Experter för avloppsfri produktion German Engineering H2O kundservice. Effektiv och säker. www.h2o-de.com
Vår ambition är att i möjligaste mån minska din arbetsbörda. Därför har kundservice så hög prioritet hos oss. Våra Customer Care tjänster är verkligen unika och ger dig maximal systemtillgänglighet samtidigt som du har lägre driftskostnader. Matthias Fickenscher och Frank Schlegel, vd på H2O GmbH
Ett partnerskap under hela systemets livslängd. Professionell service, tillförlitlig och snabb. Våra kunder vet att de kan lita på oss och den driftsäkerhet som våra VACUDEST vakuumdestillationssystem garanterar och det sedan flera årtionden tillbaka. Detta förtroende baserar till stor del också på vårt unika Customer Care Service koncept som garanterar effektiv och säker drift under mycket lång tid. Som pionjär för industriell användning av vakuumdestillation var vi de första som lyckades med att rena industriellt avloppsvatten för återanvändning. Vår erfarenhet under mer än 25 år inom sektorn industrivattenbehandling ger våra experter den kompetens som behövs för att kunna ge dig omfattande support för ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem. Vi följer dig under systemets hela livslängd med support. Från installation till förebyggande underhåll. Dessutom får du viktig och intressant information om nya teknologier. Fortbildning på högsta tekniska nivå är också en viktig del av vår support. Därför erbjuder vi kurser för våra kunder där vi förmedlar vårt expertkunskap, de flesta på ditt modersmål. Vår Customer Care Service omfattar både telefonsupport och Remote Service, men vi gör naturligtvis också servicebesök på plats hos dig om du behöver oss. Tillsammans med dig ställer vi in ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem på ett för din produktion optimalt sätt. Vi ger dig säkerhet och sänker dina driftskostnader. H2O Service innebär: Partnerskap Kompetens Tillförlitlighet Effektivitet Vårt H2O serviceteam hjälper dig snabbt och kompetent. Vare sig du behöver support på telefon, via vår Remote Service eller servicebesök på plats. Vi finns till för dig när du behöver oss. 2 3
Service av experter. Bästa systemtillgänglighet och bevarande av värden. Service av experter: Hög systemtillgänglighet Regelbunden uppdatering av programvaran Kostnaderna kan planeras Lägre driftskostnader Den bästa lösningen för att optimera systemtillgängligheten är förebyggande underhåll av experter. Ingen kan våra VACUDEST vakuumdestillationssystem bättre än vi. Vi tillverkar nämligen dessa system uteslutande på vår fabrik i Steinen i regionen Baden i Tyskland. Vi har mer än 25 års erfarenhet med dessa system och kan därför bara rekommendera att också du anlitar våra experter för förbyggande underhåll. Då kan du vara säker på att ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem fungerar tillförlitlig, säkert och utan problem. Vi har tagit fram detaljerade underhållsscheman som förebygger skador och som bevarar värdet av din investering. Om du ingår ett underhållsavtal med H2O blir det enklare för dig att planera dina kostnader. Om ni inom de första tre månaderna efter igångkörning av er nya VACUDEST, beslutar er för att serviceavtal med H2O, förlänger vi er garanti ifrån 12 till 24 månader. Fördelarna är många, som till exempel regelbunden support för en avloppsfri produktion och gratis kurser på vår huvudfabrik i Steinen. Dessutom påminner vi dig automatiskt när det är dags för nästa förebyggande underhåll. Du kan lita på oss. Förebyggande underhåll ger maximal systemtillgänglighet. Våra serviceteknikers expertkunskap garanterar att ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem fungerar tillförlitligt under mycket lång tid. Regelbunden uppdatering av programvaran gör ditt system ännu mer effektivt. Vinn också du på våra kostnadsfria uppdateringar inom ramen av ett underhållsavtal.
