All time high. Cruise Market. Sveriges bästa affärsresebyrå USA, Kuba och Mexico. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

Transkript

1 Resia Travel Group AB 2011 Årsredovisning Lyckad lansering av Cruise Market Vi håller koll på hela världen åt dig! All time high i försäljningsvolymer Fler kunder på resia.se Ökade marknadsandelar inom Affärsresor och Grupp & Konferens Sveriges bästa affärsresebyrå 2011 Privatresor Fler reser västerut! USA, Kuba och Mexico 1 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

2 Vision Resia Sveriges bästa resebyrå! Affärsidé Resia ett värderingsstyrt försäljningsbolag ska vara den ledande fullservicebyrån som med en rikstäckande lokal förankring, högsta tillgänglighet och branschens bästa kompetens ska sälja resor till privatpersoner samt till små och medelstora företag. Ägarstruktur I moderbolaget Resia Travel Group AB ingår bolagen Resia AB (100%), Bengt-Martins AB (100%), Bengt Martins rejser ApS (100%) samt varumärkena Flygofar, Cruise Market och Hyttespecialisten. Resia AB står för 98 procent av koncernens totala försäljning. 2 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

3 Innehållsförteckning Vd har ordet 4. Året i korthet 6. Detta är Resia AB 8. Privatresor 9. Affärsresor 10. Grupp & Konferens 11. Resia.se 12. Alla resor under samma tak 13. Säljarnas kompetens är kärnan i varumärket 14. Resia engagerar sig 15. Vi kunde inte sagt det bättre själva 16. Bengt-Martins 18. Cruise Market 19. Historia i korthet 20. Styrelse och ledning 21. Jag presenterar resor jag tror på Lotta Bergenholtz Privatresesäljare, Borås 9. Våra leverantörer och 16. kunder tycker till Säljarnas kompetens är kärnan i varumärket 14. flyg far Flygofar Nätresebyrå med självbetjäning 13. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

4 Vd har ordet om 2011 Trots många oförutsedda händelser i omvärlden sålde Resia under 2011 fler resor än någonsin. 4 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

5 Att resebranschen är en bransch som mer än andra ständigt påverkas av olika händelser i omvärlden är ingen nyhet. Vi på Resia säljer både privat- och affärsresor till världens alla hörn, så självklart är omvärlden alltid påtagligt nära. Ser man i backspegeln är 2011 ändå ett år som innebar många oförutsedda händelser. Den arabiska våren, som starkt påverkade privatförsäljningen till Egypten, jordbävningen och kärnkraftsolyckan i Japan, ett nytt askmoln över Island och en höst med allmän ekonomisk oro i Europa har bidragit till snabba förändringar av de förutsättningar våra säljare har haft i mötet med kunden. Trots det gjorde Resia all time high sett till försäljningsvolymerna och sålde fler resor än någonsin tidigare i företagets historia. Och trots det behåller vi våra marknadsandelar inom privatresesegmentet samtidigt som vi flyttar fram våra positioner ytterligare med ökade marknadsandelar inom både affärsresor och grupp- och konferensresor. För oss är detta ett kvitto på att Resia har branschens vassaste säljare, det bästa utbudet och ett engagemang som är i världsklass års försäljning uppgick till 3,3 miljarder kronor (3,3) och vi redovisade en vinst, inklusive franschisetagare, på 30,5 miljoner efter finansnetto (29,5). Jämfört med föregående år ökade vi våra försäljningsvolymer med 1 procent, medan branschen totalt ökade med 3 procent. Det är ett starkt resultat och det ger oss all anledning att vara stolta. Det är ett starkt resultat och det ger oss all anledning att vara stolta. Sammantaget har vi haft en god utveckling inom samtliga tre affärsområden. Störst tillväxt under året skedde inom affärsresor och grupp- och konferensresor. Inom affärsresor har vi gjort satsningar på nykundsbearbetning och lanserat en ny affärsreseportal och inom grupp- och konferensresor har vi bland annat satsat på fler renodlade säljare på flera byråer. Något som glädjer oss särskilt mycket är att våra affärskunder har visat oss fortsatt förtroende genom att utnämna oss till Sveriges bästa affärsresebyrå i tävlingen Business Travel Awards. För fjärde gången på fem år röstades vi fram till vinnare av våra kunder som gav oss högsta betyg. Den samlade kunskap som finns inom Resia är vår största tillgång Under året har vi också haft en ökad försäljning på resia.se. För oss är det lika viktigt att bemöta våra kunder med personlig service på nätet som i våra butiker och vi ser att många av våra kunder väljer Resia i båda kanalerna. Internet är ett komplement till butikerna och tvärtom. Allt handlar om vilket behov kunden har och vad som är viktigt just då. En viktig nyhet när det gäller resia.se är den sökmotor för charterresor som lanserades under året. Kunden kan på ett och samma ställe söka sin charterresa från samtliga större aktörer på marknaden och snabbt jämföra utbud och priser. Något som har uppskattats av kunderna. Mot bakgrund av den utvecklingen vi ser inom försäljningen på nätet lanserade vi under 2011 en ny flygbokningsmotor under varumärket Flygofar. Varumärket är separerat från Resia och vänder sig till de kunder som är vana att boka själva på nätet och inte har behov av support eller personlig service. Med Flygofar breddar vi vårt erbjudande och inriktar oss på att ta nya marknadsandelar via metasearch och når ett segment som vi tidigare inte har bearbetat. Vår tillgänglighet för kund är fortsatt i fokus. Vi finns där kunden är. I butik, på nätet och på telefon. När det gäller våra 59 butiker är affärsläget viktigt och under året har vi där skapat ännu bättre förutsättningar för Resia i Örebro med en ny butik och ett bättre kundflöde. Inför 2012 är marknadssituationen svårbedömd och det råder fortfarande en viss osäkerhet i konjunkturen. Efter att ha tagit marknadsandelar under de senaste två åren är vi rustade för att få jobba ännu lite hårdare för varje affär. Vi är beredda att ge kunden ännu lite mer. Inledningen av det här året visar att vi är på rätt väg. Vi har lyckats att öka våra försäljningsvolymer och har fortsatt en utveckling som är bättre än branschens. Det är min tro och vårt mål att vi ska fortsätta på den inslagna vägen under hela En av de viktigaste förklaringarna till vår positiva utveckling är relationen till våra kunder. Effektivitet, personligt engagemang och överträffade förväntningar genom att varje dag ge lite extra. Vårt förhållningssätt till kunden gör att vi hela tiden får både nöjda och nya kunder, och själen i vår verksamhet ligger i säljarnas kompetens, deras tillgänglighet och förmåga att tillgodose kundens behov. Oavsett om det är en semesterresa med familjen, en affärsresa eller en konferens. Oavsett om kunden har valt att ta hjälp av en säljare i butik, på telefon eller bokat sin resa på resia.se. Den samlade kunskap som finns inom Resia är vår största tillgång, och under året har vi aktivt jobbat med att vidareutbilda alla våra säljare och medarbetare i ledande befattningar. Eva Moen Adolfsson, koncernchef Resia Travel Group AB Resia Travel Group AB. Årsredovisning

