Com Hem Årsredovisning 2007

Transkript

1 Com Hem Årsredovisning 2007

2 Com Hem i korthet Cirka 40 procent, 1,78 miljoner, av Sveriges hushåll var under 2007 anslutna till Com Hems nät och har tillgång till marknadens bredaste tvutbud samt prisvärda, högkvalitativa och kompletta tjänster för bredband och fast telefoni. Com Hem erbjuder även interaktiva tjänster som underlättar drift, kommunikation och underhåll för fastighetsägare. Företaget grundades 1983, har cirka 700 anställda och huvudkontor i Stockholm. Ägare är The Carlyle Group och Providence Equity Partners. Innehåll 3 Året i korthet 5 VD har ordet 7 Affärsidé, mål och strategier 10 Marknad 17 Com Hems tjänster 17 TV.18 Bredband.18 Telefoni.19 Triple play.20 Drift och kundservice 22 Com Hems kunder 22 Hushåll 23 Fastighetsägare 24 Medarbetare och organisation 25 Ledning och styrelse 28 Årsredovisning och koncernredovisning 33 Räkenskaper 43 Noter till de finansiella rapporterna 75 Revisionsberättelse Com Hem Årsredovisning

3 Året i korthet Nettoomsättningen 2007 uppgår till MSEK. En ökning med 14 % jämfört med nettoomsättningen proforma 2006 (2 095 MSEK). Antalet triple play-kunder ökade med 96 procent och per den 31 december 2007 abonnerade kunder på Com Hems alla tre tjänster samtidigt digital-tv, bredband och telefoni. Antalet telefonikunder ökade med 45 procent och uppgick vid årets slut till Antalet bredbandskunder ökade med 18 procent och uppgick vid årets slut till Antal digital-tv-kunder ökade med 19 procent och uppgick vid årets slut till Den 19 januari lanserade Com Hem sitt HDTV-erbjudande över hela Sverige. Sändningarna har pågått sedan december 2006 i begränsad omfattning. Den 20 januari inleddes bytet av digital-tv-plattform i Stockholm. Vid slutdatum den 19 februari hade före detta UPC-kunder bytt ut sina gamla digital-tvboxar mot nya. Den 29 januari ingick landets största bostadskooperation HSB ett nytt treårigt ramavtal med Com Hem. Avtalet gäller bland annat leverans av triple play-tjänster tv, bredband och telefoni. Den 29 januari var den sista av totalt 190 nya medarbetare på plats och i produktion kötiderna kortades. En satsning med syfte att stärka Com Hems kundservice. Den 1 februari lanserades Kanal 5 i Com Hems digitala tv-utbud. Abonnenter som ditintills endast haft tillgång till kanalen analogt kunde nu även ta emot den digitalt. Den 25 februari lanserades Kanal 9, en helt ny svensk underhållningskanal, i Com Hems analoga och digitala tv-utbud. Den 2 april lanserades Com Hems nya digital-tvpaketering med 10 nya kanaler och digitala sändningar av TV3 och TV6. I och med detta lades sista pusselbiten i sammanslagningen med UPC och samma digitala tvpaketering kunde erbjudas inom hela Com Hem. 19 april utsågs Com Hems vd Gunnar Asp till Årets Telekomledare 2006 av Nätverket för TelekomBranschen. Com Hem Årsredovisning

4 Året i korthet 25 april utsågs Com Hem till vinnare i tidningen Expressens stora test av supporten hos Sveriges tio största bredbandsleverantörer. Com Hem omnämndes som ett företag i en alldeles egen klass och tilldelades, som enda operatör, betyget fem getingar av fem möjliga. 5 maj lanserades HDTV till närmare stockholmshushåll inom före detta UPC. 28 maj premiärvisades nya kanalen TV4 HD i Com Hems nät. 11 juni meddelade Com Hem att man träffat avtal med Nokia Siemens Networks om leverans av en IMS-plattform (IP Multimedia Subsystem) en ny nätverksarkitektur som bland annat möjliggör nya telefonitjänster och applikationer baserat på Internet Protocol (IP) och Session Initiation Protocol (SIP). 7 juni publicerade PTS (Post- och Telestyrelsen) sin rapport Svensk telemarknad Där framgick att antalet abonnemang för IP-baserad telefoni ökat med 87 procent sedan 2005 och att Com Hem med sin marknadsandel om 43,9 procent var Sveriges ledande IPtelefonioperatör. Com Hem och Riksbyggen ingick i augusti ett nytt ramavtal gällande nyanslutning, ombyggnad, uppgradering och felavhjälpande service av fastigheter samt leverans av triple play-tjänster tv, bredband och telefoni. Ramavtalet omfattar förmånliga villkor för bostadsrättsföreningar med tillsammans hushåll att ingå avtal med Com Hem. Idag är mer än Riksbyggenhushåll anslutna till Com Hems nät. Den 26 september inleddes ett test i Uppsala där kunder får testa två höghastighetstjänster på Internet: 50 respektive 100 Mbit/s. Com Hem och Sony inledde i slutet av september ett samarbete kring digital-tv. Samarbetet innebär att en rad av Sonys LCD-tv med inbyggda digitalmottagare kommer att fungera med Com Hems sändningar och man slipper skaffa en separat box. I oktober blev Com Hem första operatör som tog den nya telefonplattformen IMS i kommersiell drift. Com Hem Årsredovisning

5 VD har ordet MER ÄN 130 DIGITALA TV-KANALER 2007 var ett framgångsrikt år för Com Hem. Vi fortsatte att växa med stark kundtillströmning inom våra tre tjänsteområden tv, bredband och telefoni. Vi arbetar ständigt med att förnya våra tjänster så att de motsvarar våra kunders behov. Idag och imorgon. När vi introducerade telefoni blev Com Hem Sveriges första triple play-operatör. Flera av våra konkurrenter följer nu efter och kompletterar sina erbjudanden. DET PÅGÅR EN TV-REVOLUTION För inte så länge sedan fungerade tv:n som en modern lägereld. Det som visades på någon av Sveriges två statliga tv-kanaler dominerade samtalen vid fika- och middagsbord. På den tiden kunde man välja mellan att titta på den ena kanalen, den andra kanalen eller inte sätta på tv:n alls. Idag är valfriheten oändligt mycket större och vi vet att våra kunder uppskattar den. Det svenska tv-tittandet står inför stora förändringar. Förändringarna drivs av såväl den tekniska utvecklingen som ändrade konsumtionsmönster. Det är en utveckling som Com Hem initierade när vi introducerade digital-tv på den svenska marknaden för drygt tio år sedan. Sedan dess har Com Hem förblivit ledande i utvecklingen av tv i Sverige. PERSONLIGA TV-TABLÅER Våra kunder tar i allt större utsträckning kontrollen över tvtablån, de vill inte styras av fastställda paketlösningar och sändningstider. Det finns två tydliga trender som pekar i den riktningen. Den första är att allt fler kunder själva vill styra över vilka kanaler de har tillgång till. Idag kan Com Hem erbjuda mer än 130 digitala tv-kanaler, antalet har varit ständigt ökande under de senaste åren och vi vet att vårt kanalutbud kommer att fortsätta växa. Det motsvarar våra kunders vilja att välja ur ett brett utbud av olika typer av kanaler och själva sätta samman den kanalkombination som uppfyller just deras behov. Intresset för att skräddarsy en personlig tv-tablå ökar medan intresset för färdiga paket svalnar. Den andra trenden är att kunden själv vill styra över när man tittar på ett program. Det bekräftas av framgången för Com Hems PVR (Personal Video Recorder). Tusentals kunder har redan skaffat sig en PVR som gör det möjligt att spela in ett tv-program med en enkel knapptryckning i programmenyn. Vi är bara i början av den här utvecklingen. INFRASTRUKTUREN VÅR STYRKA Com Hem har en stark teknisk plattform som möjliggör fortsatt utveckling och introduktion av nya tjänster. Vårt nät har i många avseenden en kapacitet som är överlägsen, vilket också kommer att bli mycket tydligt när ytterligare HDTV- Com Hem Årsredovisning

