Har du synpunkter på vården?

Patientnämnden Patientnämnden ska verka för goda kontakter mellan patienter och personal samt stödja och hjälpa enskilda patienter. När du vänder dig till oss får du kontakt med utredarna. Nämnden stödjer och hjälper patienter inom: Landstingets hälso- och sjukvård Kommunernas hälso- och sjukvård samt allmän omvårdnad enligt Socialtjänstlagen Privat vård i avtal med landsting/kommun samt annan privat vård som ersätts av landstinget Vårdgivare verksamma enligt nationella taxan Landstingsfinansierad tandvård Länets kommuner och landstinget har en gemensam patientnämnd. Nämnden är en fristående, opartisk instans dit patienter, anhöriga och personal kan vända sig. 2

Kan jag verkligen få se min journal? Törs jag fråga doktorn om andra undersökningsmetoder? Vad ska jag göra när jag inte är nöjd med hur mamma tas om hand på äldreboendet? Kan jag be om en remiss till det där specialhemmet för astmatiker i Schweiz? Måste verkligen min gamla pappa ha blöjor på sig jämt och ständigt? Hur ska jag gå vidare efter operationen som jag inte är nöjd med? Vad händer om jag säger nej till en behandling? I den här broschyren, som ges ut av patientnämnden, får du information om var du kan vända dig för att få svar på dina frågeställningar samt information om annat som är viktigt att känna till som patient, anhörig och personal. 3

Dina rättigheter som patient Du ska ges vård med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet Du ska få begriplig information om ditt hälsotillstånd Du ska få begriplig information om den undersökning eller behandling som föreslås Du ska få upplysningar om andra undersöknings- eller behandlingsmetoder, valfrihet och vårdgaranti Du ska få samråda så långt det är möjligt om din vård och behandling samt dess genomförande och olika insatser för dig ska samordnas på ett ändamålsenligt sätt Du ska få se din journal och språket ska vara tydligt och lättförståeligt Du har rätt att säga nej till vård och behandling. Du har själv ansvar för din egen hälsa Om du väljer att avstå från eller bryta en behandling, trots att din läkare försökt övertala dig och berättat om följderna, upphör också sjukvårdens ansvar för dig. 5

Rättigheterna har en gräns Du bestämmer själv över din kropp och din behandling, men inte hur långt som helst. Du kan inte kräva att få en behandling eller undersökning som läkaren inte anser att du behöver eller som strider mot vetenskap och beprövad erfarenhet. Detta gäller även remiss till en speciell behandling. Här tar läkarens medicinska yrkesansvar över. Dina krav måste också hålla sig inom de resurser som sjukvården och tandvården har. Du har ingen självklar rätt att få en remiss och landstingsbetald behandling till ett sjukhus utanför länet. 7

Problemen ska i första hand lösas mellan dem som berörs Om du inte är nöjd med den vård du fått eller på annat sätt är missbelåten med vårdens agerande, försök då att i första hand vända dig till den personal du haft kontakt med. Om ni inte tillsammans kan klara ut det som orsakat missnöjet, kan du vända dig till chefen på inrättningen/enheten. Om du fortfarande inte är nöjd kan du kostnadsfritt vända dig till oss på patientnämnden. Adress och telefonnummer hittar du på baksidan. Allra bäst är om du skriver ner vad du vill föra fram. Dina synpunkter kan hjälpa andra patienter. 9

Så här arbetar vi Patientnämndens huvuduppgift är att verka för goda kontakter mellan patienter och personal. Vi informerar och svarar på frågor från allmänhet och personal Vi förmedlar kontakter och vägleder dig Vi återför patienternas samlade synpunkter och förbättringsförslag till vården så att synpunkterna tas tillvara Patientnämnden utser också stödpersoner till patienter i vård förenad med frihetsberövade Rådgivande och tystnadsplikt Patientnämnden gör inga medicinska bedömningar och kan inte vidta några disciplinära åtgärder utan fungerar som en förmedlande länk mellan patient och vård. Politiker och tjänstemän som hör till patientnämnden har tystnadsplikt. 11

Om du Fått en behandlingsskada Om du anser att du fått en behandlingsskada kan du inom tre år (i vissa fall längre) göra en anmälan till patientförsäkringen. Försäkringen prövar om du har rätt till ersättning. Adress och telefonnummer hittar du på nästa sida. Mer information och anmälningsblankett får du på avdelningen, tandvårdskliniken, av kuratorn på sjukhuset, den medicinskt ansvariga sjuksköterskan i kommunen eller av patientnämnden. Är missnöjd eller anser att någon gjort fel Om du anser att en anställd gjort ett fel, att det finns brister i din vård eller att du är allmänt missnöjd med vårdens, sjukhusets, vårdcentralens, tandvårdsklinikens, sjukhemmets eller socialtjänstens sätt att arbeta kan du inom två år göra en anmälan till Socialstyrelsen. Adress och telefonnummer finner du på nästa sida. Mer information får du av patientnämnden. 13

Patientförsäkringen Adress: Landstingets Ömsesidiga Försäkringsbolag Box 178 30 118 94 Stockholm Telefon: 08-551 010 00 www.patientforsakring.se Socialstyrelsen Adress: Enskildas klagomål 106 30 Stockholm Telefon: 075-247 30 00 www.socialstyrelsen.se/klagapavarden 14

Patientnämnden Adress: Patientnämnden, Landstingshuset 971 89 Luleå Telefon: 020-59 90 00 (samtalet är kostnadsfritt) Ett samarbete mellan landstinget och kommuner i Norrbotten. www.nll.se/patientnamnden 16