SVENSK STANDARD SS-EN ISO 26800:2011

Transkript

1 SVENSK STANDARD SS-EN ISO 26800:2011 Fastställd/Approved: Publicerad/Published: Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish ICS: ; Ergonomi Allmänna riktlinjer, principer och begrepp (ISO 26800:2011) Ergonomics General approach, principles and concepts (ISO 26800:2011)

2 Standarder får världen att fungera SIS (Swedish Standards Institute) är en fristående ideell förening med medlemmar från både privat och offentlig sektor. Vi är en del av det europeiska och globala nätverk som utarbetar internationella standarder. Standarder är dokumenterad kunskap utvecklad av framstående aktörer inom industri, näringsliv och samhälle och befrämjar handel över gränser, bidrar till att processer och produkter blir säkrare samt effektiviserar din verksamhet. Delta och påverka Som medlem i SIS har du möjlighet att påverka framtida standarder inom ditt område på nationell, europeisk och global nivå. Du får samtidigt tillgång till tidig information om utvecklingen inom din bransch. Ta del av det färdiga arbetet Vi erbjuder våra kunder allt som rör standarder och deras tillämpning. Hos oss kan du köpa alla publikationer du behöver allt från enskilda standarder, tekniska rapporter och standardpaket till handböcker och onlinetjänster. Genom vår webbtjänst e-nav får du tillgång till ett lättnavigerat bibliotek där alla standarder som är aktuella för ditt företag finns tillgängliga. Standarder och handböcker är källor till kunskap. Vi säljer dem. Utveckla din kompetens och lyckas bättre i ditt arbete Hos SIS kan du gå öppna eller företagsinterna utbildningar kring innehåll och tillämpning av standarder. Genom vår närhet till den internationella utvecklingen och ISO får du rätt kunskap i rätt tid, direkt från källan. Med vår kunskap om standarders möjligheter hjälper vi våra kunder att skapa verklig nytta och lönsamhet i sina verksamheter. Vill du veta mer om SIS eller hur standarder kan effektivisera din verksamhet är du välkommen in på eller ta kontakt med oss på tel Standards make the world go round SIS (Swedish Standards Institute) is an independent non-profit organisation with members from both the private and public sectors. We are part of the European and global network that draws up international standards. Standards consist of documented knowledge developed by prominent actors within the industry, business world and society. They promote cross-border trade, they help to make processes and products safer and they streamline your organisation. Take part and have influence As a member of SIS you will have the possibility to participate in standardization activities on national, European and global level. The membership in SIS will give you the opportunity to influence future standards and gain access to early stage information about developments within your field. Get to know the finished work We offer our customers everything in connection with standards and their application. You can purchase all the publications you need from us - everything from individual standards, technical reports and standard packages through to manuals and online services. Our web service e-nav gives you access to an easy-to-navigate library where all standards that are relevant to your company are available. Standards and manuals are sources of knowledge. We sell them. Increase understanding and improve perception With SIS you can undergo either shared or in-house training in the content and application of standards. Thanks to our proximity to international development and ISO you receive the right knowledge at the right time, direct from the source. With our knowledge about the potential of standards, we assist our customers in creating tangible benefit and profitability in their organisations. If you want to know more about SIS, or how standards can streamline your organisation, please visit or contact us on phone +46 (0)

3 Europastandarden EN ISO 26800:2011 gäller som svensk standard. Standarden fastställdes som SS-EN ISO 26800:2011 och har utgivits i engelsk språkversion. Detta dokument återger EN ISO 26800:2011 i svensk språkversion. De båda språkversionerna gäller parallellt. The European Standard EN ISO 26800:2011 has the status of a Swedish Standard. The standard was approved and published as SS-EN ISO 26800:2011 in English. This document contains a Swedish language version of EN ISO 26800:2011. The two versions are valid in parallel. Copyright/Upphovsrätten till denna produkt tillhör SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sverige. Användningen av denna produkt regleras av slutanvändarlicensen som återfinns i denna produkt, se standardens sista sidor. Copyright SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sweden. All rights reserved. The use of this product is governed by the end-user licence for this product. You will find the licence in the end of this document. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, telefon Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Information about the content of the standard is available from the Swedish Standards Institute (SIS), telephone Standards may be ordered from SIS Förlag AB, who can also provide general information about Swedish and foreign standards. Standarden är framtagen av kommittén för Ergonomi, SIS/TK 380. Har du synpunkter på innehållet i den här standarden, vill du delta i ett kommande revideringsarbete eller vara med och ta fram andra standarder inom området? Gå in på - där hittar du mer information.

