Service omtanke respekt

Transkript

1 Service omtanke respekt 21 05

2 Akademikernas a-kassa Box 3536 se stockholm Besök: Klara norra kyrkogata 33, 7 tr Tel: följ oss på Facebook: facebook.com/akademikernas Produktion: Akademikernas a-kassa Grafisk form och grafik: D52 Grafisk Design/LS Entertainment Sara Brandberg Foto: Jonas Fernvik Tryck: Sörmlands Grafiska

3 AEA 2015 // Katarina Bengtson Ekström» Vardagsutmaningen för oss är att hitta rätt sätt att förklara villkor och hjälpa människor tillrätta. katarina Bengtson Ekström Kassaföreståndare kademikernas a-kassa samlar akademiker som valt att vara med för att på så sätt skaffa sig en arbetslöshetsförsäkring. Majoriteten är inte med för att de riskerar att bli av med jobbet, utan för att de vill ha en ekonomisk trygghet om de, mot alla odds, skulle bli arbetslösa. Många är också med för att de har inkomstförsäkringar som förutsätter medlemskap i en a-kassa. Ibland händer det att vi känner att vårt jobb mest handlar om tekniklösningar, lagar och bestämmelser. Men jag påpekar alltid att vi ska hålla fokus på medlemmarnas behov av tydlighet och rätt till service. Kvalitet i vårt arbete är när vi kan jobba snabbt och smidigt samtidigt som vi ger ett gott bemötande utan att tumma på villkor som sekretess, integritet, datasäkerhet och rutiner. Och skulle någon inte vara nöjd vill vi veta det så att vi kan utveckla våra arbetssätt. Vardagsutmaningen för oss är att hitta rätt sätt att förklara villkor och hjälpa människor tillrätta vi ska ge trygghet i förändring. Den som oroar sig för att bli arbetslös, eller som redan är det, ska veta vilken ersättning man kan få och vad som krävs för att den ska betalas ut löpande. Vi är nöjda först när våra medlemmar: n Får den ersättning de har rätt till n Upplever att de får rätt information vid rätt tillfällen n Tycker att det är lätt att bli medlem och att det är lätt att ha med oss att göra n Känner att vi står på deras sida och att de blir bemötta som människor och inte som personnummer n Känner sig trygga i att få den service de behöver från oss n Kan fokusera på sitt arbetssökande och inte på att söka a-kassa Därför ska du som har kontakt med oss möta proffsiga och engagerade handläggare. Det vinner vi alla på. AEA // SErvice omtanke respekt 1

4 AEA 2015 // Vi jobbar för dig om oss Så jobbar vi: Receptionen n Receptionen är kansliets mittpunkt. Hit kommer besökare, leverantörer och telefonsamtal allt i en strid ström. Och vårt jobb är att slussa alla rätt. Det är viktigt att man möter en glad röst och ett leende. Många medlemmar tycker att det är krångligt att söka om a-kassa och de känner sig dumma för att de inte vet hur systemet fungerar men vi hjälper gärna till med allt från att lotsa till en handläggare till att skicka hem blanketter till dem som inte har egen skrivare hemma. Omprövningshandläggare n Som omprövningshandläggare jobbar man med ärenden där medlemmen är missnöjd med sitt första beslut. Men i jobbet ingår också att tolka arbetslöshetslagen och följa rättsutvecklingen. Visst är Akademikernas a-kassa i första hand en serviceorganisation, men eftersom vi jobbar på statens uppdrag med att fatta beslut och betala ut pengar måste vi i alla delar följa gällande regelverk för att få statsbidrag för den ersättning vi betalar ut. Informatör n Här går telefoner och mejlkorgar varma! 2014 besvarade vi nästan samtal och vi svarade på mejl. Vi är cirka 20 försäkringsinformatörer som arbetar med att svara på frågor, informera om regler och hur man ansöker. Vi märker direkt om det är oroligt på arbetsmarknaden eller när något företag varslar. Det måste vara lätt att komma i kontakt med oss när man är orolig för sin anställning eller sin försörjning vill man ha svar direkt. 1 Maria Ängsås 34 år, handläggare. Jag ville jobba med något där jag fick nytta av min juristutbildning, och när jag började så trivdes jag direkt med både kollegor och arbetsuppgifter. Vilka av dina arbets uppgifter tycker du är roligast? Att klura på regler är roligt, men mest tillfredsställande är nog när jag får bra kontakt med en medlem och kan hjälpa. 3 Julia Pihl 45 år, löneansvarig. Det är en bra arbetsplats med förmånligt kollek tivavtal. Vi har en bra stämning på jobbet och arbetskollegorna är hjälpsamma och trevliga. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Jag tycker om kontakten med människor och jag gillar att hitta lösningar i svåra löneberedningar. 2 Christer Hermelin 40 år, administrativ chef. Jag gillar det positiva klimatet på arbetsplatsen och det viktiga uppdraget a-kassan har. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Kontakten med medarbetare och medlemmar, jag gillar att hjälpa till på alla sätt jag kan. 4 Matilda Forsberg 28 år, försäkringsinformatör. För att AEA är en arbetsplats som arbetar med fokus på att vara en medlemsorganisation. Det innebär att jag hela tiden får lära mig nya saker för att på bättre sätt kunna hjälpa våra medlemmar. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Att få prata med våra medlemmar i telefon! Det är själva pulsen i vår organisation. 2 AEA // SErvice omtanke respekt

