En okänd kändis. Varumärkesplattform för Uppsala kommun Vård & bildning

Transkript

1 En okänd kändis. Varumärkesplattform för Uppsala kommun Vård & bildning Ulla 90 år Luthagen Alice 1,5 år Storvreta

2 Hur ska Vård & bildning se ut i framtiden? Och hur kan vi möta den allt större konkurrensen från andra alternativ? I handen håller du 24 sidor som handlar om just detta. Här kan du läsa om hur vi uppfattas idag av Uppsalaborna, vilka önskemål de har och vad vi måste göra för att uppfylla dem. Helt kort handlar det om hur vi alla medarbetare inom Vård & bildning tillsammans ska arbeta för att fler ska välja oss. Vi kallar det för en varumärkesplattform. Se det som en plattform för vårt fortsatta arbete med att vara den del av Uppsala kommun som ger alla i Uppsala möjligheten att lära, utvecklas och må bra genom hela livet. Ulla Holmgren Produktionsdirektör Per-Arne Backman Vice produktionsdirektör Karin Proos Vice produktionsdirektör

3 För några år sedan var vi störst på marknaden. Nu växer antalet konkurrenter för varje dag. Det fanns en tid då kommunens verksamheter inom skola, vård och omsorg var ensamma på marknaden. Men världen förändras. Allt fler privata förskolor och friskolor dyker upp. Och i och med eget valreformen har konkurrensen ökat även från privata aktörer inom hemvård, personlig assistans och daglig verksamhet, vilket innebär att det inte längre är självklart att de som bor nära oss också väljer oss. Den här förändringen innebär att vi inom Vård & bildning måste förändra vårt sätt att tänka och arbeta. Vi arbetar på en marknad i konkurrens med andra. Det innebär att vi måste hantera våra verksamheter som varumärken och ställa oss frågan: Hur ska vi vara för att bli ännu starkare och tydligare? Och hur ska vi berätta om alla de fördelar vi erbjuder? Målet är att stärka Vård & bildnings konkurrenskraft. Och på så sätt också få lättare att rekrytera personal och öka motivationen hos alla som idag jobbar här. Noria 4 år Slavsta

4 Vi började med att analysera oss själva. För att skapa en utgångspunkt i vårt förändringsarbete har vi tagit del av tidigare strategiarbete och kompletterat med en så kallad swot-analys, det vill säga en analys av våra styrkor och svagheter. Våra största svagheter kan sammanfattas så här: Vi lider brist på affärsmässighet, kundfokus och flexibilitet. Gamla kulturer och strukturer sitter i väggarna och det kan ta lång tid att ställa om en stor koloss. Våra styrkor kan sammanfattas så här: Vi har stor och bred kompetens och lång erfarenhet. Vi har vilja att utvecklas och starkt driv internt. Vi är en stabil verksamhet som alltid kommer att finnas kvar. Vi välkomnar alla och har ett stort utbud av tjänster. Därefter frågade vi Uppsalaborna. swot-analysen och tidigare strategiarbete bygger på våra egna antaganden om vår verksamhet. För att ta reda på hur väl vår egen bild stämmer överens med hur marknaden uppfattar oss och våra konkurrenter har vi gjort en varumärkesundersökning. Undersökningen ger glädjande besked. Uppsalaborna har mycket stort förtroende för oss. Framför allt har de generellt sett större förtroende för oss än för våra konkurrenter. Men, det finns ett antal saker vi måste lösa. Daniel 8 år, Joel 10 år Sävja

5 Vi får högsta betyg. Förutom på en punkt. På en viktig punkt får våra konkurrenter bättre betyg än vi. Varumärkesundersökningen visar att det finns en tro på att privata alternativ har bättre förutsättningar att ta tillvara varje individs enskilda behov. Till exempel att barnen får utvecklas utifrån sin förmåga i förskola och på gymnasiet. Och att man får vara med och påverka sin vardag inom personlig assistans. Enkelt uttryckt: Vi erbjuder hög kvalitet till alla. Våra konkurrenter upplevs vara duktigare på att se varje enskild människa. Det här är ingen sanning, och vi vet också att betyget inte är rättvist. Men det har tyvärr ingen betydelse. Uppsalaborna uppfattar det så. Då är det också så, i deras ögon. Vård & bildning är den största förvaltningen inom Uppsala kommun. Ändå känner ingen till oss. Varumärkesundersökningen lyfte även fram en annan viktig aspekt i vårt varumärkesarbete. Vi är anonyma, eller okända för många. Faktum är att även de kunder som är nöjda med oss inte vet vad vi heter. De flesta förknippar skola, vård, omsorg, kultur och fritid med Uppsala kommun, men känner inte till att det är Vård & bildning som sköter alla dessa viktiga områden. Undersökningen visar vidare att det finns ett mycket stort förtroende för kommunen hos Uppsalaborna. Medea 14 år Salabacke