6 Resia 2011 året i korthet Instabil ekonomisk situation i Europa samt den arabiska våren påverkade privatresandet under året. Satsningen på Affärsresor och Grupp & Konferens har tillfört nya affärsvolymer och förbättrade marknadsandelar. Sett till försäljningsvolymerna gjorde Resia All time high och sålde fler resor än någonsin tidigare i företagets historia. Viktiga händelser under året: Nytt varumärke och bokningssida, lanserades i augusti. Medeltalet anställda inklusive franchisetagares uppgick till 441 (417). 61 st. Antalet resebyråer var vid utgången av året 61 st (60). Försäljningen var som störst inom charter, hotell och flyg. flyg far Resultat efter finansiella poster uppgick till 19,5 Mkr (19,6). Försäljningsvolymen uppgick till Mkr (3.284). Satsningen på affärsresor har fortsatt med bl a en storstadssatsning. Marknadsandelar har tagits och nya affärskonton har tillförts. 6 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

7 En kraftfull marknadsinsats tillsammans med utökat produktutbud har gett ökad försäljning på resia.se. Satsningen på Grupp & Konferens har fortsatt och marknadsandelar har tagits. Varumärkesbyggande tv-reklam genomfördes i januari. Resia var internationell resepartner för Jamboree världens största scoutevenemang. Efter årets utgång Kompetensförstärkande åtgärder i form av utbildning för säljare och medarbetare med personalansvar. Koncernens försäljning under inledningen av 2012 har varit god. Ny och förbättrad sök- och bokningsfunktion på resia.se implementerades i januari. Ny självbokningsfunktion för affärsresor implementerades i februari. Resia utsågs till Sveriges bästa affärsresebyrå Bästa affärsresebyrå 2011 Varumärkesbyggande utomhusreklam genom stortavlor genomfördes i januari. Resia utsågs till Sveriges bästa affärsresebyrå Resia Travel Group AB. Årsredovisning

8 Detta är Resia Ett värderingsstyrt försäljningsbolag Konkurrensen inom resebranschen är idag tuffare än någonsin då många resebolag upplevs sälja samma saker. Det som skiljer Resia från andra aktörer på marknaden är sättet vi säljer och möter kunden på. Vår kompetens och vårt engagemang. Det handlar om att få kunden att uppleva skillnaden mellan en semesterresa till Mallorca. Och en annan semesterresa till Mallorca. Till synes ingen stor skillnad. Men den finns där. Vi lovar. Vi kallar det för Resia-andan och den finns i allt vi gör. Vi sammanfattar Resiaandan i våra tre värdeord respekt, kompetens och energi. Värdeorden är ett förhållningssätt mellan kunden och oss, där vi är övertygade om att vi lägger grunden till en dialog som i sin tur resulterar i bra saker. Därför vågar vi idag påstå att det ÄR en stor skillnad mellan en semesterresa till Mallorca. Och en annan semesterresa till Mallorca. Den ena är faktiskt lite bättre. Franchisekoncept en del av framgången Resia startade sitt franchisekoncept 1998 och idag drivs 10 av totalt 59 butiker som franchise med god lönsamhet. Konceptet ger den mindre aktören möjlighet att ta del av storskalighetens fördelar och ständig support från huvudkontoret. Den lokala resebyrån kan därmed ägna all kraft åt det som är viktigt; att sälja och bygga relationer med kunderna. Tre starka affärsområden Resia har tre starka ben att stå på privatresor, affärsresor och grupp- och konferensresor. Kundens behov av rådgivning, hög tillgänglighet, ett brett utbud och god service är detsamma oavsett resans mål och syfte. Därför är alla våra affärsområden lika viktiga och vårt mål är att fortsätta växa och ta marknadsandelar inom samtliga delar av verksamheten. Sveriges ledande fullservicebyrå Med drygt 30 procent av totalmarknaden för resebyråförsålda charter- och paketresor är Resia en av Nordens största resebyråkedjor. Under 2011 reste sammanlagt en miljon privat- och affärsresenärer med Resia till olika platser runt om i världen. Med huvudkontor i Göteborg och Sveriges 400 vassaste resesäljare finns vi från Boden i norr till Malmö i söder. Vi erbjuder ett fullservicekoncept med Sveriges bredaste sortiment inom våra tre affärsområden; privatresor, affärsresor samt grupp- och konferensresor. Tillgänglighet i fokus butik, telefon, internet Med 59 fysiska butiker runt om i Sverige och en personlig resebyrå på internet, kan vi den lokala marknaden. Vi vet att ett personligt engagemang och kunskap om kundernas behov är en nyckelfaktor för att matcha rätt resa med rätt kund i rätt situation. För oss på Resia är kunden densamma oavsett var eller hur han eller hon väljer att kontakta oss. Ibland blir det på nätet, ibland butik och nästa gång telefon. Oavsett kanal är hög kompetens, personligt engagemang, tips och inspiration en viktig del av vårt erbjudande. Privatresor 54% Affärsresor och grupp- och konferensresor 46% 8 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