5 AEA // SErvice omtanke respekt 3

6 AEA 2015 // sveriges största a-kassa SÅ FUNKAR FÖRSÄKRINGEN Arbetslöshetsförsäkringen finns som en trygghet för alla som jobbar i Sverige. När du är medlem i a-kassan har du möjlighet att få ersättning utifrån den lön du haft. Om du inte är medlem kan du ändå ha rätt till ersättning men då med ett lägre belopp. Villkor för Akademikernas a-kassa Du måste ha arbetat n Arbetskravet är uppfyllt om du arbetar eller senast har arbetat i Sverige. Även kortare anställningar som sommarjobb och extrajobb på helger räknas. Du som har eget företag kan också bli medlem. Du måste ha studerat n Det är utbildningen som avgör om du kan gå med hos oss. Vi räknar dig som akademiker om något av följande gäller för dig: n du har 180 högskolepoäng (eller 120 om du studerade före 2007) n du studerar just nu och har för avsikt att ta 180 högskolepoäng n du är medlem i ett Saco-förbund, Vårdförbundet eller har tidigare varit medlem i AEA. Har du en utländsk utbildning och är osäker på om den motsvarar 180 poäng kan du kontakta oss. Medlemsavgiften är din premie n Medlemsavgiften är 90 kronor i månaden. Betala med autogiro, e-faktura eller pappersfaktura. En dags medlemskap räcker för grundbelopp n Så fort du är medlem hos oss kan vi pröva din rätt till ersättning. Har du bytt från en a-kassa till oss tillgodoräknas din medlemstid. Är du ny i a-kassan kan du få ett grundbelopp på 320 kronor om dagen om du har arbetat heltid. Akademikernas gillas av podcastfavoriter n Akademikernas a-kassa har varit en perfekt samarbetspartner för Lilla drevet. Att uppmana lyssnarna att gå med i a-kassan är något vi har kunnat göra med glädje, vilket har känts nödvändigt eftersom vi sysslar med politisk satir och det är extra känsligt för vår trovärdighet vilka budskap vi ställer oss bakom. Samarbetet har också känts naturligt och bra eftersom vår publik till stor del består av unga akademiker. Vi har fått mycket positiv respons på samarbetet i sociala medier. Akademikernas har också hela tiden varit väldigt uppmuntrande mot oss och vi har känt total kreativ frihet, både i utformandet av sponsormeddelandena och i det övriga innehållet. Nanna, Kringlan, Ola och Liv Lilla Drevet. 4 AEA // SErvice omtanke respekt

