Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt
Om mätningarna
SKL:s Insikt Insikt är en del av de mått som publiceras av SKL inom ramen för Öppna jämförelser, företagsklimat Insikt ger en bild av hur företag som varit i kontakt med kommunen uppfattar den service de fått I fokus står upplevd kvalitet genom mätning av företagarnas nöjdhet Svenskt näringslivs ranking Rankingen, som kommer i september, bygger till 1/3 på det sammanfattande svaret i enkätundersökningen och till 1/3 på delfrågor i enkäten Bygger även till 1/3 på statistiska/objektiva faktorer. Bra svar på enkäten innebär därför inte nödvändigtvis bra rankingplacering Enkäten ger en bild av företagares syn på företagsklimatet (oavsett reell ärendekontakt med kommunens tjänstepersoner) Fokus på företagares attityder/åsikter
Svenskt näringslivs ranking, enkätdelen 2017
Enkätdelen Syftet är att få ett svar på frågan: Hur bra tycker du att företagsklimatet i din kommun är? Enkäten besvaras av företagare, men även av politiker vartannat år Möjliggör jämförelser kring hur man ser på företagsklimatet stor skillnad mellan företagarnas och politikernas syn? Finns samsyn? I Trelleborg skickades enkäten 2017 ut till 200 företagare, med en svarsfrekvens på drygt 50% Betyg sätts på en skala från 1-6, där 1=dåligt och 6=utmärkt. Någon fråga bryter denna form
Rankingens viktning Sammanfattande omdöme om företagsklimatet 1/3 Enkätsvar per område 1/3 Statistiska/objektiva kriterier 1/3
Frågeområden i enkäten Attityder till företagande Hur tycker du att kommunalpolitikernas attityder till företagande är i din kommun idag? (Utgå från hur du själv uppfattar situationen för dig och ditt företag i den kommun där du driver ditt företag) Även: Tjänstemännens, allmänhetens, skolans samt medias attityder Information och dialog Hur tycker du att dialog mellan företag och kommunledning (politiker och tjänstemän) är i din kommun idag? Även: information till företag, kunskap om kommunens arbete gällande att förbättra företagsklimatet, företagens egna initiativ Kommunens myndighetsutövning Hur tycker du att kommunens service till företagen är i din kommun idag? Även: tillämpning av lagar och regler, kommunens upphandling, konkurrens från kommunen Förutsättningar för företagande Hur är tillgången på medarbetare med relevant kompetens? Även: närhet till vägnät, tåg och flyg; tele- och it-nät Brottslighet mot företag Företagsklimatet Upplever du att brottslighet är ett problem för ditt företag? Även: brottsligheten förändrats, brottstyper hög risk att drabbas av Vilket sammanfattande omdöme vill du ge företagsklimatet i kommunen? Även: företagsklimatet i Sverige, övervägt att flytta
Attityder till företagande Positiv utveckling för 2017 (2,75 till 3,01) Skala 1-6, där 4 eller högre förstås som bra Även positiv utveckling 2017 för hur attityden uppfattas för: Allmänheten Skolan Media (bättre snittbetyg än såväl skåne- som Sverigesnitt)
Information och dialog Positiv utveckling för 2017 (2,39 till 2,82) Skala 1-6, där 4 eller högre förstås som bra Även positiv utveckling 2017 för: Dialog med företag (2,42 till 2,9) Företagens egna initiativ att förbättra företagsklimatet (3,37 till 3,78)
Kommunens myndighetsutövning Positiv utveckling för 2017 (2,59 till 2,95) Skala 1-6, där 4 eller högre förstås som bra Även positiv utveckling 2017 för: Tillämpning av lagar och regler (2,76 till 3,04) Kommunens upphandling (2,36 till 2,39) Konkurrens från kommunen (3,74 till 4,28)
Förutsättningar för företagande Negativ utveckling för 2017 (2,91 till 2,73) Skala 1-6, där 4 eller högre förstås som bra I stort oförändrat 2017 för: Vägnät, tåg och flygförbindelser (3,91 till 3,89) Tele- och IT-nät (3,5 till 3,51)
Sammanfattande omdöme Positiv utveckling 2017 (2,71 till 3,12) Sverigesnitt: 3,36 Skala 1-6, där 4 eller högre förstås som bra
Prioritering enl. företagarna Förståelse hos politiker och tjänstemän Fler bostäder Snabbare handläggningstider Bättre dialog mellan kommunen och företag Lägre skatter och avgifter Ökad samverkan mellan skola och näringsliv
