Dialogträff med Utförare av valfrihetstjänster

Transkript

1 Minnesanteckning Dialogträff med Utförare av valfrihetstjänster Medverkande företag: 27 deltagande från 17 utförare av omvårdnad, service och matleverans Från Kommunledningskontoret NE: Sirpa Ljung, planerare, Carina Carlsson planerare, Rebecka-Ardeman-Merten Inbjuden gäst: Isabell Landström Programdirektör, Stina Engelheart,dietist vård och omsorg, Ylva Blix MAS Innehåll: Gemensam information Presentation av ny medarbetare Rebecka Ardeman-Merten som började hos oss efter jul. Debiteringsfilen skickas till alla igen inkl lösenord i ett separat mail. Excelfilen skickas i flera versioner av Office-paketet för att alla ska kunna öppna. Dock verkar det som att datum och namn inte fungerar. Uppdatering av detta sker till nästa månad. Återkoppla gärna era upplevelser kring debiteringsfilerna. Önskemål som förmedlas till handläggarna Önskemål om att timmarna framgår även i uppdrag över 40 timmar/vecka. Även att HSL-uppdragen att får uppdragen i timmar. Tillfällig utökning ska dokumenteras för kännedom hos alla parter. Kommunledningskontoret Neutrala enheten orebro.se Box 30030, Örebro Drottninggatan 9 egetval@orebro.se Servicecenter

2 Klagomål från en kund, hos Carole Omsorg, som säger att handläggaren påverkar kunden att byta till Hemvården Örebro. Kunden byter till önskad utförare. Får åter en påverkan från samma handläggare (att byta tillbaka till hemvården Örebro i samband med att även matlådan ska levereras från Mat idag (Örebro kommuns matleverantör). För kännedom till egenregins nattorganisation Natten har hos en kund (YF) sagt att det inte är någon idé att välja en extern utförare eftersom de inte finns kvar så länge. Stina Engelheart berättar om måltidens betydelse. Genomgång av bildspel. Diskussion om hr handläggarna definierar tillagning av enkel måltid. Reflektioner kommer över att det är ok att steka ett ägg men inte fisk, tillagningen för dessa två tar lika lång tid. Önskemål finns att få en definition av att tillaga en enkel måltid av handläggarna. Det framkommer även önskemål om en mer preciserat beslut av måltidsstödet i beslutet. Det är svårt att utläsa vad som menas med måltidsstöd idag. Isabell Landström, programdirektör Presenterar sig själv. Isabell hör att det finns en vilja att utveckla den verksamhet som vi nu har påbörjat med valfriheten inom Örebro kommun. Denna utveckling kommer att ta tid eftersom Örebro kommun inte har någon långvarig tradition med konkurrensutsättning. Andra kommuner har längre erfarenhet. Påverkar även kundernas vilja till att välja andra utförare. Myndighetsutövningen går över till programnämndens ansvar. Isabell är högsta chefen även för denna del framöver. Det innebär att utvecklingen sker på samma ansvarsnivå som valfrihetsystemen 2 (5)

3 Diskussion om handläggarbeslut kommer upp, den beviljade tiden upplevs som snålt tilltagen. Jämför med assistans som ger ett helt annat bistånd. Informerar om att lagstiftningen inom LSS ger en annan förutsättning med god levnadsnivå mot SoL som säger skälig levnadsnivå. Övrigt Fråga: Det upplevs som dyrt för kunden att betala 308 kr för biståndsbeviljad hjälp. Svar: Kunden har alltid möjligheten att söka om en inkomstprövning för sin vård och omsorgsavgift. Ta gärna med en blankett för inkomstprövning. Den finns på webben att ta ut. Alternativ hjälp kunden att kontakta Seniorlotsar för att få blanketten hemskickad. Det kom fram synpunkter på att acceptansen är större när kommunen missar än när privata utförare gör det. Det som kommer fram till Neutrala enheten hanteras likvärdigt oavsett vilken utförare det gäller. Upplever någon utförare att det finns problem som inte rättas till ska detta förmedlas till personens chef eller till Neutrala enheten om man inte känner till var man ska vända sig. Synpunkter av den kategorin som framkom på mötet: Ett område där delegeringarna inte fungerar. Upplevde som att delegeringssjuksköterskorna får detta som ett extra uppdrag. Delegeringar av vikarier inom Örebro kommun får sin delegering snabbt. Natten har påtalat för vårdtagare att det inte är idé att välja en extern utförare för de kommer inte att vara kvar så länge. Carole Omsorg ställer frågan om deltagande i Vård och omsorgscollege. Sirpa lovar att ta upp frågan med Elisabeth Liljekvist. 3 (5)

4 Ylva Blix, MAS Möjlighet att ställa frågor kring delegering och instruktion Det finns en upplevelse hos utförarna att egenregins personal inklusive vikarier får en snabbare delegering än de externa utförarnas personal. Har man en lång vana att arbeta inom vården så går delegeringen snabbare. Detta ska gälla oavsett om personen är anställd hos egenregi eller externa utförare. Upplevelser och frågor... Fungerar men önskar en förbättring av tex insulindelegering. När personalen har gått utbildningen tar det tid att få en delegering...speciellt vid sjukdom. Ingen ersätter. Väntetider uppstå. Utförarna som lämnat avvikelser får sällan eller aldrig återkoppling på de avvikelser som man skriver. Avvikelser som gäller landstingets tjänster kan man skicka direkt till MAS efter utredning inom egen verksamhet först. Hur blir man mas? Universitetet har en MAS utbildning. Tillgång till Meddix: Fungerar bra hos några företag. Ett företag har kort och kortläsare men har svårigheter med inlogg. Kontaktat support utan att få hjälp. Några företag har inte skaffat kort och kortläsare. Avtalet kräver att man har tillgång till Meddix, de som ännu inte har detta ska omgående meddela oss detta samt påbörja anskaffningen av kort och kortläsare. Vid anteckningarna : Sirpa Ljung, planerare Neutrala enheten 4 (5)

5 5 (5)