Informationsmöte. Gode män och förvaltare

Transkript

1 Informationsmöte Gode män och förvaltare

2 Program Överförmyndarförvaltningen Sammanslagning med KoM Mål för granskning av årsräkningar E-tjänster Hemsida Konsument- och medborgarservice Konsumentrådgivningen Grundläggande avtalsrätt Introduktion till konsumenträttens grunder Budget- och skuldrådgivningen Hur en räkning växer, hur fungerar inkasso och Kronofogdemyndighetens roll? Hur jobba mot ekonomisk hållbarhet för huvudmännen? Social resurs LOTS Stöd till personer med funktionsnedsättning

3 Sammanslagning ÖFF/KoM Överförmyndarförvaltningen slås samman med förvaltningen för Konsument- och medborgarservice Konsekvenser för ställföreträdare?

4 Granskning av årsräkningar 90 % klart senast 30 juni 100 % klart senast 15 oktober

5 Digitalisering Överförmyndarnämnden gav förvaltningen i uppdrag att ta fram en handlingsplan för digitalisering inför 2016 Överförmyndarnämnden har i sitt mål och inriktningsdokument för 2017 lagt ett större fokus på att förvaltningens arbete ska digitaliseras Syfte Effektivisera förvaltningens verksamhet Förenkla för ställföreträdare Förbättra förvaltningens service

6 Digitalisering forts. Genomfört arbete Behovs- och processkartläggning av sex prioriterade processer Fokusgrupp med ställföreträdare angående digitalisering Omvärldsanalys andra kommuner och systemleverantörer Nyttoanalys av en möjlig digitalisering Tagit fram beslutsunderlag till nämnden för förvaltningens fortsatta arbete med digitalisering Pågående arbete Ta fram projektplan och lösningsförslag

7 Införande av E-tjänster 2017 E-tjänst för ansökan om uttag, Q1 E-tjänst för redovisning av uppdraget som god man för ensamkommande barn, Q1 E-tjänst för att lämna förteckning, Q2-Q3 Signering med Bank-ID

8 Framtida önskvärda E-tjänster Utredning pågår avseende Års- och sluträkning samt redogörelse för utfört uppdrag Mina sidor Godmansdatabas/Rekryteringsportal

9 Ny hemsida Senast vid årsskiftet Ny adress: Nytt utseende Riktar sig endast till dig som är ställföreträdare, övrig information tas bort för att skapa tydlighet Allmän information om godmanskap och förvaltarskap finner man på Samma struktur Blankettsidan blir kvar Puffar för att förtydliga och lyfta information av särskild vikt

10

11

12

13 KONTAKT: Överförmyndarförvaltningen /Överförmyndarverksamheten Konsument- och medborgarservice Göteborgs Stad Gunnar Johnsson

14 Konsumenträtt Konsument Göteborg Yashin Hajee

15 Konsumentsverige Kommunal verksamhet Konsument Göteborg Statlig myndighet Statlig myndighet Konsumentverket/KO Hallå konsument Konsument Europa Allmänna reklamationsnämnden Allmän domstol Specialdomstol MD Marknadsdomstolen Tingsrätten Hovrätten Högsta domstolen HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 2

16 Ett ärendes gång TVIST Konsument Göteborg Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Domstol 3

17 Gyllene regler Låter det för bra för att vara sant? Då är det förmodligen inte sant heller Det är sällan någonting verkligen är helt gratis! Köp aldrig något av uppsökande säljare HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 4

18 Vanligaste klagomålen rör Bilköp (främst privatköp) Boende (kopplat till hantverkstjänster) Distansavtal (framförallt köp av tjänster avsedda för elektronikvaror) HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 5

19 Avtal Vad är egentligen ett avtal? Är muntliga avtal lika giltiga som skriftliga? Pacta sunt servanda Avtal skall hållas Ogiltiga avtal / begränsad avtalsfrihet Avtal med omyndiga 6

