Posten på Åland. Godstransporttjänster. Tjänstebilaga till Posten på Ålands allmänna leveransvillkor

Transkript

1 Posten på Åland Godstransporttjänster Tjänstebilaga till Posten på Ålands allmänna leveransvillkor

2 Inrikes godstransporttjänster Innehåll Posten ansvarar för postförsändelser som innehåller pengar, värdepapper eller något annat värdefullt endast då de sänds som en assurerad försändelse (jfr inrikes brevtjänster). Transport av farliga ämnen, insekter, levande djur och växter samt kyl- och värmetransporter utförs endast enligt särskilt avtal. Bräckliga föremål och föremål som ej får brytas eller vikas samt flytande ämnen skall postas som paket med särbehandling på grund av försändelsens innehåll (bräckligt). Försändelsen skall förpackas väl och på det sätt innehållet förutsätter så att den tål posthantering och inte förorsakar skada på personer eller egendom. Avsändaren är också ansvarig för skador som åsamkas andra postförsändelser eller Posten. GODSTRANSPORTTJÄNSTER UPP TILL 30 KG ÅLANDSPAKET (endast inom Åland) Ålandspaket som inlämnas på ett postkontor på en arbetsdag (må fr) under kontorets öppettid eller före någon annan på postkontoret angiven tidpunkt utdelas till adressatens postavlämningsplats (postlåda el. dyl) under följande arbetsdag (må-fr). Ålandspaketet utlämnas utan kvittering. Maximivikten är 30 kg. Inga tilläggstjänster. POSTPAKET 16 (samhällsomfattande tjänst) Postpaket 16 transporteras till ett postkontor enligt adressen som antecknats på adresskortet. Mottagaren kan hämta paketet på postkontoret (se leveranstider nedan) mot ett specifikt försändelsenummer från och med kl på ankomstdagen. Ankomstavi utdelas i följande grundutdelning. Tilläggstjänster: postförskott, rekommendation, särbehandling på grund av innehåll eller storlek, multipaketsändning, lagring av adressatens namnuppgift, kopia av adressatens kvittering och hämtning hos avsändaren. STANDARDPAKET 14 Standardpaket 14 utdelas till den adress som antecknats på adresskortet i regel följande arbetsdag senast kl på separat fastställda områden (se leveranstider nedan). Tilläggstjänster: postförskott, särbehandling på grund av innehåll eller storlek, multipaketsändning, lagring av adressatens namnuppgift, kopia av adressatens kvittering och hämtning hos avsändaren. EXPRESSPAKET 9 Expresspaket 9 utdelas på separat fastställda expressutdelningsområden till den adress som antecknats på adresskortet följande arbetsdag senast kl (se leveranstider nedan). I tjänsten ingår två utdelningsförsök under leveransdagen. Tilläggstjänster: särbehandling på grund av innehållet (bräckligt), lördagsutdelning, lagring av adressatens namnuppgift, kopia av adressatens kvittering och hämtning hos avsändaren. HEMTRANSPORT 21 (endast enligt separat avtal) Paket adresserade till Åland delas ut till mottagaren vardagar (mån-fre) enligt överenskommen tidpunkt. På postnummerområde sker utdelning mellan kl och på postnummerområden i regel före kl i samband med grundutdelningen. Mottagarens telefonnummer skall antecknas på adresskortet

