Anvisning om förfarandena och meddelandetrafiken på detaljhandelsmarknaden för el

Transkript

1 Anvisning om förfarandena och meddelandetrafiken på detaljhandelsmarknaden för el Detta dokument är en översättning från motsvarande finskspråkiga dokument. Vid tolkningskonflikter följs den finskspråkiga versionen.

2 INNEHÅLL INLEDNING... 5 DEFINITIONER ALLMÄNT ANVISNINGENS SYFTE FINSK ENERGIINDUSTRIS OCH FINGRIDS UPPGIFTER SAMT ÖVRIGA ANVISNINGAR PRODAT-MEDDELANDETRAFIK MSCONS-MEDDELANDETRAFIK HANTERING AV SPECIALSITUATIONER OCH PARTERNAS KONTAKTUPPGIFTER NÄTINNEHAVARENS ROLL HUR LEVERANSSKYLDIGHET BESTÄMS NÄR EN NY FÖRSÄLJARE INLEDER SIN VERKSAMHET ÅTGÄRDER I SAMBAND MED UPPKOMST OCH UPPHÖRANDE AV AVTAL ÄNDAMÅLSENLIGA OCH PÅLITLIGA FÖRFARANDEN VID INGÅENDE AV AVTAL AVTAL MELLAN KUNDEN OCH FÖRSÄLJAREN ELLER NÄTINNEHAVAREN BEHANDLINGEN AV PERSONBETECKNING SAMT AVTALSPARTNERS AVTALSBEKRÄFTELSE BEGÄRAN OM SÄKERHET UPPSÄGNING AV AVTAL INGÅENDE AV ETT NYTT NÄTAVTAL VID FÖRSÄLJARBYTE AVTALSVITE MOTBUD AVTALSLÖST LÄGE AVTALSPROCESSER PÅ DETALJHANDELSMARKNADEN FÖRSÄLJARBYTE Utredning av förbrukningsplatsnummer Försäljarens meddelande om nytt avtal Z03[1] Nätinnehavarens meddelande till den nuvarande försäljaren Z05[1] Den nuvarande försäljarens bekräftelse Z08[1] / avslag Z08[N] till nätinnehavaren Nätinnehavarens bekräftelse Z04[1] / avslag Z04[N] till den nya försäljaren Mätarställning vid tidpunkten för försäljarbyte Z11[1/3] Byte av mätare eller mätningssätt i samband med försäljarbyte Z10[12] NÄR EN KUND FLYTTAR När en kund flyttar in Z03[14], Z05[14] och Z04[1] När en kund flyttar ut Z08[14] och Z05[14] Mätarställning vid tidpunkten för flyttning Z11[1/3] Tidsfrister i samband med flyttning Flyttningar med kort varsel Retroaktiva flyttningar Frånkoppling av ett utflyttningsobjekt Säker tillkoppling i samband med flyttning Utflyttning och inflyttning vid olika tidpunkter Försäljaren och nätinnehavaren har avvikande information om utflyttningsdatum När ska flyttmeddelande användas och när inte? Överföring av försäljnings- och nätavtal i samma namn under pågående leverans Missbruk av flyttmeddelanden ÅNGRANDE AV AVTAL Rätt att framföra anmärkning Ångerrätt vid distans- och hemförsäljning Inledande av en ångerprocess Annullering av försäljarbyte före påbörjad leverans Z03[C] och Z05[C] Annullering av försäljarbyte efter påbörjad leverans... 40

3 Kundens avtal efter annullering av försäljarbyte Balanserna och fakturering av kunden efter frånträdet Tidsfrister för frånträde Annullering av flyttning BESTRIDANDE AV AVTAL AVSLUTANDE AV AVTAL MEDDELANDETRAFIK I SAMBAND MED SMÅSKALIG PRODUKTION Avtal om småskalig produktion i datasystemen Allmänna principer för meddelandetrafiken i samband med småskalig produktion Exempel på meddelandetrafiken i samband med småskaliga produktionsobjekt HÄNDELSER UNDER PÅGÅENDE LEVERANS FRÅNKOPPLING OCH TILLKOPPLING Z08[9/2] Frånkoppling Tillkoppling Från- och tillkopplingsprocessen i sammandrag MÄTVÄRDEN FÖR OBJEKT MED TIMVIS MÄTNING Avläsning och förmedling av mätvärden Undantag som gäller objekt på högst 3x63 A med timvis mätning MÄTVÄRDEN FÖR OBJEKT MED TYPBELASTNINGSKURVA Regelbunden mätaravläsning Rapportering av mätvärden Z11[5/6] Utjämningsberäkning FÖRMEDLING AV MÄTVÄRDEN VID FLERTIDSMÄTNING OBJEKT SOM SAKNAR MÄTNING BEHANDLING AV SANERINGSOBJEKT NÄTINNEHAVARENS MEDDELANDE OM ÄNDRING AV UPPGIFTER OM FÖRBRUKNINGSPLATS OCH FAKTURERING Z06[10/11/13] DEN NUVARANDE FÖRSÄLJARENS MEDDELANDE OM ÄNDRING AV FAKTURERINGSSÄTT Z09[1] NÄTINNEHAVARENS MEDDELANDE OM BYTE AV MÄTARE ELLER MÄTNINGSSÄTT Z10[7] MEDDELANDE OM ÄNDRING AV BELASTNINGSMODELL NÄTETS ANMÄLAN OM ÖVERGÅNG TILL TIDSSERIEBASERAD FAKTURERING TILLFÄLLIG ÄNDRING AV UPPGIFTERNA OM EN FÖRBRUKNINGSPLATS MEDDELANDENAS INNEHÅLL PARTSKOD OCH PART VID INFORMATIONSUTBYTET KONTROLL AV MEDDELANDENAS TIDSFRISTER UPPSKATTAD ÅRSFÖRBRUKNING OCH BALANSENERGIPROGNOS FÖRBRUKNINGSPLATSNUMRETS FORM I OLIKA MEDDELANDETYPER SÄKRINGSUPPGIFTER ÄNDRING AV MÄTVÄRDENAS NOGGRANNHET TELEFONNUMMER BEHANDLING AV ADRESSUPPGIFTER TIDSFÖRDELNINGSKOD Koderna för enskilda bolags tidsfördelningar Principerna för användning av tidsfördelningskoder ORSAKSKODER OCH ANDRA KODER I MEDDELANDENA KVITTENSMEDDELANDEN FULLMAKTER FULLMAKTERS GILTIGHETSTID UTLÄMNANDE AV UPPGIFTER TILL TREDJE PART KORRIGERINGAR I EFTERHAND FAKTURERING... 73

