Inst. för IT / MDI, Stefan Blomkvist Användarcentrerad systemdesign, ht03 Inlämningsuppgift 1

Transkript

1 Inst. för IT / MDI, Stefan Blomkvist Användarcentrerad systemdesign, ht03 Inlämningsuppgift 1 Kommentarer på inlupp 1. Här kommer några allmänna kommentarer på era inluppar. Först exempel på bra lösningar och sist några vanliga fel. Jag har hämtat några av exemplen (båda bra och dåliga) från era inluppar (utan namn förstås). Ni ska inte känna er utpekade om några av era mindre bra krav finns med, de är delvis tagna slumpmässigt från högen. De vanliga felen har många gjort mer eller mindre. Däremot om ni känner igen era bra exemplen kan ni förstås ta åt er. Vill ni ha personlig återkoppling på era inluppar efter att läst det här, så hör av er eller kom förbi mitt rum. /Stefan Blomkvist Bra exempel Använda förkortningar: FK = fjärrkontrollen Definiera förutsättningarna Genom att tänka igenom och formulera förutsättningarna för produkten och hur den ska användas gör man det mycket lättare för sig när kraven ska formuleras. Till exempel: Användningsområde: Klimatanläggningen används på hotellrum Användning: Fjärrkontrollen ska styra anläggningen för värme, kyla och luftkonditionering i ett enskilt hotellrum. Användare: Hotellgäster och hotellpersonal med olika åldrar och ursprung i världen. Definition på fjärrkontroll: föremål som kontrollerar ett annat föremål på avstånd. Genom denna enkla genomgång av förutsättningarna kan man härleda att vi behöver användbarhetskrav som tar sikte på både gästernas behov men även personalen (t.ex. ställa in ett defaultläge att användas av städarna när gästen lämnar hotellet). Att gästerna har olika åldrar och är från olika länder ger också krav (olika temperaturskalor och att även yngre gäster ska kunna använda kontrollen). Många har också tagit upp krav som berör handikappade gäster, vilket är bra. Det är också viktigt att tänka igenom vad klimatanläggningen ska göra (värme, kyla och luftkonditionering) och vad en fjärrkontroll egentligen är för något (föremål som kontrollerar ett annat föremål på avstånd). Flera av er har missat detta, vilket lett till oklarheter vad klimatanläggningen och fk ska göra. 1

2 Spårbarhet, tydlighet och översikt Hur ska man formulera sina krav så att de blir översiktliga, lätta att läsa och spårbara. Ett bra exempel. Kravid: B.03 Prio: viktigt Beskrivning: Kontrollen ska följa standard X. Förklaring: Av säkerhetsskäl, samt för att öppna nya marknadsmöjligheter bör kontrollen följa den internationella standarden X för elektronisk apparatur inom hotellbranschen Källa: Sven (kund) Stödjande material: Förstudie, appendix X Historia: senast uppdaterad Har man många krav är det också bra att göra en tabell över alla krav med kravnr och namn på kravet, och korsreferens till andra krav. I exemplet ovan ser man också hur man kan ställa ett krav rätt enkelt genom att hänvisa till en särskild standard som produkten ska uppfylla. Ett annat exempel som är lite enklare skrivet, men väldigt tydligt: 2.2.1a Användaren ska kunna välja temperatur i Celsius eller Fahrenheit. Anledning: På ett hotell kommer gäster från olika länder. Om en gäst är van vid att läsa temperatur i Fahrenheit är det inte lätt att ställa in temperaturen på rummet i Celsius. D v s systemet ska passa så många som möjligt. Prioritet: börkrav Kravet att kunna se temp både i grader Celsius eller Fahrenheit har ganska många av er med, men många har också missat det. Ett önskvärt krav för hotell med gäster från olika länder. Användbarhetskrav Celsius/Farenheit-kravet ovan är också ett mycket bra exempel på ett krav som har med användbarheten att göra. Några andra bra exempel på typiska användbarhetskrav: På natten händer det säkert att man vill stänga av eller sätta på luftkonditioneringen eller ändra temperaturen. Detta leder till krav om att kunna hitta och använda fjärrkontrollen i mörker. Några av er har fått med dessa krav, men de flesta saknar dem. 2

