Brukarundersökning på Narkomanvårdsenheten 2012

Transkript

1 Handläggare Datum Lena Jenisch Brukarundersökning på Narkomanvårdsenheten 2012 Avdelning verksamhetsutveckling Socialförvaltningen Adress Box 834, Kalmar Besök Skeppsbrogatan 55 Tel vx

2 2 (16) Under maj månad 2012 har Narkomanvårdsenhetens personal delat ut en enkät till alla sina besökare som kommit till dem. Syftet med enkäten har varit att få kunskap om vad brukarna anser om verksamheten gjordes en undersökning med samma frågeställningar. Genomförandet av enkätundersökningen har i princip varit den samma De som besökt Narkomanvårdsenheten har lämnat svaren på plats i en plomberad låda. Siffrorna inom parentes redovisar 2011 års undersökning som jämförelse. Årets enkätundersökning har lämnats till 86 (65) personer. Av dessa var 65 (50) klienter, 8 (4) anhöriga och 13 (11) professionella samarbetspartners. I 7 fall har en äldre enkät använts där fråga 5 och 13 saknas. Alla personer som erbjudits enkäten har svarat vilket innebär 100 % svarsfrekvens. Svaren har sammanställts av verksamhetsutvecklare Lena Jenisch.

3 3 (16) Sammanställning enkät Narkomanvårdsenheten professionella (10 kvinnor och 3 män), har besvarat enkäten utifrån sitt samarbete med narkomanvårdsenheten. Ytterligare 8 personer har besvarat enkäten som sökt hjälp som anhöriga (6 kvinnor och 2 män). Totalsumman 100 % i högra kolumnen bygger enbart på de som besvarat frågan till skillnad från svarsfrekvensen som inkludera alla d.v.s. även de som inte besvarat frågan. 1. Kön? A. Man 48 (33) 57,1 B. Kvinna 36 (32) 42,9 Total 84 (65) ,7 % [84/86] (100 % [65/65]) Stapeldiagram fråga 1

4 4 (16) 2. Ålder A. under 18 år 3 (5) 3,5 B. över 18 år 83 (58) 96,5 Total 86 (63) % [86/86] (97 % [63/65]) Stapeldiagram Fråga 2 3. Hur fick du veta att Narkomanvårdsenheten finns? Socialförvaltningen 21 (18) 25 Vänner/kamrater/kompis/bekant 17 (8) 20 Frivården/föreskrift 3 (2) 4 Psykiatrin/sjukvården 3 (2) 4 Föräldrar/barn/närstående 6(1) 7 Polis 1 (0) 1,2 Skola 1 (4) 1,2 Annan socialtjänst 1 (1) 1,2 Kommunens reklam/hemsida 2 (2) 2,4 Professionella via arbete 11 (11) 13 Minns ej 6 (0) 7 Ej svarat 12 (3) 14 Total 84 (65) Svaren har sammanställts utifrån vad de enskilda angett men inte exakt ordagrant. 100 % [86/86] (100 % [65/65])

5 5 (16) 4. Var det lätt att komma i kontakt med oss? A. Ja 83 (62) 100 B. Nej 0 0 Total 83 (62) finns svaret vet ej inte med som ett svarsalternativ i enkäten till skillnad mot ,5 % [83/86] (96 % [62/65]) Stapeldiagram fråga 4 Svara snabbt på mail Alltid Lätt att hitta till er genom kommunens hemsida NN fixade med möte och allt. Bra och enkelt att prata med er. Jag blev kontaktad av NVE Det gick fort och personalen på NVE var bra att komma överens med. Det var lätt att komma i kontakt med personalen och NVE. Ja det var inga problem. Det var svårt att komma i kontakt med mig. Blev erbjuden ett möte med NN av socialen. Allt för lätt. Under tvång går det fort. Efter samtal med frivården och soc. gick det fort. Blev kontaktad av er. Fick kontakt omgående. Tycker jag har en jättebra kontakt med min samtalskontakt. Dom som jobbar där är snälla. Skola i mitt första fall tog kontakt andra soc. Fick hjälp via soc. handläggare.

