Branschråd

Transkript

1 Socialförvaltningen Kvalitet - och utvecklingsavdelningen Branschråd Minnesanteckningar Branschråd Hemtjänst/Hemsjukvård 4 maj 2017 Närvarande: Gotlands hemtjänster Yvonne och Johanna, Ava Care Rahele, Unea Emma och Ulrika, Primula Anette C och Anette A, Solrosen Karin, Lärka Rosel, Lena A HSV, Annelie M hemtjänst natt, egen regi Agneta N, Emma, Malin, Sanne, Helene, Cathrine, Sara. Cecilia P, Gunilla R, Helen W, Anna-Lena G, Carina W-L, Öystein Föregående minnesanteckningar Gås igenom och läggs till handlingarna och på webb. Information Kvalitets- och utvecklingsavdelningen kollar genomförandeplaner i journalerna i samband med kvalitetsuppföljningar. Mariann informerar om att utvecklingsledare kan tillfälligt gå in i Treserva och se på genomförandeplaner i samband med kvalitetsuppföljning. Docpoint. Information om att vissa rutiner kommer att ligga i Docpoint t ex läkemedelsrutiner. Enskild regi kommer att ha åtkomst via Portalen. IBIC. Kort information om pågående införandeprocess. Enhetsundersökningen. Mariann presenterar enhetsresultat för Materialet bifogas protokollet. BPSD registret är ett väl utarbetat register i SÄBO. Det är ett register som hjälper till så att vi får god och säker omsorg om de personer som har demenssjukdom. Cecilia informerar om att en utveckling skulle kunna vara att öka stödet mot hemtjänsten. Finns det behov och intresse från hemtjänsten att BPSD teamet skulle kunna jobba mer systematiskt? Cecilia vill gärna ha inspel hur detta skulle kunna se ut. BPSD teamet kan köpas in för konsultation för alla utförare. Överrapportering mellan hemtjänst dag/kväll och natt. Tidigare har det funnits en rutin som legat på webb. Den rutinen är borttagen då den skall revideras. Annelie Malmqvist enhetschef för hemtjänst natt kommer att sända ut rutinen i ny version när den är klar till samtliga utförare. Verksamhetsutveckling Granskningsmall för delaktighet i genomförandeplaner och Socialstyrelsens material värdegrund. Agneta informerar kort om granskningsmallen för genomförandeplan som egen regin använder. Syfte att systematiskt säkra kvaliteten på genomförandeplaner. Agneta informerar och tipsar om Region Gotland Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) E-post regiongotland@gotland.se Org nr Webbplats