3 Fjärrkontrollen skall gå att hitta i mörker. - Många gånger kan man vakna på natten o känna att det är antingen för varmt eller för kallt i rummet. Istället för att göra mycket oljud eller att sätta på lampan och riskera att ens partner vaknar upp, så ska man lätt kunna hitta i mörket. Fjärrkontrollen skall gå att använda under mörker. - Detta är viktigt för annars har inte ovanstående krav någon betydelse om man inte kan använda den under mörkret Användaren ska kunna känna vad som är upp och ned på fjärrkontrollen utan att behöva titta på den. Anledning: Om en användare lärt sig var funktionerna sitter på fjärrkontrollen kan en användare ändra vissa inställningar utan att behöva titta på den, om man enbart vet vad som är upp och ned. Jmfr med en fjärrkontroll till en tv där man kan höja ljudet utan att titta på den tack vare dess design. Prioritet: börkrav Några andra har med krav som siktar på att på att fjärrkontrollen inte ska tappas bort eller försvinna från rummet, och att minnas senaste inställningen. Dessa krav är också vettiga ur en användbarhetssynpunkt. Fjärrkontrollen ska kunna lokaliseras i rummet. Motivering: Fjärrkontroller är lätta att tappa bort, även i ett litet hotellrum hamnar den lätt under en hög kläder. Gästen vill kunna lokalisera fjärrkontrollen för att kunna ändra temperatur, likaså städpersonalen. Hotellet vill veta att fjärrkontrollen är kvar på rummet när gästen lämnar hotellet. Man ska kunna vara oberoende av fjärrkontrollen, ifall den tappas bort. Luftkonditioneringsanläggningen ska kunna spara senaste inställning. Krav och inte design Kraven ska ange vad som ska göras, ej hur. Ett av de vanligaste problemen är att många har angett designlösningar, att vissa knappar och skärmar ska finnas. Problemet är man tidigt låser fast sig vid en designlösning som inte blir så bra för att man tidigt i projektet saknar viktig kunskap om användarna. Därför är det bäst att hålla specifika designlösningar öppna till själva designfasen. Vi ska i kraven specificera vad systemet ska göra, inte hur. Att hitta en balans mellan ett rent vad-krav och hur man ska göra det är, kan vara svårt i praktiken. Ofta är det svårt att uttrycka något utan att berätta hur det ska göras. Här kommer två bra exempel hur en bra balansgång kan se ut. 3

4 Temperatur bör anges i faktisk temperatur, inte i relativ förändring. Det är lättare att ställa in en faktisk temperatur (ex. 23 grader) än att höja/sänka temperaturen tre grader utifrån utgångsläget. Det stämmer mer med den terminologi användare använder. De flesta av oss säger jag vill ha en inomhustemperatur på 21 grader, inte jag vill ha en temperatur på 1 grad över normaltemperatur. Luftflöde bör anges i en för användaren vettig skala. 80% av användarna ska anse att den skala som används är bra och informativ. En numrerad skala av den typ som ofta finns på bilfläkten är ett sätt att ge luftflöde en skala. Att ange watt-tal är förvillande, min bilfläkt snurrar inte med 500 watt, möjligtvis varv. Mätbarhet Att skriva mätbara krav var inte helt lätt. Många har bara definierat till hälften hur kravet ska mätas genom att t.ex. ange ett mätvärde. Genom att bara ange ett mätvärde går det nästan alltid konstruera ett test där nästan allt är möjligt att bevisa beroende på hur man lägger upp det. Man behöver också definiera vilka personer man ska testa på (kanske hur urvalet sker), hur testet är upplagt. Ett enkelt sätt i kravspecen är att hänvisa till standarder och tester i bilagor, där man definierar alla detaljer i testet. Ett exempel: Krav version 1. Det skall ta maximalt 20 sekunder för en användare att förstå hur man ändrar temperaturen i rummet (och därmed klimatanläggningens effekt) m h a fjärrkontrollen. Krav version 2. En användare ska kunna ändra till önskad temperatur med fjärrkontrollen. 90% av förstagångsanvändarna ska klara detta mål inom 45 sekunder och minst 50% av förstagångsanvändarna ska klara detta mål inom 20 sekunder, enligt test X ( i test X beskriver man mer detaljerat hur mätningen ska gå till, vi lämnar det åt sidan så länge). Ett annat exempel på bra formulering: Systemet skall visa när ett fel uppstått. 90% av användarna ska förstå att fel uppstått och vilket fel det är frågan om inom 20 sekunder efter att felet uppstått. Detta ska testas i test X. 4