3 Mottagaren kontaktas per telefon före utdelningen. Om mottagaren inte anträffas per telefon efter två uppringningsförsök sänds en ankomstavi med begäran om att mottagaren kontaktar Posten för att komma överens om lämplig utdelningstidpunkt. Om mottagaren inte kontaktat Posten efter avisering görs ytterligare ett uppringningsförsök. Om ingen kontakt har gått att få med mottagaren returneras försändelsen efter liggetidens utgång. Kunden kan också hämta försändelsen från postterminalen. Försändelsen levereras till ett postkontor endast enligt separat överenskommelse. Tilläggstjänster: postförskott, särbehandling på grund av innehåll eller storlek, multipaketsändning, lagring av adressatens namnuppgift, kopia av adressatens kvittering och hämtning hos avsändaren. LASTBÄRARTRANSPORT (rullpalltransport 14) Försändelser som till sin vikt eller storlek överskrider maximimåtten och -vikten för kollin kan transporteras i Postens lastbärare (rullpall). Lastbäraren transporteras till ett ställe dit Postens bil fritt kan köra och försändelserna lastas av från lastbäraren i bilens omedelbara närhet (avlastning av lastbäraren/flyttning av försändelserna till ett annat ställe är avgiftsbelagd tilläggstjänst). Om lastbäraren adresserats till ett postnummerområde där utdelning inte ingår i tjänsten, kan lastbäraren enligt överenskommelse hämtas på närmaste verksamhetsställe där lastbärare kan hanteras (utdelning är avgiftsbelagd tilläggstjänst). Försändelserna skall alltid rymmas i lastbäraren. Rullpallens maximihöjd räknat från marken är 1,9 m. Innermått: längd 0,81 m, bredd 0,63 m, höjd 1,4 m och volym 0,71 m³ (netto). Mottagarens namn och adressuppgifter skall antecknas på varje kolli i försändelsen, om inte kollina har fästs samman med t.ex. krympplast eller band. För paket adresserade till finska fastlandet gäller separat fastställda leveranstider och utdelningsområden. DE OVANNÄMNDA TJÄNSTERNAS GEMENSAMMA EGENSKAPER Vikt, mått och volym Minimistorlek: 25 cm x 15 cm x 3,5 cm Maximistorlek: 120 cm x 60 cm x 60 cm = 0,43 m³, med specialbehandling 180 cm x 60 cm x 80 cm. Maximivikt 30 kg (se tilläggstjänsten särbehandling på grund av storlek samt lastbärartransport). Transportdokument Försändelserna skall förses med av Posten godkänt adresskort. Försändelser som adresserats till Finland skall förses med de handlingar som tullen förutsätter. Tullens skattegränskund (avsändare eller mottagare) skall i samband med adressuppgifterna anteckna ordet "TULL" och det skattegränsnummer som tullen givit. Motsvarande anteckningar görs också på de handlingar som tullen kräver. Om avsändaren/mottagaren inte är tullens skattegränskund, uppbärs mervärdesskatt när försändelsen postas eller utlämnas. På en kommersiell försändelse skall för tullens räkning fästas dokument av vilket framgår värdet på varorna. I posttrafiken mellan privatpersoner kan värdet på varan anges i punkten "tilläggsuppgifter" på adresskortet eller på en särskild tulldeklaration eller tulletikett. Kunden ansvarar för de uppgifter som antecknats i transportdokumenten och i de handlingar som tullen kräver. Prissättning Priset på paket fastställs enligt volymvikt 1 m³ = 250 kg eller vägd vikt (beroende på vilken som är större) samt valda tilläggstjänster

4 Rekommenderade brev och assurerade försändelser kan till vissa länder skickas mot postförskott genom att använda den internationella postförskottsblanketten TFP3. Maximibelopp för postförskott är euro (landsvisa begränsningar). Det postförskottsbelopp för försändelsen som vid utlämningen uppbärs av mottagaren betalas till avsändarens konto. Postförskottsbelopp från Sverige, Norge eller Danmark kan också betalas på ett bankkonto i Finland. Postförskottssumman måste antecknas på försändelsens omslag i euro. Leveranstider Tjänsternas leveranstider och tillgänglighet på olika transportförbindelser har fastställts separat för varje postnummer och de kan kontrolleras på Posten. Leveranstiden är i regel en (1) arbetsdag inom Åland, till Finland i regel två (2) arbetsdagar och på långa transportlinjer och till ytterområden tre (3) till fyra (4) arbetsdagar. Leveranstiderna gäller om paket postats på arbetsdag (mån fre) på postkontor under dess öppettid eller före någon annan på postkontoret angiven tidpunkt. Leveranstiden upphör när försändelsen eller ankomstavi utlämnats till mottagaren, mottagarens befullmäktigade ombud eller mottagarens representant. Ifall dessa inte nås eller om försändelsen av någon annan anledning inte kan utlämnas, upphör leveranstiden när en ankomstavi om försändelsen utlämnats till den adress som anges på adresskortet. Därefter kan försändelsen hämtas på adresspostkontoret. Förvaringstid Paket förvaras på postkontoret två (2) hela kalenderveckor utöver ankomstveckan. Förvaringstiden för lastbärarförsändelse är ankomstveckan till postkontoret + en (1) hel kalendervecka. Om ett paket inte hämtas ut inom nämnda tid eller mottagaren vägrar hämta paketet återsänds paketet till avsändaren. För eftersändning debiteras en ny transportavgift. NY TRANSPORT Med ny transport avses eftersändning av paket till en annan inrikes adress. Paket eftersänds avgiftsfritt till mottagarens nya adress inom Åland ifall mottagaren har en gällande adressändring på Posten. Om en gällande adressändring saknas eller paketet har felaktig/bristfällig adresspåskrift, återsänds paketet till avsändaren som postkontorsretur enligt servicenivån för Postpaket 16. Den ursprungliga avsändaren betalar portot för det returnerade paketet. Om paketet transporteras på nytt på mottagarens begäran, transporteras försändelsen till mottagarens postkontor som Postpaket 16 och mottagaren betalar portot. Ny transport på mottagarens begäran är möjlig endast en gång per paket. Om det inte är möjligt att leverera paketet till mottagaren eller återsända det till avsändaren, behandlas paketet som obeställbar försändelse. TILLÄGGSTJÄNSTER Behandlings- och transportsätten begränsar användningen av tilläggstjänster. Anteckningarna om tilläggstjänster skall göras på adresskortet enligt ledtexten. Det är möjligt att välja högst fyra (4) tilläggstjänster per försändelse. POSTFÖRSKOTT (standardpaket 14, postpaket 16) Postförskottssumman får vara högst euro. Posten ansvarar för att det postförskottsbelopp som avsändaren bestämt inbetalas på ett av avsändaren angivet konto på en bank med verksamhet i Finland eller som postanvisning till betalningsmottagaren