SKL:s Insikt
Enkät riktad till företag Företagare som varit i kontakt med kommunen tycker till om olika aspekter av myndighetsutövningen Ger en bild av hur kommunens service utvecklas i form av kundupplevd kvalitet Svarsfrekvensen uppgick till ca 30% för 2016 (relativt lågt) försiktighet med att generalisera till alla företag, men ger en godkänd indikation (125 inkomna svar) Frågorna betygsätts med skalan 1 till 10, där 8-10 betraktas som högt/nöjd, 5-7 medelbetyg, 1-4 lågt betyg/missnöjd. Frågor av typen: Hur nöjd är du med möjligheten att komma i kontakt med rätt personer? (tillgänglighet) tiden för handläggningen av ditt ärende? (effektivitet)
Enkät riktad till företag NKI (Nöjd kund index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda företagen är totalt sett. Uppbyggt kring tre frågor: Hur nöjd var du med hanteringen av ditt ärende i sin helhet? Hur väl uppfylldes dina förväntningar kring ditt ärende? Tänk dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? Möjliggör skapande av prioriteringsmatris och att vikta olika serviceaspekters betydelse
Myndighetsområden Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelser Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Serveringstillstånd Serviceaspekter Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet
NKI - totalt 2012 2014 2016 Trelleborg 68 69 69 Riket 67 68 72 Myndighetsområde 2012 2014 2016 Brandskydd Trelleborg 64 77 85 Riket 75 76 81 Bygglov Trelleborg - 55 66 Riket 64 64 65 Utveckling över tid Förbättring inom 5 av 6 myndighetsområden jämfört med 2014 Trelleborg ligger kvar på samma NKI värde totalt som 2014 (69). Samtidigt har kommunerna generellt blivit något bättre (68 till ca 72) Livsmedelskontroll Trelleborg - - 71 Riket - 72 75 Markupplåtelse Trelleborg 68 58 68 Riket 66 67 69 Miljö- och hälsoskydd Trelleborg 68 70 65 Riket 66 67 69 Serveringstillstånd Trelleborg 75 83 61 Riket 72 74 76
Svar fördelat per serviceaspekt Nöjd kund index (NKI) ligger kvar på samma som mätningen 2014 69. Negativ utveckling för samtliga serviceaspekter, bortsett från Information
Svar per myndighetsområde Nöjd kund index (NKI) ligger kvar på samma som mätningen 2014 69. Bra utveckling för brandtillsyn, bygglov och markupplåtelse Negativ utveckling för miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd Området för livsmedelskontroll ingick tidigare som del av miljö- och hälsoskydd och saknar därför jämförelsetal
Prioriteringsmatris Totalfrågorna kring rörande NKI möjliggör beräkning för i vilken utsträckning respektive serviceaspekt påverkar och korrelerar med det totala NKI-värdet Låga värden innebär att det jag tycker om den specifika serviceaspekten i sig har relativt liten betydelse för vad jag sedan anser totalt sett
Prioriteringsmatris Områden att prioritera (rött) Serviceområden med relativt låga värden men som har stor påverkan på hur nöjd man i slutändan blir med ärendets hantering Ø Ø Kompetens Effektivitet Områden att vårda/förbättra om möjligt (grönt) Serviceområden med relativt höga värden och som har stor påverkan på hur nöjd man i slutändan blir med ärendets hantering Ø Bemötande
Frågor med negativa svar som har relativt stor påverkan: Tillgänglighet Ø Information Ø Ø Möjlighet att komma i kontakt med handläggare Hur vi informerade om lagar och regler som gäller för ärendet Information på vår webbplats Bemötande Ø Vårt engagemang i ditt ärende Kompetens Ø Vår förmåga att förstå dina problem Rättssäkerhet Ø Tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende
Summering Insikt pekar på att följande områden bör prioriteras: Kompetens Effektivitet Och möjligen bemötande Företagarna i Svenskt näringslivs enkät pekar på att följande områden bör prioriteras: Förståelse hos politiker och tjänstemän Snabbare handläggningstider Fler bostäder Bättre dialog mellan kommunen och företag