2 Socialförvaltningen Region Gotland 2(4) socialstyrelsens material om nationell värdegrund inom äldreomsorgen. Det finns ett bra gratismaterial som är väldigt bra vård i annans hem, ett stöd för arbetsmiljöutveckling. Materialet finns på Brukarundersökning resultat. Mariann presenterar brukarundersökningen. Materialet läggs till protokollet. Personalkontinuitet resultat. Helen presenterar resultatet från mätningen av personalkontinuitet. Mätningen gjordes hösten Diskussion om hur vi kan bli bättre både i själva mätningen men också i själva kontinuitetsarbetet. Helen tar gärna inspel till årets mätning. Helen kontaktar utförare via mejl innan mätningen. Materialet från 2016 års mätning läggs till protokollet. Mariann informerar om att om man är intresserad av statistik och resultat kan man hitta det på Uppdrag och kvalitetskrav för hemtjänst synpunkter från utförare. Genomgång av de synpunkter som inkom i remissrundan för revideringen av uppdrag och kvalitetsdokumentet. Mariann kollar med Niclas Sköld hur vi ger de privata information om brandskyddsarbetet. Inkomna frågor Begäran om utdrag från polisregister. Johanna och Yvonne från Gotlands hemtjänster lyfter svårigheten kring detta. Jättesvårt att göra en bedömning. Men mycket beror på vilka förseelser/brott som begångna och när. Det måste alltid ske en avvägning vid varje tillfälle. Fördelningsnyckel till ickevalsalsternativ förslag från Unea. Jättebra förslag. Therese informerar att förvaltningen tagit dela förslaget men har dessvärre inte möjlighet att förändra LOV- avtalet under detta år. För att säkra att allt blir rätt så måste det förlaget jobbas igenom och det måste skapas ett systemstöd för detta som är lätt att ändra utifrån att det kan komma in nya utförare eller att kapacitet taket förändras. Kontakt med handläggaren, vem? Johanna och Yvonne från Gotlands hemtjänster lyfter att kontaktpersonalen behöver involveras tydligare i kommunikationen mellan utförare och handläggare. Gunilla och Therese tar med sig frågan och återkommer hur vi kan förenkla/förbättra processen. Hur kan vi utveckla samverkan mellan hemtjänst och hemsjukvård? Uppföljning av tidigare plan. Elin går igenom sammanställningen av föregående mötes arbete. Planen bifogas protokollet. Ny struktur/process kring delegeringsutbildning och delegering. Delegeringsutbildningarna ligger nu bokningsbara på kunskapsportalen. Det förbättrar arbetsflödet och det känns mycket positivt. Uppföljning av detta kommer att ske under hösten. Frågan kommer upp om Solrosens SÄBO sjuksköterska kan delegera till Solrosens hemtjänstpersonal det skall inte vara några bekymmer enligt Elisabeth, MAS. Elin informerar om Gråbo projektet där undersköterskor får utökad delegering och får jobba i hemsjukvården med b la ta PK prov i hemsjukvården. Hur kan vi utveckla detta på flera delar av ön? Inga konkreta förslag än men

3 Socialförvaltningen Region Gotland 3(4) utifrån positiva erfarenheten så är det en modell som kan utvecklas till fler områden och fler delegerade sysslor. Uppskattat av personalen. Kan även privata även få vara med? Efterfrågas av undersköterskorna. Rehabpersonalen önskemål om mer kontakt. Finns mer forum på landet tex brukarforum möte för brukarfrågor, vill ha hemsjukvården med. Svårare i Visby men några grupper har med rehab på apt, varje vecka eller en gång i månaden. Implementera rutin för kontakt med sjuksköterska/ distriktssköterska i samtliga hemtjänstgrupper äldreplanen (30 min) Elisabeth visar rutinen. Kan de privata också ha som aktivitet att implementera rutinen? Kontaktlista till vårdcentraler Elisabeth ska skickas ut listan. Bör ligga i Docpoint kolla det med vårdcentralen. Oklart vilket nummer man ska ringa vid akuta situationer. Mas skickar ut telefonnummer. Tas på ärendegruppen sjuksköterska måste vara tillgänglig för att man inte ska skicka in till lasarettet. Behövs någon sjuksköterska på hemsjukvården som är tillgänglig hela dygnet? Störst problem på morgon, kväll, natt och helg. Hemtjänsten uppmanas att skriva avvikelser när man inte får kontakt med sjuksköterska. Svårt gränsen mellan vårdcentral och hemsjukvård. Djungel vem som ansvarar för vad. Kan ändras från dag till dag. Viktigt att få till samarbetet med hemsjukvården. Nära kontakt med den sjuksköterska som tillhör ens område. Hjälper varandra. Teamarbete behövs. Svårt med privata vårdcentraler. Har olika många vårdcentraler att jobba emot. Där hemsjukvården har kommit igång med teamarbete fungerar det bättre. Behöver göra: Telefonnummer till HSV och VS och personalnummer 1177 Tydlig inskrivning i HSV Treserva Bättre modell för hemtjänstens bedömning akut exempel från Botkyrka Inventera när det inte fungerar. Skriva avvikelser när hemtjänsten inte får kontakt med sjuksköterska. Öystein visar bild över Treserva hur man hittar kontakt med hemsjukvård, ser om man är inskriven i hemsjukvården. Se bifogad bild. Ordet inskriven är nyckel. Kan se om det är egenvård/ansvarsövertagande i Treserva för de som är inskrivna i hemsjukvården. Delegerade HSL insatser från vårdcentralerna hur dokumenterar man? Begränsningen ligger inte i Treserva. En beställare måste lägga in den. Vårdcentralerna kommer inte in i Treserva. Agneta och MAS lyfter samverkansfrågorna till ärendegruppen. Riskbedömning hur gör ni idag? Ca 1000 stycken avvikelse om fallolyckor kommer från hemtjänsten i egen regin i dagsläget. Tyvärr kommer det inte så många från de privata. Unea, Primula använder checklista från Till int i kull. Efter tre fall på en månad kontaktar sjukvård. Upplever att vårdcentralerna inte är intresserade av fallen. Finns ingen som tar ansvar för fallavvikelser. På gång med ett arbete att förbättra det i en arbetsgrupp tillsammans med HSF. Primula gör en riskbedömning i arbetsmiljö. Gjort någon senior alert bedömning. Kan använda senior alert som arbetsmetod utan att registrerar. Finns blankett på hemsidan. Gjort någon bedömning senior alert tillsammans med sjuksköterska. Efter fall rehabkontakt. En period satt oss ned med hemsjukvården och gick igenom vårdavvikelser. Oklart med gången för vårdavvikelser. Skulle kunna vara mer förebyggande koppla in rehab snabbare.

