Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt

Håbo kommun [Kommunlogotype] Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt NKI-undersökning om kommunens service under 218 Halvårsrapport ärenden januari juni 218

Innehållsförteckning BAKGRUND OCH SYFTE 3 METOD 8 RESULTAT 17 - Resultat Hela kommunen 18 - Resultat Brandskydd - - Resultat Bygglov 68 - Resultat Markupplåtelse - - Resultat Serveringstillstånd - - Resultat Miljö- och hälsoskydd 19 - Resultat Livsmedelskontroll 146 BILAGOR 181 2

Bakgrund och syfte Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 3

Bakgrund och syfte Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda en god grundläggande service. God kvalitet och hög service i myndighetsutövning är särskilt centralt för att skapa goda relationer mellan kunder och kommuner. Tanken med denna undersökning, som genomförts sedan 27, är att löpande följa upp hur kommunens service utvecklas genom ett Nöjd-Kund-Index (NKI), samt fånga upp synpunkter och identifiera möjliga förbättringsområden. Vi vill definiera var en förbättring ger störst effekt vad kommunens förvaltningar främst ska förbättra för att få nöjdare kunder. 4

Fakta om undersökningen Insamling och analys genomfördes av MIND Research. Datainsamling har skett via webbutskick och via telefonintervjuer. Totalt antal inkomna svar: 125. Det krävs minst sju inkomna svar inom ett område för att få en NKI-siffra. Effektmått tas inte fram om förklaringsgraden blir för låg (R2 mindre än,8). Effektmått tas ej heller fram om antalet svar är färre än 5. 5

Undersökta verksamhetsområden Bygglov (ansökningar om bygglov, marklov, rivningslov, tidsbegränsade lov, säsongslov, förhandsbesked och anmälanpliktiga åtgärder enligt Plan- och byggförordningen.) Brandskydd (tillsyn enligt lagen om skydd mot olyckor (LSO) eller lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE). Däremot inte ärenden som enbart gäller inskickade brandskyddsredogörelser.) Markupplåtelse (tillfällig upplåtelse av kommunens mark för t ex försäljning, uteservering etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte.) Serveringstillstånd (nyansökningar, ägarskiften och utredning av ev. brister enligt alkohollagen samt löpande tillsyn i form av oanmälda besök. Stadigvarande och tillfälliga tillstånd för servering till allmänheten.) Miljö- och hälsoskydd (denna kategori innehåller en rad olika typer av ärenden som gäller tillsyn eller kontroll mot verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden som miljö- och hälsoskyddet omfattar.) Livsmedelskontroll (verksamheter och anläggningar som omfattas av livsmedelslagstiftningen.) 6

Serviceaspekter Undersökningen omfattar sex aspekter som speglar de mest väsentliga delarna av kommunens service i myndighetsärenden. Varje serviceaspekt mäts med ett antal detaljfrågor samt ett övergripande totalbetyg. Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 7

Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 8

Metod En mer detaljerad beskrivning av metoden finns i bilagan Modellbeskrivning.pdf. Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått för totalnöjdheten NKI (Nöjd- Kund-Index) och dels av sex faktorer som speglar olika serviceaspekter av förvaltningskvalitén. NKI mäts med tre specifika frågor: 1. Hur nöjd var du men hanteringen av ditt ärende i sin helhet? 2. Hur väl uppfylldes dina förväntningar kring ditt ärende? 3. Tänk dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? De sex serviceaspekterna är Tillgänglighet, Information, Bemötande, Kompetens, Rättssäkerhet och Effektivitet För varje av dessa faktorer mäter vi deras effekt på NKI. Därefter analyserar vi i nästa steg ett antal delfrågor inom varje faktor, så att vi i detalj får reda på exakt vad som ska förbättras 9

Metod För varje faktor beräknar analysmodellen ett effektmått, som är ett mått på sambandet mellan NKI och respektive faktor. Bakom effektmåttet ligger inga direkta frågor om hur företagen prioriterar olika faktorer - vi frågar inte rakt ut om viktighet. En faktors betydelse beräknas istället indirekt fram genom sambandsanalys (regression) och anger i vilken utsträckning NKI förväntas påverkas vid en förändring av faktorns betyg För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras faktorerna in i ett fyrfältsdiagram, en så kallad prioriteringsmatris. De fyra fälten i prioriteringsmatrisen avgränsas av medelbetygsindex och medeleffekt för de faktorer som ingår i modellen. Fälten utgör fyra områden med olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete 1

Analysmodell NKI-betyget baseras på tre frågor som viktas samman Indikatorer Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Servicefaktorer Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Effektivitet Rättssäkerhet Modellen tar reda på vilken servicefaktor som påverkar NKI mest, och även vilka delfrågor inom varje faktor som är viktigast. NKI NKI-betyg (3 frågor) 1. Hur nöjd var du med hanteringen av ditt ärende i sin helhet? 2. Hur väl uppfylldes dina förväntningar kring ditt ärende? 3. Tänk Dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? Servicefaktorer med stor påverkan på NKI och lågt betyg bör åtgärdas först. 11

Analysmodell Servicefaktorer med lågt betyg och hög effekt på NKI bör prioriteras För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras servicefaktorerna in i ett fyrfältsdiagram, en så kallad prioriteringsmatris. Kvadranterna utgör fyra områden med olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete. Servicefaktorer Prioriteringsmatris Tillgänglighet Betyg Information Bemötande Kompetens BEVARA FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT Effekt Effektivitet LÄGRE PRIORITET Prioritera Rättssäkerhet 12

Betygsskala NKI redovisas på en skala till 1, där 1 är högsta betyg. >8 Mycket högt 7-8 Högt 62-69 Godkänt 5-61 Lågt <5 Mycket lågt 13

Målgrupper Ärenden delas in i två målgrupper; företagsärenden och övriga ärenden. I Företagsärenden ingår företag eller representant för företag (inklusive jordbruk). I Övriga ärenden ingår privatpersoner, verksamma inom offentlig sektor (inkl. kommunala och statliga bolag, kyrkor), företrädare för ideell förening (inkl. bostadsrättsföreningar och stiftelser). Indelningen av ärendena i de två grupperna görs av oss med hjälp av organisationsnummer och namn. 14

