Patientsäkerhetsberättelse 2014

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Patientsäkerhetsberättelse 2014"

Transkript

1 (22) Patientsäkerhetsberättelse 2014 Praktikertjänst AB Elisabet Linder och Ann-Christine Bolle 1 mars 2015

2 (22) Innehåll 1 Sammanfattning 5 2 Bakgrund 6 3 Konkurrenter 7 4 Övergripande mål och strategier Ordning och reda Kontroll på resultaten Utveckla och förbättra Strategi för att nå målen 8 6 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet 8 7 Struktur för uppföljning/utvärdering Tandvårds interna kvalitetsmodell Hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvårds interna kvalitetsmodell Hur har patientsäkerhetsarbetet bedrivits/åtgärder för ökad patientsäkerhet Hälso- och sjukvård Diplomeringsgrad Kvalitetsdialogbesök Tandvård Certifieringsgrad Dialogbesök Utbildning Introduktionsutbildning i kvalitet och patientsäkerhet Utbildning i Patientdatalagen Utbildningsfilmer Samverkan för att förebygga vårdskador Hälso- och sjukvård Tandvård Avvikelser, risk- och händelseanalys Hälso- och sjukvård Tandvård Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporterings-skyldighet Hälso- och sjukvård Tandvård Hantering av klagomål 15 Hälso- och sjukvård Tandvård PRN-relaterade ärenden Sammanställning och analys 18

3 (22) 14.1 Hälso- och sjukvård Tandvård Samverkan med patienter och närstående Hälso- och sjukvård Tandvård Kund/patientmätningar Uppföljning av mål Övergripande mål och strategier för kommande år 22

4

5 (22) 1 Sammanfattning I Praktikertjänsts patientsäkerhetsberättelse för 2014 redogör vi för vårt patientsäkerhetsarbete under året och ger exempel på vårt arbete för att förbättra kvaliteten. Vi vill med vår Patientsäkerhetsberättelse visa hur vi arbetar med ständiga förbättringar för att göra vården så bra som möjligt. Praktikertjänst vill att god kvalitet och hög säkerhet ska prägla hela organisationen och allt vi gör. Vi fortsätter arbetet mot att etablera oss som en ledande aktör på kvalitetsområdet. Varje dag får många patienter vård i Praktikertjänsts verksamheter inom hälsooch sjukvård och tandvård. Att erbjuda en vård av god kvalitet och hög säkerhet är en självklarhet. Därför arbetar vi ständigt med att förbättra vården. Det är viktigt att kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet utvecklas verksamhetsnära där patienterna finns. Behovet av stöd i detta arbete ökar kontinuerligt då kraven förstärks och förändras. Praktikertjänst AB arbetar systematiskt med kvalitets- och patientsäkerhetsfrågor. Vi lägger stort fokus på att höja kunskapen kring dessa frågor i organisationen. Ledningssystemen inom både Tandvård och Hälso- och sjukvård har under året uppdaterats och vidareutvecklats. Vi har också under året arbetat med att ta fram en webbutbildning kring Patientdatalagens krav. Utbildningen finns tillgänglig för samtliga medarbetare på Praktikertjänsts intranät, Insikt. Under 2014 tog Praktikertjänst Hälso- och sjukvård fram sitt första kvalitetsbokslut för primärvård. Kvalitetsbokslutet togs emot mycket positivt av både våra verksamheter och av politiker, tjänstemän och andra. Arbetet med nästa års kvalitetsbokslut påbörjades redan under hösten. Vi har också arbetat med att förbereda oss för den nya Patientlagen som trädde i kraft 1 januari Vi har arbetat med att informera och kommunicera de förändringar som den nya lagen innebär med våra verksamhetsansvariga och medarbetare. Praktikertjänst Tandvårds strålskyddskommitté upprättades under Kommittén består av en sjukhusfysiker, en radiolog, Praktikertjänsts arbetsmiljöchef och kvalitetschef vid Tandvård samt en assistent. Huvudsakliga syftet för den centrala Strålskyddskommitté är att säkerställa att verksamheterna ska få den hjälp de behöver för att kunna efterleva regelverk gällande joniserad strålning. Under 2014 certifierades 99 procent av verksamheterna i Praktikertjänst Tandvård, enligt det interna kvalitetsledningssystemet FOKUS. Sjutton verksamheter inom Tandvård är certifierade enligt ISO 9001.

6 (22) Patientsäkerhetsberättelsen för 2014 omfattar även verksamheternas lokala patientsäkerhetsarbete. För att underlätta detta arbete finns en mall framtagen utifrån kvalitetsföreskriften SOSFS 2011:9 som finns tillgänglig i våra webbaserade ledningssystem. Ett aktivt arbete med att följa upp verksamheternas kvalitetsarbete görs genom kvalitetsdialogbesök som har varit både framgångsrika och uppskattade. Praktikertjänst kvalitets- och patientsäkerhetsarbete har hög beredskap och öppenhet. Våra aktiviteter för att ständigt förbättra och optimera kvalitet och säkerhet för patienterna fortsätter under år Det långsiktiga målet med Praktikertjänsts interna kvalitetsarbete är att vara marknadsledande när det gäller kvalitet- och patientsäkerhet. 2 Bakgrund Praktikertjänst är Sveriges största koncern inom privat tandvård och hälso- och sjukvård. Aktieägarna arbetar själva som verksamhetsansvariga på mottagningar över hela landet. Praktikertjänst Tandvård är den största aktören i Sverige inom privat driven tandvård och verkar huvudsakligen inom allmäntandvården. Inom Praktikertjänst Tandvård arbetar cirka 1200 tandläkare, 200 tandtekniker på 33 tandteknikerlaboratorier och cirka 3500 andra medarbetare (tandhygienister, tandsköterskor och receptionister) i ungefär 1000 verksamheter. Dessa är geografiskt spridda över hela landet. 56 specialisttandläkare är också verksamma inom företaget och representerar samtliga odontologiska specialiteter. Praktikertjänst Hälso- och sjukvård är den största aktören i Sverige inom privat driven hälso- och sjukvård och har verksamheter över hela landet. Inom Praktikertjänst Hälso- och sjukvård arbetar cirka 3800 anställda läkare, sjuksköterskor, sjukgymnaster/fysioterapeuter, dietister, psykoanalytiker, barnmorskor, psykologer, kiropraktorer, arbetsterapeuter, logopeder och socionomer vid cirka 300 verksamheter geografiskt spridda över hela landet. Praktikertjänst har en marknadsandel på 19 procent av den privata sjukvårdvårdsmarknaden. Av landets vårdcentraler drivs 479 stycken (41 procent) i privat regi. Av dessa drivs 85 stycken (16,7 procent) i Praktikertjänsts regi. Inom specialistvården är Praktikertjänsts marknadsandel 25,6 procent. (Siffrorna avser 2013)

7 (22) 3 Konkurrenter I Sverige arbetar drygt 7500 tandläkare. Inom Praktikertjänst Tandvård är den största konkurrenten den offentligt drivna tandvården. 36 procent arbetar inom Folktandvården, 29 procent inom Praktikertjänst och 35 procent är övriga aktörer. I den övriga gruppen finns olika grupperingar såsom aktiebolag, handelsbolag och enskilda firmor där tandläkarna också är ägare av bolaget samt nya vårdgivare som finansieras via riskkapitalbolag. De senaste åren har hälso- och sjukvården i större utsträckning flyttat från offentlig till privat regi, inte minst genom införandet av vårdval. Den privata hälso- och sjukvårdsmarknaden karakteriseras, liksom tandvården, av en stor mängd små och lokalt verksamma företag. Inom primärvården utgörs den största delen av konkurrensen av egna företagare, som beräknas ha en marknadsandel om 50 procent. De största privata aktörerna vid sidan av Praktikertjänst är Capio, Aleris och Global Health Partner. 4 Övergripande mål och strategier Praktikertjänst definition på kvalitet är: Kvaliteten på en produkt (vara eller tjänst) är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar Praktikertjänsts kvalitetspolicy från 2015 beskriver företagets övergripande avsikter och inriktning inom kvalitetsområdet. De övergripande målen är: 4.1 Ordning och reda Verksamheterna ska vara diplomerade eller certifierade enligt Praktikertjänsts interna kvalitetsmodell. Huvudkontoret ska vara ISO 9001-certifierat och verksamheter inom Tandvård och Hälso- och sjukvård ingår vid behov. 4.2 Kontroll på resultaten Kontroll på resultaten ska ske genom avvikelserapporter, patientsäkerhetsberättelsen, uppföljning av resultat och där det är möjligt kvalitetsbokslut samt att vi deltar i nationella relevanta kvalitetsregister.