Problem Lösning Effektiv och kostnadsbesparande support: Vår Vacutouch styrning överför alla viktiga VACUDEST informationer direkt till våra tekniska medarbetare. Via fjärråtkomst kan vi snabbt och enkelt lokalisera ett fel och åtgärda det. I åtta av tio fall slipper du ett servicebesök. Mindre bekymmer, lägre kostnader. Vår e-service för en snabb och, kompetent problemlösning. Snabbare service för att du sedan snabbt ska kunna behandla ditt avloppsvatten igen det är målsättningen för vår innovativa e-service. Principen är enkel: Även om allt är optimalt organiserat så kan det dröja innan en servicetekniker är på plats. Vår e-service kan snabbare vara till hjälp samtidigt som den kostar mindre. Vår innovativa Vacutouch maskinstyrning garanterar enkel och bekväm fjärråtkomst till ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem via internet och det inte bara för oss, utan också för dig och din personal. Om du har internet kan du gå in på ditt system var du än befinner dig. Förutom aktuell data lagras driftsstatistik för de senaste tolv månaderna. Med hjälp av den får våra service experter en komplett överblick över situationen och kan därför hjälpa dig både snabbt och kompetent. Detta sparar 80 procent av alla oplanerade servicebesök. Du spar både tid och pengar. Excellent support: Snabb och kompetent Var helst i världen Låga kostnader Vi åtgärdar fel redan innan de uppstår: Med vår Predictive Maintenance upptäcks problem i så god tid att felet aldrig uppstår. Du slipper dyra reparationer och långa stillestånds tider. Om du någon gång trots allt skulle behöva be en av våra kompetenta servicetekniker om hjälp på plats, kan han enkelt förbereda besöket. De reservdelar som behövs skickas i förväg och han vet dessuton hur han ska avhjälpa ditt problem på bästa sätt. 4 5
Tack vare en detaljerad produktdokumentation för ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem kan vi leverera reservoch slitdelar på mycket kort tid. Om du beställer en reservdel före kl. 13 en vardag så skickas den samma dag. Unik reservdelsservice. Exakt och pålitlig. Pålitlig reservdelsservice: Dygnet runtservice Kostnadsbesparande utbytesservice Unik reservdelsservice Ta det säkra före det osäkra när du beställer reservdelar för ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem. Tack vare vårt utmärkt sorterade reservdelslager kan vi effektuera på din beställning på mycket kort tid. Om du beställer en reservdel måndag till fredag före kl. 13 så skickas reservdelen i regel iväg samma dag (gäller inlandsbeställningar). Eftersom vi har en detaljerad produktdokumentation för ditt VACUDEST vakuumdestillationssystems vet vi alltid exakt vilka delar som är installerade i ditt system. Därför kan du lita på att vi alltid levererar exakt den reservdel som du behöver på mycket kort tid. Du kan alltså vara säker på att eventuella reparationer utförs snabbt och kompetent och att ditt system fungerar tillförlitligt och säkert igen på kort tid. I vissa fall kan det nämligen vara meningsfullt och även mycket billigare att reparera en defekt komponent än att byta ut en komplett del. Därför erbjuder vi våra kunder en unik utbytesservice för processrelevanta systemkomponenter som avsevärt reducerar tiden som ditt system står stilla. Du får en fackmannamässigt renoverad reservdel av oss, du monterar den och skickar sedan helt enkelt tillbaka den defekta komponenten resp. delen. Mer behöver du inte göra. Vi debiterar sedan enbart reparationskostnaderna och du kan använda tiden som du har sparat in för att koncentrera dig på själva produktionen. Denna bekväma utbytesprocess är en unik och exklusiv premium-service för dig som kund.
Optimera din produktion. Kompetent re-engineering, effektiv och säker. Vi hjälper också till när det gäller att optimera dina produktionsprocesser och vi garanterar, att ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem alltid kommer att uppfylla alla dina krav även om dessa skulle förändras. Du vill optimera din produktion? Med oss som din partner är det enklare än du tror: Med vårt modulsystem är många anpassningar möjliga utan större ansträngningar och höga kostnader. Nya och innovativa processkemikalier eller implementeringen av helt nya produktionsmoment kan vara anledning till att ditt system för rening av industriellt avloppsvatten behöver modifieras. Det kan vara fråga om mindre och relativt enkla modifieringar, att du vill öka din kapacitet eller att du kanske till och med vill flytta hela anläggningen för avloppsvattenbehandling till annan ort. Vi granskar i detalj hur din processoptimering kommer att påverka behandlingsprocessen och tar tillsammans med dig fram en säker lösning som uppfyller alla dina individuella krav. Som nästa steg planerar vi ombyggnaden åt dig, i detalj och effektivt. På så sätt hjälper vi till att reducera tiden som ditt system står stilla och vi ser till att du så fort som möjligt kan använda ditt VACUDEST vakuumdestillationssystem igen. Utnyttja vår numera 25-åriga erfarenhet och modifiera dina processer med vår hjälp, säkert och framgångsrikt. Systemanpassningar: Korta stilleståndstider Tekniskt och logistiskt perfekt planering Säkra processer Re-engineering Systemanpassningar medan produktionen pågår kräver perfekt planering. Våra experter, som har mer än 25 års erfarenhet, garanterar för smidiga processer för ditt projekt. På vårt applikationscenter för avloppsfri produktion granskar vi på vilket sätt dina processmodifieringar påverkar ditt system för industriellt avloppsvatten. 6 7
H2O North Europe AB c/o Tysk Svenska Handelskammaren Box 27104 10252 Stockholm Sverige Phone: +46 8 54671454 Fax: +46 866 51804 Mobile: +46 707 58 78 58 E-Mail: info@h2o-de.com www.h2o-de.com Copyright H2O GmbH 2014 - SE-Service-11/2014