Länsförsäkringar Internetbutiken Gunilla Forsmark-Karlsson

Relevanta dokument
Billigt att bo dyrt att flytta

Finanskrisens påverkan på sparande, amorteringar och lån. Undersökning från Länsförsäkringar Hösten 2009

Är du orolig för att du i framtiden inte kommer att klara dig på din pension? Undersökning från Länsförsäkringar november 2010

har du råd med höjd bensinskatt? har du råd med höjd bensinskatt?

Vem vill du ska få värdet av din pension om du avlider innan du hinner gå i pension? Undersökning från Länsförsäkringar Hösten 2009

Viktigt vid val av pensionsförvaltare. Undersökning av Länsförsäkringar 2009

Antal anmälda dödsfall i arbetsolyckor efter län, där arbetsstället har sin postadress

Kammarkollegiet Bilaga 2 Statens inköpscentral Prislista Personaluthyrning Dnr :010

Var tredje svensk saknar eget pensionssparande. Undersökning av Länsförsäkringar 2008

Allt färre drömmer om tidig pension

Källsortering vanligaste miljöåtgärden bland svenskarna. Undersökning av Länsförsäkringar 2008

Vilken är din dröm? Redovisning av fråga 1 per län

Blekinge. Vilket speciellt resmål eller plats skulle ni helst åka till i Sverige under sommaren?

Svårast vid bostadsköpet

Kvinnors andel av sjukpenningtalet

Pressmeddelande för Västerbotten. juli 2015

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% Kalmar. Östergötland Sverige. Kronoberg. Norrbotten. Stockholm. Halland Jämtland. Uppsala. Blekinge.

För ytterligare information: Stefan Håkansson, pressekreterare Svenska kyrkan, E post:

2 000 kronor per månad Svenskens vanligaste sparande. Undersökning av Länsförsäkringar

Pressmeddelande för Västerbotten. maj 2015

Levnadsvanor diskuteras i samband med besök i primärvården

Pressmeddelande för Norrbotten. december 2013

Så sparar vi till barnen Rapport från Länsförsäkringar januari 2011

Företagarpanelen om el och energi Januari 2016

Antal hyreshusenehter per län för hyreshustaxeringen 2016

Företagarpanelen Q Dalarnas län

Medlemsutvecklingen

Så sparar vi till barnen. Rapport från Länsförsäkringar hösten 2012

Kvinnors och mäns företag i Sverige och i länen

Företagarpanelen Q Hallands län

Medlemsutvecklingen

Om bolån, räntor och amortering

Transportolycksfall med fordon företrädesvis avsedda för vägtrafik

Medlemsutvecklingen

Kömiljard 1 (jan., feb., mars) 2010: ersättning per landsting

Företagarpanelen Q Kalmar län

Rangordning Personaluthyrning Dnr

Agria Incident En hästförsäkring för människor

Bilaga med tabeller. Källa: Försäkringskassan.

YH - antal platser med avslut

Rekrytering. Har ni försökt rekrytera medarbetare under de senaste 6 månaderna? Källa: Demoskop. Bas: Alla (3818) %

Hur representativa är politikerna? En undersökning gjord av Sveriges Radio. Statistik för Dalarnas län.

Föräldrar villiga bidra mer till bostaden än barnen tror Utkast för analys

:26 QuestBack export - Smärtvården 2011

Antal självmord Värmland och Sverige

Antal självmord Värmland och Sverige

Överföringar. Överföringar via personlig service. Kontoutdrag, månadsvis. Kontoutdrag, månadsvis 0 SEK

De 10 branscher med flest antal konkurser i riket innevarande år

Diagram 1. Andel aktiviteter efter verksamhetsform 2008 Diagram 1. Share of activities by type of activity 2008

Mäklarinsikt 2015:1 Uppsala län

Mäklarinsikt 2013:1 Uppsala län

Eget företagande och livskvalitet. En undersökning om småföretagares villkor och attityder från Fria Företagare och Visma

Hur många elever berörs av ett vinstförbud i skolan?

