TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-11-09 Sida 1 (1) Diarienr AN 2017/00415-1.3.6 Sociala nämndernas förvaltning Erika Barreby Epost: erika.barreby@vasteras.se Kopia till Äldrenämnden Äldreundersökningen 2017 Förslag till beslut Äldrenämnden tar del av informationen och lägger den till handlingarna. Ärendebeskrivning Socialstyrelsen har i uppdrag att undersöka de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten kan användas som jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Undersökningen 2017 genomfördes från mitten av mars till och med slutet av maj. Samtliga personer, 66 år och äldre, som hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. I Västerås var svarsfrekvensen i ordinärt boende 65,4% (riket 63,4%) och 60,6 i särskilt boende (riket 53,8%). Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. För ordinärt boende sker jämförelser 2015-2017 för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. För särskilt boende sker jämförelser för områdena boende- och måltidsmiljö, inflytande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet.
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Västerås Hemtjänst
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Samtliga personer, 66 år och äldre, som den 31 december 2016 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende ingick dock inte i undersökningen. 2
Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 26 maj 2017. Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Ett tekniskt problem uppstod vid programmering av urvalet som gjorde att de som var 65 år och som hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende inte fick en enkät. Därför är målgruppen för 2017 något förändrad. Av de berörda är 0,3 procent i särskilt boende och 0,8 procent i hemtjänst, av den totala målgruppen på nationell nivå. Det motsvarar cirka 1500 personer av den totala gruppen på cirka 220 000. På www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. 3
Resultat på kommunnivå
Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2017. Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning Nedan följer några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan åren 2015, 2016 och 2017 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 5
Årets deltagare
Deltagare Totalt svarade 91 634 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 63,4% av de tillfrågade. I Västerås svarade 1 395 personer, vilket är 65,4% av de tillfrågade. 7
Kön och ålder hos kommunens deltagare 34% 29% Män Kvinnor 66-79 år 80 år eller äldre 66% 71% 8
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 6% 23% 34% 40% 54% 43% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär 9
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 19% 33% 28% 48% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv 72% Ja Nej Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 10
Resultatöversikt år 2017
Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning 12
De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 98 Känner förtroende för personalen 92 Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål 91 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 91 Personalen kommer på avtalad tid 90 0 20 40 60 80 100 Västerås Procent 13
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 49 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 70 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 72 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 77 Har lätt att få kontakt med personalen vid behov 84 0 20 40 60 80 100 Västerås Procent 14
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 91 Män Kvinnor 91 90 Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre 86 92 Enskild regi Offentlig regi 91 90 0 20 40 60 80 100 Procent 16
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 73 73 72 Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer. 56 64 83 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 64 68 70 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 18
Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? 87 89 91 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 61 68 72 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 19
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? 87 89 89 Brukar personalen komma på avtalad tid? 85 90 90 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 82 86 86 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc. 68 75 77 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 20
Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 97 97 98 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 21
Andel positiva svar inom området trygghet och tillgänglighet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 86 87 87 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 91 92 92 Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar 46 48 49 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på denna fråga 79 84 84 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 22
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 89 91 91 Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 23
Några jämförelser av resultaten för kommunen åren 2015, 2016 och 2017
Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 73 72 72 90 91 91 Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? 76 76 77 89 89 89 90 90 90 90 87 86 2015 2016 2017 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 98 98 98 0 20 40 60 80 100 Procent 25
Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 87 85 87 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonal vid behov? 80 83 84 90 91 92 2015 2016 2017 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 89 91 91 0 20 40 60 80 100 Procent 26
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Västerås Särskilt boende
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Samtliga personer, 66 år och äldre, som den 31 december 2016 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende ingick dock inte i undersökningen. 2
Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 26 maj 2017. Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Ett tekniskt problem uppstod vid programmering av urvalet som gjorde att de som var 65 år och som hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende inte fick en enkät. Därför är målgruppen för 2017 något förändrad. Av de berörda är 0,3 procent i särskilt boende och 0,8 procent i hemtjänst, av den totala målgruppen på nationell nivå. Det motsvarar cirka 1500 personer av den totala gruppen på cirka 220 000. På www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. 3
Resultat på kommunnivå
Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2017. Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning Nedan följer några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan åren 2015, 2016 och 2017 sker för områdena boende- och måltidsmiljö, inflytande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 5
Årets deltagare
Deltagare Totalt svarade 38 491 personer på årets enkät för äldre inom särskilt boende, vilket är 53,8% av de tillfrågade. I Västerås svarade 880 personer, vilket är 60,6% av de tillfrågade. 7
Kön och ålder hos kommunens deltagare 30% 20% Män Kvinnor 66-79 år 80 år eller äldre 70% 80% 8
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 14% 31% 30% 41% 39% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt 45% Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär 9
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts. Hur är din rörlighet inomhus? 39% 19% 42% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 10
Resultatöversikt år 2017
Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning 12
De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 93 Känner sig trygg på sitt äldreboende 87 Känner förtroende för personalen 83 Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov Är sammantaget nöjd med äldreboendet 81 80 0 20 40 60 80 100 Västerås Procent 13
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 37 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 47 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 52 Har lätt att få träffa läkare vid behov 57 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 59 0 20 40 60 80 100 Västerås Procent 14
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? Andel positiva svar i kommunen Totalt 80 Män Kvinnor 78 81 Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre 80 79 Enskild regi Offentlig regi 79 82 0 20 40 60 80 100 Procent 16
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området boendemiljö Fick du plats på det äldreboende du ville bo på? 88 89 89 Trivs du med ditt rum eller lägenhet? 74 74 77 Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena? Är det trivsamt utomhus runt ditt boende? 64 62 62 66 68 73 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 18
Andel positiva svar inom området mat och måltidsmiljö Hur brukar maten smaka? 75 70 69 Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? 66 69 64 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 19
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 70 68 73 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av personal, ändringar av olika aktiviteter etc. 46 49 47 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? T.ex. tid för att duscha/bada, gå och lägga dig etc. 61 60 59 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 20
Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 94 93 93 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 80 79 79 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 21
Andel positiva svar inom området trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? 88 87 87 Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende? 86 84 83 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 22
Andel positiva svar inom området sociala aktiviteter Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende? 64 64 66 Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga? 58 63 65 Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej-svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar 34 36 37 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 23
Andel positiva svar inom området tillgänglighet Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? 76 76 77 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? 57 56 57 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov? Observera att det är de som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på dessa frågor 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås 82 81 84 Procent 24
Andel positiva svar inom området hjälpen i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? 79 82 80 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på äldreboendet? 47 50 52 0 20 40 60 80 100 Riket Västmanlands län Västerås Procent 25
Några jämförelser av resultaten för kommunen åren 2015, 2016 och 2017
Boende- och måltidsmiljö Andel positiva svar i kommunen Trivs du med ditt rum eller lägenhet? 77 77 77 Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena? Hur brukar maten smaka? Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende? Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga? 64 63 62 69 70 69 66 68 64 71 70 66 69 70 65 0 20 40 60 80 100 Procent 2015 2016 2017 27
Inflytande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 70 71 68 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? 51 49 47 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 60 63 59 93 94 93 2015 2016 2017 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 79 79 79 0 20 40 60 80 100 Procent 28
Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? 87 88 87 Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov? 86 87 83 80 81 81 2015 2016 2017 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? 82 83 80 0 20 40 60 80 100 Procent 29
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning