Förarprov Västerås Peter Ericsson Kontorschef Katarina Törnberg Trafikinspektör
Onsdag 24 april 2016. Hållpunkter 0840-09.00 Hur ser förarprov ut och vad är vår uppgift? 09.00-09.45 Förarprovs utveckling, sparsamkörning. 09.45-10.15 Rast 10.15-11.20 Hur går förarprovet till? Kvalitetssäkring. 11.20-11.40 Frågor och knyta ihop säcken 2
Trafikverket Förarprov Vår verksamhet ska bidra till trafiksäkra, riskmedvetna och miljömedvetna förare i vägtransportsystemet. Vi ansvarar för: Att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet Trafikverkets nationella kundtjänst för förarprov Expert- och specialisthjälp inom vårt specifika område, till exempel kompetens för bilstöd (funktionsanpassning av fordon) och villkorskodning 3
Trafikverket Förarprov 24-timmarsmyndighet, bokning, självservice och information dygnet runt på Internet Kundtjänst för förarprov (telefon), måndag-fredag kl. 08.00-16.30 Kvällsöppet på kontoren en gång i veckan Extra kvälls- och helgöppet vid behov Omsättning cirka 501 miljoner kr (år 2015) 4
Trafikverket Förarprov 3 avdelningar 32 kontor (varav 1 kundtjänst Stockholm City) 100 mottagningsorter Nord Luleå, Skellefteå, Örnsköldsvik, Sundsvall, Östersund, Gävle, Falun, Umeå Mitt Eskilstuna, Örebro, Västerås, Karlstad, Stockholm (City/Kundtjänst, Sollentuna, Jakobsberg, Farsta och Södertälje), Uppsala, Visby, Linköping, Skövde Syd Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Växjö, Göteborg, Vänersborg, Borås, Halmstad, Malmö, Helsingborg, Kristianstad Totalt antal anställda: 409 Antal trafikinspektörer: 250 Antal provförrättare/kundtjänsthandläggare: 93 Tillfälligt anställda vid behov (trafikinspektörer, provförrättare/kundtjänsthandläggare): 99 5 2016-02-24
Förarprov Avdelning Mitt Chef Avdelning Mitt Eskilstuna Stockholm city /Kundtjänst Örebro Jakobsberg Västerås Sollentuna Karlstad Farsta Skövde Södertälje Linköping Uppsala Visby 6 2016-02-24
Trafikverket Förarprov Västerås Personal 3 Kundtjänsthandläggare/provförrättare 10 trafikinspektörer 1 kontorschef 2 timanställda trafikinspektörer 2 timanställda kundtjänsthandlägg/provförrättare Hur ser en normal arbetsvecka ut? Hur många prov förrättar vi under ett år? 7 2016-02-24
Fp Västerås 2015 Antal Körprov A, A1 563 Antal körprov B 9 250 Antal körprov BE 141 Antal körprov 96 612 Antal körprov C, C1 130 Antal körprov CE, C1E 94 Antal körprov D, D1 78 Antal körprov DE, D1E 4 Antal omprov säk/funk 25 Antal körprov Taxi 300 Antal Kunskapsprov 11 262 Antal foton 11 920 Yrkesprov per objekt 3001 1 088 3003 276 3005 222 8 2016-02-24
Hur stor är andelen godkända kunskapsprov och körprov B? Källa: http://www.trafikverket.se/om-oss/pressrum/fakta-och-statistik-om-forarprov/ 2015: 2014: 2013: 2012: Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2015: 47,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2015: 49,7 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2014: 49,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2014: 52,2 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2013: 53,0 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2013: 54,6 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2012: 51,4 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2012: 55,2 procent. 2011: 2010: Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2011: 53,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2011: 54,8 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2010: 55,6 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2010: 54,6 procent. 9 2016-02-24