6 VD har ordet kanaler och nya tjänster introduceras. Sedan januari 2007 kan Com Hem erbjuda HDTV över hela Sverige och antalet kanaler har ökat. Med förändrade tvvanor, fler tv-kanaler och framförallt fler HD-kanaler ställs nya och högre krav på nätens kapacitet. Finns det mer än en tv-apparat i ett hushåll ökar kapacitetsbehoven än mer. Com Hem har initierat den här utvecklingen och med vår tekniska kapacitet är vi väl rustade att möta förändringarna. Det gör att vi, till skillnad från de flesta av våra konkurrenter, kan erbjuda över 1,5 miljoner uppgraderade hushåll multimediatjänster som kan användas av flera i hemmet samtidigt utan att tjänsternas kvalitet påverkas. Com Hem kommer att fortsätta hålla tätpositionen inom utvecklingen av tv-tjänster i Sverige. Vår målsättning är att ge tv-tittarna större valfrihet och fler möjligheter. Under 2008 tar vi ännu fler steg i denna riktning. Det vi ser nu är bara början. KUNDEN I FOKUS Com Hem växte under Vi såg en enorm kundtillströmning när många ville ta del av våra tjänster och attraktiva erbjudanden. Samtidigt genomförde vi ett omfattande integrationsarbete med UPC som under året fullt ut blev en del av Com Hem. Sammantaget blev det en stor utmaning för oss. Vårt ökade kundantal i kombination med företagets omorganisation fick under en tid tyvärr till följd att en del kunder kom i kläm. Väntetiderna i kundservice blev långa och emellanåt var tjänstekvaliteten lägre än vad vi och våra kunder förväntat sig. Under 2007 genomförde vi en omfattande satsning för att komma till rätta med växtvärken och återigen kunna motsvara våra egna och kundernas höga krav. Vi genomförde stora rekryteringar för att öka kapaciteten på kundservice den sista av våra 190 nya handläggare var på plats. Under året lade vi också mer resurser på att upprätthålla tjänsternas kvalitet. Men, det var ingen engångsinsats. Arbetet med att leva upp till våra kunders förväntningar är ständigt pågående. Successivt har vi kunnat se effekterna av 2007 års satsning, i form av minskade väntetider i kundservice och höjd kvalitet på våra tjänster. Vi vet att våra kunder ställer höga krav på oss. Med all rätt. Bredband har till exempel blivit en viktig del av människors vardag. Tillgång till Internet är för många hushåll lika självklart som att ha elektricitet och telefon. Därför fortsätter vi att investera offensivt för framtiden. Gunnar Asp VD Com Hems tillväxt i antal kunder Bredband Digital-tv Telefoni Triple play Com Hem Årsredovisning

7 Mission Com Hem en lönsam operatör i världsklass Vision Com Hem en del av ditt hem Affärsidé Com Hem erbjuder en prisvärd och komplett lösning för tv, bredband och telefoni som möter dagens och morgondagens kundbehov. Basen för affären är vår egen infrastruktur. Mål Com Hems övergripande mål är att vara ett tillväxtbolag med god lönsamhet. Grunden för detta är en långsiktig och stark relation till våra kunder. Com Hem ska: vara den mest attraktiva operatören av information, kommunikation och underhållning med det tydligaste kundvärdet uppfattas som det överlägset bästa valet på helhetslösningar för tv, bredband och telefoni vara branschens ledande aktör inom utveckling och fortsätta att sätta branschstandarder vara en naturlig samarbetspartner för fastighetsägare hålla en jämn och hög kvalitet på tjänster och service Affärsidé, mål och strategier Strategier För att Com Hem i framtiden ska uppnå de mål som har ställts upp för verksamheten har ett antal strategier formulerats. Strategierna går i korthet ut på att Com Hem ska: hålla fast vid sin affärsidé och kärnverksamhet kontinuerligt anpassa sin organisation efter marknadens krav och behov fortsätta utvecklingen av konkurrenskraftiga tjänster förbättra kundservice och höja nöjd kund-index fortsätta utbyggnaden av bredbandsuppgraderingar ytterligare förbättra tillgängligheten i nätet värna om företagskulturen och dess fokusering på tillväxt och förändring attrahera och behålla nyckelmedarbetare Com Hem Årsredovisning

8 Miljöpolicy Com Hem strävar efter att så långt det är möjligt minska företagets inverkan på miljön. Följande miljöpolicy ska genomsyra samtliga delar av verksamheten: miljöarbetet ska vara förebyggande och syfta till kontinuerliga förbättringar av verksamheten ur ett miljöperspektiv leverantörerna ska påverkas att leva upp till de krav Com Hem ställer på sin egen verksamhet mängden avfall ska minimeras och papper och restprodukter ska återvinnas i så stor utsträckning som möjligt vid planering och inledning av nya projekt ska miljöhänsyn vara en självklar och integrerad del kontorsmaskiner och datorer ska vara resurssnåla Kärnvärden Com Hems kärnvärden beskriver företaget och vad det står för samt vad Com Hem representerar, i dag och i framtiden. Allt som Com Hem gör, såväl internt som externt, ska genomsyras av följande fem kärnvärden: DRIFTSÄKER Driftsäker är fundamentet som Com Hem aldrig kompromissar om. ENTREPRENÖR Com Hem ligger alltid i framkant vilket innebär att vi måste vara öppna för nya tankar och idéer samt ha förmåga att snabbt agera och genomföra förändringar. HÄNGIVEN Com Hem är omtänksamt och månar om kunder genom att arbeta nära och på så sätt uppmärksamma vad kunderna efterfrågar. Com Hem agerar istället för att reagera. ENKEL Com Hem erbjuder ett komplett utbud på ett okomplicerat sätt. Det ska vara enkelt att beställa och använda tv, bredband och telefoni från Com Hem. Affärsidé, mål och strategier INSPIRERANDE Com Hem agerar lokalt med ett globalt perspektiv, vilket gör att vi inspirerar och väcker såväl kundernas som marknadens intresse för hemmets kommunikation och underhållning. Com Hem Årsredovisning