6 Vad är viktigt för våra kunder? Vård & bildning har en stor och bred målgrupp. Från ettåringar som börjar i förskolan till äldre som behöver hjälp med sin vardag. Naturligtvis skiljer sig behoven för alla vi möter. Men varumärkesundersökningen visar att det finns några gemensamma krav och önskemål. När det gäller förskola värdesätter man geografisk närhet, kompetent personal, en trygg miljö, att barnen får utvecklas utifrån sin egen förmåga och att personalen är lyhörd för föräldrarnas synpunkter. När det gäller grundskola söker man geografisk närhet, hög kvalitet på utbildningen, en trygg miljö, att barnen får utvecklas utifrån sin egen förmåga, nolltolerans mot mobbning och möjlighet att odla sin egen kreativitet. När det gäller gymnasieskola är det viktigt att ha ett bra utbud av program, hög kvalitet på utbildningen, att alla möts med respekt och nolltolerans mot mobbning och att eleverna får utvecklas utifrån sin egen förmåga. När det gäller hemvård sätter man värde på hög vårdkvalitet, pålitlig och kompetent personal och att man alltid får hjälp när man behöver. När det gäller personlig assistans värderar man hög vårdkvalitet, pålitlig och kompetent personal, att man alltid får hjälp när man behöver och att man får vara med och påverka sin vardag. Lou 16 år Fålhagen

7 Vad är våra konkurrenter duktiga på? Varumärkesundersökningen visar att konkurrenterna är extra duktiga i ett avseende: De paketerar sitt erbjudande genom att lyfta fram sin förmåga att ta tillvara individens unika förutsättningar. I förskolan upplevs de som bättre på att låta barnen utvecklas utifrån sin egen förmåga och att låta barnen påverka sin egen vardag. I grundskolan upplevs de som bättre på att möta alla med respekt/nolltolerans mot mobbning. På gymnasiet upplevs de som bättre på att låta ungdomar utvecklas utifrån sin egen förmåga och att ge eleverna eget inflytande. Och inom personlig assistans upplevs de ha större möjligheter att låta sina kunder vara med och påverka sin vardag. Sammanfattningsvis: Vi måste bli tydligare. Våra kunder är nöjda med oss, men när det gäller några av de viktigaste önskemålen upplever de att våra konkurrenter är bättre än vi. Det betyder att vi måste bli tydligare på att lyfta fram det som många idag uppfattar som våra svaga sidor. Vi måste också alla bemöta våra kunder på ett sätt som bidrar till att förändra deras syn på oss. För att underlätta det arbetet har vi tagit fram en varumärkesplattform. En varumärkesplattform är en sammanfattning av vad vi på Vård & bildning står för. Den definierar de värden och det personliga uttryck vi ska hålla oss till för att kunna skapa intresse, sympati och förtroende. Vi ska alltid ta avstamp i varumärkesplattformen när vi pratar om vår verksamhet, när vi tar fram informationsmaterial, när vi beskriver vår verksamhet för nya kollegor, när vi inreder våra lokaler samt inte minst när det gäller vårt sätt att uppträda och bemöta våra kunder. Magnus 20 år Bälinge

8 Vad gör Vård & bildning? Vår verksamhetsidé. Vård & bildning är den del av Uppsala kommun som erbjuder vård och omsorg, skola, kultur och fritid. Vi finns alltid nära. Vi välkomnar alla, men är också noga med att se varje människa vi möter som en egen person med alldeles egna önskningar och behov. Vi har lång erfarenhet men också en stark vilja att utvecklas och bli ännu bättre på det vi gör. Vi erbjuder en bred kompetens, men också specialistkunskaper inom många verksamheter. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster men är också nischade inom en rad områden. Vi tycker att hög kvalitet är en självklarhet och är kvalitetscertifierade inom stora delar av verksamheten. Vi har inget vinstintresse, bara ett genuint intresse för människor. Vi tror på att bemöta alla med värme, lyhördhet och kreativitet och på så sätt skapa en möjlighet för alla i Uppsala att lära, utvecklas och må bra genom hela livet. Vi sammanfattar det så här: Vård & bildning är en del av Uppsala kommun som ger alla i Uppsala möjlighet att lära, utvecklas och må bra genom hela livet. Millicent 35 år Gränby