4 Socialförvaltningen Region Gotland 4(4) Riskbedömning kollar mattor mm. Dokumenterar i genomförandeplanen. Solrosen har en liten blankett för riskbedömning brukare. Förslag: Bjuda in primärvården på ett branschråd. Hur kan vi jobba förebyggande? Saknar samverkan med de som svarar på larmet det är dom som ofta ser när brukaren ramlat. Gemensamma sittningar mellan privata och egen regi larm. Efter första fallet då bör vi komma in för att få effekt. Egen regi tänka på att meddela privata när någon ramlat. Unea har en liten rapport i brukarpärmen. Hemsjukvård kommer göra en liten test följa den kanske blir en modell. Beslut: Arbetsgrupp med utvecklingsledare (Cecilia) och representanter från egen och privat regi för att skapa en rutin för samverkan mellan egen regi larm och privata kring fall. Hitta en rutin. Cecilia sammankallar. Emma från Unea och Agneta utser från egen regi. Vid datorn Mariann Godin Luthman- kvalitetschef Therese Thomsson - myndighetschef

5 När Personalkontinuitetsmätning Hösten 2016 Vecka 40 och 41, i oktober 2016 Vem Alla utförare av hemtjänst på Gotland Hur Blankett samt information läggs hos hemtjänsttagaren. All personal som besöker hemtjänsttagaren fyller i sitt namn på blanketten. Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

6 Vilka brukare? 65 år eller äldre och beviljad daglig hemtjänst med minst 2 eller fler besök 7 dagar/ vecka. som har bott i hemmet under hela mätperioden Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

7 Vilken personal? All personal som kommer in i den äldres hem 07:00-22:00 inklusive: personal som utför tillsyn ordinarie personal som utför delegerad hemsjukvårdinsats Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

8 Följande personal exkluderas: trygghetsringning och larmpersonal personal som lämnar mat elever, praktikanter, hemsjukvårdspersonal nattpersonal Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

9 Resultat Personalkontinuitetsmätning 2016 Liknande kommuner äldreomsorg Riket 2016 Gotland Median: Medelvärde: Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

10 ENSKILD OCH EGEN REGI 2016 Medevärde Enskild regi 8 Egen regi Fler än 20 personal, andel % Egen regi 2 Enskild regi 0 Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

11 25% 50% 25% Resultat per hemtjänstgrupp,2016 Medelvärde Flera än 20 personal, % Antal brukare i mätningen Antal brukare totalt i oktober Ava care UNEA Bro Primulas hemtjänst Gotlands hemtjänster Lärka Haga Länna/Signalen Norra Gotland team Västra Visby Västra Visby Kråkan Gråbo Yttra Visby Norra Visby Havdhem Yttre Visby Roma Klinte Söder Stånga Gråbo Klinte Norr Norra Visby Fårösund Gråbo Norra Gotland team Hemse Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen 13 st brukare =2 % 581 st brukare = 55 % 1 066

