BILAGA 2 B&O PLAYS KRITERIER FÖR UTVALD DISTRIBUTION KRAV FÖR WEBBUTIKER

Transkript

1 BILAGA 2 B&O PLAYS KRITERIER FÖR UTVALD DISTRIBUTION KRAV FÖR WEBBUTIKER 1. Produktbilder: Den auktoriserade återförsäljaren får endast använda de produktbilder, idrottsbilder, marknadsföringsbanner och videoklipp som tillhandahålls eller godkänts skriftligen av B&O PLAY de senaste två kalenderåren ( godkända bilder ) på en webbplats, i en annons, sponsrad länk eller någon annan webbmarknadsföring som används av, betalas av eller förknippas med den auktoriserade återförsäljaren. Den auktoriserade återförsäljaren får endast visa upp produkter från andra välrenommerade tillverkare som har en kvalitet som kan jämföras med B&O PLAY-produkterna. Den auktoriserade återförsäljaren ska inte visa några produkter från andra tillverkare som kan skada B&O PLAY-produkternas positiva varumärkesimage. 2. Visa och beskriva produkter med hjälp av auktoriserade varumärken: Den auktoriserade återförsäljaren måste beskriva B&O PLAY-produkterna med hjälp av varumärken som ägs av B&O PLAY ( auktoriserade varumärken ). De auktoriserade varumärkena måste alltid följas av det allmänna ordet för produkten, t.ex. [Beoplay -produkter ]. De får inte användas i possessiv form eller plural. De auktoriserade varumärkena måste alltid visas på ett sätt som skiljer dem från andra omgivande ord, t.ex. genom att ha en inledande versal eller skrivas helt med versaler, t.ex. B&O PLAY, Beoplay eller BEOPLAY och användas tillsammans med märkningen eller enligt B&O PLAYs anvisningar. Den auktoriserade återförsäljaren måste visa de auktoriserade varumärkena på alla produktsidor. 3. Frakt: B&O PLAY-produkterna får endast levereras till adresser inom den auktoriserade återförsäljarens område. Den auktoriserade återförsäljaren måste lämna ett beräknat leveransdatum när kunden gör sin beställning. Den auktoriserade återförsäljaren ska göra sitt bästa för att leverera produkterna inom tre arbetsdagar från kundens beställning. Den auktoriserade återförsäljaren måste till kunden kunna bekräfta alla de beställningar som gjorts via webbplatsen, samt när beställningen skickades till den destination som kunden angett. Den auktoriserade återförsäljaren måste också möjliggöra för kunden att spåra leveransen och få en uppdatering om leveransstatus. 4. Produktrekommendationer: Den auktoriserade återförsäljaren måste kunna visa produkter som är av störst intresse för kunden, baserat på kundens tidigare köphistorik. Det betyder att när en produkt placeras i kundvagnen ska liknande eller relaterade produkter visas. 5. Produktsökning: Den auktoriserade återförsäljaren måste kunna möjliggöra för kunden att utföra en sökning efter såväl produkter som varumärken. Den auktoriserade återförsäljaren måste se till att varumärkessökningar efter B&O PLAY endast ger B&O PLAY-produkter som resultat, och inte ger konkurrenternas produkter som resultat. 6. Inget samröre med BO&O PLAYs officiella webbplats: Den auktoriserade återförsäljaren får inte på något sätt antyda att dess webbplats, annons, sponsrade länk eller någon annan webbmarknadsföring som den auktoriserade återförsäljaren använder eller betalar för är kopplad till B&O PLAYs officiella webbplats. Exempel på förbjudna fraser: Termer som B&O PLAYs officiella huvudkontor, B&O PLAYs startsida, B&O PLAYs officiella butik och Beoplay.com är alltid förbjudna. Termer som B&O PLAYs huvudkontor, B&O PLAY-butik, B&O PLAYs depå eller B&O PLAYs butik är förbjudna om de inte klart och tydligt förknippas med den auktoriserade återförsäljaren (t.ex.