5 Betalningen överförs till kontot eller avsändaren underrättas om den som postanvisning gjorda inbetalningen inom 2 4 arbetsdagar efter inbetalningen. Avsändaren ansvarar för att kontonumret och de specifika referensuppgifterna är fullständigt och korrekt skrivna på adresskortet. Om uppgifterna om konto, referenser eller myntenhet är bristfälliga, ansvarar Posten inte för förseningar i redovisningen eller för andra skador som uppstår. Posten har dessutom rätt att betala postförskottsbeloppet som en postanvisning. I betalningsrörelsen förmedlas inga meddelanden. Om eventuell försening i redovisningen av postförskottsbeloppet orsakas av Posten, betalar Posten den dröjsmålsränta för förseningen som fastställs enligt gällande räntelag. Varje kolli i en multipaketsändning som skickas mot postförskott skall förses med ett av Posten godkänt adresskort med fullständiga och likalydande uppgifter med undantag av det specifika försändelsenumret. Totalbeloppet på postförskottet antecknas på varje adresskort i multipaketsändningen. I trafik mellan privatpersoner kan avsändaren ge mottagaren tillstånd att kontrollera innehållet i ett Postpaket 16 innan försändelsen kvitteras och betalas. På utrymmet som är reserverat för tilläggsuppgifter på adresskortet skall avsändaren anteckna texten "mottagaren får kontrollera försändelsens innehåll före betalning". Mottagaren bör anmäla att han/hon önskar kontrollera försändelsens innehåll vid hämtning av försändelsen på postkontoret. Om mottagaren efter att ha kontrollerat innehållet vägrar ta emot försändelsen återsänds försändelsen till avsändaren på avsändarens bekostnad. MULTIPAKETSÄNDNING (postpaket 16, standardpaket 14) När en avsändare samtidigt skickar 2-5 kollin från samma plats till samma mottagare kan försändelserna postas som multipaketsändning. Sändningen prissätts enligt antal kollin samt volym eller vikt, beroende på vilken som är större. Varje enskilt paket i multipaketsändningen skall förses med ett av Posten godkänt adresskort med fullständiga och, med undantag av det specifika försändelsenumret, likalydande uppgifter. Alla enskilda paket i multipaketsändningen skall ha samma tilläggstjänster och anteckningar med undantag av paket med särbehandling. SÄRBEHANDLING (expresspaket 9, standardpaket 14, postpaket 16) Försändelse kan sändas med särbehandling pga. innehåll (bräckligt) eller storlek (större än 120 cm x 60 cm x 60 cm). Expresspaket 9 kan endast särbehandlas på grund av innehållet (bräckligt). Försändelse med särbehandling skall alltid rymmas i Postens rullpall. Försändelse som för innehållets skull sänds med särbehandling skall förses med etiketter som godkänts av Posten. Behandlingsanvisningar på fabriksförpackningar är inte bindande för Posten. Denna tilläggstjänst kan fogas till alla tjänster. REKOMMENDATION (postpaket 16) Försändelsen lämnas ut mot kvittering endast till mottagaren eller en av denne befullmäktigad person. LÖRDAGSUTDELNING (expresspaket 9) Expresspaket 9 som postas på fredag utdelas till mottagaren på en helgfri lördag före kl på separat fastställda expressutdelningsområden. Om mottagaren inte nås på lördag, ingår i tjänsten ett andra utdelningsförsök följande arbetsdag före kl På omslaget skall ordet "lördagsutdelning" och mottagarens telefonnummer tydligt antecknas