9 Privatresor Affärsresor Grupp & Konferens Privatresor Affärsresor Grupp & Konferens Lotta Bergenholtz Privatresesäljare, Borås Jag presenterar resor jag tror på Ökad efterfrågan för skräddarsydda resor Charter, hotell och flyg står forsatt för den största försäljningen inom privatresor. Vad som händer i omvärlden återspeglas i resandet och årets största påverkansfaktorer har varit den ostabila ekonomiska situationen i Europa tillsammans med den arabiska våren. Försäljningen av paket- och kombinationsresor ökade på grund av marknadens allt större efterfrågan på skräddarsydda resor. För att möta kundernas förfrågningar satsade Resia internt på produktoch kompetensutveckling. Lotta Bergenholtz tycker att den lokala förankringen är en av Resias största styrkor. Kunden får ett ansikte på sin personliga resesäljare tillsammans med ett direktnummer vid eventuella frågor eller funderingar just för att Resia satsar lika mycket på att bygga en relation som att leverera rätt resa. Varje gång Lotta träffar en kund avsätter hon tid för besöket, e-post besvaras efter mötet och penna och papper används flitigt för att notera alla önskemål. Jag tycker att kunden förtjänar min fulla uppmärksamhet. Det är otroligt viktigt att lyssna och att ställa många frågor vid mötet, för att sedan kunna föreslå rätt resa. Först efter att jag har tagit in kundens alla önskemål kan jag presentera en resa som jag verkligen tror på, säger hon. Kunskap och intresse är två nyckelfaktorer hos Resias säljare. Ett brett utbud innebär fler valmöjligheter för kunden men ökar samtidigt kraven på säljarens kompetens, något som Lotta uppskattar med sitt arbete. Det allra roligaste är när man får ett förtroende av kunden att skräddarsy deras semester. Jag får en kick av få sälja in en resa som tagit tid, kunskap och engagemang att ta fram, säger hon. För att överträffa förväntningarna ytterligare ringer Lotta upp sina kunder innan det är dags för avresa för att önska trevlig semester. Jag överraskar även med att ge svar på praktiska frågor som kunden inte alltid själv tänkt på att ställa, just för att undvika frågetecken längre fram. Det kan vara små frågor, exempelvis hur mycket bagage som är tillåtet, men som ändå bidrar till en bättre helhetsupplevelse, säger Lotta. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

10 Filip Ramkloo Affärsresesäljare, Stockholm Privatresor Affärsresor Grupp & Konferens Vi arbetar med resan från start till mål Utvecklingen Privatresorför affärsreseverksamheten var fortsatt god under Resia ökade mer än marknaden i sin helhet och överträffade föregående års försäljningssiffror. En viktig framgångsfaktor är Resias Affärsresor satsningar på att utveckla goda relationer med såväl befintliga som nya kunder. Personlig Grupp service & Konferens och rådgivning tillsammans med ett brett utbud utgör kärnan i Resias erbjudande för affärskunder. Under året har satsningen på fler affärsresesäljare och nya tekniska lösningar bidragit till att erbjudandet till affärsresenärer blivit tydligare. Resultatet är fler kunder både små företag på mindre orter och större rikstäckande verksamheter. Det Filip Ramkloo upplever att affärskunderna uppskattar mest är snabb och personlig service. Säljarens engagemang slutar inte när resan är bokad, omständigheter ändras hela tiden och då måste ett nytt alternativ snabbt presenteras för kunden. Höga krav ställs på Resias säljare som problemlösare för att hantera de situationer som dyker upp, både före och efter avresedatum. Resia tillhandahåller en 24-timmars jourtelefon så att kunden alltid kan känna sig trygg på sin resa och få den hjälp som behövs. För mig som säljare är det tillfredställande att lyckas ta fram den bästa lösningen. Hastiga förändringar i schemat kan innebära stor stress för kunden, framför allt under resans gång. Jag tycker helt enkelt om att göra människor glada genom att hjälpa till och lösa de problem som uppstått, säger Filip. Inför en affärsresa har kunden oftast mycket att förbereda även utan att behöva tänka på alla detaljerna kring själva resan. Vi finns med i hela processen och håller koll på att ingenting glöms bort. Vårt arbete gör att kunden helt och fullt kan fokusera på sitt, avslutar Filip. Bästa affärsresebyrå 2011 För fjärde gången vann Resia utmärkelsen Bästa affärsresebyrå 2011 i tävlingen Business Travel Award. Vinnaren utses genom omröstning av över 3500 beslutsfattare och affärsresenärer i Sverige. Det är jättekul att våra kunder gillar oss, säger Karin Wadmark, produktchef Affärsresor på Resia. Vårt sätt att jobba med lokal förankring och personlig service uppskattas av allt fler företag. Året som har gått, med askmoln, arabisk vår och jordbävning i Japan har bidragit till att ännu fler ser tryggheten med service dygnet runt och ett direktnummer till en personlig kontakt som kan hjälpa till då resan inte går som man har tänkt sig från början och Bästa affärsresebyrå 2011 Ny affärsreseportal För att ytterligare förenkla för kunden lanserade Resia i februari en ny affärsreseportal en personlig sida som erbjuds alla affärsresekunder. Kunden kan själv lägga in sin profil och därigenom samla allt som rör affärsresorna såsom preferenser kring allt från hotell till mat på flyget, bonusprogram eller påminnelser om att pass eller kreditkort behöver förnyas. Via affärsreseportalen ges kunden även möjlighet att själv boka sina affärsresor på nätet. 10 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

11 Privatresor Affärsresor Grupp & Konferens Privatresor Mitt jobb är otroligt kreativt Affärsresor Utvecklingen för affärsområdet Grupp och Konferens var under Grupp & året Konferens fortsatt positiv och Resia tog ytterligare marknadsandelar. Under 2011 påbörjades även en satsning på att utveckla verksamheten inom PCO, professional congress organiser. Att satsa på lokal förankring tillsammans med personliga möten skapar en tydlig marknadsposition och skiljer Resia från andra aktörer. Frida Stallgård Grupp & Konferens, Göteborg Det som särskiljer verksamhetsområdet Grupp & Konferens från privat- och affärsresor är att processen från det första mötet till avresedag ofta är betydligt längre. Grupp- och konferensresor kräver noggrann planering i samspel med kunden för att få alla pusselbitar på plats. Därför satsar Resia på att upprätta lokala och varaktiga relationer för att samarbetet ska bli så bra som möjligt. Arbetsuppgifterna för säljarna är varierande då ingen kund är den andra lik, resorna är inspirerande och att drömma sig bort till spännande destinationer blir en del av jobbet. Jag tycker mitt jobb är så roligt just för att det är otroligt kreativt. Jag får skapa någonting från början till slut, säger Frida Stallgård som har varit med sedan startskottet för Resias yngsta affärsområde. Jag blir engagerad av att få vara med och se hur verksamheten utvecklas, fortsätter hon. Att vara en god lyssnare ser Frida som centralt i sitt arbete. Det gäller i den tidiga kontakten att vara lyhörd och uppfatta kundens syften och önskemål med resan, för att kunna presentera rätt lösning. Några saker som jag har lärt mig under åren på Resia är hur viktigt det är att kunna presentera spännande förslag oavsett vilken budget kunden har. Att respektera de ekonomiska förutsättningarna är mycket viktigt. Som säljare måste man även förstå vikten av att hålla sig inom kundens tidsmässiga önskemål, många företag har väldigt begränsad tid att åka iväg på, säger Frida. Självklart lockar det att få sätta samman en resa utan någon som helst ekonomisk begränsning, men samtidigt tycker jag det är lika peppande att inom ramarna för en tajt budget sätta ihop en resa som överträffar kundens alla förväntningar. Att lyckas med en svår utmaning är alltid jätteroligt, avslutar Frida. Resia utvecklar PCO-koncept (Professional Congress Organiser) En nyhet under 2011 är att Resia satsar ytterligare på att agera lokal samarbetspartner och medspelare vid kongresser och konferenser. Målet är att fler inom näringslivet, men även institutioner, branschföreningar och intresseorganisationer, skall våga lyfta fram den egna staden som mötesplats. Resia bidrar med erfaren projektledning, vilja och verktyg för att bistå kunden genom hela processen. Detta innebär en möjlighet för kunden att fokusera mer på värdskapet än på allt det praktiska runt omkring. Det roligaste är att, i ett nära samarbete med uppdragsgivaren planera och genomföra en kongress eller konferens och få dem att känna sig helt trygg i arrangemanget så att de kan fokusera på att vara en bra värd, säger Ulrica Edström som arbetar som projektledare i Sundsvall. Det är en otrolig kick när alla bitar faller på plats, avslutar hon. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

12 Resia.se en personlig resebutik på nätet Resia.se är den personliga resebyrån på nätet. Att bemöta kunden med personlig service är lika viktigt på resia.se som i Resias fysiska butiker. Samtidigt är förväntningarna på tillgänglighet ofta högre på nätet än i andra kanaler något som ställer tuffa krav på Resias yngsta försäljningskanal. För oss på Resia är kunden densamma oavsett var eller hur han eller hon väljer att kontakta oss. Ibland blir det på nätet, ibland butik och nästa gång telefon. Allt handlar om vilket behov kunden har och vad som är viktigt just då. Vi har generösa öppettider och hög servicenivå på supporten så det finns alltid möjlighet att få hjälp med sin bokning, säger Ingela Axelsson, ansvarig för affärsområdet Internet på Resia. Efter en tuff start på 2011 med den arabiska våren och ett askmoln har resia.se haft en god utveckling både vad det gäller försäljning och antalet besökare. Framförallt har försäljningen av flygresor ökat stadigt under året, där varumärket Resia och en tydlig positionering mot flygsegmentet har bidragit positivt. Många upplever att just flyg är enkelt att boka på nätet, fortsätter Ingela Axelsson. Jag tror också att allt fler har fått upp ögonen för vad som skiljer oss från konkurrenterna. Efter både en arabisk vår och ett askmoln är det fler som värdesätter att ha en trygg partner när det händer något. Ny sökmotor på resia.se Under året lanserades ett nytt chartersök på resia.se, en unik sökmotor där kunden på ett och samma ställe kan söka sin charterresa från samtliga större aktörer på marknaden. Kartor, bilder och inspiration är framtaget och utvecklat med kunden i fokus, resultatet har blivit en snabb och enkel sökfunktion. Kunden går in på ett enda ställe, fyller i sina önskemål och på några sekunder kan vi jämföra och matcha leverantörer och ta fram bästa pris. Det är otroligt användarvänligt, säger Ingela Axelsson. Butik på Blocket Internet blir en allt viktigare del när det gäller svenskarnas konsumtion av resor. Enligt en Sifo-undersökning som gjordes på uppdrag av Resia i december använder drygt 65 procent av svenskarna Internet för att boka sin resa eller söka information om sin resa. Mer än hälften säger att reseföretagens hemsidor och andra källor på nätet är den viktigaste källan till information vid köp av en resa. I takt med att de smarta telefonerna tar över är kunderna uppkopplade både innan och under resan. Det ställer nya krav på oss, samtidigt som det ger oss nya möjligheter. Därför jobbar vi med att hela tiden finnas där kunden är. Vår närvaro i blogg och på facebook är jätteviktig och i december öppnade vi också en butik på Blocket. Något som vi ska utvärdera under året som kommer, avslutar Ingela Axelsson. Flygofar nätresebutik med självbetjäning Under 2011 sjösatte Resia Travel Group en ny nätresebutik flygofar.se. Varumärket är separerat från Resia och är till skillnad från resia.se en självbetjäningskanal. Flygofar.se är helt inriktat på att ta marknadsandelar via prisjämförelsesajter och vänder sig till de kunder som är vana Internetbokare och inte behöver hjälp av någon support. Vi vet att det finns kunder som aktivt väljer bort den höga servicenivå och den rådgivning som vi erbjuder på resia.se och som istället sätter priset i fokus. Med en ren flygbokningsmotor hoppas vi i första hand nå en ny kundgrupp och därigenom öka vår försäljning ytterligare, säger Ingela Axelsson. Försäljningen på Flygofar startades upp under hösten 2011 och fick ett positivt mottagande på marknaden. Utbudet består i nuläget av flyg och försäkringar. Under 2012 kommer även hotell och hyrbil att erbjudas under varumärket Flygofar. flyg far 12 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

13 Alla resor under samma tak På Resia samlas alla resor under ett och samma tak. Oavsett om resan bokas i tjänsten eller privat så erbjuds ett av resebranschens bredaste utbud. För att säkra både kvalitet och bredd i sortimentet jobbar Resia strategiskt och långsiktigt i relationerna med leverantörer och samarbetspartners. Men i slutändan är det alltid kunden och efterfrågan som avgör vad som ska säljas i butikerna. Bo Jakobsson, försäljningsdirektör på Resia, berättar mer om vikten av kundnytta. Det är efterfrågan som styr vårt sortiment. Vi är ytterst noggranna med vilka leverantörer vi samarbetar med, vi tar bara in nya leverantörer då vi behöver bredda vårt utbud. För oss är det också viktigt att de produkter vi tar in ska kunna säljas i alla våra kanaler, både telefon, butik och på webben, säger Bo Jakobsson. Resia har idag ett av resebranschens bredaste utbud med ett fullservicesortiment inom de tre affärsområdena privatresor, affärsresor och grupp- och konferensresor. Produktutveckling pågår hela tiden, där Resia aktivt driver utbudet framåt hos leverantörer utifrån efterfrågan från kunderna. Det kan handla om allt från nya destinationer till nya hotell. Det handlar inte bara om att ha marknadens bredaste produktutbud, utan ännu mer om att ha det mest efterfrågade utbudet, fortsätter Bo Jakobsson. Resor i egen regi Som ett komplement till det utbud Resia erbjuder i samarbete med leverantörer arrangerar företaget också resor i egen regi. Målet är att kunden ska kunna boka alla resor på ett och samma ställe. Resias egen produktion har rollen att bredda sortimentet. Ofta är det ett resultat av goda relationer mellan våra kunder och den lokala resebyrån, där säljarna fångar upp önskemål och tar fram skräddarsydda resor. Om till exempel vinresor till Toscana är väldigt efterfrågat från en viss ort vill vi kunna paketera och erbjuda den sortens resa lokalt, fortsätter Bo Jakobsson. Branschens bästa leverantörer Resias mål är att alltid jobba med branschens bästa leverantörer och med långsiktighet i relationerna. Ett bra samarbete är viktigt för att Resia i slutändan ska kunna erbjuda kunden ett väl utprövat utbud, där trygghet och mervärden spelar stor roll för helhetsupplevelsen. Enkel och effektiv bokningshantering och bra support för både säljare och kund är andra delar som värderas högt i valet av samarbetspartners. Vi har en ständigt pågående dialog med våra leverantörer för att i slutändan alltid kunna svara upp mot våra kunders förväntningar och erbjuda resebranschens bredaste utbud, avslutar Bo Jakobsson. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