2 B&O PLAY-butiken i Jonas butik, eller Jonas auktoriserade B&O PLAY-butik ) och endast om B&O PLAY godkänt namnet skriftligen. 7. Adwords: Den auktoriserade återförsäljaren får inte använda Google AdWords Dynamic Keyword Insertion eller något liknande verktyg för annonsering av auktoriserade varumärken eller andra varumärken som används eller ägs av B&O PLAY. Alla auktoriserade varumärken i den auktoriserade återförsäljarens annonstext måste skrivas med rätt stavning och versalisering. Den auktoriserade återförsäljaren ska se till att gällande lag följs för annonsering av varumärken som ägs av B&O PLAYs konkurrenter. Det finns inga begränsningar när det gäller normala Google Adwords. 8. Superlativ: Den auktoriserade återförsäljaren får inte använda superlativ för att beskriva kvantiteten på B&O PLAY-lagret, priserna på B&O PLAY-produkterna eller webbköpupplevelsen på en B&O PLAY-webbplats, på någon webbplats, i någon annons, sponsrad länk eller någon annan webbmarknadsföring som den auktoriserade återförsäljaren använder, betalar för eller som förknippas med den auktoriserade återförsäljaren. Exempel på förbjudna fraser är: största webbutbudet av B&O PLAY, lägsta priserna B&O PLAY eller bästa B&O PLAYwebbplatsen. 9. Annonsprogram/spionprogram/popupannonser: Den auktoriserade återförsäljaren får inte samarbeta med en tredje part som använder annonsprogram, spionprogram eller annan programvara för att skapa popup- eller popunderannonser och/eller generera aktiviteter som användaren inte initierat (t.ex. ofrivilliga klick eller omdirigeringar). Popup- eller popunderannonser och/eller aktiviteter som inte initierats av användare som baseras på nyckelordssökningar, textutlösare eller skärmskrapning som förknippas med ett B&O PLAYvarumärke som används eller ägs av B&O PLAY eller någon liknande felstavning eller till förvirring liknande varumärken är förbjudet. Den auktoriserade återförsäljaren ska se till att uppfylla alla gällande lagar för alla slags annonser som baseras på webbeteende. 10. Policyer och rutiner för kundreturer, återbetalning och byten: Den auktoriserade återförsäljaren måste ange sina policyer och rutiner för kundretur, återbetalning och byten på sin webbplats. Den auktoriserade återförsäljarens webbplats måste klart och tydligt ange att (i) den auktoriserade återförsäljaren, inte B&O PLAY, genomför försäljningen till kunden och (ii) att det är den auktoriserade återförsäljarens allmänna villkor som direkt och indirekt gäller för kundens returer, återbetalning och byten, inte B&O PLAYs. Den auktoriserade återförsäljaren måste använda sina egna lokaler och personal för att hantera alla produktbyten, återbetalningar eller returer. 11. Visuella riktlinjer för B&O PLAY: Den auktoriserade återförsäljarens webbplats måste följa B&O PLAYs visuella riktlinjer, med ändringar. De gällande visuella riktlinjerna för B&O PLAY finns på Webbadresser: Som en del av avtalet måste B&O PLAY godkänna samtliga webbadresser som den auktoriserade återförsäljaren tänker använda (inklusive eventuella domäner som omdirigerar till webbadressen (t.ex. felstavning, ändring av ord osv.). Sidtitel/titeltaggar 1. Sidtitel/titeltaggar: Sidtitel/titeltaggar innebär den text som används för att namnge eller ange en titel på en webbplats. En sidtitel/titeltagg syns högst upp i webbläsarfönstret när man är på sidan i fråga. Endast auktoriserade varumärken får användas i sidtiteln/titeltaggen på en webbplatssida som används eller ägs av den auktoriserade återförsäljaren och användningen

3 begränsas till en gång per sidtitel/titeltagg. Inga varianter, felstavningar, prefix, suffix eller tillägg med bindestreck till de auktoriserade varumärkena tillåts. Andra ord får användas i samband med de auktoriserade varumärkena i sidtiteln/titeltaggen om de inte strider mot någon annan punkt i denna bilaga. Kundservice 1. Fysisk adress och telefonnummer: Den auktoriserade återförsäljaren måste ha en fysisk adress och ett fast telefonnummer, vilka anges på webbplatsen, där kunderna kan komma i kontakt med återförsäljaren. Postboxadress och mobiltelefonnummer räcker inte. Den auktoriserade återförsäljaren ska göra sitt bästa för att erbjuda gratisnummer. Den auktoriserade återförsäljaren ska följa alla gällande lagar rörande kundtjänstnummer, däribland vad gäller maxpriser för telefonservice och gratis väntetid. 2. Lokalt språk: Kundsupport ska finnas på landets lokala språk i varje land dit den auktoriserade återförsäljaren avser leverera produkter (aktiv försäljning). 3. Öppettider för kundsupport: Telefon- och webbsupport ska finnas tillgängligt under normala öppettider (minst vardagar ). Utanför dessa tider måste kunden kunna begära support via e-post och/eller en telefonsvarare. Den auktoriserade återförsäljaren ska göra sitt bästa för att svara på kunden e-post och/eller telefonmeddelande så snart som möjligt (dock senast nästa arbetsdag). 4. Enkel orderprocess: Den auktoriserade återförsäljaren måste göra det möjligt för kunderna att göra sina beställningar helt och hållet via den auktoriserade återförsäljarens webbplats. Den auktoriserade återförsäljaren ska inte kräva att kunderna använder telefonsamtal, fax och/eller annan skriftlig korrespondens för att slutföra sin beställning, eller att beställning endast är möjligt via telefonsamtal, fax och/eller annan skriftlig korrespondens. 5. Webbplatssäkerhet: Den auktoriserade återförsäljarens webbplats måste vara säker för kundens transaktioner. 6. Lager: Den auktoriserade återförsäljaren måste ha ett tillräckligt stort lager av produkter för att tillgodose kundernas efterfrågan och ha ett lager på minst tre exemplar av varje produktkategori som den auktoriserade återförsäljaren har rätt att sälja. Efterlevnad 1. Lokal och EU-lag: Den auktoriserade återförsäljaren ska följa och uppfylla all tillämplig lokal och EU-lagstiftning, stadgar och regler som gäller för beställningar och affärsverksamhet på webben. 2. Policyer och rutiner: De medarbetare hos den auktoriserade återförsäljaren som är inblandade i webbförsäljning måste få ett exemplar av denna bilaga. Den auktoriserade återförsäljaren måste inrätta policyer och rutiner som säkerställer efterlevnad av denna bilaga och vidta åtgärder för att se till bilagan följs. 3. Överträdelser: B&O PLAY ska ha ensamrätt att slutgiltigt bestämma om innehållet på en viss webbplats, annons, sponsrad länk eller webbmarknadsföring bryter mot denna bilaga. Marknadsföring

