STADSNÄT Frågor och svar stadsnat.dalaenergi.se
Innehåll Vad är egentligen ett öppet nät?...3 Vad är ett fibernät?...3 Är nätet framtidssäkert?...3 Villaanslutning...4 Flerbostadshus...8 Företagsfastigheter...9 Svartfiber...11 Tjänster...11 Internet...12 TV...13 Telefoni...15 2
Vad är egentligen ett öppet nät Ett öppet nät innebär öppenhet, valfrihet och mångfald. Det är valfritt för leverantörerna att ansluta sig och erbjuda sina tjänster och det är valfritt för varje användare att välja och köpa de tjänster man vill ha. Det innebär fri konkurrens vilket leder till lägre priser, bättre kvalitet och kortare eller inga bindningstider. Enligt PTS(Post & telestyrelsen) är tjänsterna i de öppna näten 20-30 % billigare än på marknaden i övrigt! Vad är ett fibernät? Nätet byggs med fiberoptiska kablar. Fiberoptik är en teknik för dataöverföring. Överföring av informationen sker genom att data skickas som ljusblixtar i en glasfiber från en punkt till en annan. Vid dessa punkter finns utrustning som tar emot, omvandlar ljusblixtarna till elektriska signaler, sorterar och ser till att all information hamnar på rätt ställe. Kapaciteten i fibern är i det närmaste obegränsad och man tänjer hela tiden på hur mycket data som kan skickas. Man kan idag skicka över 20 Terabit/s i en hårstråtunn fiber. Framtidens stegrande krav på informationsöverföring är därför inget problem med fiberteknik. Det är det vi kallar framtidssäkert. Är nätet framtidssäkert? Överföring av ljud, bild, data, TV/radio och programvaror för skilda behov, via snabba digitala vägnät är både verklighet och framtid. Ser vi i backspegeln på datakommunikationernas utveckling så är det framför allt kraven på kapacitet som begränsat utvecklingen. Med fiberteknik har vi inte längre någon begränsning. Varje hårstråtunn glasfiber har en nästan obegränsad kapacitet. Redan med dagens teknik går det att överföra flera biljarder databitar per sekund. Då inser man att ett knippe fibertrådar ger oss obegränsade möjligheter inför framtiden. Därför rekommenderar vi att man också bygger dagens och morgondagens fastighetsnät och villaområdesnät med fiber (som bara är obetydligt dyrare än koppartråd). 3
Villaanslutning Vad kostar det att ansluta till Dala Energi Stadsnät? Priset för en anslutning är 25 000 kronor. Detta är en engångsavgift, ingen månadskostnad tillkommer för nätet. De månadskostnader du får är beroende av vilka tjänster du väljer och betalas till tjänsteleverantörerna. Hur gör man en intresseanmälan? Gå in på vår hemsida www.stadsnat.dalaenergi.se, klicka på Anslut dig intresseanmälan. När beslut om utbyggnad i din by/område är fattat skickar vi ett avtal som du fyller i och skickar in i det frankerade svarskuvert som vi bifogar. Därefter får du en kopia på avtalet i retur med anvisningar om vad du ska göra innan anslutningen Bor du i ett redan anslutet område/by och har bestämt dig för att ansluta till Stadsnätet? Ring eller maila oss så skickar vi ett avtal. Tel: 0247-738 00, e-post: info@dalaenergi.se När vi fått in avtalet får du ett exemplar tillbaka tillsammans med anvisningar om vad du ska göra innan anslutningen. Skicka avtalet till oss: Dala Energi/Stadsnät, Box 254, 793 26 Leksand Vad ingår i anslutningsavgiften? Priset inkluderar grävning fram till din tomtgräns. På tomten gräver du själv från tomtgräns och till en punkt på fastigheten där fibern ska in i huset. Grävdjupet är 40 cm och bredden som ett spadtag. Däri lägger du kanalisation (rör) och märkband som vi tillhandahåller. Hålet i din vägg för anslutningen gör du själv. Anvisningar för hur du ska gräva, lägga märkband, borra m.m. kommer att skickas till dig i god tid innan. I priset ingår också rör, fiber och märkband fram till fastigheten samt en Mediabox(DRG). Vi ansluter fibern till Mediaboxen och gör en funktionskontroll. Vad är en Mediabox (DRG, Digital Residential Gateway)? Via det öppna nätet kan du ha flera tjänster samtidigt. Förutom internet är det TV och telefoni som ställer de högsta kraven på bandbredd. Vad Mediaboxen gör är att den delar upp och kvalitets säkrar bandbredden även om du surfar, ser på TV och pratar i telefon samtidigt. I klartext betyder det att alla tjänsterna fungerar lika bra även om du surfar på internet, ser på Tv och pratar i telefon samtidigt. 4