14 Säljarnas kompetens är kärnan i varumärket Jeanette Holmén Marknadschef Sedan 2008 har den fiktiva säljaren Teresia synts i Resias marknadskommunikation. Hon symboliserar företagets 400 säljare och deras förmåga att alltid guida kunden till rätt resa. Genom varumärkesbyggande TV-reklam har Teresia idag blivit en inarbetad del av varumärket och bidragit till den kännedomsförflyttning som Resia gjort under de senaste tre åren. En tuffare konkurrens från olika aktörer på Internet var en av anledningarna till att Resia för några år sedan bestämde sig för att ta ett tydligare grepp om sin varumärkesbyggande kommunikation. Strategin från de nätbaserade företagen var tydlig de ville positionera sig mot de traditionella resebyråerna. Behovet av att tydligare lyfta fram fördelarna att boka med en resebyrå och synliggöra erbjudandet till kunden blev allt mer påtagligt och med en ny kommunikationsplattform valde Resia att fokusera på varumärket snarare än att lyfta utbudet och olika resmål. Säljarnas kompetens är vår största tillgång. Därför föll vi för konceptet med Teresia, där hon som en fiktiv person symboliserar all den samlade kunskap som finns på Resia. Teresia är säljaren som både kan och vill gå den extra milen för kunden, berättar Jeanette Holmén, marknadschef på Resia. Med Teresia i spetsen genomförde Resia för första gången en TV-kampanj i januari 2008, något som gav ett otroligt genomslag när det gäller kundens kännedom om varumärket. Därefter har TV varit huvudmediet för att bygga varumärket, medan webben och tryckta medier har använts för att nå fram med utbudet. Världen står aldrig still 2011 var ett år då ovanligt många händelser i världen direkt påverkade Resias säljare i deras arbete. Arabisk vår, askmoln, tsunami i Japan, ekonomisk oro i Grekland och översvämningar i Thailand för att nämna några. Det ställer höga krav på en marknadsavdelning att vara flexibel, att snabbt kunna anpassa sig och hitta kreativa lösningar. I vår bransch smyger sig inte förändringar i omvärlden på, saker sker från en dag till en annan. Det gäller att inte bli handlingsförlamad utan snabbt byta taktik. När Egypten blir svårsålt måste vi vara bra på att ge kunden andra alternativ. Och när vi ser att läget är stabilt vill vi vara lika snabba på att vända situationen och hjälpa kunden att hitta tillbaka igen. Världen står aldrig still, säger Jeanette Holmén. Satsar på nya medier Tillgänglighet är ett nyckelord för Resia och att vara aktiva inom sociala medier är en växande del i marknadsföringen. Under året har kommunikationen både på facebook och företagets egen reseblogg utvecklats snabbt. Det är självklart att vi ska vara där våra kunder är, i våra sociala medier vi vill både inspirera och engagera. För oss är det också viktigt att inte gå in i någon förvaltning när det gäller de nya medierna, vi vill alltid fortsätta att utvecklas. Vi satsar aktivt och styr över marknadsmedel, avslutar Jeanette Holmén. 14 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

15 Resia engagerar sig Barnhemmet Novy Dom I den fattiga staden Reni i södra Ukraina finns ett barnhem som heter Novy Dom, vilket betyder Nya Huset. Eldsjälen Agneta Bergström driver barnhemmet sedan sju år tillbaka, med finansiell hjälp av Resia och Reseindustrins Barnfond. Här bor omkring 15 barn, i olika åldrar, som alla har hemska upplevelser bakom sig. De har fått en ny familj och lever tillsammans i en kärleksfull miljö, där alla har möjlighet att gå i skolan. Huset skiljer sig från de övriga i trakten, här finns både rinnande vatten och badrum. Området är otroligt tufft och många av barnen är svårt traumatiserade av sina upplevelser. De erbjuds ett helt nytt liv med kärlek och omtanke hos Agneta i Novy Dom, säger Ingemar Svennered. Han arbetar som VD-assistent på Resia och har varit i Ukraina och besökt Novy Dom ett flertal gånger. Reni ligger i Ukrainas fattigaste del, på gränsen till Moldavien och Rumänien. Staden förfaller mer och mer och alkoholmissbruket är stort. Det är få båtar som kommer till den stora hamnen numera och järnvägen är nedlagd sedan länge. Vintertid är det svårt att bedöma vilket behov som är störst hos människorna mat för att slippa hungra eller ved för att slippa frysa. De kämpar för att uppfylla sina grundläggande behov, något som vi i Sverige tar för givet, säger Ingemar. Anställda i Resiakoncernen har möjlighet att bidra med en summa som dras från lönen varje månad till Reseindustrins Barnfond. Många har valt att göra det och då lägger arbetsgivaren till lika mycket. Resia har även valt att utöver detta årligen skänka en större summa detta för att vara med och finansiera verksamheten vid Novy Dom. Barnen i Novy Dom har dragit en vinstlott, de har fått ett fint hem. Det finns naturligtvis många barn i Reni med omnejd som inte fått samma möjlighet. Agneta gör så gott hon kan för att hjälpa även dessa. Matpaket och ved körs regelbundet ut till särskilt behövande familjer i Reni och i omkringliggande byar. Tjernobylbarnens sommarläger Sedan starten år 1998 har mer än 400 barn från Korosten i Ukraina varit på sommarläger vid sjön Anten, utanför Alingsås. Läger för barn som lever i fattigdom och i skuggan av Tjernobylkatastrofen. De har fått andas frisk luft, äta näringsrik mat och fått spännande upplevelser för livet. En tvåveckors vistelse som betytt mycket för barnen och deras hälsa och gett ökad motivation för skolarbetet. Resia har under alla år sponsrat färjeresan mellan Gdynia och Karlskrona för barnen och deras ledare. Det är otroligt uppskattat och många barn och ungdomar i Korosten har fått möjlighet att uppleva någonting för dem helt unikt, säger Ingemar Svennered. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