4 1. Marknadsföringsrapport: På begäran av B&O PLAY måste den auktoriserade återförsäljaren tillhandahålla B&O PLAY en marknadsföringsplan som innehåller information om lagernivåer för B&O PLAY-produkterna och försäljningsdata. 2. Områden: Vid registreringen ska den auktoriserade återförsäljaren informera B&O PLAY om de områden till vilka man önskar marknadsföra B&O PLAY-produkterna. B&O PLAYS KRITERIER FÖR UTVALD DISTRIBUTION REKOMMENDATIONER FÖR WEBBUTIKER 1. Kundrecensioner: Den auktoriserade återförsäljaren bör tillhandahålla möjligheter för kunderna att recensera den auktoriserade återförsäljarens webbplats. Den auktoriserade återförsäljaren bör också möjliggöra för kunden att betygsätta produkterna på en femgradig skala. Kundrecensionerna och betygen bör vara tillgängliga på produktsidan. 2. Zoomning och/eller visning från olika vinklar: Den auktoriserade återförsäljaren bör tillhandahålla möjlighet för kunderna att på produktsidorna zooma in den primära produktbilden och/eller visa produkten från flera vinklar. 3. Visa dynamiskt innehåll: Den auktoriserade återförsäljarens webbplats bör visa dynamiskt innehåll, däribland men inte begränsat till videoklipp. 4. Nyheter: Det bör finnas en särskild sektion på den auktoriserade återförsäljarens webbplats som är avsedd att visa nya produkter. 5. Auktoriserad logotyp: Om B&O PLAY har godkänt det bör den auktoriserade återförsäljaren använda den auktoriserade återförsäljarens logotyp, som tillhandahålls av B&O PLAY, på sin domän. 6. Interaktiv katalog: Den auktoriserade återförsäljarens webbplats bör inkludera en interaktiv B&O PLAY-produktkatalog (som i förekommande fall tillhandahålls av B&O PLAY). Om möjligt bör den interaktiva katalogen inkludera funktioner som maximerar kundinteraktionen, t.ex. inramade rutor, inbäddade videor, hyperlänkar, kundvagnar och bildgallerier. Kundservice 1. Presentförpackningar: Den auktoriserade återförsäljaren bör erbjuda möjligheten att få produkten inslagen. 2. Klicka för att ringa/klicka för att prata: Den auktoriserade återförsäljaren bör möjliggöra för kunden att klicka på en länk som gör att kunden kan prata direkt med en kundtjänstrepresentant i realtid, antingen via röstbaserad eller textbaserad datorkommunikation. 3. Önskelista: Den auktoriserade återförsäljaren bör möjliggöra för kunden att sätta bokmärken för de produkter som kunden önskar köpa i framtiden. 4. Snabbkassa: Den auktoriserade återförsäljaren bör tillhandahålla möjlighet för tidigare kunder att hoppa över inloggningsprocessen och gå direkt till ordergranskning med hjälp av kundens tidigare frakt- och faktureringsinformation. 5. Förbeställning: Den auktoriserade återförsäljaren bör tillhandahålla möjlighet för kunderna att förbeställa produkter som ännu inte släppts till försäljning.

5 6. Kontohistorik: Den auktoriserade återförsäljaren bör tillhandahålla möjlighet för kunderna att visa sin kontohistorik, däribland inköpsdatum, produktkvantitet, produktpris och totalpris. 7. Returetikett: Den auktoriserade återförsäljaren måste tillhandahålla möjlighet för kunderna att skriva ut returetiketter via webben eller få returetiketter via e-post från den auktoriserade återförsäljaren.