skin check skin check guide

Transkript

1 skin check skin check guide

2 skin check bliss = avancerad effektiv hudvård Skin check är ett verktyg så att du på ett lätt och snabbt sätt ska få en öppnare dialog med kunden och kunna göra skräddarsydda personliga rekommendationer. Syftet med vår skin check är att skapa ett professionellt och enhetligt arbetssätt. Med bliss skin check är det din uppgift att ta reda på kundens hudtyp, hudtillstånd och behov. Sedan skräddarsyr du ett hudvårdsprogram specifikt till kunden som du har framför dig. På detta sätt blir det professionellt och roligt för dig att göra rekomendationer. Du skapar en kundkontakt och ger bättre service vilket gör att kunden känner sig trygg, vilket i sin tur leder till större köp och flerprodukter. Skin check är ett bra verktyg att attrahera nya kunder till vårat varumärke samtidigt som vi vårdar de trogna kunder vi har genom att ge dem mer tid hos oss. Du har verkligen en möjligheten att ÖVERTRÄFFA kundens förväntningar och ge din kund service i världsklass. Vilket alla ska få varje dag! För att vår skin check ska fungera finns det vissa relevanda saker vi behöver få reda. Hudtyp, hudtillstånd och behov. Detta får vi reda på genom att ställa några frågor som vi sedan på bästa sätt, utifrån kundens svar, hittar produkter och en hudvårdsrutin som passar bäst. Det är viktigt att vi lyssnar på kundens svar och att vi ställer frågorna på ett intresserat sätt, kunden ska inte känna sig förhörd! Vi vill göra det på bliss sätt med vår expertis och glimten i ögat. skin check

3 skin check bliss = avancerad effektiv hudvård För en skin check använd frågeunderlaget och gå igenom det tillsammans med kunden. I vår guide kan du få hjälp att tolka svaren som du får för att kunna göra en personlig anpassad rekommendation. När du har tolkat och kommit fram till vad kunden behöver för produkter i sin nya hudvårdsrutin använder du skin check blocket och markerar produkterna kunden ska använda. Visa samtidigt produkterna och låt kunden dofta och känna på dem för att få en bättre känsla. Förklara också när och hur kunden ska använda dem samt vilket resultat hon/han kan förvänta sig. Avsluta med att skriv en personlig kort rekommendation under rubriken my personal recommendation. Glöm inte att lägga till något litet tips om kroppsprodukter när det passar tex high intensity hand cream.

4 skin check frågeunderlag har du tidigare gjort en analys av din hud? ja nej utgå från när du har rengjort ansiktet och inte har någon återfuktande kräm känns din hud torr/matt? pannan upplever du din hud känslig? panna känns din hud blank/fet? panna har du ytliga blodkärl? panna känns din hud normal? panna hur blir din hud när du solar? bränner mig alltid, blir aldrg brun bränner mig sällan, blir brun blir alltid brun, bränner mig aldrig solar aldrig förändras känslan av din huden under dagen? huden blir torrare på vissa partier i ansiktet huden blir torrare i huden blir blank i t-zonen huden blir blank i jag känner mig matt ingenting förändras vad använder du för hudvård idag? rengöring ögonkräm peeling ansiktsmask serum dag/nattkräm använder du något märke eller några produkter med syra? hur mycket tid lägger du på din hudvårdsrutin idag? mindre än 5min mellan 5-10min mellan mer än 15min hur mycket tid skulle du vilja lägga på din hudvårdsrutin? samma som nu mellan 5-10min mellan mer än 15min finns det något som du skulle vilja förbättra med din hud? nej ingenting öka hudens lyster bli av med grå och tråkig hud mer återfuktad minska påsar/mörka ringar under ögonen minska linjer/rynkor runt ögonen förbättra fastheten i huden reducera linjer/rynkor i ansiktet minska blankhet reducera mörka pigmentfläckar mindre torr bli av med flagnad hud reducera pormaskar

5 Frågeunderlag - guide för rekommendation har du tidigare gjort en analys av din hud? om kunder snarar ja fråga när hon gjode det senast, var det väldigt längesedan så har huden förmodligen förändrats. Var det nyligen så har kunden säkert bra koll på sin hudtyp och vad den behöver, det gör det även lättare för dig och är ett bra tecken på att hon är intresserad och villig att testa flera produkter. Om kunden aldrig gjort en hudanalys förut så har du en väldigt bra möjlighet att ta reda på hudtyp och vad det är kunden behöver! utgå från när du har rengjort ansiktet och inte har någon återfuktande kräm det är viktigt att kunden funderar och beskriver för dig på hur huden känns nr den är helt ren och man inte har något i ansiktet, det är då vi vet hur huden är i sitt normaltillstånd vilket visar vilken hudtyp kunden har. Om kunden upplever två olika eller fler från kolumnerna torr/blank och normla så har kunden en blandad hudtyp. känns din hud torr/matt? viktigt att veta om kunden är torr i eller på bara vissa partier. En torr hudtyp är inte bara torr på ytan utan även djupare ner i huden och i. Det är vanligat att vara torrare när man blir äldre. Många kan tro att de har en torr hudtyp när de kanske bara är torr på ytan. En torr hud behöver både fukt och fett. känns din hud blank/fet? Vanligaste svaret du kommer att få är att kunden känner sig blankare i panna och ner på n, ibland även (t-zonen). Men om det är en kund som upplever sig blank i efter rengjöringsmomentet så har kunden fet hudtyp. Kunden kommer vilja matta ner sin hud för att inte se glansig ut och vill oftast inte ha lystergivande produkter. Det är viktigt att återfukta och INTE torka ut huden när man har en fet hudtyp. känns din hud normal? det är ovanligt att att var helt normal i men det finns kunder som kan vara det. Så fort det aviker från normalt på något parti i ansiktet så är man blandhy. känns din hud känslig? du kan fråga om kunden regarear på väderomslag, stark mat eller beröring i ansiktet. En kännslig hud rodnar och reagerar väldigt lätt. Huden är tunnare och har en rödare färg. Det är viktigt att veta kundens känslighet så att vi inte rekomenderar fel produkt som inte alls passar för en känlig hud, vi vill inte förvärra någons hudtillstån! Känslighet är ingen hydtyp utan ett hudtillstånd. har du ytliga blodkärl i ansiktet? om kunden har ytliga/synliga blodkärl i så är huden i ett tillstånd då den är känslig. Det är viktigt att rekomendera produkter som inte irriterar huden t.ex. en rivig peeling. Återfuktande produkter passar bra. hur blir din hud när du solar? Svaret på denna fråga visar tydligt på hur känslig kunden är. Är det någon som alltid bränner sig i solen så är huden i regel känslig. Medan kunden som aldrig bränner sig brukar ha en mer tålig hud. Här är ett perfekt läge att prata om hur viktigt solskydd är.

