- PDF Gratis nedladdning

Transkript

1 Provläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS-ISO Fastställd Utgåva 2 Ledningssystem för kvalitet Vägledning för kvalitetsledning i projekt Quality management systems Guidelines for quality management in projects ICS Språk: engelska, svenska Publicerad: oktober 2003 Copyright SIS. Reproduction in any form without permission is prohibited.

2 Dokumentet består av 70 sidor. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, tel Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Postadress: SIS Förlag AB, STOCKHOLM Telefon: Telefax: E-post: sis.sales@sis.se. Internet:

3 Den internationella standarden gäller som svensk standard. Detta dokument innehåller den officiella engelska versionen av med svensk översättning. The International Standard has the status of a Swedish Standard. This document contains the official English version of with a Swedish translation.

4 Page 2 Provläsningsexemplar / Preview Contents Page Foreword... 3 Introduction Scope Normative references Terms and definitions Quality management systems in projects Project characteristics Quality management systems Management responsibility Management commitment Strategic process Management reviews and progress evaluations Resource management Resource-related processes Personnel-related processes Product realization General Interdependency-related processes Scope-related processes Time-related processes Cost-related processes Communication-related processes Risk-related processes Purchasing-related processes Measurement, analysis and improvement Improvement-related processes Measurement and analysis Continual improvement Annex A (informative) Flowchart of processes in projects Bibliography... 35

5 Sida 2 Innehåll Förord... 3 Orientering Omfattning Normativa hänvisningar Termer och definitioner Ledningssystem för kvalitet i projekt Projektegenskaper Ledningssystem för kvalitet Ledningens ansvar Ledningens åtagande Strategisk process Ledningens genomgångar samt lägesavstämningar Hantering av resurser Resursrelaterade processer Personalrelaterade processer Produktframtagning Allmänt Processer för hantering av inbördes beroenden Omfattningsrelaterade processer Tidsrelaterade processer Kostnadsrelaterade processer Kommunikationsrelaterade processer Riskrelaterade processer Inköpsrelaterade processer Mätning, analys och förbättring Förbättringsrelaterade processer Mätning och analys Ständig förbättring Bilaga A (informativ) Schema över projektprocesser Bibliography / Litteraturförteckning Sida

6 Page 3 Provläsningsexemplar / Preview Foreword ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization. International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2. The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote. Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. ISO was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems. This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10006:1997), which has been technically revised. This edition has sought to improve the alignment of ISO with the ISO 9000 family of International Standards, and includes new text concerning their quality management principles. Also, the title of ISO has been revised to reflect the changes to the ISO 9000 family of International Standards and to give an improved expression of the aim of this International Standard.

7 Sida 3 Förord International Organization for Standardization (ISO) är en världsomspännande sammanslutning av nationella standardiseringsorgan (ISO:s medlemmar). Utarbetandet av internationella standarder görs normalt inom ISO:s tekniska kommittéer. Varje medlem som är intresserad av det arbetsområde för vilket en teknisk kommitté finns inrättad har rätt att vara representerad i denna kommitté. Internationella organisationer, statliga och icke statliga, som har samarbete med ISO, deltar också i arbetet. ISO har ett nära samarbete med International Electrotechnical Commission (IEC) i alla ärenden som rör elektroteknisk standardisering. Internationella standarder utformas i enlighet med de regler som ges i ISO/IEC Directives, Part 2. Den huvudsakliga uppgiften för tekniska kommittéer är att utarbeta internationella standarder. Förslag till internationell standard (DIS) som antagits av de tekniska kommittéerna sänds till medlemmarna för omröstning. Publicering som internationell standard kräver godkännande av minst 75% av röstande medlemmar. Uppmärksamhet riktas mot möjligheten att vissa avsnitt i denna standard kan omfattas av patenträtter. ISO skall inte hållas ansvarig för att identifiera några eller alla sådana patenträtter. ISO har utarbetats av ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems. Denna andra utgåva upphäver och ersätter den första utgåvan (ISO 10006:1997), vilken har tekniskt reviderats. Avsikten med denna utgåva är att förbättra samordningen mellan ISO och ISO-9000 familjen och utgåvan innehåller ny text beträffande standardernas principer för kvalitetsledning. Även titeln på ISO har ändrats för att återspegla ändringarna i ISO 9000-familjen och för att ge ett förbättrat uttryck för syftet med denna standard.

8 Page 4 Provläsningsexemplar / Preview Introduction This International Standard provides guidance on quality management in projects. It outlines quality management principles and practices, the implementation of which are important to, and have an impact on, the achievement of quality objectives in projects. It supplements the guidance given in ISO These guidelines are intended for a wide audience. They are applicable to projects which can take many forms from the small to very large, from simple to complex, from being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects. They are intended to be used by personnel who have experience in managing projects and need to ensure that their organization is applying the practices contained in the ISO 9000 family of standards, as well as those who have experience in quality management and are required to interact with project organizations in applying their knowledge and experience to the project. Inevitably, some groups will find that material presented in the guidelines is unnecessarily detailed for them, however other readers may be dependent on the detail. It is recognized that there are two aspects to the application of quality management in projects; that of the project processes and that of the project s product. A failure to meet either of these dual aspects may have significant effects on the project s product, the project s customer and other interested parties, and the project organization. These aspects also emphasize that the achievement of quality objectives is a top management responsibility, requiring a commitment to the achievement of quality objectives to be instilled at all levels within the organizations involved in the project. However, each level should retain responsibility for their respective processes and products. The creation and maintenance of process and product quality in a project requires a systematic approach. This approach should be aimed at ensuring that the stated and implied needs of the customer are understood and met, that other interested parties needs are understood and evaluated, and that the originating organization s quality policy is taken into account for implementation in the management of the project. It should be noted that a summary of processes in projects is given in Annex A.

9 Sida 4 Orientering Denna standard ger vägledning om kvalitetsledning i projekt. Den sammanfattar kvalitetsledningsprinciper och -förfaranden vilkas införande är viktigt för att uppnå kvalitetsmål i projekt och påverkar möjligheten till detta. Denna standard kompletterar den vägledning som ges i SS-EN ISO Denna vägledning är avsedd för en bred publik. Den är tillämplig på projekt i många former: från små till mycket stora, från enkla till komplexa, från att vara individuella projekt till att vara del av ett projektprogram eller en projektportfölj. Den är avsedd att användas av personer med erfarenhet av projektledning som behöver säkerställa att deras organisation tillämpar de metoder som omfattas av ISO 9000-familjen. Den är även avsedd för dem som har erfarenhet av kvalitetsledning och behöver samverka med projektorganisationer då de tillämpar sin kunskap och erfarenhet på projekt. Vissa grupper kommer oundvikligen att tycka att det material som presenteras i vägledningen är onödigt detaljerat för dem, men andra läsare kan ha behov av detaljeringsgraden. Det finns två aspekter på tillämpningen av kvalitetsledning i projekt: projektprocessernas och projektproduktens. Om man misslyckas med att beakta endera av dessa aspekter kan det få betydande följder för projektprodukten, projektets kund och övriga projektintressenter, samt projektorganisationen. Dessa aspekter understryker också att det är ett ansvar för högsta ledningen att kvalitetsmålen uppfylls, vilket kräver att ett engagemang för kvalitetsmål införs på alla nivåer inom de organisationer som medverkar i projektet. Emellertid bör varje nivå bibehålla ansvar för sina respektive processer och produkter. Att skapa och bibehålla process- och produktkvalitet i ett projekt kräver ett systematiskt angreppssätt. Detta angreppssätt bör syfta till att säkerställa att kundens uttryckta och underförstådda behov förstås och uppfylls, att övriga intressenters behov förstås och utvärderas samt att organisationens kvalitetspolicy beaktas vid ledningen av projektet. En sammanfattning av projektprocesser ges i bilaga A. Svensk anm. Referenserna i den internationella utgåvan har i översättningen ersatts med referenser till motsvarande svenska standarder.