20 Fråga - avtalsrätt En klädbutik ska rea ut förra årets skor för 990kr. De annonserar, men något går fel och i annonserna anges priset 99kr. I butiken anges dock priset som 990kr. Karin ser en annons på spårvagnen, och åker genast till butiken för att köpa ett par skor. När hon ser priset i butiken menar hon att butiken är bunden av priset som angavs i annonsen. Personalen vill inte sälja skorna för något annat pris än 990kr. 1. Vem har rätt? 2. Gör det någon skillnad om priset också i butiken angetts till 99kr och felet upptäcks när Karin ska betala i kassan? 3. Vad händer om felet inte upptäcks i kassan utan att Karin faktiskt betalar 99kr och lämnar butiken? 7

21 Konsumenträtt Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tvingande lagstiftning (3 ) till konsumentens förmån. 8

22 Tillämpningsområde Konsument Privatperson som köper varor eller tjänster för i huvudsak privat bruk. Näringsidkare Någon som driver verksamhet av ekonomisk natur (näringsverksamhet), behöver inte vara i vinstsyfte. HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 9

23 Definitioner Reklamera: Att meddela säljaren att man inte är nöjd med det man köpt. Fel: För att man alls skall kunna reklamera något måste det vara fel på produkten/tjänsten i lagens mening. Påföljd: Det man kan kräva av säljaren om något man köpt har ett fel. HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 10

24 Köp mellan privatpersoner T.ex. Blocket/Tradera Omfattas ej av konsumentköplagen Utvidgad undersökningsplikt HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 11

25 Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Reglerar det mesta som berör ett köp: - Försening - Avbeställning - Fel i varan / tjänsten - Påföljder - Skadestånd HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 12

26 Fråga - trasiga skor Leo köper ett par skor på rea för 499 kr. Efter ett par veckors användande spricker tyget och skorna går inte att använda. Leo går tillbaka till butiken för att klaga. Butiken erbjuder sig att laga skorna kostnadsfritt. Leo vill inte ha ett par skor som är lagade och säger att han vill ha ett par nya skor. Butiken svarar att de är slutsålda och att man inte kan köpa in fler. Då vill Leo lämna tillbaka skorna och få sina pengar tillbaka. Det går butiken inte med på. 1. Vem har rätt? 2. Spelar det någon roll om det efter lagningen syns på skorna att de är lagade? 3. Om Leo får häva köpet vill han ha tillbaka sina pengar som han betalade kontant för skorna. Har butiken rätt att ge honom ett tillgodokvitto eller presentkort istället? HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 13

27 Vad händer när det är fel? URSPRUNGLIGT fel Inom 6 månader (eller gällande garanti) Efter 6 månader (eller när garantin gått ut) Säljaren skall bevisa Köparen skall bevisa ALLTID 3 års reklamationsrätt HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 14

28 Reklamationsrätten FEL Ursprungligt fel? NEJ Kostnadsförslag för avhjälpande av felet JA I första hand: Avhjälpande/omleverans I andra hand: Prisavdrag Om felet är av väsentlig betydelse: Hävning HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 15

29 Konsumentens komihåg Spara kvittot Klaga inom två månader från att felet upptäcks Bevisa fel Sexmånadersfristen HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 16

30 Skadestånd Man måste alltid begränsa sin skada Ersättning för faktiska kostnader Spara alla kvitton (Täckningsköp) Ersättning för skada på annan egendom 17

31 Handel över internet Distans- och hemförsäljningslagen bytte namn till Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler De nya reglerna började gälla 13 juni 2014 Samma regler i hela EU HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 18

32 Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tvingande lag Näringsidkare och konsument Varor och tjänster Ångerrätt 14 dagar Ångerfristen börjar aldrig löpa förrän konsumenten har fått information om ångerrätten Ger företaget ingen information om ångerrätten har konsumenten upp till ett års ångerrätt HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 19

33 Avtal utanför affärslokaler monterförsäljning, ej fast försäljningsplats, hemförsäljning om företaget kontaktar konsumenten utanför en butik och konsumenten följer med in i butiken eller under en utflykt som har organiserats av näringsidkaren i marknadsförings- eller försäljningssyfte Minst 400 kr HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 20