6 förändas känslan av din huden under dagen? Om upplevelsen är att huden förändras under dagen kan man ta reda på mer vad kunden använder för hudvård. Det kan vara så att hon har fel anpassade produkter efter sin hudtyp och behöver byta? Bli man torrare under dagen, man upplever att makeup försvinner, huden börjar flagna och klackelera så är man garanterat yttorr! Om man upplevelsen är att man blir blank, kanske bara i t-zonen och att makeup glider av så kanske man behöver produkter som mattar ner. vad använder du för hudvård idag? (rengöring, peeling, serum, ögonkräm, ansiktsmask, dagnattkräm?) Du kommer få reda på om kunden gillar att använda produkter och är intresserad. Läsa av hur mycket du ska rekomendera. Är det en kund som är van vid hudvård så kan man rekomendera att jobba mer avancerat. Du kan också rekommendera produkter som idag saknas i kundens hudvårdsrutin om hon är nöjd med sina produkter. använder du något märke eller några produkter med syra? Detta vill vi enbart veta om vi ska kunna rekomendera våra that s incredi peel eller multi-face-eted allin-one anti-aging clay mask som innehåller syror. Övriga produkter i bliss går bra att bland med andra syramärken. hur mycket tid lägger du på din hudvårdsrutin idag? Här får du indikationer om hur van och intresserad kunden är. Kunden kanske vill lägga ner mer tid på en hudvårdsrutin men inte vet hur. Perfetkt! Då kan vi göra en helt skräddarsydd rutin. hur mycket tid skulle du vilja lägga på din hudvårdsrutin? Känn av hur mycket kunden verkligen vill lägga ner sig. De ska ju använda produkterna vi rekommenderar. Används de inte så kommer de inte heller kunden att få något resultat och kommer förmodligen inte att återkomma. finns det något som du skulle vilja förbättra med din hud? När kunden berättar för dig vad hon vill förbättra med sin hud har du stor möjlighet till försäljning och att berätta om produkterna. Förklara att kunden kommer uppnå sina önskningar med våra produkter! nej ingentingfråga om kunden har bra hudvård hemma? om inte försök att förklara att det är viktigt för huden att man har bra produkter anpassad efter sin hudtyp. Använder kunden bara tvål och vatten är det jätteviktigt att börja använda bra hudvård, håll det lätt för en kund som aldrig använt något innan jag vill öka hudens lystertriple oxygen serien och peeling välj mellan micromagic eller that s incredi- peel beroende på hudtyp jag vill inte att min hud ska kännas grå och tråkig - triple oxygen serien och micromagic eller that s incredi- peel, the youth as we know it serum ger också en direkt lyster till huden

7 jag vill att min hud ska vara mer återfuktad fabulous serien eller någon av de andra serierna blanda ihop det bästa för kunden, berätta också att alla våra produkter är väldigt återfuktande förminska påsar/mörka ringar under ögonen triple oxygen instant energizing eye mask och triple oxygen eye gel eller någon anti-age ögonkräm beroende på linjer/rynkor runt ögonen the youth as we know it eye cream eller firm, baby, firm, total eye system beroende på kundens ålder och hudens kondition samt triple oxygen instant energizing eye mask fastheten i huden firm baby firm serien ger bäst resultat på volym och fasthet i huden jag vill reducera linjer/rynkor i ansiktet beroende på hudtyp the youth as we know it eller firm, baby, firm serum och dag/nattkräm jag vill vara mindre blank steep clean mask och multi-face-eted all-in-one anti-aging clay mask och mattifying toner pads jag vill reducera mörka pigmentfläckar multi-face-eted all-in-one anti-aging clay mask och that s incredi- peel jag vill att huden ska vara mindre torr rikligare kräm ex- glow -sion eller the youth anti-aging moisture cream plus serum beroende på kundens ålder och hudens kondition jag vill få fort flagnad hud i ansiktet kunden är fomodligen torr men hon kan även vara yttorr om hon har en blandhy. Triple oxygen +C energizing cream passar bra om man är yttorr rekomendera annars en rikligare kräm och peeling efter hudtyp jag vill reducera pormaskar steep clean serien och multi-face-eted all-in-one anti-aging clay mask skin check

8 skin check