Hur fungerar TV via fibernätet? Det moderna sättet att ta emot digital-tv är via Stadsnätet, ingen parabol och ingen antenn. Du får skarpare bild, bättre ljud, tillgång till det största kanalutbudet, även HDTV. För att ta emot digital-tv krävs en TV-box som du får ifrån din tjänsteleverantör och ansluter till din DRG. Via Stadsnätet erbjuds också ofta video on demand, hyrfilm och spel. Tillkommer någon månadskostnad? Nej, Dala Energi tar ingen månadsavgift för nätet. När Mediaboxen är ansluten är vårt jobb klart och de kostnader du får därefter är en affär mellan dig och tjänsteleverantörerna. Vad finns det för möjligheter för finansiering och lån? En anslutning till Dala Energi Stadsnät betraktas som en investering i fastigheten och följer samma låneregler som andra investeringar och utbyggnader i fastigheten. Prata med din bank. Vem gräver på min tomt? Dala Energi stadsnät gräver fram till tomtgränsen. På tomten är det fastighetsägarens ansvar att gräva, lägga kanalisation (rör) och återfylla. Hur djupt och brett ska jag gräva? Från anslutningspunkten vid tomtgränsen och fram till den punkt där fibern ska in i fastigheten ska du gräva ett dike som är 40 cm djupt och ett spadtag brett. Tillhandahåller ni kanalisation(rör) för fiberkabeln på tomten? Ja, Dala Energi Stadsnät tillhandahåller rör för fibern samt märkband. Vem gör hålet i väggen på mitt hus? Fastighetsägaren ansvarar för att hålet i väggen borras. När avtal är skrivet kommer information om detta. När levererar ni? Ett första villkor för att vi ska gräva fram till ett område eller en by är att tillräckligt många beställt fiberanslutning. Hur många som krävs avgörs från fall till fall. Det kan ibland också vara en del av ett område/by som ansluts. När beslut om byggnation är fattat levererar och ansluter vi efter en tidsplan som utformas inför varje anslutning. 5
Kan man använda det befintliga fastighetsnätet för tv och datorer? Det kan man ibland, men det är något som avgörs från fall till fall. Köper du den tjänsten kan det vara lämpligt att i något skede innan kontakta installatören för bästa lösning. Var placeras Mediaboxen(DRG:n) i huset? Vår rekommendation är att boxen placeras på en yttervägg för att minska risken för framtida kabelbrott. Vill du ändå placera Mediaboxen längre in i fastigheten ansvarar du själv för att dra fibern från yttervägg fram till boxen. Vem bygger och äger fastighetsnätet? Som fastighetsägare äger och bygger du ditt fastighetsnät inom fastigheten. Kan jag få hjälp att bygga ett nät i fastigheten? Vill du inte bygga ditt nät själv kan Dala Energi Stadsnät förse dig med kontakter på lämpliga företag som kan hjälpa dig med detta. Vem äger anslutningen? Anslutningen tillhör fastigheten. För att Stadsnätet ska fungera korrekt förbehåller sig dock Dala Energi Stadsnät rätten att styra och övervaka all aktiv utrustning som anslutits till Stadsnätet. Om någon gräver av kabeln på tomten, vem lagar den då? Om fibern går av måste ny fiber blåsas in i kanalisationen. Detta görs till ett självkostnadspris för den som orsakat skadan. Varför ska jag satsa på ett Stadsnät från Dala Energi räcker inte min internetanslutning genom telejacket(adsl)? De tjänster och den hastighet du kan få via en fiberanslutning från Dala Energi Stadsnät överträffar alla möjligheter som en traditionell internetanslutning genom telenätet, exempelvis ADSL, kan erbjuda. Telenätet kommer inte att klara av att hantera den ständiga ökningen av tjänster, information och användare på internet. 6
Med ADSL är det många gånger svårt att överföra TV. I fibernätet kan du tryggt surfa på nätet, se på TV och ringa samtidigt utan störningar. Fibernätet är inte känsligt för åska, d.v.s. är mycket mer driftsäkert och har en längre livslängd. Den större konkurrensen i det öppna nätet gör att de fasta kostnaderna blir betydligt lägre. Det är också mycket enklare och snabbare att byta tjänsteleverantör. Höjer en anslutning till Dala Energi Stadsnät värdet på min fastighet? All erfarenhet visar att fastigheter anslutna till ett fiberanslutet bredbandsnät är mer lättsålda. Dessa fastigheter har också ett högre försäljningspris än de som inte har anslutning till ett Stadsnät. Att Dala Energi Stadsnät dessutom är ett öppet nät där du fritt kan välja bland många leverantörer med betydligt bättre villkor höjer attraktionsvärdet. Ni pratar om att fibernätet är framtidssäkert, vad innebär det? Ser vi i backspegeln så ser vi att överföring av data, bild, TV, programvaror m.m. hela tiden ökar i nätet. Ökningen accelererar dessutom, d.v.s. vårt krav på bandbredd ökar ständigt i takt med att fler använder nätet allt mer och att nya användningsområden kommer till. Telenätet, med sin begränsade kapacitet som vi hittills använt oss av, begränsar utvecklingen. Med fiberteknik finns inte längre någon begränsning. Det är det vi menar med framtidssäkert. Varje hårstråtunn fiber har i det närmaste obegränsad kapacitet. Hur är det med säkerheten? När du är ute och surfar i Stadsnätet är du en del av det öppna nätet. Vill du vara trygg och säker bör du därför installera en s.k. brandvägg (ett sorts filter) och hålla dig uppgraderad med antivirusprogram. 7
Flerbostadshus Vad kostar det att ansluta ett flerbostadshus till Dala Energi Stadsnät? Kostnaden är 25 000:- + moms för att ansluta fastigheten. Därefter är det fastighetsägarens ansvar att bygga fastighetsnätet. Tas det ut någon månadsavgift för nätet? Nej, Dala Energi Stadsnät tar inte ut någon avgift för nätet. Vad ingår i anslutningsavgiften? I anslutningsavgiften ingår en överlämningspunkt till Dala Energi Stadsnät, som är en box (s.k. switch) och varifrån fastighetsägaren bygger sitt fastighetsnät. Kanalisation(rör) och märkband på tomten ingår också. Vem gräver från fastighetsgränsen fram till fastigheten? Det ansvarar fastighetsägaren för. Anvisningar kommer att skickas ut när beställning är lagd. Vem gör hålet i väggen där fibern ska in i huset? Precis som med grävning på tomten så ansvarar fastighetsägaren för detta. Anvisning för hur det ska göras kommer också att skickas ut. Tillhandahåller ni kanalisation(rör) för fiberkabeln? Ja, Dala Energi Stadsnät tillhandahåller kanalisation på tomtmark om det inte finns befintlig som kan användas. Vem bygger fastighetsnätet? Fastighetsägaren äger och bygger nätet inom fastigheten. Dala Energi Stadsnät kan hjälpa dig med kontakter till lämpliga entreprenörer som kan hjälpa till med byggnationen. Kan man använda den befintliga kanalisationen i fastigheten? Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen. Om någon gräver av fibern på tomten vem lagar den då? Om fibern går av måste ny fiber blåsas in i kanalisationen. Detta görs till ett självkostnadspris för den som orsakat skadan. 8
När kommer ni att leverera? Leverans sker enligt en tidsplan som upprättas inför varje anslutning. Vem äger anslutningen? Dala Energi Stadsnät äger anslutningen fram till överlämningspunkten, som är en box (s.k. switch) som tar emot och fördelar ut signalerna till rätt mottagare, och fastighetsägaren äger fastighetsnätet. Dala Energi Stadsnät förbehåller sig dock rätten att styra och övervaka all aktiv utrustning som ansluts till Stadsnätet. Detta är en förutsättning för att Stadsnätet ska fungera korrekt. Var placeras överlämningspunkten i fastigheten? Överlämningspunkten bestäms i samråd med fastighetsägaren. Överlämningspunkten, switchen, avser den punkt där Dala Energi Stadsnäts fiberkabel slutar och fastighetsnätet börjar. Fastighetsägaren ombesörjer att det finns ström till aktiv utrustning vid överlämningspunkten. Företagsfastigheter Vad kostar anslutningen till Dala Energi Stadsnät? Kostnaden är 25 000:- + moms. Därefter är det företagets ansvar att bygga fastighetsnätet. Tas det ut någon avgift för nätet? Nej, Dala Energi Stadsnät tar inte ut någon avgift för nätet. Vad ingår i anslutningsavgiften? I anslutningsavgiften ingår en överlämningspunkt till Dala Energi Stadsnät. I överlämningspunkten sitter en box (s.k. switch) som tar emot signalerna och fördelar dessa till rätt mottagare. Var placeras överlämningspunkten i fastigheten? Överlämningspunkten bestäms i samråd med fastighetsägaren. Överlämningspunkten avser den punkt där Dala Energi Stadsnät fibernät slutar och fastighetsnätet börjar. Fastighetsägaren ser till att det finns ström för den aktiva utrustningen vid överlämningspunkten. 9