8 (22) 4.3 Utveckla och förbättra Varje verksamhet gör riskbedömningar, formulerar mål för kvalitetsarbetet samt följer upp och utvärderar resultatet. Medarbetarna ska ha kompetens inom verksamhetens kvalitetsarbete för att kunna påverka utvecklingen och ta rätt beslut. 5 Strategi för att nå målen Praktikertjänsts verksamheter använder de två interna webbaserade ledningssystemen med rutiner som är anpassade till verksamheterna inom Tandvård respektive Hälso- och sjukvård. Varje verksamhet håller ledningssystemet uppdaterat årligen. Kvalitetsarbetet integreras i verksamhetsutvecklingen och bedrivs på samma systematiska sätt som övriga ledningsfrågor. Planerade och vidtagna åtgärder till förbättring följs upp och kompletteras vid behov för att få avsedd effekt. 6 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet Vårdgivaren Praktikertjänst AB är ansvarig för patientsäkerheten och leder och styr verksamheterna bland annat genom kvalitetsledningssystem där kvalitet, patientsäkerhet, arbetsmiljö, miljö och säkerhet är integrerat. Vårdgivaren fastställer mål och strategier för det systematiska patientsäkerhetsarbetet samt följer upp detta. Det finns en tydlig koppling mellan mål, verksamhet och uppföljning. Ledningssystemen för Tandvård och Hälso- och sjukvård ger verksamheterna stöd i att bedriva ett långsiktigt, målmedvetet och systematiskt arbetssätt med siktet inställt på ständiga förbättringar. Ledningssystemen är helt webbaserade och nås via intranätet Insikt, uppdateras kontinuerligt och finns tillgängligt för alla verksamheter och samtliga medarbetare. Verksamhetscheferna ansvarar för att alla medarbetare engageras och har kompetens och befogenheter för att bedriva en säker vård. Verksamhetschefen ansvarar även för att mätbara verksamhetsmål formuleras och följs upp. Verksamheterna följs upp via en obligatorisk intern kvalitetsmodell. Inom Praktikertjänst Hälso- och sjukvård innebär detta en diplomering och inom Praktikertjänst Tandvård en certifiering. Ansvarig för vårdgivarens arbete med kvalitet och patientsäkerhet är vd Johan Fredriksson. Affärsområdeschef för Praktikertjänst Tandvård är Ann-Chriztine Ericsson och kvalitetschef samt anmälningsansvarig är Ann-Christine L Bolle.

9 (22) Affärsområdeschef för Praktikertjänst Hälso- och sjukvård är Eric Wahlberg. Medicinsk rådgivare och anmälningsansvarig är Aron Sobin och kvalitetschef är Elisabet Linder. Vd beslutar om övergripande organisation och ansvar för kvalitet och patientsäkerhet efter samråd med koncernledningen. Affärsområdescheferna beslutar om affärsområdenas arbete med kvalitet och patientsäkerhet såsom diplomering/certifiering. Vårdgivaren ansvarar för vårdkvalitet och patientsäkerhet enligt Socialstyrelsens författning SOSFS 2011:9 och Patientsäkerhetslagen SFS 2010: Struktur för uppföljning/utvärdering 7.1 Tandvårds interna kvalitetsmodell Praktikertjänst Tandvård lanserade ett webbaserat ledningssystem år I ledningssystemet, kallat FOKUS, synliggörs vårdgivarens och verksamheternas ansvar att säkerställa att en god och säker vård utförs inom vårdgivarens alla verksamheter. I syfte att ytterligare sprida goda exempel organiserade Tandvård en kvalitetsorganisation med anställda kvalitetsdialogstandläkare som har haft och har som uppdrag att utföra dialogbesök (platsbesök) i varje verksamhet inom Praktikertjänst Tandvård. Huvudpunkterna vid varje dialogbesök har varit att säkerställa goda och säkra rutiner inom huvudområdena Journaldokumentation Hygienrutiner Läkemedelshantering Risk- och avvikelsehantering Patientsäkerhet Samtliga verksamheter inom Praktikertjänst Tandvård hade vid utgången av 2014 erhållit ett kvalitetsdialogbesök. Nya verksamheter inom vårdgivaren Praktikertjänst får inom ett år besök av en så kallad kvalitetsdialogstandläkare. Under år 2011 genomförde Praktikertjänst Tandvård en ISO 9001:2008 certifiering av ledningssystemet FOKUS. Ledningssystemet FOKUS har under 2014 åter kontrollerats enligt ISO 9001:2008. Ett slumpmässigt urval, enligt ISO 9001:2008 multisite modell, av samtligaverksamheter inom Praktikertjänst Tandvård erhåller årligen ett dialogbesök.

10 (22) Erfarenheter, både risker och goda exempel, från dessa besök återförs till samtliga verksamheter inom vårdgivaren Praktikertjänst via ledningssystemet FOKUS. Identifiering av de verksamheter inom affärsområdet Tandvård som behöver extra stöd för att kunna genomföra ett systematiskt kvalitetsarbete har identifierats. Dessa verksamheter får personlig hjälp både genom klinikbesök samt uppföljningssamtal. Under 2014 har 14 verksamheter fått stöd enligt ovan. Arbetet fortsätter under 2015 på uppdrag av Praktikertjänsts styrelse och Tandläkarförening. 7.2 Hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvårds interna kvalitetsmodell Praktikertjänst Hälso- och sjukvård har ett webbaserat ledningssystem, kallat Ledningssystemet, på intranätet där verksamheterna dokumenterar sina rutiner direkt i systemet. Detta system uppdateras och revideras kontinuerligt utifrån ändrade krav från bland annat myndigheter och beställare. Det finns en intern kvalitetsdiplomering som innebär att verksamheterna ska ha alla sina rutiner dokumenterade och att årligen revidera/uppdatera dessa. Mottagningarna ska också arbeta systematiskt med avvikelsehantering. Detta för att säkerställa att verksamheterna lever upp till de krav som finns inom kvalitet och patientsäkerhet. Hälso- och sjukvård har sedan 2012 en modell för att ytterligare följa upp det kvalitets- och patientsäkerhetsarbete som pågår i verksamheterna. Denna modell, kvalitetsdialog, är en del av Hälso- och sjukvårds kvalitetsmodell. Kvalitetsdialogen innebär att alla verksamheter får ett personligt besök av en kollega där kvalitet och patientsäkerhet diskuteras strukturerat. Samtalet följer en checklista, förbättringsområden identifieras och dokumenteras. Under 2014 har 58 kvalitetsdialogbesök genomförts. Sedan starten 2012 har totalt 188 verksamheter besökts. 8 Hur har patientsäkerhetsarbetet bedrivits/åtgärder för ökad patientsäkerhet 8.1 Hälso- och sjukvård Diplomeringsgrad Diplomeringsgraden i Praktikertjänsts interna kvalitetsmodell var 51 procent den 31 december För Praktikertjänsts vårdcentraler var siffran 81 procent.