34 Välkommen till Konsument Göteborg Vår rådgivning är kostnadsfri! Vi arbetar för att fler ska handla smart för plånboken, klimatet och miljön Måndag-torsdag, 9-12 Göteborg, Ale, Mölndal, Partille och Öckerö HÅLLBAR STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 21

35 KONTAKT: Konsument Göteborg, Göteborgs Stad

36 Privatekonomi Carina Elmerstig Stenström och David Rehaag

37 Konsument- och medborgarservice Energi- och klimatrådgivning ÖF Romskt informations- och kunskapscenter Hållbar konsumtion Konsumentråd givning Kontaktcenter Tel Budget- och skuldrådgivning fairtradecity.goteborg.se 2

38 Vad vi gör Budgetrådgivning Skuldrådgivning Skuldsaneringsansökan Vi har tystnadsplikt för göteborgare med För undantag göteborgare Öckerö med undantag Öckerö Kostnadsfri rådgivning Utåtriktat arbete

39 Vi arbetar med privatekonomi Vi pratar om privatekonomi ur ett hållbart ekonomiskt perspektiv Vi träffar människor som vill gå igenom sin privatekonomi Vi träffar människor som har problem med sin privatekonomi Vi träffar människor som vill förändra sin privatekonomi Hjälp till självhjälp

40 Inte som lyxfällan Arbetslöshet Sjukdom Skilsmässa Dödsfall

41 När allt faller och kommunikation Jobbar framåt och bakåt? Hej, jag Kan greppa det som sker? Sköta räkningar Kronofogden Arbete Boendesituation Arbetsförmedlingen Socialt utanförskap Planera Socialtjänsten Vad händer? Anhöriga Socialt tryck?

42 Hur en räkning växer

43 Betalningsanmärkning Tecken på att du inte skött dina betalningar Ligger kvar i tre år Konsekvenser om du får en betalningsanmärkning: - Svårt att hyra lägenhet - Svårt att teckna abonnemang - Svårt att låna pengar - Svårt att starta företag - Svårt att hyra släpkärra

44 Var finns skulderna registrerade? Kronofogden Inkassobolagen Kreditupplysning - Bisnode, Registerutdrag från UC (minuc.se) Deklarationen

45 Prioritera H-E-M Hyra El Mat

46 Kronofogden Statlig myndighet med rätt att ta dina pengar och tillgångar Skapa balans mellan den som vill ha betalt och den som ska betala Fastställa skulder (dom / utslag) Skuldsanering

47 Normbelopp Kronofogden Ensamstående Makar och jämställda Barn t.o.m det kalenderår då barnet fyller sex år Barn f.r.o.m det kalenderår då barnet fyller sju år Tillägg

48 Inkassoföretag Vad ska jag säga till fordringsägarna? Kronofogden Betalningsanmärkning Utmätning Skuldsanering

49 Ny lag f o m 1/11/16 Leva på Normbeloppet! Privat, 5 år Företag, 3 år Vi kan hjälpa till att söka!

50 Ekonomisk hållbarhet Inkomst Buffert/ Sparande Nätverk Hälsa Inställning Kunskap 1 5

51 Ekelundsgatan 1 Budget-och skuldrådgivning Öppen Mottagning på tisdagar kl och Telefontid mån-tors kl Domkyrkan budget@kom.goteborg.se

52 Tack för oss!

53 Lots för personer med funktionsnedsättning Gode män 28 november 2016 Lisa Andréasson Verksamhetsområde Funktionsstöd

54 Vi erbjuder information och vägledning om vilket stöd som finns i samhället för barn och vuxna med funktionsnedsättning. Vägleder till rätt instans/myndighet. Stödja personer/anhöriga som inte kan ta del av generell information. Vår målgrupp är personer som har en funktionsnedsättning och deras anhöriga, alla typer av funktionsnedsättning, alla åldrar och ingen diagnos krävs. Verksamheten har funnits sedan mars 2012 Önskemål kom från olika handikapporganisationer och politiker att man ska inrätta en enhet som ger övergripande information och vägledning för målgruppen som ofta har många myndighetskontakter. Vi är anställda i Social Resursförvaltning och servar alla de 10 stadsdelarna i staden.