Viktning Eftersom bortfall för olika myndighetsområde kan vara olika stort så viktas svaren efter myndighetsområde för att kommunens helhetsresultat ska bli så representativt som möjligt. Det innebär att om en kommun har lika många ärenden för till exempel bygglov som för serveringstillstånd, men dubbelt så många svar för bygglovsärendena så kommer svaren för serveringstillstånd få dubbelt så hög vikt som svaren för bygglov. Inom miljö- och hälsoskydd får miljöskydd och hälsoskydd separata vikter och på nivån för alla målgrupper delas bygglov in i företag och övrigt. Resultat för enskilda målgrupper, dvs. företag och övrigt, beräknas med vikter som endast baseras på ärenden för den specifika målgruppen. Resultat på nivån alla målgrupper har vikter baserade på alla ärenden. 15

Tolkning av diagram Uppe i det högra hörnet står det alltid vilka målgrupper som ingår i diagrammet som visas. Det kan antingen vara hela kommunen eller ett enskild myndighetsområde och på raden under står det om resultaten är för alla målgrupper, företag eller övriga ärenden. När resultaten är för alla målgrupper finns det i regel olika kategorier i diagrammet: SKL/ SKL Företag för jämförelse. Företag beräknat med vikt baserad på företagsärenden. Övriga beräknat med vikt baserad på övriga ärenden. Total (alla målgrupper) med vikt baserad på alla ärenden. När en total visas är det en total för målgrupper som visas uppe i det högra hörnet. Utöver de andra staplarna som visas i diagrammet så innefattar det även de som inte besvarat frågan som resultatet bryts ned på. 16

Resultat Hela kommunen 18

Sammanfattning och rekommendationer NKI för hela kommunen hamnar på 71, vilket är högt. Hela kommunen Svarsfrekvensen för hela kommunen blev 63, vilket är bra. NKI-betyg per respektive myndighetsområde: Brandskydd - Bygglov 66 Markupplåtelse - Serveringstillstånd - Miljö- och hälsoskydd 7 Livsmedelskontroll 96 Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI 71 och Övriga får NKI 7. Bland Män hamnar NKI på 67 och bland Kvinnor på 77. 19

Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 66 Information 68 Bemötande 77 Kompetens 75 Rättssäkerhet 78 Effektivitet 69 Hela kommunen Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Rättssäkerhet, Kompetens och Effektivitet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna för handläggningen. 2

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på 71, vilket är högt. Hela kommunen Företag 21

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 7 vilket är högt. Hela kommunen Övriga Drivkraftsanalysen på Övriga visar att det som påverkar NKI mest är Kompetens, Rättssäkerhet och Effektivitet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 22

Bortfallsredovisning Hela kommunen Månad Totalt Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Antal ärenden brutto 39 67 35 58 5 74 25 - Ogiltiga 4 3 1 - Dubbletter 96 32 11 21 1 2 2 - Bortrensade 1 1 - Övertäckning 9 1 4 1 2 1 - Ogiltig e-postadress Ogiltiga totalt 11 35 13 26 11 22 3 Nettourval 199 32 22 32 39 52 22 - Vägran 15 5 2 5 1 1 - Ej kontakt/ej svar 24 5 7 7 3 2 Antal svar 125 22 15 23 26 3 9 Svarsfrekvens % 63 69 68 72 67 58 41 NaN NaN NaN Orsak Ogiltiga Dubbletter Bortrensade Övertäckning Ogiltig e-postadress Vägran Ej kontakt/ej svar Förklaring Mottagare som det saknas kontaktuppgifter till, varken e-postadress eller telefonnummer finns Mottagare som redan haft en enkät inom samma myndighetsområde. Respondenter ska max få en enkät per myndighetsområde och halvår Företag som rensats bort på uppdrag av SKL, exempelvis cirkusar och vissa skyltbolag. Då dessa har många ärenden i flera olika kommuner skulle de få för många enkäter Exempelvis mottagare som vi försökt nå men som säger att de inte känner till ärendet, sådana som slutat, företag som upphört etc. E-postadress fanns i inrapporterat underlag, men det blev studs på mailutskicket. Inget telefonnummer fanns angivet Respondenter som av olika anledningar ej vill delta i undersökningen Respondenter som vi ej kommit i kontakt med varken via e-post eller via telefon 23

Ärendefördelning Hela kommunen Totalt 5 43 2 45 5 Brandskydd Övriga 4 47 1 45 2 Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Företag 6 37 3 44 1 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 24

Svarsfördelning Hela kommunen Totalt 3 46 2 43 6 Brandskydd Övriga 1 57 1 4 1 Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Företag 9 18 3 53 18 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 25

Ärendefördelning Hela kommunen 218 5 43 2 45 5 Brandskydd 217 6 4 11 34 17 Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 216 11 53 2 2 17 16 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 26

Svarsfördelning Hela kommunen 218 3 46 2 43 6 Brandskydd 217 3 46 1 3 34 13 Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 216 8 55 1 2 21 13 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 27

Fördelning företag/övrigt Hela kommunen Svar 27 73 Företag Övriga Ärenden 35 65 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 28

NKI 216-218 1 9 Hela kommunen Företag 8 7 72 67 71 7 71 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 65 2171 217 89 2496 218 33 Håbo kommun - 218 29

NKI 216-218 1 9 Hela kommunen Övriga 8 7 6 5 62 61 7 67 67 216 217 4 218 3 2 1 Håbo SKL 216 164 17447 217 22 249 218 88 Håbo kommun - 218 3

NKI 216-218 1 9 Hela kommunen Totalt 8 7 64 63 71 69 69 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 229 39148 217 39 44955 218 121 Håbo kommun - 218 31

- spridning Hela kommunen Totalt 4 4 4 4 1 6 13 19 17 28 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga 3 4 5 2 2 11 9 16 21 27 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 8 2 6 19 18 18 27 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 32

- spridning Hela kommunen 218 4 4 4 4 1 6 13 19 17 28 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 217 11 4 5 6 4 9 7 16 15 22 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 216 7 5 4 5 1 8 8 17 17 19 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 33

