Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Umeå Hemtjänst
Deltagare Totalt svarade 94 714 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 65,4% av de tillfrågade. I Umeå svarade 899 personer, vilket är 65,2% av de tillfrågade. Det är en minskning jämfört med 2015. (67,6%) 2
Kön och ålder hos kommunens deltagare 32% 32% Män Kvinnor 65-79 år 80 år eller äldre 68% 68% 3
Resultatmått 2016 en jämförelse över åren Resultatmått 2013 2014 2015 2016 Jmfr 2016/2015 Nöjd med personalens bemötande (%) 98 97 99 99 Samma resultat Meddelande i förväg om tillfälliga förändringar (%) 77 73 77 79 Ökat något Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 4
kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Offentlig regi: 78 Enskild regi: 78 73 77 78 75 Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer. Offentlig: 70 Enskild: 86 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Offentlig regi: 66 Enskild regi: 70 50 56 63 64 68 77 70 Samma 5
inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Offentlig regi: 92 Enskild regi: 95 87 89 93 92 % Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 61 Offentlig regi: 70 Enskild regi: 83 65 75 74% 6
hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Offentlig regi: 90 Enskild regi: 94 Brukar personalen komma på avtalad tid? Offentlig regi: 91 Enskild regi: 93 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Offentlig regi: 88 Enskild regi: 90 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc. Offentlig regi: 74 Enskild regi: 85 69 74 79 87 91 92 86 89 92 82 88 89 Samma 91 88 77 7
bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Offentlig regi: 99 Enskild regi: 100 Samma resultat som 2015 97 99 99 8
hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Offentlig regi: 94 Enskild regi: 93 2015: 93 % 89 92 94 Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga 9
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Umeå Särskilt boende
Deltagare Totalt svarade 40 371 personer på årets enkät för äldre inom särskilt boende, vilket är 55,5% av de tillfrågade. I Umeå svarade 401 personer, vilket är 47,0% av de tillfrågade. Det är en liten minskning jämfört med 2015 (49,6 %) 11
Kön och ålder hos kommunens deltagare 28% 20% Män Kvinnor 65-79 år 80 år eller äldre 72% 80% 12
Resultatmått 2016 jämförelse genom åren Resultatmått 2013 2014 2015 2016 Jmf 2016/2015 Nöjd med utbudet av sociala aktiviteter (%) Nöjda med hur maten smakar (%) Upplever trygghet i boendet (%) Nöjd med möjligheten till utevistelse (%) Nöjd med personalens bemötande (%) 59 57 60 62 Ökat något 73 71 75 72 Minskat något 91 89 86 88 Ökat något 42 34 42 46 Ökat något 94 92 93 95 Ökat något 13
mat och måltidsmiljö Hur brukar maten smaka? 76 76 72 75 Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? Nytt resultatmått för 2017 70 71 69 67 14
hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 73 73 71 69 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av personal, ändringar av olika aktiviteter etc. 44 49 47 46 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? T.ex. tid för att duscha/bada, gå och lägga dig etc. 59 58 61 57 15
bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 94 95 95 93 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 80 79 74 81 16
trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? 89 89 86 88 Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende? Nytt resultatmått 2017 87 89 89 84 17
hjälpen i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? 83 83 80 81 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på äldreboendet? 47 45 42 50 18