www.mercedes-benz.fi Made in Finland. VEHO GROUP OY AB ÅRSÖVERSIKT 2 1 2
Ett snabbporträtt: Veho idag Veho grundades 1939 som distributör för Mercedes-Benz. Namnet Veho är latin och betyder jag transporterar. Kärnan i vår verksamhet i Finland utgörs av två affärsområden: Veho Personbilar och Veho Nyttofordon. Företaget är verksamt inom bilhandeln även i Sverige, Estland, Lettland och Litauen. Veho Personbilar Finland Affärsområdet Veho Personbilar omfattar Mercedes- Benz personbilar, Citroën och Peugeot personbilar samt Veho bilhus i Helsingforsregionen, Tammerfors, Åbo och Uleåborg. Mercedes-Benz och Citroën personbilarna säljs och servas dels i Vehos egna bilhus och dels hos fristående återförsäljare. I Vehos bilhus säljs och servas också Ford, Honda och Škoda personbilar. Fristående återförsäljare sköter detaljhandel och service för Peugeot personbilar. Härutöver ingår i Veho Personbilar även Vaihtoplus, som specialiserat sig på handel med begagnade bilar, Huoltoplus, som erbjuder servicetjänster för alla märken, och biluthyrningen Sixt. Veho Nyttofordon Finland Affärsområdet Veho Nyttofordon omfattar handel med och service för Mercedes-Benz och Fuso Canter nyttofordon. Produktsortimentet är brett, från lätta paketbilar till tunga fordonskombinationer. I utbudet ingår även bussar och specialfordon såsom ambulanser, brandbilar och veterinärbilar. Veho Nyttofordons landsomfattande verkstadsnät samt auktoriserade servicerepresentanter säkerställer att hjulen hålls rullande. Med hjälp av tjänsten CharterWay kan kunderna sköta alla slags transporter, t.ex. då de temporärt behöver större transportfordon. Veho Nyttofordon sköter detaljhandeln i hela landet i egen regi, med undantag av paketbilshandeln, som sker även i Veho bilhus och hos fristående återförsäljare. Övrig verksamhet I Estland, Litauen och Lettland är Veho importör och återförsäljare för bilmärket Citroën. I Tallinn i Estland och Vilnius i Litauen bedriver Veho dessutom detaljhandelsverksamhet för bilmärket Honda. I Sverige har Veho bilhus i Stockholm, Karlstad, Örebro och Falun. I produktsortimentet i Sverige ingår Mercedes-Benz, Nissan, Jeep och Lancia personbilar, last- och transportbilar. Utöver bilhandel omfattar Vehos affärsverksamhet även logistikbolaget Assistor. Utöver lagerhållning och leveranstjänster för fordon och reservdelar erbjuder Assistor installation av fordonsutrustning för kunder med olika specialbehov. Assistor är marknadsledare i Finland och betjänar över 2 bilmärken i sina anläggningar i Finland och Estland.