11 (22) Flera insatser har gjorts under året för att öka diplomeringsgraden. Bland annat information i olika kanaler som exempelvis intranätet samt nyhetsbrev, erbjudande om workshops i kvalitetsarbete samt handledning och stöd. Nya verksamheter erbjuds dessutom en anpassad genomgång av det systematiska kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet Kvalitetsdialogbesök Arbetet med kvalitetsuppföljning genom kvalitetsdialogbesök har fortgått under I detta arbete har fyra kvalitetskonsulter varit engagerade. Tre läkare och en barnmorska har på en del av sin arbetstid uppdrag att besöka kollegor runt om i landet och på ett systematiskt sätt gå igenom verksamhetens kvalitetsarbete och identifiera förbättringsområden. Syftet med besöken är att stödja och följa upp verksamheternas kvalitets- och patient säkerhetsarbete. Alla besök dokumenteras. 8.2 Tandvård Certifieringsgrad Certifieringsgraden enligt Praktikertjänst Tandvårds interna kvalitetsmodell vid årsskiftet 2010/2011 uppgick till 45 procent. 2011/2012 nådde Praktikertjänst Tandvård 74 procent, årsskiftet 2012/2013 ökade siffran till 81,5 procent. Årsskiftet 2013/2014 var certifieringsgraden 92 procent och 2014/2015 nådde Praktikertjänst Tandvård 99 procent, se den positiva trenden nedan: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Tandtekniker med diplomering var årsskiftet 2012/ procent, 2013/ procent och 2014/ ,5 procent.

12 (22) Dialogbesök År 2014 genomfördes 39 dialogbesök (platsbesök) i verksamheter som var nystartade. Vidare genomfördes ytterligare 14 dialogbesök enligt ovan beskrivna interna kvalitetsmodell. 9 Utbildning 9.1 Introduktionsutbildning i kvalitet och patientsäkerhet Vårdgivaren har tagit fram en webbaserad introduktionsutbildning för verksamheternas alla medarbetare i systematiskt kvalitets- och patientsäkerhetsarbete. Introduktionsutbildningen är gemensam för Tandvård och Hälso- och sjukvård. Utbildningen finns tillgänglig via intranät och Tandvårds ledningssystem FOKUS. Utbildningen kan med fördel göras i grupp och den bygger på interaktivitet med diskussionsfrågor. Webbutbildningen kan också användas i introduktion av nyanställda medarbetare. 9.2 Utbildning i Patientdatalagen Under 2014 har en webbutbildning tagits fram kring Patientdatalagen. Utbildningen är tillgänglig på intranätet och i ledningssystemen för samtliga medarbetare och tydliggör med praktiska exempel Patientdatalagens tillämpning. 9.3 Utbildningsfilmer Vårdgivaren har producerat ett antal utbildningsfilmer gällande kvalitet och patientsäkerhet som finns tillgänglig via både intranät och ledningssystem. Bland annat finns nu även filmer angående amalgamhantering inom Tandvård. Fler filmer är under bearbetning. 10 Samverkan för att förebygga vårdskador 10.1 Hälso- och sjukvård Praktikertjänst Hälso- och sjukvård är medlemmar i nätverket Svensk Forum för vårdkvalitet som är en interprofessionell, ideell förening som verkar för kvalitet inom hälso- och sjukvård och omsorg. Praktikertjänst Hälso- och sjukvård har också deltagit i flertalet konferenser och seminarier kring patientsäkerhet både nationellt och internationellt. Praktikertjänst är också privata vårdgivares representant i Stockholms läns landstings Patientsäkerhetskommitté där de strategiska frågorna för patientsäkerhet diskuteras.

13 (22) 10.2 Tandvård Praktikertjänst Tandvård arbetar aktivt med att informera verksamheterna om Socialstyrelsens nationella riktlinjer. Riktlinjerna riktar sig till vuxentandvården och innehåller rekommendationer om att förebygga och behandla sjukdomar i munnen samt återställa förlorad funktion. Målet är en god munhälsa och en likvärdig tandvård i hela landet. Riktlinjerna innehåller också indikatorer för att följa upp tandvården. Praktikertjänst medverkar i utvecklandet av det nationella kvalitetsregistret SKaPa. Praktikertjänst Tandvård deltar med en representant i dess styrgrupp samt en deltagare i registrets framtagande av PROM-verktyg. PROM är en förkortning av det engelska uttrycket Patient Reported Outcome Measures, patientrapporterade utfallsmått. PROM mäter hur patienterna upplever sin sjukdom och sin hälsa efter behandling eller annan intervention. Registret syftar till förbättra och utveckla vårdens kvalitet och behandlingsresultat för såväl förebyggande som sjukdomsbehandlande som reparativa/operativa metoder avseende tandsjukdomarna karies och parodontit. Det ska även stödja Socialstyrelsens nationella riktlinjer. Specialistpanelen som startades 2013 på Praktikertjänsts intranät Insikt är en populär funktion med många besökare. Specialistpanelen består av interna specialister som svarar på kliniska frågor och funderingar från Praktikertjänsts tandläkarkollegor. Syftet med Specialistpanelen är att öka samverkan mellan specialister och allmäntandläkare internt samt att ge en generell kunskapsspridning. Praktikertjänst Tandvård satsade cirka 22 miljoner kronor i kompetenshöjande efterutbildningar under Ledningssystemet FOKUS är anpassat för att användas av våra Tandtekniska laboratorier för att svara upp till kraven från bland annat Läkemedelsverket. Vidare har informationen rörande ansvarsfördelningen mellan vårdgivaren och tillverkarna av specialanpassade medicinsktekniska produkter förtydligats i ledningssystemen för Tandvård och Tandteknik allt i enlighet med LVFS 2003:11. Även tandläkare som producerar medicintekniska produkter, så kallade chairside, har en egen anpassad rutin i FOKUS. 11 Avvikelser, risk- och händelseanalys I Praktikertjänst Tandvårds och Hälso- och sjukvårds ledningssystem finns tydliga rutiner för risk- och avvikelsehantering. Avseende risker i verksamheten görs en riskanalys vid förändringar i verksamheten, införande av nya metoder, material och annat som direkt kan påverka patientsäkerheten.

14 (22) Händelseanalys görs vid anmälningar till myndigheter, exempelvis vid lex Maria anmälningar Hälso- och sjukvård I Hälso- och sjukvårds ledningssystem på intranätet finns ett webbaserat avvikelsehanteringssystem som används av de flesta verksamheterna. Många landsting och regioner erbjuder/kräver att verksamheterna använder det regionala systemet för avvikelsehantering, vilket gör att en helhetsbild av antal avvikelser saknas för Hälso- och sjukvård i dagsläget. Under 2014 har större händelseanalyser utförts i samband med lex Maria anmälningar vid fjorton tillfällen Tandvård Praktikertjänst Tandvård har under många år arbetat proaktivt med att öka graden av avvikelserapportering in i det webbaserade ledningssystemet FOKUS viker trenden neråt för tredje året i rad. Under 2012 rapporterades 6905 avvikelser, 2013 rapporterades 5117 och under 2014 sjönk antalet registrerade avvikelser till Många verksamheter inom Praktikertjänst Tandvård har under en längre tid arbetat med ständiga förbättringar och har därför färre avvikelser att rapportera. Vårdgivaren följer löpande upp all åtgärdsstatistik på verksamhetsnivå. Under 2014 har två risk- och händelseanalyser utförts i samband med anmälningar enligt lex Maria. 12 Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet 12.1 Hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvård har anmält 14 händelser enligt lex Maria (SOSFS 2005:8) Fem ärenden rörde suicid och nio bristande vård och behandling. Av ärenden som gällde bristande vård och behandling rörde två fördröjda cancerdiagnoser, ett ärende gällde en fördröjd diagnos av ett subduralhematom, ett ärende en fördröjd diagnos av diabetes, två ärenden gällde fördröjd behandling av ortopediska diagnoser, ett ärende gällde en remiss som ej blev handlagd. Två anmälningar gällde utebliven läkemedelsbehandling. I samtliga av lex Maria-ärendena under året har större händelseanalyser gjorts enligt Socialstyrelsens mall och förbättringsåtgärder har vidtagits.