5 Vanliga fel Otydliga krav, många krav ihopklumpade INTE KRAV En del formuleringar är inte egentliga krav. Det kan bero att de är otydliga, flera krav i ett, design istället för krav eller inte möjliga att kontrollera om de uppfylls. Formuleringen är inte kort och koncis. Det blir gärna längre harranger som kan innehålla ytterligare krav och ibland onödigt prat. Separera kraven från motiveringar och kommentarer. ETT KRAV I TAGET För att varje krav skall kunna identifieras och refereras till bör krav separeras så långt det är möjligt. Ett krav per rad. Sen kan krav med fördel grupperas i olika grupper som ges logiska namn. TYDLIGHET Kraven ska i så hög grad det är möjligt vara formulerade så att de inte går att misstolkas. Gå igenom dina krav och skriv om de som är otydliga så att de inte kan misstolkas. SPRÅK Språket skall vara formellt och korrekt. Inga man, typ, &, slang, stavfel m.m. Kravspecifikationen fungerar ofta som ett kontraktsgrundande (juridiskt) dokument och måste därför vara så korrekt skriven att risken för misstolkning minimeras. Mindre bra exempel på ovanstående: Man ska dåligt val av ord, man är tvetydigt, vem syftas? De nya inställningarna som görs med fjärrkontrollen ska slå igenom på klimatanläggningen inom 0,5 sek. Ska temp i rummet ha ändrats på 0,5 s, osannolikt, däremot ska fjärrkontrollen visa att ny inställning gäller. Det ska gå att ändra nivån på klimatanläggningen, oklart vad menas temp, luftkond? Att höja och sänka temperaturen. Användaren ska själv kunna reglera temperaturen på hotellrummet till önskat läge. Inställningar som max- och minimum temperaturer kommer att finnas inprogrammerade. Om lägre temperatur än minimitemperatur önskas kommer luftkondition systemet automatiskt att slås på. När luftkonditionen väl är igång ska användaren kunna reglera temperaturen på den också. Även här ska det inte kunna bli kallare än ett visst förbestämt läge. Luftkonditioneringen slås också automatiskt av när användaren höjer temperaturen över gränsen för att luftkonditioneringen ska vara aktiverad. Flera krav i ett. Fjärrkontrollen ska kunna höja temp behövs kompletterande krav som anger i hur stora steg och inom vilka intervaller 5

6 MÄTBARHET När man testar den färdiga produkten måste det på något sätt gå att kontrollera att kravet är uppfyllt. Kravet behöver alltså formuleras så att det blir mätbart antingen kvantitativt, fysiska egenskaper som går att mäta, t.ex. tid, eller kvalitativt (subjektiva egenskaper, kan också mätas med t.ex. enkäter). Formulera om kravet så att det blir mätbart och beskriv kort hur detta kan testas. Exempel på krav som inte är mätbara: Klimatanläggningen skall vara enkel att ställa in enkel kan betyda olika saker beroende på vem man frågor. Lämnar man kravet till utvecklargruppen riskerar man att få en produkt som är jätteenkel att använda för programmeraren som gjort den, men kanske inte för användarna. Det skall vara uppenbart för en van användare huruvida fjärrkontrollen fungerar eller ej. Hur vet man vad som är uppenbart och finns det många vana användare av fjärrkontroller för klimatanläggningar. När är man en van användare? DESIGN ISTÄLLET FÖR KRAV Kraven ska beskriva VAD som ska göras, inte HUR. Designval skall hållas öppna i kravspecen och bestämmas senare i utvecklingsprocessen. Genom att skriva tryck på knappen som gör eller ska visas på displayen, har man redan låst sig vid en designlösning som kanske inte alls är den bästa eller som är dyra (displayer är relativt sätt dyra). Kraven skrivs tidigt i ett projekt och man har oftast en vag uppfattning vilka behov användarna har och hur en bra interaktion ska designas. I uppgiften har många antar att man använder knappar och att FK har en display. Man kan tänka sig andra sätt: röstinmatning, en fysisk slider eller tryckkänslig skärm med virtuell slider, för temp, eller ett antal lysdioder för att visa temp och funktioner. Många antar att fk är portabel, sladdlös och drivs av batterier, förståeligt eftersom fjärrkontroller brukar vara det, men få har skrivit ut det. Man kan också tänka sig att fk är ansluten via sladd och har uppladdningsbara batterier. 6