STATISTIKSERVICES GUIDE till bra skriftligt bemötande. Version 2,

Transkript

1 STATISTIKSERVICES GUIDE till bra skriftligt Version 2,

2 Sedan januari 2016 har SCB en varumärkesplattform. I den ingår SCB:s personlighet som beskriver hur vi ska uttrycka SCB:s varumärke. Personligheten är grundad på SCB:s interna förhållningssätt mod, ansvar, tillit och handlingskraft. ANSVAR HANDLINGS- KRAFT MOD SCB:S PERSONLIGHET Trovärdig med förmåga och engagemang att intressera människor att vilja bidra, använda fakta och vilja veta mer. SCB är en utåtriktad expertpersonlighet som brinner för sin uppgift ingjuter stort förtroende är samtida i sitt uttryck deltar i det offentliga samtalet. TILLIT Denna skrivguide är ett stöd i att omsätta SCB:s personlighet i mejlsvar från Statistikservice.

3 SÅ HÄR VILL VI UPPFATTAS Som komplement till SCB:s personlighet har Statistikservice även tagit fram specifika personlighetsdrag. Vi vill att frågeställarna ska uppfatta Statistikservice så här när de läser mejlsvar från oss: 1. SERVICEINRIKTADE men inte gränslösa 2. FÖRTROENDEINGIVANDE men inte byråkratiska distanserade auktoritära hjälpsamma 3. ENGAGERADE men inte övernitiska underdåniga

4 SÅ HÄR BEMÖTER VI FRÅGESTÄLLARNA För att bemöta frågeställarna så att de uppfattar oss som serviceinriktade, förtroendeingivande och engagerade månar vi om hur vi skriver mejlsvaren. VI PÅ STATISTIKSERVICE 1. formulerar svaret så att frågeställaren KLART FÖRSTÅR VAD HEN FÅR 2. ger alltid i första hand hjälp till självhjälp genom att INFOGA LÄNKAR i stället för att skriva siffror direkt i mejlsvaret 3. VISAR FRÅGESTÄLLAREN FÖRSTÅELSE när hen berättar att hen har haft problem med att hitta på sajten 4. BEKLAGAR om vi inte kan hjälpa 5. BER OM URSÄKT om något blivit fel 6. uppmanar frågeställaren att HÖRA AV SIG IGEN om svaret inte räcker eller om hen har ytterligare frågor.

5 DESSUTOM SKRIVER VI SJÄLVKLART DET VIKTIGASTE FÖRST, ur frågeställarens perspektiv RAKT PÅ sak INTE FORMELLARE än nödvändigt direkt tilltal med DU KORREKT utan språkfel.

6 TRE EXEMPEL PÅ HUR VI SKRIVER

7 EXEMPELFRÅGA 1 Hej! Jag söker statistik på den procentuella andelen arbetslösa i Sveriges olika kommuner? Jag har inte lyckats hitta det. Tack på förhand! Frågeställaren berättar att hen har haft svårt att hitta på SCB:s sajt. Det måste vi bemöta! I det här fallet beror det på att statistiken som frågeställaren inte finns, varför bemötandet sammanfaller med att beklaga att vi inte kan hjälpa till fullt ut.

8 SVARET Hej N! Vi beklagar om vi inte kan hjälpa till fullt ut. Det sammanfaller i det här fallet med att visa förståelse för hens svårighet att hitta på sajten eftersom anledningen var att statistiken inte finns. Vi beskriver tydligt vad det är vi länkar till så att frågeställaren klart förstår vad hen får. Tyvärr finns inte den statistik du söker på kommunnivå. Arbetsförmedlingen har statistik över inskrivna arbetslösa per kommun men observera att SCB:s och Arbetsförmedlingens definition av arbetslös skiljer sig åt. Detta beror på att SCB:s och Arbetsförmedlingens statistik tas fram på olika sätt och har olika syften. Här finns en artikel som beskriver skillnaden: Vi ger alltid i första hand hjälp till självhjälp genom att infoga länkar i stället för att skriva siffror direkt i mejlsvaret. I vår statistikdatabas kan du dock ta fram statistik över den procentuella arbetslösheten på län och för storstadsområdena. Länk till Statistikdatabasen: AM AM0401 AM0401N/NAKUBefolkningLK/?rxid=63e9eb37-e559-47d0-9b5d-fd9ffcdcdbfb Hör gärna av dig igen om du har några ytterligare frågor! Med vänlig hälsning Vi uppmanar frågeställaren att höra av sig igen om svaret inte räcker eller om hen har ytterligare frågor.