16 Vi kunde inte sagt Leverantörer Ann-Charlotte Oldaeus Account Manager Business Air France, KLM, Delta och Alitalia Resia är en viktig partner till oss på Air France, KLM, Delta och Alitalia. Det lönsamma samarbetet började redan på nittiotalet. Resia levererar goda resultat där den största försäljningen ligger på de europeiska samt interkontinentala linjerna. Tillsammans har vi alla förutsättningar för ett fortsatt lyckat samarbete! Jonas Axelsson Sales Manager Sweden SunHotels Resia levererade under 2011 en stor försäljningsökning av paketresor där flyg, hotell och aktiviteter sätts samman efter kundens önskemål. Resia är en av våra största kunder och ser möjligheterna i att utnyttja vårt utbud av hotell världen över. Förutom hotell erbjuder SunHotels även utflykter, sportevenemang, teater, konserter och transport i världens alla hörn. Vårt goda samarbete med Resia bygger på en stabil och lång relation. Resia har välutbildad personal med bred kunskap och stor erfarenhet. Butikerna har stor geografisk spridning, vilket passar oss som har många lokala flygavgångar, tillsammans med positiv och engagerad personal. Som ytterligare komplement står Resias blogg och Facebook-sida för nytänkande och ger inspiration. Mathias Thorsén Sales Manager Business to Business, Apollo Vi har samarbetat med Resia i snart 35 år. Den kompetenta personalen gör det enkelt att även sälja mer komplicerade och skräddarsydda resor som Swanson s. Ända sedan Resia öppnade sitt första kontor har de varit en av våra viktigaste samarbetspartners. Resia har alltid för oss varit en seriös och kompetent återförsäljare och med rikstäckande kontorsnät når vi enkelt ut till marknaden. Tommy Swanson VD, Swanson s 16 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

17 det bättre själva... Kunder Det är en garanti för en lustfylld upplevelse. Anders Linder, Privatkund Säljarna har väldigt mycket kunskap om olika resmål. Lennart Lundell, Privatkund Man får verkligen något utöver sina egna förväntningar. Birgitta Tryborn, Privatkund De är ju proffs på resor, och det är inte jag. Randi Lindström, Affärskund Administrativ chef, Studieförbundet Vuxenskolan Jag får trygghet, kunskap och snabb service. Björn Thunmarker, Affärskund Hall O Marker Det personliga engagemanget som jag får från Resia är i en klass för sig. Gunnar Blomdahl, Affärskund VD, Stena Line Stort engagemang har hjälpt mig vid allt från snöstormar till vulkanutbrott. Robert Eriksson, Affärskund Förbundskapten, Svenska Judolandslaget För mig är tid pengar, så den hjälpen är ovärderlig. Nils-Gunnar Burge, Affärskund VD, Hüllert Maskin AB Vi har byggt upp ett stort förtroende för Resia. Carl-Henric Olsson, Grupp- och konferens VD, Länsförsäkringar i Skövde Resia Travel Group AB. Årsredovisning

18 Stark avslutning på året De stora snömängderna över hela landet i början av 2011 ledde till en vikande efterfrågan på fjällsemestrar under det första kvartalet. En kombination av få röda dagar under jul och nyår tillsammans med en allmän tro på ytterligare en snörik vinter förklarar den lägre efterfrågan i början av hösten. Efter en inledande trög start trappades försäljningen upp och året avslutades starkt med en peak i försäljningen under november och december. Bengt-Martins profilerar sig genom det flexibla utbudet med hela veckor, kortveckor och weekends. Med det bredaste utbudet på marknaden erbjuds kunden alla Sveriges och Norges mest populära fjälldestinationer på en och samma plats. Under slutet av året upprättade Bengt-Martins ett samarbete med Skistar i Trysil för att ytterligare svara på efterfrågan av de norska fjällen. Vi är ensamma på marknaden om att erbjuda fjällsemestrar till över 30 orter, säger Lasse Svensson som är försäljningsdirektör på Bengt-Martins. Under året har vi även lanserat ett nytt bokningssystem för att ytterligare förenkla och kunna guida kunden genom hela bokningen, fortsätter han. I Bengt-Martins AB ingår varumärkena Cruise Market och Bengt Martins rejser ApS, som arbetar med varumärkena Hyttespecialisten och Cruise Market i Danmark. Bengt-Martins beslutade under året att den danska verksamheten skall förflyttas från Köpenhamn till Karlstad, detta för att samla all verksamhet på en plats. Flytten sker under sommaren Efterfrågan är fortsatt något högre för resor till de svenska fjällen jämfört med de norska skidorterna på grund av det aktuella kostnadsläget. För att möta efterfrågan fortsätter Bengt-Martins satsningar på egen kontraktering för uthyrning av stugor, främst i Sälenområdet. Med väl etablerade marknadsförings- och försäljningskanaler erbjuder Bengt-Martins stugägare hög beläggning tillsammans med lokal närvaro och trygghetsavtal. Vi har en lång erfarenhet på 50 år som förmedlare av boende och resor till fjällen. Vi tar hand om allt som rör service, gästkontakter och delar av den praktiska hanteringen för att våra stugägare ska känna sig säkra med oss som samarbetspartner, avslutar Lasse Svensson. Jag har ungefär tio lägenheter som jag hyr ut. Det finns en del aktörer däruppe och jag har provat mig fram. Men jag föredrar Bengt-Martins. De ger fler bokningar, de har väldigt trevlig personal och ger bra service på plats. Vi är väldigt nöjda helt enkelt. Ingemar Andersson, stugägare Grå Byn, Tandådalen 18 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