15 (22) 12.2 Tandvård Tandvård har anmält två händelser enligt lex Maria (SOSFS 2005:28). Tre anmälningar till Läkemedelsverket har gjorts rörande biverkan av medicinteknisk produkt. Praktikertjänst Tandvård har anmält 642 patientskador till försäkringsbolaget If. Vidare har Praktikertjänst Tandvård anmält 346 garantiärenden till försäkringsbolaget If avseende omgörning av protetiska konstruktioner. 13 Hantering av klagomål I Praktikertjänst ledningssystem för Hälso- och sjukvård och Tandvård finns stöd för att utveckla arbetet med bemötande, information och delaktighet. Patientens rätt till ett bra bemötande, information kring behandlingsalternativ och delaktighet i vården är grundläggande för en framgångsrik vård. Trots stora insatser från vårdgivarens och verksamheternas sida inträffar ändå klagomål riktade, dels mot vårdgivaren, dels mot enskilda vårdutövare. Samtliga klagomål utreds och förbättringsåtgärder vidtas. Klagomål kan inkomma via olika kanaler. Vanligast är att verksamheterna direkt hanterar klagomålet på ett professionellt sätt. Klagomål och reklamationer för Tandvård har under 2013 hanterats genom Praktikertjänsts Reklamationsnämnd, PRN. Klagomål kan ske till landstingens/regionernas patientnämnd för hälsooch sjukvård Klagomål kan ske till Inspektionen för vård och omsorg, IVO. Klagomål kan också direkt inkomma till vårdgivaren Praktikertjänst via telefon och e-post.

16 (22) Hälso- och sjukvård Från Inspektionsmyndigheten har 82 klagomålsärenden kommit Område Antal Utredning/vård/behandling 62 Fördröjd diagnos 8 Journal/remiss 5 Läkemedel 3 Bemötande 4 Totalt 82 Det är fortsatt lång handläggningstid för klagomålsärenden till IVO. Den allmänna trenden är att antalet klagomålsanmälningar har ökat sedan det blivit enklare att anmäla både för patienter och närstående. Direkt till Praktikertjänst har 51 klagomål inkommit under Område Antal Tillgänglighet 13 Bemötande 10 Vård/behandling 18 Information 10 Totalt 51 De klagomål som kommer direkt till Praktikertjänst återförs till respektive verksamhetschef om inte patienten motsätter sig detta Tandvård Praktikertjänst Reklamationsnämnd (PRN) bildades i januari 2012 efter beslut av Praktikertjänsts koncernledning. Syftet med Praktikertjänsts Reklamationsnämnd är att så snabbt, enkelt och smidigt som möjligt försöka lösa ett problem åt en patient, som inte är nöjd med en behandling hos en tandläkare eller tandhygienist inom Praktikertjänst AB.

17 (22) Nämnden kan bedöma både behandlingar och ekonomiska frågor, men tar inte ställning till anspråk på skadestånd. Vid krav på skadestånd måste patienten vända sig till domstol. Beslut i PRN kan överklagas till Privattandläkarnas centrala förtroendenämnd, CFN. Om en patient har ett problem eller klagomål kan patienten först ringa till Praktikertjänsts patienttelefon, och där tala med någon tandvårdskunnig person. Om problemet inte kan lösas vid ett sådant telefonsamtal kan patienten få kontakt med någon av Praktikertjänsts Klinisk Kvalitets Dialog -tandläkare (KKD-tandläkare) inom tio arbetsdagar. Många problem kan lösas vid en sådan kontakt. Om patienten fortfarande inte är nöjd efter denna kontakt kan patienten göra en skriftlig anmälan till PRN. Nämnden har under 2014 haft sju protokollförda sammanträden samt fem justeringsmöten. Antal ärenden som behandlades och avslutades i nämnden under 2014 uppgick till 47 stycken, tio överklagades till Centrala förtroendenämnden. Klagomålen avser till stor del protetik och/eller ekonomi. Antal avslutade ärenden fördelade på patientens ålder och kön framgår av nedanstående tabell. Ålder Kvinnor Män Summa Andel % % % Summa % Andel 64 % 36 % 100 %

18 (22) 13.2 PRN-relaterade ärenden Antal samtal till patienttelefonen som klarades av med en gång Antal samtal som togs om hand av KKD-tandläkarna Antal ärenden som KKDtandläkarna klarade av Antal ärenden via e-post, telefon eller brev som gått till fullmakt Antal ärenden där fullmakt begärts men ej erhållits Praktikertjänst Tandvård har under många år arbetat aktivt med att utbilda verksamheterna i informations-, kommunikations och konfliktfrågor. Verksamhetsutvecklingsprogrammet Addera är ett exempel på detta proaktiva förhållningssätt. Ett annat exempel är de rekommendationer som finns uttalade i ledningssystemet FOKUS. Patientens rätt till information kring behandlingsalternativ och delaktighet i vården är grundläggande för en framgångsrik vård. Trots stora insatser från vårdgivarens och verksamheternas sida inträffar tyvärr klagomål riktade dels mot vårdgivaren, dels mot enskilda vårdutövare. Till Inspektion för vård och omsorg (IVO) har 22 anmälningar rörande enskildas klagomål inkommit. I samtliga ärenden som inkommit till IVO har vårdgivaren och den anmälde yrkesutövaren haft ingående samtal kring orsaken till anmälan och vilka förbättringsinsatser som vårdutövaren behöver göras för att minska risken för framtida klagomål. Erfarenheter från dessa anmälningar kommuniceras genom våra ordinarie kanaler till samtliga verksamheter. 14 Sammanställning och analys 14.1 Hälso- och sjukvård Under 2014 har verksamheternas arbete med att kvalitetsdiplomera fortsatt och många verksamheter har under året fått information, utbildning och handledning/stöd på olika sätt för att komma igång med sitt arbete. Tre olika heldagsworkshops har ägt rum ute i verksamheterna och både chefer och medarbetare har visat ett stort engagemang och stor vilja till kvalitets- och

19 (22) patientsäkerhetsarbete. Den webbaserade utbildningen kring det systematiska kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet används på arbetsplatsträffar men också individuellt. Arbetet med uppföljningsmodellen Kvalitetsdialog har fortsatt under året och sedan starten 2012 har 188 verksamhetsbesök gjorts, det vill säga 62 procent av alla verksamheter Tandvård Verksamheternas arbete med att kvalitetscertifiera sig löper på i oförminskad takt vilket visar på ett aktivt och systematiskt engagemang i kvalitets- och patientsäkerhetsfrågor. Praktikertjänst Tandvård har under år 2014 uppdaterat certifieringen av ledningssystemet FOKUS för att säkerställa ledningssystemets kvalitet. Dialogbesöken ute i verksamheterna har mottagits på ett synnerligen positivt sätt. Klinisk Kvalitets Dialogs-tandläkarna har förmedlat goda exempel för att höja kvalitet- och patientsäkerheten. De har också påpekat brister inom viktiga kvalitetsområden. Vårdgivaren har följt upp dessa brister och säkerställt att de åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Vårdgivaren ser positivt på att det sker avvikelserapportering i verksamheterna. Det visar på en positiv attityd till ett aktivt förbättringsarbete. Vårdgivaren har under lång tid satsat på att utveckla och förbättra verksamheternas rutiner allt för att öka patientsäkerheten. 17 verksamheter inom Tandvård har ISO 9001 multisite certifiering, samtliga av dessa kliniker har besökts under våren Samverkan med patienter och närstående 15.1 Hälso- och sjukvård Varje verksamhet arbetar för att göra patienter och närstående delaktiga i vården och behandlingen. I ledningssystemet finns stöd för att ta fram en rutin för hur man tar till vara på patienters och närståendes erfarenheter, förslag och klagomål och hur patienters synpunkter via bland annat patientenkäter kan leda till att utveckla verksamheten. Praktikertjänst deltar i den nationella patientenkäten (NPE) för primärvård. Resultatet för enkäten 2013 presenterades i mars 2014 och Praktikertjänsts vårdcentraler visar på ett mycket bra resultat. Resultatet används i verksamheternas lokala förbättringsarbete.