55 Kontaktkarta 3

56 ARBETSSÄTT Komplettera redan befintliga verksamheter Vi har tystnadsplikt men ingen dokumentationsskyldighet. För statistik som sammanställs och analyseras varje kvartal och skickas till Kommuner och sjukvård i samverkan (chefer inom primärvåd, kommun och SU) som har fyra grupper: barn och unga, mitt i livet, äldre och psykiatrin. Planeringsledare inom funktionshinderfrågor på Stadsdelskontoret och till våra chefer. Kommunal service utan avgift 4

57 ARBETSSÄTT Tillgänglighet (besök, mail och telefon, kvällsöppet, tolk ) Korta kontakter - men ofta återkommande Hemsida länkar, mycket informativ, olika språk, aktuelltrutan Facebook kommunicera ej på Facebook. Samverka och utbyta erfarenhet med socialtjänst, skola, sjukvård, organisationer, föreningar och verksamheter ( AF, FK) som arbetar med och för personer som har funktionsnedsättning. 5

58 Exempel på frågeområden På vår webb sida har vi sammanställt de vanligaste frågorna med svar. 1 Vilka insatser kan jag/eller mitt barn ansöka om? 2 Vem ansvarar och reglerar särskilt stöd i förskola och skola? 3 Vad krävs för att få gå i särskola och hur ansöker jag? 4 Hur ansöka jag om skolskjuts eller färdtjänst? 5 Hur överklaga jag ett beslut? 6 Vad finns det för föreningar i Göteborg som erbjuder fritidsaktivitet för personer med funktionsnedsättningar? 7 Vad kan man söka för ekonomiskt stöd? 6

59 72 % av frågor gäller barn/unga vuxna upp till 30 år. 7% 7% 0-6 år 23% 7-12 år 1% 4% 9% 2% 20% år år år år år år 21% 6% över 65 år okänd ålder 7

60 Vilka kontaktar oss? Serie 1 Genom att vara kända inom professionen hjälper vi till att minska kontakterna för vår målgrupp. 26% 21% 53% Män Kvinnor Proffession Samtalen från professionen kommer både från kommunen och Västra Götalandsregionen till exempel socialsekreterare, skolkurator inom särskola, stödpedagog, äldrevägledare för döva, kurator inom kommunen och Östra sjukhuset, habiliteringen, anhörigkonsulent, Budget och skuld rådgivningen med flera. 8

61 Vilka stadsdelar kontaktar oss? Vi får frågor från alla stadsdelar. Vilka stadsdelar som kontaktar oss mest varierar från kvartal till kvartal. Många vill vara anonyma. Vi får också frågor från personer utanför Göteborg, då inte funktionen finns någon annanstans i Sverige ännu. Vi har hitintills haft möjlighet att svara på deras frågor. 9

62 Funktionsnedsättning Fysik 14% 25% Psykisk (NPF) 2% 2% 8% Intellektuell (kognitiv) Flerfunktionsnedsättning 15% Sällsynt diagnos Psykisk ohälsa 35% Okänd diagnos 10

63 Frågeområde 10% 27% Förskola/utbildning/Skol skjuts/färdtjänst 13% Insatser/bidrag/ekonomi/ bostad 13% Kultur/fritid/föreningar/or ganisationer Sjukvård/landsting/hjälp medel 37% övrigt 11

64 Hur får folk reda på att vi finns? 38 % hittar oss via hemsidan. 24 % efter hänvisning från professionen. 30 % av frågorna har kommit från personer som tidigare har varit i kontakt med oss. Det tolkar vi som att de är nöjda med den information och bemötande de fått tidigare av oss

65 Telefonnummer