9 1983 Dåvarande Televerket startar provverksamhet med kabel-tv 1985 Televerkets Kabel-tv-division startar 1986 Betal-tv introduceras 1993 Verksamheten bolagiseras som Svenska Kabel-TV AB 1996 Nytt bolagsnamn Telia InfoMedia Television 1997 Digitala sändningar startar. Telia InfoMedia Television är en av de första kabel-tv-operatörerna i Europa att erbjuda digital-tv till sina kunder 1999 Bredband via kabel-tv-nätet introduceras 1999 Nytt bolagsnamn, Com Hem AB 2001 Com Hem börjar erbjuda sina kunder Allsvenskan och Elitserien via pay-per-view Com Hem historik 2002 Som en av de första aktörerna lanserar Com Hem två olika bredbandshastigheter 2003 EQT köper Com Hem 2004 Com Hem lanserar telefoni och blir därmed Sveriges första triple play-operatör 2005 Com Hem lanserar Com Hem On Demand, en ny innehållstjänst för bredbandskunder 2006 The Carlyle Group och Providence Equity Partners förvärvar Com Hem (januari) och UPC Sverige AB (juni) 2007 Com Hem lanserar HDTV som en av de första operatörerna i Sverige och tar som första svenska teleoperatör IMS-plattformen i kommersiell drift Com Hem Årsredovisning

10 Marknad Den svenska marknaden för tv, bredband och telefoni omfattar totalt 4,5 miljoner hushåll. Av dem har i princip alla tillgång till tv och telefoni och andelen som har någon form av bredbandsanslutning har vuxit snabbt. Under 2007 var cirka 2,4 miljoner hushåll anslutna till något kabelnät och 1,78 miljoner av dessa till Com Hems nät. Hushållen i Com Hems nät fördelas vidare på ungefär fastighetsägare. På marknaden för tv, bredband och telefoni agerar ett stort antal aktörer som erbjuder en eller flera av dessa tre tjänster. Aktörerna använder sig av olika tekniska lösningar för att leverera tjänsterna till hushållen. I huvudsak kan dessa delas in i: fasta nät (kabelnät, kopparnät och fibernät) radionät (satellit, marknätet och mobiltelenäten) Fasta Nät Kabelnät Kabelnäten, även kallade HFC-nät (Hybrid Fiber Coax), består av optisk fiber- och koaxialkabel. Com Hems nät är ett av de mest fiberrika näten i Sverige (i januari 2007 innehöll Com Hems nät totalt 806 mil fiber). Kabelnäten har hög driftsäkerhet, hög signalkvalitet och låg dämpningsförlust vilket i praktiken gör dem avståndsoberoende till skillnad från exempelvis ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line). Utöver det är de gjorda för höga bandbredder och har mycket hög kapacitet. Com Hems nät har en kapacitet på 5 Gbit/s mot varje nod ( hushåll), vilket motsvarar samtidig sändning av cirka 750 digitala tv-kanaler eller hantering av telefonsamtal. Den höga kapaciteten gör det möjligt att samtidigt distribuera både broadcast (som analog- och digital-tv) och individuella tjänster (som bredband och telefoni). Eftersom broadcast och individuella tjänster använder olika frekvenser i kabeln påverkas aldrig utrymmet för en tjänst av hur hög användningen av de andra tjänsterna är samtidigt. Det innebär att olika medlemmar av ett hushåll samtidigt kan använda olika tjänster utan att det påverkar kvaliteten för någon annan i hushållet, något som är speciellt viktigt när nya tjänster som kräver stor bandbredd används. Som till exempel HDTV. Kapaciteten i kabelnäten ökar kontinuerligt genom teknisk utveckling och uppgraderingar. Den nya standarden för bredband, EuroDocsis 3.0, innebär att bredbandshastigheten i Com Hems nät kan höjas avsevärt från dagens 24 Mbit/s. Com Hem är med 1,78 miljoner anslutna hushåll det största kabelnätet i Sverige. Nätet är rikstäckande och binder samman alla större städer. Övriga större aktörer med kabelnät är Tele2Vision och Canal Digital. Siffran 1,78 miljoner anslutna hushåll kan ställas i relation till det antal hushåll som är kunder hos oss. Vid årsskiftet var 22 procent av våra anslutna hushåll digital-tv-kunder, 27 procent bredbandskunder och 15 procent telefonikunder. Det finns alltså en mycket stor potential för tillväxt bland de hushåll som redan är anslutna till nätet. Uppbyggnaden av Com Hems nät har krävt stora investeringar, sammanlagt 5,2 miljarder kronor under perioden Investeringarna under 2007 avsåg bland annat den fortsatta uppgraderingen av fastighetsnät som gör det möjligt att erbjuda bredband till en allt större andel av våra anslutna hushåll. Vid årsskiftet var denna andel uppe i cirka 86 procent. Den höga investeringstakten fortsätter under Räckvidd Com Hems nät Alla svenska hushåll: Alla kabel-hushåll Com Hem hushåll Kopparnätet Kopparnätet är ursprungligen utbyggt av Telia för telefoni och når i princip landets samtliga 4,5 miljoner hushåll. Bredbandskapaciteten var ursprungligen låg, men har successivt höjts genom tekniska uppgraderingar av ADSLsystemet. Kopparnätet har två nackdelar; den begränsade bredbandskapaciteten är avståndsberoende och tjänsterna använder samma bandbredd vilket minskar möjligheterna att använda dem samtidigt. Com Hem Årsredovisning