6 6 (16) 5. Söker för A. Egna problem 58 (49) 86,6 B. Som anhörig 9 (4) 13,4 Total 67 (64) personer har inte haft möjlighet att svara på frågan med anledning av att de fått en äldre enkät. De professionella som har besvarat enkäten redovisas inte alls i denna fråga vilket gjordes 2011 (se sid. 2) 77,9 % [67/86] (79 % [64/65]) Stapeldiagram fråga 5

7 7 (16) 6. Tycker du att du fick en besökstid tillräckligt snabbt? Svar Antal % A. Ja 80 (60) 98,8 B. Nej 1 (0) 1,2 Total ,2 % [81/86] (95 % [60/65]) Stapeldiagram fråga 6 Gäller att boka trepartsmöte. Kommer inte ihåg men tror det. Kom och sökte upp mig på psykkliniken. Inom samma vecka. Bra med tider. Kanon personal. Alltid lätt att få kontakt. NN är den bäste Aldrig varit problem Minns ej Omgående Mycket snabbt. Fick tid näst intill direkt. Lite för snabbt. Tog bara ett par dagar, blev även erbjuden tid samma dag! Ända som går snabbare att få tid är om man kommer in på akuten och bloa ner intaget.

8 8 (16) 7. Hur blir du bemött när du kommer till oss? Svar Antal % A. mycket bra 78 (61) 91,8 B. bra 7 (4) 8,2 C. varken bra eller dåligt 0 0 D. dåligt 0 0 E. mycket dåligt 0 0 Total 85 (65) ,8 % [85/86] (100 % [65/65]) Stapeldiagram fråga 7 Trevligt bemötande Väl bemötande, förstående, positiv energi. Alltid bra bemött. Bra o snäll personal som lyssnar och förstår. Bra bemötande och professionellt NN är kanon. Jag blir alltid mött med respekt här. NN har alltid varit bra. Alltid trevligt och trivsamt. Mycket goda människoläsare. Med värme Mera wienerbröd till kaffet! Blir alltid bra bemött här. NN är väldigt trevlig. Alltid en trevlig atmosfär och bra bemötande. Jag blir bemött med respekt samt omtanke och förståelse. Utan att bli bedömd utan bli ses som en "normal" människa som bara hamnat i lite trubbel som vem som helst.

9 9 (16) 8. Tycker du att din behandlare på narkomanvårdsenheten lyssnar på dig? A. ja 83 (61) 100 B. nej 0 0 Total 83 (61) ,5 % [83/86] (94 % [61/65]) Stapeldiagram fråga 8 Men vi kan ha olika åsikter NN är bäst Lätt att prata med, bra lyssnande. Alltid väldigt förstående och medlyssnande. Superbra!!! Flexibilitet när det gäller tider vid frånvaro av olika anledningar. Är en eldsjäl! Professionell personal med bra bemötande. Absolut plus att jag lyssnar på NN. Väldigt lyhörd och kunnig personal. Bra samarbete med NVE och klienter hos dem. Mycket bra Väldigt bra samtal. Jävligt bra. Mycket bra NN är suverän! Vi lyssnar på varandra pratar om allt och är positiva mot varandra. Känns jättebra. Väldigt bra kontakt!! 100 %

10 10 (16) 9. Tycker du att du får möjlighet att prata om det som är viktigt för dig? A. ja 81 (61) 100 B. nej 0 (0) 0 Total 81 (65) ,2 % [81/86] (94 % [61/65]) Stapeldiagram fråga 9 Kommentarer Har inga direkta problem som rör och som jag behöver diskutera här. Man kan prata om vad som helst här! Frågar om allt i princip! Tycker att jag kan få tips och råd då jag undrar över något. Ja, det har jag absolut fått göra. har varit skönt att få någon att prata med som lyssnar, förstår o inte dömer. Obyråkratiskt. Absolut Behandlaren har hög reflektionsförmåga. Ber mig förklara istället för att hoppa över vad jag nyss sagt. Nyttigt!! Absolut. Alltid Vet inte vad man ska säga arbetslösheten är tråkigt det hör ju inte hit men manfår kämpa. Kan prata om allt behöver inte bara vara om narkotika. Alltid Allt mellan jord och himmel kan diskuteras öppet med en öppet sinnad och för- stående handläggare. Alltid, jag får intrycket att det är mig det handlar om. Vi har en diskussion och ämnet är fritt och jag får frågan om det är ngt annat jag har på hjärtat.

