Aktuella frågor i äldreomsorgen

Transkript

1 Aktuella frågor i äldreomsorgen

2 Dagens agenda Äldreombudsmannens årsrapport Kvalitetsuppföljningsrapport 2018 Socialstyrelsens brukarundersökning Fika Organisationsförändring Övriga aktuella frågor Kompetensförsörjning Slut för idag

3 Äldreombudsmannens årsrapport 2018 Äldreombudsmannens uppdrag Ansvara för kommunens uppsökande verksamhet Ta emot och förmedla synpunkter och klagomål på kommunens verksamhet i syfte att utveckla och förbättra verksamheten Vara en neutral funktion som kan stödja den enskilde i kontakter med kommunen Företräda de äldre/anhöriga genom att medvetandegöra kommunen i frågor som är väsentliga för äldres välfärd

4 Uppsökande verksamhet Personer som fyller 80 år under året - och inte har äldreomsorg bjuds in till informationstillfälle Annonserade informationstillfällen Personer som är 81 år och äldre och inte har äldreomsorg får skriftlig information om äldreomsorg hemskickad Föreningsmöten

5 Antal deltagare Uppsökande verksamhet Uppsökande verksamhet personligt inbjudna 80-åringar närstående annonserad inbjudan

6 Informationsträffar % 24% inbjudna 80-åringar 38% närstående annonserad inbjudan 11% föreningsmöten riktad uppsökande 24%

7 Inkomna ärenden 2018 Ökning av ärenden totalt 56 % stöd- och vägledning 44 % synpunkter/klagomål Telefon vanligaste vägen in; 73 %, följt av e-post 8 %, blankett 7 % Anhörig anmält 50 % av ärenden, brukare 39 % Könsfördelning

8 Antal ärenden /år Antal ärenden/ år antal diarieförda klagomål ej diarieförda ärenden

9 Synpunkter och klagomål Enligt kommunens rutin för synpunkter och klagomål Skickas ut till verksamhetschef för utredning, åtgärd och kontakt med klagande Samverkan med Enheten för uppföljning och utvärdering Samverkan med övriga Social- och omsorgsförvaltningen Planeringsledare Äldrelots och handläggare på avd för äldre o funktionsnedsatta

10 Utdrag ur Linköpings kommuns rutin för synpunkter och klagomål Det är viktigt att alla som arbetar in om stöd- och omsorgsverksamheter samt med myndighetsutövning och handläggning av enskilda socialtjänstärenden bemöter synpunkter och klagomål på ett professionellt sätt. Linköpings kommun ser positivt på synpunkter och klagomål. De är ett sätt att förbättra och utveckla verksamheten. Vårt mål är att snabbt handlägga synpunkterna och rätta till fel.

11 Klagomål/verksamhetsområde 2% 1% 9% Hemtjänst/servicehus 11% Vårdboende 54% Korttidsboende 23% Demensboende Hemsjukvård / Rehabilitering Växelvård

12 Vad klagar man på? Vårdplanering/vårdkedja Handläggning ärende Städning Larm Övrigt Bofrågor Aktiviteter/utevistelse Mat och måltider Sjukvård/rehabilitering Kontinuitet, bemanning, arbetsledning GFplan, kontaktperson, bemötande

13 Klagomål gällande hemtjänst 67 diarieförda klagomål 60 av dessa riktar sig till de två största utförarna, dvs Leanlink och Attendo 7 fördelar sig på övriga utförare 14 servicehus/hemtjänstområden inte något klagomål 25 servicehus/hemtjänstområden 1-6 klagomål Ett servicehus/hemtjänstområde 11 klagomål

14 Klagomål gällande vårdboende 54 diarieförda klagomål 39 av dessa riktar sig till de tre största utförarna, dvs Leanlink, Attendo och Norlandia 13 av klagomålen gäller korttidsvård 16 vårdboenden inte något klagomål 21 vårdboenden 1-6 klagomål Ett vårdboende 11 klagomål

15 Angelägna frågor Hur hantera synpunkter och klagomål i verksamheten o individnivå och strategisk nivå Arbetsledning o vikten av närvarande ledning o ledningens syn på synpunkter och klagomål Omvårdnadspersonal o om personalen mår bra, mår den äldre bra o professionellt bemötande