11 Marknad Avståndsberoendet innebär att den nuvarande maximala bandbredden på 24 Mbit/s bara är tillgänglig för kunder inom ett avstånd på cirka 1,5 km från telefonstationerna. För merparten är den maximala bandbredden 2 8 Mbit/s. Att eliminera denna nackdel skulle kräva en kostsam utbyggnad. Det pågår ett omfattande arbete kring utvecklingen av DSL-tjänster som ska kunna erbjuda större bandbredd. Några sådana tjänster har ännu inte introducerats på den svenska marknaden, men flera aktörer har tillkännagivit att de ska introducera VDSL (Very High Digital Subscriber Line) under Telia har haft stora framgångar med introduktionen av sin IP-tv, vilket skärpt konkurrensen ytterligare på tv-marknaden. Genom att historiskt erbjuda tv-tjänsten gratis har man tagit marknadsandelar. Numer tar man dock betalt för tjänsten. När alla tjänster (IP-tv, bredband och IP-telefoni) trängs inom samma bandbredd innebär det att tjänsterna inverkar negativt på utrymmet för varandra vid samtidig användning. En konsekvens av detta är att man i ett hushåll inte kan se mer än en tv-kanal åt gången. En tv-kanal kräver normalt en bandbredd på ca 4 Mbit/s och ska man se på en HDTV-kanal krävs den tredubbla bandbredden, med den senaste kodningstekniken. Kopparnätet är öppet för andra aktörer att hyra in sig på, enligt speciella regler och kostnader som bestäms av regleringsmyndigheten Post- och Telestyrelsen, PTS. Under året har det förekommit en omfattande diskussion om en funktionell separation av Telia. Detta skulle innebära att Telias kopparnät läggs i ett tydligt separerat bolag från Telia. LAN (Local Area Network). Ett stort antal kommuner (eller kommunala bostads- och elbolag) har investerat i så kallade stadsnät. Accessen till hushållen är i allmänhet kopparbaserade LAN. Näten kan hantera datatrafik, telefoni och tv. Tv och telefoni över bredband brukar kallas IP-tv respektive IP-telefoni. I stadsnäten, liksom i ADSL-systemet, samsas datatrafiken, IP-tv och IP-telefonin om samma bandbredd och tjänsterna kan begränsa varandras utrymme om de används samtidigt. Kapaciteten varierar mellan 10 och 100 Mbit/s. Stadsnäten är i dag i huvudsak inriktade på bredband och i viss mån telefoni. Endast ett fåtal stadsnät erbjuder tv. Stadsnäten har till betydande del finansierats genom offentliga investeringar. Detta har alltså samtliga hushåll varit med och bekostat oavsett intresse för, eller tidigare tillgång till, bredband. Det har inte gått att bevisa att de offentliga medel som avsatts för utbyggnaden av bredband nått de avsedda målen att utvidga bredbandsnäten till glesbygden. Effekten har blivit en snedvridning av konkurrensen och att , varav personer och arbetsställen, i glesbygd saknar förutsättningar för tillgång till bredband, enligt utredningen SOU 2008:40. Dessa stadsnät består praktiskt taget aldrig av fiber hela vägen till lägenheten. För att ansluta till stadsnätet måste fastighetsägaren investera i ett nytt fastighetsnät, bestående av ett kopparbaserat LAN. Denna investering är betydande, ca kr per lägenhet. Privata aktörer som Telia och Bredbandsbolaget erbjuder LAN-nätverk åt fastighetsägare och kräver i allmänhet en bindningstid på ungefär fem år. Com Hem Årsredovisning

12 Radionät Satellit Satellitdistribution är ett effektivt sätt för tv-sändningar eftersom en enda satellit kan täcka ett mycket stort område. Kapaciteten är stor men kommunikationen är bara envägs, och satellitdistribution är därför begränsad till tv. En satellitlösning är mindre lyckad för stora fastighetsbestånd eftersom det kräver en mottagaranläggning i varje hus eller område. Satellitoperatörerna begränsas också av många fastighetsägares stigande motstånd mot att det sätts upp parabolantenner. Den svenska marknaden är idag i huvudsak inriktad på enfamiljsfastigheter med Viasat och Canal Digital som de två dominerande satellitoperatörerna. Marknad Marknätet för tv-sändningar Även det digitala marknätet är en effektiv kanal för tv-sändningar, men fungerar bara för envägskommunikation. Det är alltså inte möjligt att skicka information från hushållen tillbaka ut i nätet vilket krävs för bredband, telefoni och on demand-tjänster till tv:n. Kapaciteten är på grund av nödvändiga frekvensregleringar relativt begränsad, vilket begränsar möjligheterna att erbjuda utrymmeskrävande HDTV och att möta kundernas ökande krav på valfrihet. Den 15 oktober 2007 slutfördes släckningen av det analoga marknätet. Under året beslutades det att Boxers distributionsmonopol skulle upphöra. Boxer är dock fortfarande ensam operatör i det digitala marknätet. Den senaste tiden har det spekulerats i att regeringen planerar för en försäljning av Teracom inklusive Boxer. Mobiltelenäten Mobilnäten hanterar telefoni, bredband och tv, men än så länge är kapaciteten relativt låg, begränsad av tillgängligheten av frekvensspektrum i luften. I takt med att användandet och tjänstepenetrationen ökar kan mobilnäten få en ökad roll, dels genom att fortsätta att ta andelar från fast telefoni, dels genom att kunna tillgodose den ökade efterfrågan på mobilitet, främst för bredband men även för tv. De flesta operatörer i 3G-nätet erbjuder idag någon form av mobil bredbandstjänst. De mobila bredbandstjänsterna har under året snabbt ökat sin penetration och haft snabb kundtillväxt. Vi kan förvänta oss att se en ökad mobilsubstitution även på bredbandstjänsterna. Under 2008 genomfördes ett auktionsförfarande av de svenska 4G-licenserna vilket kommer att leda till att de mobila bredbandstjänsterna får tillgång till ett mer potent frekvensspektrum, vilket i sin tur öppnar dörren för utökad bandbredd. Trender och drivkrafter Marknaden för tv, bredband och telefoni utvecklas i snabb takt. Några av de viktigaste trenderna och drivkrafterna de närmaste åren är: Utnyttjandet av bredbandskapaciteten har ökat kraftigt under året, detta har främst skett som en följd av att allt fler bredbandsanvändare tittar på tv och video över Internet. Ett tydligt exempel är hur intresset för tjänster som Youtube och andra videosajter, ständigt ökar. Digitaliseringen av den svenska tv-marknaden fortsätter i snabb takt efter att de analoga marksändningarna upphörde. Det innebär att många hushåll tvingats gå över till någon Com Hem Årsredovisning

13 Marknad form av digital lösning. Com Hem fortsätter att låta konsumenten välja mellan analoga och digitala sändningar. Ökad mobilitet i och utanför hemmet har lett till att allt fler har sitt egna trådlösa nätverk i hemmet (WLAN). Användningen av mobila bredbandstjänster har tagit fart och utgör nu en stor del av tillväxten på bredbandsmarknaden. Kunderna betraktar i allt större utsträckning triple-play som tre applikationer på en och samma accesstjänst internetkonvergensen ökar. Kunderna kräver ökad valfrihet dels i bemärkelsen av ett brett utbud, dels vad gäller möjligheten att välja när och var tjänsterna konsumeras. Samtidigt blir det viktigt att behålla enkelheten i det allt bredare utbudet. De apparater som används för hemmets kommunikation och underhållning kopplas i allt större utsträckning ihop på olika sätt. Multimediahemmet kommer att etableras genom skapande av konvergerande lösningar som kombinerar tjänster inom tv, bredband och telefoni. Kapaciteten i näten blir ännu viktigare i takt med att nya tjänster kräver hög kapacitet. Ett exempel är HDTV som ger en betydligt bättre bild, men som också kräver dubbelt så mycket utrymme i nätet. Ny kodningsteknik (MPEG-4) minskar behovet av bandbredd för HDTV, från 20 till ca 14 Mbit/s per kanal. Intresset ökar bland konsumenterna för ny teknik och nya tjänster, som exempelvis HDTV, PVR, IP-tv och video on demand. Nya konsumenttjänster och ny hårdvara ställer krav på tjänsteutvecklingen. Den ökande bredbandspenetrationen öppnar för nya tjänster, bland annat skärps konkurrensen inom tv när fler aktörer kan erbjuda IP-tv. Priserna på bredband och telefoni kommer förmodligen att fortsätta falla, som en följd av teknisk utveckling och hård konkurrens. Varumärket blir en allt viktigare konkurrensfaktor och konsumenterna söker sig till varumärken som står för stabilitet, kvalitet, prisvärdhet och mångfald. Regleringar Marknaden övervakas och regleras av Post- och Telestyrelsen, PTS, samt EUs konkurrensmyndigheter. Regleringarna tar i första hand sikte på två aspekter dels att se till att många aktörer får tillgång till de nät som ägs av tidigare statliga monopolister som Telia, dels att uppmuntra skapande av starka alternativa infrastrukturer. Com Hems nät är ett exempel på en sådan alternativ infrastruktur. Möjligheterna för andra aktörer att få tillgång till TeliaSoneras kopparnät har skapat en del debatt. Kritiken går bland annat ut på att kostnaderna för alternativa aktörer i kopparnäten är för höga och att processen tar orimligt lång tid. Under året har diskussionen om en funktionell separation av Telia gått vidare och framförallt fått bränsle av regeringens avsikt att avyttra statens resterande innehav i TeliaSonera. Det regulatoriska klimatet har till viss del lättats upp genom att EU har minskat antalet marknader som övervaknings- Com Hem Årsredovisning