6 LAGRING AV ADRESSATENS NAMNUPPGIFT (expresspaket 9, standardpaket 14, postpaket 16) Adressatens namn lagras i systemet för uppföljning av försändelser, varifrån avsändaren utgående från det specifika försändelsenummer på adresskortet kan kontrollera namnet på den person som kvitterat ut försändelsen. Dessa uppgifter fås antingen på Postens kundtjänst eller på Internet, adress Lastbärartransport Försändelser som till sin vikt eller storlek överskrider maximimåtten och -vikten för kollin kan transporteras i lastbärare. Lastbärare är Postens rullpallar (Rullpalltransport 14) och paketbehållare, effektpall, FIN-pall och EUR-pall. I tabellen nedan anges vikt-, mått- och volymuppgifter för lastbärare: KOPIA AV ADRESSATENS KVITTERING (expresspaket 9, standardpaket 14, postpaket 16) Posten sänder en kopia av adressatens eller dennes representants kvittering i ett 1 klass brev till adressen på adresskortet. GODSTRANSPORTTJÄNSTER ÖVER 30 KG Frakttjänst Tjänsten används för transport av stora transportpartier eller om försändelsen överskrider måttbegränsningarna för paket. Hämtning hos avsändaren ingår inte i tjänsten men kan beställas som en avgiftsbelagd tilläggstjänst. Tjänstens prissättning baseras på försändelsens storlek (vikt och volym) och transportsträcka (zontabell). Särbehandling enligt storlek En försändelse specialbehandlas på grund av storlek när den överskrider måtten för paket, 120 cm x 60 cm x 60 cm. Maximimåtten för en försändelse som specialbehandlas på grund av storlek är 180 cm x 60 cm x 80 cm. Om en försändelses mått överstiger något av de nämnda maximåtten transporteras försändelsen som lastbärartransport. Bruttovikt Mått Volym max. Rullpall 250 kg Längd 81 cm Bredd 63 cm 0,71 m³ (netto) Effektpall 450 kg Längd 60 cm Bredd 80 cm EUR-pall 750 kg Längd 120 cm Bredd 80 cm Behållare, FIN-pall 1000 kg Längd 120 cm Bredd 100 cm Maximihöjden för en lastbärartransport är 190 cm över marken. Om sändningen överskrider något av de i tabellerna nämnda maximimåtten (längd, bredd, höjd) läggs en tilläggsavgift på 50 procent till det ursprungliga priset för lastbärartransporten. Försändelser som överstiger de i tabellerna nämnda mått transporteras endast enligt separat avtal mellan kunden och Posten. Om en rullpall väger över 250 kg har Posten rätt att dela upp dess innehåll på flera rullpallar eller flytta över det i en annan lastbärare och prissätta sändningen enligt det verkliga antalet enheter. Lastbäraren skall förses med ett av Posten godkänt adresskort som är fullständigt ifyllt. På varje kolli i lastbäraren skall avsändarens och mottagarens namn- och adressuppgifter antecknas om inte kollina har fästs samman med t.ex. krympplast eller band. Användande av "Lastbärar"-tejp rekommenderas. Inga tilläggstjänster