NKI per månad 1 Hela kommunen 9 8 7 6 5 4 34 43 81 78 74 58 52 71 72 69 74 75 69 68 64 62 66 61 77 75 71 66 73 73 7 83 Företag Övriga Totalt 3 2 1 2177 2178 2179 2171 21711 21712 2181 2182 2183 2184 2185 2186 Företag 2 12 6 2 5 7 5 4 6 6 7 5 Övriga 13 12 17 23 23 12 17 11 16 19 21 4 Totalt 15 24 23 25 28 19 22 15 22 25 28 9 Håbo kommun - 218 34

NKI per myndighetsgrupp 218 1 Hela kommunen 9 8 7 66 66 73 73 71 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljöskydd, hälsoskydd och livsmedelskontroll Total Företag 3 6 1 23 33 Övriga 1 52 1 34 88 Totalt 4 58 2 57 121 Håbo kommun - 218 35

NKI per myndighetsgrupp 1 9 85 Hela kommunen 8 7 72 77 66 76 71 73 64 63 71 6 5 54 5 216 217 4 218 3 2 1 Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljöskydd, hälsoskydd och livsmedelskontroll Total 216 18 127 2 4 78 229 217 11 144 3 8 143 39 218 4 58 2 57 121 Håbo kommun - 218 36

NKI per myndighetsområde 218 1 9 96 Hela kommunen 8 7 66 66 65 73 7 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Total Företag 3 6 1 17 6 33 Övriga 1 52 1 33 1 88 Totalt 4 58 2 5 7 121 Håbo kommun - 218 37

NKI per myndighetsområde 1 96 Hela kommunen 9 85 8 7 72 77 66 78 69 7 73 75 64 63 71 6 5 54 5 216 217 4 218 3 2 1 Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Total 216 18 127 2 4 49 29 229 217 11 144 3 8 12 41 39 218 4 58 2 5 7 121 Håbo kommun - 218 38

Index Serviceindex 218 1 Hela kommunen 9 8 7 69 73 66 64 65 68 78 77 75 74 8 76 75 75 78 69 68 69 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag 31 32 34 33 26 31 Övriga 85 89 89 77 59 84 Totalt 116 121 123 11 85 115 Håbo kommun - 218 39

Index Serviceindex 1 9 Hela kommunen 8 7 6 5 62 66 65 63 63 68 77 75 71 69 7 7 66 68 78 61 61 69 216 217 4 218 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 216 211 214 224 21 183 213 217 286 36 32 274 234 296 218 116 121 123 11 85 115 Håbo kommun - 218 4

Betyg Effektmått 8 78 76 Bevaka Bemötande Vårda Rättssäkerhet Hela kommunen 74 Kompetens 72 7 68 Information Effektivitet 66 Tillgänglighet 64 62 6 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 Effektmått Bas: 77 R2:,94 Håbo kommun - 218 41

Betyg Effektmått effektivitet 7 69 68 Bevaka Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Vårda Hela kommunen 67 66 65 64 63 Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? 62 61 6 Lägre Prioritet Prioritera 1 2 3 4 Effektmått Bas: 91 R2:,92 Håbo kommun - 218 42

Betyg Effektmått 8 78 Bevaka Bemötande Vårda Hela kommunen Övriga 76 74 Kompetens Rättssäkerhet 72 7 68 Effektivitet 66 64 Information Tillgänglighet 62 6 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 Effektmått Bas: 52 R2:,94 Håbo kommun - 218 43

Betyg Effektmått effektivitet 7 69 Bevaka Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Vårda Hela kommunen Övriga 68 67 Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? 66 65 64 Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? 63 62 61 6 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Effektmått Bas: 63 R2:,9 Håbo kommun - 218 44

NKI efter kön 1 9 Hela kommunen 8 77 7 67 64 63 71 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total 216 229 217 39 218 79 42 121 Håbo kommun - 218 45

NKI efter ålder 1 9 Hela kommunen 8 7 6 5 63 62 69 61 57 75 68 6 69 65 69 66 62 73 75 64 63 71 216 217 4 218 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total 216 2 23 54 75 4 34 229 217 2 4 65 95 66 38 39 218 14 28 32 27 2 121 Håbo kommun - 218 46

NKI efter bransch 1 9 82 95 82 Hela kommunen Företag 8 7 6 61 57 67 67 72 7 72 67 71 5 4 3 216 217 218 2 1 Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total 216 1 16 3 6 21 8 2 5 65 217 18 3 6 25 8 5 22 89 218 2 6 1 7 8 3 6 33 Håbo kommun - 218 47

NKI efter antal anställda 1 Hela kommunen Företag 9 8 7 77 68 69 65 68 81 76 64 77 72 67 71 6 5 4 216 217 218 3 2 1 1-5 6-1 11-5 51-1 11 eller fler Total 216 2 27 14 13 2 4 65 217 5 39 18 19 1 5 89 218 7 14 4 7 1 33 Håbo kommun - 218 48

NKI efter utfall 1 9 Hela kommunen 8 7 6 5 4 68 65 73 43 33 59 64 63 71 216 217 218 3 2 1 1 12 Positivt Delvis positivt Negativt Total 216 118 32 9 229 217 136 27 1 39 218 68 9 5 121 Håbo kommun - 218 49

NKI efter utfall 1 Hela kommunen 9 8 7 7 7 73 79 8 84 64 63 71 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total 216 27 31 229 217 62 6 39 218 22 11 121 Håbo kommun - 218 5

NKI efter kontaktsätt 1 9 Hela kommunen 8 7 72 71 78 67 67 66 65 75 75 75 68 72 64 63 71 6 5 54 53 51 48 54 216 217 4 218 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total 216 25 96 1 69 17 11 229 217 22 135 3 95 19 8 39 218 19 45 9 29 15 4 121 Håbo kommun - 218 51

NKI efter info 1 Hela kommunen 9 8 77 8 82 7 6 5 66 58 67 53 45 59 64 63 71 216 217 4 218 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total 216 65 59 78 229 217 18 91 85 39 218 4 35 39 121 Håbo kommun - 218 52

