Ditt nya hem EIDAR - HEMMA I TROLLHÄTTAN

Transkript

1 Ditt nya hem EIDAR - HEMMA I TROLLHÄTTAN

2 Välkommen hem! FÖR ATT UNDERLÄTTA FÖR DIG HAR VI SAMLAT VIKTIG INFORMATION OM DITT NYA BOENDE. DU ÄR ALLTID VÄLKOMMEN ATT KONTAKTA OSS NÄR DET ÄR NÅGOT DU UNDRAR ÖVER, ELLER OM DU BEHÖVER HJÄLP. HEMFÖRSÄKRING Bor du i hyresrätt måste du ha en hemförsäkring som skydd för dina saker. Kontakta ett försäkringsbolag och teckna en hemförsäkring. E-ABONNEMANG Anmälan om att du är ny kund görs till Trollhättan Energi minst två veckor innan inflyttning. Bor du i Sjuntorp eller Upphärad så gör du anmälan till Vattenfall minst fem dagar innan inflyttning. Se detaljerad info på sidan 5. NYCKLAR OCH PASSERBRICKOR Nycklar, passerbrickor och parkeringstillstånd hämtar du på Eidar Center. För att få hämta ut dina lägenhetsnycklar måste du visa upp ditt kontrakt och din legitimation. Extranycklar till lägenheten beställer du på Eidar Center. HYRESBETALNING Hyran betalas i förskott senast sista vardagen före varje kalendermånads början. E-faktura är ett smidigt sätt att betala hyran på. När du ansluter dig till e-faktura kommer hyresavin digitalt, direkt till din internetbank. Du kan även välja autogiro eller att få avin som pdf till din e-postadress. Genom att logga in på Mina sidor ser du hur mycket du ska betala i hyra. Läs mer på sidan 5. HYRESGÄSTSIDA På vår hemsida och i vår app Eidar kan du logga in på din hyresgästsida för att se din hyresavi, göra felanmälningar, tillfällig adressändring, störningsanmälan etc. KONTAKTA EIDAR På eidar.se/kontakt hittar du information om hur du kommer i kontakt med oss samt våra besöks- och telefontider. Du är välkommen att besöka oss på Eidar Center på Lantmannavägen 92 eller ringa oss på PARKERING För att underlätta parkeringsmöjligheter vid inflyttning kan du få ett särskilt parkeringstillstånd i samband med hämtning av nycklar på Eidar Center. Vill du hyra egen parkeringsplats ansöker du om det via Eidar.se. 1

3 TRAPPHUS Tänk på din och dina grannars trygghet. Tomma trapphus är trygga trapphus. Enligt lag om brandsäkerhet får inte föremål, som till exempel barnvagnar eller dörrmattor förvaras i trapphuset. Det är viktigt att det är lättframkomligt för utryckningspersonal och den som städar. Eidar har rätt att undanröja föremål. LÄGENHET MED BALKONG Har du balkong ska den skötas av dig som hyresgäst. För ett trivsamt och säkert boende får man endast grilla med elgrill på balkongen. Tänk på att det är ditt ansvar att hålla balkongen fri från skräp och sopor samt snö så att det inte finns risk för ras. MARKLÄGENHET MED UTEPLATS Har du en marklägenhet med tillhörande uteplats ska den skötas av dig som hyresgäst. För ett trivsamt boende ska den hållas prydlig. Eventuell rabatt ska rensas och uteplatserna ska vara fria från skräp. Grilla gärna, men för grannarnas skull är det endast tillåtet att använda elgrill. TRAPPHUSTAVLA På trapphustavlan och trapphuslisten hittar du kontaktinformation och meddelanden från Eidar. PARABOLER Paraboler, blomlådor och balkongskydd får endast sättas upp efter anvisning av hyresvärden, eftersom hyresvärden har ansvar för fastighetens utseende samt för att uppsatta föremål inte orsakar skador på fastigheten, andra föremål eller personer. Det är inte tillåtet att göra åverkan på fasaden genom att till exempel borra hål i den. EIDAR EGNA VAL Du har möjlighet att göra tillval till ditt boende, till exempel ansöka om att få en tvätt- eller diskmaskin i din bostad. Detta sker då mot en hyreshöjning. Dock är det inte i alla lägenheter det fungerar att montera exempelvis tvätt- eller diskmaskin och då har hyresvärden rätt att säga nej. Endast hyresvärden eller installatörer som hyresvärden anlitar får göra ingrepp i ledningar för vatten, avlopp och el. Detta gäller för paraboler Paraboler var förr det enda sättet att få tillgång till TV-utbudet från andra länder. Numera är paraboler överflödiga då IP-boxar genom bredbands-tv ger ännu större möjligheter. BRANDVARNARE Lägenheten är utrustad med brandvarnare med långtidsbatteri. Batteriet får inte plockas ur. Det är hyresgästens skyldighet att kontrollera att brandvarnaren fungerar samt att felanmäla den om den inte fungerar. För att ta del av mer information om hur du skyddar dig och din bostad mot brand, gå in på Eidar.se. Information om brandskydd finns även uppsatt i ditt trapphus. Om hyresgästen ändå väljer att ha parabol gäller följande: Hyresgästen får inte borra i fasad eller fönster Använd särskilt parabolfäste, som monteras inne på balkongen utan att göra åverkan på fastigheten. Parabolen måste vara monterad så att den inte riskerar någons säkerhet. Till exempel får den inte monteras på balkongräcke eller fasad där någon eller något kan skadas om den ramlar ner. UTHYRNING I ANDRA HAND Det krävs alltid tillstånd från Eidar för att du som hyresgäst ska få hyra ut din lägenhet i andra hand. Läs mer på eidar.se/ditt-hem 2

4 INOMHUSTEMPERATUR Elementen går på automatiskt när yttertemperaturen är så låg att det krävs att man tillför värme för att hålla lägenhetstemperaturen på grader (i enlighet med Socialstyrelsens riktlinjer). Temperaturen mäter du mitt i rummet, en meter från golvet. Tänk på att tunga gardiner och möbler som täcker elementen gör att värmen sprids sämre i rummet. TV & BREDBAND I hyran ingår ett TV-basutbud från Com Hem på drygt 10 kanaler i de allra flesta fastigheter. Lokala skillnader finns. Du som vill ha fler eller andra kanaler kan via Com Hem eller Open Universe hemsida för Eidars hyresgäster välja det kanalpaket/den leverantör som passar dig bäst. Via Open Universe kan du även teckna bredbandsabonnemang. Vill du ha rådgivning och hjälp att beställa fler eller andra TV-kanaler, eller bredbandsabonnemang kan du ringa Open Universe på De är opartiska inför leverantörerna och ger råd utifrån dina behov och önskemål. HYRESGÄSTENS SKADEANSVAR I en lägenhet uppstår alltid ett visst slitage, vilket är helt normalt i ett hem. Det kan ske olyckshändelser i hemmet och ibland är någon vårdslös, vilket gör att slitaget kan bli större än att det som räknas som normalt. Om det händer är du som hyresgäst skyldig att betala Eidar för att återställa lägenheten till ursprungligt skick när du flyttar från din lägenhet. Som hyresgäst har du ett ansvar och en skyldighet att anmäla skador till Eidar, så att vi kan åtgärda dem snarast möjligt. HUSDJUR Du som har husdjur måste se till att de inte stör andra boende i området. Djuren får inte springa lösa. Det är särskilt viktigt att de hålls borta från barnens lekplatser. Husdjuren får inte vara för många i antal så att de riskerar att sprida lukt eller att vanvårdas. SOPHANTERING I anslutning till din fastighet finns sophus med kärl avsedda för dina hushållssopor. Förpacka dina sopor väl i påsar. För att förhindra läckage från soporna, knyt en dubbelknut på soppåsen. Papperspåsar för matavfall levereras till din fastighet och du hämtar själv nya när dina tagit slut. Det är inte tillåtet att ställa kartonger, glas, metall eller annat skräp på marken intill sophusen eller kärlen. Dessa sopor hänvisar vi istället till din närmaste återvinningsstation. Dessutom finns återvinningscentralen Returen, belägen på Håjums industriområde, där du kan slänga grovsopor som till exempel möbler, cyklar, leksaker och datorer. FÅGELMATNING Du får inte lov att mata fåglar i anslutning till din bostad eftersom råttor och möss dras till fågelmaten. SKADEDJUR Upptäcker du till exempel kackerlackor, myror, vägglöss etc är du skyldig att omedelbart meddela Eidar detta. För Eidar är det viktigt att få kännedom om skador, ohyra etc så att vi snarast möjligt kan begränsa skador och spridning. För att hindra spridning är det viktigt att du så snabbt som möjligt kontaktar Anticimex. För dig som hyresgäst är saneringen av ohyra gratis. Uppge bara att du bor hos Eidar. Vill du veta mer om vad som gäller i just ditt område? KONTAKTA BOSERVICE: Vissa husdjur, som till exempel reptiler, krävs särskilda tillstånd av Trollhättans stad för att ha. Detta gäller naturligtvis även i Eidars fastigheter. 3