7 n Det totala antalet medlemmar i AEA i januari Det innebär en ökning under förra året med 1,8 procent n Antalet AEA-medlemmar med ersättning från a-kassan i januari n Antalet AEA-medlemmar med ersättning från a-kassan n Antalet AEA-medlemmar med ersättning från a-kassan ,48 % n Arbetslösheten bland AEA:s medlemmar under ,51 % n Arbetslösheten bland AEA:s medlemmar under kr n Den högsta dagpenningen för den som får a-kassa. Summan har varit oförändrad sedan % n Andelen medlemmar som arbetat heltid före arbetslösheten och var underförsäkrade, d v s fick mindre än 80 % av sin inkomst i a-kassa 2014 liten ordlista A-kassa Ordet a-kassa används i tre olika betydelser; det kan syfta på arbetslöshetsförsäkringen, på organisationen eller på pengarna den arbetslöse får på kontot. Sveriges första a-kassa var Typografförbundets a-kassa som fr.o.m delade ut reshjälp som helt finansierades av medlemmarna. Direktanslutna De som är medlemmar i AEA utan att ha ett medlemskap i ett Saco-förbund eller Vårdförbundet. Direktaviserade Medlemmar som får sin avgift aviserad av AEA. Det gäller de direktanslutna men även vissa av dem som är anslutna via Saco:s förbund och Vårdförbundet. Distrikt AEA:s medlemmar är indelade i distrikt vilka motsvarar Saco:s medlemsförbund, Vårdförbundet och ett distrikt för direktanslutna medlemmar. Finansieringsavgift Avgift för delfinansiering av statens kostnader för utbetald ersättning enligt inkomstbortfallsförsäkringen. Avgiften är 131 procent av den under det löpande verksamhetsåret genomsnittligt utbetalade dagpenningen multiplicerat med antalet medlemmar per den sista i den månaden avgiften avser. Finansieringsgrad Den nivå arbetslöshetskassan själv finansierar av utbetald arbetslöshetsersättning efter att ha inbetalt finansieringsavgift. Förbundsaviserade Medlemmar som får sin avgift aviserad av sitt förbund. Förbundsanslutna Medlemmar som också är medlemmar i ett Saco-förbund eller Vårdförbundet. Föreningsstämma Stämman är a-kassans högsta beslutande organ och alla medlemmar har rätt att påverka via de ombud som väljs till stämman. IAF Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen är en statlig myndighet som utövar tillsyn över bl.a. arbetslöshetskassorna och utfärdar föreskrifter. SO Arbetslöshetskassornas samorganisation, är arbetslöshetskassornas intresseorganisation och samordnar övergripande försäkrings- och datafrågor, anordnar utbildningar m.m. AEA // SErvice omtanke respekt 5

8 AEA 2015 // en dag på jobbet Beatrice Ammer 40 år, försäkringsinformatör. arbeta på Akademikernas Jag blev rekommenderad att söka jobb här av en vän som arbetat här länge. Trivs mycket bra med både arbetsuppgifter och med mina härliga kollegor. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? När jag hör på medlemmen att de fått ett bra och förklarande svar på sin fråga, och att hen är nöjd med den service jag gett.

9 Anna Wright 38 år, webbansvarig. arbeta på Akademikernas Det var de som valde mig! Jag var arbetslös och skickade ett argt mejl, dagen därpå blev jag kallad på intervju. Nu har jag det bästa jobbet där jag kan använda min kreativa sida och får göra allt från att leda projekt till att skriva för webben. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Svår fråga! Jag har så många roliga arbetsuppgifter. Förutom att göra webben så bra som möjligt för medlemmarna gillar jag marknadsföringen. Det är kul när man märker att det ger effekt, som när vi testade den nya kanalen podcast. Anna Rahme 38 år, ekonom. arbeta på Akademikernas Framförallt för att det är en väldigt bra arbetsplats. Jag trivs med mina kollegor och mina arbetsuppgifter. Det är kul att gå till jobbet. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Roligast är nog att följa upp och analysera före tagets siffror för att därigenom få en förståelse för hur de påverkar vår utveckling.