NKI efter avgift rimlig 1 9 85 Hela kommunen 8 7 6 5 4 77 77 74 74 73 6 6 7 57 63 68 42 32 46 64 63 71 216 217 218 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total 216 21 64 36 48 28 229 217 3 66 34 86 54 39 218 19 21 2 38 14 121 Håbo kommun - 218 53

NKI efter erfarenhet 1 Hela kommunen 9 8 76 7 66 64 68 68 71 71 64 63 6 5 5 57 54 216 217 4 218 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total 216 36 44 148 229 217 53 44 21 39 218 19 14 87 121 Håbo kommun - 218 54

NKI efter tidigare kontakt 1 9 Hela kommunen 8 7 6 5 7 71 71 64 64 65 64 61 63 216 217 4 218 3 2 1 Ja Nej Total 216 126 13 229 217 143 166 39 218 64 57 121 Håbo kommun - 218 55

NKI efter kön 218 1 Hela kommunen 9 8 7 63 69 67 81 74 77 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag 15 18 33 Övriga 64 24 88 Totalt 79 42 121 Håbo kommun - 218 56

NKI efter ålder 218 1 Hela kommunen 9 8 7 69 74 75 68 69 69 68 66 74 75 71 7 71 6 5 54 54 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total Företag 6 4 14 7 2 33 Övriga 8 24 18 2 18 88 Totalt 14 28 32 27 2 121 Håbo kommun - 218 57

NKI efter utfall 218 1 9 Hela kommunen 8 7 72 73 73 71 7 71 6 5 55 59 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 13 1 1 33 Övriga 55 8 4 88 Totalt 68 9 5 121 Håbo kommun - 218 58

NKI efter utfall 218 1 Hela kommunen 9 8 7 67 8 73 84 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 12 5 33 Övriga 1 6 88 Totalt 22 11 121 Håbo kommun - 218 59

NKI efter kontaktsätt 218 1 Hela kommunen 9 8 7 76 78 78 69 67 64 65 65 69 8 75 65 68 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag 7 12 12 1 1 33 Övriga 12 33 9 17 14 3 88 Totalt 19 45 9 29 15 4 121 Håbo kommun - 218 6

NKI efter info 218 1 Hela kommunen 9 8 86 79 82 7 71 67 71 7 71 6 5 55 61 59 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag 18 5 9 33 Övriga 22 3 3 88 Totalt 4 35 39 121 Håbo kommun - 218 61

NKI efter avgift rimlig 218 1 9 82 88 85 Hela kommunen 8 7 65 75 73 72 7 68 7 68 71 7 71 6 5 49 46 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag 9 1 4 7 1 33 Övriga 1 11 16 31 13 88 Totalt 19 21 2 38 14 121 Håbo kommun - 218 62

NKI efter erfarenhet 218 1 9 Hela kommunen 8 7 63 66 66 78 76 75 7 71 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag 9 5 19 33 Övriga 1 9 68 88 Totalt 19 14 87 121 Håbo kommun - 218 63

NKI efter tidigare kontakt 218 1 9 Hela kommunen 8 7 71 7 7 7 71 71 71 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Ja Nej Total Företag 2 13 33 Övriga 44 44 88 Totalt 64 57 121 Håbo kommun - 218 64

NKI efter bygglovstyp 218 1 9 Hela kommunen 8 7 64 64 71 69 69 7 71 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 5 1 33 Övriga 37 1 14 88 Totalt 42 1 15 121 Håbo kommun - 218 65

Resultat Verksamhetsområden 66

Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 67

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Bygglov hamnar på 66, vilket är godkänt. Bygglov Svarsfrekvensen för Bygglov blev 74, vilket är exceptionellt bra. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI - och Övriga får NKI 66. Bland Män hamnar NKI på 66 och bland Kvinnor på 65. 69

Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 55 Information 62 Bemötande 72 Kompetens 72 Rättssäkerhet 71 Effektivitet 59 Bygglov Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Kompetens och Bemötande. En förbättring här skulle ge störst effekt på nöjdheten. 7

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på -. Bygglov Företag 71

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 66 vilket är godkänt. Bygglov Övriga Drivkraftsanalysen på Övriga visar att det som påverkar NKI mest är Bemötande, Effektivitet och Rättssäkerhet. En förbättring här skulle ge störst effekt på nöjdheten. Det som bör prioriteras först är Effektivitet som har störst inverkan på nöjdheten och ett väldigt lågt betyg. Därefter bör Bemötande och Rättssäkerhet prioriteras. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 72

Fördelning företag/övrigt Bygglov Svar 1 9 Företag Övriga Ärenden 3 7 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 73

NKI 216-218 1 9 Bygglov Företag 8 7 6 5 4 52 49 6 63 216 217 3 2 1 Håbo SKL 216 14 538 217 22 6335 218 6 Håbo kommun - 218 74

NKI 216-218 1 9 Bygglov Övriga 8 7 6 5 55 5 66 6 63 216 217 4 218 3 2 1 Håbo SKL 216 113 1331 217 122 11231 218 52 Håbo kommun - 218 75

NKI 216-218 1 9 Bygglov Totalt 8 7 6 5 54 5 66 6 63 216 217 4 218 3 2 1 Håbo SKL 216 127 15639 217 144 17566 218 58 Håbo kommun - 218 76

- spridning Bygglov Totalt 4 6 4 7 3 7 2 18 12 2 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga 6 8 6 2 4 1 6 18 1 29 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 77

- spridning Bygglov 218 4 6 4 7 3 7 2 18 12 2 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 217 19 7 8 6 6 11 9 12 1 13 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 216 1 7 7 7 14 1 7 12 15 11 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 78

NKI per månad 1 9 Bygglov 8 73 76 8 72 79 79 7 6 5 4 38 38 54 39 57 57 61 65 53 57 43 51 67 67 Övriga Totalt 3 2 1 2177 2178 2179 2171 21711 21712 2181 2182 2183 2184 2185 Företag 1 3 1 1 1 3 1 Övriga 12 7 14 1 9 6 1 7 1 16 9 Totalt 12 8 17 1 1 6 11 8 13 17 9 Håbo kommun - 218 79