7 SKADESTÅND Försvunnen eller skadad försändelse För en bekräftad försvunnen eller skadad försändelse betalas skadestånd enligt skadan, dock högst enligt lagen om vägbefordringsavtal (för tillfället 20 euro/kg). Försändelse som sänds med särbehandling på grund av innehåll (bräckligt) kan inte öka Postens ansvar att ersätta kostnader som orsakas av att försändelsen skadas. Fördröjd försändelse För en bekräftad fördröjd försändelse betalas skadestånd enligt lagen om vägbefordringsavtal (transportavgift). På sakskador som fördröjningen åsamkat innehållet tillämpas samma principer som för övriga skador, se ovan

8 Internationella godstransporttjänster GODSTRANSPORTER TILL SVERIGE För direkta godstransporter till Sverige som utförs med Postens egen transport (ej postförsändelser) tillämpas reglerna i CMR-konventionens gällande internationella godstransporter på väg. POSTENS INTERNATIONELLA GODSTRANSPORTTJÄNSTER EMS, PRIORITY OCH ECONOMY VILLKOR SOM TILLÄMPAS Inom den internationella posttrafiken tillämpas bestämmelserna i Världspostföreningens (UPU)fördrag VILLKOR OCH BEGRÄNSNINGAR I RESPEKTIVE LÄNDER Adressländerna kan inom ramen för Världspostföreningens bestämmelser och sin egen lagstiftning reglera posttrafiken till och från landet. En del av de landspecifika begränsningarna beror på Postens utdelningsoperatör, som inte alltid är adresslandets postverk. Adresslandets tulloch skattebestämmelser och tullagar kan medföra tilläggsbestämmelser i de olika länderna. Ytterligare information om dem finns att få på Posten. INNEHÅLL En försändelse får inte innehålla pengar, värdepapper, ädelmetaller eller av dem förädlade produkter eller andra värdefulla föremål. De måste alltid sändas som assurerad försändelse (se Internationella brevtjänster). Försändelser som transporteras i det internationella postnätet eller med internationella lufttransporter får inte innehålla ämnen som fastställts som farliga inom väg- eller lufttrafiken, t.ex. aerosolburkar, ej heller små mängder av brinnande vätskor eller frätande ämnen. FÖRTULLNING AV POSTFÖRSÄNDELSER Försändelser i den internationella godstransporttrafiken skall förses med de handlingar som tullen kräver. Avsändaren ansvarar för att förtullningshandlingarna är korrekta. Posten tar hand om importförtullning av ankommande försändelser och exportförtullning av avgående försändelser i enlighet med tullagen (1466/1994). Inom post-speditionen tillämpas särskilda leveransvillkor EMS-SPECIALEXPRESS EMS-försändelser transporteras med leveranstidsgaranti till särskilt fastställda länder eller begränsade områden om inte tullens eller någon annan myndighets åtgärder utgör hinder. Information om transporttider fås på Posten. Leveranstidsgarantin upphör när försändelsen eller uppgiften om dess ankomst utlämnas till mottagaren, mottagarens befullmäktigade representant eller ombud, annan företrädare eller mellanhandsmottagare. Tilläggstjänster (landsvisa begränsningar): multipaketsändning. PRIORITY Priority-försändelser transporteras med snabba förbindelser från Åland till adresslandet. Utdelningspraxis varierar i olika länder. Närmare uppgifter om transporttider fås på Posten. Tilläggstjänster (landsvisa begränsningar): multipaketsändning, skriftligt