10 AEA 2015 // En vältrimmad organisation FÖRENINGSSTÄMMA STYRELSE Göran Arrius Ordförande Mikael Eklund Statens representant Katarina Bengtson Ekström Kassaföreståndare Ledamot i arbetsutskottet Mia Bigelius Sveriges ingenjörer Cecilia Herm Sveriges läkarförbund Ledamot i arbetsutskottet Lars Hallenberg Lärarnas riksförbund Lars Holmblad Akademikerförbundet SSR Maria Ängsås Personalrepresentant KASSAFÖRESTÅNDARE Katarina Bengtson Ekström Kvalitetssamordnare Kvalitetssamordnaren ansvarar för att samordna och utveckla vårt kvalitetsarbete. Medlemsavdelning Medlemsavdelningen beslutar om inträden och utträden och tar in medlemsavgifterna. Administrativ avdelning Administrativa avdelningen ansvarar för ekonomi, personal, post, IT och Internservice. Kommunikationsavdelning Kommunikationsavdelningen ansvarar för intern och extern kommunikation, statistik och PR-arbete. Försäkringsjuridisk avdelning Försäkringsjuridiska avdelningen handlägger omprövningsärenden och lämnar yttranden i domstolsärenden. Försäkringsavdelning Försäkringsavdelningen informerar om regler och beslutar om rätt till arbetslöshetsersättning. 8 AEA // SErvice omtanke respekt

11 Krönika Foto: Patricia Reyes Ann Heberlein Lektor i etik Centrum för teologi och religionsvetenskap Lunds universitet. Ann Heberlein har varit en uppskattad föreläsare på AEA:s utbildningsdagar. Hon har pratat om etik och moral och de utmaningar som a-kassehandläggare kan ställas inför när man ska applicera fyrkantiga regelverk på människor av kött och blod. Ann Heberlein: Jobbet aldrig lika viktigt som jag själv På alla arbetsplatser, i alla organisationer finns det regler och föreskrifter, koder och värdegrunder. Någon har tänkt och bestämt och fastslagit hur situation a och b och c ska hanteras och när regel x och y och z ska tillämpas. Ändå hamnar man titt som tätt i situationer som inte är glasklara. Man sitter där med någon i telefon, eller med en människa framför sig eller står i ett klassrum och vet inte riktigt hur man ska hantera det man befinner sig i. Verkligheten är alltid mer komplex än vad alla regelverk i världen vill medge. Varje lag, regel, kod, värdegrund medger ett tolkningsutrymme. Därför är du, som moralisk agent, som person, som människa, långt viktigare än alla dokument i världen där du sitter i din kontorsstol och ska fatta beslut som berör andra människors liv och tillvaro. Du fattar ju inte beslut i ett vakuum. Du förhåller ju dig naturligtvis till de regelverk som finns de måste du följa men du tolkar dem utifrån de normer och värderingar som är dina. Alla människor har en moralisk identitet. Den består av de värderingar, normer och principer som du gjort till dina. Som du anser vara viktiga och som vägleder dig när du fattar beslut, privat och i ditt arbete. Kanske anser du att lojalitet är ett viktigt värde. Kanske värderar du vänskap högt, kanske är människovärdesprincipen vägledande för dig, trohet, sanning eller rättvisa. Vår moraliska identitet växer fram i samspel med andra. Den skapas i samtal och dialog, genom möten och erfarenheter. Om man bara har goda erfarenheter av andra människor, om man har blivit väl behandlad av livet och människorna är det lätt att vara tillitsfull och tro på godhet. Om man blivit sviken och bedragen är det svårare. En människa blir aldrig färdig. Därför är det viktigt att fortsätta samtala. Vad är viktigt för mig? Vilka värden håller jag högt? Vad betyder det att alla människor har lika värde och samma rättigheter? Vad tycker vi på vår arbetsplats är viktigt? Det är i mötet vi blir till. Utan samtalet stagnerar vi. Om vi fortsätter mötas och samtala fortsätter vi också växa. Det är inte lätt, men nödvändigt. AEA // SErvice omtanke respekt 9