Vem gräver från fastighetsgränsen fram till fastigheten? Det ansvarar fastighetsägaren för. Anvisningar kommer att skickas ut när beställning är lagd. Vem gör hålet i väggen där fibern ska in i fastigheten? Precis som med grävningen på den egna fastigheten ansvarar fastighetsägaren själv för håltagningen. Anvisning om detta kommer också att skickas ut. Tillhandahåller ni kanalisation(rör) för fiberkabeln? Ja, Dala Energi Stadsnät håller kanalisation på tomten om det inte finns befintlig som kan användas. Vem äger anslutningen? Stadsnätet äger anslutningen fram till överlämningspunkten som är en box (s.k. switch), vilken tar emot och fördelar ut signalerna till rätt mottagare, och fastighetsägaren äger fastighetsnätet. Dala Energi Stadsnät förbehåller sig dock rätten att styra och övervaka all aktiv utrustning som ansluts till Stadsnätet. Detta för att Stadsnätet ska fungera korrekt. Vem bygger fastighetsnätet? Fastighetsägaren bygger och äger nätet inom fastigheten. Dala Energi kan hjälpa till med kontakter till lämpliga entreprenörer som kan hjälpa till med byggnationen. Kan man använda befintlig kanalisation i fastigheten? Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen så går det bra. Om fiberkabeln grävs av på tomten vem lagar den då? Om fibern går av måste ny fiber blåsas in i kanalisationen. Detta görs till ett självkostnadspris för den som orsakat skadan. Klicka här för priser och information. När levererar ni? Leverans sker enligt en tidsplan som upprättas inför varje anslutning. 10
Svartfiber Vad är svartfiber? Svartfiber är en punkt till punkttjänst över en fiberoptisk kabel. Som kund ansvarar du för din egen aktiva utrustning och har full kontroll över din fibersträcka. Vad kostar det? En offert räknas inför varje anslutning, priset baseras på hur långt det är mellan punkterna. Vill du få en offert kan du maila oss på stadsnat@dalaenergi.se eller kontakta kundtjänst på tel. 0247-738 00. Tjänster Vad finns det för tjänster? Dala Energi Stadsnät ger dig tillgång till Internet, IP-telefoni, IP-TV och kabel-tv. Eftersom Dala Energi Stadsnät är ett öppet nät månar vi om att det ska finnas ett stort utbud av tjänster, då behöver du inte känna dig låst och väljer det som passar dig bäst. Detta gör även att tjänsterna hela tiden utvecklas, priserna pressas och att nya leverantörer och tjänster ständigt tillkommer. Se mer på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide Hur beställer jag tjänster? Du beställer tjänster genom att kontakta den tjänsteleverantör du avser att välja. Kontaktuppgifter till samtliga tjänsteleverantörer hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se. Där finner du även information om deras tjänster och erbjudanden. Till vem ringer jag om något inte fungerar? Skulle det uppstå något fel eller om du behöver någon teknisk support är det din tjänsteleverantör du tar kontakt med. Vid behov felanmäler tjänsteleverantören i sin tur till Dala Energi Stadsnät. Kontaktuppgifter till tjänsteleverantörerna hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se 11
Finns det någon kundservice? Ja. De tjänsteleverantörer som levererar tjänster i Dala Energi Stadsnät har alla en egen kundtjänst dit du kan vända dig med dina frågor och felanmälningar. Du hittar kontaktuppgifter till samtliga tjänsteleverantörer på www.stadsnat.dalaenergi.se. Är det något som är oklart gällande din anslutning kan du kontakta vår kundtjänst på tel. 0247-738 00. Finns det telefoni? Ja, Dala Energi Stadsnät ger dig tillgång till IP-telefoni. Mer information om leverantörer och tjänster hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se. Om jag inte köper någon tjänst, vad kostar det då? Ingenting. Internet Vilka hastigheter erbjuds? Idag erbjuder våra tjänsteleverantörer mellan 1 100 Mbit/sek. Fibernätet i sig klarar mycket mer än så. Det som krävs den dagen är byte av den aktiva utrustningen. Du kan läsa mer om våra Internettjänster på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide/. Vad finns det för tjänsteleverantörer? Dala Energi Stadsnät är ett öppet nät vilket innebär att vi månar om att det ska finnas ett stort utbud. Idag erbjuder vi ett stort antal tjänster från många olika leverantörer. För exakt utbud och leverantörer rekommenderar vi dig att besöka vår eller respektive leverantörs webbplats. Kontaktuppgifter till samtliga leverantörer hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se. 12
