Hyresgästerna om fastighetsförvaltningen

Transkript

1

2 Hyresgästerna om fastighetsförvaltningen Hyresgästföreningen Region Västra Sverige Våren 2013 Foto: Emelie Asplund

3 Innehållsförteckning Innehållsförteckning Analysrapport Innehållsförteckning Sammanfattning Resultat för värderingsdelen med NFKI Inför eget arbete med materialet Diagram och tabeller Översikt tabeller och diagram Diagram 1A Modellbild för allmännyttiga bostadsföretag Diagram 2A Prioriteringsmatris för allmännyttiga bostadsföretag Tabell 1A Svarsfördelning för de olika delfrågorna, allmännyttiga bostadsföretag Diagram 3A Andel höga och låga betyg, allmännyttiga bostadsföretag Diagram 1B Modellbild för samtliga privata fastighetsägare Diagram 2B Prioriteringsmatris för samtliga privata fastighetsägare Tabell 1B Svarsfördelning för de olika delfrågorna, privata fastighetsägare Diagram 3B Andel höga och låga betyg, privata fastighetsägare Bilagor Översikt bilagor Bilaga 1: Demografisk beskrivning Bilaga 2: Bakgrundsfrågor, tabell Faktorernas betygsindex redovisat efter bakgrundsfrågorna (B1 B9) Bilaga 3A: Analys av fråga 24 och Bilaga 3B: Resultat för fråga 25: Tabell Bilaga 4: Resultat för faktadelen Bilaga 5: SCB:s analysmodell med NFKI Bilaga 6: Om undersökningen Bilaga 7: Statistikens tillförlitlighet Bilaga 8A: Bortfallsanalys Bilaga 8B: Tabeller för bortfallsanalys Bilaga 9: Missiv och enkät

4 Sammanfattning Sammanfattning Vill du veta vad cirka hyresgäster i västra Sverige har att säga om sitt boende? Då är det här en rapport för dig. SCB har för fjärde gången genomfört denna boendeundersökning på uppdrag av Hyresgästföreningen Region Västra Sverige. Syftet med undersökningen är att få en bild av hur hyresgästerna uppfattar och upplever den vardagliga fastighetsförvaltningen. Mer specifikt svarar hyresgästerna på frågor om hur fastighetsförvaltaren eller hyresvärden klarar av skötsel, service och underhåll av fastigheten och av lägenheten. Helhetsbetyget för förvaltningskvalitén, NFKI, anges på en skala som går från 1 till 10. Därefter transformeras svaren till ett index som går från 0 till 100. De allmännyttiga bostadsföretagen uppnådde ett helhetsbetyg på 58 och motsvarande betyg för de privata fastighetsägarna blev 51. Medelindex för modellens samtliga faktorer uppgick till 59 för de allmännyttiga bostadsföretagen och 54 för de privata fastighetsägarna. Diagram A: NFKI och faktorernas betygsindex redovisat efter allmännyttiga bostadsföretag och privata fastighetsägare, 2013 Nöjd-Förvaltningskvalité-Index Nöjd-Boende-Index Hyra Renhållning av fastigheten Gemensamma utrymmen Tvättstugan Lägenhetens standard Reparationer och underhåll av lägenheten Service/Tillgänglighet Utomhusmiljö Reparationer och underhåll av fastigheten Trygghet/Säkerhet Medelbetygsindex* Allmännyttiga bostadsföretag Privata fastighetsägare * NFKI, NBI och Hyran ingår inte vid beräkningarna av medelbetygsindex. 2

5 Sammanfattning För de allmännyttiga bostadsföretagen identifierades Reparation och underhåll av lägenheten, Reparation och underhåll av fastigheten samt Lägenhetens standard som de faktorer som är mest angelägna att prioritera vid ett förbättringsarbete. Även faktorn Service och tillgänglighet och Trygghet/Säkerhet bedöms ha stor påverkan på hyresgästernas totala bedömning av NFKI och bör om möjligt förbättras. Men eftersom den redan har ett relativt högt betygsindex är den inte lika högt prioriterad. För de privata fastighetsägarna är det faktorerna Reparation och underhåll av lägenheten, Reparation och underhåll av fastigheten samt Lägenhetens standard som bör prioriteras vid ett förbättringsarbete. Även en förbättring av Service och tillgänglighet har en förväntad stor påverkan på helhetsbedömningen, NFKI. Enkäten skickades ut till hyresgäster boende hos 16 allmännyttiga bostadsföretag och 40 privata fastighetsägare i Hyresgästföreningens Region Västra Sverige. Svarsandelen varierar mellan de olika bostads- och fastighetsföretagen, från 38 till 61 procent. Den övergripande svarsfrekvensen i undersökningen blev 46,9 procent. Se bilaga 6, Om undersökningen, för en mer ingående beskrivning av insamlingsarbetet. 3

6 Resultat för värderingsdelen med NFKI Resultat för värderingsdelen med NFKI I denna rapport analyseras och kommenteras resultaten för hyresgäster boende hos samtliga bostads- och fastighetsföretag som ingår i undersökningen. Resultaten redovisas uppdelat efter hyresgäster i allmännyttiga bostadsföretag och hyresgäster hos privata fastighetsägare. De tabeller och diagram som ligger till grund för resultaten återfinns i rapporten. Analysmodellen NFKI och faktorernas betygsindex kan variera mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre betyg. Betygsindex under 40 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd uppfattas gå vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som mycket nöjd. Frågorna har besvarats på en tiogradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg. I SCB:s analysmodell med NFKI beräknas vilka faktorer som är viktigast att prioritera vid ett förändringsarbete. Faktorerna placeras i en prioriteringsmatris, där ett lågt betygsindex och ett högt effektmått signalerar att faktorn bör prioriteras vid ett förbättringsarbete. Prioriteringsmatrisen visar också vilka faktorer som bör ges lägre prioritet, vilka som bör bevaras och förbättras om möjligt. En faktors effektmått anger hur stor påverkan en faktor har på helhetsbetyget. Det indikerar hur mycket NFKI förväntas förändras om faktorns betygsindex ändras med fem enheter. För mer ingående information om analysmodellen se bilaga 5, SCB:s analysmodell med NFKI. 4

