Användningstest i praktiken Sofia Johansson Bolagsverket
Bolagsverket Registreringsmyndighet för svenska företag Finns i Sundsvall 535 anställda Post och inrikes tidningar Företagsinteckningsmyndighet Helt avgiftsfinansierat Omsätter ca 376 miljoner kr
Bolagsverket Handlägger över 400 000 registreringsärenden årligen Granskar 295 000 årsredovisningar årligen Handlägger 34 000 företagsinteckningsärenden årligen Publicerade 2007 över 400 000 kungörelser
Ärendehantering med hjälp av elektroniska handlingar
Bakgrund 2004 alla ärenden hanteras elektroniskt Handlingar scannas innan handläggning All handläggning görs i datorn Sammanslagning av register Produktiviteten gick ner handläggningstiderna ökade Ökad stress och oro i verksamheten Ingen arbetstillfredsställelse
Man anade att handläggarna hade problem med Fönsterhanteringen Nya flaskhalsar i handläggningsarbetet
Användningstest, vad är det? En metod som möjliggör för exempelvis utvecklingsteam att se hur deras produkt eller prototyp uppfattas och används av användare Kan användas på såväl en pappersprototyp som en färdig produkt Ett antal användare genomför bestämda uppgifter och deras sätt att lösa uppgiften dokumenteras
Genomförande Introduktion Utförande av uppgifter Intervju
Förberedelser Uppgifter Vanligt förekommande uppgifter 5 uppgifter varav 3 enkla Testpersoner 12 testpersoner 6 vana användare 6 ovana användare Teknik och lokal Test 1: Användbarhetslab Test 2: På Bolagsverket Camtasia studio, videosplitter och en extra skärm
Test 1 Observationsrum Testledare One-way -spegel Testperson Testrum Användbarhetslab
Test 2 Kontor på Bolagsverket
Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara
Firma Parallellfirma Bifirma Bildat datum Bolagsordning datum Aktiekapital Nominellt belopp Aktieslag Postadress/ säte Verksamhet Denna checklista fanns tidigare i pappersform och användes för att notera ett ärendes felaktigheter Alltid överst Fler funktioner >> Spara Visa Rensa Stäng
Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt
Granskar variant 1 (1) Registrerar uppgifter Granskar variant 2 (3) Registrerar uppgifter Hämtar ärendet Kontrollerar ärendet Granskar variant 3 (3) Registrerar uppgifter Slutför ärendet Granskar variant 4 (1) Registrerar uppgifter Granskar och registrerar variant 5 (4)
Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt Omfattande mängd fönster
Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt Omfattande mängd fönster Försöksverksamhet med dubbla skärmar Ett par testpersoner började använda Firefox (flikbaserad webbläsare) vid firmagranskning
Kortkommando: alt+tab
Resultat från test 2 Gemensamt arbetssätt Arbetat fram ett gemensamt arbetssätt Testpersonerna hade samma arbetssätt Dubbla skärmar Firefox Slopande av checklistan Uppföljande statistik En användbarhetsanalytiker
Resultat, erfarenhet Underskatta inte vikten av arbetssätt Vid ny- och vidareutveckling Vid utbildningar och informationer Helhet inte bara specifik funktion
Användningstest, erfarenheter Introduktion Få testpersonerna att känna sig som hemma och minska nervositeten Utförande av uppgifter Viktigt att man börjar och slutar med enkla uppgifter Att man hittar ett bra sätt att uppmuntra testpersonerna att tänka högt Ständigt påminna om att det inte är ett test och att det inte är användaren som är dum Kuggfrågor Intervju Bra tillfälle för testpersonerna att prata av sig
Användningstest, erfarenheter Uppgifternas innehåll och konstruktion är ett bra tillfäller för att: Testa hypoteser: Användarna tycker att det är enkelt att söka fram firmatecknare Testa kända/misstänkta svagheter i designen Testa de mest frekvent använda funktionerna
Uppgift 1 Beskrivning Uppgift Rätt utförande, kriterier Förutsättningar, uppgifter, information som behövs Syfte och svårigheter med frågan Ta reda på: Svårigheter: Fel som tespersonerna gjorde (Fylls i efter testet) Tolkningar som testpersonerna gjorde (Fylls i efter testet)
Användningstest, erfarenheter Föredrar kontorsmiljö framför lab Ökar tryggheten hos testpersonerna Upplevs som mindre tidskrävande
Utmaningar Att resultatet används Testa i rätt tid
Kontaktinformation Sofia Johansson 060-18 44 48 sofia.johansson@bolagsverket.se