Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden Antaget av Miljö- och byggnadsnämnden den 27 januari 2015 MBN 15/2015
Sida: 1 (9) Innehållsförteckning Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden... 1 Inledning... 2 Dokument och ärendehantering... 2 Regler för fakturering... 3 Handläggning av löpande ärenden... 3 Livsmedel... 3 Miljöbalken... 4 Strandskyddsdispens... 4 Spridning av bekämpningsmedel... 4 Enskilda avlopp... 4 Anmälningspliktig hälsoskyddsverksamhet... 4 Anmälningsplikt C... 5 Oljecisterner... 5 Värmepumpar... 5 Sopdispenser... 5 Kemikaliehantering... 5 Beredskap... 5 Gödselspridning... 6 Vattenförorening... 6 Avloppsutsläpp... 6 Klagomål på buller eller utsläpp till luft... 6 Klagomål beträffande bostad... 6 Miljörapporter... 6 Årsrapporter... 6 Rapportering till centrala verk... 6 Bygglov, marklov, rivningslov och anmälningar enligt PBL... 7 Ansökningar... 7 Anmälningsärenden... 7 Olovligt byggande... 7 Övrigt... 8 Kommentar... 8
Sida: 2 (9) Inledning Syftet med indikatorerna är att redovisa vilka ambitioner Miljö- och byggnadsnämnden har när det gäller kvalitet och service i sin verksamhet. De uppsatta handläggningstiderna ska inte uppfattas som garantier. För att visa på hur väl indikatorerna efterlevs kommer en uppföljning att göras i samband med den interna kontrollen. Detta kommer att ske 4 gånger per år varav ett i samband med delårsbokslutet och det slutliga bokslutet. När Miljö- och byggnadsnämnden klarar minst 90 procent av alla ärenden inom den utsatta tiden, så anser den sig uppfylla ambitionerna. Dokument och ärendehantering Inkommande och utgående handlingar ska stämplas samma dag som de inkommer/skickas ut. Själva diarieföringen (registreringen) sker därefter så skyndsamt som möjligt. Inkomna ansökningar, anmälningar etc. ska bekräftas genom att en mottagningsbekräftelse skickas ut inom 5 arbetsdagar innehållande uppgift om att handlingen inkommit, ev. behov av komplettering och vem som är handläggare. Undantag görs för sådana ärenden där handläggningstiden beräknas bli högst 5 arbetsdagar. När det gäller ärenden enligt plan- och bygglagen (ansökningar om bygglov etc.) så ska en mottagningsbekräftelse skickas ut inom 7 arbetsdagar innehållande uppgift om att handlingen inkommit. Utskick av skrivelser och beslut ska ske inom ett dygn efter det de upprättats. Miljö- och byggnadsförvaltningens e-postlåda (mbn@mariestad.se ) ska öppnas varje arbetsdag. Meddelande ska skickas ut till sökanden om handläggningstiden riskerar att bli längre än redovisade tider. Av meddelandet ska det framgå vad sökanden kan förvänta sig fortsättningsvis.
Sida: 3 (9) Regler för fakturering Fakturering av årsavgifter enligt livsmedelstaxan ska ske senast under mars månad. Fakturering av årsavgifter enligt miljöbalkstaxan ska ske senast under mars månad. Fakturering av prövnings-, anmälnings- och besöksavgifter ska ske först när avgiftsbeslutet vunnit laga kraft Fakturering av timavgifter ska ske först när ett ärende avslutats och beslutet om avgiften vunnit laga kraft Handläggning av löpande ärenden Ärendetyp Handläggning Livsmedel Anmälan om registrering av livsmedelsanläggning Misstanke om livsmedelsförgiftning (sjukdom av mat eller vatten) Övriga anmälningar/klagomål rörande livsmedelshantering Årsrapportering om livsmedels- och dricksvattentillsynen Delegation: Skriftligt registerutdrag inom 2 veckor från det anmälan inkommit inkommit senast 2 veckor före Utredning påbörjas snarast Utredning påbörjas inom 15 arbetsdagar Senast vid angivet stoppdatum
Sida: 4 (9) Miljöbalken Strandskyddsdispens Ansökan om dispens från strandskyddsbestämmelserna Spridning av bekämpningsmedel Anmälan/ansökan om spridning av bekämpningsmedel Enskilda avlopp Avloppsansökningar och anmälan om ändring av avlopp enligt 13-14 förordning om miljöfarlig verksamhet och hälsoskydd Anmälningspliktig hälsoskyddsverksamhet Anmälan om lokal/anläggning enligt 38 förordning om miljöfarlig verksamhet och hälsoskydd (s.k. hälsoskyddsobjekt) Delegation: Beslut inom 4 veckor från det Delegation: Beslut inom 4 veckor från det Delegation: Beslut inom 4 veckor från det Kommentar: Med kompletta handlingar avses också behövliga granneyttranden Delegation: Beslut inom 4 veckor från det