4 10.1. REGLER OCH BESTÄMMELSER SOM RÖR FAKTURERINGEN FÖRSÄLJARENS SLUTFAKTURA TILL KONSUMENTEN INOM SEX VECKOR MINIMIGRÄNS FÖR KORRIGERING GENOMFAKTURERING Inledande av genomfakturering Olika sätt att utföra genomfakturering Avslutande av genomfakturering TIMSERIEFAKTURERING SPECIALSITUATIONER FÖRFARANDET VID FÖRETAGSREGLERINGAR PROBLEM PÅ GRUND AV FEL I DATASYSTEMEN INFORMATION OM ATT KUNDENS UPPGIFTER ÄR SEKRETESSBELAGDA PRODAT-KODER NÄR ETT NÄT FUSIONERAS MED ETT ANNAT NÄT BILAGOR BILAGA 1 PRODAT-MEDDELANDEN BILAGA 2 ANVÄNDNING AV AVTALSDATUM I MEDDELANDEN BILAGA 3 ANVÄNDNING AV AVLÄSNINGSDATUM I PRODAT-MEDDELANDEN BILAGA 4 EXEMPEL PÅ BEHANDLINGEN AV SPECIALSITUATIONER BILAGA 5 MODELLER FÖR E-POSTBEKRÄFTELSE AV BEGÄRAN OM FRÅNKOPPLING OCH TILLKOPPLING BILAGA 6 PROCESSCHEMAN FÖR FÖRSÄLJARBYTE OCH KUNDENS FLYTTNING BILAGA 7 ANVISNINGARNA GÄLLER I FÖLJANDE ORDNING... 97

5 INLEDNING I denna anvisning beskrivs affärsverksamhets- och meddelandetrafikprocesserna på detaljhandelsmarknaden för el samt de centrala verksamhetssätten i samband med dessa. Lagstiftningen och förordningarna är allmänt formulerade och det är inte ändamålsenligt att föreskriva om tekniska detaljer i dem. Syftet med anvisningen är att förtydliga och förenhetliga det lagstadgade samarbetet mellan försäljarna och nätinnehavarna samt öka konkurrensens funktion på den öppna elmarknaden genom att ge tolkningar som preciserar lagstiftningen. Anvisningen är nödvändig för att uppnå en öppen elmarknad som fungerar effektivt och tjänar konsumenterna. Det är till fördel för kunderna och de övriga elmarknadsparterna att detaljhandelsmarknadens processer är optimalt anpassade till varandra, smidiga och automatiserbara. Denna anvisning har utarbetats genom att sammanställa Finsk Energiindustri rf:s (ET) tidigare separata anvisningar: Elmarknadens förfaringssätt i praktiken III Meddelandetrafikens förfarandeanvisning PRODAT och APERAK version 1.5 Försäljarnas och nätinnehavarnas förfaringssätt vid försäljningsbyte (bara på finska) Flyttningssituationer rörande Energiindustri r.f:s riktlinjer (bara på finska) Annullering av försäljarbyte (bara på finska) Annullering av försäljningsavtal före leveransens början (bara på finska) Avtalsdatum i meddelanden (bara på finska) Anvisning för småskalig produktion i meddelandetrafiken (bara på finska) Förfaringsätt och riktlinjer (bara på finska) Anvisningen baserar sig på följande författningar och avtalsvillkor: Elmarknadslag Statsrådets förordning om utredning och mätning av elleveranser Statsrådets förordning om ändring av statsrådets förordning om utredning och mätning av elleveranser Arbets- och näringsministeriets förordning om det informationsutbyte som ska tillämpas vid handeln med el och elleveranser Avtalsvillkor o o o Nättjänstvillkor (NTV2014) Elförsäljningsvillkor (EFV2014) Elleveransvillkor (ELV2014) En uppdaterad version av denna anvisning samt Finsk Energiindustri rf:s övriga anvisningar som rör detaljhandelsmarknaden finns på meddelandetrafiksidan på adressen Anvisningen har utarbetats i Finsk Energiindustri rf:s utvecklingsgrupp för anvisningar som rör detaljhandelsmarknaden, och denna grupp sköter även i fortsättningen underhållet av anvisningen. Anvisningen ses regelbundet över i de kommittéer och arbetsgrupper som tillsatts av vederbörande utskott inom Finsk Energiindustri rf, för att säkerställa att anvisningen hålls uppdaterad när förändringar sker i omvärlden. 5

6 Denna uppdatering av anvisningen jämte däri ingående rekommendationer har godkänts av Finsk Energiindustri rf:s elhandelsutskott och elnätsutskott. 6

7 DEFINITIONER APERAK-kvittens Ett kvittensmeddelande som är avsett för kvittering på applikationsnivå och för eventuella felmeddelanden. Om mottagarens applikation har förkastat ett mottaget meddelande som felaktigt, meddelas felets orsak till avsändaren genom ett APERAK-meddelande. Vid positiv kvittens vet man att det sända meddelandet förmedlats till mottagande applikation utan anmärkning. Öppen leverantör En öppen leverantör levererar till sin kund all den el som denne behöver, eller balanserar skillnaden mellan kundens elproduktion och elanskaffning samt elanvändning och elleveranser genom att leverera den bristande elmängden eller ta emot elöverskottet under varje hel timme. CONTRL-kvittens Kvittensmeddelande med vilket mottagaren kan rapportera att EDI-systemet (meddelandekonverteraren) har mottagit meddelandet. CONTRL garanterar dock inte att informationen förmedlas ända fram till mottagarens applikation. DELFOR-meddelande EDIFACT-meddelande om leveransbegäran. Ediel har bearbetat det så att det motsvarar tidsserieprognosernas behov. EDI Electronic Data Interchange betyder elektroniskt informationsutbyte mellan två applikationer på överenskommet sätt. EDIEL Meddelande- och informationsutbytesspecifikation för elbranschen, utvecklad av nordiska Ediel Forum ( vars verksamhet numera sköts av ebix ( EDIFACT Ett informationsutbytesspråk, EDI for Administration Commerce and Transport. Upprätthålls av CEFACT som är ett underorgan till FN och omfattar även grammatik och ordlista. Finns även som ISO-standard. Distributionsnätsinnehavare, NIH En distributionsnätsinnehavare (nätinnehavare) är en sammanslutning eller ett bolag som har ett distributionsnät i sin besittning och utövar tillståndspliktig elnätsverksamhet. Konsument En hushållskund, en fysisk person (= en människa) som skaffar el huvudsakligen för annat ändamål än den näringsverksamhet som han idkar. Förfarande med typbelastningskurva Förfarande med typbelastningskurva avser en nationell beräkningsmodell där den typiska förbrukningsfördelningen hos varje förbrukartyp utnyttjas och med hjälp av vilken en småskalig elförbrukares timenergi beräknas med tanke på balansavräkningen utgående från 7