12 Timmar totalt Personalkontinuitetsmätning höst 2016 Medelvärde Flera än 20 personal, % Antal brukare i mätningen Antal brukare totalt i oktober Timmar per brukare Totalt antal hemtjänsttimmar okt Totalt antal brukare och timmar/brukare Hemse Norra Gotland team 1 Gråbo 3 Fårösund Norra Visby 1 Klinte Norr Gråbo 2 Stånga Klinte Söder Roma Yttre Visby 2 Havdhem Norra Visby 2 Yttre Visby 1 Gråbo 1 Kråkan Västa Visby 1 Västra Visby 2 Norra Gotland team 2 Länna/Signalen Haga Lärka Gotlands hemtjänster Primulas hemtjänst Bro UNEA Ava care Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

13 Kolada Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

14 Liknande kommuner äldreomsorg Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde Alla kommuner (ovägt medel) Gotland Liknande kommuner äldreomsorg, Gotland, Hässleholm Nyköping Örnsköldsvik Falkenberg Ängelholm Varberg Uddevalla Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, över 20 stycken, andel (%) Alla kommuner (ovägt medel) Gotland 4 2 Liknande kommuner äldreomsorg, Gotland, Hässleholm Nyköping Örnsköldsvik 1 9 Falkenberg Ängelholm Varberg Uddevalla Helén Wahlin Controller, Socialförvaltningen

15 INDIVIDANPASSAD VÅRD OCH OMSORG DELAKTIGHET OCH INFLYTANDE Riket Gotland Kontaktperson Genomförandeplan 1. Andel personer med en namngiven kontaktman/kontaktperson som rör den enskildes personliga omvårdnad och service. Procent. 2. Andel personer med aktuell genomförandeplan. Procent. 3. Andel personer med en plan som innehåller dokumentation om hur personen deltagit vid upprättande/förändring av sin genomförandeplan. Procent Publiceras ej

16 Säker vård och omsorg, samordning och samverkan samverkan 4a. Aktuell rutin för när den enskilde, trots överenskommelse, inte öppnar dörren/svarar på ringsignal. Procent. Riket Gotl b. Aktuell rutin för när den enskilde plötsligt uppvisar ett försämrat allmäntillstånd. Procent c.Aktuell rutin vid misstanke om att den enskilde är undernärd eller felnärd. Procent d. Aktuell rutin för misstanke/upptäckt av att den enskilde utsats för våld eller övergrepp av en anhörig/närstående. Procent e. Aktuell rutin för misstanke/upptäckt av att den enskilde är beroende av/missbrukar läkemedel. Procent

17 Säker vård och omsorg, samordning och samverkan 5.Aktuell rutin för hur personalen samarbetar med anhöriga till personer som får insatser vid enheten. Procent. 6. Aktuell rutin för schemalagda möten med sjuksköterska eller annan hälso- och sjukvårdspersonal, i frågor som rör personer med behov av kommunal hälso- och sjukvårdsinsatser. Procent. 7. Aktuell rutin för hur kontakter med hälso- och sjukvårdspersonal på vård- eller hälsocentral ska gå till, i frågor som rör personer med behov av landstingets primärvård. Rutinen omfattar samtliga personer. Procent

18 Säker vård och omsorg i hemsjukvården, hemsjukvården samverkan och läkemedelsgenomgångar 8. Aktuella rutiner finns för hur planering av den enskildes hälso- och sjukvård (vårdplanering) ska genomföras i samverkan med olika aktörer. Det är dokumenterat i journal hur den enskilde varit delaktig vid vårdplaneringen. Procent. Riket Gotland 41 4

19 Säker vård och omsorg i hemsjukvården, hemsjukvården samverkan och läkemedelsgenomgångar 10. Aktuella rutiner finns för hur planering av den enskildes hälsooch sjukvård (vårdplanering) ska genomföras i samverkan med den enskilde och med den kommunal hälso- och sjukvårdspersonal och hälso- och sjukvårdspersonalen vid landstingets vårdcentral samt hemtjänstpersonal. Procent. 33 0