Index Serviceindex 218 1 9 Bygglov 8 7 6 56 55 62 62 72 72 73 72 71 69 59 59 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag 6 6 6 6 5 6 Övriga 52 52 52 45 35 5 Totalt 58 58 58 51 4 56 Håbo kommun - 218 8

Betyg Effektmått 8 Bevaka Vårda Bygglov 75 7 Bemötande Kompetens Rättssäkerhet 65 Information 6 Effektivitet 55 Tillgänglighet 5 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 Effektmått Bas: 36 R2:,94 Håbo kommun - 218 81

Betyg Effektmått 8 Bevaka Vårda Bygglov Övriga 75 Kompetens Bemötande 7 Rättssäkerhet 65 Information 6 Effektivitet 55 Tillgänglighet 5 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 Effektmått Bas: 31 R2:,94 Håbo kommun - 218 82

Betyg Effektmått effektivitet 7 68 Bevaka Vårda Bygglov Övriga 66 64 62 6 Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? 58 56 54 Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? 52 5 Lägre Prioritet Prioritera 1 2 3 4 Effektmått Bas: 37 R2:,95 Håbo kommun - 218 83

Index Serviceindex 1 9 Bygglov 8 72 72 71 7 6 5 4 51 55 57 49 48 62 59 59 61 53 63 59 47 41 59 216 217 218 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 216 121 117 123 17 94 121 217 143 144 141 123 99 139 218 58 58 58 51 4 56 Håbo kommun - 218 84

NKI efter kön 1 9 Bygglov 8 7 66 65 66 6 5 54 5 216 217 4 218 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total 216 127 217 144 218 39 19 58 Håbo kommun - 218 85

NKI efter ålder 1 9 Bygglov 8 7 6 5 4 54 6 56 48 48 63 55 43 68 63 71 57 55 56 67 66 54 5 216 217 218 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total 216 2 16 31 38 18 21 127 217 26 4 38 25 13 144 218 7 18 14 12 7 58 Håbo kommun - 218 86

NKI efter bransch 1 9 Bygglov Företag 8 7 6 5 4 42 5 53 52 49 216 217 3 2 1 Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total 216 7 1 2 3 14 217 1 1 3 7 22 218 3 2 1 6 Håbo kommun - 218 87

NKI efter antal anställda 1 9 Bygglov Företag 8 7 6 5 4 51 52 49 216 217 3 2 1 1-5 6-1 11-5 51-1 11 eller fler Total 216 3 3 4 3 14 217 1 6 5 8 1 22 218 3 1 2 6 Håbo kommun - 218 88

NKI efter utfall 1 9 Bygglov 8 7 6 5 63 6 69 54 5 66 216 217 4 38 218 3 3 2 1 12 13 Positivt Delvis positivt Negativt Total 216 84 26 8 127 217 19 22 9 144 218 49 6 3 58 Håbo kommun - 218 89

NKI efter utfall 1 9 Bygglov 8 7 66 6 5 54 5 216 217 4 218 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total 216 2 2 127 217 144 218 58 Håbo kommun - 218 9

NKI efter kontaktsätt 1 9 Bygglov 8 7 62 7 63 68 68 71 65 63 66 6 5 5 47 51 47 48 54 5 216 217 4 218 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total 216 5 78 7 12 17 7 127 217 7 99 8 8 19 3 144 218 7 3 1 5 14 1 58 Håbo kommun - 218 91

NKI efter info 1 9 Bygglov 8 7 71 73 75 65 66 6 5 4 58 46 4 38 6 54 5 216 217 218 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total 216 33 33 48 127 217 29 52 55 144 218 1 19 24 58 Håbo kommun - 218 92

NKI efter avgift rimlig 1 Bygglov 9 8 77 7 7 67 72 67 67 68 66 6 5 58 51 51 52 47 54 5 216 217 4 3 31 24 34 218 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total 216 11 37 22 26 22 127 217 11 27 22 41 34 144 218 8 8 13 18 7 58 Håbo kommun - 218 93

NKI efter erfarenhet 1 9 Bygglov 8 7 66 66 6 5 4 41 5 6 55 42 58 53 54 5 216 217 218 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total 216 24 22 8 127 217 27 24 92 144 218 11 6 41 58 Håbo kommun - 218 94

NKI efter tidigare kontakt 1 9 Bygglov 8 7 64 67 66 6 5 4 56 42 52 57 54 5 216 217 218 3 2 1 Ja Nej Total 216 66 61 127 217 65 79 144 218 32 26 58 Håbo kommun - 218 95

NKI efter bygglovstyp 1 9 Bygglov 8 7 64 69 66 6 5 4 52 43 54 5 216 217 218 3 2 1 Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total 216 127 217 114 1 2 27 144 218 42 1 15 58 Håbo kommun - 218 96

NKI efter kön 218 1 9 Bygglov 8 7 66 66 65 65 66 66 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag 5 1 6 Övriga 34 18 52 Totalt 39 19 58 Håbo kommun - 218 97

NKI efter ålder 218 1 Bygglov 9 8 7 63 63 73 68 71 71 67 67 66 66 6 56 5 4 Övriga Totalt 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total Företag 1 5 6 Övriga 6 18 9 12 7 52 Totalt 7 18 14 12 7 58 Håbo kommun - 218 98

NKI efter utfall 218 1 9 Bygglov 8 7 71 69 66 66 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 6 6 Övriga 43 6 3 52 Totalt 49 6 3 58 Håbo kommun - 218 99

NKI efter utfall 218 1 9 Bygglov 8 7 66 66 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 6 Övriga 52 Totalt 58 Håbo kommun - 218 1

NKI efter kontaktsätt 218 1 9 Bygglov 8 7 6 7 61 63 65 65 66 66 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag 2 4 6 Övriga 5 26 1 5 14 1 52 Totalt 7 3 1 5 14 1 58 Håbo kommun - 218 11

NKI efter info 218 1 Bygglov 9 82 8 75 7 67 65 66 66 6 58 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag 2 2 1 6 Övriga 8 17 23 52 Totalt 1 19 24 58 Håbo kommun - 218 12