8 en årsenergiuppskattning som distributionsnätsinnehavaren gjort på basis av elförbrukningen under föregående år. Förbrukningsplatsnummer Nummer som identifierar förbrukningsplatsen i distributionsnätet och ges av nätinnehavaren. Anslutningsavtal Avtal mellan nätinnehavaren och förbrukningsplatsens ägare eller innehavare (kunden) om anslutning av förbrukningsplatsen till distributionsnätet. MSCONS-meddelande EDIFACT-meddelande som är avsett för förmedling av tidsserievärden, till exempel timmätvärden. Ediel har bearbetat det så att det bättre motsvarar elbranschens behov. Försäljare Person, sammanslutning eller bolag som säljer el. Köpare Med köpare avses i denna anvisning en detaljförsäljare av el som köper el som en småskalig producent matat till nätet. En kund som köper el av en detaljförsäljare av el kallas konsument eller förbrukare, inte köpare. Partskod Elmarknadsaktörerna identifieras vid informationsutbytet med hjälp av partskoder. Försäljare, balansansvariga och andelskraftsparter använder partskoder med 2-4 tecken och nätinnehavare partskoder med 6 tecken. En förteckning över de officiella partskoderna finns på Fingrids webbplats. Se även termen partskod vid informationsutbyte. Lokal typbelastningskurva Om energiförbrukningen hos en kundgrupp i en specifik nätinnehavares distributionsområde avviker märkbart från elförbrukningens tidsvariationer enligt typbelastningskurvan, kan nätinnehavaren ta i bruk en lokal belastningskurva för kundgruppen. Nätinnehavaren ska senast en månad innan en lokal belastningskurva tas i bruk meddela energimarknadsmyndigheten om grunderna för hur belastningskurvan bestäms och grunderna till att den behövs. Småskalig produktion Med småskalig elproduktion avses i elmarknadslagen ett kraftverk eller en helhet som utgörs av flera kraftverk med en effekt på högst 2 MVA. I balansuträkningen kan småskaliga kraftverk på högst 1 MVA behandlas i förbrukningsbalansen. PRODAT-meddelande En grupp EDIFACT-meddelanden som har utvecklats för att förmedla elbolagens förbrukningsplats-, avtals- och kunduppgifter. Ett PRODAT-meddelande (t.ex. Z03[1]) består av en specifik meddelandetyp (Z03) och en orsakskod ([1]) som anger det närmare användningsändamålet. PRODAT-inhouse Beskrivningsdokument för PRODAT-meddelandenas gränssnitt, där bl.a. meddelandenas innehåll och exempelmeddelanden presenteras. Inflyttningsobjekt 8

9 Term som används vid beskrivning av flyttprocessen om en förbrukningsplats till vilken en ny kund flyttar och för vilken han har ingått ett nytt försäljnings- och nätavtal. Avtalskod Kod som används vid meddelandetrafik för identifikation av försäljarens avtal. Elförbrukare Elförbrukaren (förbrukaren) köper el av försäljaren och nättjänsten av nätinnehavaren huvudsakligen för eget bruk. Förbrukaren kan också vara en kund som skaffar el åt andra genom en i sitt anslutningsavtal bestämd anslutningspunkt för andras förbrukning. Flera förbrukare kan binda sig till samma försäljningsavtal som gemensamt ansvariga.,(se även konsument) Elförsäljningsavtal Elförsäljningsavtalet (försäljningsavtalet) är ett avtal mellan försäljaren och elförbrukaren och omfattar den elenergi som förbrukaren behöver. Elleverans Leverans av el till kunden på försäljarens försorg med stöd av ett elförsäljnings- eller elleveransavtal. Elleveransavtal Elleveransavtalet (leveransavtalet) är ett avtal mellan försäljaren och förbrukaren där försäljaren åtar sig att också svara för nättjänsten. Försäljaren avtalar vid behov om nättjänst med nätinnehavaren. Då ett elleveransavtal gäller ska inget separat elnätsavtal eller försäljningsavtal för samma förbrukningsplats finnas. (se Elleveransvillkor EFV2014) Elnätstjänst Med elnätstjänst (nättjänst) avses all den verksamhet som nätinnehavaren utför för att möjliggöra eldistribution mot vederlag i nätinnehavarens elnät. Elnätsavtal Elnätsavtalet (nätavtalet) är ett avtal mellan nätinnehavaren och elförbrukaren om den nättjänst som förbrukaren behöver. Balansenergiprognos Balansenergiprognosen är en uppskattning av årsförbrukningen för en förbrukningsplats på typbelastningskurva 2, matematiskt korrigerad för att jämna ut det systematiska fel som beror på det geografiska läget (temperaturskillnaden). För de övriga typförbrukargrupperna (1 och 3) är balansenergiprognosen = den uppskattade årsenergiförbrukningen. Balanshantering Verksamhet genom vilken en part inom elhandeln i förväg eller under en förbrukningstimme strävar efter att utreda eller påverka hurdan dennes elbalans blir under en bestämd förbrukningstimme. Balansavräkning Med balansavräkning avses en sådan utredning av elhandeln per timme som resulterar i en elbalans och balansavvikelse för respektive part på elmarknaden. Balansansvarig 9

10 En part på elmarknaden som balanserar skillnaden mellan sin elproduktion och elanskaffning samt sin elförbrukning och sina elleveranser med den balanskraft som balanskraftsenheten har levererat. Utjämningsberäkning Beräkning som utreder skillnaderna mellan de sammanlagda energimängder som har beräknats och uppmätts i förfarandet med typbelastningskurva. Beräkningen görs av nätinnehavaren, som debiterar eller gottgör försäljaren. Partskod vid informationsutbyte (med UNB) Partskoden vid informationsutbyte är den identitet som partens leverantör av EDI-tjänsten använder, om den inte är samma som partskoden. Denna uppgift behövs vid routningen av meddelanden. Det här är en identitet som EDI-konverteraren i den sändande partens system sätter i UNB-segmentet för EDI-meddelandet i fråga (varvid den eventuella partskod som getts inhouse flyttar till NAD-segmentet för EDI-meddelandet). Leveransskyldig försäljare Om en försäljare har betydande marknadsinflytande på den nätinnehavares ansvarsområde till vilken en förbrukningsplats hör och förbrukningsplatsen är utrustad med huvudsäkringar på högst 3x63 ampere eller om högst kilowattimmar el köps till den per år, är försäljaren enligt 67 i elmarknadslagen leveransskyldig gentemot förbrukaren. Timvärde Allmän term som avser antingen timeffekt eller avläst timvärde. Timvärdestatus Statuskoden för timvärdet anger för mottagaren hur tillförlitligt värdet är. Statuskoderna är följande: saknas (fi. puuttuva), osäkert (fi. epävarma), estimerat (fi. arvioitu), OK och rättat-ok (fi. korjattu-ok). Typbelastningskurva Typbelastningskurva (belastningskurva) är den årliga energiförbrukningen framställd timvis för en genomsnittlig konsument i en viss kundgrupp som bildats av kunder som använder el på samma sätt. Typbelastningskurvan är alltså den årliga timenergiserien för den genomsnittliga kunden i ifrågavarande kundgrupp. Utflyttningsobjekt En term som används vid beskrivningen av flyttprocessen om den förbrukningsplats från vilken kunden flyttar ut och för vilken försäljnings- och nätavtalen upphör. Uppskattad årsförbrukning Uppskattning av kundens framtida elförbrukning utifrån tidigare års förbrukning, normaliserad till den lokala medeltemperaturen, eller utifrån någon annan noggrannare information. Annan noggrannare information kan till exempel vara kundens meddelande om ändrat elförbrukningssätt eller nya apparater. 10