16 Angelägna frågor Kompetensförsörjning o språkkompetens o kontinuitet Beröm till Club Lyra och Kärna vårdby Beröm till omvårdnadspersonal generellt Sekretessbrott Upphandling av verksamhet

17

18

19 Strategi för systematisk uppföljning och kontroll

20 Analys 2018 Kompetensförsörjning Ensamhet Individens behov i centrum Välfärdsteknik Förenklat beslutsfattande Tillit

21 Kompetensförsörjning Negativa effekter i verksamheten kopplat till personalens förutsättningar Chefens betydelse Handlingsutrymme för innovation Introduktion

22 Ensamhet Besvär av ensamhet påverkas av möjligheten att komma utomhus hur nöjd man är med de aktiviteter som erbjuds om man fått möjlighet att välja utförare eller boende om man påverka vilka tider som personalen kommer.

23 Individens behov i centrum IBIC och värdegrundsarbete Aktivitet och utevistelse Mat och måltider

24 Välfärdsteknik Kan frigöra tid Kan minska upplevd ensamhet Kan öka självständighet och välmående

25 Förenklat beslutsfattande Arbetssättet gav snabba kontaktvägar med brukaren, snabba beslut och ett enkelt sätt att utforma insatser utifrån kundens behov

26 Tillit Fokus på resultatet för brukarna Skapa handlingsutrymme för utförarna

27 Diskussion Utifrån gruppens samlade perspektiv Vilka tre frågor upplever ni som mest angelägna? Beskriv tre förbättringar som ni kan börja arbeta med redan idag. Vad önskar ni att Social- och omsorgsförvaltningen ska prioritera?

28 Sammanfattning av Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2018

29 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Årlig undersökning från Socialstyrelsen Genomförs under tidig vår Totalundersökning för personer över 65 år med hemtjänst eller vårdboende Svarsfrekvens 2018 är 59,0 % för hemtjänst och 55,8 % för vårdboende

30 Hemtjänst

31 Utveckling av sammantagen nöjdhet, Linköpings kommun Östergötlands län Riket

32 De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 96 Känner förtroende för personalen 90 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 88 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 86 Känner sig trygg hemma med hemtjänst Linköping Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

33 De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 45 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 58 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 59 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 66 Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Procent Linköping Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

34 Jämlik omsorg - spridning i resultat mellan verksamheterna Fråga Får bra bemötande från personalen Lägst andel positiva svar Högst andel positiva svar Spridning, procentenheter Linköpings kommun, genomsnitt 90 % 100 % % 97 % Riket Känner förtroende för personalen 77 % 100 % % 90 % Personalen har tillräckligt med tid för arbetet 70 % 100 % % 82 % Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 70 % 100 % % 88 % Information om tillfälliga förändringar 19 % 100 % % 67 % Hemtjänst. Tabellen visar de frågor som har en spridning på 30 procentenheter eller mindre, samt 70 procentenheter eller mer. Ju lägre spridning, desto mer likartad upplevs de olika verksamheterna.

35 Vårdboende

36 Utveckling av sammantagen nöjdhet, Linköpings kommun Östergötlands län Riket

37 De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 93 Känner sig trygg på sitt äldreboende 88 Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov 86 Känner förtroende för personalen 85 Är sammantaget nöjd med äldreboendet Linköping Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

38 De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 38 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 46 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 47 Har lätt att få träffa läkare vid behov 53 Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet Linköping Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

39 Jämlik omsorg - spridning i resultat mellan verksamheterna Fråga Får bra bemötande från personalen Lägst andel positiva svar Högst andel positiva svar Spridning, procentenheter Linköpings kommun, genomsnitt 74 % 100 % % 93 % Riket Har lätt att få träffa läkare vid behov 18 % 92 % % 54 % Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet 14 % 92 % % 64 % Tycker det är trivsamt utomhus runt boendet 11 % 93 % % 66 % Möjligheterna att komma utomhus är bra 0 % 92 % % 57 %

40 Verksamheternas analys Framgångsfaktorer Arbete med värdegrund och brukarfokus Låg personalomsättning Hög kontinuitet för brukarna Möjlighet till dialog för brukarna Satsningar på personal Mat och måltidsmiljö (vårdbostad)