7 Resultat för värderingsdelen med NFKI Analysmodellen som använts i denna undersökning består av de nio faktorerna som räknas upp nedan. Vilka frågor i enkäten som ligger till grund för respektive faktor redovisas också. Enkäten finns med som bilaga 11 i denna rapport. Renhållning av fastigheten (fråga 1:1-4) Gemensamma utrymmen (fråga 2:1-3) Tvättstugan (fråga 3:1-3) Lägenhetens standard (fråga 4:1-7) Reparationer och underhåll av lägenheten (fråga 7:1-3) Service och tillgänglighet (fråga 8:1-5) Utomhusmiljö (fråga 9:1-5) Reparationer och underhåll av fastigheten (fråga 10:1-6) Trygghet/säkerhet (fråga 11:1-5) Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index, NFKI, byggs upp av fråga 12:1-3. Målvariabeln Hyran består av fråga 13:1-5 och NBI (Boendet i sin helhet) består av fråga 14:1-3. Allmännyttans hyresgäster mer nöjda Allmännyttans hyresgäster är mer nöjda med förvaltningskvalitén (NFKI) än hyresgäster hos privata fastighetsägare. De får ett betygsindex på 58, jämfört med 51 för hyresgäster till privata fastighetsägare. Detsamma gäller hur hyresgästerna bedömer boendet i sin helhet (NBI), men skillnaden är något mindre än för förvaltningskvalitén, 60 jämfört med 55 till de allmännyttiga bostadsföretagens fördel. Tabell A: Betygsindex och effektmått för allmännyttiga bostadsföretag och privata fastighetsägare, 2013 Betygsindex Allm. Privata Effektmått Allm. Privata NFKI Hyra ,3 3,2 NBI ,7 3,6 Renhållning av fastigheten ,4 0,4 Gemensamma utrymmen ,1 Tvättstugan Lägenhetens standard ,6 0,6 Reparationer och underhåll av lägenheten ,1 1,1 Service och tillgänglighet ,6 1,5 Utomhusmiljö ,2 0,2 Reparationer och underhåll av fastigheten ,8 0,9 Trygghet/Säkerhet ,6 0,4 Vid en jämförelse med hur hyresgästerna har betygsatt de olika faktorerna ger hyresgäster till privata fastighetsägare lägre betygsindex på samtliga faktorer i modellen. Störst är skillnaderna för Gemensamma utrymmen, Reparationer och underhåll av lägenheten samt Lägenhetens standard och Service och tillgänglighet för vilka det skiljer 6 indexenheter. Minst skillnad upplever hyresgästerna avseende Renhållning av fas- 5

8 Resultat för värderingsdelen med NFKI tigheten för vilken det skiljer 4 indexenheter. Samtliga skillnader är statistiskt säkerställda. Effektmåtten är i de flesta fall likartade för de privata och för de allmännyttiga företagen. Skillnaderna som finns är inte statistiskt säkerställda. Jämförelser mellan olika bostads- och fastighetsföretag I tabell B (allmännyttiga bostadsföretag) och tabell C (privata fastighetsägare) redovisas samtliga betygsindex för de olika bostads- och fastighetsföretagen som ingår i undersökningen. Det högsta betygsindexet för respektive faktor är markerat med fetstil och det lägsta betygsindexet är understruket. Betygsindexen är behäftade med en viss osäkerhet. Denna osäkerhet redovisas i form av felmarginaler. Hur stora felmarginalerna är ser man i modellbilderna för respektive bostads- och fastighetsföretag. Modellbilderna för bostads- och fastighetsföretagen presenteras inte i denna rapport. Mindre hyresvärdar har i regel större felmarginaler, men felmarginalerna påverkas även av svarsfrekvensen i undersökningen. Ju bättre svarsfrekvensen är, desto mindre blir felmarginalerna. Se bilaga 6, Om undersökningen, för en mer ingående beskrivning av hur felmarginalerna och statistiskt säkerställda skillnader beräknas. Allmännyttiga bostadsföretag Av de allmännyttiga bostadsföretagen har Varbergs Bostads AB fått högst betygsindex för NFKI, 70, och för sex av de nio faktorerna. Även Partillebo AB har ett högt NFKI, 69. Mölndals Bostäder fick högst betygsindex för två faktorer. Lägst NFKI, 41, har Öckerö Bostads AB fått. Öckerö bostads AB har också fått lägst betygsindex för fem faktorer. Men de har också högst betygsindex avseende Tvättstugan tillsammans med Stenungsundshem AB. Tabell B: NFKI och faktorernas betygsindex för de allmännyttiga bostadsföretagen, 2013 Bostadsföretag NFKI Renhålln. Gem. utr. Tvättstugan Lgh std Rep. lgh Serv/ tillg Ut. miljö Rep. fast Trygg/ Säk. AB Alebyggen Bostads AB Poseidon EKSTA Bostads AB Familjebostäder i Göteborg AB Förbo AB Gårdstensbostäder AB Göteborgs Stads Bostads AB Mölndalsbostäder AB Partillebo AB Robert Dicksons Stift Stenungsundshem AB Stift. Kungälvsbostäder Stiftelsen Orustbostäder Tjörns Bostads AB Varbergs Bostads AB Öckerö Bostads AB Differens* Allmännyttiga bostadsföretag totalt * Differensen mellan det högsta och det lägsta värdet för respektive faktor. 6

9 Resultat för värderingsdelen med NFKI Privata fastighetsägare Som vi sett ligger NFKI och faktorernas betygsindex generellt lägre för de privata fastighetsägarna jämfört med de allmännyttiga bostadsföretagen. Spridningen, dvs. skillnaden mellan det högsta och det lägsta indexvärdet, är också större, se Differens i tabellerna. Högst NFKI, 79, fick Örgryte Bostads AB & Co KB. De fick även högst betygsindex på fem av nio faktorer. Bovista, som var med för första gången, fick lägst NFKI samt lägst betygsindex på sju av nio faktorer. Tabell C: NFKI och faktorernas betygsindex för de privata fastighetsägarna år 2013 Bostadsföretag NFKI Renhålln. Gem.u tr. Tvättstugan Lgh std Rep. lgh Serv/ tillg Ut. miljö Rep. Fast Trygg/ Säk. Akelius Fastigheter Alexandersson Fastigheter Alfhild Johansson m. fl Aranäs KB B Amlövs Fastighets AB Balder Hisingen AB Bostjärnan AB Bovista Bror Johansson & Co. AB Bygg.bol. Curt Lundahl & Co. AB Bygg-Göta Göteborg AB Ernst Rosén AB Derome Förvaltning AB Diligentia AB Ernst Mårtensson Byggnads AB ES Fastigheter AB GLG Fastigheter Fast.bol. Bredfjäll KB/Graflunds Gunnar Lövgren Fastigheter AB Gunnar Zetterberg Byggnads AB Holger Blomstrands Byggnads AB HSB Göteborg Ivar Kjellbergs Fastighets AB KAB AB Källfelt Byggnads AB Lars Lewert m.fl Lars Wass m.fl Marc Brick Utveckling AB O. Bohlin Byggnads AB Rikshem AB Sigillet Fastighets AB Skanse Allan Stefan Amlöv Fastighetsförv. AB Stena Fastigheter Göteborg AB Sundbergs fastighets AB Svanström Fastigheter AB Tobisson Olle & Carl Wallenstam Bostad AB Willhem AB Örgryte Bostads AB & Co. KB Differens Privata fastighetsägare totalt * Differensen mellan det högsta och det lägsta värdet för respektive faktor. 7