9 utdelningsbevis (mottagningsbevis) och hämtning hos avsändaren. ECONOMY Economy-försändelserna transporteras med förmånliga förbindelser från Åland till adresslandet. I allmänhet skall försändelserna hämtas på adresspostkontoret. Närmare uppgifter om transporttider fås på Posten. Tilläggstjänster (landsvisa begränsningar): postförskott, skriftligt utdelningsbevis (mottagningsbevis) och hämtning hos avsändaren. TJÄNSTERNAS ÖVRIGA EGENSKAPER Försändelsernas storlek och vikt Minimistorlek: 17 cm x 25 cm (= adresskortets storlek). Maximistorlek: I regel längd 1,50 m och längd + omkrets 3 m. Maximivikt i regel 30 kg. Information om landsvisa begränsningar för maximistorlek och maximivikt i olika länder fås på Posten. Transportdokument För godstransporttjänsterna, på postförskottsförsändelser och för andra försändelser som skall förses med adresskort måste man använda ett för den aktuella tjänsten avsett adresskort och den postförskottsblankett som Posten godkänt. Angivande av innehållet Försändelses innehåll samt dess värde måste anges på det ställe på adresskortet som reserverats för dessa uppgifter på ett språk som förstås i adresslandet så detaljerat att det är möjligt att utföra importförtullning utan svårighet. Försändelse som postas i kommersiell avsikt måste förses med en undertecknad faktura. Prissättning Priset på försändelser fastställs enligt adressland (zon) och volymvikt 1 m³ = 250 kg eller vägd vikt (beroende på vilken som är större) samt valda tilläggstjänster. Utdelning i adresslandet En EMS-försändelse levereras till mottagarens adress. Därför är det inte tillåtet att ange postboxadress, om man inte uttryckligen avtalat om detta med mottagaren. Om det inte är möjligt att utlämna försändelsen, görs ett andra utdelningsförsök eller ankomstavi lämnas. Priority-försändelser som adresserats till något av länderna som förtecknats nedan levereras till mottagarens adress. Därför är det inte tillåtet att ange postboxadress. Priority-försändelser till övriga länder och Economy-försändelser till samtliga länder levereras i regel till adresspostkontoret, där mottagaren kan hämta försändelsen. Uppföljning Posten registrerar försändelsenumret i samband med att försändelsen tas emot, sorteras och skickas ut från landet. När det gäller EMS-försändelser i alla länder och Priority-försändelser i länder som förtecknats nedan registreras försändelsen även i samband med dess ankomst till landet och dess utdelning till mottagaren. Specialvillkor för Priority-tjänsten Till nedan nämnda adressländer är det möjligt att sända multipaketsändningar där import- och exportförtullning, utdelning och utdelningsregistrering ingår i tjänsten. Det är inte möjligt att använda postboxadresser på försändelser till länder som markerats med fet stil. Gatuadressen rekommenderas på försändelser till här nämnda länder: Argentina, Australien, Belgien, Brasilien, Canada, Chile, Danmark, Filippinerna, Frankrike, Hong Kong, Indonesien, Irland, Island, Italien, Japan, Korea, Liechtenstein, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Singapore, Slovakien, Spanien, Storbritannien och Nordirland, Sverige, Taiwan, Thailand, Tjeckien, Turkiet, Tyskland, Ungern, USA, Venezuela och Österrike

10 TILLÄGGSTJÄNSTER POSTFÖRSKOTT Economy-paket kan för närvarande skickas mot postförskott till 3 länder med den internationella postförskottsblanketten TFP3. Maximibelopp för postförskott är euro (landsvisa begränsningar). Det postförskottsbelopp för försändelsen som vid utlämningen uppbärs av mottagaren betalas till avsändarens konto. Postförskottsbelopp från Sverige kan också betalas på ett bankkonto i Finland. Postförskottssumman måste antecknas på försändelsens omslag i euro. MULTIPAKETSÄNDNING EMS: högst 5 paket till Norge, Sverige och Danmark. Priority: högst 5 paket till de ovan förtecknade länderna. Priority- eller Economy- försändelse är enligt Världspostföreningens fördrag 40 SDR/försändelse + 4,50 SDR/kg (ca 57,30 euro/försändelse + ca 6,45 euro/kg). För EMS-försändelser är det motsvarande skadeståndsbeloppet högst euro/försändelse. Med tilläggsavgiften för bräcklig försändelse är det inte möjligt att öka Postens ansvar att ersätta kostnader som orsakas av att en försändelse skadas. FÖRDRÖJNING Enligt Världspostföreningens fördrag utgår inget skadestånd för fördröjd försändelse. Posten kan dock återbetala transportavgiften (portot) på en fördröjd EMSförsändelse antingen helt eller delvis. Varje kolli i en multipaketsändning måste specificeras med ett individuellt adresskort, där paketets ordningsnummer och antalet paket i sändningen antecknas. BRÄCKLIGT Tilläggstjänsten bräckligt finns att få till Economy-försändelser till Sverige, Tyskland och Danmark. SKRIFTLIGT UTDELNINGSBEVIS (mottagningsbevis) Genom att förse en Priority- eller Economy-försändelse med blanketten CN07 informeras avsändaren om utdelningen av paketet också i de länder där utdelningen inte registreras elektroniskt. Blanketten återsänds till avsändarens adress. SKADESTÅND Det högsta skadeståndsbelopp som betalas för en försvunnen, stulen eller skadad