Installationsguide. Kärleksörten STOCKHOLMARNAS INTERNETLEVERANTÖR

Transkript

1 Installationsguide Kärleksörten STOCKHOLMARNAS INTERNETLEVERANTÖR

2 Välkommen till Stockholms Stadsnät! Vi levererar bredbandstjänster till Kärleksörten. I den här broschyren hittar du information och tips bland annat om hur du ansluter datorer, TV och telefon till bredbandet. I ditt välkomstbrev finns information hur du aktiverar ditt konto och skapar användarnamn och lösenord personliga uppgifter som du ska förvara på ett säkert sätt. Du behöver dem om du vill skapa e-postkonton och administrera eventuella tilläggstjänster på vårt digitala Kundcenter. Men vi har förstås personlig service också. Tveka aldrig att höra av dig till vår kunniga Teknisk Support och Kundtjänst om du undrar över något. Vi lovar att göra vårt yttersta för att du ska trivas som kund hos oss. Stockholms Stadsnät AB Innehåll Kontaktinformation Att ansluta en eller flera datorer Tjänstesepareraren Trådlöst Att ansluta IPTV Att ansluta IP-telefoni Logga in till Kundcenter Att skapa e-postkonto och webbutrymme

3 Kontaktinformation Kundtjänst och Teknisk Support INTERNET OCH IP-TELEFONI Öppet helgfri vardag kl Lördag & söndag kl Telefon , Fax E-post: CANAL DIGITAL IPTV Öppet måndag fredag kl Lördag kl , Söndag kl Telefon VIASAT IPTV Öppet måndag fredag kl Lördag kl , Söndag kl Telefon SAPPA-TV Öppet vardagar , helger Telefon Kundtjänst Ekonomi & fakturafrågor Telefontid måndag torsdag kl Telefon E-post: Postadress Stockholms Stadsnät AB, Box 1515, Solna

4 Att ansluta en eller flera datorer Att ansluta en dator direkt till bredbandsuttaget Använd en vanlig nätverkskabel med datakontakt (sk RJ45). Bredbandsuttaget är oftast placerat i hallen, nära ytterdörren. Uttaget kan se ut på lite olika sätt, men har alltid ett jack som passar RJ45-kontakten. Som regel har uttaget ett löstagbart lock som du behöver ta bort för att kunna anluta kabeln. 1. Anslut den ena änden av kabeln till bredbanduttaget. 2. Anslut den andra änden av kabeln till nätverkskortet på datorn. Det uttaget är vanligtvis placerat på baksidan eller ena kortsidan. 4. Nu kan du koppla på datorn och ansluta till Internet. Alla systeminställningar görs automatiskt. Att ansluta en eller flera datorer via bredbandsrouter Om du har du flera datorer måste de anslutas via en så kallad Bredbandsrouter. Datorer kan anslutas antingen via nätverkskabel och/eller trådlöst nätverk, beroende på vilka funktioner din router har. Det finns många fabrikat och typer av bredbandsroutrar på marknaden och vi kan inte ge specifika anvisningar för hur de ska sättas upp men några generella riktlinjer är att: Se till att bredbandsroutern är konfigurerad som DHCP klient, dvs att den hämtar sin IP adress automatiskt från nätet. Det vanligaste är att bredbandsroutrar har denna inställning från fabriken. För enkelhets skull kan det vara bra att bredbandsroutern automatiskt delar ut IP adresser till dina datorer i hemmet. Då slipper du konfigurera nätverksinställningarna på dina datorer.

5 Att ansluta en eller flera datorer Tjänsteseparerare/bredbandsrouter EG500 som du behöver för att ansluta flera datorer och/eller TV och/eller telefonen till bredbandet. Om du använder en bredbandsrouter med trådlöst nätverk rekommenderar vi att du använder krypteringstyperna WPA eller WPA-2 på det trådlösa nätverket, samt att ha minst 13 tecken i säkerhetsnyckeln. Använd aldrig en gammal krypteringstyp som heter WEP.. Köper du en bredbandsrouter av oss av modellen Inteno EG500 eller motsvarande så är den inställd enligt ovan. För att aktivera det trådlösa nätverket följer du de instruktioner som följer med routern. Notera dock att surfning via trådlöst sällan ger samma höga hastighet och kapacitet som när du använder kabel. Fyra enkla steg för att komma igång att surfa: 1. Koppla in bredbandsroutern till uttaget i väggen. 2. Starta Bredbandsroutern. 3. Koppla in dina datorer till Bredbandsroutern. 4. Surfa. Om du inte får kontakt med Internet Om du mot förmodan inte får kontakt med Internet kan du med fördel prova följande tre knep så bruker det lösa sig. 1. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt instoppad i vägguttaget eller i routern. 2. Om du har en router, prova att dra ur strömmen och sedan koppla på den igen. 3. Prova att koppla datorn direkt mot vägguttaget. Om datorn forfarande saknar kontakt med Internet, ring Kundtjänst