11 11 (16) 10. Tycker du att din behandlare hos oss förstår dig? A. ja 77 (60) 100 B. nej 0 0 Total ,5 % [77/86] (92 % [60/65]) Stapeldiagram fråga 10 Mycket bra samverkan Det beror på vilken behandlare Mycket bra Ovidkommande fråga. NN förstår nog mer än vad många andra gör. Det gäller dom alla. Bra att kunna sätta sig in i olika situationer, vilket min behandlare kunnat. Vissa saker kan man bara förstå om man har varit i samma sits, men annars, JA! Ja så gott det går. Tycker NN har satt sig in i min situation bra och kan förstå att det inte är så lätt alla gånger.

12 12 (16) 11. Är det något i kontakten med Narkomanvårdsenheten som du tycker varit negativt/dåligt? A. ja 5 (2) 6 B. nej 78 (62) 94 Total 83 (64) ,5 % [83/86] (98 % [64/65]) Stapeldiagram fråga 11 Behandlare kan sitta på värdefull information om en klient utan att tala om detta för mig. Det försvårar mitt arbete. Att de inte har mer bestämmanderätt gentemot kommun och landsting Att det är genom soc. En del krockar med andra besök. Känner att det funkar bra genom att ge och ta.

13 13 (16) 12. Är det något i kontakten med Narkomanvårdsenheten som du tycker varit positivt/bra? A. ja 82 (58) 100 B. nej 0 0 Total 82 (58) ,3 % [82/86] (89 % [58/65]) Stapeldiagram fråga 12 Bra samarbete Trevlig personal, snabb kontakt Flexibelt, går snabbt att få tid för nya klienter, med UP + samtal Hjälpsamma och trevliga Det är lätt för klienter att få tid om jag ringer och ber om det. Bemötande, kunnighet, bra samarbete. Att man blir väl bemött. Lugn och harmonisk personal. Bemötandet, trevlig personal. Tillgänglighet, förståelse, lyssnande, bra bemötande, lugnande. De får en att tänka annorlunda kring droger och förstår mer hur dåligt det är. Erfarenhet hos min behandlare och flexibiliteten med att mötas på olika platser/skeenden/händelser, ex läkarbesök, socbesök etc. Ja, jag har ju lyckats sluta "missbruka". Samma kontaktperson i alla år. Bra! Fick skjuts till familjehem av min behandlare, kändes mycket tryggt. Allt, jag kan inte komma på något dåligt. Mycket trevliga människor, förstående. Sonens kontaktperson är mycket viktig för honom. Ingen känsla av att man blir "straffad" om man gjort fel. Positivt bemötande. Att man får hjälp om man behöver kontakt med andra myndigheter. Klienter ofta nöjda med kontakt, känner sig väl bemötta och att det går framåt för

14 dem. Att det har gått åt rätt håll. Repuls Flexibla med tider. Bara att slå en signal om det är något. Man har känt att man kan prata om det man vill och känt ett förtroende till personal. Bra och proffsigt bemötande. Att jag får hjälp att jobba med mina problem. Förtroendeingivande Att få prata med kunnig personal om ens missbruk. Respekt lyhördhet, tålamod, peppande. - Obyråkratiskt, - Deras goda relation till klienterna. Att man har fått stöttning m.m. Bra information om droger, lärorikt. NN förstår mig. Jag får lasta av en hel del skit på någon annan och slipper bära skiten själv. Allt Jag tvingas söka egna förklaringar till vad som hänt. Hur situationen för mig utvecklats. Att bli bemött som människa. Lyhörda Snabbt och enkelt och aldrig dömd för det man säger. Allt har varit bra här det är till och med kul att komma hit. Stödet och gratis kaffe. Bra bemött, tas på mina egna villkor. Lyssnar bra, förstår en. Känner mig "peppad" att hålla mig nykter. Jag får individuellt stöd istället för att bli "inpressad" i någon mall. Snabb kontakt. Jobbar långsiktigt, ger inte upp. Jag har lätt att öppna mig för NN och får både lära mig nya saker och förbättra gamla. NN NN Man får uppmärksamhet och hjälp/tips. Tiden här är min tid och det är viktigt för mig. Mycket hjälp. Själva grejen att det inte bara måste diskuteras om narkotika och handläggaren varit väldigt förstående. Samtalen. Att ha någon prata om vart jag ska styra mitt liv. Inget jag kan tänka mig just nu iaf. Jag ser bara positiva saker. Men jag har heller inget annat att jämföra med. Att man har fått tid så ofta som jag har behövt och även fått tider utanför kontoret. 14 (16)