19 Cruise Market startade i precis rätt tid Det första verksamhetsåret för Cruise Market är nu genomfört sedan Bengt-Martins lanserade varumärket i slutet av Cruise Market är en samlingsplats på nätet som säljer kryssningar. Kärnan i verksamheten är kompetenta säljare för att inspirera och guida kunden rätt i det breda utbudet. Vårt första år har varit lärorikt och utvecklande. Vi överträffade alla förväntningar och även våra budgeterade mål, säger Lasse Svensson, försäljningsdirektör på Bengt-Martins. Resenären behöver bara packa upp väskan en gång under semestern men vaknar ändå på nya spännande destinationer varje dag. En och samma resa bjuder på många olika upplevelser, säger Pernilla Johansson för att förklara den stadiga ökningen av kryssningen de senaste åren. Pernilla är en del av Cruise Markets team i Karlstad. Lasse Svensson pratar om en renässans för kryssningen då semesterformen numera kan mäta sig med de populära charterresorna och all inclusive. Tidigare missuppfattades ofta kryssningen som ett dyrt semesteralternativ men den har på senare år fått ett otroligt uppsving och växer hela tiden i popularitet. Prisvärdhet i kombination med att få uppleva flera destinationer under semestern lockar många att kryssa, säger han. Det har varit ett spännande första år och Cruise Market satsar på produktutbildningar för att hela tiden bredda kompetensen som behövs för att guida kunden till rätt kryssning. På Cruise Market finns över hundra kryssningar runt om i världen att välja på. Det finns en kryssning för alla. Det gäller att välja rätt rederi ur utbudets djungel för att uppfylla de önskemål och förväntningar kunden har på sin semester, säger Pernilla Johansson. Inför sommaren är Medelhavskryssningar det som efterfrågas mest och de kompletta respaketen Fly & Cruise är mycket populära, fortsätter hon. Framgången i den nya verksamheten beror på många faktorer, och en viktig pusselbit är den positiva attityden hos säljarna. Som alltid i nyetableringar krävs ett tätt samarbete för att alla bitar skall falla på plats. Det finns en stark laganda, och att vi har roligt tillsammans avspeglas ut till kunden. Det höga trycket på marknaden efter kryssningar innebär att vi startade i precis rätt tid, säger Lasse Svensson. Att utveckla samarbeten med de olika leverantörerna har varit en del av etableringen. Det känns självklart spännande att få vara med och starta upp en ny verksamhet. Jag gillar nya utmaningar och vi har under året hittat formerna för hur vi vill arbeta. Vi har fått mycket bra kontakt med de olika rederierna och leverantörerna, säger Pernilla Johansson. Framtiden är fortsatt ljus för kryssningsmarknaden och med det gångna årets framgångar i bagaget har Cruise Market ambitionen att dubbla omsättningen under 2012 jämfört med det första verksamhetsåret. Resia Travel Group AB. Årsredovisning

20 Historia i korthet Första inkarnationen av det som skulle bli Resia Verksamheten startas av Erland Edvardsson och Björn Kellgren genom övertag av Alingsås resebyrå. Resebyråerna i Stenungsund och Ulricehamn etableras och Kungsbacka Resebyrå förvärvas Resia resebyrå i Borås köps, koncernen blir dubbelt så stor och alla butiker går under namnet Resia. Huvudkontoret flyttar till Borås Resia startar i Göteborg och Uddevalla. Koncernen stärker sin position och finns sammantaget på åtta platser i västra Sverige Resia positionerar sig, genomför profilskapande resor i egen regi och koncentrerar verksamheten kring ett mindre antal mer lönsamma produkter vilket genererar god lönsamhet. Resia etablerar sig i Trollhätten och förvärvar resebyråer i Finspång, Nyköping och Norrköping. En central marknadsavdelning och ett gemensamt profilprogram etableras. Resias hemsida, lanseras. Resia öppnar en butik på Kungsgatan i Stockholm Från att tidigare ha bedrivit reseverksamhet via dotterbolag bedrivs nu all verksamhet i Resia AB. Resias franchisesystem lanseras. Franchiseenhet startas i Varberg med stor framgång och nya enheter öppnas därefter. Resias huvudkontor flyttar från Borås till Göteborg Resia går samman med Bengt-Martins och Opal Resor. Nya franchiseenheter startar, totalt har Resia 40 butiker och 350 medarbetare. Ett internt utbildningsprogram, Resia Akademien, startas Efter tidigare års snabba expansion konsolideras verksamheten under Omvärldsfaktorer som kriget i Irak, terroristattacken den 11 september och lungsjukdomen SARS bidrar till en allmän nedgång i resebranschen. Resia visar trots detta positivt resultat Återhämtning på resemarknaden. Resia AB tar marknadsandelar, särskilt inom charter- och flygförsäljningen, men också genom en stabilisering inom affärssegmentet som tillför koncernen större affärsvolymer. Efter en tillfällig nedgång i resebranschen till följd av flodvågskatastrofen i Sydostasien är branschen i tillväxt. Hemsidan utvecklas vidare som säljkanal. Resesäljarna i Piteå med nio resebyråer i norra Sverige förvärvas under 2006 och bidrar till en geografisk täckning över hela landet En fortsatt god försäljningsutveckling i en gynnsam konjunktur. Affärsområdet affärsresor utvecklas mycket bra. Grupp- och konferensresor blir ett separat affärsområde, vilket visar sig vara en lyckosam satsning. Bengt-Martins utvecklas väl De första tre kvartalen påverkas kraftigt av den ekonomiska lågkonjunkturen som sätter press på tillväxten inom resebranschen. Under kvartal fyra förbättras gradvis konjunkturen och försäljningsutvecklingen är god under avslutningen av året En gynnsam konjunktur bidrog till god försäljningsutveckling inom samtliga affärsområden. Satsningen på affärsområdena Grupp & Konferens och Affärsresor har tillfört nya affärsvolymer och förbättrade marknadsandelar. Sett till försäljningsvolymerna gör Resia All time high och sålde fler resor är någonsin tidigare i företagets historia Ostadig ekonomisk situation i Europa samt den arabiska våren påverkade privatresandet. Trots det behåller Resia sina marknadsandelar inom privatresesegmentet och ökar sina marknadsandelar inom Grupp & Konferens och Affärsresor som en följd av vidare satsningar inom de segmenten. Återigen gör Resia All time high sett till försäljningsvolymerna och sålde fler resor än någonsin tidigare. 20 Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