10 Page 5 Provläsningsexemplar / Preview Quality management systems Guidelines for quality management in projects 1 Scope This International Standard gives guidance on the application of quality management in projects. It is applicable to projects of varying complexity, small or large, of short or long duration, in different environments, and irrespective of the kind of product or process involved. This can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project. This International Standard is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management processes is discussed in this International Standard. Guidance on quality in a project s productrelated processes, and on the "process approach", is covered in ISO Since this International Standard is a guidance document, it is not intended to be used for certification/registration purposes. 2 Normative references The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. ISO 9000:2000, Quality management systems Fundamentals and vocabulary ISO 9004: 2000, Quality management systems Guidelines for performance improvements NOTE The Bibliography contains additional references applicable to quality management in projects. 3 Terms and definitions For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 and the following apply. Some of the definitions below are quoted directly from ISO 9000:2000, but are also supplemented with notes specific to projects. 3.1 activity project smallest identified item of work in a project (3.5) process (3.3) 3.2 interested party person or group having an interest in the performance or success of an organization EXAMPLE NOTE 1 Customers, owners, people in an organization, suppliers, bankers, unions, partners or society. A group can comprise an organization, a part thereof, or more than one organization. [ISO 9000:2000, definition 3.3.7]

11 Sida 5 Ledningssystem för kvalitet Vägledning för kvalitetsledning i projekt 1 Omfattning Denna standard ger vägledning för tillämpningen av kvalitetsledning i projekt. Denna standard är tillämpbar för projekt av olika komplexitet, små eller stora, med kort eller lång varaktighet, i olika miljöer, oavsett vilket slags produkt som produceras eller vilken process som används. Detta kan nödvändiggöra att vägledningen anpassas för att vara lämplig för ett visst projekt. Denna standard är inte en vägledning i projektledning utan vägledning för kvalitet i projektledningsprocesser. Vägledning för kvalitet i ett projekts produktrelaterade processer och för processinriktningen täcks av SS-EN ISO Eftersom denna standard är ett vägledningsdokument är den inte avsedd för certifieringsändamål. 2 Normativa hänvisningar Följande dokument, som är normativa, innehåller bestämmelser som genom hänvisning i texten utgör bestämmelser i denna internationella standard. För daterade hänvisningar gäller inte senare publicerade tilllägg, ändringar eller reviderade utgåvor. Parter som har träffat avtal baserat på denna internationella standard uppmanas emellertid att undersöka om det är möjligt att tillämpa senaste utgåvan av nedanstående dokument. För odaterade hänvisningar gäller senaste utgåvan. Medlemmar i ISO och IEC upprätthåller register över gällande internationell standard. SS-EN ISO 9000 (2000) Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi (ISO 9000:2000) SS-EN ISO 9004 (2000) Ledningssystem för kvalitet Vägledning till verksamhetsförbättring (ISO 9004:2000) Anm. Litteraturförteckningen innehåller ytterligare referenser som är tillämpliga på kvalitetsledning i projekt. 3 Termer och definitioner I denna standard gäller de definitioner som ges i SS-EN ISO 9000 (2000) samt följande definitioner. Några av definitionerna nedan är direkt hämtade från SS-EN ISO 9000 (2000) men är också kompletterade med anmärkningar specifika för projekt. 3.1 aktivitet minsta identifierade arbetsenhet i en projektprocess (3.5 och 3.3) 3.2 intressent person eller grupp som har intresse av en organisations prestationsförmåga eller framgång Exempel Kunder, ägare, medarbetare, leverantörer, banker, fackföreningar, samarbetspartners och samhället. Anm. 1 En grupp kan bestå av en organisation, en del därav eller flera organisationer. [SS-EN ISO 9000 (2000), definition 3.3.7]