NKI efter avgift rimlig 218 1 9 Bygglov 8 77 7 67 67 67 68 65 66 66 6 5 4 34 34 Övriga Totalt 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag 2 2 2 6 Övriga 6 6 13 16 7 52 Totalt 8 8 13 18 7 58 Håbo kommun - 218 13

NKI efter erfarenhet 218 1 9 Bygglov 8 7 6 62 6 65 66 66 66 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag 3 3 6 Övriga 8 6 38 52 Totalt 11 6 41 58 Håbo kommun - 218 14

NKI efter tidigare kontakt 218 1 9 Bygglov 8 7 65 66 67 66 66 64 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Ja Nej Total Företag 4 2 6 Övriga 28 24 52 Totalt 32 26 58 Håbo kommun - 218 15

NKI efter bygglovstyp 218 1 9 Bygglov 8 7 64 64 69 69 66 66 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 5 1 6 Övriga 37 1 14 52 Totalt 42 1 15 58 Håbo kommun - 218 16

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Miljö- och hälsoskydd hamnar på 7, vilket är högt. Miljö- och hälsoskydd Svarsfrekvensen för Miljö- och hälsoskydd blev 51, vilket är godkänt. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI 65 och Övriga får NKI 73. Bland Män hamnar NKI på 65 och bland Kvinnor på 8. 11

Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 74 Information 7 Bemötande 78 Kompetens 74 Rättssäkerhet 8 Effektivitet 74 Miljö- och hälsoskydd Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Effektivitet och Bemötande och Rättssäkerhet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Samtidigt gäller det att bibehålla den redan höga nivån på Bemötande och Rättssäkerhet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 111

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på 65, vilket är godkänt. Miljö- och hälsoskydd Företag 112

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 73 vilket är högt. Miljö- och hälsoskydd Övriga 113

Fördelning företag/övrigt Miljö- och hälsoskydd Svar 33 67 Företag Övriga Ärenden 34 66 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 114

NKI 216-218 1 9 84 Miljö- och hälsoskydd Företag 8 76 7 65 7 69 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 14 4122 217 22 4792 218 17 Håbo kommun - 218 115

NKI 216-218 1 9 Miljö- och hälsoskydd Övriga 8 76 73 7 68 66 65 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 35 3725 217 8 419 218 33 Håbo kommun - 218 116

NKI 216-218 1 9 Miljö- och hälsoskydd Totalt 8 78 7 69 7 68 67 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 49 7847 217 12 891 218 5 Håbo kommun - 218 117

- spridning Miljö- och hälsoskydd Totalt 6 3 4 2 7 1 17 2 31 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga 5 3 14 14 14 25 25 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 2 6 18 2 35 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 118

- spridning Miljö- och hälsoskydd 218 6 3 4 2 7 1 17 2 31 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 217 6 3 2 4 4 1 9 2 19 21 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 216 2 2 2 7 14 24 15 34 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 119

NKI per månad 1 Miljö- och hälsoskydd 9 84 84 83 8 7 69 71 63 73 74 68 68 6 5 4 Övriga Totalt 3 2 1 2177 2178 2179 2171 21711 21712 2181 2182 2183 2184 2185 2186 Företag 1 3 1 1 2 2 1 2 5 5 Övriga 1 4 3 11 9 6 7 3 5 3 11 4 Totalt 2 4 6 11 1 7 9 5 6 5 16 9 Håbo kommun - 218 12

Index Serviceindex 218 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 8 7 74 75 68 7 71 81 78 69 76 74 77 79 8 7 75 74 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag 16 17 18 18 14 16 Övriga 3 34 34 29 21 31 Totalt 46 51 52 47 35 47 Håbo kommun - 218 121

Index Serviceindex 1 Miljö- och hälsoskydd 9 85 8 7 77 74 72 73 73 7 79 78 8 8 78 78 73 74 74 72 74 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 216 44 47 49 46 44 46 217 9 12 11 95 82 97 218 46 51 52 47 35 47 Håbo kommun - 218 122

Betyg Effektmått 8 78 Bevaka Bemötande Rättssäkerhet Vårda Miljö- och hälsoskydd 76 74 Kompetens Tillgänglighet Effektivitet 72 7 Information 68 66 64 62 6 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 Effektmått Bas: 31 R2:,96 Håbo kommun - 218 123

Betyg Effektmått effektivitet 8 79 Bevaka Vårda Miljö- och hälsoskydd 78 77 76 75 74 73 Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? 72 71 7 Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Effektmått Bas: 39 R2:,88 Håbo kommun - 218 124

NKI efter kön 1 9 8 8 78 Miljö- och hälsoskydd 7 65 69 7 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total 216 49 217 12 218 35 15 5 Håbo kommun - 218 125

NKI efter ålder 1 9 86 Miljö- och hälsoskydd 8 7 73 75 66 66 73 75 73 74 75 78 69 7 6 5 55 59 216 217 4 218 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total 216 2 12 18 9 8 49 217 9 13 34 29 16 12 218 5 6 15 13 11 5 Håbo kommun - 218 126

NKI efter bransch 1 9 8 7 79 71 Miljö- och hälsoskydd Företag 84 76 76 65 6 5 4 3 216 217 218 2 1 Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total 216 4 1 4 2 2 14 217 8 2 1 3 8 22 218 3 1 1 7 1 4 17 Håbo kommun - 218 127

NKI efter antal anställda 1 Miljö- och hälsoskydd Företag 9 84 8 76 7 67 63 65 6 5 4 216 217 218 3 2 1 1-5 6-1 11-5 51-1 11 eller fler Total 216 6 4 2 1 14 217 2 8 5 5 1 1 22 218 4 7 2 3 1 17 Håbo kommun - 218 128

NKI efter utfall 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 79 79 77 78 7 69 7 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total 216 26 5 49 217 16 3 1 12 218 12 3 2 5 Håbo kommun - 218 129

NKI efter utfall 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 81 8 82 78 7 64 68 69 7 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total 216 1 3 49 217 4 34 12 218 17 1 5 Håbo kommun - 218 13