10 Resultat för värderingsdelen med NFKI Prioriteringsordning I SCB:s analysmodell med NFKI beräknas vilka faktorer som är viktigast att prioritera vid ett förbättringsarbete. Nedan följer en redovisning av faktorernas prioriteringsordning. Redovisningen sker separat för de allmännyttiga bostadsföretagen och för de privata fastighetsägarna. Prioritera Faktorer i prioriteringsmatrisens nedre högra del har ett betygsindex under medelindex och ett effektmått över medel. Därmed är det, enligt analysmodellen, de faktorer som i första hand bör prioriteras vid ett förbättringsarbete. Det låga betyget indikerar att det finns utrymme för förbättringar samtidigt som det höga effektmåttet signalerar att eventuella förbättringar kommer att leda till en stor ökning av helhetsbetyget NFKI. Allmännyttiga bostadsföretag För de allmännyttiga bostadsföretagen är det Reparationer och underhåll av lägenheten, Reparationer och underhåll av fastigheten samt Lägenhetens standard de faktorer som bör prioriteras i ett förbättringsarbete. Privata fastighetsägare Likt för de allmännyttiga bostadsföretagen är det faktorerna Reparationer och underhåll av lägenheten, Reparationer och underhåll av fastigheten samt Lägenhetens standard som bör prioriteras i första hand för de privata fastighetsägarna. Förbättra om möjligt Med ett betygsindex över medelindex och ett effektmått över medeleffekten bör faktorer som hamnar i prioriteringsmatrisens övre högra del förbättras om möjligt. Allmännyttiga bostadsföretag För de allmännyttiga bostadsföretagen är Service och tillgänglighet samt Trygghet/ säkerhet de faktorer som bör förbättras om möjligt. Privata fastighetsägare För de privata fastighetsägarna är det endast faktorn Service och tillgänglighet som bör förbättras om möjligt. Lägre prioritet Med ett betygsindex under medelindex och ett effektmått under medeleffekten kan mindre fokus riktas mot de faktorer som hamnar i prioriteringsmatrisens nedre vänstra del. Detta eftersom en höjning av deras förhållandevis låga betygsindex inte förväntas öka helhetsbedömningen, NFKI, i någon större utsträckning. Allmännyttiga bostadsföretag För de allmännyttiga bostadsföretagen kan faktorerna Renhållning av fastigheten och Gemensamma utrymmen ges lägre prioritet vid ett förbättringsarbete. Privata fastighetsägare Gemensamma utrymmen är den enda faktor som de privata fastighetsägarna kan ge lägre prioritet enligt analysmodellen. 8

11 Resultat för värderingsdelen med NFKI Bevara De faktorer som hamnar i prioriteringsmatrisens övre vänstra del, med ett betygsindex över medelindex samtidigt som effektmåttet ligger under medeleffekten, bör bevaras vid nuvarande betygsnivåer. Anledningen till att betygsindex inte bör minska är att en sänkning för faktorer i denna del kan leda till att deras effektmått ökar. Därmed riskerar faktorn att hamna i den prioriterade kvadranten, nere till höger. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorerna Utomhusmiljö samt Tvättstugan har hamnat i prioriteringsmatrisens övre vänstra del och bör därmed bevaras på denna nivå för de allmännyttiga bostadsföretagen. Privata fastighetsägare För privata fastighetsägare bör Trygghet/säkerhet, Utomhusmiljön, Tvättstugan och Renhållning av fastigheten åtminstone bevaras på nuvarande nivå. Målvariabler I analysmodellen finns det utöver de nio faktorerna och helhetsbetyget NFKI två målvariabler: Hyran och NBI. Anledningen till att dessa inte ligger i modellen som faktorer är att de i så stor utsträckning kan förväntas spela in på bedömningen av helhetsbetyget NFKI. Därmed skulle de ta bort mycket förklaringskraft från de andra aspekterna som vi vill mäta när förvaltningskvalitén är i fokus. Målvariablerna får, precis som faktorerna ett betygsindex och ett effektmått. Målvariablernas effektmått mäter den förväntade förändringen av målvariabelns betygsindex vid en förändring av NFKI. Allmännyttiga bostadsföretag Hyran får effektmåttet 3,3 för och NBI 3,7 för de allmännyttiga bostadsföretagen. Det betyder att vi kan förvänta oss en förändring på 3,3 indexenheter avseende betygsindex för Hyran och 3,7 indexenheter för NBI, om NFKI ökar eller minskar med fem indexenheter. Privata fastighetsägare För privata fastighetsägare blev målvariablernas effektmått snarlika de allmännyttiga bostadsföretagens. Effektmåttet för Hyran blev 3,2 och effektmåttet för NBI blev 3,6. 9

12 Resultat för värderingsdelen med NFKI Faktorernas delfrågor I tabellerna 1A (allmännyttiga bostadsföretag) och 1B (privata fastighetsägare) redovisas medelvärden och svarsfördelning för var och en av de delfrågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det är viktigt att närmare studera svarsfördelningen på respektive delfråga. Speciellt bör andelen som givit låga betyg på de olika frågorna iakttas. Frågorna har besvarats på en tiogradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg. Renhållning av fastigheten I faktorn Renhållning av fastigheten ställs frågor om hur nöjd man är med städning av gemensamma utrymmen som källare, vind och tvättstuga. Vidare får man svara på hur nöjd man är med städning av entréer, trapphus och hissar samt med sophanteringen. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn byggs upp av fyra delfrågor och har fått indexvärdet 59. Frågornas medelbetyg varierar från 5,9 för städningen av gemensamma utrymmen till 6,7 för sophanteringen. 29 procent av hyresgästerna har gett lågt betyg på städningen av gemensamma utrymmen. Sex av tio hyresgäster väljer att inte betygsätta frågan om städning av hissen. Privata fastighetsägare Indexvärdet för Renhållning av fastigheten blev 55 för de privata fastighetsägarna. Också här är det städningen av gemensamma utrymmen som fått det lägsta medelbetyget, 5,6. Ungefär en tredjedel av de svarande har gett ett lågt betyg på frågan. Mest nöjda är de svarande med städningen av entré och trapphus samt sophanteringen för vilka över två femtedelar gett ett högt betyg. Knappt hälften betygsätter inte frågan om städning av hissen. Gemensamma utrymmen De frågor som utgör denna faktor handlar om hur nöjd man är med vind/källarförråd, grovsoprum samt förrådsutrymmen för barnvagnar, cyklar och rollatorer. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn har fått indexvärdet 55. Mest kritiska är de svarande gällande de gemensamma förrådsutrymmena. Frågan har fått medelbetyget 5,6 och 35 procent har gett ett lågt betyg. För frågor om vind- och källarförrådet samt grovsoprummet gav 40 procent ett högt betyg. Privata fastighetsägare Indexvärdet är 49 och de tre delfrågorna har fått medelbetyg från 5,1 till 5,7. Även här är de svarande mest kritiska till de gemensamma förrådsutrymmena, där 41 procent av de svarande har gett ett lågt betyg. Ungefär tre av tio väljer att svara Ej aktuellt/ingen åsikt på hur nöjda hyresgästerna är med grovsoprummet. 10