11 1. ALLMÄNT 1.1. Anvisningens syfte Anvisningen är avsedd för de parter på detaljhandelsmarknaden för el vilka utför uppgifter som hänför sig till elhandelns meddelandetrafik i Finland. Genom gemensamma anvisningar främjar man elmarknadens funktion och harmoniserar de ur verksamhetssynvinkel viktiga åtgärder som användarna utför, samt de åtgärder som utförs i systemen och som främjar meddelandetrafiken. Med hänsyn till den kontinuerliga utvecklingen av förfarandena och systemen är det av största vikt att innehållet i varje meddelande överensstämmer med egenskaperna hos den förbrukningsplats som är föremål för meddelandet, och att specifikationerna i PRODATinhouse följs. För att främja branschens anseende och för att göra verksamheten enklare och förmånligare är det viktigt att alla aktörer känner till betydelsen av de anmälningar som görs med PRODAT-meddelanden om inledning och avslutning av försäljning samt de registreringar som görs i olika system på grundval av dessa meddelanden. Med dessa meddelanden som grund upprätthåller nätinnehavarna varje försäljares energibalans. Vid sändning av meddelanden bör tidsfristerna i denna anvisning följas, så att dessa tidsfrister bildar miniminivån för verksamheten. Den allmänna principen bör vara att var och en agerar utan dröjsmål vid förmedlingen av meddelanden. För att meddelandetrafiken ska löpa är det viktigt att också vara särskilt noga med att meddelandena är korrekta. Parterna får inte ta ut särskilda avgifter för att utföra det informationsutbyte som beskrivs i anvisningen eller för att leverera information. Aktörerna kan sinsemellan i samförstånd komma överens om avvikelser från dessa förfaranden inom lagstiftningens gränser i sådana processer som inte påverkar tredje parts verksamhet eller rättigheter. Till exempel om en försäljare endast vill ta emot tidsserier men inte mätvärden från nätinnehavaren med PRODAT-meddelanden för objekt med timvis mätning, kan parterna sinsemellan komma överens om detta. Så här kan man gå tillväga om parterna enhälligt och ömsesidigt kommit överens om det Finsk Energiindustris och Fingrids uppgifter samt övriga anvisningar Ansvaret för att upprätthålla anvisningar som rör detaljhandelsmarknaden för el är fördelat mellan Finsk Energiindustri och Fingrid Abp. Finsk Energiindustri rf ansvarar bl.a. för de allmänna anvisningarna om affärsprocesser på detaljhandelsmarknaden och meddelandetrafikprocesser samt för de allmänna anvisningarna om konfidentialitet och icke-diskriminering, mätning och balansavräkning. Alla dessa anvisningar finns på Finsk Energiindustri rf:s sida Sanomaliikenne (Meddelandetrafik) på adressen: Fingrid ansvarar däremot för upprätthållandet av anvisningar om det tekniska utförandet av informationsutbytet på detaljhandelsmarknaden. Dessa anvisningar finns på portalen EDIELfi på adressen Mer information om Fingrids tjänster i samband med informationsutbytet på elmarknaden finns på adressen: När det i denna anvisning hänvisas till andra förfarandeanvisningar eller tekniska anvisningar, går det alltid att hitta dem på adresserna ovan. 11

12 1.3. PRODAT-meddelandetrafik För informationsutbyte mellan elmarknadsparterna angående kund-, förbrukningsplats- och avtalsuppgifter används PRODAT-meddelandetrafik enligt EDIEL-specifikationen. I Fingrids anvisning EDIEL sanomavälityksen yleiset sovellusohjeet finns en närmare teknisk specifikation av PRODAT-meddelandetrafiken. Meddelandenas innehåll och exempelmeddelanden finns också i Fingrids dokument PRODAT-inhouse. Användningen av meddelanden beskrivs närmare i denna anvisning. Processcheman över processerna på detaljhandelsmarknaden och en lista över de meddelanden som används finns i bilaga 6 till denna anvisning. För meddelanden som innehåller kund-, förbrukningsplats- och avtalsuppgifter för förbrukningsplatser på över 3 x 63 A med timvis mätning används endast PRODATmeddelanden som gäller inledning och avslutande av avtal (Z03, Z04, Z05, Z08). Då gäller det att komma ihåg att den belastningsmodell som anges i meddelandena är 0. För dessa objekt meddelas förändringar som gäller annat än inledning och avslutande av avtal på samma sätt som övriga specialsituationer för vilka meddelanden inte finns, det vill säga via e-post. Exempel på sådana situationer är förändringar i mätningssättet eller säkringsstorleken, vilka för de minsta objekten meddelas med Z06- eller Z10-meddelanden. För förbrukningsplatser på över 3x63 A med timvis mätning levereras mätvärden endast med MSCONS-meddelanden MSCONS-meddelandetrafik För förmedling av mätvärden för objekt med timvis mätning används MSCONSmeddelanden. Närmare anvisningar om användningen av dessa finns i ovan nämnda generella EDIEL-anvisning samt i anvisningen Principer för timvis mätning (nedan timmätningsrekommendationen ) Hantering av specialsituationer och parternas kontaktuppgifter Då och då uppstår ett behov av att aktörerna emellan utbyta information och sköta ärenden även via e-post eller telefon förutom via meddelandetrafiken. Exempel på sådan information är förändringar i faktureringsuppgifterna och specialsituationer av olika slag. De kontaktuppgifter som används för detta ändamål har sammanställts i Fingrids kontaktuppgiftstabell, som hjälper elmarknadsparterna att hitta de rätta personerna hos aktörerna. I tabellen finns på skilda flikar kontaktuppgifterna till personer som ansvarar för PRODAT- och MSCONS-meddelandetrafik, indrivning och kreditövervakning samt balanskorrigering. För att samarbetet ska vara smidigt och effektivt bör tabellen med kontaktuppgifter vara fullständig och uppdaterad. Parterna bör regelbundet kontrollera sina kontaktuppgifter och vid behov meddela om förändringar i dem utan dröjsmål. Den part som meddelat uppgifterna är ansvarig för att det sända informationsinnehållet är korrekt och aktuellt. Tabellen med kontaktuppgifter finns på adressen: Personliga e-postadresser bör undvikas i tabellen med kontaktuppgifter, eftersom en enskild person kan vara oanträffbar väldigt länge, till exempel under sin semester eller vid sjukfrånvaro. Vi rekommenderar att följande e-postadresser skapas: myynti.tiedonvaihto@yhtiö.fi verkko.tiedonvaihto@yhtiö.fi tase@yhtiö.fi 12