NKI efter kontaktsätt 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 6 5 73 72 81 78 61 71 64 65 84 77 72 78 69 7 216 217 4 218 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total 216 15 12 3 17 2 49 217 8 25 21 45 3 12 218 7 12 8 2 3 5 Håbo kommun - 218 131

NKI efter info 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 77 76 82 85 7 66 73 78 69 7 6 5 49 5 216 217 4 218 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total 216 14 15 15 49 217 53 23 17 12 218 22 14 12 5 Håbo kommun - 218 132

NKI efter avgift rimlig 1 Miljö- och hälsoskydd 9 87 83 85 8 7 74 7 77 78 77 69 65 78 69 7 6 5 46 54 216 217 4 218 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total 216 8 11 7 12 3 49 217 9 21 8 34 15 12 218 5 9 6 18 7 5 Håbo kommun - 218 133

NKI efter erfarenhet 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 7 72 8 78 78 72 71 69 7 6 5 56 216 217 4 218 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total 216 6 1 33 49 217 12 12 77 12 218 7 6 37 5 Håbo kommun - 218 134

NKI efter tidigare kontakt 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 76 74 8 71 7 69 7 66 78 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Ja Nej Total 216 22 27 49 217 41 61 12 218 24 26 5 Håbo kommun - 218 135

NKI efter kön 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 69 65 78 8 65 73 7 6 5 49 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag 7 1 17 Övriga 28 5 33 Totalt 35 15 5 Håbo kommun - 218 136

NKI efter ålder 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 65 66 74 75 73 65 7 6 5 6 59 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total Företag 3 1 6 6 1 17 Övriga 2 5 9 7 1 33 Totalt 5 6 15 13 11 5 Håbo kommun - 218 137

NKI efter utfall 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 78 77 65 73 7 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 1 1 1 17 Övriga 11 2 1 33 Totalt 12 3 2 5 Håbo kommun - 218 138

NKI efter utfall 218 1 Miljö- och hälsoskydd 9 82 8 7 62 76 68 65 73 7 6 5 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 9 4 17 Övriga 8 6 33 Totalt 17 1 5 Håbo kommun - 218 139

NKI efter kontaktsätt 218 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 81 7 71 65 65 66 77 72 65 73 7 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag 1 5 1 1 17 Övriga 6 7 8 1 2 33 Totalt 7 12 8 2 3 5 Håbo kommun - 218 14

NKI efter info 218 1 9 8 7 91 78 82 7 66 65 73 Miljö- och hälsoskydd 7 6 5 5 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag 8 3 6 17 Övriga 14 11 6 33 Totalt 22 14 12 5 Håbo kommun - 218 141

NKI efter avgift rimlig 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 7 72 65 65 73 7 6 5 54 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag 3 4 3 4 1 17 Övriga 2 5 3 14 6 33 Totalt 5 9 6 18 7 5 Håbo kommun - 218 142

NKI efter erfarenhet 218 1 Miljö- och hälsoskydd 9 8 7 72 68 72 73 71 7 65 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag 5 3 9 17 Övriga 2 3 28 33 Totalt 7 6 37 5 Håbo kommun - 218 143

NKI efter tidigare kontakt 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 69 73 72 73 71 7 7 65 6 5 6 Företag Övriga 4 Totalt 3 2 1 Ja Nej Total Företag 1 7 17 Övriga 14 19 33 Totalt 24 26 5 Håbo kommun - 218 144

NKI efter bygglovstyp 218 1 9 Miljö- och hälsoskydd 8 7 65 73 7 6 5 4 Företag Övriga Totalt 3 2 1 Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 17 Övriga 33 Totalt 5 Håbo kommun - 218 145

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Livsmedelskontroll hamnar på 96, vilket är mycket högt. Livsmedelskontroll Svarsfrekvensen för Livsmedelskontroll blev 58, vilket är bra. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI - och Övriga får NKI -. Bland Män hamnar NKI på - och bland Kvinnor på -. 147

Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 83 Information 83 Bemötande 94 Kompetens - Rättssäkerhet - Effektivitet 92 Livsmedelskontroll 148

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på -. Livsmedelskontroll Företag 149

Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på -. Livsmedelskontroll Övriga 15

Fördelning företag/övrigt Livsmedelskontroll Svar 86 14 Företag Övriga Ärenden 73 27 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 151

NKI 216-218 1 9 Livsmedelskontroll Företag 8 7 79 75 74 74 6 5 4 216 217 3 2 1 Håbo SKL 216 2 6175 217 34 6539 218 6 Håbo kommun - 218 152

NKI 216-218 1 9 Livsmedelskontroll Övriga 8 79 77 78 7 6 58 5 4 216 217 3 2 1 Håbo SKL 216 9 1572 217 7 247 218 1 Håbo kommun - 218 153

NKI 216-218 1 9 96 Livsmedelskontroll Totalt 8 7 73 75 75 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Håbo SKL 216 29 7747 217 41 8586 218 7 Håbo kommun - 218 154

- spridning Livsmedelskontroll Totalt 29 71 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 155

- spridning Livsmedelskontroll 218 29 71 NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 217 3 3 3 9 3 17 23 4 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 216 4 4 4 12 4 8 19 19 27 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun - 218 156

NKI per månad 1 9 Livsmedelskontroll 8 79 79 7 6 5 4 Företag Totalt 3 2 1 2177 2178 Företag 1 7 2 2 5 1 1 2 2 Övriga 1 1 2 1 Totalt 1 8 3 4 5 2 1 2 2 Håbo kommun - 218 157

Index Serviceindex 218 1 94 92 Livsmedelskontroll 9 83 83 8 7 6 5 Totalt 4 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag 6 6 6 5 4 6 Övriga 1 1 1 1 1 1 Totalt 7 7 7 6 5 7 Håbo kommun - 218 158

Index Serviceindex 1 94 Livsmedelskontroll 92 9 83 83 8 72 78 77 77 78 76 75 73 74 73 77 76 7 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 216 25 28 29 25 24 24 217 31 38 4 37 35 39 218 7 7 7 6 5 7 Håbo kommun - 218 159

NKI efter kön 1 Livsmedelskontroll 96 9 8 7 73 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total 216 29 217 41 218 2 5 7 Håbo kommun - 218 16