13 Resultat för värderingsdelen med NFKI Tvättstugan Tvättstugan tillhör egentligen också de gemensamma utrymmena men betraktas vara en så central del att mer detaljerade frågor ställs. Inom frågeområdet Tvättstugan får man besvara hur nöjd man är med möjligheten att få tvättid, standarden på utrustningen i tvättstugan och hur nöjd man är med avståndet från bostaden till tvättstugan. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn Tvättstugan har fått undersökningens högsta indexvärde, 67. Högst betyg får avståndet från bostaden till tvättstugan med medelbetyget 7,9 och 68 procent av de som svarade har gett ett högt betyg. De två frågorna om möjligheten att få tvättid och standarden på utrustningen i tvättstugan får höga betyg av cirka hälften av hyresgästerna. Samtidigt ger cirka var femte svarande ett lågt betyg på de båda frågorna. Privata fastighetsägare Även för de privata fastighetsägarna har faktorn Tvättstugan fått undersökningens högsta indexvärde, 62. Likt de allmännyttiga bostadsföretagen är det avståndet från bostaden till tvättstugan som de svarande tycks vara mest belåtna med. Två tredjedelar har satt ett högt betyg på den frågan. Lägenhetens standard Inom detta område ställs frågor om standarden i kök och badrum samt lägenheten i övrigt, hur nöjd man är med ljudisoleringen och värmen i lägenheten samt ventilation i badrum och kök. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn Lägenhetens standard har fått indexvärdet 54. Medelbetygen för de sju delfrågorna varierar från 5,3 för ventilationen i köket till 6,5 för standarden på lägenheten i övrigt. Cirka fyra av tio svarande har gett låga betyg avseende ljudisoleringen i lägenheten och ventilationen i köket. När det gäller badrummets och kökets standard samt ventilationen i badrummet, värmen i lägenheten så ger omkring en tredjedel av de svarande lågt betyg. Privata fastighetsägare De privata fastighetsägarna har fått ett indexvärde på 48 för faktorn Lägenhetens standard. Även här är hyresgästerna mest kritiska till ventilationen i köket, där drygt hälften av hyresgästerna har gett ett lågt betyg. Medelbetygen varierar mellan 4,5 och 5,9 för de sju delfrågorna. Reparationer och underhåll av lägenheten I denna faktor ställs frågor om underhåll och reparationer i kök, badrum och lägenheten i övrigt. Frågorna är riktade till dem som har en hyresvärd med ansvar för underhållet. Allmännyttiga bostadsföretag Denna faktor har tillsammans med faktorn Lägenhetens standard fått undersökningens lägsta betygsindex, 52. De tre delfrågorna reparationer och underhåll av köket, reparationer och underhåll av badrummet samt reparationer och underhåll av lägenheten i övrigt har alla fått medelvärdet 5,7 och cirka en tredjedel av de svarande har 11

14 Resultat för värderingsdelen med NFKI gett låga betyg på delfrågorna. Andelen som svarar Ingen åsikt varierar mellan 14 till 17 procent. Privata fastighetsägare Faktorn har ett betygsindex på 46, vilket liksom för de allmännyttiga bostadsbolagen, är undersökningens lägsta. För samtliga tre delfrågor har 42 procent gett låga betyg. Service och tillgänglighet Inom området Service och tillgänglighet vill vi få svar på vad hyresgästerna tycker om möjligheterna att komma i kontakt med sin fastighetsförvaltare/hyresvärd, vilket bemötande man får, möjligheterna att påverka skötsel och underhåll i huset och hur snabbt man åtgärdar anmälda fel. Slutligen frågas även om hur väl man informerar om vad som är på gång i huset när det gäller förvaltningen. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn, som fått indexvärdet 65, byggs upp av fem delfrågor med medelbetyg från 5,5 för möjligheten att påverka skötseln och underhållet i huset till 7,6 för bemötandet från din fastighetsförvaltare/hyresvärds personal. En dryg tredjedel har gett lågt betyg avseende påverkansmöjligheterna medan drygt hälften har gett högt betyg när det gäller möjligheten att få kontakt med sin fastighetsförvaltare/hyresvärd, bemötandet och hur denna informerar hyresgästen om vad som händer i huset. Nästan var tredje anger Ingen åsikt på frågan om möjligheterna att påverka skötsel och underhåll i huset. Privata fastighetsägare Service och tillgänglighet har fått indexvärdet 60. Även för de privata företagen är det stor spridning mellan det högsta och lägsta medelbetyget, från 4,6 för att påverka skötseln och underhållet i huset till 7,3 för med bemötandet från sin fastighetsförvaltare/hyresvärds personal. Hälften av hyresgästerna har gett låga betyg på den förstnämnda delfrågan, samtidigt som drygt hälften har gett höga betyg till den sistnämnda frågan. Utomhusmiljö Faktorn byggs upp av frågor om renhållning utanför fastigheten, skötsel av växter, rabatter och gräsmattor samt sandning och snöröjning. Det ställs även frågor om hur nöjd man är med möjligheten att få tag på garageplats eller boendeparkering i närheten av bostaden. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn Utomhusmiljö byggs upp av fem delfrågor och har fått indexvärdet 65. De svarande är mest kritiska till möjligheten att kunna få garageplats i huset eller i närheten, fyra av tio har givit ett lågt betyg. Samtidigt anger nästan hälften, 47 procent, Ingen åsikt på den frågan. 56 procent är mycket nöjda med möjligheten att få boendeparkering i närheten av bostaden. Även här är det en stor andel som inte svarar på frågan, 37 procent. 12