6 Tjänstesepareraren För att kunna utnyttja olika bredbandstjänster behöver du en s.k. tjänsteseparerare som prioriterar trafiken i bredbandet. Stockholms Stadsnät säljer två modeller, EG/FG500 respektive XG Båda passar både PC och Macintosh. Vi bifogar en beställningsblankett för EG500 som är vår storsäljare och mycket prisvärd och lätthanterlig. På hemsidan finns både produktblad och teknisk beskrivning för de tjänsteseparerare vi säljer. Tjänsteseparerare Inteno EG/FG500 EG/FG500 har 1000 Mbit WAN-ingång, 4 st LAN-utgångar, 2 utgångar för IP-telefoni (inbyggd telefonidosa) och är trådlös router (802.11b/g/n). EG/FG500 väljer automatiskt bästa länkhastighet för snabb anpassning till olika PC eller nätverksmiljöer. Den är en sk NAT ande router. Kopplingspanelen på EG500 med utgångar för datorer, IP-telefoni, IPTV och trådlös router. Teknisk information finns att ladda ner som PDF-dokument på eller ring Teknisk Support

7 Tjänstesepareraren Trådlöst Trådlös IPTV med ZAP100 videobrygga ZAP100 Videobrygga är ett WiFi-baserat system som gör att du slipper dra en kabel till TV-boxen. ZAP100 består av två små vita lådor. Den ena kopplar du in till tjänstesepareraren i hallen, den andra kopplar du in till IPTV boxen som du har bredvid TVn. Sen är det bara att slå på TVn och titta. Med en videobrygga färdas TV-signalerna i luften. ZAP100 har flera inbyggda antenner som sammarbetar för att ge en så stark och tillförlitlig överföring som möjligt. Det innebär att ZAP100 klarar av även HDTV, men man ska vara klar över att trådlöst oftast inte ger en lika bra bildkvalitet som anslutning via kabel. Till skillnad mot många lågprisprodukter så håller ZAP100 hög kvalitet. Den är robust, driftsäker och enkel att hantera. Läs om ZAP100 på eller kontakta Teknisk Support för mer information, telefon Surfa på Internet trådlöst med EG500 Tjänstesepareraren EG500 är också en trådlös router (802.11b/g/n), men det kan vara bra att känna till att hastigheten när du surfar trådlöst alltid blir lägre än när du har datorn ansluten med kabel. Det har också betydelse hur lägenheten är planerad och vad som finns mellan routern och datorn. Om väggarna är tjocka som i många äldre fastigheter eller om t ex köket med kyl/frys, spis och annan utrustning står mellan routern och datorn kan det också påverka överföringshastigheten. Ett sätt att lösa detta kan vara att placera en sk. accesspunkt på annan plats. Den fångar upp signalerna och skickar vidare till datorn. Kontakta gärna Teknisk Support om du har frågor om trådlösa lösningar! Telefon e-post support@stosn.se

8 Att ansluta IPTV Stockholms Stadsnät samarbetar med Canal Digital IPTV, Viasat IPTV och Sappa. För att kunna se TV via bredbandet (IPTV) behöver du: Internetabonnemang hos Stockholms Stadsnät 100/100 Mbit/s TV-abonnemang hos Canal Digital, Viasat eller Sappa En tjänsteseparerare (bredbandsrouter), t ex Inteno EG/FG 500. En digitalbox från Canal Digital, Viasat eller Sappa (ingår som regel i abonnemanget) IPTV-abonnemanget kan du beställe direkt hos Canal Digital, Viasat eller Sappa. Utbud och erbjudanden finns på respevtiva hemsidor.. Du kan förstå också ringa för beställning och frågor: Canal Digitals Kundservice Telefon Viasat Kundservice Telefon Sappa Telefon Lätt att installera I IPTV-abonnemanget ingår en digitalbox som du kopplar mellan din TV och tjänstepareraren/routern. När du startar boxen och sätter på TV:n sker en ny kanalsökning automatiskt. Både tjänstesepareraren och digitalboxen är små och diskreta. 1. Anslut kabeln från bredbandsuttaget till tjänstesepareraren/routern. 2. Anslut digitalboxen till tjänstesepareraren med en nätverkskabel. 3. Anslut TV:n till digitalboxen. 4. Börja se på TV.