5 Trygghet och trivsel i huset Den som bor i ett flerfamiljshus bör vara medveten om att det är ofrånkomligt att det är ljud i huset. Som till exempel hissljud, steg från våningen under, människor på gården och så vidare. Det kan också röra sig om barnskrik, grannar i trapphuset, tvättmaskin, någon som borrar i väggen och så vidare. Detta är normalt och det är ljud som man helt enkelt får stå ut med. Men kom ihåg att som hyresgäst är du skyldig att visa hänsyn till dina grannar och att inte störa. Vi vill att du och dina grannar ska trivas! ALLA HAR RÄTT TILL EN GOD NATTS SÖMN Visa därför alltid särskild hänsyn kvälls- och nattetid och tänk på att ljud som är acceptabla på dagtid kan upplevas störande nattetid. SPELA MUSIK PÅ RIMLIG NIVÅ Inte heller under dagtid får du spela musik eller på annat sätt vara högljudd så att det stör dina grannar. Tänk också på att du kanske har en granne som arbetar skift, har småbarn, är sjuk eller av annat skäl behöver sova på dagen. SKA DU HA FEST? Det är självklart att du ska kunna fira födelsedag, student eller nya jobbet. Om du berättar innan för dina grannar att du ska ha fest så brukar de ha förståelse för det, om det inte sker för ofta. Att prata med grannarna är ett bra sätt att undvika missförstånd och irritation. (Exempelbild) GEMENSAMT ANSVAR FÖR TRIVSEL Du och dina grannar delar på trapphuset och andra gemensamma utrymmen. Det är därför viktigt att alla bidrar till trivseln. Ofta är det ett ekande ljud i trapphusen som hörs väl in i lägenheterna. Vi vill därför att du tänker på några saker: - Vistas inte i trappuppgången mer än nödvändigt. - Skräpa inte ner i trapphus, tvättstuga, cykelkällare etc - Lås allmänna utrymmen efter dig. Låsta entrédörrar är för er hyresgästers trygghet. Ha respekt för låsta dörrar och lägg inte till exempel dörrmatta, pinnar eller annat emellan för att hålla entrédörren öppen. 4