13 I de fall där domännamnet har rekommenderas följande namngivningssätt: där opt ersätts med den partskod som används på Fingrids sidor med elmarknadsparter. För att informationsutbytet ska löpa smidigt bör onödiga e-postmeddelanden undvikas. Till exempel är det en vänlig gest att skicka meddelandet Tack för informationen, men för mottagaren är det onödig information som ökar antalet e-postmeddelanden och därför kan leda till att väsentliga meddelanden får mindre uppmärksamhet. Av samma orsak bör inte heller automatiska svarsmeddelanden skickas Nätinnehavarens roll Nätinnehavarens roll på detaljhandelsmarknaden regleras bl.a. av paragraferna 18, 22 och 24 i elmarknadslagen, vilka förutsätter att parterna på elmarknaden ska tillhandahållas elnätstjänster och balansavräkningstjänster på ett jämlikt och icke-diskriminerande sätt. Nätinnehavaren bör i all sin verksamhet även beakta de lagstadgade konfidentialitets- och sekretesskyldigheter som har behandlats i anvisningen om konfidentialitetskrav på elmarknaden. Enligt elmarknadslagen får nätinnehavaren inte ta ut en separat avgift för prestationer som hänför sig till avläsning av mätare, balansavräkning eller annat motsvarande (till exempel försäljarbyte). Nätinnehavaren bör tillhandahålla likadana kunder tjänster på likadana villkor samt erbjuda säljarna en jämlik marknadsplats. Nätinnehavaren bör alltid komma ihåg sin neutrala ställning, och en leveransskyldig försäljare får inte gynnas under några som helst omständigheter. Förmedling av information i samband med försäljarbyte och i samband med inledning och avslutande av elleverans är en del av balansavräkningstjänsten. Nätinnehavaren bör tillställa aktörerna de nödvändiga uppgifterna felfritt och utan dröjsmål. Det är inte nätinnehavarens uppgift att bedöma om de meddelanden om försäljarbyte som han mottagit är giltiga och inte heller att fungera som medlande part eller som en part som begär tilläggsutredningar, om det uppstår problem i avtalsförhållandet mellan kunden och försäljaren. Ett undantag från detta är en situation där en kund genom ett skriftligt meddelande bestrider uppkomsten av ett nytt avtal. Detta beskrivs närmare i kapitel 3.4 i anvisningen. Vid oklara frågor i samband med ett försäljningsavtal kan det hända att en kund kontaktar nätinnehavaren. I dessa situationer är nätinnehavaren i första hand skyldig att instruera kunden att kontakta försäljningsparterna. Dessutom kan nätinnehavaren berätta om kundens rätt att bestrida ett avtal. Läs mer i kapitel 3.4 i anvisningen Hur leveransskyldighet bestäms Enligt elmarknadslagen ska en detaljförsäljare som har betydande marknadsinflytande på en distributionsnätsinnehavares ansvarsområde på ansvarsområdet leverera el till skäligt pris till konsumenterna och till andra slutförbrukare vars driftställe är utrustat med huvudsäkringar på högst 3 x 63 ampere eller till vars förbrukningsplats högst kilowattimmar el köps per år. Denna skyldighet kallas leveransskyldighet. En leveransskyldig detaljförsäljare ska ha offentliga elförsäljningsvillkor och elförsäljningspriser samt grunder för hur de bestäms för de slutförbrukare som omfattas av leveransskyldigheten. I dem får inte ingå oskäliga villkor eller sådana villkor som begränsar konkurrensen inom elhandeln. Försäljningsvillkor som riktas till konsumenter ska dessutom 13

14 meddelas på ett klart och lättbegripligt språk och får inte omfatta sådana hinder för konsumenternas utövande av sina rättigheter som inte följer direkt av avtal. I Finland innebär en ikraftvarande leveransskyldighet att den leveransskyldiga försäljaren är skyldig att ingå avtal med den kund som så önskar. Elleveransen bör dock alltid grunda sig på ett avtal. Att det finns en leveransskyldig försäljare i en nätinnehavares område betyder inte att denna automatiskt skulle sälja el till de kunder som inte har ett giltigt avtal. Försäljarens leveransskyldighet gäller endast en situation där kunden uttryckligen vill ingå avtal med en leveransskyldig försäljare När en ny försäljare inleder sin verksamhet Anvisningar för en ny försäljare som inleder sin verksamhet finns i den separata anvisningen Toimenpiteet uudelle myyjälle tiedonvaihdon järjestämiseksi. En ny försäljare som etablerar sig på marknaden bör alltid i förväg meddela nätinnehavaren om inledande av försäljningsverksamhet innan han börjar ingå avtal i området i fråga. Denna registreringsanmälan ska göras hos mätområdets balansavräknare minst 22 dagar innan den nya försäljaren påbörjar elleveranser till ett sådant mätområde dit han inte tidigare har levererat el. 14