20 (22) 15.2 Tandvård Nya och förbättrade webbplatser till alla verksamheter har utvecklats med koppling till Praktikertjänsts webbplats för centrala patientinformation Allt om dina tänder ( På hemsidan finns också möjlighet för patienter att ställa frågor till Fråga tandläkaren. Det finns också möjlighet för patienter som tidigare beskrivits att ringa eller skicka e-post direkt in till vårdgivaren Praktikertjänst. 16 Kund/patientmätningar Tandvården har under flera år deltagit i mätningar utförda av svenskt kvalitetsindex (SKI). Nedanstående siffror visar Nöjd Kund Index. Resultat under 60 visar på missnöjda kunder. Resultat mellan 60 och 75 visar på nöjda kunder och resultat över visar på mycket nöjda kunder. Praktikertjänst Tandvård har under många år följt upp nöjdhetsgraden hos sina patienter. Ledningssystemet FOKUS tillhandahåller ett webbaserat enkätverktyg; Esmaker. Patientattitydundersökningar ger generellt höga nöjdhetssiffror. Det finns dock alltid förbättringsmöjligheter för alla verksamheter vilket givetvis även är fallet för Praktikertjänst Tandvård. Praktikertjänst Hälso- och sjukvård deltar i den nationella patientenkäten (NPE) för primärvård som startade Enkäten genomförs av Indikator på uppdrag av Sveriges kommuner och landsting (SKL). Praktikertjänsts verksamheter presterar enligt resultatet från hösten 2013 mycket bra både i förhållande till offentliga vårdgivare och i relation till andra privata vårdgivare. Femton av Praktikertjänsts vårdcentraler finns med på listan över de hundra bästa i landet, räknat på ett genomsnitt av de åtta olika indikatorerna. Se i tabellen nedan en jämförelse av hur vårdgivaren Praktikertjänsts resultat gällande bland annat kvalitetsundersökningar, står sig mot offentlig vård och övrig privat sektor.

21 (22) Medarbetarnöjdhet (NKI) Praktikertjänst Offentlig vård Privat sektor Sjukfrånvaro 2,1 % 4,6 % 3,5% Andel hyrläkare 4 % 23 % 15% Kundnöjdhet Tandvård (SKI) Kundnöjdhet Hälso- och sjukvård (NPE) 86,2 77,3 85, Uppföljning av mål verksamheter inom Hälso- och sjukvård ska få ett kvalitetsdialogbesök under Målet nåddes inte då enbart 58 besök genomfördes. Ett kvalitetsbokslut för Praktikertjänsts vårdcentraler ska tas fram under Målet nåddes då ett kvalitetsbokslut fanns klart under våren. 70 procent av verksamheterna inom Hälso- och sjukvård ska vara kvalitetsdiplomerade vid utgången av Inom Tandvård är målet 100 procent av verksamheterna. Inom Tandteknik är målet 75 procent. Målet nåddes inte för Hälso- och sjukvård då 51 procent av verksamheterna var diplomerade. Dock är 81 procent av vårdcentralerna och 75 procent av rehabverksamheterna diplomerade. Tandvård nådde hela 99 procents certifieringsgrad under Tandteknik ökar sin diplomering till 68,5 procent, men nådde inte målet. Vid samtliga anmälningar enligt lex Maria inom Hälso- och sjukvård samt Tandvård ska en händelseanalys göras. Målet uppnåddes för både tandvård (två) och hälso- och sjukvård (14) då samtliga 16 lex Maria anmälningar följdes av en händelseanalys. Praktikertjänst Tandvård ska bibehålla sin position som nummer ett i SKI:s patientnöjdhetsmätning år Resultatet av den Nationella patientenkäten i primärvård ska ligga inom den övre kvartilen för Praktikertjänsts vårdcentraler. Målet nåddes för både Tandvård och Hälso- och sjukvård.

22 (22) Samtlig röntgenstrålskydd inom Tandvård ska uppfylla Strålsäkerhetsmyndighetens regelverk. Strålskyddskommitté ska tillsättas. Målet nåddes delvis genom att en central Strålskyddskommitté startades. 18 Övergripande mål och strategier för kommande år Praktikertjänst AB kommer under år 2015 att på olika sätt fortsätta att fokusera på kvalitets- och patientsäkerhetsfrågor. Den nya webbutbildningen utifrån Patientdatalagens krav ska implementeras. Resterande verksamheter inom Hälso- och sjukvård ska ha fått ett kvalitetsdialogbesök inom Alla nya verksamheter inom Tandvård ska besökas av en Klinisk Kvalitets Dialog-tandläkare inom ett år. 70 procent av verksamheterna inom Hälso- och sjukvård ska vara kvalitetsdiplomerade vid utgången av % av vårdcentralerna ska vara diplomerade. 100 procent av verksamheterna inom Tandvård ska vara certifierade enligt FOKUS. Ett kvalitetsbokslut för primärvård ska vara klart med minst fem medicinska mått. Praktikertjänst Tandvård ska bibehålla sin position som nummer 1 i SKI:s patientnöjdhetsmätning år Resultatet av den Nationella patientenkäten i primärvård ska ligga inom den övre kvartilen för Praktikertjänsts vårdcentraler. Rutiner för röntgen och strålskydd ska förbättras ytterligare genom att anställa en legitimerad sjukhusfysiker. Webbutbildning för strålskydd ska fram under 2015.

Patientsäkerhetsberättelse för Fysiocenter Odenplan / Praktikertjänst AB 2012

Patientsäkerhetsberättelse för Fysiocenter Odenplan / Praktikertjänst AB 2012 Patientsäkerhetsberättelse för Fysiocenter Odenplan / Praktikertjänst AB 2012 20130301 och ansvarig för innehållet ---------------------------------- Robin Wakeham Leg. Sjukgymnast Verksamhetschef Fysiocenter

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB Praktikertjänst AB Kvalitet Stab 1 mars 2016 Utges av Praktikertjänst Mars 2016 Innehåll 1 Sammanfattning 5 2 Bakgrund 6 3 Övergripande mål och strategier 7 3.1 Ordning och reda... 7 3.2 Kontroll på resultaten...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige (2013) 1 mars (6)

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige (2013) 1 mars (6) Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige (2013) 1 mars 2014 1 (6) Sammanfattning Colosseum Sverige arbetar systematiskt och engagerat med kvalitets - och patientsäkerhetsfrågor. Under 2013 har fokus

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige 1 mars (6)

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige 1 mars (6) Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige 1 mars 2013 1 (6) 2 (6) Sammanfattning Colosseum Sverige arbetar systematiskt och engagerat med kvalitets - och patientsäkerhetsfrågor. Under 2012 har fokus

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB Praktikertjänst AB Kvalitet Stab 1 mars 2017 Utges av Praktikertjänst Mars 2017 Innehåll 1 Sammanfattning 5 2 Bakgrund 6 3 Övergripande mål och strategier 6 3.1 Kvalitetsstrategi... 7 3.2 Ordning och reda...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB 1 (21) Ansvarig/Ägare Elisabet Linder, Ann-Christine Bolle Giltig från 2014-03-01 Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB 1 mars 2014 2 (21) Ansvarig/Ägare Elisabet Linder, Ann-Christine Bolle Giltig

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse 2017

Patientsäkerhetsberättelse 2017 1 (15) Patientsäkerhetsberättelse 2017 Praktikertjänst AB Kvalitetsstaben 2 (15) 1. Sammanfattning I Praktikertjänsts patientsäkerhetsberättelse för 2017 redogör bolaget för patientsäkerhetsarbetet under

