1177.se / e-tjänster Landstingsstyrelsen 2017-06-13
1177.se Nationellt ~ 89 miljoner besök under 2016 - ökning med +14% Drygt 8,3 miljoner besök maj 2017 Kalmar län Drygt 1 243 000 besök under 2016 - ökning med +4% 127 700 besök maj 2017 E-tjänster ~ 91 000 anslutna invånare
I maj hade Vanliga symtom 18 437 sidvisningar Symtom i topp vuxna Feber Halsont Hosta Nästäppa och snuva Öronbesvär Symtom i topp barn och unga Feber Hosta Halsont Nästäppa och snuva Öronbesvär
I maj var det första gången över två miljoner inloggningar under en månad
Mycket nöjda användare av 1177:s e-tjänster Undersökning NKI (Nöjd kundindex) genomförd mars 2017. Resultaten har i alla avseenden förbättrats sedan 2015. NKI har ökat från 72 till 76, vilket innebär att NKI idag ligger över gränsen för vad som kan betraktas som mycket nöjd. Betygen har ökat för alla kvalitetsfaktorer. Invånarna upplever e-tjänsterna mer användarvänliga, lättförståeliga och utseendet mer tilltalande.
Totalt Värmland Östergötland Västerbotten Västmanland Halland Kronoberg Dalarna Blekinge Örebro Uppsala Norrbotten Kalmar Gävleborg Jönköping Sörmland Västra Götaland Stockholm Jämtland Härjedalen Skåne Gotland Västernorrland Kalmar län 2017: NKI 76 2015: NKI 71 56 76 72 81 72 80 70 80 74 79 70 79 71 79 66 78 71 78 71 77 76 77 73 77 74 76 71 76 80 76 74 75 69 75 70 74 68 73 72 73 78 72 69 76 0 20 40 60 80 100 Betygsindex 2017 2015
Slutsatser från NKI-mätning mars 2017 Högst betyg = användarvänlighet och inloggning (=2015) Lägst betyg = utseende (=2015) Upplevd nytta har starkast effekt på den totala nöjdheten, följt av användarvänlighet tjänster. Nöjdheten med e-tjänsterna är överlag hög. Kvinnor och äldre är signifikant mer nöjda än övriga grupper
Ärenden e-tjänster 1177.se
Antal beställda hemtest för klamydia
Unika inloggningar Journalen
Varumärkesmätning 2016 Undersökningen har utförts som en kvantitativ studie november-december 2016. Uppföljning av mätning 2014 Webbpanel totalt ca 130 000 svenskar. Urval på nationell och på regional nivå representativt för befolkningen med avseende på ålder och kön. Landstinget i Kalmar läns undersökning har besvarats av totalt 1010 personer. Invånarnas uppfattning om 1177 Vårdguiden. Stort förtroende kännedomen har stärkts.
Om du blir sjuk, var söker du i första hand?
Varför väljer du just den informationskällan? (Här redovisas endast svaren till de som med olika ord nämnt 1177 Vårdguiden på föregående fråga) (Bastal: 1010) De som i första hand söker information hos 1177 Vårdguiden Övriga svar Ger bra information/kunskap/fakta 28 73 Litar på dem som står bakom informationen 9 47 Känns tryggt 7 45 Professionellt bemötande Får personlig hjälp/bra service Tilltalar mig/vänder sig till mig Annat 4 6 5 4 8 11 14 17 De som i första hand söker information hos 1177 Vårdguiden gör så för att de anser att webbplatsen ger bra kunskap/information/ fakta samt att man litar på dem som står bakom informationen. Även trygghet är relevant. Det är samma primära orsaker som vid förra mätningen. Vet ej Ej relevant 1 3 22 33 Resultaten är i linje med de nationella resultaten. 0 50 100 % 16
Har du hört talas om 1177 Vårdguiden? (Bastal inom parentes) 2016 (1010) 2014 (301) 100 94 89 % 50 6 12 0 Ja, jag har hört talas om 1177/1177 Vårdguiden/Vårdguiden Nej, jag har inte hört talas om någon av dessa
Vilken organisation förknippar du med
Vilken organisation förknippar du med denna logotype? (De vanligaste svaren grupperade) (Bastal inom parentes) 2016 (1010) 2014 (301) Landstinget 53 57 Sjukvården Sjukvårdsupplysningen Vårdguiden Sjukhus/Vårdcentralen 4 4 3 1 2 5 12 15 Logotypen för 1177 Vårdguiden kopplas sett till bakomliggande organisation framför allt till Landstinget med 57 procent. 15 procent svarar sjukvården. År 2014 kopplade 53 procent logotypen till Landstinget och 12 procent kopplade logotypen till sjukvården. Landstinget i Kalmar län ligger över det nationella snittet i att förknippa logotypen med Landstinget. Det nationella värdet är här 40 procent jämfört med 57 procent i Landstinget i Kalmar län. 0 50 100 % 19
Fortsatt stor potential för 1177.se och e-tjänster 2016: 2014: Kvinna (505) Man (505) Kvinna (164) Man (137) Känner du till att du kan ringa numret 1177 för att få information och råd om hälsa och vård? 70 80 85 91 Känner du till att du på webbplatsen 1177.se kan få information och råd om hälsa och vård? 58 70 72 85 ner du till att du på webbplatsen 1177.se kan hitta och jämföra vårdmottagningar? 24 28 30 42 nner du till att du kan logga in på 1177 Vårdguidens e- tjänster (tidigare Mina vårdkontakter )? 21 47 54 68 0 50 100 %