15 2. ÅTGÄRDER I SAMBAND MED UPPKOMST OCH UPPHÖRANDE AV AVTAL 2.1. Ändamålsenliga och pålitliga förfaranden vid ingående av avtal Regler och anvisningar om försäljnings-, marknadsförings- och avtalspraxis finns bland annat i konsumentskyddslagen, Konsumentverkets anvisningar, Asiakkuusmarkkinointiliittos anvisningar, elmarknadslagen samt i elförsäljnings- och elleveransvillkoren (EFV2014, ELV2014). Framför allt vid distans- och hemförsäljning är det ytterst viktigt att man talar ett sådant språk med kunden att det inte råder oklarhet om huruvida ett avtal uppkommit eller vem som är avtalspart. När ett avtal ingås ska kunden ges uttömmande och tillräckligt detaljerad information om frågor som rör avtalet. Till exempel är det skäl att klart och tydligt komma överens med kunden om ett särskilt giltighets- eller uppsägningsvillkor som är förenat med avtalet. Det är bra att framhålla för kunden vad ett tidsbundet avtal innebär för respektive part och på vilka villkor avtalet kan avslutas. En avtalsbekräftelse kan inte skickas till kunden om denna bara har fått en offert per telefon och inget avtal har uppkommit. En affär får under inga omständigheter genomföras villkorligt, på basis av kundens passiva godkännande. Det betyder att om kunden har bett om en offert per telefon får försäljaren inte i stället skicka en avtalsbekräftelse och sedan vänta på om kunden anmärker på den. Att spela in samtalet är ett bra sätt att bevisa att ett muntligt avtal uppkommit. Samtalen ska helst spelas in i sin helhet och uppbevaras omsorgsfullt och tillräckligt länge. Kunderna ska informeras om att samtalet spelas in och för vilket ändamål inspelningen används. Även om en underleverantörs tjänster anlitas vid försäljningsarbetet har den försäljare som beställt tjänsten det slutliga ansvaret. Uppdragsgivaren ansvarar för att god elförsäljningsoch elmarknadsföringssed tillämpas. På grund av elmarknadens speciella natur måste man ägna särskild uppmärksamhet åt att lära upp försäljningspersonalen när en underleverantör anlitas Avtal mellan kunden och försäljaren eller nätinnehavaren Mellan en kund och en försäljare kan det finnas två slags avtal, antingen elförsäljningsavtal eller elleveransavtal. Dessutom ska förbrukningsplatsen ha ett giltigt nätavtal, som kan ingå i avtalet med försäljaren. Ett elförsäljningsavtal är ett avtal mellan försäljaren och elförbrukaren och omfattar den elenergi som förbrukaren behöver. Då bör förbrukningsplatsen ha ett separat nätavtal, som är ett avtal mellan nätinnehavaren och elförbrukaren om den nättjänst som förbrukaren behöver. Ett elleveransavtal omfattar en tjänstehelhet som består av dels detaljförsäljning av elenergi till elförbrukaren och dels den elnätstjänst som krävs för eldistributionen, vilket innebär att ett separat nätavtal mellan nätinnehavaren och kunden inte ingås. Ett elleveransavtal förutsätter alltid ett avtal mellan försäljaren och nätinnehavaren i fråga om leverans av nättjänst via försäljaren. Ett elförsäljnings- eller elleveransavtal ingås antingen tillsvidare eller för viss tid. Med en konsumentkund kan ett tidsbundet avtal som är bindande för konsumenten ingås för högst två år. Om ett avtal ingås för längre tid än så, övergår avtalet efter två år till ett avtal som kunden kan säga upp med två veckors uppsägningstid. Ett elförsäljnings- och elleveransavtal kan ingås skriftligt, muntligt eller i elektronisk form. Avtalet måste ingås skriftligt, om någondera avtalsparten (försäljaren eller kunden) yrkar på det. Ett muntligt avtal är dock lika giltigt som ett skriftligt avtal. 15

16 Nätinnehavarna och försäljarna bör godkänna kundernas muntliga avtal och inte kräva skriftliga avtal av varandra. Om en försäljare med tanke på en eventuell senare utredning vill gardera sig genom ett skriftligt avtal, kan han givetvis ingå ett skriftligt avtal om han så önskar. I fall där säkerhet har begärts är det också annars nödvändigt att ha ett skriftligt avtal. Ingående av ett elförsäljnings-, elleverans- och nätavtal förutsätter att förbrukningsplatsen i fråga har ett ikraftvarande anslutningsavtal. Inledande av elförsäljning förutsätter också att förbrukningsplatsen har ett ikraftvarande nätavtal och att kunden har uppfyllt sina skyldigheter enligt anslutningsavtalet och nätavtalet. En nätinnehavare kan inte vägra att ingå ett nätavtal med motiveringen att kunden inte har betalat nätinnehavarens samtliga fordringar som hänför sig till förbrukningsplatsen i fråga. I vissa fall kan nätinnehavaren dock vägra att påbörja leveransen (koppla till strömmen) till förbrukningsplatsen innan distributionsnätets fordringar har betalats. En sådan situation uppkommer om leveransen till förbrukningsplatsen är avbruten på grund av fordringar enligt nätavtalet eller om anslutningen inte kan överföras på grund av fordringar som belastar anslutningen (beskrivs närmare i punkt 3.2.7) Behandlingen av personbeteckning samt avtalspartners Personbeteckningen är det tydligaste sättet att identifiera en person. Den behövs ibland t.ex. för att skilja personer med samma namn från varandra. Vid rättslig indrivning är personbeteckningen helt nödvändig. Vid försäljning av såväl elenergi som nättjänster är det fråga om kredithandel. Vid kredithandel är det skäl att den kreditgivande parten begär personbeteckning vid ingående av avtal. När ett avtalsförhållande inleds med en kund är det skäl att kräva personbeteckning som förutsättning för att ett avtalsförhållande ska uppkomma. Tips! I Datahub kommer personbeteckning att vara en obligatorisk uppgift som individualiserar konsumentkunder, och därför lönar det sig redan nu att begära personbeteckning av alla kunder när ett nytt avtal ingås eller i samband med avtalsändringar. Personbeteckningen bör dock inte lämnas ut. Försäljaren kan ge nätinnehavaren kundens personbeteckning när han med fullmakt från kunden ingår ett nätavtal för denna. Med tanke på personens dataskydd måste man se till att personbeteckningen inte kommer i händerna på obehöriga. Över de personregister som förs ska det åtminstone upprättas en registerbeskrivning enligt personuppgiftslagen. Av beskrivningen ska framgå de centrala principerna för förvaringen och behandlingen av uppgifterna i registret. Det är att rekommendera att de registeransvariga upprättar en utvidgad registerbeskrivning, det vill säga en dataskyddsbeskrivning, som utöver det lagstadgade innehållet i registerbeskrivningen även informerar om den registrerades rättigheter enligt personuppgiftslagen. Det rekommenderas att både nät- och försäljningsavtal ingås med samtliga myndiga kunder som ansvarar för avtalet för en förbrukningsplats. Det här är väsentligt när avtal ingås med sambor. Eftersom sambor endast ansvarar för sina egna skulder, är det i försäljarens intresse att ingå avtal med samtliga parter som använder el på förbrukningsplatsen. Meddelandetrafiken ger möjlighet att skicka information om två kunder som separat information. Avsändaren av meddelandet bör med alla tillbudsstående medel sträva efter att förmedla fullständiga kunduppgifter till nätinnehavaren. Vardera kundens namn och personbeteckning skickas alltid i separata fält. Ibland har parten som skickar meddelandet bara tillgång till den ena kundens personbeteckning, vilket innebär att meddelandet sänds med två namn men med bara en personbeteckning. I en sådan situation ska nätinnehavaren kontakta försäljaren och meddela att han också behöver den andra kundens personbeteckning. 16