Företagarpanelen Q Extrafrågor

:50. Kategori Verksamhetsområde Ja Nej Vet ej Totalt Andel ja Andel nej

Patienters tillgång till psykologer

Mäklarinsikt 2014:4 Blekinge län

Samtliga 21 landsting och regioner

Mäklarinsikt 2016:1 Blekinge län

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 0% Beröm godkänt Godkänt Enstaka brister Betydande brister Samtliga brister

Så valde pensionssparare fonder län för län

Mäklarinsikt 2016:3 Södermanlands län

Mäklarinsikt 2016:3 Västernorrlands län

Mäklarinsikt 2016:3 Värmlands län

Mäklarinsikt 2016:3 Norrbottens län

Mäklarinsikt 2016:3 Blekinge län

Mäklarinsikt 2016:3 Hallands län

Mäklarinsikt 2016:3 Jönköpings län

Mäklarinsikt 2016:3 Skåne län

Mäklarinsikt 2016:3 Uppsala län

Mäklarinsikt 2013:1 Jönköpings län

Mäklarinsikt 2016:3 Västmanlands län

Mäklarinsikt 2016:1 Södermanlands län

Västra Götalands län

Stöd för installation av solceller

Stöd för installation av solceller

Stöd för installation av solceller

Stöd för installation av solceller

Västra Götalands län

Pressmeddelande. december 2013

Rapport från Soliditet Inkomstutveckling 2008

Kömiljard - utveckling under 2012 samt statsbidrag per landsting

Mäklarinsikt 2016:3 Gävleborgs län

Mäklarinsikt 2016:3 Kronobergs län

Mäklarinsikt 2016:3 Jämtlands län

Mäklarinsikt 2016:3 Gotlands län

Mäklarinsikt 2016:3 Kalmar län

Mäklarinsikt 2014:4 Uppsala län

Mäklarinsikt 2016:3 Dalarnas län

Mäklarinsikt 2016:3 Stockholms län

Mottagande av nyanlända flyktingar och ensamkommande barn

Mäklarinsikt 2016:3 Örebro län

Mäklarinsikt 2014:1 Kalmar län

Mäklarinsikt 2014:1 Stockholms län

Agenda. 9:00 9:30 Bostadsmarknaden med tillbakablickar. Per-Arne Sandegren, Svensk Mäklarstatistik AB Hans Flink, Svensk Mäklarstatistik AB

Mäklarinsikt 2014:1 Kronobergs län

Mäklarinsikt 2014:1 Blekinge län

Mäklarinsikt 2014:1 Skåne län

Mäklarinsikt 2014:1 Dalarnas län

Mäklarinsikt 2014:1 Västmanlands län

Transkript:

Länsförsäkringar Internetbutiken Gunilla Forsmark-Karlsson

Det lokala konceptet - Länsförsäkringars värderingar Alla kunder är kunder i de 24 lokala länsförsäkringsbolagen Kundfokuserad verksamhet genomförs bäst när det sker så nära kunden som möjligt Länsbolagen är självständiga och kundägda med uppdraget att tillgodose de lokala kundernas behov 2

Bakgrund Senaste stora uppgraderingen av Internetsiten gjordes 2000 Flera projekt hade genomförts mellan 2000 och 2006, utan framgång Tekniskt perspektiv ej kunddrivet Inga gemensamma spelregler ingen gemensam förståelse för uppdraget Inget starkt ledarskap eller styrning av projekten 3

Allt har en början...