Servicelöfte - Tid för kunskapsprov och körprov B När du bokar ditt första förarprov (kunskapsprov och körprov) för behörighet B (personbil) lovar vi dig en tid för kunskapsprov inom två veckor och en tid för körprov senast två veckor från kunskapsprovet på någon av våra provorter. Om ditt första kunskapsprov eller körprov inte är godkänt har vi som mål att kunna erbjuda ytterligare minst två prov inom giltighetstiden två månader. 10 2016-02-24
Kvalitetsområden - NKI Nationellt totalt, 2015 NKI Nationellt Information 77% Teoriprov Tillgänglighet/service 68% Bemötande 76% NKI teoriprov 74% Nationellt Information 68% Tillgänglighet/service 64% Körprov Bemötande 66% Körprovet 73% NKI körprov 68% Nationellt Totalt NKI totalt 71% 11 2016-02-24
Svenskt Kvalitetsindex, SKI 2015 12 2016-02-24
Förarprovs utveckling, sparsamkörning 13 2016-02-24
Kontakten med Förarprov är ofta kundens första kontakt med Trafikverket Cirka 1,5 miljoner kundkontakter (2015 års siffror): 604 000 telefonsamtal 421 000 kunskapsprov totalt 320 400 körprov totalt 154 000 fotograferingar för körkortsförnyelser Plus övriga frågor vid besök i förarprovskontorens receptioner Dessutom: 206 000 fotograferingar vid kunskapsprov, ADR-intyg, färdskrivarkort 4,9 miljoner besökare på körkortsportalen, cirka 13 500/dygn 1,6 miljoner besökare på körkortssidor på www.trafikverket.se NKI körkortsaspirant = 71 NKI kundtjänst = 80 (2014) SKI (Svenskt Kvalitetsindex) = 71,5 14 2016-02-24
Vad vi erbjuder kunderna Körprov och kunskapsprov Yrkeskompetensprov, yrkeskunnandeprov (lastbil, buss, taxi) och lokförarbevis Kundtjänst för förarprov (telefon), mån-fre. 08.00-16.30 Boka prov - självservice på Internet dygnet runt Information om körkortsprov -informationen på körkortsportalen har under 2015 successivt flyttats till www.trafikverket.se/korkortsprov Information om yrkesförarprov på www.trafikverket.se/yrkesforarprov Bokning och avbokning av prov på www.trafikverket.se och Kundtjänst för förarprov Fotografering till körkort (klassas som ID-handling) Fotografering vid förnyelse av körkort (klassas som IDhandling) 15 2016-02-24
Vad vi erbjuder kunderna, fortsättning Förlängd provtid (efter ansökan) Muntligt prov (efter ansökan) Kunskapsprov B översatt till 14 språk Tolk vid kunskapsprov (efter ansökan) Ljudsatt kunskapsprov Filmer, broschyrer, informationsmaterial Uthyrning av bil vid körprov B Automatbil vid körprov B Expertstöd i bilstödsärenden på uppdrag av försäkringskassorna 16 2016-02-24
Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet 1(3) Digital fotografering/fotoautomater på förarprovskontor Introduktionsutbildning 2006-01-01 Ny kursplan B 2006-03-01 Försöksverksamhet Sammanhållet förarprov B 2006-05-01 Körkortsportalen i samarbete med länsstyrelserna 2007-01-01 Nytt körprov för taxiförarlegitimation 2007-04-01 Ljudstöd vid kunskapsprov 2007-10-26 Nya Prov IT (teknisk utveckling - kunskapsprov) 2007-10-26 Löfte Tid inom tre veckor för första kunskapseller körprov B 2007-11-15 Sparsam körning i körprov B 2007-12-03 Kunskapsprov på externa platser 2008-01-01 Nytt muntligt kunskapsprov 2008-02-04 17 2016-02-24
Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet, 2(3) Sparsam körning i körprov A, A1 2008-04-01 Sammanhållet förarprov B 2008-09-01 Sparsam körning i körprov BE, C, CE, D och DE 2008-09-30 Yrkestrafiken.se i samarbete med Transportstyrelsen och Polisen (avvecklades 2012-02-23) 2009-05-25 Kunskapsprov för moped klass 1, AM 2009-10-01 Miljö och sparsam körning, enligt Förarprovs förslag till regeringen, införs i kursplanen för introduktionsutbildning för privat övningskörning behörighet B 2010-09-01 Nytt förarprovssystem 2011-10-18 Fotografering för lokförarbevis på förarprovskontor 2011-10-31 Utökad internetbokning, alla behörigheter bokningsbara 2012-04-16 Fotografering för ADR-intyg 2012-06-18 Nytt system för fotografering hos Förarprov 2012-11-01 Prov för fem nya körkortsbehörigheter 2013-01-19 Lokförarprov (kunskapsprov) genomförs hos Förarprov 2013-01-19 18 2016-02-24
Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet, 3(3) Ny digital lösning för genomförande av körprov 2013-01-19 Obligatorisk fotografering hos Förarprov inför förarprov 2013-01-19 Ny kundtjänstbokning 2013-09-30 Prov för behörighet C1 och C1E utan krav på färdskrivare 2014-01-01 Mobilanpassad bokning för privatist 2014-09-15 Nya bokningsfunktioner för företag 2015-03-15 19 2016-02-24
Sparsam körning Ingår i helhetsbedömningen av körprovet för alla behörigheter Infördes på behörighet B den 3 december 2007 Infördes på behörighet A & A1 den 1 april 2008 Infördes på behörigheterna BE, C, CE, D och DE den 30 september 2008 Infördes den 1 september 2010, enligt Förarprovs förslag till regeringen, i kursplanen för introduktionsutbildning för privat övningskörning behörighet B Sverige var första landet i världen att bedöma miljö i provet 20 2016-02-24
Nytt förarprovssystem ökad kundservice Betalning ska kunna göras direkt via nätet i samband med tidsbokning Information på Internet kompletteras med bland annat: Uppgifter om bokningar Genomförda prov Ekonomiska transaktioner Provresultat, tidsbekräftelser och protokoll ska kunna skrivas ut från nätet Tidsbokning via Internet ska kunna göras för fler körkortsbehörigheter och provtyper Trafikskolor kan göra samlade gruppbokningar för sina elever 21 2016-02-24
Kundtjänst för förarprov Förrättar skriftliga och muntliga kunskapsprov för samtliga körkortsbehörigheter Förrättar kunskapsprov för yrkeskunnande, yrkeskompetens och taxiförarlegitimation Reception, kundservice, bokning, fotografering för kunskapsprov och körkortsförnyelse, på 28 kontor Besvarar kundärenden Expertstöd Kundtjänst, öppettider telefon: måndag-fredag kl. 08.00-16.30 22 2016-02-24
Nya regler för fotografering Från den 19 januari 2013 måste alla som ska genomföra prov för körkort fotografera sig hos Trafikverket innan provet. Fotograferingen sker med Trafikverkets fotoutrustning som finns på alla orter där det går att göra kunskapsprov. Större säkerhet i att det verkligen är rätt person som gör provet och ingen som gör provet åt någon annan. Beviset om körkort försvinner. Beviset är det dokument som går att köra på direkt efter godkända prov och det bedöms vara otidsenligt och lätt att förfalska. I stället kommer det vara tillåtet för en nybliven körkortshavare att köra i två månader om han eller hon har med sig en giltig ID-handling under den tid körkortet tillverkas. Detta ställer ökade krav på snabb hantering hos myndigheterna och fotokravet innebär en betydligt snabbare process från godkända prov till dess körkortstagaren har körkortet i sin hand. 23 2016-02-24