15 Resultat för värderingsdelen med NFKI Privata fastighetsägare De privata fastighetsägarna har fått betygsindex 60 för denna faktor. Även för privata fastighetsägare har möjligheten att kunna få garageplats i huset eller i närheten fått det lägsta medelbetyget, 5,7. Likt för de allmännyttiga bostadsföretagens hyresgäster är det stora andelar som svarar ej aktuellt/ingen åsikt på frågorna om garageplats och boendeparkering. Reparationer och underhåll av fastigheten Inom detta frågeområde svarar man på frågor om hur nöjd man är med reparationer och underhåll av gemensamma utrymmen som vind, källarförråd och tvättstugan men även reparationer och underhåll av fasad, yttertak, hissar och trapphus. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn har fått indexvärdet 57. Mest nöjda är hyresgästerna med reparationer av hissen, med betyget 6,2. Mest kritiska är de svarande till reparationer och underhåll av gemensamma utrymmen t.ex. vind och källarförråd. En tredjedel har gett låga betyg på denna fråga men nästan lika många ger höga betyg. För övriga delfrågor ger mellan 22 och 30 procent låga betyg, samtidigt som andelen som ger höga betyg varierar mellan 34 och 47 procent. Mellan 24 och 60 procent har svarat ingen åsikt på frågorna om reparationer och underhåll av fastigheter. Privata fastighetsägare Reparationer och underhåll av fastigheten får av de privata fastighetsägarnas hyresgäster indexvärdet 52. Reparationer och underhåll av gemensamma utrymmen t.ex. vind och källarförråd och tvättstugan och dess utrustning är de områden som de svarande är mest kritiska till. Cirka fyra av tio hyresgäster ger låga betyg till de båda delfrågorna. Också här har en stor andel svarat ingen åsikt på faktorns delfrågor. Trygghet/Säkerhet I denna faktor frågar vi om tryggheten i allmänna utrymmen, belysningen runt fastigheten och vidare också om den egna dörren till lägenheten, fastighetens ytterdörr samt hur väl ytterdörren hindrar obehöriga att komma in genom t.ex. portkod eller porttelefon. Allmännyttiga bostadsföretag Faktorn har fått indexvärdet 61. Lägst medelbetyg, 5,8, får fastighetens ytterdörr som skydd mot inbrott och hur väl fastighetens entré hindrar obehöriga att komma in t.ex. genom porttelefon och portkod. Ungefär en tredjedel gav låga betyg på dessa frågor. Runt hälften av de svarande ger höga betyg till tryggheten i allmänna utrymmen, belysningen på gård och gångar runt fastigheten samt den egna ytterdörren som skydd mot inbrott. Privata fastighetsägare Även för privata fastighetsägare är det hur väl fastighetens entré hindrar obehöriga att komma in t.ex. genom porttelefon och portkod samt fastighetens ytterdörr som skydd mot inbrott som har fått de lägsta medelbetygen. 37 respektive 39 procent av hyresgästerna har gett låga betyg. Mest nöjda är hyresgästerna med tryggheten i allmänna utrymmen t.ex. tvättstuga, källare och garage samt tryggheten i allmänna utrymmen för vilken 45 respektive 46 procent gett höga betyg. 13

16 Resultat för värderingsdelen med NFKI Jämförelser mellan åren 2004, 2006, 2009 och 2013 Det är fjärde gången som denna undersökning genomförs vilket möjliggör jämförelser av hur resultaten utvecklas över tid. Resultaten har en statistisk osäkerhet som beror på att urvalets svar generaliseras till populationsnivå. Osäkerheten anges i form av felmarginaler på modellbilden för respektive bostadsföretag. I tabell D nedan återfinns resultat för de allmännyttiga bostadsföretagens helhetsbetyg, NFKI. NFKI har minskat med två enheter för de allmännyttiga bostadsföretagen sedan 2009, vilket är statistiskt säkerställd minskning. Tittar vi på de enskilda företagen ser vi att Stiftelsen Orustbostäder har backat mest, med 11 enheter. En motsvarande ökning hittar vi hos Tjörns Bostads AB. I tabellerna har det högsta värdet markerats med fetstil och det lägsta värdet med understrykning för respektive år. Tabell D: NFKI för allmännyttiga bostadsföretag, år 2004, 2006, 2009 och 2013 Bostadsföretag NFKI 2004 NFKI 2006 NFKI 2009 NFKI 2013 Differens* AB Alebyggen Bostads AB Poseidon EKSTA Bostads AB Familjebostäder i Göteborg AB Förbo AB Gårdstensbostäder AB Göteborgs Stads Bostads AB Mölndalsbostäder AB Partillebo AB Robert Dicksons Stift Stenungsundshem AB Stift. Kungälvsbostäder Stiftelsen Orustbostäder Tjörns Bostads AB Varbergs Bostads AB Öckerö Bostads AB AB HjällboBostaden AB Kungsbackabostäder Differens** Allmännyttiga bostadsföretag totalt * Differensen för de allmännyttiga bostadsföretagens NFKI 2009 och **Differensen mellan det högsta och det lägsta NFKI för de allmännyttiga bostadsbolagen. I tabell E på näsa sida återfinns de privata fastighetsägarna. Sex privata fastighetsägare har tillkommit i årets undersökning samtidigt som åtta har fallit bort. Störst minskning av NFKI har skett för Diligenta AB, en tillbakagång med 11 indexenheter. Derome Förvaltning AB har tappat 10 indexenheter sedan O. Bohlin Byggnads AB har ökat mest av de privata fastighetsägarna med 9 indexenheter. 14

17 Resultat för värderingsdelen med NFKI Tabell E: NFKI för privata fastighetsägare, år 2004, 2006, 2009 och 2013 Bostadsföretag NFKI 2004 NFKI 2006 NFKI 2009 NFKI 2013 Differens* Akelius Fastigheter Alexandersson Fastigheter Alfhild Johansson m. fl Aranäs KB B Amlövs Fastighets AB Balder Hisingen AB Bostjärnan AB Bovista Bror Johansson & Co. AB Bygg.bol. Curt Lundahl & Co. AB Bygg-Göta Göteborg AB Ernst Rosén AB Derome Förvaltning AB Diligentia AB Ernst Mårtensson Byggnads AB ES Fastigheter AB GLG Fastigheter Fastighetsbolaget Bredfjäll KB/Graflunds Gunnar Lövgren Fastigheter AB Gunnar Zetterberg Byggnads AB Holger Blomstrands Byggnads AB HSB Göteborg Ivar Kjellbergs Fastighets AB KAB AB Källfelt Byggnads AB Lars Lewert m.fl Lars Wass m.fl Marc Brick Utveckling AB O. Bohlin Byggnads AB Rikshem AB Sigillet Fastighets AB Skanse Allan Stefan Amlöv Fastighetsförv. AB Stena Fastigheter Göteborg AB Sundbergs fastighets AB Svanström Fastigheter AB Tobisson Olle & Carl Wallenstam Bostad AB Willhem AB Örgryte Bostads AB & Co. KB ACTA AP Fastigheter AB Centerplan GLD-bostäder AB Lövgärdet business KB Vasakronan AB Västerstaden, förv. AB Differens** Privata fastighetsägare totalt * Differensen för de privata fastighetsägarnas NFKI 2009 och **Differensen mellan det högsta och det lägsta NFKI för de privata fastighetsägarna. 15