4

5 EUROPASTANDARD EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM Provläsningsexemplar / Preview EN ISO Augusti 2011 ICS ; Svensk version Ergonomi Allmänna riktlinjer, principer och begrepp (ISO 26800:2011) Ergonomie Approche générale, principes et concepts (ISO 26800:2011) Ergonomics General approach, principles and concepts (ISO 26800:2011) Ergonomie Genereller Ansatz, Prinzipien und Konzepte (ISO 26800:2011) Denna standard är den officiella svenska versionen av EN ISO 26800:2011. För översättningen svarar SIS. Denna Europastandard antogs av CEN den 6 augusti CEN-medlemmarna är förpliktade att följa fordringarna i CEN/CENELECs interna bestämmelser som anger på vilka villkor denna Europastandard i oförändrat skick ska ges status som nationell standard. Aktuella förteckningar och bibliografiska referenser rörande sådana nationella standarder kan på begäran erhållas från CENs centralsekretariat eller från någon av CENs medlemmar. Denna Europastandard finns i tre officiella versioner (engelsk, fransk och tysk). En version på något annat språk, översatt under ansvar av en CENmedlem till sitt eget språk och anmäld till CENs centralsekretariat, har samma status som de officiella versionerna. CENs medlemmar är de nationella standardiseringsorganen i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. CEN European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 BRUSSELS 2011 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members Ref. Nr. EN ISO 26800:2011 Sv

6 Innehåll Förord... iii Orientering... iv 1 Omfattning Termer och definitioner Det ergonomiska angreppssättet Ergonomiska principer Allmänt Användarcentrerad design Kriteriebaserad utvärdering Begrepp inom ergonomi Allmänt Begreppet system Begreppet belastning-effekt Begreppet användbarhet Begreppet tillgänglighet Den ergonomibaserade designprocessen Allmänt Grundläggande krav för en ergonomibaserad designprocess Överensstämmelse Bilaga A (informativ) Hållbarhet Bilaga B (informativ) Textbeskrivningar av figurerna för synsvaga Litteraturförteckning Sida ii

7 Förord Texten till den internationella standarden från ISO/TC 159 Ergonomics har överförts till Europastandard av CEN/TC 122 Ergonomics. Sekretariatet hålls av DIN. Denna Europastandard ska ges status av nationell standard, antingen genom publicering av en identisk text eller genom ikraftsättning senast februari 2012, och motstridande nationella standarder ska upphävas senast februari Enligt CEN/CENELECs interna bestämmelser ska följande länder fastställa denna Europastandard: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Det bör uppmärksammas att vissa beståndsdelar i denna Europastandard möjligen kan vara föremål för patenträtter. CEN ska inte hållas ansvarig för att identifiera någon eller alla sådana patenträtter. Ikraftsättningsnotering Texten i den internationella standarden ISO 26800:2011 har godkänts av CEN som Europastandard utan någon ändring. iii

8 Orientering Mänskliga, tekniska, ekonomiska, miljömässiga och organisatoriska faktorer påverkar individers beteenden, aktiviteter och välbefinnande i arbetet, hemma och på fritiden. Den ergonomiska vetenskapen har utvecklats från sitt ursprung på arbetsområdet till att omfatta många andra områden, såsom hem och fritid. Oavsett sammanhang förblir dock de underliggande ergonomiska principerna desamma, även om den relativa vikt man lägger vid dem kommer att variera. Dessa principer är grundläggande för alla designprocesser där mänsklig inblandning kan förväntas, om man vill försäkra sig om att mänskliga krav och egenskaper ska kunna integreras i designen på ett optimalt sätt. Denna internationella standard ser system, användare, arbetare, arbetsuppgifter, aktiviteter, utrustning och miljö som en grund för att nå en optimal anpassning mellan dem. Genom principerna och begreppen kan säkerhet, prestanda och användbarhet (ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredsställelse) förbättras; samtidigt kan människors hälsa och välbefinnande säkerställas och tillgängligheten (för t.ex. äldre personer eller personer med funktionsnedsättning) också förbättras. Ergonomi sträcker sig över ett brett fält omfattande fysiska, kognitiva, sociala och organisatoriska aspekter, och dessa behandlas bäst i ett sammanhållet ramverk. Ett stort antal ergonomistandarder har utarbetats för särskilda aspekter och olika tillämpningsområden. Alla dessa standarder vilar på de principer och begrepp som är grundläggande för design enligt ett ergonomiskt angreppssätt. Denna internationella standard har utarbetats i syfte att skapa ett sammanhållet ramverk i vilket de grundläggande principerna och begreppen inom ergonomin sammanförs i ett dokument, vilket därmed ger en överordnad syn på hur ergonomi kan tillämpas. ANM. 1 ISO 6385 [2] är fortsatt en överordnad internationell standard för arbetssystem. ANM. 2 En fullständig lista över aktuella, publicerade internationella ergonomistandarder kan nås via iv