14 Marknad myndigheten i Sverige, PTS, ska bevaka. Bland annat har marknad 18, som avser tv-distribution, tagits bort. Den statliga utredaren Åke Hedén presenterade under våren 2008 sin utredning om det statliga stödet till utbyggnaden av bredband i glesbygden. Utredaren föreslår att staten ska tillskjuta ytterligare tre miljarder kronor till utbyggnaden. Com Hem anser att det är viktigt att slå fast att det offentliga har en tydlig roll i renodlad glesbygd, det krävs noggrann uppföljning för att säkerställa att de offentliga medlen går till avsedda ändamål. Annars riskerar konkurrensen på bredbandsmarknaden att snedvridas. Konkurrens Det stora antalet aktörer i kombination med olika tekniska lösningar leder till en hård och mångfacetterad konkurrens. De senaste åren finns ett tydligt mönster hur konkurrens mellan olika typer av nät drivit på tekniska uppgraderingar och lanseringen av nya tjänster. Den väl fungerande konkurrensen mellan olika infrastrukturer gör att hushållen så gott som alltid har flera nät och leverantörer att välja mellan. Av de 1,78 miljoner hushållen anslutna till Com Hems nät kan uppskattningsvis 98 procent välja Boxer som tv-leverantör, och mer än 90 procent kan få tv genom TeliaSoneras nät. Även Bredbandsbolaget tillhandahåller IP-tv i mindre utsträckning. Bredband via ADSL täcker ungefär 95 procent av Sveriges hushåll och i princip samtliga hushåll har tillgång till Telias nät för fast telefoni. Konkurrensen om att sluta avtal med fastighetsägarna har under året skärpts, framförallt Telia, Tele2 och Teracom blir allt mer aggressiva. Under året har Telia haft stora framgångar på den svenska marknaden med sin IP-tv-tjänst som tidigare har erbjudits gratis till de kunder som har en bredbandstjänst från företaget. Enligt egna uppgifter har företaget över IPtv-kunder. På tv-området förbättras tjänsterna genom lansering av HDTV som ger skarpare bild. HDTV erbjuds idag av Com Hem, Canal Digital och Viasat. I takt med att fler tv-skärmar är HD-förberedda kan man anta att konsumentefterfrågan efter HDTV kraftigt kommer att öka. Ytterligare exempel på förbättrade tjänster är PVR (Personal Video Recorder) som ökar möjligheterna att välja när man vill se ett program. On demand-tjänster som gör det möjligt att när som helst beställa en film eller ett program utvecklas också av flera aktörer. Valfriheten blir allt viktigare i takt med att kunderna efterfrågar ett bredare utbud av kanaler. En tydlig trend i tv-tittandet är att nischkanalerna ökar sina andelar. Com Hems modell med olika paket (small, medium och large) som kan kompletteras med enstaka kanaler, ger kunden stor frihet att komponera en tablå med precis de kanaler han eller hon föredrar. Com Hems paket 8 favoriter, där kunden fritt väljer kanaler i sitt paket, är också unikt på den svenska marknaden. Com Hem är enda aktör på marknaden med detta breda valfrihetskoncept vilket är en viktig konkurrensfördel. Att Com Hem Årsredovisning

15 Marknad Com Hem kan erbjuda hela bredden av kanaler är möjligt bland annat genom att Com Hem saknar bindningar till företag som producerar program och därför kan erbjuda de kanaler som bedöms som mest attraktiva för kunderna. Inom bredband har konkurrensen mellan olika typer av nät och teknikutveckling bidragit till betydande prestandahöjningar de senaste åren. Den trenden väntas fortsätta. Efter hand som en allt större andel av hushållen får tillgång till bredband minskar möjligheten att få helt nya kunder. Många aktörer kommer då att öka ansträngningarna att istället försöka ta kunder från konkurrenter. Kvalitet och tillgänglighet blir allt viktigare för att vinna nya kunder och behålla de gamla. Bredbandsanvändandet har ökat och blivit en allt viktigare del i kundernas vardag och därmed har konsumenternas krav skärpts. Under våren 2008 togs ett industrigemensamt initiativ av Com Hem, Telenor och Tele2, som syftar till att tydliggöra marknadsföringen av bredbandstjänsterna. Under året kommer tjänsterna att garantera bandbredd inom intervaller så kallade intervallhastigheter att införas. Statligt ägda Teracom har under året bidragit till en ökad konkurrens, då företaget nu utvidgar sitt erbjudande. Dels agerar företaget som grossist inom DSL, dels agerar de som leverantör av tjänster i stadsnät. Den mogna fasta telefonimarknaden präglas av en hög rörlighet bland kunderna. Det viktigaste skälet är att ett stort antal aktörer kommit in på marknaden och erbjudit sänkta priser. Ett exempel är hur Com Hems lansering av telefoni pressat ner priserna hos andra operatörer. Den höga rörligheten och hårda priskonkurrensen väntas bestå för överskådlig framtid. De operatörer som äger sina egna nät har en tydlig fördel. Övriga operatörer betalar en avgift till Telia som sätter en nedre gräns för dessa operatörers prissättning. Mobiltelefonen tar idag marknadsandelar från den fasta telefonimarknaden. Det är framförallt yngre hushåll som väljer att inte skaffa någon fast telefon. Den så kallade mobila substitutionen kommer att fortsätta och ta ökad fart under de kommande åren. De nya aktörerna på den fasta telefonimarknaden nyttjar i stor utsträckning IP-telefoni för effektiv distribution av tjänsten. Detta utgör en god grund för utveckling av nya tjänster för att differentiera sig mot den traditionella kretskopplade tekniken. Com Hem Årsredovisning