18 Inför eget arbete med materialet Inför eget arbete med materialet Starta med modellbild och prioriteringsmatris som ger överblick och struktur åt materialet och ofta kan vara tillräckligt som underlag. Faktorer med stor effekt och relativt låga betygsindex är de som i första hand ska prioriteras vid ett förbättringsarbete. Även faktorer med höga betygsindex och stor effekt, d.v.s. de som hamnat uppe till höger i prioriteringsmatrisen, kan prioriteras om man tror att det finns en potential för ytterligare förbättringar. Dessa faktorer tillhör en andra prioriteringsgrupp. Om det finns faktorer som hamnat långt ner till vänster, d.v.s. har låga betyg jämfört med övriga faktorer, bör dessa förbättrats trots att de erhållit ett effektmått under medeleffekten. Se till att åtminstone bevara betygsnivån på de faktorer som har mindre effekt. Effektmåttets giltighet gäller för ett intervall kring dess nuvarande nivå. Om betygsindex minskar för en faktor är det troligt att effektmåttet samtidigt ökar vilket innebär en ökande negativ påverkan på NFKI. Gå sedan vidare och studera utfallet d.v.s. betygen på de olika frågorna som bygger upp de faktorer som bör prioriteras enligt modellanalysen. Undersök hur betygsindexen för faktorerna eventuellt varierar mellan olika delgrupper. Detta ser man i bakgrundstabellerna, Studera inte enbart frågornas medelbetyg. Titta också på varje frågas svarsfördelning. Höga medelvärden kan förekomma samtidigt som det finns en mindre andel svarande som flaggar för allvarliga problem. Man bör absolut inte känna sig bunden i sina diskussioner och låsa sig vid de frågor som ingår i undersökningen för respektive faktor. Ute i organisationen kan man besitta specifik kunskap om andra delar som man kan ha välgrundad anledning att förändra trots att alla aspekter kanske inte direkt mätts i denna undersökning. 16

19 Översikt tabeller och diagram Översikt diagram och tabeller Allmännyttiga bostadsföretag Diagram 1A Modellbild, allmännyttiga bostadsföretag Diagram 2A Prioriteringsmatris, allmännyttiga bostadsföretag Tabell 1A Svarsfördelning för de olika delfrågorna, allmännyttiga bostadsföretag Diagram 3A Andel höga och låga betyg, allmännyttiga bostadsföretag Privata fastighetsägare Diagram 1B Modellbild. privata fastighetsägare Diagram 2B Prioriteringsmatris, privata fastighetsägare Tabell 1B Svarsfördelning för de olika delfrågorna, privata fastighetsägare Diagram 3B Andel höga och låga betyg, privata fastighetsägare

20 Diagram 1A: Modellbild allmännyttiga bostadsföretag Frågor Betygsindex Felmarginal Effektmått Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index (NFKI) 1:1 4 Renhållning av fastigheten 59 ±0,6 0,4 Hyran Hyresgästerna om sitt boende 2:1 3 Gemensamma utrymmen 3,3 54 ± 0,8 Våren ±0,7 0,0 ±0,1 Fråga Allmännyttiga bostadsföretag 3:1 3 Tvättstugan 13: ±0,7 0,0 NFKI 4:1 7 Lägenhetens standard Boendet i sin 54 ±0,7 0,6 58 ± 0,7 3.7 helhet 7:1 3 Rep. och underhåll av lägenheten ±0,1 60 ± 0,7 52 ±0,8 1,1 Fråga Fråga Service och tillgänglighet 12:1-3 14:1-3 8:1 5 Antal svarande ±0,7 1,6 * Andel svarande (%) 47 9:1 5 Utomhusmiljö Medelindex ±0,6 0,2 0,3-0,5 Medeleffekt 0,6 10:1 6 Rep. och underhåll av fastigheten 0,0-0,1 57 ±0,5 0,8 0,0-0,1 11:1 5 Trygghet / säkerhet 0,5-0,7 61 ±0,7 0,6 1,0-1,2 1,5-1,7 Felmarginal för effektmått Tolkning av effektmått: 0,1-0,3 * Effektmåttet 1,6 innebär att om 0,7-0,9 betygsindexet för faktorn Service och tillgänglighet 0,5-0,7 ökar med 5 enheter från 65 till 70 förväntas helhetsbetyget (NFKI) öka med 1,6 enheter från 58 till 59,6. 18

21 Diagram 2A: Prioriteringsmatris allmännyttiga bostadsföretag Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index (NFKI) Betygsindex Hyresgästerna om sitt boende Våren 2013 Allmännyttiga bostadsföretag Bevara Förbättra om möjligt NFKI Antal svarande Andel svarande (%) Medelindex Medeleffekt 0,6 60 Betygsindex Effektmått Faktor Renhållning av fastigheten 59 0,4 Gemensamma utrymmen 55 0 Tvättstugan 67 0 Lägenhetens standard 54 0,6 Rep. och underhåll av lägenheten 52 1,1 Service och tillgänglighet 65 1,6 Utomhusmiljö 65 0,2 Rep. och underhåll av fastigheten 57 0,8 Trygghet / säkerhet 61 0, Tvättstugan Utomhusmiljö Trygg./säk. Renhållning Gem. utr. Lgh. stand. Rep. av fast. Rep. av lgh. Serv./tillg. 20 Lägre prioritet Prioritera 0 0,5 1 1,5 2 2,5 Effektmått = medelindex och medeleffekt = medelindex för alla fastighetsförvaltare/ hyresvärdar = lägsta medelindex för en fastighetsförvaltare/hyresvärd = högsta medelindex för en fastighetsförvaltare/ hyresvärd

22 Tabell 1A: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelning I denna tabell redovisas betygsindex för NFKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Allmännyttiga bostadsföretag Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index (NFKI) Betygsindex Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/hyresvärdar 2013 Hyresgästerna om sitt boende FRÅGA FAKTOR : 1-3 NFKI, HELHETEN Våren :1-5 HYRAN Allmännyttiga bostadsföretag 14:1-3 BOENDET I SIN HELHET (NBI) :1-4 RENHÅLLNING AV FASTIGH :1-3 GEMENSAMMA UTRYMMEN :1-3 TVÄTTSTUGAN :1-7 LÄGENHETENS STANDARD NFKI 58 7:1-3 REP. OCH UNDERHÅLL AV LGH :1-5 SERVICE OCH TILLGÄNGLIGH Antal svarande :1-5 UTOMHUSMILJÖ Andel svarande (%) 47 10:1-6 REP. OCH UNDERHÅLL AV FAST Medelindex 59 11:1-5 TRYGGHET/ SÄKERHET MEDELINDEX Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex 20