9 Att ansluta IP-telefoni IP-telefoni,att ansluta telefonen till bredbandet, är ett bra och ekonomiskt sätt att ytterligare utnyttja bredbandsabonnemanget. Ett st Lilla Abonnemanget per hushåll ingår i ditt bredbandsabonnemang. Läs gärna mer om fördelarna med IP-telefoni på vår hemsida Om du vill koppla telefonen till bredbandet fyller du in och skickar in en abonnemangsbeställning (bifogas med ditt välkomstmaterial). För att ansluta till IP-telefoni behöver du en telefonidosa (PingCom-box) alternativt en tjänsteseparerare Inteno EG500 med inbyggd telefonidosa.. IP-telefoni med tjänsteseparerare med inbyggd telefonidosa. Det finns två portar på Inteno EG/FG 500 för anslutning av telefon. Använd den märkt TEL 1. Detta behövs för bredbandstjänsterna: Enbart Internet Internet Internet Enbart Internet IPTV IP-Telefoni IPTV IP-Telefoni IP-Telefoni Ingen extra Tjänsteseparerare Telefonidosa Tjänsteseparerare Telefonidosa utrustning Digitalbox eller och telefonidosa eller Internet 100 Mbit/s Tjänsteseparerare eller Tjänsteseparerare med inbyggd Tjänsteseparerare med med inbyggd telefonidosa inbyggd telefonidosa telefonidosa

10 Logga in till Kundcenter På kan du aktivera ditt konto på vårt digitala Kundcenter enligt anvisningarna i välkomstbrevet. Därefter loggar du in enligt nedan med det användarnamn och lösenord som du skapade när du aktiverade kontot. Kontakta Kundtjänst på telefon om du vill ha hjälp med detta eller undrar över något. 1. Gå in på Stockholms Stadsnäts hemsida 2. Klicka på knappen LOGGA IN/KUNDCENTER i övre högra hörnet. 3. Skriv användarnamn och lösenord i login-rutan. 4. Nu får du fyra valmöjligheter: Tjänster Under Tjänster finns en sammanställning över de bredbandstjänster du abonnerar på samt vilka andra tjänster du kan beställa. Fakturor Under Fakturor hittar du fakturahistorikoch kan också välja fakturaperiod och faktureringssätt. Observera att vi ut tar en expeditionsavgift på 25 kr (juli 2012) för pappersfaktura. PDF-faktura kostar ingen extra avgift. E-post Här kan du se dina e-postkonton, ändra lösenord, lägga till nya e-postkonton m.m. Inställningar Här ändrar du ditt lösenord och begär ändringar av fakturainställningar. Tips! Besök vår hemsida och klicka på Frågor och svar i den blå Kundtjänstrutan. Där finns svar på många av de frågor som kan uppstå kring bredbandet och bredbandstjänsterna.

11 Skapa E-postkonto Du kan skapa egna e-postkonton hos Stockholms Stadsnät. För att göra det behöver du tillgång till de uppgifter du fick i välkomstbrevet. 1. Gå in på hemsidan och klicka på knappen LOGGA IN/KUNDCENTER uppe till höger. 2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord. 3. Välj E-post. Den första sidan visar vilka e-postadresser du redan har. 4. Välj Lägg till 5. Skriv in namn du vill registrera 6. Välj sedan domännamn som ska stå 7. Välj lösenord och skriv upp det på något bra ställe där du kan hitta det i framtiden. 7. Klicka på Skapa Skapa hemsidesutrymme Du kan också skapa eget hemsidesutrymme hos Stockholms Stadsnät. Kontakta Kundtjänst så får du snabb hjälp med detta, tel , e-post support@stosn.se Olika sätt att hantera din e-post Du kan komma åt din e-post på olika sätt, t.ex. via webmail, direkt i webbläsaren eller via olika e-postklienter som Microsoft Outlook, Windows Mail och Outlook Express. För information om hur du gör in-ställningar för dessa klienter hänvisar vi till vår tryckta Lathund eller vår hemsida och fliken Frågor och svar. Där finns anvisningar i PDF-format. Du kan också få dessa via Kundtjänst.

12 Stockholms Stadsnät AB levererar bredband till BRF Silvieberg. Kundtjänst/Teknisk Support är öppet vardagar kl samt lördagar och söndagar kl Dit kan du ringa eller mejla om allt som rör bredbandet. Telefon , e-post November 2012 STOCKHOLMS STADSNÄT AB BOX SOLNA TELEFON KUNDTJÄNST