Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?

Transkript

1

2 Konverteringsskolans andra del behandlade vikten av att lära känna sina besökare. Vi kommer nu att arbeta vidare med besökarna i åtanke och fokusera på hur pass väl de kan använda webbplatsen. Om webbplatsen inte är tillräckligt enkel och funktionell att använda kommer besökaren varken kunna eller vilja köpa dina produkter. Vi pratar om graden av användbarhet, en viktig grundkomponent i arbetet med konvertering, som enkelt uttryckt definieras: Hur pass bra en specifik målgrupp anser att det går att använda en webbplats eller ett system utifrån ändamålsenlighet, effektivitet & tillfredställelse 1. För att förtydliga menar man med ändamålsenlighet att besökaren kan nå ett önskat mål, exempelvis att lyckas genomföra ett köp. Effektivitet innebär att besökaren kan nå målet på ett effektivt sätt utan krångel och olyckliga omständigheter. Slutligen ska användandet av webbplatsen skapa en tillfredställelse hos besökaren en besökare ska vara nöjd och belåten efter ett köp och vilja komma tillbaka för att köpa mer. Tillgodose grundläggande behov Det handlar med andra ord om att tillgodose grundläggande behov. Har din webbplats inte denna grund att stå på så spelar det ingen roll hur bra din produkt är eller hur billig den än må vara. En självklarhet för att nå konverteringsmålet är att besökaren faktiskt kan slutföra ett köp. Var därför noggrann med att säkerställa att det inte finns några hinder som stoppar besökaren från att ta sig hela vägen i mål. För dig som e-handlare är det dock minst lika viktigt att jobba med att se till att besökaren upplever en känsla av effektivitet och tillfredställelse. Då är möjligheten stor att du skaffat dig en återvändande kund som genererar klirr i kassan och som dessutom förhoppningsvis sprider goda omdömen om din webbplats vidare till andra. Låt oss göra det enkelt Användbarhet handlar i mångt och mycket om att göra det enkelt för besökaren. Det ska vara enkelt att hitta vad man letar efter, enkelt att hitta nödvändig information om exempelvis frakt och leveranstid, enkelt att betala produkten - ja, enkelt att nå vilket mål besökaren nu än har. Problemet är att det inte alltid är så enkelt att skapa enkla webbplatser. Det finns dock ett antal beprövade riktlinjer som kan hjälpa till att förenkla och förbättra din webbplats. 1 GULLIKSEN, J., GÖRANSSON, B., (2002) Användarcentrerad systemdesign, Lund: Studentlitteratur

3 Inom webbdesign kallas dessa riktlinjer ofta för designprinciper och hjälper dig att fatta rätt beslut när det kommer till att göra webbplatsen enkel och tydlig för besökaren. Riktlinjerna beskriver bland annat vikten av att inte låta besökaren göra fel, och att vägleda besökaren i rätt riktning om han/hon mot förmodan ändå skulle göra fel. Dessutom beskriver de vikten av att sträva efter att erbjuda flexibilitet så att webbplatsen är anpassad för såväl nya som vana besökare. 7 riktlinjer för användbarhet Eftersom användbarhet är en så pass viktig del inom konvertering har vi satt ihop ett urval av de 7 kanske mest grundläggande principerna för e-handel. De är sammanställda från en mängd olika användbarhetsexperter, som till exempel användbarhetsikonen Jacob Nielsen. Gå igenom principerna nedan och se om din webbplats möter de mest grundläggande behoven för användbarhet. Glöm inte att alltid utgå från din egen målgrupp och typ av webbplats före applicering av dessa principer! Tydlighet Överflödig information tar fokus från den, för besökaren, relevanta informationen. Sträva efter att ha ett tydligt fokus med enkel design för att förbättra överskådligheten för besökaren. Tänk: Less is More. Exempel: En kategorisida i en e-handelsbutik bör fokusera på, och visa upp, produkter för just denna kategori. Övriga produkter och funktioner som för stunden inte är relevanta kan med fördel tonas ner. Affordans Vägled besökaren till hur ett objekt ska användas genom att göra det uppenbart vad som ska utföras med det. Exempel: Ett dörrhandtag uppmanar till att tryckas ner. På samma sätt är det större chans att användaren klickar på en knapp på en webbplats om knappen faktiskt påminner om en fysisk knapp. Återkoppling Webbplatsen bör ge återkoppling på besökarens handling så att besökaren förstår att handlingen registrerats. Exempel: Ge besökaren en visuell indikering som visar att varan har lagts till i varukorgen när besökaren klickat på Lägg i varukorgen -knappen.

4 Konsekvens Använd objekt på ett konsekvent sätt när det gäller färg, form, placering osv. På så sätt behöver inte besökaren leta efter olika objekt. Exempel: En meny bör ha samma färg och vara placerad på samma plats på alla undersidor för att inte förvirra besökaren. På samma sätt bör en köp-knapp alltid ha samma utseende var på webbplatsen den än visas. Felhantering Minimera möjligheten för besökaren att göra fel. När de ändå gör fel, förklara hur de tar sig vidare. Exempel: Låt helst besökaren fylla i sitt personnummer på vilket format som helst. Är det inte möjligt systemmässigt så se till att hjälpa besökaren att förstå på vilket sätt det ska fyllas i och visa sedan tydligt var felet är om de ändå fyller i fel.? Minska minnesbördan Tvinga inte besökaren att minnas mer information än absolut nödvändigt. Låt dem istället fokusera på vilka produkter de ska köpa. Exempel: Låt systemet, inte besökaren, komma ihåg kontaktuppgifter, val av valuta osv. Flexibilitet Såväl en nybörjare som en expert bör kunna använda webbplatsen på en nivå som passar dem. Exempel: Ge användarna möjlighet att navigera på det sätt som passar dem bäst. Ovana användare kan välja att navigera genom enkla och tydliga anvisningar samtidigt som vana användare bör kunna använda snabbkommandon och genvägar. Psst. Vill du lära dig mer om användbarhet och riktlinjer för webbdesign? Kolla in källorna nedan. Garanterat matnyttig läsning!

5 Källor: PREECE J., ROGERS Y., SHARP, H. (2007) Interaction Design: Beyond Human-computer Interaction, Andra utgåvan, New York: Wiley. NIELSEN, J, (2005) Ten Usability Heuristics, [Online], ten-usability-heuristics/, Hämtad: VAN DUYNE, D.K., LANDAY, J.A., HONG, J.I, (2003) The Design of Sites Patterns, Principles and Processes for Crafting a Customer-centered Web Experience, Boston: Addison-Wesley Professional Martin Lundvall Conversion Analyst Jajja Communications