9 Ergonomi Allmänna riktlinjer, principer och begrepp 1 Omfattning Denna internationella standard presenterar det ergonomiska angreppssättet och specificerar grundläggande ergonomiska principer och begrepp. Dessa kan tillämpas på utformning och utvärdering av uppgifter, arbeten, produkter, verktyg, utrustning, system, organisationer, tjänster, inrättningar och miljöer så att dessa överensstämmer med människors egenskaper, behov, värderingar, förmågor och begränsningar. De bestämmelser och den vägledning som ges i denna internationella standard är avsedda att förbättra säkerheten, prestandan, ändamålsenligheten, effektiviteten, tillförlitligheten, tillgängligheten och underhållsmässigheten under designresultatets hela livscykel samtidigt som alla inblandades hälsa, välbefinnande och tillfredsställelse garanteras och förbättras. Denna internationella standards tilltänkta användare är designer, ergonomer och projektledare, men också chefer, arbetare, konsumenter (eller deras representanter) och upphandlare. Den är också en referensstandard för utvecklare av ergonomistandarder. Denna internationella standard lägger grunden för andra, mer detaljerade och kontextspecifika, internationella ergonomistandarder. 2 Termer och definitioner För tillämpning av detta dokument gäller de termer och definitioner som följer nedan. 2.1 tillgänglighet utsträckning i vilken produkter, system, tjänster, miljöer och inrättningar kan användas av personer från en grupp med bredast möjliga spektrum av egenskaper och förmågor så att dessa personer kan uppnå specificerade mål i specificerade användningssammanhang ANM. 1 Användningssammanhang omfattar direkt användning eller användning genom hjälpmedel. ANM. 2 Anpassad från ISO/TR 22411:2008, definition 3.6. Svensk ANM. ISO/TR är fastställd som svensk teknisk rapport SIS-CEN ISO/TR men inte översatt. 2.2 ergonomi human factors vetenskapliga discipliner för förståelsen av samspel mellan människor och andra delar av system och de professioner som, vid utformning och utveckling, tillämpar teori, principer, data och metoder i syfte att optimera mänskligt välbefinnande och systems prestanda ANM. Denna definition stämmer överens med IEAs (International Ergonomics Association) definition [21]. 2.3 miljö fysiska, kemiska, biologiska, organisationsrelaterade, sociala och kulturella faktorer som omger en eller flera personer 2.4 yttre belastning externa förhållanden och krav i arbetssystemet (2.12), som påverkar en persons fysiska eller mentala tillstånd ANM. 1 ANM. 2 I ISO 6385:2004 kallas external load även work stress på engelska. Yttre belastning är en neutral term. Dess effekter kan vara positiva, neutrala eller negativa. 1