16 Com Hem är Sveriges ledande leverantör av triple play-tjänster tv, bredband och telefoni. 1,78 miljoner anslutna hushåll 100% Tv-kunder med Analogt grundutbud eller Analogt Must Carry 28,1 % Betal-tv-kunder (analog betal-tv 6,0 % och digital-tv 22,1%) Marknad 26,9 % Bredbandskunder 14,6 % Telefonikunder 8,9 % Triple play-kunder Com Hem Årsredovisning

17 TV 2007 var det tio år sedan Com Hem startade de digitala tv-sändningarna. Sedan dess har vi utvecklat marknadens bredaste och mest flexibla tv-erbjudande. Flertalet av de 1,78 miljoner hushåll som är anslutna till Com Hem har via fastighetsägarens avtal tillgång till 15 tvkanaler i det analoga grundutbudet. Boende i före detta UPC-hus har tillgång till samma 15 analoga kanaler eller, beroende på fastighetsägarens val, endast de analoga Must Carry-kanalerna (SVT1, SVT2, TV4 och en lokal kanal). Kunder med endast analog Must Carry kan dock komplettera sitt utbud genom att beställa Analog-tv Bas med 21 analoga kanaler. Tillväxt Bredband & TV Bredband Digital-tv möjligt för hushållen att skräddarsy sina egna paket. Sådana kompletteringar sker främst i Small och Medium 8 Favoriter. Dessa båda paket är unika på den svenska marknaden genom sin valfrihet och flexibilitet. Kunden har dessutom möjlighet att via Pay-per-view beställa enstaka program och filmer samt sportevenemang som matcher från Allsvenskan i fotboll och Elitserien i ishockey. Kundernas valfrihet ökar vidare genom Com Hems PVRbox. En PVR är en inspelningsbar digital-box med inbyggd hårddisk som gör det möjligt att göra paus och spela fram och tillbaka i ett pågående program. Under året lanserades också ett samarbete med Sony där vi tillsammans erbjuder LCD- och plasmaskärmar med inbyggd digitalbox. Under 2007 fortsatte lanseringen av HDTV, som ger en betydligt skarpare bild och Com Hem erbjuder idag 8 kanaler i HDTV; Canal+ HD, Canal+ Sport HD, Discovery HD, SVT HD, TV4 HD, TV1000 HD, Viasat Sport HD och Voom HD. Den högre bildkvaliteten blir mer påtaglig på stora tv-skärmar och eftersom försäljningen av sådana skärmar ökat kraftigt väntas också en ökad efterfrågan på HDTV. Under 2007 lanserades 14 kanaler i Com Hems digitala Com Hems Tjänster Konsumenterna efterfrågar i allt högre grad ett brett utbud som gör det möjligt att vid varje tidpunkt hitta ett intressant program. Ett bevis på detta är att nischkanalerna de senaste åren har ökat sin andel av tv-tittandet. För att möta detta behov erbjuds Com Hems kunder, utöver det analoga grundutbudet, för närvarande cirka 130 digitala tvkanaler att välja bland. Det ger kunden stor valfrihet. Digitaltv-kunderna kan välja mellan fyra grundpaket; Small, Medium, Medium 8 Favoriter och Large. Dessa kan sedan kompletteras med enstaka tillvalskanaler vilket gör det Com Hem Årsredovisning

18 utbud; Kanal 5, Kanal 9, TV3, TV6, ZTV, Viasat Golf, Viasat Explorer, Mezzo, filmkanalen Silver, sportkanalen NASN, Motors TV, BBC Food, Playhouse Disney och Kanal Lokal. Flera av de större tv-kanalerna har startat eller planerar för lokala sändningar. Det öppnar nya möjligheter för programbolagen att erbjuda lokala program och få del av de lokala annonsintäkterna men ställer samtidigt nya krav på Com Hem. Vid årets slut hade Com Hem digital-tv-kunder, en ökning med 19 procent jämfört med föregående år. Det innebar att 22 procent av de anslutna hushållen var digitaltv-kunder. Det finns en avsevärd potential för att öka denna andel. Förutom ett mycket brett utbud, hög valfrihet och konkurrenskraftiga priser är Com Hems erbjudande unikt i flera avseenden. Vi har inte några dolda avgifter och tar inte ut någon års- eller kortavgift. Den stora bredden och flexibiliteten i Com Hems tv-erbjudande är för överskådlig tid en väsentlig konkurrensfördel gentemot leverantörer i stadsnäten och olika former av IP-tv-lösningar. Tillväxt telefoni Bredband Bredband riktar sig i allt högre grad mot en bred allmänhet och inte bara till teknikintresserade. En stor del av förklaringen är det ökade intresset för Internet och de tjänster som erbjuds där. Andelen hushåll som sköter inköp och bankaffärer via Internet stiger. Kundernas behov av bandbredd ökar i takt med mer krävande applikationer samt önskemål om att kunna skicka och ta emot större filer. Den ökande efterfrågan i kombination med att bredbandstjänsten blev möjlig att leverera till en större andel av hushållen medförde att antalet bredbandskunder hos Com Hem under året ökade med hela 18 procent till Bredbandstjänsten erbjuds till cirka 86 procent av de anslutna hushållen, vilket motsvarar cirka 1,5 miljoner hushåll. Uppgraderingen består i att förstärkare och antennuttag i fastighetsnätet byts ut för att möjliggöra datakommunikation i båda riktningarna. Valfrihet är ett nyckelord även för bredbandstjänsten. Kunden har möjlighet att välja mellan olika hastigheter i intervallet 250 kbit/s till 24 Mbit/s. Under 2008 införs den nya standarden EuroDocsis 3.0 som kommer att möjliggöra att hastigheten i Com Hems nät höjs avsevärt från dagens 24 Mbit/s. En viktig del av bredbandstjänsten är att Com Hem erbjuder ett antal olika säkerhetslösningar som gör det möjligt för kunderna att utnyttja tjänsten med stor trygghet mot virus och intrång. Telefoni Intresset för telefonitjänsten var under 2007 fortsatt stort. Vid årets slut hade Com Hem telefonikunder, en ökning med 45 procent eller kunder jämfört med föregående år. Det viktigaste skälet till den snabba ökningen är ett attraktivt erbjudande. Com Hem har ett av marknadens lägsta priser för fast telefoni. Com Hems telefonikunder kan säga upp sitt tidigare fasta abonnemang och slipper därmed avgiften för den fasta telefonen i kopparnätet. För de kunder som har triple play blir priset ännu mer fördelaktigt. Penetrationen är dock fortfarande relativt låg, framför allt beroende på att telefonitjänsten lanserades så sent som oktober 2004, och då i ganska liten skala. Vid årsskiftet hade cirka 15 procent av de anslutna hushållen ett telefoniabonnemang hos Com Hem. Potentialen för fortsatt snabb tillväxt bedöms som mycket god. Tjänsten är tillgänglig för cirka 86 procent av Com Hems kunder, det vill säga för dem som har tillgång till bredband. Även telefonitjänsten präglas av enkelhet och valfrihet. På marknaden för telefoni är prispressen stark, och fast telefoni utsätts för en allt hårdare konkurrens från mobiltelefoni. IP-telefoni ger dock stora möjligheter att erbjuda tilläggstjänster, som exempelvis att använda tv:n som videotelefon. Därmed har telefonin stor potential som en stark länk i Com Hems triple play-erbjudande. Com Hems Tjänster Com Hem Årsredovisning