23 Allmännyttiga bostadsföretag FRÅGA FAKTOR Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa NFKI, HELHETEN Fr 12:1 Hur nöjd är du sammantaget med fastighetens och lägenhetens förvaltning såsom skötsel, service och underhåll? 6,4 6,6 6,2 3,4 8, Fr 12:2 Hur väl uppfyller din nuvarande fastighetsförvaltare/ hyresvärd dina förväntningar vad gäller fastighetens och lägenhetens skötsel, service och underhåll? 6,3 6,5 6,1 3,4 8, Fr 12:3 Tänk dig en fastighetsförvaltare/hyresvärd som är perfekt vad gäller fastighetens och lägenhetens skötsel, service och underhåll. Hur nära eller långt ifrån detta ideal tycker du att din nuvarande fastighetsförvaltare/ hyresvärd kommer? 6,1 6,3 5,9 3,2 8, Fr 13:1 HYRAN Hur nöjd är du med - hyran i förhållande till lägenhetens standard? 5,5 5,6 5,3 3,2 6, Fr 13:2 - hyran i förhållande till lägenhetens skötsel, service och underhåll? 5,5 5,7 5,3 3,3 6, Fr 13:3 - hyran i förhållande till bostadsområdets geografiska läge? Betygsindex Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/ hyresvärdar 2013 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg (%) 6,2 6,3 6,1 3,9 7, Fr 13:4 - hyran i förhållande till hur trivsamt området är? 6,3 6,4 6,2 3,7 8, Fr 13:5 - hyran i förhållande till lägenhetens storlek? 6,0 6,1 5,9 3,9 7, BOENDET I SIN HELHET (NBI) Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr 14:1 Fr 14:2 Fr 14:3 Tänk på ditt boende i sin helhet, dels vad gäller skötsel, service och underhåll men även vad gäller lägenhetens standard, storlek, utformning samt trygghet, läge och allt annat som är viktigt för dig när du värderar ditt boende. Hur nöjd är du då med ditt nuvarande boende i sin helhet? 6,7 6,7 6,6 4,1 7, Hur väl uppfyller ditt nuvarande boende dina förväntningar? 6,6 6,6 6,4 3,7 7, Föreställ dig ett perfekt boende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal tycker du att ditt eget boende kommer? 5,9 5,9 5,7 3,6 7,

24 Allmännyttiga bostadsföretag Betygsindex FRÅGA FAKTOR Fr 1:1 Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/ hyresvärdar 2013 Betygsindex Lägsta betygsindex RENHÅLLNING AV FASTIGHETEN Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Hur nöjd är du med - städningen av gemensamma utrymmen som t.ex. källare, vind och tvättstuga? 5,9 6,0 5,8 2,6 7, Fr 1:2 - städningen av entré och trapphus? 6,5 6,7 6,4 2,7 8, Fr 1:3 - städningen av hissen? 6,2 6,4 6,1 2,0 9, Fr 1:4 - sophanteringen? 6,7 6,8 6,5 4,1 8, Fr 2:1 GEMENSAMMA UTRYMMEN Hur nöjd är du med - de gemensamma förrådsutrymmena för t.ex. barnvagn, cykel och rollator? 5,6 5,6 5,4 3,1 7, Fr 2:2 - vind/källarförrådet? 6,3 6,3 6,1 3,1 7, Fr 2:3 - grovsoprummet? 6,2 6,3 6,0 3,2 7, TVÄTTSTUGAN Fr 3:1 Hur nöjd är du med - möjligheten att få tvättid? 6,9 7,0 6,8 3,8 8, Fr 3:2 - standarden på utrustningen i tvättstugan (t.ex. tvättmaskiner, torktumlare, torkskåp m.m)? 6,6 6,7 6,5 3,3 8, Fr 3:3 - avståndet från bostaden till tvättstugan? 7,9 7,8 7,8 5,2 9, LÄGENHETENS STANDARD Fr 4:1 Hur nöjd är du med - badrummets standard? 6,1 6,1 6,0 2,8 8, Fr 4:2 - kökets standard? 6,0 6,0 5,8 3,7 7, Fr 4:3 - standarden på lägenheten i övrigt? 6,5 6,5 6,3 4,2 7, Fr 4:4 - ljudisoleringen i lägenheten? 5,4 5,4 5,3 2,8 6, Fr 4:5 - ventilationen i köket? 5,3 5,3 5,1 2,1 6, Fr 4:6 - ventilationen i badrummet? 5,8 5,8 5,6 2,2 7, Fr 4:7 - värmen i lägenheten? 5,8 5,5 5,7 3,0 7, Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 22

25 Allmännyttiga bostadsföretag Betygsindex FRÅGA FAKTOR Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/ hyresvärdar 2013 Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) REPARATIONER OCH UNDERHÅLL AV LÄGENHETEN Fr 7:1 Hur nöjd är du med - reparationer och underhåll av köket? 5,7 5,8 5,5 3,0 7, Fr 7:2 - reparationer och underhåll av badrummet? 5,7 5,8 5,6 2,8 7, Fr 7:3 - reparationer och underhåll av lägenheten i övrigt? 5,7 5,8 5,5 3,1 7, SERVICE OCH TILLGÄNGLIGHET Fr 8:1 Hur nöjd är du med - möjligheten att få kontakt med din fastighetsförvaltare/hyresvärd? 7,3 7,2 7,2 3,5 8, Fr 8:2 - bemötandet från din fastighetsförvaltare/hyresvärds personal? 7,6 7,6 7,5 4,0 9, Fr 8:3 - hur snabbt anmälda fel åtgärdas? 6,9 7,0 6,8 3,4 9, Fr 8:4 - din möjlighet att påverka skötseln och underhållet i ditt hus? 5,5 5,7 5,2 2,9 6, Fr 8:5 - hur din fastighetsförvaltare/hyresvärd informerar dig om vad som händer i huset, t.ex. vad det gäller planerade reparationer? 6,9 7,1 6,8 4,4 8, UTOMHUSMILJÖ Fr 9:1 Hur nöjd är du med - renhållningen utanför fastigheten? 6,8 7,0 6,6 3,8 8, Fr 9:2 - skötseln av växter, rabatter och gräsmattor? 7,1 7,4 6,8 3,9 8, Fr 9:3 - sandningen och snöröjningen vintertid? 7,0 7,0 6,9 4,6 8, Fr 9:4 - möjligheten att kunna få boendeparkering i närheten av bostaden? 7,1 7,1 7,0 4,3 9, Fr 9:5 - möjligheten att kunna få garageplats i huset eller i närheten? 5,9 5,7 5,8 1,2 8,

26 Allmännyttiga bostadsföretag Betygsindex FRÅGA FAKTOR Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/ hyresvärdar 2013 Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa REP. OCH UNDERHÅLL AV FASTIGHETEN Hur nöjd är du med Fr 10:1 - reparationer och underhåll av gemensamma utrymmen t.ex. vind och källarförråd? 5,7 5,9 5,5 3,0 7, Fr 10:2 - reparationer och underhåll av tvättstugan och dess utrustning? 5,9 6,2 5,8 3,3 7, Fr 10:3 - reparationer och underhåll av fasad/yttertak? 6,1 6,3 5,9 2,2 8, Fr 10:4 - reparationer och underhåll av hissen? 6,6 6,7 6,5 3,3 9, Fr 10:5 - reparationer och underhåll av trapphuset? 6,4 6,5 6,2 3,4 8, Fr 10:6 Fr 11:1 - hur övriga fastighetsreparationer utförs när så behövs? 6,3 6,5 6,2 3,2 8, TRYGGHET/ SÄKERHET Hur nöjd är du med - tryggheten i allmänna utrymmen t.ex. tvättstuga, källare och garage? 6,9 6,9 6,8 3,6 7, Fr 11:2 - belysningen på gård och gångar runt fastigheten? 7,1 6,9 7,0 4,5 8, Fr 11:3 - din egen ytterdörr som skydd mot inbrott? 6,9 6,7 6,7 3,7 8, Fr 11:4 - fastighetens ytterdörr som skydd mot inbrott? 5,8 5,8 5,6 3,1 7, Fr 11:5 - hur väl fastighetens entré hindrar obehöriga att komma in t.ex. porttelefon och portkod? 5,8 5,9 5,8 2,8 8, Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 24

27 Allmännyttiga bostadsföretag Betygsindex FRÅGA FAKTOR Fr 24:1 Fr 24:2 FRÅGOR SOM INTE INGÅR I MODELLANALYSEN: Hur nöjd är du med ditt inflytande när det gäller... - den gemensamma boendemiljön? Avser gemensamma Jämförelse med samtliga fastighetsförvaltare/ hyresvärdar 2013 Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa utrymmen och utemiljön. 5,4 5,1 3,0 6, egna bostaden? Avser bland annat möjligheten att själv bestämma lägenhetens utrustning. 5,2 5,0 2,6 6, Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr 25:1 Föreställ dig att du skulle flytta till en annan hyreslägenhet. Hur viktigt är följande när du väljer boende - Att bo utanför stan? 4,3 4,3 4,1 2,1 7, Fr 25:2 - Att bo centralt? 6,3 6,3 6,4 3,9 9, Fr 25:3 - Goda kommunikationsmöjligheter? 8,7 8,6 8,7 7,4 9, Fr 25:4 - Bostadsområdets karaktär/attraktivitet? 8,0 8,1 8,0 6,6 8, Fr 25:5 - Närhet till social/kulturell service (t.ex skola, primärvård, kultur och idrott)? 7,6 7,7 7,5 6,2 8, Fr 25:6 - Närhet till kommersiell service (t.ex. dagligvarubutik mm)? 8,3 8,3 8,3 7,3 9, Fr 25:7 - Närhet till släkt och vänner? 6,2 6,3 6,2 5,0 7, Fr 25:8 - Närhet till arbetet? 6,7 6,8 6,7 5,5 7, Fr 25:9 - Trygghet/säkerhet? 8,8 8,8 8,7 7,9 9, Fr 25:10 - Lägenhetens standard och skötsel? 8,6 8,6 8,5 8,0 9, Fr 25:11 - Fastighetens standard och skötsel? 8,5 8,5 8,4 7,8 9, Fr 25:12 - Närmiljön/omgivningarna? 8,5 8,6 8,5 7,5 9, Fr 25:13 - Bostadens storlek? 8,0 8,1 8,0 7,0 8, Fr 25:14 - Möjligheten att ha tillgång till parkeringsplats/ garageplats i närheten av bostaden? 7,0 7,1 6,9 5,0 8, Fr 25:15 - Boendekostnaden? 8,8 8,8 8,8 7,8 9,

28 Diagram 3A: Andel svar uppdelat på låga repektive höga betyg (%) Fråga Allmännyttiga bostadsföretag Fr 12:1 Fr 12:2 Fr 12:3 Fr 13:1 Fr 13:2 Fr 13:3 Fr 13:4 Fr 13:5 Fr 14:1 Fr 14:2 Fr 14:3 Fr 1:1 Fr 1:2 Fr 1:3 Fr 1:4 Fr 2:1 Fr 2:2 Fr 2:3 Fr 3:1 Fr 3:2 Fr 3:3 Fr 4:1 Fr 4:2 Fr 4:3 Fr 4:4 Fr 4:5 Fr 4:6 Fr 4:7 Fr 7:1 Fr 7:2 Fr 7:3 Fr 8:1 Fr 8:2 Fr 8:3 Fr 8:4 Fr 8:5 Fr 9:1 Fr 9:2 Fr 9:3 Fr 9:4 Fr 9:5 Fr 10:1 Fr 10:2 Fr 10:3 Fr 10:4 Fr 10:5 Fr 10:6 Fr 11:1 Fr 11:2 Fr 11:3 Fr 11:4 Fr 11:5 Fr 24:1 Fr 24:2 Fr 25:1 Fr 25:2 Fr 25:3 Fr 25:4 Fr 25:5 Fr 25:6 Fr 25:7 Fr 25:8 Fr 25:9 Fr 25:10 Fr 25:11 Fr 25:12 Fr 25:13 Fr 25:14 Fr 25: Låga betyg Höga betyg Låga betyg Höga betyg 26

29 Diagram 1B: Modellbild privata fastighetsägare Frågor Betygsindex Felmarginal Effektmått Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index (NFKI) 1:1 4 Renhållning av fastigheten 55 ±0,8 0,4 Hyran Hyresgästerna om sitt boende 2:1 3 Gemensamma utrymmen 3,2 48 ± 0,9 Våren ±0,8 0,1 ±0,1 Fråga Privat fastighetsägare 3:1 3 Tvättstugan 13: ±0,8 0,0 NFKI 4:1 7 Lägenhetens standard Boendet i sin 48 ±0,8 0,6 51 ± 0,9 3.6 helhet 7:1 3 Rep. och underhåll av lägenheten ±0,1 55 ± 0,9 46 ±0,9 1,1 Fråga Fråga Service och tillgänglighet 12:1-3 14:1-3 8:1 5 Antal svarande ±0,8 1,5 * Andel svarande (%) 46 9:1 5 Utomhusmiljö Medelindex ±0,7 0,2 0,3-0,5 Medeleffekt 0,6 10:1 6 Rep. och underhåll av fastigheten 0,0-0,2 52 ±0,7 0,9 0,0-0,1 11:1 5 Trygghet / säkerhet 0,5-0,7 56 ±0,9 0,4 1,0-1,2 1,4-1,6 Felmarginal för effektmått Tolkning av effektmått: 0,1-0,3 * Effektmåttet 1,5 innebär att om 0,8-1,0 betygsindexet för faktorn Service och tillgänglighet 0,3-0,5 ökar med 5 enheter från 59 till 64 förväntas helhetsbetyget (NFKI) öka med 1,5 enheter från 51 till 52,5. 27