17 Då ska försäljaren i sin tur kontakta kunden och begära den personbeteckning som saknas. Om kunden inte vill ge den andra personbeteckningen kommer man överens med kunden att nätavtalet i så fall bara ingås i den kunds namn vars personbeteckning man redan tidigare har fått. På det här sättet tryggas kundens ställning: man kan alltså inte direkt (utan att meddela kunden) låta bli att ingå ett avtal i båda kundernas namn utan måste komma överens om saken med kunden, som har rätt att bestämma om avtalet ska ingås med solidariskt ansvar eller inte. Om kundernas namn står i samma fält i meddelandet, t.ex. i formen Förnamn Efternamn1 och Förnamn2 och meddelandet bara innehåller en enda personbeteckning, är det inte säkert att saken upptäcks vid automatisk kontroll, och då förstår man inte heller att begära den andra personbeteckningen. I ett dylikt fall uppkommer avtalet ändå i båda personernas namn. Det är på nätinnehavarens ansvar att begära den andra personbeteckningen, och att den inte har begärts är inte heller i denna situation något godtagbart skäl till att inte ingå avtal i båda personernas namn Avtalsbekräftelse Om ett elnäts-, elförsäljnings- eller elleveransavtal inte har ingåtts skriftligen, ska nätinnehavaren eller försäljaren skicka kunden information om det ingångna avtalet och om priser och övriga villkor som tillämpas på det (bekräftelse). Till en förbrukare som inte är konsument ska bekräftelsen skickas utan dröjsmål och senast inom två veckor från den tidpunkt då avtalet ingicks. Om ett avtal har ingåtts med en konsument vid hemförsäljning eller distansförsäljning enligt 6 kap. i konsumentskyddslagen, ska bekräftelsen uppfylla kraven på bekräftelse enligt 13 i nämnda kapitel. Bekräftelsen ska tillställas konsumenten inom rimlig tid och senast innan tjänsten börjar utföras. Bekräftelsen ska ges i varaktig form och ska innehålla alla uppgifter som nämns i 6 kap. 9 i konsumentskyddslagen samt en ångerblankett och en ångeranvisning, om inte näringsidkaren redan tidigare har tillställt konsumenten dessa i varaktig form. Med varaktig form avses lämnande av information personligen antingen skriftligt eller elektroniskt så att mottagaren kan bevara och återge informationen i oförändrad form. Elektronisk leverans av bekräftelsen ska överenskommas separat och förutsätter att konsumenten aktivt godkänner det. Om ingen bekräftelse skickas är avtalet inte bindande för kunden. Bekräftelsen ska skickas inom de tidsfrister som beskrivs ovan, även om försäljaren inte har kännedom om det slutliga startdatumet för leveransen. I ett sådant fall kan inget bindande startdatum anges i bekräftelsen till kunden. När startdatum för leveransen senare fastställs och om det avviker från datumet i bekräftelsen, bekräftas detta slutliga startdatum för leveransen genom en separat bekräftelse. Enligt konsumentskyddslagen ska bekräftelsen ges konsumenten innan leveransen påbörjas. I princip skulle det här betyda att leveransen vid en snabbflyttning inte skulle kunna påbörjas innan bekräftelsen har getts. I praktiken skulle kunden ändå knappast kunna åberopa att avtalet är ogiltigt, om han själv har begärt snabbflyttning. Bekräftelsen kan skickas elektroniskt om man uttryckligen har kommit överens om detta med kunden. Då anses bekräftelsen ha kommit fram samtidigt som den har skickats. En skriftlig bekräftelse anses ha kommit fram 7 dagar efter den dag den skickades, om inte något annat kan visas Begäran om säkerhet Situationer där det är möjligt att begära säkerhet eller förskottsbetalning beskrivs i branschens allmänna avtalsvillkor. Att kunduppgifterna (bl.a. kredituppgifter) kontrolleras ska alltid nämnas antingen i offerten eller vid ingåendet av avtalet, för att säkerhet senare ska kunna begäras. Säkerhet eller förskottsbetalning kan enklast begäras vid ingåendet av avtalet. Till exempel under ett telefonsamtal går det i praktiken inte att kontrollera 17

18 kredituppgifterna, men även då ska kunden informeras om att behovet av säkerhet kontrolleras. När det uppstår ett behov av att begära säkerhet är det nödvändigt att kontakta kunden. Kunden har då rätt att avstå från att ingå ett nytt avtal, eftersom han åläggs en ny skyldighet jämfört med den tidigare avtalsdiskussionen Uppsägning av avtal När en kund ingår ett nytt försäljningsavtal i samband med försäljarbyte ska det gamla elleverans- eller elförsäljningsavtalet avslutas. Om det gamla avtalet är ett tillsvidareavtal upphör avtalet normalt efter två veckors uppsägningstid. Med en konsument går det inte att avtala om längre uppsägningstid än två veckor. Ett tidsbundet försäljningsavtal upphör när avtalstiden går ut. Om inget annat har avtalats fortsätter emellertid det tidsbundna försäljningsavtalet som ett tillsvidareavtal efter att avtalstiden gått ut. Vid ingåendet av ett nytt försäljningsavtal sägs ett tillsvidareavtal upp antingen av kunden själv eller oftare (enligt branschens rekommendation) av den nya försäljaren på kundens vägnar via meddelandetrafik. Distributionsnätsinnehavarna och försäljarna bör godkänna den nya försäljarens meddelanden om ett nytt avtal (och samtidigt om uppsägning av det gamla avtalet) utan att t.ex. kräva fullmakt eller något annat meddelande från kunden. Meddelandena bör alltid basera sig på kundens viljeyttring och villkoren i gällande avtal Ingående av ett nytt nätavtal vid försäljarbyte Om en kund tidigare har haft ett elleveransavtal ska han också ingå ett nytt nätavtal när han ingår ett nytt försäljningsavtal. I praktiken ingås avtalet samtidigt som kunden ingår det första konkurrensutsatta försäljningsavtalet. Vid försäljarbyte säger den nya försäljaren upp det nuvarande avtalet med fullmakt av kunden och ingår ett nätavtal med nätinnehavaren på kundens vägnar. När den nya försäljaren meddelar om ett nytt försäljningsavtal genom ett meddelande i enlighet med förfarandena inom branschen, får nätinnehavaren ett dokument som bevis på att ett nytt försäljningsavtal och ett nytt nätavtal uppkommit. Nätinnehavaren skickar bekräftelsen på det nya nätavtalet till kundens faktureringsadress. Om man vill skicka uppgifterna till någon annan adress än faktureringsadressen ska detta särskilt överenskommas med kunden. På samma sätt som vid uppsägning av ett gammalt försäljningsavtal är det även i dessa fall att rekommendera att nätinnehavarna allmänt godkänner den nya försäljarens meddelande utan krav på fullmakt från kunden eller skriftligt avtal. När ett nytt nätavtal ingås bör nätinnehavaren se till att kunderna behandlas jämlikt. Det betyder att nätinnehavaren ska ingå avtal med kunden enligt en prissättning som motsvarar den elleveransprodukt kunden tidigare använde, även när avtalet ska ingås separat och förutsätter att det gamla leveransavtalet sägs upp. Kunden kan givetvis byta nätprodukt senare. När det gäller nättjänstprodukter och leveransavtal som ska avvecklas bör nätinnehavaren ha en plan för hur och när man de facto slutar tillämpa de produkter som ska avvecklas. Enligt ET:s rekommendation borde avvecklingstariffer inte längre användas efter Om ingen sådan plan finns, får nätinnehavaren inte i samband med försäljarbyte vägra ge kunden fortsatt tillgång till den nättjänstprodukt som han redan haft och som ska avvecklas eller som motsvarar det leveransavtal som ska avvecklas. Enligt de allmänna avtalsvillkoren har försäljaren och nätinnehavaren rätt att ändra avtalsvillkoren och priserna om särskild orsak därtill föreligger t.ex. på grund av att föråldrade avtals- eller prissättningsarrangemang moderniseras. Vid formuleringen av denna punkt i villkoren var det uttryckliga syftet att se till att det enligt avtalsvillkoren är möjligt att upphöra med en produkt som ska avvecklas. 18