20 Säker vård och omsorg i hemsjukvården, hemsjukvården samverkan och läkemedelsgenomgångar 11. Aktuella rutiner finns för hur fördjupade läkemedelsgenomgångar ska genomföras, den enskildes delaktighet är dokumenterad i journalen. Procent. 12. Aktuella rutiner finns för hur fördjupade läkemedelsgenomgångar ska genomföras i samverkan med den enskilde och läkare samt ansvarig sjuksköterska där hemtjänstpersonal medverkar. Procent

21 Kontakt med legitimer ad personal 13. Andel personer vid enheten som har en namngiven kontakt med en legitimerad personal. Procent

22 Kvalitets och utvecklingsenheten Samverkan mellan hemtjänst och hemsjukvård, branschråd oktober 2016 Vad fungerar bra? Samarbetet, speciellt i områden där det är färre olika utförare, tex norra och södra Gotland Vad kan bli bättre? Utbildning/delegering sällan Mycket tätare nu, flera tillfällen varje månad. Bra diskussionsklimat, alla vill! Kommunikationen Delegeringar för sommarvikarier Vi kommer att lägga upp ett antal tider Vi har ett lösningsorienterat samarbete Samverkan/kontakt om brukare Regelbundna beställare- och utförarmötet på norr 2 ggr/halvår mycket bra Samarbete Rehabärenden fungerar utomordentligt bra via Treserva kontakt. Snabb och bra hjälp av arbetsterapeut och sjukgymnast Hemsjukvården har egna usk i stället för att delegera till usk i hemtjänsten Utbildad personal kan utföra mer än de uppgifter so delegeras idag Bygger vi vidare (Gråbo projektet) Fler insatser skulle kunna delegeras mer till undersköterskor i hemtjänsten (blodsockerprov mm) Se ovan Delegering och tiden, många timmar webutbildning plus resa plus ssk.utbildning/möte, ca 8 timmar. Hur uppfattas förändringen? Bra samarbete hemtjänst sjukgymnast och arbetsterapeut Närhet till sköterskorna ger trygghet både mot personal och kund på Sudret Bättre delegeringsrutin Delegeringar Hur uppfattas förändringen? Krångligt att snabbt få till delegering. Hur uppfattas förändringen? Kontakten med sjuksköterskorna Lätt att komma i kontakt med dsk Vem har ansvaret för delegeringar? Vem ska man vända sig till? Hur uppfattas förändringen? Kvalitets och utvecklingsenheten Socialförvaltningen

23 Kvalitets och utvecklingsenheten Bra kommunikation chef ssk Bra samarbete mellan grupperna och ssk hemtjänstgrupperna känner att dom får bra stöd och handledning av ansvarig ssk Bra stöd till omvårdnadspersonal från ssk i HSV, när stöd efterfrågas. SOL forum träffar. Chef natt dag, egen regi. Regelbundna möten mellan hemtjänstgrupperna och ansvarig ssk God dialog på södra Gotaland Våra samråds möten norra/mellersta hemsjukvård, hemtjänst,at/ft. Södra Gotland. Fungerar jättebra. Sitter tillsammans. Bra kontakt med hemtjänstgrupperna Enklare dialog hemtjänst-ssk träffas och kan pratat om brukare Suderträffar- hemtjänst egen och enskild regi och hemsjukvård Samverkan Norr Söder Kännedom om våra kunder ger bra stöd. HSL delegeringar funkar bra! Delegeringar ges även om patient har instabilt blodsocker Finns riktlinjer som bör följas Bättre koll på delegeringar. Vad menas? Beställningar av inkontinenshjälpmedel via hemsjukvården. Vad menas? Svåra att nå i Visby För medarbetare svåra att nå ibland ex vid insulingivning kväll. Svårt att få kontakt på kvällen med ssk. Svårt att nå kväll ssk för stöd. Återkoppling på rehabanteckningar i Treserva från Hemsjukvård till hemtjänst. Hur upplevs det nu? Samverkan arbetsterapeut och fysioterapeut behöver få mer avsatt tid. Hela teamet behöver synas i större utsträckning inte bara ssk. Regelbundna träffar med arbetsterapeut och sjukgymnast. Hela teamet behöver synas i större utsträckning inte bara ssk. Saknar regelbundna möten med hemrehabs personal t ex på APT Kvalitets och utvecklingsenheten Socialförvaltningen