21 Styrelse Resia Travel Group AB Anders Eslander Ordförande Född: 1956 Övriga uppdrag (i urval): Strömma Sjöfart & Turism AB, Vastranas AB, Dyreparken A/S, Unisport AB. Aktieinnehav: 0 Stefan Edvardsson Ordinarie ledamot Född: 1959 Aktieinnehav: Lars Jernberg Ordinarie ledamot Född: 1949 Aktieinnehav: 0 Erland Edvardsson Ordinarie ledamot Född: 1934 Aktieinnehav: Ulf Helsing Ordinarie ledamot Född: 1946 Aktieinnehav: 0 Linda Jadinge Arbetstagarrepresentant Född: 1973 Aktieinnehav: 0 Bengt Berg Ordinarie ledamot Född: 1936 Aktieinnehav: Eva Berg Ordinarie ledamot Född: 1968 Aktieinnehav: 0 Jan Bodén Arbetstagarrepresentant Född: 1966 Aktieinnehav: 0 Företagsledning Resia AB Eva Moen Adolfsson Vd Född: 1960 Aktieinnehav: 0 Sofia Svensson Personalchef Född: 1971 Aktieinnehav: 0 Jeanette Holmén Marknadschef Född: 1963 Aktieinnehav: 0 Bo Jakobsson Försäljnings- och marknadsdirektör Född: 1958 Aktieinnehav: 0 Christer Claesson IT-chef Född: 1967 Aktieinnehav: 0 Ingemar Svennered Vd-assistent Född: 1949 Aktieinnehav: 1.184, privat och via bolag Mats Kaneby Finanschef Född: 1968 Aktieinnehav: 0 Företagsledning Bengt-Martins AB Eva Moen Adolfsson Ordförande Född: 1960 Aktieinnehav: 0 Lars Svensson Försäljningsdirektör Född: 1957 Aktieinnehav: 353 Resia Travel Group AB. Årsredovisning

22 Resia Travel Group AB Styrelsens och verkställande direktörens årsredovisning för räkenskapsåret Förvaltningsberättelse Allmänt om verksamheten Bolaget bedriver verksamhet genom dotterbolag. Moderbolagets verksamhet består av koncernledning. I Resia AB finns 61 (60) resebutiker, varav 10 på franchisebasis (12), där försäljning sker av affärsresor, privatresor och grupp & konferens. Bengt-Martins AB är en av Sveriges ledande och största arrangörer av fjällresor till Sverige, Norge och Österrike. Bolaget är också svensk agent för Hurtigruten med kryssningar längs norska kusten, till Svalbard, Grönland och Antarktis. Under hösten lanserades ett nytt varumärke för kryssningsresande, Cruisemarket. Försäljningen för koncernen har uppgått till Mkr (3284). Resultat efter finansnetto för året är 19.5 Mkr (19.6). Resia AB Året inleddes med en privatförsäljning som byggde vidare på 2010 års förbättrade konjunktur. Detta följdes av en instabil ekonomisk situation i Europa samt den arabiska våren som påverkade privatresandet under året. Effekten syntes tydligast inom charterresandet. Det har varit en fortsatt god försäljningsutveckling inom affärsområdena Affärsresor och Grupp & Konferens där satsningar på aktiv kundbearbetning tillförde nya försäljningsvolymer. Såväl totalt, som inom respektive affärsområde, stärktes marknadsandelarna. Likt föregående år var det framförallt flyg- och hotellförsäljningen som stod för den största stabiliteten i försäljningen. Resia utsågs för tredje året i rad till bästa affärsresebyrå vinnare av Business Travel Award. Resia har fått utmärkelsen 2007, 2009, 2010 och Bredden i utbudet för utökas kontinuerligt. Detta tillsammans med en stor marknadsinsats innebar ökade volymer. Under tredje kvartalet lanserades en ny flygbokningsportal, www. flygofar.se. Resia AB redovisade en försäljningsvolym på Mkr (3.213) och ett resultat efter finansnetto på 21.4 Mkr (18.9). År 2012 inleddes starkt. En stabilisering i den allmänna marknadssituationen, i kombination med hög marknadsinsats, innebar ökade försäljningsvolymer, primärt inom Affärsresor och Grupp & Konferens. Efterfrågan inom privatresor visar på en förbättring men är påverkat av de finansiella oroligheterna i Euroområdet. En fortsatt satsning på varumärkesstimulerande marknadsinsatser skedde i januari och februari månad genom satsning på rikstäckande stortavlor/utomhusreklam. Budskapet var likt tidigare att förmedla reserådgivarens roll vid kundens val av resa Vi håller koll på hela välden åt dig. Flygbolagen Spanair och Malev gick i konkurs i månadsskiftet januari/februari. Förutsättningarna på marknaden är goda och bolaget räknar med att fortsätta att ta marknadsandelar. Dock verkar bolaget i en bransch som är känslig för oro i världen och konjunkturläge med mera. Bengt-Martins AB Bolaget har idag en stark position på den svenska och danska marknaden med fjällvärldens bredaste erbjudande av stugor, lägenheter och hotellboende med totalt över 30 skidorter i Sverige och Norge inleddes med en svagare efterfrågan på fjällresor, främst till svenska fjällen. Försäljningstakten ökade under hösten. Bengt-Martins AB redovisade en försäljningsvolym på 99.6 Mkr (97.2) och ett resultat efter finansnetto på 0.9 Mkr (2.6) var ett bra år för världens vackraste sjöresa, Hurtigruten. Genom försäljningen både direkt till kund och via resebyråer har bolaget haft omkring 45 procent av den svenska marknaden. Intresset för Hurtigruten har på senare år ökat väsentligt och under 2011 ser bolaget en fortsatt god efterfrågan främst i kundsegmentet 40- och 50-talister. Det nya varumärket Cruise Market skall skapa marknadens bästa samlingsplats för kryssningar med internationella rederier. Detta skall ske med ett komplett utbud både på och samt med hög kompetens för kunder som vill boka per telefon. Resultat och nyckeltal koncernen Försäljning, Mkr Resultat efter finansiella poster, Mkr 19,5 19,6 9,6 31,4 29,0 Bruttoresultat/Försäljn. % 10,6 10,3 10,3 10,5 10,3 Balansomslutning, Mkr 407,2 415,7 393,6 372,8 355,7 Soliditet, % 20,8 20,3 18,9 21,2 20,1 Medelantalet anställda Soliditet är eget kapital i förhållande till balansomslutningen. Förslag till vinstdisposition Till årsstämmans förfogande står följande vinstmedel. Balanserad vinst Årets resultat Summa kr Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras så att till aktieägare utdelas 475 kr per aktie i ny räkning överföres Summa kr Resia Travel Group AB. Årsredovisning 2011

23 Resultaträkningar Koncernen Moderbolaget (Tkr) Not Försäljning Nettoomsättning 2, Biljett- och arrangemangskostnader Bruttoresultat Försäljningskostnader Administrationskostnader 3, 4, Övriga rörelseintäkter Rörelseresultat Anteciperad utdelning från dotterbolag Ränteintäkter Räntekostnader Resultat efter finansiella poster Skatt på årets resultat Årets resultat Resia Travel Group AB. Årsredovisning