Nöjdhetsundersökning Daglig verksamhet 2016-12-07 KS.2017.0066
U N D E R R U B R I K Nöjdhetsundersökning Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se Webbplats: www.finspang.se
Innehåll Sammanfattning 2 Syftet 3 Strategiska planen 3 Verksamhetsperspektiv 3 Prioriterade uppdrag 2016 4 Enkätens utformning 4 Hur nåddes brukarna? 4 Anonym behandling av svaren 5 Bakgrund - Daglig verksamhet 5 Lag (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS 5 Insatserna för särskilt stöd och särskild service 5 Daglig verksamhet i Finspångs kommun 6 Redovisning av resultatet 7 Svarsfrekvens 7 Resultatet 8 Utveckling/ Inflytande 8 Service/ Ansvar/ Bemötande 8 Ansvar/ Trygghet 9 Uträkning av resultat 9 Övriga kommentarer från besvarade enkäter 10 Slutsummering 11 I
N Ö J D H E T S U N D E R S Ö K N I N G Sammanfattning En nöjdhetsundersökning genomfördes under hösten 2016. Undersökningen riktades till brukarna inom Finspångs kommuns dagliga verksamheter (enligt SoL och LSS1) samt företagsplacerade. Undersökningen inkluderade även de brukare som har en daglig verksamhet men som inte är sysselsättning för tillfället pga olika anledningar. Syfte att även nå dem var att få ta del av deras tankar avseende nöjdhet av sitt arbete/ dagliga verksamhet. Antalet dagliga verksamheter som bedrivs av Finspångs kommun omfattas av nio stycken grupper. Finspångs kommun har även brukare som är företagsplacerade. Syftet med nöjdhetsundersökningen är att fråga hur brukarna upplever sin dagliga verksamhet vilket är en del av uppföljningen av verksamheten. Precis som annan uppföljning ska resultatet vara underlag för den fortsatta utvecklingen av verksamheterna. Enkäten har tagits fram utifrån en omarbetning av en enkät från Sveriges Kommuner och Landsting samt Rådet för främjande av kommunala analyser, där fyra frågor belyser följande områden: Utveckling/ Inflytande Service/ Ansvar/ Bemötande Ansvar/ Trygghet Antalet utskickade enkäter var totalt i Finspång kommun 79 st. Antalet inkomna besvarade enkäter var 64 st. Uppmätta svarsfrekvensen blev 81 %. 1 SoL - Socialtjänstlagen, LSS Lagen om särskild Stöd och Service
Syftet Syftet med nöjdhetsundersökningen är att fråga efter brukarnas upplevelse av sin dagliga verksamhet vilket är en del av uppföljningen av verksamheten. Precis som annan uppföljning ska resultatet vara underlag för den fortsatta utvecklingen. Underlaget blir till hjälp i ett kontinuerligt förbättringsarbete, där målet är att tillgodose brukarnas behov på bästa sätt. Strategiska planen I kommunens framtagna Strategiska plan 2016 2018 finns 16 stycken mål inom följande fyra perspektiv: Tillväxt och Utvecklingsperspektiv Verksamhetsperspektiv Medarbetarperspektiv Ekonomiperspektiv Till dessa 16 mål finns indikatorer och styrtal kopplade vilka ska vara vägledande vid utvärdering av måluppfyllelse. Vid en utvärdering görs en sammanvägd bedömning av senaste resultatet för de indikatorer som hör till målet och andra kvalitativa bedömningar. Verksamhetsperspektiv Mål/ Resultat Indikatorer Styrtal 8. Bra service och hög kvalitet i kommunens egna och, av kommunen, finansierade verksamheter Brukares nöjdhet inom daglig verksamhet LSS Mer än 80 % av brukarna ska vara nöjda 3
Prioriterade uppdrag 2016 Utifrån målen i Strategiska planen beslutas vid ingången av varje år ett antal prioriterade uppdrag i syfte att uppfylla beslutade mål. För sektor Social omsorgs dagliga verksamheter LSS innebär det ett prioriterat uppdrag. Mål 9: Alla ska känna sig trygga i kommunens verksamheter Prioriterat uppdrag 57: Utveckla trygghetsmätningar Enkätens utformning En utveckling skedde av föregående års enkät för att få lite mer information avseende olika områden. Tidigare år har det skett en årlig undersökning med frågan: Är du nöjd med din dagliga verksamhet? Ja eller Nej? Enkäten har tagits fram utifrån en omarbetning av en enkät från Sveriges Kommuner och Landsting samt Rådet för främjande av kommunala analyser, där fyra frågor belyser följande områden: Utveckling/ Inflytande Service/ Ansvar/ Bemötande Ansvar/ Trygghet Enkätfrågorna är formulerade på lättläst svenska samt med bildstöd för att öka möjlighet för brukare att svara självständigt. Vid framtagandet av enkäten gjordes ett medvetet val att inte använda ordet Delaktighet. Detta beslut grundades på att begreppet kan vara svårt att förstå. Hur nåddes brukarna? Enkäterna skickades ut till enhetschef som presenterade dem på en arbetsplatsträff för personalen. Därefter informerades och lämnades enkäterna ut till brukarna av personalen. En del brukare fick dem hemskickade via brev då de inte fanns tillgängliga på sitt arbete/ dagliga verksamhet. Information avseende undersökningen skedde till brukarnas god män via brev. 4
Anonym behandling av svaren Enkäten lades sedan besvarade i ett slutet kuvert, anonymt. Svaren behandlades anonymt och det går idag inte att koppla samman ett enkätsvar med någon enskild person. Bakgrund - Daglig verksamhet Lag (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS 1 Denna lag innehåller bestämmelser om insatser för särskilt stöd och särskild service åt personer 1. med utvecklingsstörning, autism eller autismliknande tillstånd, 2. med betydande och bestående begåvningsmässigt funktionshinder efter hjärnskada i vuxen ålder föranledd av yttre våld eller kroppslig sjukdom, eller 3. med andra varaktiga fysiska eller psykiska funktionshinder som uppenbart inte beror på normalt åldrande, om de är stora och förorsakar betydande svårigheter i den dagliga livsföringen och därmed ett omfattande behov av stöd eller service. Insatserna för särskilt stöd och särskild service 9 Insatserna för särskilt stöd och service är 1. rådgivning och annat personligt stöd som ställer krav på särskild kunskap om problem och livsbetingelser för människor med stora och varaktiga funktionshinder, 2. biträde av personlig assistent eller ekonomiskt stöd till skäliga kostnader för sådan assistans, till den del behovet av stöd inte täcks av beviljade assistanstimmar enligt 51 kap. socialförsäkringsbalken, 3. ledsagarservice, 4. biträde av kontaktperson, 5. avlösarservice i hemmet, 6. korttidsvistelse utanför det egna hemmet, 7. korttidstillsyn för skolungdom över 12 år utanför det egna hemmet i anslutning till skoldagen samt under lov, 8. boende i familjehem eller bostad med särskild service för barn eller ungdomar som behöver bo utanför föräldrahemmet, 9. bostad med särskild service för vuxna eller annan särskilt anpassad bostad för vuxna, 10. daglig verksamhet för personer i yrkesverksam ålder som saknar förvärvsarbete och inte utbildar sig. Lag (2010:480). 5
9 10 LSS Daglig verksamhet Personer i yrkesverksam ålder, som saknar förvärvsarbete och inte utbildar sig, har rätt till daglig verksamhet om de ingår i personkrets 1 och 2 enligt LSS 1. Den dagliga verksamheten bör kunna innehålla såväl aktiviteter med habiliterande inriktning som mer produktionsinriktade uppgifter. Insatsen ska anpassas efter individuella behov, förutsättningar och intressen. Daglig verksamhet i Finspångs kommun Daglig verksamhet i Finspångs kommun består av dagcenter, arbetsliknande grupper samt enskilda placeringar ute på en vanlig arbetsplats, vilket i rapporten går under namnet företagsplacerade. På den dagliga verksamheten arbetar brukarna i egen takt och omfattning utefter egen förmåga. Brukarna har en eller flera handledare under hela sin vistelse på daglig verksamhet. Vid enskilda placeringar har brukaren kontakt med handledare i daglig verksamhet. På en företagsplacering har brukaren en egen handledare och den dagliga verksamheten anpassas speciellt efter brukarens behov och förmåga, denna form av daglig verksamhet kräver en viss självständighet. Ansökan om insats för daglig verksamhet sker genom Myndighetskontorets LSS-handläggare. 6
Redovisning av resultatet Undersökningen ses som en del av uppföljningen av hur nöjdhet och trygghet uppfattas av brukarna i verksamheten. Resultatet av enkäterna kommer att redovisas för brukarna utifrån deras individuella förutsättningar att ta emot informationen. Det övergripande resultatet redovisas för allmänheten via publikation på Finspångs kommuns hemsida, sektor Social omsorgs ledningsgrupp samt i Kommunstyrelsen. Inom området för kommunens dagliga verksamheter ses resultatet som en del av underlaget i utvecklingsarbetet inom verksamheterna. Resultatet på går inte att utläsas på enhetsnivå pga sekretess då det inom kommunen finns mindre enheter där det går att särskilja vem som svarat. Det förbättringsarbete som sker utifrån nöjdhetsundersökningen kopplas till kommande verksamhetsberättelser. Svarsfrekvens Undersökningar som utförs inom socialtjänsten och inom LSS-omsorgen kommer mycket sällan upp till den svarsfrekvens som krävs för att man skall kunna dra generella slutsatser av resultaten. De inkomna svaren ger information om hur de personer som svarat upplever verksamheten vid just det tillfälle man tillfrågades. Inom Finspång kommun uppmättes en hög svarsfrekvens något som då bidrar till att slutsatser kan dras av resultaten. Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamheter Antalet utlämnade 79 st enkäter Antalet besvarade 64 st enkäter % 81 % I majoriteten av enkäterna besvarades de självständigt av brukarna. Vid behov togs stöd av personal eller god män. Det skedde även en del observationer på de brukare som inte har förmågan att själva besvara enkäten, hur många observationer som skedde går inte att klargöra utifrån de besvarade enkäterna. 7
Det uppmärksammades vid sammanställningen av resultatet att det fanns enkäter som ena sidan inte var ifylld. Orsaken till det går inte att utläsa men det kan ha sin grund i att en sida har missats vid besvarandet, man orkade inte fylla i en sida eller så förstod man inte vad frågorna innebar. Resultatet Nedan redovisas det övergripande resultatet utifrån de olika områdena tillsammans med frågeställningar. Utveckling/ Inflytande 1. Får du bestämma om saker som är viktiga för dig på ditt arbete/ dagliga verksamhet? Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamhet Ja 73 % Ibland 22 % Nej 5 % Svarsfrekvens 76 % Service/ Ansvar/ Bemötande 2. Pratar personalen med dig så att du förstår vad de menar? Ja 90 % Ibland 10 % Nej 0 % Svarsfrekvens 75 % Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamhet 8
Ansvar/ Trygghet 3. Känner du dig trygg med personalen? Ja 87 % Ibland 13 % Nej 0 % Svarsfrekvens 77 % Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamhet 4. Är du kvinna eller man? Kvinna 30 % Man 70 % Svarsfrekvens 81 % Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamhet 5. Totalt inom Finspångs kommuns dagliga verksamhet 2016 2015 2014 Nöjdhet 91 % 92 % 97 % Styrtal 80 % 80 % 80 % Uträkning av resultat Fråga 1 har båda svarsalternativen JA och IBLAND blivit medräknade i slutresultatet då brukarna även måste följa vissa regler på arbetsplatsen vilket kan ha bidragit till svaret IBLAND. Frågorna 2 och 3 blev endast alternativet JA medräknat till slutresultatet. 9
Övriga kommentarer från besvarade enkäter Det totala resultatet i Finspångs kommuns daglig verksamhet är god utifrån det styrtal som är framtagna i kommunens strategiska plan 2016 2018. Det framkommer i det totala resultatet att det överlag är positiv inställning: Jag är nöjd och trivs bra Jätteroligt Det är toppen Jag trivs på min dagliga verksamhet med mina arbetskompisar och arbetsuppgifter Det är roligt, vi gör lite olika saker Det är trevligt Jag gör ett bra arbete Något som behöver arbetas mer kring på en övergripande nivå är frågeställningarna avseende följande områden: För lite eller för mycket av olika aktiviteter Motivationen till arbetet kan vara låg Ibland kan man vara rädd för olika saker Tycker inte om när det ändras på det som är bestämt 10
Slutsummering Det finns en del områden som uppmärksammats på en generell nivå avseende Finspångs kommuns dagliga verksamheter. Det framkommer i en del av inskickade Övriga synpunkter som är av vikt att enheterna arbetar strategiskt vidare med. Öka medvetenheten avseende vad det innebär att ha ett arbete Ökad delaktighet för brukarna Fortsätta med motivationsarbete med dem som inte befinner sig på sin dagliga verksamhet Styrtalet i Finspångs kommuns Strategiska plan 2016 2018, är att mer än 80 % av brukarna ska vara nöjda inom daglig verksamhet. Detta resultat når Finspångs kommun för tredje året i rad. Skillnaden i resultatet över tid kan ha sin orsak i utökningen av enkätfrågor och svarsalternativ inför 2016 års undersökning. Uppföljning har skett med ansvarig enhetschef och utifrån det kommer enhetschef att presentera resultatet för arbetsgrupperna på deras arbetsplatsträff. Hur presentationen kommer se ut till brukarna som genomfört enkäten kommer att beslutas av enhetschef tillsammans med personalgrupperna. Rapporten kommer bli en del av den verksamhetsplan som ska upprättas utifrån den Strategiska planen 2016 2018 under 2017. 11