19 I takt med att Com Hems kundbas växer och företaget blir en större teleoperatör blir det aktuellt att överväga en egen interconnect för att ytterligare effektivisera telefonitjänsten. Com Hem blev i oktober första svenska teleoperatör att ta en IMS-plattform i kommersiell drift. I och med detta kan Com Hem bland annat snabbt introducera nya telefonitjänster och applikationer samt inleda nya samarbeten med teleoperatörer. IMS (IP Multimedia Subsystem) är en ny nätverksarkitektur som bland annat möjliggör nya telefonitjänster och applikationer baserade på Internet Protocol (IP) och Session Initiation Protocol (SIP). Med IMS kan Com Hem bland annat: optimera driften i existerande infrastruktur för att möta den snabba tillväxten av antalet telefoniabonnenter utveckla och snabbt introducera nya telefonitjänster och applikationer inleda nya samarbeten med teleoperatörer och sätta upp multipla interconnect reducera de löpande driftkostnaderna Triple-play Com Hem är en av Sveriges ledande leverantörer av triple play, det vill säga kombinationen av tv, bredband och telefoni. Att en och samma operatör levererar dessa tre tjänster i samma nät har en rad fördelar för både kunden och Com Hem. För kunden är det både enklare och billigare än att köpa de tre tjänsterna från olika leverantörer. Det attraktiva priset beror i sin tur på att det för Com Hem är kostnadseffektivt att leverera flera olika tjänster i en och samma infrastruktur. Triple play ökar också möjligheterna att erbjuda tjänster som ligger i det växande gränslandet mellan tv, bredband och telefoni som till exempel nummerpresentation på tvskärmen och att kunna ringa via datorn. Com Hems nät är mycket väl lämpat för att erbjuda triple play eftersom kapaciteten med god marginal räcker för att leverera alla dessa tjänster samtidigt, och kan möta framtidens behov av tvåvägskommunikation. Triple play marknadsförs under namnet Com Bo. En grundprincip är att en kund som köper alla tre tjänsterna får det billigaste grundabonnemanget utan kostnad. Com Bo har en hög grad av valfrihet och flexibilitet. Kunden kan anpassa tjänsten till sina egna behov genom att inom varje kategori välja nivå Small, Medium eller Large. Genom en fortsatt uppgradering av bredbandsnätet och en bredare lansering av telefonitjänsten blev triple play under året tillgängligt för cirka 80 procent av Com Hems kunder. Vid årets slut hade Com Hem triple play kunder, vilket motsvarar en ökning med 86 procent jämfört med föregående år. Utveckling av kundstock, Triple-play Com Hems Tjänster Com Hem Årsredovisning

20 Drift och kundservice Drift Internet har blivit en allt viktigare del av vår vardag och håller på att förvandlas till ett livsviktigt nav i kontakter med vänner, bekanta och omvärlden. Samtidigt har kraven på kapacitet ökat i takt med att fler använder bredbandet till att till exempel ladda upp bilder, se på Youtube-klipp, lyssna på musik eller spela spel. Tillsammans med introduktionen av telefoni i vårt nät har det ökat kundernas krav på ständig tillgänglighet till nätet. Driftstörningar kan ske av många orsaker. De omfattande arbeten som genomförts i Sveriges alla elnät i samband med byten till fjärravlästa elmätare var en viktig orsak till driftstörningarna under året. Andra exempel är en avgrävd kabel, ett blixtnedslag, vårfloden eller utrustning som inte startar efter ett strömavbrott. Tyvärr händer det också att våra anläggningar utsätts för vandalisering. I många fall kan vi säkra att tjänsterna fungerar genom åtgärder i vår NOC, Network Operating Centre, i andra fall måste vi skicka ut tekniker till platsen där avbrottet inträffat. Under 2007 inleddes arbetet med ett omfattande kvalitetsprogram vars syfte var att säkra att Com Hem kan leverera den kvalitet som våra kunder förväntar sig. Arbetet inleddes med tjänsterna Bredband och Telefoni och fortsätter under 2008 med tv. I kvalitetsprogrammen har vi satt upp höga mål för tillgängligheten och kvaliteten. Parallellt med det löpande driftunderhållet har Com Hem under året genomfört omfattande investeringar i vårt nät. Under året investerades över 521 miljoner kronor i nätet. Vi ser nu resultat av det genomgripande arbetet och de stora investeringarna i förbättrad tjänstekvalitet. Under början av 2008 samlades alla delarna av Com Hems kvalitetsarbete i ett kvalitetsråd. Arbetet med att ständigt höja kvaliteten på våra tjänster och säkra tillgängligheten fortsätter kontinuerligt. Det är inget avgränsbart projekt utan ett ständigt pågående arbete. Com Hem och våra partners har idag över 150 tekniker som arbetar med att säkra vår infrastruktur. Com Hems Tjänster Com Hem Årsredovisning

21 Kundservice Under ett år får Com Hems Kundservice över 4 miljoner samtal och ärenden. Det är Com Hems cirka 600 kundservicemedarbetare som hanterar dessa samtal. Knappt hälften av de medarbetarna är anställda av Com Hem och övriga arbetar hos våra samarbetspartners. Vår kundservice och dess medarbetare är Com Hems viktigaste försäljningskanal och ansiktet ut mot våra kunder. Under året stod kundservice för 65 procent av företagets totala försäljning. Under 2007 första del ökade antalet samtal kraftig till Kundservice. Det hade flera skäl. Com Hem växte snabbt och vi såg en enorm tillströmning av nya kunder som ville ta del av våra attraktiva erbjudanden. Vi genomförde under perioden också integrationen av UPC i Com Hem. Det, kombinerat med driftsstörningar, bidrog till att väntetiderna i kundservice blev längre än vad vi själva önskade. Under våren 2007 genomfördes ett omfattande arbete för att komma tillrätta med denna växtvärk för att åter kunna motsvara våra kunders och våra egna höga krav. Bland annat rekryterades 190 nya handläggare. En rad program och initiativ togs också för att minska väntetiderna och förkorta handläggningstiderna av kundernas ärenden. Det arbete som genomförts för att förbättra tillgängligheten och de omfattande investeringarna i nätet, kombinerat med satsningarna och initiativen på kundservice, har resulterat i tydliga förbättringar. Snittkötiderna i kundservice har minskat. Ett tydligt exempel är att antalet samtal föranledda av problem med bredbandstjänsten har minskat med hela 25 procent under året. Arbetet med att förbättra kundservice fortsätter så att vi ska kunna leva upp till vår målsättning att ha Sveriges nöjdaste kunder. Under 2008 ser vi bland annat över hur vi kan förbättra vår kundservice och support på vår hemsida och hur vi ska kunna använda andra verktyg som till exempel chatt för att göra det enklare för våra kunder att kontakta Com Hem med sina frågor. Com Hems Tjänster Com Hem Årsredovisning

