and standard packages through to manuals and online services. Our web service e-nav gives you access to an easy-to-navigate library where all standards that are relevant to your company are available. Standards and manuals are sources of knowledge. We sell them. Increase understanding and improve perception With SIS you can undergo either shared or in-house training in the content and application of standards. Thanks to our proximity to international development and ISO you receive the right knowledge at the right time, direct from the source. With our knowledge about the potential of standards, we assist our customers in creating tangible benefit and profitability in their organisations. If you want to know more about SIS, or how standards can streamline your organisation, please visit www.sis.se or contact us on phone +46 (0)8-555 523 00
Europastandarden EN 16114:2011 gäller som svensk standard. Detta dokument innehåller den officiella svenska versionen av EN 16114:2011. The European Standard EN 16114:2011 has the status of a Swedish Standard. This document contains the official Swedish version of EN 16114:2011. Copyright/Upphovsrätten till denna produkt tillhör SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sverige. Användningen av denna produkt regleras av slutanvändarlicensen som återfinns i denna produkt, se standardens sista sidor. Copyright SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sweden. All rights reserved. The use of this product is governed by the end-user licence for this product. You will find the licence in the end of this document. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, telefon 08-555 520 00. Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Information about the content of the standard is available from the Swedish Standards Institute (SIS), telephone +46 8 555 520 00. Standards may be ordered from SIS Förlag AB, who can also provide general information about Swedish and foreign standards. Standarden är framtagen av kommittén för Managementkonsulttjänster, SIS/TK 518. Har du synpunkter på innehållet i den här standarden, vill du delta i ett kommande revideringsarbete eller vara med och ta fram andra standarder inom området? Gå in på www.sis.se - där hittar du mer information.
EUROPASTANDARD EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM Provläsningsexemplar / Preview EN 16114 September 2011 ICS 03.080 Svensk version Managementkonsulttjänster Services de conseil en management Management consultancy services Unternehmensberatungsdienstleistungen Denna standard är den officiella svenska versionen av EN 16114:2011. För översättningen svarar SIS. Denna Europastandard antogs av CEN den 13 augusti 2011. CEN-medlemmarna är förpliktade att följa fordringarna i CEN/CENELECs interna bestämmelser som anger på vilka villkor denna Europastandard i oförändrat skick ska ges status som nationell standard. Aktuella förteckningar och bibliografiska referenser rörande sådana nationella standarder kan på begäran erhållas från CENs centralsekretariat eller från någon av CENs medlemmar. Denna Europastandard finns i tre officiella versioner (engelsk, fransk och tysk). En version på något annat språk, översatt under ansvar av en CENmedlem till sitt eget språk och anmäld till CENs centralsekretariat, har samma status som de officiella versionerna. CENs medlemmar är de nationella standardiseringsorganen i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. CEN European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 BRUSSELS 2011 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members Ref. Nr. EN 16114:2011 Sv
Innehåll Förord... 4 Orientering... 5 1 Omfattning... 6 2 Normativa hänvisningar... 6 3 Termer och definitioner... 7 4 Principer... 9 4.1 Allmänt... 9 4.2 Riktlinjer... 10 4.2.1 Regulatoriskt ramverk... 10 4.2.2 Kommunikation... 11 4.2.3 Etik... 11 4.2.4 Företagets samhällsansvar... 11 4.2.5 Förmåga... 11 4.2.6 Kvalitet... 11 4.2.7 Garantier... 11 4.2.8 Hälsa och säkerhet... 11 4.3 Löpande utvärdering och förbättring... 11 5 Anbud... 12 5.1 Allmänt... 12 5.2 Syfte... 12 5.3 Utgångspunkter... 12 5.4 Resultat... 13 5.5 Innehåll... 13 5.5.1 Allmänt... 13 5.5.2 Sammanhang... 13 5.5.3 Tjänster och leverabler... 13 5.5.4 Metod och arbetsplan... 14 5.5.5 Roller och ansvarsområden... 14 5.5.6 Villkor... 15 6 Genomförande... 15 6.1 Allmänt... 15 6.2 Syfte... 15 6.3 Insats... 15 6.4 Resultat... 15 6.5 Innehåll... 16 6.5.1 Allmänt... 16 6.5.2 Anpassning av överenskommen arbetsplan... 16 6.5.3 Tillämpning av arbetsplanen... 16 6.5.4 Styrning och övervakning av uppdraget... 16 6.5.5 Godkännande och acceptans... 18 7 Slutförande... 18 7.1 Allmänt... 18 7.2 Syfte... 18 7.3 Insats... 18 7.4 Resultat... 18 7.5 Innehåll... 19 7.5.1 Juridiska och avtalsrelaterade frågor... 19 7.5.2 Slutlig utvärdering och förbättring... 19 2 Sida
7.5.3 Administration...20 7.5.4 Kommunikation...20 7.5.5 Smärre återstående ärenden...20 Bilaga A (informativt) Exempel på etiska riktlinjer för managementkonsultföretag...21 Bilaga B (informativt) Exempel på värdegrunder för managementkonsulter...22 Bilaga C (informativt) Exempel på deklaration av företagets samhällsansvar...23 Bilaga D (informativt) Exempel på utvärderingskriterier...24 Litteraturförteckning...25 3
Förord Denna Europastandard har utarbetats av CEN/TC 381 Project Committee - Management consultancy services. Sekretariatet hålls av UNI. Denna Europastandard ska ges status av nationell standard, antingen genom publicering av en identisk text eller genom ikraftsättning senast mars 2012, och motstridande nationella standarder ska upphävas senast mars 2012. Det bör uppmärksammas att vissa beståndsdelar i denna Europastandard möjligen kan vara föremål för patenträtter. CEN ska inte hållas ansvarig för att identifiera någon eller alla sådana patenträtter. Enligt CEN/CENELEC:s interna bestämmelser ska följande länder fastställa denna Europastandard: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. 4
Orientering Lissabonfördraget och utfärdandet av Tjänstedirektivet 2006/123/EG visar att regeringarna är fast beslutna att skapa en tjänstemarknad utan gränser. För att stödja denna strategi har CEN skapat flera tjänstestandarder. Managementkonsulttjänster är mycket viktiga för den europeiska ekonomin. För att främja och utveckla en inre marknad för managementkonsulttjänster har branschen och dess intressenter skapat denna tjänstestandard. Syftet med denna standard är att förbättra transparensen och förståelsen mellan kunder och managementkonsultföretag (nedan kallade managementkonsultföretag). Detta borde leda till bättre resultat från konsultuppdrag och reducera hinder för gränsöverskridande handel med managementkonsulttjänster. En framgångsrik tillämpning av denna standard bör möjliggöra att managementkonsultföretag kan erbjuda sina kunder högre värden och begränsa riskerna inom olika managementkonsultprojekt. Genom att höja kvaliteten, yrkesskickligheten och interoperabiliteten inom managementkonsulting, är denna standard avsedd att förbättra effektiviteten inom den europeiska managementkonsultbranschen och påskynda yrkets utveckling. Denna standard grundar sig på god sed inom den europeiska managementkonsultbranschen. Den innehåller rekommendationer om hur specifikation, genomförande, godkännande och slutförande av managementkonsulttjänster kan förbättras, grundat på forskning och erfarenhet från många olika managementkonsultföretag och deras kunder. Standarden är utformad som en lättförståelig vägledning utifrån tjänsteleverantörernas perspektiv. Den berör alla managementkonsultföretag oberoende av storlek och inriktning, men innehåller inte några krav eller förpliktelser på individnivå. Innovation och differentiering är en viktig del av det värde ett managementkonsultföretag erbjuder sina kunder. Standarden fokuserar endast på leverabler och resultat; managementkonsultföretag bestämmer själva vilka metoder och tillvägagångssätt som ska användas. Sammanfattningsvis gäller att standarden: a) ger vägledning; b) inte kräver certifiering; c) fokuserar på managementkonsultföretag och inte på kunderna; d) fokuserar på managementkonsultföretag, inte individuella interna resurser; e) kan användas av alla managementkonsultföretag; f) fokuserar på resultat; g) skyddar innovation och differentiering; h) betonar vikten av att förstå kunders behov; i) är lätt att förstå. 5