9 Hur skiljer vi oss från konkurrenterna? Vår position. Vår verksamhetsidé är enkel och tydlig. Däremot beskriver den inte vad som är unikt hos oss jämfört med våra konkurrenter. För att skapa en tydlig skillnad mellan oss och andra, har vi därför tagit fram en position. En position är en plats i medvetandet och bygger på målgruppens krav och förväntningar. Men framför allt beskriver den vad vi erbjuder som ingen annan kan erbjuda. Vård & bildnings position lyder därför så här: Inget vinstintresse. Bara ett genuint intresse för människor. Vad betyder vår position? Vad betyder egentligen Inget vinstintresse. Bara ett genuint intresse för människor? Jo det här: Inget vinstintresse innebär att vi inte har några aktieägare att ta hänsyn till. All eventuell vinst går rakt in i den egna verksamheten. Det betyder också att vi inte är ute efter att göra vinst på kort sikt, utan att vi arbetar långsiktigt för våra kunders bästa. Ett genuint intresse för människor innebär att vi fortfarande är bra på att skapa fungerande system för stora grupper. Men vi är också noga med att varje individ ska uppleva att de möts som unika personer, att deras personliga förutsättningar tas tillvara, att de kan utvecklas utifrån sin egen förmåga och att de har möjlighet att påverka sin vardag. Nathalie 41 år Gamla Uppsala

10 Hur ska vi vara för att leva upp till positionen? Till hjälp för oss att leva upp till vår position har vi fyra kärnvärden. Kärn värden är ord som beskriver Vård & bildnings personlighet. Det är också ord som visar vad som är viktigt för oss att arbeta med. Vi använder dem när vi berättar om oss själva för ny personal. Och framför allt är det ord som vi vill att alla de människor vi möter ska använda när de pratar om oss. Vård & bildning har fyra kärnvärden. Engagerade. Inom Vård & bildning har vi ett genuint intresse för människor. Vi möter alla med värme, öppenhet och nyfikenhet och är måna om att verkligen se varje individ. För att kunna göra det krävs att vi är flexibla och kan anpassa oss efter våra kunders önskningar och behov. Att vara engagerad innebär också att vi alltid är lätta att få tag på, och att vi alltid finns nära till hands. Drivande. En verksamhet som arbetar med människor får aldrig stå stilla. Vi vill ständigt utvecklas och bli bättre, är öppna för nya tankar och idéer och letar ständigt nya lösningar. Vi är kreativa, handlingskraftiga och effektiva. Kloka. För att kunna driva en verksamhet som vår krävs lång erfarenhet och hög kompetens. Allt vi gör bottnar i en djup kunskap. Vi håller hög och jämn kvalitet i allt vi gör och är kvalitetscertifierade inom stora delar av verksamheten. Generösa. Till Vård & bildning är alla välkomna. Vi har alltid tid för våra kunder, ger mer än vad man förväntar sig och håller vad vi lovar. Att vara generös för oss innebär också att vi är lyhörda och öppna och vill skapa dialog. Arne 55 år Storvreta

11 Vård & bildning består av ansikten utåt. Alla är lika viktiga. Vård & bildning är Uppsala kommuns största förvaltning. Sammanlagt består vi av över medarbetare. Var och en av oss har en enorm påverkan på hur Vård & bildning uppfattas. Det är i vardagen som det stora arbetet äger rum. Varje dag skapar våra kunder sig en uppfattning om oss, beroende på vårt sätt att vara. Inget varumärkesprojekt i världen hjälper om inte vi alla har insikt om och känner ansvar för vårt varumärke. Det innebär att vi alla måste tänka och bemöta våra kunder på samma sätt. Vår position är en ledstång i det arbetet. Vad innebär det för vårt arbete varje dag? Jo det här: Inget vinstintresse betyder att vi arbetar på lång sikt för våra kunders bästa. Däremot får det inte betyda att vi är långsamma och ineffektiva. Ett genuint intresse för människor innebär att vi möter människor med värme, öppenhet och nyfikenhet. Vi är duktiga på att lyssna och generösa med vår tid. Vi är alltid inriktade på vad kunden behöver och vill, inte på vad som är mest bekvämt för oss själva. Vi strävar efter en dialog och ett samtal med alla vi möter. Vi möter varje människa där hon eller han är. Och vi slussar inte någon vidare, utan tar själva tag i en fråga eller ett problem och är alltid tydliga med vad vi kan och inte kan göra. I den här texten har vi använt ordet kund för att beskriva de människor vi möter varje dag. Det är också ett begrepp vi använder när vi talar om vår verksamhet, som ett led i arbetet att bli mer affärsmässiga. Men lika angeläget för oss är att skapa goda relationer. I vardagen är det därför viktigt att vi använder ordet kund när det passar, men att vi i dialogen med de vi möter också pratar om våra barn, elever, ungdomar, familjer, mammor och pappor, anhöriga och äldre, och vad vi gör för att de ska kunna lära, utvecklas och må bra. Adnan 62 år Fålhagen

12 Producerad av Wjos Reklambyrå AB Fotograf: Susanne Walström Fotograferat i S:t Per Gallerian 17/2 kl Tryck: Åtta45, Tryckeri AB Papper: Scandia 2000 white Uppsala kommun Vård & bildning, mars