12 AEA 2015 // Vi jobbar för dig såtycker medlemmarna n Medlemmarna i Akademikernas a-kassa är nöjda. De upplever att de blir trevligt bemötta, att väntetiderna i telefon och på mejlsvar är acceptabla och att personalen kan svara på deras frågor. För oss är det viktigt att veta vad medlemmarna tycker. Därför tar vi aktivt reda på det. 60 medlemmar får varje månad svara på frågor om vad de tycker om kontakterna med oss och hur vi kan förbättra servicen. Och vartannat år deltar vi i en stor nöjd-kundundersökning där vi, förutom lägesrapport, också får ett indexvärde, NKI, som vi kan jämföra med andra a-kassor och andra myndigheter. Genom våra löpande månadsintervjuer får vi bra information om hur vi behöver utveckla vår verksamhet. Frågor om verksamheten Skala 1 10 Väntetid i telefon 8,0 Väntetid e-postsvar 8,6 Alltid trevligt bemött 8,8 Personalen har svar på frågor 8,4 Lätt komma i kontakt 8,2 Tid från ansökan till beslut 7,5 Det har gjorts fyra NKI-undersökningar där man ställt frågor till arbetslösa medlemmar som beviljats arbetslöshetsersättning. genomsnitt för År AEA övriga a-kassor lät Akademikernas a-kassa även arbetslösa som nekats arbetslöshetsersättning svara på frågor om bemötande och service. Det resulterade i ett NKI på 60. Här saknas jämförelsesiffra eftersom det bara var två kassor som genomförde undersökningen. 1 Biljana Krsmanovic 40 år, försäkringsinformatör. AEA har allt som jag söker på en arbetsplats och jag trivs med arbetsuppgifter, arbetssätt och företaget. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Känslan att våra medlemmar är olika och att vi måste anstränga oss för att bemöta deras behov. Att ständigt utvecklas är stimulerande för mig. 2 Göran Lundström 49 år, handläggare. För att AEA är en trevlig arbetsplats med högt i tak och möjligheter för mig att själv lägga upp mitt arbete inom ramen för de uppgifter vi har. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Kontakten med domstolar och lagstiftare i syfte att verka för en god rättstillämpning på arbetslöshetsförsäkringens område n 2014 betalade Akademikernas a-kassa ut 1,2 miljarder kronor i arbetslöshetsersättning n Medlemsavgiften till Akademikernas a-kassa är 90 kronor i månaden. Tillsammans betalade medlemmarna in 712 miljoner n 2014 fick peroner ersättning från Akademikernas a-kassa. Några individer fick bara en ersättningsdag och några var arbetslösa hela året. Den genomsnittliga ersättningslängden var 77 dagar. 10 AEA // SErvice omtanke respekt

13 1 2 Härifrån kommer pengarna Den ersättning som a-kassorna betalar ut till de arbetslösa finansieras dels av arbetsgivaravgiften, dels av de medlemsavgifter som a-kassorna tar in. Alla som arbetat och klarar arbetsvillkoret kan få ersättning, men a-kassemedlemmar får mer. AEA // SErvice omtanke respekt 11

14 AEA 2015 // Vi jobbar för dig 1 2 mer info Vill du veta mer? Hör av dig till oss med frågor, synpunkter och förslag. Akademikernas a-kassa Telefon: Hemsida: Mejl: info@aea.se Twitter:@akademikernas Facebook.com/akademikernas 1 Annika Stenberg 51 år, kommunikationschef. Det är en bra arbetsplats. Jag trivs med kollegorna, arbetsuppgifterna och stämningen. Jag gillar att vi alltid blickar framåt och hänger med i utvecklingen. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Att ta fram strategier för hur vi kan kommunicera bättre med våra medlemmar så att de blir nöjda och känner sig trygga med oss. Jag gillar också att hitta smarta sätt att förklara krångliga regler. 2 Petter Broman 36 år, omprövningshandläggare. Jag har alltid velat jobba inom offentlig förvaltning och kunna vara ett kugghjul i hela det maskineri som håller ihop samhället. Vilka av dina arbetsuppgifter tycker du är roligast? Det absolut roligaste är när man har fått till ett bra möte med en medlem och känner att man verkligen lyckats hjälpa någon i behov av stöd och vägledning. 12 AEA // SErvice omtanke respekt