Så här vill vi arbeta All vår verksamhet grundar sig på kundupplevelsen. Vi kallar detta tankesätt för Upplevelsevärlden. Tankesättet är också en utgångspunkt för oss Vehomedarbetare i vårt vardagliga arbete och beteende. Vi har tillsammans sammanfattat huvudmålet för vår Upplevelsevärld i följande mening: Inte en enda bil, service eller reservdel får förbli osålda på grund av kundernas dåliga serviceupplevelser. Ribban har ställts högt, men även personalen har höga ambitioner för att uppnå detta mål. Hur kan vi säkerställa att vi är på väg mot den i särklass bästa Upplevelsevärlden? Upplevelsevärlden tål inte skiljemurar eller avståndstagande. Därför styrs vårt tankesätt och våra beslut av ett helhetssynsätt och gemensamma prestationer. Öppenhet och dialog är vårt sätt att säkerställa att både huvudmännen och kunderna uppnår ett mervärde. Planerna verkställs samtidigt, i samma riktning och med samma intensitet. På så sätt uppnår vi mer allmänna fördelar och har möjlighet att dela med oss mer, vilket även gynnar kunderna och huvudmännen. Varumärket Veho, som för oss innebär ett löfte, ska för sin del stärka kundernas Upplevelsevärld. Därför måste man minnas Upplevelsevärlden även i enkla möten i vardagen och hålla en så jämn kvalitet som möjligt. Jag får bra betjäning hos Veho och företaget håller aktivt kontakt med mig. Dessutom blir jag hörd och personalen förstår mina behov. Så här ska kunderna uppleva Veho nu och i framtiden. Vi har ännu mycket att göra, men vi rör oss målmedvetet i rätt riktning. Upplevelsevärlden består i dagens läge av mycket mer än en bil eller service. Det är fråga om en mycket mer omfattande köp- och ägarupplevelse. Här ingår finansiering, försäkringar, serviceavtal, reparationer av skador, däckförvaring, biluthyrning och övriga tjänster som tillför mervärde för kunden enligt principen om ett enda serviceställe. Inget av det som nämnts ovan kan bli verklighet utan en genuint engagerad och motiverad personal. Den bästa Upplevelsevärlden blir inte verklighet utan arbetsglädje och en bra känsla. Så här vill vi alltså arbeta och vi vill också att vårt arbetssätt syns. Varje dag. Kenneth Strömsholm verkställande direktör Veho Group Oy Ab
Omsättning (milj. e) Rörelsevinst (milj. e / %) 1 4 4 3, % 3,5 % 1 2 1 8 6 4 1194 91 793 28 29 21 1 19 211 16 212 3 2 1 1 36,4,9 % 7,2 1,5 % 1,3 % 13,7 14, 28 29 21 211,9 % 9,6 212 2,5 % 1,5 %,5 %,5 % 1,5 % Resultat efter skatt (milj. e) Soliditet (%) 25 2 15 1 5 5 1 15 18,6 6,4 6,2 1,3 28 29 21 211 3,4 212 4 35 3 25 2 15 1 5 34,9 35,3 34,1 33,2 28 29 21 211 31,2 212 Personal i medeltal Personal enligt verksamhetsområde 3 2 5 2 2 429 2 45 2 1 2 193 2 212 Import och adminstration 16 % Bilförsäljnng 15 % 1 5 1 Bil och reservdelslogist 14 % 5 28 29 21 211 212 Service och reparation 56 %
Produktlanseringar 213 Mercedes-Benz CLA Mercedes-Benz E Cabrio Mercedes-Benz E Kombi Citroën C3 (facelift) Citroën C4 Picasso Citroën DS3 Cabrio Peugeot 28 Peugeot RCZ (facelift) Peugeot 28 GTi Setra CC 515 Mercedes-Benz Antos Mercedes-Benz Arocs
Här hittar du oss l Veho Personbilar l Veho Nyttofordon l Assistor FINLAND SVERIGE ESTLAND Backas Helsingfors- Vanda flygplats Snargränden Björkhagen LETTLAND Tavastehusleden Ring III Tusbyvägen Skomakarböle LITAUEN Morby Gloms Ring I Sockenbacka Åboleden Lahtisleden Hertonäs Ring II Österleden Olars Västerleden HELSINGFORS www.veho.fi l www.vaihtoplus.fi l www.huoltoplus.fi l www.vehotucks.fi l www.sixt.fi www.mercedes-benz.fi l www.smart.fi l www.citroen.fi l www.peugeot.fi Alla återförsäljare kan hittas på märkets egna websidor www.veho.ee (Veho Eesti) l www.veho.lv (SIA Veho) l www.veho.lt (UAB Veho) www.vehobil.se (Veho Bil AB) l ww.assistor.fi l www.assistor.ee Veho Group Oy Ab Salomonsgatan 17 B PB 158 11 Helsingfors Tfn +358 ()1 569 12