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB 1 mars 2012 1 (16)

Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB 1 mars 2012 1 (16) Patientsäkerhetsberättelse Praktikertjänst AB 1 mars 2012 1 (16) 2 (16) Sammanfattning Praktikertjänst AB arbetar systematiskt och engagerat med kvalitets - och patientsäkerhetsfrågor. Under 2011 har stort

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse 2018

Patientsäkerhetsberättelse 2018 1 (22) Patientsäkerhetsberättelse 2018 Praktikertjänst AB 2 (22) Innehåll 1. Sammanfattning... 3 2. Bakgrund... 5 3. Övergripande mål och strategier... 6 3.1. Kvalitetsstrategi... 6 3.1.1 Följa lagar och

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse

Patientsäkerhetsberättelse Diarienummer: LOGGA Patientsäkerhetsberättelse År 2014 Rådjurstigens gruppboende Datum och ansvarig för innehållet 150212 Lennart Sandström Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting (reviderad

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för 2016

Patientsäkerhetsberättelse för 2016 1 (4) Patientsäkerhetsberättelse för 2016 Kostnadsställenummer I enlighet med 3 kap 10 patientsäkerhetslagen (2010:659) och SOSFS 2011:9 7 kap 2 och 3 redovisar verksamhet... sitt kvalitets- och patientsäkerhetsarbete

Läs mer

Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse.

Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse. Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS1, Nytida AB År 2013 2013-12-30 Catharina Johansson Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse. Mallen är

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för. Daglig Verksamhet, Nytida AB. År 2014. 2015-01-08 Ewa Sjögren

Patientsäkerhetsberättelse för. Daglig Verksamhet, Nytida AB. År 2014. 2015-01-08 Ewa Sjögren Patientsäkerhetsberättelse för Daglig Verksamhet, Nytida AB År 2014 2015-01-08 Ewa Sjögren Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad

Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad År 2015 Datum och ansvarig för innehållet Lisbeth Lundvall 20160208 Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Västravägens Stödboende

Patientsäkerhetsberättelse Västravägens Stödboende Patientsäkerhetsberättelse Västravägens Stödboende År 2015 Datum och ansvarig för innehållet Lisbeth Lundvall 20160208 Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Nymilen

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Nymilen 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Nymilen Datum och ansvarig för innehållet 2015-01-12 Pia-Maria Bergius Verksamhetschef KVALITETSAVDELNINGEN KA/LF 2014-09-29 Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån

Läs mer

Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS

Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS Riktlinje 2/ Avvikelser LSS Rev. 2017-06-22 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS Författningar

Läs mer

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse

Patientsäkerhetsberättelse Diarienummer: Patientsäkerhetsberättelse År 2015 (2015-01-01 2015-10-31) Morkullevägens gruppboende Datum och ansvarig för innehållet 2016-02-19 Stella Georgas Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner

Läs mer

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2018-07-03 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (2010: 659)

Läs mer

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument 1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-03-10, 51 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska Reviderad 3(8) Innehållsförteckning 1 Bakgrund...4

Läs mer

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2014-12-22 Nämndkontor Social Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén

Patientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS 2, Nytida AB År 2014 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén Detta underlag till patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens patientsäkerhetsberättelse.

Läs mer

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad Datum: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2012-06-13 Stadskontoret Stadsområdesförvaltningar/Sociala Resursförvaltningen

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad

Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad År 2013 2014-01-30 Marianne Arnetz, verksamhetschef Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN KA/LF

Läs mer

2015 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård.

2015 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård. 2015 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård. Datum och ansvarig för innehållet 160215 Åsa Sandblom Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån

Läs mer

Riktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet)

Riktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet) Riktlinjer utarbetade för: Vård- och Omsorgsnämnden Kvalitetsområde: Hälso- och sjukvård Framtagen av ansvarig tjänsteman: Giltig f o m: Medicinskt ansvarig sjuksköterska 2018 06 01 Lagstiftning, föreskrift:

Läs mer

Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad.

Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad År 2013 2014-03-01 Lennart Sandström, verksamhetschef enl. HSL Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse

Patientsäkerhetsberättelse Patientsäkerhetsberättelse för Långskeppets socialpsykiatriska boende, särskild boende År 2011 Datum och ansvarig för innehållet 2012-04-13 Jaana Wollsten 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB År 2013 2014-02-09 Helene Stolt Psykoterapeut, socionom Verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting Verksamhetens

Läs mer

Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering

Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering Bilaga 9, SN 84, 2016-09-07 Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering Dokumenttyp: Reviderad riktlinje Diarienummer: 119/2016 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2016-09-07 Gäller fr.o.m.: 2016-10-05 Reviderad:

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd BILAGA 7 Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd Kyrkogatans gruppbostad och Triangelns profilboende, särskilda boenden inom socialpsykiatrin. År 2013 Datum och ansvarig för

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsoringen Osby/Lönsboda

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsoringen Osby/Lönsboda Patientsäkerhetsberättelse för Hälsoringen Osby/Lönsboda År 2015 Katharina Martinsson tf verksamhetschef 20150219 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Övergripande mål och strategier 3 Organisatoriskt

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården

Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården Avseende år 2015 Datum och ansvarig för innehållet: 2016-02-10 Lars Jorstedt FTV 42-2016 Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården år 2015-1 - Innehållsförteckning

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Ortopedspecialisterna

Patientsäkerhetsberättelse för Ortopedspecialisterna Patientsäkerhetsberättelse för Ortopedspecialisterna År 2016 Diarienummer: RS160656 2017-01-15 Patrick Överli, verksamhetschef PATIENTSÄKERHETSBERÄTTELSE/2017-01-15/PÖ 1. Verksamhetens mål för patientsäkerhetsarbetet

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB.

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB. Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB. År 2012 Datum 2013-03-01 Camilla Nilsson, vårdcentralchef Innehållsförteckning Inledning 3 Struktur för inrapportering, uppföljning och utvärdering

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lillälvsgården.

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lillälvsgården. 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lillälvsgården. Datum och ansvarig för innehållet 2015-03-01 Peter Boänges Reviderad Kvalitetsavdelningen/LF 2014-09-29 Verksamhetens namn Lillälvsgården Verksamhetens

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB

Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB År 2017 2018-01-07 Hélène Stolt Leg. psykoterapeut, socionom, verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Avseende år 2012 2013-02-11 Per Olevik Medicinskt ledningsansvarig läkare Sammanfattning I Hälsan & Arbetslivets ledningssystem ingår riskbedömningar,

Läs mer

Patientsäkerhets-berättelse för Solljungahälsan. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.

Patientsäkerhets-berättelse för Solljungahälsan. Avser Vårdenhet, BVC och BMM. Patientsäkerhets-berättelse för Solljungahälsan. Avser Vårdenhet, BVC och BMM. Örkelljunga den 1:a Mars 2018 Innehåll: 1. Inledning 2. Sammanfattning 3. Övergripande mål och strategier 4. Organisatoriskt

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB

Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB År 2016 2017-01-08 Hélène Stolt Leg. psykoterapeut, socionom, verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB

Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB År 2014 Datum 2015-03-01 Camilla Nilsson, verksamhetschef Innehållsförteckning Inledning 3 Struktur för inrapportering, uppföljning och utvärdering

Läs mer

Patientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.

Patientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM. Patientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM. Upprättad 2016-02-28 Av Mona Andersson Verksamhetschef Innehåll: 1. Inledning 2. Sammanfattning 3. Övergripande mål och

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida

Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-03-19 Fredric Tesell Sammanfattning Norrköping Psykiatri bedriver omsorg för personer med bl.a.