9 EXEMPELFRÅGA 2 Hej! Jag studerar vid Lunds Universitet och skriver nu min kandidatuppsats. Jag skulle gärna vilja ha statistik över hur många barn som placeras i familjehem i en homosexuell familj?

10 SVARET Vi beklagar att vi inte kan hjälpa till och förklarar eventuell orsak samt hänvisar till annan myndighet eller organisation. Hej! Vi beskriver tydligt vad det är vi länkar till så att frågeställaren klart förstår vad hen får. SCB har tyvärr ingen statistik på detta område. Det är Socialstyrelsen som är statistikansvarig myndighet för olika insatser för barn och unga. Du kan vidare kontakta dem för att se om de har den statistiken som du söker. Länk till deras hemsida och statistikingång: Hör gärna av dig igen om du har några ytterligare frågor! Med vänlig hälsning Vi uppmanar frågeställaren att höra av sig igen om svaret inte räcker eller om hen har ytterligare frågor.

11 EXEMPELFRÅGA 3 Hej! Jag är en masterstudent i ekonomisk historia vid Cambridge University och skulle behöva några uppgifter från Sverige under tidsperioden Min avhandling är på De ekonomiska effekterna av hem vs institutionell produktion av barnomsorg i Sverige och Bayern efter andra världskriget. Jag skulle behöva excel-filer med följande uppgifter under den tidsperioden: BNP, BNP per capita, arbetskraftsdeltagande för kvinnor, män och totalt, fertilitetsdata, löneuppgifter, barnomsorg uppgifter: antal institutioner och antal platser per 100 barn, antal anställda per barn, hushålls uppgifter, uppgifter inom tjänstesektorn, uppgifter social- och befolknings/demografiska data. Kan ni hjälpa mig med att hitta den statistik jag behöver? Med vänliga hälsingar, N N

12 SVARET Hej N Vi uppmanar frågeställaren att höra av sig igen om svaret inte räcker eller om hen har ytterligare frågor. Vi beklagar om vi (kanske) inte kan hjälpa till fullt. Vi ger alltid i första hand hjälp till självhjälp genom att infoga länkar i stället för att skriva siffror direkt i mejlsvaret. Att ta fram statistik för så lång tid tillbaka på alla de områden du frågar om är tyvärr inte lätt. Statistik i långa tidsserier finns inte alltid färdig i Excelfiler utan man kan behöva titta på olika ställen på SCB:s sajt. Jag skickar ett antal länkar som jag hoppas kan vara en hjälp på väg! Återkom om du inte hittar svar på allt så ska vi försöka hjälpa dig vidare. På denna sida hittar du ett antal framtagna långa tidsserier för bl.a. reallöner: Inom området Nationalräkenskaperna finns ett par dokument med längre tidsserier BNP, se under Utvalda tabeller och diagram på denna sida: Nationalrakenskaper-kvartals--och-arsberakningar/ Befolkningsstatistik hittar du på denna sida, se under Utvalda tabeller och diagram / Helårsstatistik - Riket: Befolkningsstatistik/#_ samt Befolkningsstatistik/25792/Befolkningsstatistik / Det finns även betydligt äldre statistik (digitaliserad från tryckta källor), se t.ex. Utvalda källor efter ämne eller Sök historisk statistik på denna sida: Vi beskriver tydligt vad det är för statistik vi länkar till så att frågeställaren klart förstår vad hen får. Med vänlig hälsning