41 Forts. verksamheternas analys Åtgärder Värdegrund och brukarfokus Satsningar på personal Personalens delaktighet Brukarnas delaktighet

42 Två goda exempel Största förändring Diff Vretalidens vårdboende Gammelgårdens vårdboende

43 Aktuella frågor inom äldreomsorgen

44 Äldrenämndens uppdrag sedan Sedan tidigare ansvar nämnden för särskilda boendeformer för äldre (till exempel vårdbostad och servicelägenhet), hemtjänst för personer över 65 år, rehabiliteringsinsatser, hemsjukvård, anhörigstöd, föreningsbidrag till pensionärsorganisationer med mera Nya eller förändrade områden för äldrenämnden all hemtjänst all hemsjukvård ansvarar för hela processen från myndighet till utförande

45 Social- och omsorgsförvaltningen Socialförvaltningen och Äldre- och omsorgsförvaltningen slogs ihop from Nya namnet: Social- och omsorgsförvaltningen Servar tre nämnder: Äldrenämnden Social- och omsorgsnämnden Arbetsmarknadsnämnden Linda Ljungqvist är social- och omsorgsdirektör

46

47 Ansvarsfördelning och kontaktperson mot utförarna Hemtjänst, servicehus och trygghetsboende Linda Collin och Christina Våleman Linda ansvarar för: Attendo Blåklints omsorg Trygg omsorg i Linköping Saand, service & omsorg Christina ansvarar för: Slaka vård och omsorg Vardaga hemtjänst Bräcke diakoni Leanlink Rix omsorg Vårdbostad och dagverksamhet Frida Hjertstedt och Anne-Sofie Zettby Frida ansvarar för vårdboenden där namnet börjar på A-K Anne-Sofie ansvarar för vårdboende där namnet börjar på L-Ö Frida är första kontakt in för de privata utförarna Anne-Sofie är första kontakt in för Leanlink

48 Utvecklingsprocesser som arbetas med på förvaltningen Förenklat beslutsfattande MAIVOR Utredning av planeringsverktyg Ersättningsmodellen inom hemtjänsten Utveckling inom demensområdet Utredning val av avtalsformer inom vård och omsorg Rehabilitering och hjälpmedelsförskrivning Omställningsarbetet Ålderdomshemsplatser till vårdbostad för personer med demenssjukdom, vårdbostad eller korttidsboende Omställning till korttidsplatser från permanenta platser Servicehus till sammanhållna servicehus eller trygghetsboende

49

50 Kultur och fritidstävlingen Vem får delta Vilken typ av aktivitet Hur bedöms aktiviteterna Hur skickar vi in ett bidrag Lycka till!

51

52 Välfärdsteknikuppdraget ipads och annan välfärdsteknik införskaffades med regeringsmedel avsatt för välfärdsteknik och fick användas fram till ipadsen tillhör ett koncept som innefattar: Ett förslag på roller och organisation för att få ökad bärighet och utveckling i användandet av välfärdsteknik över tid. Appar vilka väljs ut tillsammans med arbetsgrupper. Betalappar köps sedan upp och förs ut av ansvariga för uppdraget. Utbildning gällande praktisk och pedagogisk kunskap om arbete med ipad och appar samt utbildning i appadministration. En rutin för användande av ipad och appar. Av datasäkerhetsmässiga skäl kan ipaden endast användas i tre år, därefter lämnas Ipads åter till LK-data. Vi hoppas dock att arbetet ska innebära en uppstart för vidare användning av ipads och annan välfärdsteknik inom verksamheterna. Support via LKDATA-kundservice samt användarstöd. Verksamhetens kostnader innefattar: - 64 kr/mån/ipad vilket täcker service och support (Numera sänkt pris från LKDATA) samt eventuell kostnad för mobilt bredband om wi-fi saknas. Behov Inköp Idéer Arbetssätt Organisation Utbildning Uppföljning