Giltig ID-handling SIS-märkt företagskort, SIS-märkt tjänstekort eller SIS-märkt identitetskort svenskt nationellt identitetskort enligt förordningen (2005:661) om nationellt identitetskort identitetskort utfärdat av Skatteverket svenskt körkort svenskt EU-pass övriga EU-pass utfärdade från och med den 1 september 2006* pass utfärdat av Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz från och med den 1 september 2006 Fotot på identitetshandlingen måste vara välliknande! Undantag från kravet på godtagbar identitetshandling Undantag från kravet att visa upp en godtagbar identitetshandling kan medges av Trafikverket efter särskild ansökan. Du måste skicka ansökan till något av Trafikverkets förarprovskontor senast två veckor innan provtillfället. 24
Kommunikationskanaler Dialog med kunden vid förarprovet Kundtjänst för förarprov, 0771-17 18 19 Trafikverkets Facebooksida www.trafikverket.se/korkortsprov www.trafikverket.se/yrkesforarprov 25 2016-02-24
Informationsmaterial, filmer på youtube Vägen till körkort (bildspel och affisch) Körprov för utökad B-behörighet Kunskapsprov Körprov Vägen till körkort (tecknad film) Manöverprov för motorcykel 26 2016-02-24
Informationsmaterial, filmer på youtube, forts. Filmer som finns på youtube och som även annonserats på facebook, riktade annonser (17-25 åringar) samt inlägg på Trafikverkets facebooksida 27 2016-02-24
Körkortstagarens ansvar - processbeskrivning Vägen till körkort 28 2016-02-24
Sammanhållet prov Teori och körprov bokas samtidigt Man börjar alltid med teoriprovet Oavsett resultat gör man körprov Från första godkända provet, två månader på sig att klara nästa, annars nytt paket. 29 2016-02-24
30 Demo version av plattan
Bedömningsskala 1. Mycket dålig körning med genomgående stora brister. 2. Dålig körning med brister som är spridda över flera kompetensområden. 3. Isolerad brist som är av betydelse för trafiksäkerheten. 4. Enstaka brister som är av liten betydelse för trafiksäkerheten. 5. Bra körning. 6. Genomgående mycket bra körning. Fastställd 2010-04-30 Reviderad 2011-03-08 31 2016-02-24
32 Varför skiljer sig statistiken på olika provorter?
Kvalitetssäkring Centralt Vartannat år tre dagars fortbildning samt en dag samåk med kvalitetsuppföljare. Regionalt Kvalitetsdagar med förarprovskontor i närområdet. Ex. Uppdatering taxi och tunga behörigheter. Lokalt Flera kvalitetsdagar/år med specifikt innehåll, ex. Id kontrolls utbildning med polisen. Gå igenom Regler, författning och föreskrifter för samstämighet. Samåkning på samtliga provorter, huvudort (Västerås) samt mottagningsorter. (Enköping, Köping och Fagersta.) 33 2016-02-24
34 Film
35
Andel godkända prov (körprov B) av totalt antal genomförda prov, alla åldrar, 2004-2014 300000 60,0% 250000 58,0% 200000 56,0% 150000 100000 59,2% 58,4% 58,5% 58,1% 57,0% 55,1% 54,6% 54,8% 55,2% 54,6% 52,2% 54,0% 52,0% 50000 50,0% 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Antal prov Antal godkända Godk (%) 48,0% 36 2016-02-24
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 A 452 566 489 507 376 460 444 443 B 5120 6746 7996 7264 7062 7626 8736 9225 96 1030 BE 175 279 247 253 210 270 263 189 C 160 208 251 268 122 142 144 178 CE 151 118 175 161 136 128 127 127 D,DE 94 60 49 90 126 49 92 96 Taxi 0 118 201 355 188 220 179 225 Totalt körprov 9985 11513 TRV bil B 2191 3369 4375 3656 3392 3771 4639 4866 TRV bil Taxi 0 33 86 104 61 83 74 92 Kunskap 9089 10741 9535 9609 11543 12785 14955 15325 37 2016-02-24