10 2.5 trötthet hindrande icke-sjukligt tillstånd som beror på inre belastning (2.6), och som försvinner fullständigt vid vila ANM. Trötthet kan vara mental, fysisk, lokal eller generell. 2.6 inre belastning persons inre svar på yttre belastning (2.4), vilket beror på personens individuella egenskaper (t.ex. kroppsstorlek, ålder, förmågor, färdigheter etc.) ANM. 1 ANM. 2 På engelska kallas, i ISO 6385:2004, internal load även work strain. Inre belastning är en neutral term. Dess effekter kan vara positiva, neutrala eller negativa. 2.7 system sammansättning av samverkande element organiserade för att uppnå ett eller flera uttalade syften ANM. 1 ANM. 2 ANM. 3 På engelska kallas, inom ergonomi, ett systems elements även components. Ett system kan bestå av produkter, utrustning, tjänster och personer. Termen system kan bestämmas genom ett kontextberoende tillägg (t.ex. flygplanssystem). ANM. 4 Anpassad från ISO/IEC 15288:2008, definition målgrupp personer som specificerats enligt relevanta egenskaper och som en design är avsedd för ANM. Relevanta egenskaper omfattar t.ex. kunskapsnivå, intelligens eller fysiska egenskaper som antropometriska mått hos dessa personer. Kön och ålder kan kopplas till variationer i dessa egenskaper. Förutom dessa inre egenskaper kan även yttre egenskaper (t.ex. kulturella skillnader) vara relevanta. 2.9 användbarhet den utsträckning i vilken en specificerad användare (2.10) kan använda ett system, en produkt eller en tjänst för att uppnå specificerade mål, med ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredsställelse, i ett specificerat användningssammanhang [ISO :2010, definition 2.13] ANM. Denna definition gäller vanligtvis för system, produkter eller tjänster, men inte för arbetssystem. Den skulle dock kunna gälla även vid design och utvärdering av arbetsutrustning inom ett arbetssystem användare person som interagerar med ett system, en produkt eller en tjänst ANM. 1 Anpassad från ISO :2008, definition 3.8, och ISO :1998, definition 3.7. ANM. 2 En person som använder en tjänst som tillhandahålls av ett arbetssystem (t.ex. en kund i en affär eller en passagerare på ett tåg) räknas som användare. ANM. 3 En användare som använder ett system är inte en komponent i det systemet. Både användaren och systemet kan dock ses som komponenter i ett överordnat system. 2

11 2.11 arbetare person som utför en eller flera aktiviteter för att uppnå ett mål inom ett arbetssystem (2.12) [ISO 6385:2004, 2.8] 2.12 arbetssystem system som omfattar en eller flera arbetare (2.11) och arbetsutrustning vilka samspelar för att utföra systemfunktionen på arbetsplatsen, i arbetsmiljön, under de betingelser som arbetsuppgiften innebär [ISO 6385:2004, 2.16] 3 Det ergonomiska angreppssättet Ergonomi har av International Ergonomics Association (IEA) definierats som vetenskapliga discipliner som rör förståelsen av samspelet mellan människa och andra delar av ett system och de yrkesverksamma som tillämpar teori, principer, data och metoder för utveckling, i syfte att optimera människors välbefinnande och systemets generella prestanda. Med detta avses särskilt målen att via en optimering av uppgifter, utrustning, tjänster, miljö eller, mer generellt uttryckt, via ett systems alla delar och samspelet dem emellan underlätta arbetsutförandet, bibehålla och förbättra säkerheten för arbetare eller användare av produkter eller utrustning. Uppnår man dessa mål kan det potentiellt bidra till hållbarhet och socialt ansvarstagande (se bilaga A). ANM. 1 I denna internationella standard används genomgående termer i singularis för att referera till en människa i olika roller (t.ex. arbetare, operatör, användare, konsument) i olika sammanhang (t.ex. privat- och arbetslivet). Detta med avsikt att inkludera såväl grupper av människor som enheter på överordnad nivå, t.ex. större grupper, arbetslag eller organisationer. Ergonomi rör samspelet mellan människor och andra komponenter i ett system, t.ex. andra människor, maskiner, produkter, tjänster, miljöer och utrustningar. I detta ingår att följande faktorer beaktas: systemets, varans eller tjänstens syfte (se 4.2), den avsedda målgruppens egenskaper (se 4.2), mål som ska uppnås och uppgifter som ska utföras (se 4.2.3), existerande begränsningar (t.ex. äldre utrustning och befintliga processer, eller begränsningar av ekonomisk eller juridisk art), faktorer i den fysiska, organisatoriska samt sociala miljön (se 4.2.4), livscykeln och dess inneboende dynamiska förändringar (se avsnitt 6). Optimalt fungerande system kan uppnås om samtliga faktorer beaktas. Figur 1 ger exempel på faktorer som ska beaktas i det ergonomiska angreppssättet. Den visar att en persons aktiviteter är centrala för systemets funktionalitet. I särskilda sammanhang kan ytterligare faktorer identifieras. ANM. 2 En textbeskrivning av figur 1 ges i B.2. ANM. 3 En analys av hur aktiviteter varierar i olika arbetssammanhang bidrar till förståelsen av potentiella effekter på hälsa och säkerhet; analysen kan också bidra till kvantitativa och kvalitativa resultat. 3