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse 2011 för Lingberga, verksamhetsår 2010, Carema Care

Patientsäkerhetsberättelse 2011 för Lingberga, verksamhetsår 2010, Carema Care Patientsäkerhetsberättelse 2011 för Lingberga, verksamhetsår 2010, Carema Care Qualimax är Carema Cares ledningssystem för kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Carema Cares ledning fastställer kvalitets- miljö

Läs mer

Patiensäkerhetsberättelse TANDVÅRDSCENTRUM ANNIKA KAHLMETER/ GULL-BRITT FOGELBERG

Patiensäkerhetsberättelse TANDVÅRDSCENTRUM ANNIKA KAHLMETER/ GULL-BRITT FOGELBERG Patiensäkerhetsberättelse TANDVÅRDSCENTRUM 2018-02-01 ANNIKA KAHLMETER/ GULL-BRITT FOGELBERG Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 Övergripande mål och strategier... 3 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet...

Läs mer

FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013

FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013 Gemensam nämnd för vård och omsorg och hjälpmedel FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R 2014-04-04 VOHJS14-021 HU-HOH13-052 12 Patientsäkerhetsberättelse 2013 för Hjälpmedelscentralen

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för

Patientsäkerhetsberättelse för Patientsäkerhetsberättelse för 2017 Stockholm 2018-02-14 Marie Johansson, verksamhetschef Christina Kollin, kvalitetschef ---------------------------------- Innehållsförteckning SAMMANFATTNING 1 ÖVERGRIPANDE

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare År 2013 140219 Helena Sjöberg verksamhetschef Annica Ringmyr skolsköterska med medicinskt ledningsansvar Anna Lennhammar skolsköterska 2(5) 1 Verksamhetens

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Marieberg

Patientsäkerhetsberättelse för Marieberg Patientsäkerhetsberättelse för Marieberg År 2013 Datum och ansvarig för innehållet 2014-02-24 Carin Mork-Brandén Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

SOSFS 2005:12 (M) Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Socialstyrelsens författningssamling

SOSFS 2005:12 (M) Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Socialstyrelsens författningssamling SOSFS (M) frfattningssam lingföreskrifter Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården Socialstyrelsens författningssamling I Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS) publiceras

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare [Skriv text] [Skriv text] [Skriv text] Veckobo Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2017 (t.o.m. 31/10) Datum och ansvarig för innehållet 2018-02-26 / Lisa Hågebrand 1 Innehållsförteckning Sammanfattning...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd År 2015 Kyrkogatans gruppbostad och Triangelns profilboende, särskilda boenden inom socialpsykiatrin. Datum och ansvarig för innehållet

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Vendelsögården

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Vendelsögården 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Vendelsögården Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-20 Beata Torgersson Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

Riktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete

Riktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete RIKTLINJER HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Sid 1 (5) Riktlinjer för systematiskt sarbete Övergripande styrdokument Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (HSLF-FS 2017:40) om vårdgivares systematiska sarbete

Läs mer

Riktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Riktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Ingrid Fagerström ingrid.fagerstrom@harnosand.se Riktlinje Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Dokumentnamn Fastställd/upprättad av Dokumentansvarig/processägare Riktlinje Ledningssystem för

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende Datum och ansvarig för innehållet Joakim Holmgren 1/9 Innehållsförteckning Sammanfattning Övergripande mål och strategier Organisatoriskt

Läs mer

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument 1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-03-10, 51 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska/alb Reviderad Kommunstyrelsen 2017-05-30, 105 Kommunstyrelsen

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB Datum och ansvarig för innehållet 2015-01-08 Lena Bölander verksamhetschef i samarbete med Camilla Furuskär sjuksköterska Mallen är anpassad av Nytida

Läs mer

2015 års patientsäkerhetsberättelse för Syrenens gruppbostad

2015 års patientsäkerhetsberättelse för Syrenens gruppbostad 2015 års patientsäkerhetsberättelse för Syrenens gruppbostad Datum och ansvarig för innehållet 20150126 Susann Nilsson Verksamhetschef Mallen är anpassad av Nytida AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för

Patientsäkerhetsberättelse för 2015-03-04 Patientsäkerhetsberättelse för Trehörna Omsorger AB År 2014 Datum och ansvarig för innehållet Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9

LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 Socialnämnden LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 DEL 1 Handläggare: Befattning: Mikael Daxberg Verksamhetsutvecklare Upprättad: 2014-02-14 Version: 1 Antagen av socialnämnden:

Läs mer

Bilaga 4. Lagstiftning samt föreskrifter och allmänna råd

Bilaga 4. Lagstiftning samt föreskrifter och allmänna råd Dokumenttyp Rutin Avvikelsehantering Dokumentansvarig Mats Olsson Medicinskt ansvarig sjuksköterska Bilaga 4 Beslutad av Omsorgsförvaltningen Gäller för Omsorgsförvaltningen och externa utförare Giltig

Läs mer

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg. Riktlinje Utgåva Antal sidor 3 5 Dokumentets namn Riktlinje Patientsäkerhetsarbete Utfärdare/handläggare Anne Hallbäck Medicinskt ansvarig sjuksköterska Margareta Oswald Medicinskt ansvarig för rehabilitering

Läs mer

Patientsäkerhetslagen, SFS 2010:659 ställer krav på att vårdgivaren varje år upprättar en patientsäkerhetsberättelse.

Patientsäkerhetslagen, SFS 2010:659 ställer krav på att vårdgivaren varje år upprättar en patientsäkerhetsberättelse. Patientsäkerhetsberättelse Sammanfattning Patientsäkerhetslagen, SFS 2010:659 ställer krav på att vårdgivaren varje år upprättar en patientsäkerhetsberättelse. Det här är patientsäkerhetsberättelsen för

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare År 2016 Datum och ansvarig för innehållet 2017-03-01 Helen Curry 1 Patientsäkerhetsberättelsen ska ha en sådan detaljeringsgrad att det går att bedöma hur

Läs mer

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28.

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28. 1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård.

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård. 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Rapsvägens gruppbostad, Solhaga, Sörbygården och Brålanda Hemsjukvård. Datum och ansvarig för innehållet 150219 Åsa Sandblom Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Åsö Vårdcentral 2018

Patientsäkerhetsberättelse för Åsö Vårdcentral 2018 Patientsäkerhetsberättelse för 2018 Stockholm, 2019-02-25 Ingemar Gustafsson Verksamhetschef Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9 SOSFS 2011:9 träder i kraft..och ersätter 20120101 Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2005:12) om ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2013 Datum och ansvarig för innehållet 2014-02-28 Eva Axelsson/Donald Casteel Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting Innehållsförteckning Sammanfattning

Läs mer

Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget

Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Annebergs Behandlingshem

Patientsäkerhetsberättelse för Annebergs Behandlingshem 2015-01-25 Patientsäkerhetsberättelse för Annebergs Behandlingshem År 2014 Datum och ansvarig för innehållet Ann-Charlotte Nordmark Verksamhetschef Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner

Läs mer

Ledningssystem för kvalitet i Socialtjänst

Ledningssystem för kvalitet i Socialtjänst Ledningssystem för kvalitet i Vindelns kommun 2017 Fastställd av socialnämnden 2017-12-13 Ledningssystem för kvalitet i Sida 2(12) Innehållsförteckning Innehållsförteckning 2 Ledningssystem för kvalitet

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd BILAGA 7 Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd År 2016 Kyrkogatans gruppbostad och Triangelns profilboende, särskilda boenden inom socialpsykiatrin. Datum och ansvarig för

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för

Patientsäkerhetsberättelse för Patientsäkerhetsberättelse för 2016 Stockholm 2017-03-28 Marie Johansson, verksamhetschef Christina Kollin, kvalitetschef ---------------------------------- Innehållsförteckning SAMMANFATTNING 1 ÖVERGRIPANDE

Läs mer

Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM MAGNUS FRITHIOF

Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM MAGNUS FRITHIOF Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM 171227 MAGNUS FRITHIOF Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 Övergripande mål och strategier... 3 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet... 3 Struktur

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården

Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården Patientsäkerhetsberättelse för Folktandvården Avseende år 2016 Datum och ansvarig för innehållet 2017-02-14 Lars Jorstedt Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48

Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48 Rolf Samuelsson Ordförandens förslag Diarienummer Socialnämndens ordförande 2014-02-17 SN-2014/48 Socialnämnden Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar

Läs mer

Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete 01-0- Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Av SOSFS 011:9 framgår att verksamhet inom hälso- och sjukvård ska bedriva kontinuerligt och systematiskt kvalitetsarbete.