TV Vad är skillnaden på IP-TV och Kabel-TV? Kabel-TV levereras analogt med ett basutbud, du behöver inga digitalboxar och har möjlighet att kolla på olika kanaler på olika TV-apparater. Men du kan även få signalen digitalt genom att beställa det av din tjänsteleverantör. På det sättet kan du välja att ha en digitalbox till valfri TV för bästa bildkvalitet och ha analog signal till resterande TV-apparater. IP-TV eller bredbands-tv levereras däremot alltid digitalt, du behöver då en digitalbox till varje enskild TV. Digitalboxen får du av den tjänsteleverantör du väljer. Vill du veta mer om våra tjänster och leverantörer kan du se på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide/. Behöver jag en box för IP-TV? Precis som för andra digitala TV-utbud behöver du en digitalbox för varje TV i hushållet. Digitalboxen får du av din tjänsteleverantör. Behöver jag en box för Kabel-TV? Du behöver ingen digitalbox för kabel-tv. Men önskar du en digital signal för bättre bildkvalitet kan du koppla en digitalbox till valfri TV. Du behöver en digitalbox till varje TV-apparat som du vill ha en digital signal till. Du kan beställa en digital signal och en digitalbox av din tjänsteleverantör. Kontaktuppgifter till alla våra tjänsteleverantörer hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se. Vilka TV-kanaler finns det? Dala Energi Stadsnät är ett öppet nät vilket innebär att vi månar om att det ska finnas ett stort utbud. Idag erbjuder vi ett stort antal tjänster från många olika leverantörer. För exakt utbud och leverantörer rekommenderar vi dig att besöka vår eller respektive leverantörs webbplats. Kontaktuppgifter till samtliga leverantörer hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se. 13
Om jag vill beställa kabel-tv, vem beställer jag av? Om du är villaägare ska du vända dig till den kabel-tv leverantör som Dala Energi Stadsnät erbjuder. Bor du i ett flerbostadshus är det fastighetsägaren som har avtal med en leverantör och förser dig med ett kabel-tv utbud. Beroende på leverantör kan du utöka ditt utbud på olika sätt. Läs mer om de olika tjänsterna på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide/. Om jag vill beställa IP-TV, vem beställer jag av? Om du är villaägare kan du beställa IP-TV direkt av den tjänsteleverantör du avser att välja. Bor du i ett flerbostadshus är det fastighetsägaren som har avtal med en leverantör och förser dig med ett TV-utbud. Beroende på leverantör kan du utöka ditt utbud på olika sätt. Mer information om leverantörer och tjänster hittar du på www.stadsnat.dalaenergi.se 14
Telefoni Vad är skillnaden på IP-telefoni och vanlig telefoni? Med IP-telefoni kan du ringa till och bli uppringd av samtliga telefoner precis som med en vanlig telefon och med samma kvalitet, ofta till betydligt lägre kostnad. En skillnad är dock att du inte kan ringa med IP-telefoni om det är strömavbrott. För dig med trygghetslarm kommer kommunen att förse dig med trygghetslarm som är anpassad för den telefoni som du har. Behöver jag en speciell telefon om jag vill ha IP-telefoni? Nej, du använder en vanlig telefon. Kan jag behålla mitt nummer om jag går över till IP-telefoni? Ja, alla leverantörer tillåter att du behåller ditt nummer mot en porteringsavgift Fungerar nummerpresentatören om jag har IP-telefoni? Ja. Vilka leverantörer finns det för telefoni? Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide/. Om jag vill beställa IP-telefoni, vem beställer jag av? För att beställa IP-telefoni ska du vända dig till den tjänsteleverantör som du avser att välja. Läs mer om våra leverantörer på www.stadsnat.dalaenergi.se/serviceguide/ Hur fungerar det med trygghetslarm om jag har IP-telefoni? För dig med trygghetslarm kommer kommunen att förse dig med trygghetslarm som är anpassad för den telefoni som du har. Hur fungerar det med villalarm om jag har IP-telefoni? På marknaden finns larm anpassade för IP-telefoni. Dessa har ofta en back-up lösning via mobila nätet. Vad händer med telefonin om strömmen går? Eftersom all utrustning i Dala Energi Stadsnät är strömsatt via vanliga elnätet upphör telefonin (liksom övriga tjänster) att fungera under strömavbrottet. 15
Anmäl dig på vår hemsida stadsnat.dalaenergi.se Anslut dig Intresseanmälan RR Reklambyrå reklamresultat.se 1304 13-0087 STADSNÄT Övermovägen 15 Box 254 793 26 Leksand Tel 0247-738 00 Fax 0247-738 25