Jönköping Göinge Göteborg och Bohuslän Värmland Norrbotten Jämtland Västerbotten Kristianstad Bergslagen Kalmar Dalarnas Älvsborg Halland Blekinge Skaraborg Södermanland Östgöta Uppsala Gävleborg Skåne Stockholm Kronoberg Gotland Västernorrland 5

Liv Bank & Fonder Räkna & Köp 6

Vår resa - Förändringsprogram startas Internetbutiken LF på Internet idag 1. Information 2. Försäljning 3. Självadministration LF på Internet imorgon 1. Försäljning 2. Självadministration 3. Information

8

Sökmotorer används för att hitta produkter och tjänster Mer fokuserat användande av Internet Kort tid att fånga kundernas intresse Kunderna väljer aktivt själva Kunderna efterfrågar lättillgängliga köptjänster och lätthanterlig administration 9

Lättare att hitta tjänster Mindre information Attraktiv & modern design Korta ledtider (e-mail, låneansökningar etc) Skräddarsydd information anpassad för kunden 10

Allt under ett och samma tak... Tre kärnaffärer ger ett brett och fullständigt kunderbjudande Sak Liv Bank 11

Effektiv säljkanal Komplett kunderbjudande Köp/ administrera egna produkter Från information till försäljning 12

Hur får vi med oss alla intressenter? Länsbolagen Tre divisioner Olika IT-leverantörer Olika IT-lösningar 13

Hur får vi med oss alla intressenter? - Länsförsäkringars Affärsregler för Internet Överenskommelse kring principer istället för exakta specifikationer Exempel 1: Kunden ska kunna köpa alla produkter både på öppna sidor och på den inloggade sidan Exempel 2: Samma koncept ska användas på alla områden på siten Involvera alla divisioner för att definiera Affärsregler för Internet Involvera lokala länsbolag för att definiera Affärsregler för Internet Turné för att träffa alla länsbolag 14

Tillsammans Stöd till länsförsäkringsbolagen 15

Hur får vi med oss alla intressenter? - Organisation Styrgrupp Ordf. VD LFAB VD Stockholm VD Gotland VD Bank VD Sak Vice VD Liv CIO Kommunikationschef Fackligt ombud Program Operativ styrgrupp Projektledare Gunilla Forsmark Karlsson Operativ styrgrupp Nya öppna sidor Stöd till länsförsäkringsbolagen Affärsregler Inloggade mötet divisionskontrakt Division Bank Liv Sak Sak Styrgrupp Projektrepresentant Bank Liv Sak

Hur får vi med oss alla intressenter? - Kontrakt med divisioner Definiera projektleverans från alla divisioner i kontrakt Säkerställ vad som ska levereras Säkerställ tidplan 17

Hur får vi med oss alla intressenter? - Projektstöd för implementering i länsbolagen Internet som säljkanal Organisera därefter Försäljare, ej informatörer Hänvisa kunder till Internet när så är lämpligt Uppföljning av all kundaktivitet 18

Hur får vi med oss alla intressenter? - Information Informera fortlöpande under projektets gång Maillista till projektets intressenter Nyhetsbrev Ökad intensitet under den sista delen av projektet Nära samarbete med avdelningen för internkommunikation på LFAB Specifik information till projektmedlemmar Bred information till alla anställda Att kommunicera en tydlig deadline och hålla fast vid den ökar det interna trycket på projektet att leverera 19

Faser i utvecklingsprojekt Idéer & förankring Krav Utveckling Test & integration Lansering & leverans Få med Säg nej! alla på vad som ska göras Övervaka Få alla att jobba mot samma deadlines Information Förbered landningsbana 20

Personlig Lokal Gemensam 21

25

Kontinuerlig utveckling Kundfokus Affärsregler för Internet Samarbete

Lärdomar Stark styrgrupp mandat och beslutsmakt Välj kunniga projektmedlemmar från olika kunskapsområden - bygg ett starkt team Börja med kundbehov och efterfrågan, inte intern organisationsstruktur Stäng för nya krav i tid och håll fast vid fattade beslut Börja med att komma överrens om principer vad som ska göras och hur Fastställ ramarna flexibilitet inom ramarna 27

28

29