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten i Härjedalens kommun Ledningssystem Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Läs mer

Rutin vid avvikelsehantering gällande hälso- och sjukvård

Rutin vid avvikelsehantering gällande hälso- och sjukvård Rutin vid avvikelsehantering gällande hälso- och sjukvård Skapad av: MAS MAR Beslutad av: Gäller från: 2004-04-04 Reviderad den: 2011-11-30 Diarienummer: Inledning Hälso- och sjukvårdslagen ställer krav

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB

Patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB Patientsäkerhetsberättelse för Lenagården HVB År 2013 Datum och ansvarig för innehållet 2013-01-21 Lena Bölander Verksamhetschef Mallen är anpassad av Carema Care utifrån Sveriges Kommuner och Landstings

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse. för. Hälsocentralen i Näsum

Patientsäkerhetsberättelse. för. Hälsocentralen i Näsum Patientsäkerhetsberättelse för Hälsocentralen i Näsum Datum och ansvarig för innehållet 2014-02-13 Maria Theandersson, Platschef Lideta Hälsovård Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting

Läs mer

Rutin. Avvikelsehantering inom hälso-och sjukvård i Ljungby Kommun. Diarienummer: Hälso-och sjukvård. Gäller från: 20130710

Rutin. Avvikelsehantering inom hälso-och sjukvård i Ljungby Kommun. Diarienummer: Hälso-och sjukvård. Gäller från: 20130710 Diarienummer: Hälso-och sjukvård Rutin Avvikelsehantering inom hälso-och sjukvård i Ljungby Kommun Gäller från: 20130710 Gäller för: Socialförvaltningen Fastställd av: Socialförvaltningens ledningsgrupp

Läs mer

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Antagen i socialnämnden 2006-12-05 138 Riktlinjen grundar sig

Läs mer

Gemensamma författningssamlingen avseende hälso- och sjukvård, socialtjänst, läkemedel, folkhälsa m.m.

Gemensamma författningssamlingen avseende hälso- och sjukvård, socialtjänst, läkemedel, folkhälsa m.m. Gemensamma författningssamlingen avseende hälso- och sjukvård, socialtjänst, läkemedel, folkhälsa m.m. ISSN 2002-1054, Artikelnummer xxxxxxxx Utgivare: Rättschef Pär Ödman, Socialstyrelsen Socialstyrelsens

Läs mer

Hur ska bra vård vara?

Hur ska bra vård vara? Hur ska bra vård vara? God och säker vård ur ett MAS perspektiv Se det etiska perspektivet som överordnat Utgå från en humanistisk värdegrund med vårdtagaren i centrum Hålla sig uppdaterad vad som händer

Läs mer

Direktiv. Medicinteknisk utrustning för hälso- och sjukvårdsarbetsuppgifter. Medicinsk utrustning Hälso- och sjukvårdsarbetsuppgifter

Direktiv. Medicinteknisk utrustning för hälso- och sjukvårdsarbetsuppgifter. Medicinsk utrustning Hälso- och sjukvårdsarbetsuppgifter Direktiv Framtagen av: Medicinskt ansvariga Fastställd av: Medicinskt ansvariga Sökord i diariet: Medicinsk utrustning Hälso- och sjukvårdsarbetsuppgifter Målgrupp: Giltig fr.o.m. 2015-09-01 Utvärderas

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Åderbråckscentrum. År / Steinarr Björnsson

Patientsäkerhetsberättelse för Åderbråckscentrum. År / Steinarr Björnsson Patientsäkerhetsberättelse för Åderbråckscentrum År 2017 2018-02-20 / Steinarr Björnsson 1 Innehållsförteckning Sammanfattning Övergripande mål och strategier Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Kattens läkargrupp och BVC i Trelleborg

Patientsäkerhetsberättelse för Kattens läkargrupp och BVC i Trelleborg Kattens Läkargrupp Västergatan 14B, 231 64 Trelleborg. Tel. 0410-456 70 Patientsäkerhetsberättelse för Kattens läkargrupp och BVC i Trelleborg År 2013 Datum och ansvarig för innehållet 2014-02-28 Eva-Christin

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Åsö Vårdcentral 2016

Patientsäkerhetsberättelse för Åsö Vårdcentral 2016 Patientsäkerhetsberättelse för Åsö Vårdcentral 2016 Stockholm den 2 januari 2016 Lisa Barnekow Verksamhetschef Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar

Läs mer

LAGAR OCH FÖRFATTNINGAR SOM STYR KOMMUNERNAS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD, AVSEENDE ANSVARSFÖRHÅLLANDEN MELLAN VÅRDGIVARE (NÄMND), VERKSAMHETSCHEF OCH MAS/MAR

LAGAR OCH FÖRFATTNINGAR SOM STYR KOMMUNERNAS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD, AVSEENDE ANSVARSFÖRHÅLLANDEN MELLAN VÅRDGIVARE (NÄMND), VERKSAMHETSCHEF OCH MAS/MAR LAGAR OCH AR SOM STYR KOMMUNERNAS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD, AVSEENDE SFÖRHÅLLANDEN MELLAN NÄMND (VÅRDGIVARE), LAGAR OCH AR SOM STYR KOMMUNERNAS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD, AVSEENDE SFÖRHÅLLANDEN MELLAN VÅRDGIVARE

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Växjö LSS

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Växjö LSS 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Växjö LSS Datum och ansvarig för innehållet Ulrika Hansson Mallen är anpassad av Nytida AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN KA/LF

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för

Patientsäkerhetsberättelse för Patientsäkerhetsberättelse för Familjeläkarna i Olofström Datum och ansvarig för innehållet 20160226 Maria Theandersson, Verksamhetschef Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting Innehållsförteckning

Läs mer

Att styra och leda för ökad patientsäkerhet

Att styra och leda för ökad patientsäkerhet Nationell satsning på ökad patientsäkerhet Att styra och leda för ökad patientsäkerhet Vägledning för vårdgivare enligt kraven i patientsäkerhetslagen Förord Den nya lagen om patientsäkerhet innebär stora

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2013 Fagersta 2014-02-28 Lennart Nyman Verksamhetschef Mitt Hjärta i Bergslagen AB Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt

Läs mer

Ansvar och kompetens för hälso- och sjukvård inom vård- och omsorgsförvaltningen

Ansvar och kompetens för hälso- och sjukvård inom vård- och omsorgsförvaltningen RIKTLINJER HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Sid 1 (8) Ansvar och kompetens för hälso- och sjukvård inom vård- och omsorgsförvaltningen Övergripande styrdokument Hälso- och (2017:30) Hälso- och sjukvårdsförordning (2017:80)

Läs mer

Anmälan och utredning enligt Lex Maria

Anmälan och utredning enligt Lex Maria SOCIALFÖRVALTNINGEN RIKTLINJE Annika Nilsson, annika.nilsson@kil.se 2017-09-11 Beslutad av SN 2017-09-27 109 Anmälan och utredning enligt Lex Maria BAKGRUND Lex Maria innebär att vårdgivaren enligt lag

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse 2014. CityAkuten i Praktikertjänst AB 2015-02-16

Patientsäkerhetsberättelse 2014. CityAkuten i Praktikertjänst AB 2015-02-16 Patientsäkerhetsberättelse 2014 CityAkuten i Praktikertjänst AB 2015-02-16 INNEHÅLL 1. Fakta...3 2. Sammanfattning...4 3. Övergripande mål och strategier...4 4. De viktigaste åtgärderna som vidtagits för

Läs mer