53 Information och support Information, utbildning, support och FAQ hittar ni via IT och e-hälsas hemsida under namnet ipadtåget. Hemsidan hittar ni också som en app på ipaden. Ansvariga för uppdraget: Joakim Jederström och Pernilla Rosengren kommer att delta på verksamhetsrådet 8/4 och kan då svara på frågor. Mer info kommer också att skickas ut via mail under vecka 15, då redovisas även vad verksamhetsrepresentanterna kommit fram till i arbetsgrupperna. Viktig information från LKDATA På grund av säkerhetsmässiga skäl måste samtliga ipads startas upp innan den 11 april. Vid problem med uppstarten hänvisas till instruktionsfilm, instruktionsmanual och LKDATAs kundservice. Efter den 11 april kommer tyvärr ipadens användarnamn och lösenkoder bli ogiltiga och uppstart av ipad måste ske med hjälp av LKDATA mot en kostnad: 560 kr för konfiguration på plats hos LKDATA eller 1400 kr för att de skall utföra konfiguration på plats i verksamhet. För att undvika onödiga kostnader rekommenderar vi er att starta upp ipadsen redan nu! Ipadtåget som app

54 Välfärdsutmaningen Kompetensförsörjningen med stor arbetskraftsbrist är vår största utmaning framöver Vi kommer behöva rekrytera fler, men framförallt behöver vi utmana traditionella arbetssätt, införa heltid som norm och förlänga arbetslivet Lena Micko Ordförande för Sveriges Kommuner och Landsting (SKL)

55 Verksamhetsstrateg HR kompetensförsörjning Hur blir förvaltningen den bästa stöd- och resurspartnern? Skapa bra förutsättningar gentemot våra utförare genom våra avtal Strategisk samverkan kring kompetensförsörjning för vård- och omsorgssektorn mellan förvaltningar Helena Carlevald Verksamhetsstrateg HR (Social- och omsorgsförvaltningen) Kompetensförsörjning

56 Strategisk samverkansgrupp kompetensförsörjning Styrdokument Linköpings kommuns Kompetensförsörjningsprogram Kommunledningsförvaltningen Social- och omsorgsförvaltningen Utbildningsförvaltningen Arbetsmarknad och Gymnasie/Vux Leanlink

57 Samverkansgruppen Identifiera och initiera nya vägar till kompetensförsörjning på kort- och lång sikt med utgångspunkt i kommunens kompetensförsörjningsprogram och de 9 strategiska nyckelområdena. Prioriterade områden är; Digitalisering Nya organisationsformer Breddad rekrytering Samlad bild av Kompetensförsörjningen för vård- och omsorgssektorn Se över ansvar och flöden mellan berörda förvaltningar och utförare i syfte att skapa en effektiv KF-process Skapa bättre förutsättningar genom avtal för utförare att klara kompetensförsörjningen Förenkla valideringsprocessen Förenkla praktik, VFU samt arbetsmarknadspraktik genom digital gemensam portal. Utveckla metodstöd för våra utförare kring kompetensförsörjning Professionsinventering RAK; Rätt använd kompetens. identifiera alternativa professioner/roller FoU projekt Arbetsplatslärande Evikomp 2500 medarbetare Nya sätt att organisera verksamheter Tillitsbaserad styrning Digitalisering pilotprojekt; trygghetslarm äldreomsorgen

58 Nulägesanalys kompensförsörjning gällande vård- och omsorgssektorn Linköpings kommun Linköpings kommun kommer öka med invånare fram till = 11,4 % Största befolkningsökningen sker i åldern år (50%) ÄN (Äldrenämnden) hela sektorn Personalbehovet ökar med 21% Rekryteringsbehovet ökar med 61% Undersköterskor är störst brist, därefter vårdbiträden Dubbelt så många USK behöver rekryteras 2027.

59 Nuläge Patienters tid inom slutenvården minskar och mer avancerad vård utförs i hemmet Högre krav på kompetens; rätt kompetens utför rätt insatser för att säkra kvaliteten och patientsäkerheten. Studier visar att undersköterskors arbete i äldreomsorgen är mer differentierat och generellt kan beskrivas som svårare än tidigare SKL undersökning visar att 6 av 10 är positiva till vård och omsorg i hemmet med stöd av digital teknik. Det anges dock som mest viktigt att säkerhet/integritet fungerar och att den personliga kontakten inte glöms.

60 Diskussion Grupper om 5-6 i varje Blandade verksamheter Diskutera utifrån utmaningen att behöva; TÄNKA NYTT Att arbeta på nya sätt.. Vilka möjligheter ser vi? Vad behöver vi för att klara detta?