Sida: 5 (9) Anmälningsplikt C Anmälan enligt 10 miljöprövningsförordningen om miljöfarlig verksamhet Oljecisterner Information om förvaring av olja i mark eller inom vattenskyddsområde Värmepumpar Anmälan om anläggning innehållande freon eller värmepump för utvinning av värme ur mark, ytvatten eller grundvatten Sopdispenser Undantag från renhållningsföreskrifter Kemikaliehantering Klagomål på kemikaliehantering (inkl. bekämpningsmedel) Beredskap Anmälan från Räddningstjänsten etc. om olycka med risk för kemikalieutsläpp Delegation: Beslut inom 6 veckor från det inkommit senast 6 veckor före Detta för att behövlig kungörelse, kommunikation och remisshantering ska kunna genomföras Delegation: Beslut inom 2 veckor från det Delegation: Beslut inom 2 veckor från det Delegation: Beslut inom 6 veckor från det inkommit senast 6 veckor före Utredning påbörjas inom 3 veckor om ärendet inte är akut Utredning påbörjas omedelbart
Sida: 6 (9) Gödselspridning Ansökan om dispens från förbud mot spridning av gödselmedel Vattenförorening Anmälan om vattenförorening Avloppsutsläpp Klagomål på avloppsutsläpp från enskilda anläggningar Klagomål på buller eller utsläpp till luft Klagomål beträffande bostad Miljörapporter Handläggning av miljörapport Årsrapporter Handläggning av årsrapport (miljöfarlig verksamhet, köldmedieanläggning etc.) Rapportering till centrala verk Årsrapportering om bland annat miljöbalkstillsynen Delegation: Beslut inom 3 arbetsdagar från det inkommit senast 2 veckor före Handläggare kontaktar fastighetsägare inom 2 veckor för diskussion om eventuell utredning om ärendet ej är akut Utredning påbörjas inom 3 veckor om ärendet ej är akut Utredning påbörjas inom 4 veckor om ärendet ej är akut Utredning påbörjas inom 15 arbetsdagar om ärendet ej är akut Svar ska avlämnas senast i juni varje år Svar ska avlämnas senast i juni varje år Senast vid angivet stoppdatum
Sida: 7 (9) Bygglov, marklov, rivningslov och anmälningar enligt PBL Ansökningar enkla ärenden som följer detaljplan och som inte kräver grannyttranden Delegation: Beslut inom 10 veckor från det normala ärenden som följer detaljplan och som inte kräver grannyttranden unika större ärenden som kan kräva planändring etc. Delegation: Beslut inom 10 veckor från det Nämnd: Beslut inom 10 veckor från det Beslut tidigast inom 10 veckor; oftast mycket längre handläggningstid Anmälningsärenden enkla eldstäder Delegation: Beslut inom 10 veckor från det eldstäder och pannrum Delegation: Beslut inom 10 veckor från det ändring av bärande konstruktioner, VA och ventilation Delegation: Beslut inom 10 veckor från det rivning Delegation: Beslut inom 10 veckor från det Olovligt byggande Inkommet klagomål på olovligt byggande Utredning påbörjas skyndsamt
Sida: 8 (9) Övrigt Övriga ansökningar Övriga klagomål Beslut inom 10 veckor beroende på behov av utredningar, undersökningar, samråd mm Efter 3 veckor ska klaganden kunna få information om vidtagna/planerade åtgärder Dokumentation ska ske av inkommen kritik (positiv och negativ) på hur Miljö- och byggnadsnämnden eller Miljö- och byggnadsförvaltningen handlägger sina ärenden Remisser från andra myndigheter Svar ska avges inom gällande remisstid. När tid ej är utsatt så ska svar lämnas inom 4 veckor Kommentar Handläggningstiden kan påverkas av vakanser, sjukdom, semester, arbetsanhopning, krav på behandling i Miljö- och byggnadsnämnden, remisshantering m.m. Handläggningsrutiner i övrigt för Miljö- och byggnadsförvaltningen utöver vad som redovisas ovan fastställs av Miljö- och byggnadschefen.