6 Hyresbetalning Miljöarbetet är viktigt för Eidar, som ligger i absoluta toppen bland Sveriges allmännyttiga bostadsbolag vad gäller klimatsmart-arbetet. Av miljöskäl har vi därför inte längre hyresavier i pappersformat. Här är alternativen du som hyresgäst kan välja mellan: E-FAKTURA DIREKT TILL DIN INTERNETBANK Logga in på internetbanken och klicka i att du önskar få fakturan från Eidar som e-faktura. FAKTURA SOM PDF-FIL TILL DIN E-POSTADRESS Meddela Eidar att du vill ha fakturan som pdf-fil samt din e-postadress så skickas avin automatiskt till din e-postadress varje månad. Fakturan kan gå till flera e-postadresser om du så önskar. AUTOGIRO Summan dras automatiskt från ditt bankkonto sista vardagen i månaden. Observera att din bank sköter detta. Du behöver inte ha tillgång till dator. Mina sidor/app På Mina sidor hittar du alltid dina avtal och aktuella fakturor, samt historik oavsett vilket betalsätt du väljer. El-abonnemang SJUNTORP OCH UPPHÄRAD Vattenfall är elnätsleverantör i Sjuntorp och Upphärad. Senast 5 dagar innan ditt hyresavtal börjar gälla måste du ha gjort en anmälan till Vattenfall. ÖVRIGA OMRÅDEN Gör din anmälan till Trollhättan Energi senast två veckor innan ditt hyresavtal börjar gälla. Du kan dock göra din anmälan när som helst efter din kontraktsskrivning. TÄNK PÅ Du måste ha ett giltigt elnätsavtal hos elnätsleverantören under hela din hyrestid. Du kan fritt välja vilket elhandelsbolag du vill teckna avtal med. Om elhandelsbolaget frågar efter ditt anläggnings-id är det elnätsleverantören du ska kontakta, vi på Eidar har inte tillgång till det. Tecknar du inget elhandelsavtal kommer elnätsleverantören att tilldela dig ett elhandelsbolag. KONTAKT OCH ANMÄLAN Vattenfall eller Trollhättan Energi eller Logga in på Mina sidor! I Eidars app och på eidar.se/mina-sidor hittar du information om ditt boende och dina avtal, ditt saldo och eventuell förbrukning. Du kan även boka tvättstuga (där det finns elektroniskt system) och göra felanmälan och störningsanmälan. Vill du hellre prata med Eidar är du välkommen att kontakta Boservice på telefon eller i Eidar center. Aktuella besökstider hittar du på eidar.se/kontakt 5

7 Om vår växel är stängd och du har ett akut ärende ringer du till Jouren på Det gäller akuta fel, upplåsning, hissproblem och störningar. Det är larmcentralen SOS som svarar, och de kontaktar sedan de olika firmor eller vaktbolag som vi har avtal med, beroende på ärendet. Det är viktigt att Jouren bara används till akuta fel. Det kostar Eidar minst 1000 kr när Fastighetsjouren rycker ut. Är det inte akut kontaktar du Boservice för att få rätt hjälp. Har du ett akut fel? Är växeln stängd? RING JOUREN PÅ Jourens konstnad kan komma att debiteras dig som hyresgäst. Exempelvis: - vid låsöppning där hyresgästen själv låst sig ute. - vid stopp i avlopp som är orsakat av hyresgästen. - vid anmälan om kall lägenhet där innertemperaturen efter mätning visar sig över gränsvärdet. - vid strömlös lägenhet där hyresgästen inte först kontrollerat och bytt eventuella säkringar själv. Vid fel som inte är akuta kontaktar du Boservice för att få hjälp eller gör felanmälan via Eidar.se. Logga in på Min sida och välj Serviceanmälan. Håll utkik efter nyheter från Eidar Fyra gånger per år ger vi ut vår hyresgästtidning Entré med nyheter, tips, inspiration och förmånliga erbjudanden för dig som bor hos Eidar. När vi har viktig information som inte kan vänta tills nästa nummer av tidningen delar vi ut vårt nyhetsbrev Nära dig som finns i fyra upplagor - en för varje distrikt. Dessutom finns vår hemsida och vi tipsar om att följa oss på Facebook och Instagram där vi kontinuerligt uppdaterar med aktuell information, bilder, nyheter och reportage. Du hittar oss på och på eidartrollhattan på Instagram. 6

8 Välkommen till oss! EIDAR - HEMMA I TROLLHÄTTAN AB EIDAR TROLLHÄTTANS BOSTADSBOLAG LANTMANNAVÄGEN 92 BOX 928 / TROLLHÄTTAN TEL / FAX / EPOST / INFO@EIDAR.SE WEBB /