NKI efter ålder 1 Livsmedelskontroll 96 9 8 78 79 74 8 73 75 7 6 5 61 58 216 217 4 218 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total 216 2 9 1 7 1 29 217 2 5 9 12 9 4 41 218 1 2 1 2 1 7 Håbo kommun - 218 161

NKI efter bransch 1 Livsmedelskontroll Företag 9 8 7 84 71 79 75 6 5 4 3 216 217 2 1 Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total 216 1 1 14 3 2 217 1 4 2 2 2 4 34 218 2 4 6 Håbo kommun - 218 162

NKI efter antal anställda 1 95 Livsmedelskontroll Företag 9 8 82 74 79 75 7 6 5 4 216 217 3 2 1 1-5 6-1 11-5 51-1 11 eller fler Total 216 12 4 3 2 217 1 19 7 4 2 34 218 3 3 6 Håbo kommun - 218 163

NKI efter utfall 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 73 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total 216 1 1 29 217 2 41 218 5 7 Håbo kommun - 218 164

NKI efter utfall 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 69 67 78 82 73 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total 216 7 19 29 217 16 22 41 218 1 1 7 Håbo kommun - 218 165

NKI efter kontaktsätt 1 Livsmedelskontroll 96 9 8 73 75 73 75 7 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total 216 3 1 24 1 29 217 3 3 34 1 41 218 3 1 2 1 7 Håbo kommun - 218 166

NKI efter info 1 96 92 96 Livsmedelskontroll 9 8 77 73 75 7 62 62 6 5 216 217 4 218 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total 216 7 5 1 29 217 17 9 11 41 218 5 2 7 Håbo kommun - 218 167

NKI efter avgift rimlig 1 Livsmedelskontroll 96 9 82 81 8 7 7 73 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total 216 6 4 6 2 29 217 7 9 2 9 4 41 218 3 2 2 7 Håbo kommun - 218 168

NKI efter erfarenhet 1 96 Livsmedelskontroll 9 85 8 78 8 73 75 7 6 5 49 51 216 217 4 218 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total 216 3 7 19 29 217 1 7 24 41 218 1 1 5 7 Håbo kommun - 218 169

NKI efter tidigare kontakt 1 96 Livsmedelskontroll 9 85 8 7 69 72 8 73 75 6 5 4 216 217 218 3 2 1 Ja Nej Total 216 22 7 29 217 24 17 41 218 5 2 7 Håbo kommun - 218 17

NKI efter kön 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag 2 4 6 Övriga 1 1 Totalt 2 5 7 Håbo kommun - 218 171

NKI efter ålder 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65 år - Total Företag 1 2 1 1 1 6 Övriga 1 1 Totalt 1 2 1 2 1 7 Håbo kommun - 218 172

NKI efter utfall 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 5 6 Övriga 1 Totalt 5 7 Håbo kommun - 218 173

NKI efter utfall 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 1 6 Övriga 1 1 Totalt 1 1 7 Håbo kommun - 218 174

NKI efter kontaktsätt 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag 3 1 1 1 6 Övriga 1 1 Totalt 3 1 2 1 7 Håbo kommun - 218 175

NKI efter info 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag 5 1 6 Övriga 1 1 Totalt 5 2 7 Håbo kommun - 218 176

NKI efter avgift rimlig 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag 3 2 1 6 Övriga 1 1 Totalt 3 2 2 7 Håbo kommun - 218 177

NKI efter erfarenhet 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag 1 1 4 6 Övriga 1 1 Totalt 1 1 5 7 Håbo kommun - 218 178

NKI efter tidigare kontakt 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Ja Nej Total Företag 4 2 6 Övriga 1 1 Totalt 5 2 7 Håbo kommun - 218 179

NKI efter bygglovstyp 218 1 96 Livsmedelskontroll 9 8 7 6 5 4 Totalt 3 2 1 Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 6 Övriga 1 Totalt 7 Håbo kommun - 218 18

Enkät NKI, HELHETEN Hur nöjd var du med hanteringen av ditt ärende i sin helhet? Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar? Tänk dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd var du med...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon?...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på e-post? möjligheten att få träffa rätt person (er)?...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende? Hur nöjd var du totalt sett med tillgängligheten? INFORMATION Hur nöjd var du med... hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut?... vår skriftliga information (beslutsunderlag, blanketter, broschyrer m.m.)? informationen på vår webbplats? Hur nöjd var du totalt sett med informationen? BEMÖTANDE Hur nöjd var du med... vår attityd mot dig?... vårt engagemang i ditt ärende?... den lyhördhet som vi visade? Hur nöjd var du totalt sett med bemötandet? Forts. KOMPETENS Hur nöjd var du med... vår kunskap om lagar och regler?... vår kunskap om ämnesområdet?... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?... vår förmåga att förstå dina problem?... vår förmåga att ge råd och vägledning? Hur nöjd var du totalt sett med kompetensen? RÄTTSSÄKERHET Hur nöjd var du med... tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?... det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?... möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter? Hur nöjd var du totalt sett med rättssäkerheten? EFFEKTIVITET Hur nöjd var du med... tiden för handläggningen av ditt ärende?... förmågan att hålla överenskomna tidsramar?... rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Hur nöjd var du totalt sett med effektiviteten? ÖPPEN ALLMÄN FRÅGA Har du några övriga synpunkter på hur kommunens service till företag kan förbättras? 182

Undersökningen genomfördes av MIND Research Sedan mars 218 tillhör MIND Research Origo Group. Origo Group bildades i augusti 217 och har sin bakgrund i bolagen CMA Research, Markör Marknad & Kommunikation, Scandinfo Marketing Research och MIND Research. Tillsammans är vi ett av Sveriges ledande undersökningsföretag med cirka 1 medarbetare i Göteborg, Linköping och Stockholm. Kontaktperson MIND Research / Origo Group Peter Annerbäck, 8-5 68 9, peter.annerback@origogroup.com MIND Research / Origo Group Propellervägen 6 A, 183 62 Täby TEL: 8-5 68 www.mindresearch.se 183