19 Om en kund hade ett nätavtal redan innan det nya försäljningsavtalet ingicks, fortsätter det gamla avtalet oberoende av det nya försäljningsavtalet. Den nya försäljaren meddelar nätinnehavaren att han är kundens försäljare på förbrukningsplatsen, varpå nätinnehavaren gör de nödvändiga ändringarna i sitt register med beaktande av de ovan beskrivna aspekterna Avtalsvite Kundens rätt att säga upp ett elförsäljningsavtal är beroende av det ingångna avtalet. Dessa villkor beskrivs närmare i punkterna i elförsäljningsvillkoren. Enligt avtalsvillkoren får ett tidsbundet avtal inte sägas upp före avtalstidens utgång, om inte de villkor som anges i avtalsvillkoren uppfylls. Om ett försäljningsavtal för viss tid upphör före den utsatta tiden av en orsak som beror på förbrukaren i andra än de i avtalsvillkoren nämnda fallen, har försäljaren rätt att av förbrukaren ta ut ett skäligt avtalsvite, om avtalsparterna särskilt har avtalat om detta och om dess belopp i ett individuellt försäljningsavtal Motbud På en konkurrensutsatt marknad är det inte förbjudet att försäljarna ger kunderna motbud. I samband med motbud är det väsentligt att säkerställa att man inte bryter mot sekretessoch konfidentialitetsskyldigheterna enligt elmarknadslagen. Man måste också säkerställa att motbuden inte fördröjer hanteringen av meddelandetrafiken. Avtalade tidsfrister ska följas i alla situationer. Observeras bör även att den nuvarande försäljaren inte får hindra upphörandet av ett avtal genom ett negativt meddelande, inte heller i det fall att kunden godkänner dennas motbud. I detta fall följs de allmänna tillvägagångssätten i samband med kundens annulleringar, som behandlas närmare i kapitel 3.3. Det är väsentligt att konfidentiella uppgifter endast behandlas av de aktörer vars lagstadgade uppgift det är. Av kostnadseffektivitetsskäl har många aktörer en gemensam kundtjänst. På grund av gemensamma datasystem och gemensam kundtjänst finns det en möjlighet att leveransskyldiga försäljare kan komma åt information som tillhör nätinnehavaren. Enligt lagen är det straffbart för nätinnehavarens ansvarspersoner att lämna ut konfidentiella uppgifter för användning vid försäljningsarbete. Observeras bör att inte heller försäljaren får använda sådana konfidentiella uppgifter för att skaffa sig själv fördel eller för att skada någon annan försäljare. Exempel på sådana uppgifter som avses i lagparagrafen är att den tidigare försäljaren via nätinnehavaren får veta med vilken ny försäljare kunden har ingått avtal. I samband med lämnande av motbud har det förekommit situationer där kunden inte har känt till att han är på väg att byta försäljare och inte heller känner till vem hans nya försäljare är. I en sådan situation kan försäljaren be kunden kontakta nätinnehavaren för att ta reda på den nya försäljarens namn. Med tanke på konfidentialiteten blir situationen problematisk i bolag där nätet och försäljningen har gemensam kundtjänst. På basis av det ovan beskrivna skulle en kundtjänstperson på kundens begäran kunna ta reda på den nya försäljarens namn. Så kan man gå till väga endast i situationer där kunden inte känner till vem hans nya försäljare är och om utredningen av ärendet inte annars fortskrider eller om utredningen medför oskäligt besvär för kunden Avtalslöst läge När ett försäljningsavtal upphör har kunden inget avtal med någon försäljare, detta kallas avtalslöst läge. Om ett avtalslöst läge uppstår ska nätinnehavaren avbryta elleveransen till förbrukningsplatsen i fråga. Nätinnehavaren ska se till att förfarandena är desamma oavsett vem som är försäljare. Som god kundservice kan nätinnehavaren i mån av möjlighet 19

20 kontakta kunden eller anslutningens innehavare före frånkopplingen och förklara orsaken till den. Utan ändring i lagstiftningen kan man inte bestämma att en försäljare automatiskt ska vara försäljare i en avtalslös situation. Detta beror på att ett försäljningsavtalsförhållande förutsätter ett avtal. Utan lagstiftning som kräver det kan man inte tvinga en kund att ingå en kundrelation med något bolag eller ens anta att kunden vill det. Interna rekommendationer inom branschen kan inte tvinga kunderna att agera på ett visst sätt, även om principen med automatisk försäljare skulle anses vara förenlig med kundens intresse. Om ett objekt befinner sig i avtalslöst läge bör nätinnehavaren utföra tillkopplingen lika snabbt och med samma villkor och avgifter oavsett via vilken försäljare elförsäljnings- och nätavtalet ingås. Om det är fråga om kundens första avtal för en viss förbrukningsplats bör avtalet likaså kunna fås i kraft lika snabbt och med samma villkor oavsett vem som är försäljare. Att det i en nätinnehavares område finns en leveransskyldig försäljare betyder alltså inte att denna automatiskt skulle sälja el till de kunder som saknar ett giltigt avtal. Försäljarens leveransskyldighet gäller endast en situation där kunden uttryckligen vill ingå avtal med en leveransskyldig försäljare. 20