1 Omfattning Denna europeiska standard ger vägledning för ett effektivt tillhandahållande av managementkonsulttjänster. Den kan användas av alla typer av managementkonsultföretag: offentliga och privata bolag, statliga organisationer och myndigheter, icke vinstdrivande organisationer och interna konsultföretag, oberoende av ägandeform, struktur, storlek eller inriktning. Denna europeiska standard gäller alla typer av uppdrag och kunder. Den medför inte några förpliktelser för kunden. Denna europeiska standard ger rekommendationer för tillhandahållande av managementkonsulttjänster rörande bland annat: juridiska och etiska frågor (se avsnitt 4); styrning, kommunikation och utvärdering (se avsnitt 4); kundrelationer (se avsnitt 4); anbud och avtal (se avsnitt 5); planering och genomförande (se avsnitt 6); slutförande av uppdrag (se avsnitt 7). Denna europeiska standard är oberoende av andra normativa och reglerande dokument som exempelvis: tjänster för småföretag (se CEN/TS 99001); kvalitetsledningssystem (se SS-EN ISO 9001:2008); offentlig upphandling (se Direktivet om offentlig upphandling 2004/18/EG). Denna europeiska standard påtvingar eller påverkar inte några kontraktsåtaganden eller immateriella rättigheter. Den kräver inte eller medför inte heller ett behov av certifiering från tredje part. Den är inte avsedd för certifiering eller för användning vid skapande av regelverk eller avtal på annat sätt än som vägledning. Den är inte heller avsedd att användas som grund för privat eller organisatorisk kvalificering. Erbjudanden eller påståenden om att certifieras mot denna europeiska standard är en feltolkning av dess avsikt och syfte och felaktig användning av densamma. Då denna europeiska standard inte innehåller några krav, vore en sådan certifiering inte ett bevis på överensstämmelse med denna standard. Den är inte avsedd att utgöra grund för juridiska åtgärder, reklamationer, försvarstalan eller andra anspråk vid internationella, nationella eller andra förhandlingar. Den är inte heller avsedd att framläggas som bevis för utvecklingen av internationell sedvanerätt. 2 Normativa hänvisningar Ej tillämpbart. 6
3 Termer och definitioner Följande villkor och definitioner gäller för detta dokument. ANM. Definierade villkor anges i fet stil. 3.1 avtal formellt juridiskt bindande resultat från anbudsfasen som definierar uppdraget och består av villkor, krav och uppdragets syfte 3.2 uppdrag tjänst som tillhandahålls av managementkonsultföretagen till kunden i enlighet med beskrivningen i avtalet ANM. Ett uppdrag utförs vanligtvis som ett projekt av managementkonsultföretagen. 3.3 kund organisation eller person som tar emot managementkonsulttjänster från managementkonsultföretagen ANM. Definitionen av kund är tagen från ISO 9000:2005 och har tillämpats i detta sammanhang. 3.4 slutförande uppdragets sista fas 3.5 kommunikation upprätthållande av tydligt och systematiskt informationsflöde mellan managementkonsultföretagen och kunden 3.6 verksamhetsstyrning system med vilket en organisation fattar och implementerar beslut för att uppnå sina mål [ISO 26000:2010] 3.7 leverabel påtagligt objekt som skapats av managementkonsultföretag som en del av uppdraget ANM. T.ex. rapporter, planer eller dokument. 3.8 företag enhet med ekonomisk aktivitet, oberoende av dess juridiska form. Detta innefattar egenföretagare och familjeföretag inom hantverk och andra aktiviteter, och partnerskap eller föreningar med regelbunden ekonomisk aktivitet [Kommissionens rekommendation C(2003) 1422] [CEN/TS 99001:2008] ANM. Detta inkluderar verksamhet inom offentlig sektor, icke-statliga företag, välgörenhetsorganisationer och kommuner. 7