15 15 (16) 13. Tycker du att behandlingen/samtalen här är/har varit till nytta för dig? A. ja 60 (56) 87 B. nej 3 (0) 4,3 C. vet inte 6 (1) 8,7 Total 69 (57) personer har inte haft möjlighet att svara på frågan med anledning av att de fått en äldre enkät. 80,2 % [69/86] (86 % [57/65]) Stapeldiagram fråga 13 För forskningssyfte Jag har fått uppfattningen att flera av mina klienter har haft nytta av samtal på NVE. Är här på frivillig basis och mer för att visa omgivningen. Tycker inte att det är nödvändigt för mig att gå hit. Viktigt som anhörig att få ventilera svåra situationer för att orka själv. Får lite kraft och ordning på alla tankar och frågor. Jag är inte alls sugen på droger längre och tänker inte alls i samma banor som tidigare. Hade aldrig klarat det annars! Fått bättre självkänsla. Hjälp med att tackla vardagsproblemen. Lärt mig att utvecklas mycket. Väldigt hjälpande. Fått mer förståelse för sonens problematik. Insikt med min vardag. Urinprov + samtal Det har hjälpt mig och min son. Lärt mig så mycket nytt av NN. När jag varit seriös får jag hjälp genom mina besök. Att få prata med kunnig personal om ens missbruk.

16 16 (16) Jag har blivit drogfri och har nu varit det i 18 månader. Man känner att man får prata av sig. Det har varit bra att prata av sig och bevisa för föräldrar. Är mycket bra för vår son. Håller mig drogfri. Sätt saker på sin plats i kontexten. När jag inte förstått. Ibland behöver man någon utanför som ej känner till alla berörda. Har fått väldigt mycket positiva tankar och sätt att klara vardagen. Det jag säger får ett par andra öron. Det har påverkat mig positivt. Jag behöver bli mer inställd på att lägga av först. Kommer hit för att bevisa till andra att jag är bra stegen där ute får man ta själv men med gud med sig så klarar man sig inte glömma gud då glömmer du meningen med allt. Det hjälper mig personligt i mitt liv och håller mig borta från droger. Att sluta med narkotika var inget större problem men att ha nån att prata med det om va väldigt hjälpande. Stöd! Har inte sug längre. Det har hjälpt mig att se saker i ett nytt ljus och se hur jag kan ändra saker till det bättre. 14. Är det något du vill lägga till? har du några idéer och tips till oss? Att ni ska börja med genomförandeplaner. Snabbt och positivt bemötande. Att verksamheten skulle sträcka sig till närliggande kommuner där det saknas den typ av kompetens och syn på människor och missbruk som narkomanvårdensenheten erbjuder. Bli mer konkreta gentemot kommun och landsting, ex statistik och erfarenhet. Trivs bra o har varit ett bra stöd! Skulle finnas fler som jobbar med ungdomar när det gäller sådana här saker! Keep up the good work! Nej Nej Tycker det funkar utmärkt. Vi är tacksamma för NN:s goda bemötande och hjälp (samtalen tillsammans). Släpp aldrig NN. Av någon anledning. Kolla upp olika sajter (hemulen.se) Att fortsätta i samma anda så kommer ni hjälpa fler. Allt ok. Nej Jag är tacksam. Ni göra allt så bra! Ge NN påökt!!! Tycker ni ska ta hjälp av 12-stegsprogrammet.