22 Com Hems Kunder Hushåll Tv-tittarna tar makten över tablån Tv-tittandet står inför stora förändringar som drivs av såväl den tekniska utvecklingen som ändrade konsumtionsmönster. En utveckling som Com Hem initierade när vi introducerade digital-tv för drygt tio år sedan. Sedan dess har Com Hem lett utvecklingen av tv i Sverige. Fler och fler tv-tittare vill själva välja när de ska se sina favoritprogram. De vill inte vara styrda av en fastställd tvtablå. Det är redan idag tekniskt möjligt genom att spela in programmen på en digitalbox med hårddisk - PVR, en tjänst som vi lanserade Under 2007 blev vår PVR en stor succé. I framtiden behöver tv-tittarna inte ens spela in program de kommer att finnas tillgängliga i Com Hems nät. Det vi ser nu är bara början på ett förändrat tv-tittande där vi som tv-operatör kommer att kunna erbjuda våra kunder fler möjligheter. Tv-tittarna efterfrågar i allt större utsträckning möjligheten att själva styra över sitt utbud av tv-kanaler. Det ser vi genom att valfrihet blir allt viktigare. Com Hem erbjuder idag över 130 digitala kanaler. Vi ser det också genom att en stor del av Com Hems Digital-tv-kunder väljer att sätta ihop sina egna programpaket. Nu efterfrågas i högre grad ett brett utbud som gör att det vid varje tidpunkt är möjligt att hitta ett intressant program. Com Hem har marknadens bredaste digital-tv utbud och stärker kontinuerligt erbjudandet. Under 2007 tillkom flera nya kanaler i vårt utbud, bland annat Kanal Lokal, motorsportkanalen NASN, Kanal 9, ZTV, Viasat Golf, Viasat Explorer, filmkanalen Silver, Disney Playhouse, BBC Food och musikkanalen Mezzo. Under 2007 fortsatte vi introduktionen av HDTV och ytterligare kanaler tillkom. HD-kanaler och det förändrade tv-tittandet kommer att ställa höga krav på nätens kapacitet. Med fler kanaler och framförallt HDTV-kanaler kommer kapacitetsbehovet att öka kraftigt. Finns det fler än en tv-apparat i hushållet blir kraven på kapacitet ännu större. Com Hem står välrustade inför detta. Ett löfte inför framtiden är att Com Hem fortsätter att hålla tätpositionen inom utvecklingen av tv-tjänster. Vårt motto är att erbjuda tv-tittarna större valfrihet och fler möjligheter. Under 2008 tar vi ännu fler steg i denna riktning med lanseringar av nya tjänster. Multimediahemmet växer fram Intresset för hemelektronik och kommunikation ökar bland svenska hushåll. Försäljningen av de platta tv-skärmarna är fortsatt stort. I ett genomsnittligt hushåll finns en stor mängd apparater som ipods, spelkonsoler, dect-telefoner, digitalkameror/video, trådlösa routrar, DVD-spelare, digitalboxar, projektorer, persondatorer (multimediacenter) och musiksystem. Andra tecken på det ökande intresset för hemelektronik är att Sverige har en av de högsta bredbandspenetrationerna i världen och att Internetanvändandet ständigt fortsätter att öka. Under 2007 tog trenden att knyta samman dessa olika apparater i någon form av hemmanät fart. Först kanske för att få bort sladdar, men i stigande grad också för att Com Hem Årsredovisning

23 Com Hems Kunder utrustningarna på olika sätt ska kunna kommunicera med varandra. Till exempel vill man enkelt kunna titta på sina digitala bilder på den platta tv-skärmen eller lyssna på sina musikfiler på stereon. Den här utvecklingen är en grundsten i det framtida multimediahemmet. Det företag som lyckas bäst med att integrera triple play-tjänsterna med varandra har stor potential i en sådan miljö. En mycket viktig faktor är också att denna integration är enkel för kunden. Fastighetsägare Fastighetsägarna är en viktig länk i kedjan för att göra Sveriges bredaste utbud av tjänster inom digital-tv, bredband och telefoni tillgängligt för hushållen i Com Hem-anslutna fastigheter. Goda relationer med fastighetsägarna är därför mycket viktigt för Com Hem. Com Hem erbjuder ett flexibelt nät med mycket hög kapacitet i kombination med ett brett utbud av tjänster för effektiv fastighetsförvaltning till fastighetsägare. Totalt är cirka 1,78 miljoner hushåll anslutna till Com Hem via ungefär fastighetsägare. Hushållen får därigenom tillgång till ett grundutbud inom tv med analoga kanaler alternativt analogt Must Carry beroende på vilket val fastighetsägaren gör. Attraktivt boende Ett boende med Com Hem-anslutning blir mer attraktivt på bostadsmarknaden och skapar på det sättet värde för fastighetsägaren. Com Hem bygger upp kabelnäten i fastigheterna och ansvarar också för underhåll och uppgraderingar. Fastighetsägarna betalar en månadsavgift till Com Hem för drift, underhåll och distribution av kanalerna ingående i grundutbud/must Carry. Com Hems intäktsandel från fastighetsägare minskar successivt i takt med den snabba tillväxten i den direkta försäljningen till hushållen av digitala tjänster. Avtalen med fastighetsägarna löper normalt över tre till fem år. Marknaden är stabil och andelen fastighetsägare som byter leverantör är relativt låg. Under 2007 nyanslöts knappt hushåll till Com Hems nät. Under året träffades ett nytt ramavtal med Riksbyggen som omfattar förmånliga villkor för bostadsrättföreningar med tillsammans hushåll att ingå avtal med Com Hem gällande nyanslutning, ombyggnad, uppgradering och felavhjälpande service av fastighetsnät. Dessutom ges möjlighet att teckna gruppavtal med Com Hem, vilket innebär att samtliga hushåll i bostadsrättsföreningen får tillgång till analog- och digital-tv samt bredband och telefoni på förmånliga villkor. Idag är fler än Riksbyggenhushåll anslutna till Com Hem. Energi och säkerhet Com Hem erbjuder också en rad tjänster som underlättar driften av fastigheten. Dessa innefattar interaktiva tjänster inom energi och säkerhet baserade på IP-kommunikation. Com Hems nät kan användas för mätning och styrning av värme-, vatten- och elförbrukning. Ett annat användningsområde är datakommunikation där kabelnätet används för att koppla ihop lokala nätverk på fastighetsbolagens lokalkontor. Alla fastighetstjänster kan därmed styras och övervakas från fastighetsbolagens huvuddriftcentral. Moderna fastigheter har ofta avancerad teknisk utrustning som baseras på kabelnätet för att driften ska bli så effektiv som möjligt. Idag finns exempelvis datoriserade undercentraler för energistyrning, elektroniska passersystem för lås och tvättstugebokning via Internet i många fastigheter. Com Hem Årsredovisning