24 Kvalitets och utvecklingsenheten Bra stöd för både hemtjänstgrupp och chef Mycket flexibla även mot kunder som ännu ej tillhör hemsjukvården På Klinte är vi(unea) nöjda med Sanna Folkeryd-Norrby Hemse. Gemensamt fokus på brukare/patient Bra stöd vid behov. Bra chefer. Snabb kontakt med varandra vid behov Hemtjänst bra på att höra av sig vid problem. Verkar som att kontaktvägarna satt sig. Hela teamet behöver synas i större utsträckning inte bara ssk. Önskan om kontinuerliga möten ex APT och till grupperna kontinuerligt, o,50 tim en dag i veckan (15:30) Kontinuerligt träffas en längre stund APT Visby svårt att få till samverkansformer då det är väldigt många utförare. Vissa hemsjukvårdsteam jobbar mot 8 olika utförare. Mer gemensamma rutiner. Södra Gotland planerade mötenbrukarforum för personalen. Pågår sedan hösten 2016 Hemsjukvårdens geografiska områden. Socken-telefon. Finns utlagt på hemsjukvårdens hemsida: Kommunikation möten med personal. Ökat brukarfokus- minskat verksamhetsfokus. Vi har ett gemensamt ansvar för brukarna. Specialiserade usk i hemtjänsten, ger ökad kompetens, införa i varje grupp (kunna ta blodprov mm). Gråboprojektet Komplicerade medicinska fall, Hemsjukvården /dsk jobbar mer mot Kvalitets och utvecklingsenheten Socialförvaltningen

25 Kvalitets och utvecklingsenheten vårdcentralerna och mindre mot hemtjänsten? Vilka kunder som tillhör hemsjukvården. Kommunikation/rutin Kväll och helg. Bristfällig utebliven information när personer byter uppdrag. Vid datorn Mariann G Luthman Kvalitetschef Kvalitets och utvecklingsenheten Socialförvaltningen

26 Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Gotland Hemtjänst

27 Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida Nedan följer några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser åren 2013 till 2016 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

28 Årets deltagare

29 Deltagare Totalt svarade personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 65,4% av de tillfrågade. I Gotland svarade 633 personer, vilket är 66,1% av de tillfrågade. Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

30 Kön och ålder hos kommunens deltagare 31% 26% Män Kvinnor år 80 år eller äldre 69% 74% Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

31 Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 6% 26% 26% 42% 52% 48% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

32 Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 24% 21% 22% 55% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 78% Ja Nej Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

33 Resultatöversikt år 2016

34 Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

35 De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 98 Känner förtroende för personalen 93 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 93 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 90 Personalen kommer på avtalad tid Gotland Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

36 De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 43 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 62 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 63 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 76 Personalen har tillräckligt med tid för arbetet Gotland Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

37 Sammantagen nöjdhet i kommunen

38 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 93 Män Kvinnor Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre Enskild regi Offentlig regi Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

39 Samtliga frågor med referensvärden

40 Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

41 Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

42 Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

43 Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

44 Andel positiva svar inom området trygghet och tillgänglighet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på denna fråga Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

45 Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga Procent Riket Gotlands län Gotland Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

46 Några jämförelser av resultaten för kommunen åren 2013 till 2016

47 Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

48 Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonal vid behov? Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Procent Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

49 Om undersökningen

50 Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2016 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2015 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende ingick dock inte i undersökningen. Inte heller personer som hade bytt hemtjänstutförare eller särskilt boende efter den 31 december Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

51 Undersökningen genomfördes från månadsskiftet mars/april till och med 27 maj Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. På finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

52 Mer information finns på: